10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день!

В 2022г. приносила в банк на регистрацию св-во о смерти и св-во о праве на наследство. После проверки данных документов заказывала справки по кредитам. Справки получить по технической причине не удалось.

После я периодически начала обращаться на протяжении февраля и марта 2023 года в офис «Звенигородский» по вопросу кредитов моего сына к сотруднику - П-вой Кире. Кира достаточно быстро подготовила необходимые справки, проинформировала меня по звонку об их готовности. Далее она меня проконсультировала, где был застрахован сын, чтобы сообщить в страховые компании для подачи заявления о страховых случаях. Также пошагово-как я могу погасить за сына его кредиты. Договорились, что в офис подъеду 3 марта 2023 г. Открыв мне счет, сотрудник оперативно подготовил все документы для сделки и успешно выполнил мой запрос.

Хочу выразить благодарность Кире за своевременную коммуникацию и за выполнение всех моих просьб. За качественную консультацию и помощь в моих вопросах.

Здравствуйте, сегодня 27 марта 2023 года, я обращалась в отделение ЮниКредит банка, за консультацией, к сотруднику М-ной Кристине. Хочу выразить свою благодарность к вашему компетентному сотруднику (Кристине) , за отзывчивость, вежливость и решение моего вопроса, чётко и быстро. С таким специалистом приятно иметь дело.

10/10

Работаю с этим банком давно. В основном, все идет отлично. Но если уж сотрудники банка начинают косячить, то тут уж держись. Захотелось мне открыть дебетовую карту МИР данного банка. Надо сказать, что у меня была дебетовая GOLD+ от данного банка с продленным сроком действия. А ее не везде принимают (Яндекс такси, к примеру категорически отказывается), к тому же, мне надо съездить в Армению, а там наши Визы вообще не берут. 15.03 пришла в отделение на Новослободской, заполнили заявление. И началось. Для начала мне перевыпустили Visa. Даже операционист в Банке удивилась: "Я помню, мы писали заявление на МИР. Давайте напишем заявление на изменение платежной системы". Ок. Давайте. И тут я сделала глупость: я закрыла предыдущую Visa с истекшим сроком. Меня уверили, что вот эта, новая, Visa будет работать до тех пор, пока я не получу новую карту. Через пару дней я пошла в магазин, и уже на кассе меня обрадовали, что у меня нет денег на карте. Представляете мое состояние? Смотрю в приложение: на старой-новой Visa "-", все деньги на новой, неактивированной МИР. Спасибо большое. На следующий день получаю СМС "Через пять дней можете забрать карту". Еще через ПЯТЬ?! Иду в банк. "А мы вашу карту еще не получили. Да, СМС они вам вчера прислали. А карта, наверное (!), будет завтра" Уважаемый ЮниКредит Банк!!! Особенно его центральный офис. Я понимаю, что вам не особенно интересны ваши клиенты, но не до такой же степени.

Регулярно обращаюсь в ЮниКредит Банк как зарплатный клиент по разным вопросам. Каждый раз очень приятное и вежливое обслуживание. В январе сотрудница офиса в Калуге М-на Кристина помогла мне справиться с проблемой входа в новое мобильное приложение. Ранее в сентябре у этого же сотрудника получали детскую карту, сотрудник был внимателен и рассказал все нюансы использования карты, а также предоставил информационные буклеты и стикеры для ребёнка. Ребёнок остался очень доволен и с удовольствием пользуется картой!

Хотелось бы поблагодарить Кристину за приятное и грамотное обслуживание!

Добрый день!

14 марта я посетила отделение Юникредит банка на новослободской. Попала в руки Кириллу, подобрали совместно оптимальную дебетовую карту для переводов, снятия наличных и с максимально выгодным кешбеком на покупки. Специалист грамотно ассказал про все условия, привелегии. Очень порадовала оперативность и клиентоориентированность, само отделение оставляет только хорошие эмоции.

здравствуйте, ранее пользовался услугами ЮниКредит, всегда нравился этот банк, никаких проблем не было, к тому же отделение рядом с домом, и вот 9 марта оформил дебетовую карту Cash&Back ради кешбэка на все 2%, начал активно ей пользоваться, но тут начались списания с карты, 15 марта - 10р, а 21 марта уже 3 списания - 39,87+28,99+100, через чат в приложении выяснил, что это с меня списывают комиссию за обслуживание старой карты в период с 27/07/2016 - 13/05/2019, и что общая задолженность - 4310 рублей и 13 копеек, ну это омг как бы... Насколько я помню, ту старую карту я потерял, по звонку в банк мне ее заблокировали и все, забыл про нее, никаких звонков и уведомлений куда-либо о наличии задолженности мне не поступало, естественно, если бы знал, то оплатил бы задолженность сразу и п, и закрыл карту/счёт в банке, все это время, с момента утери карты, я ей не пользовался, никаких транзакций не совершал, поэтому не вижу смысла платить за услуги, которыми не пользовался, однако, надеюсь банк решит проблему с комиссией, чтобы наше сотрудничество продолжилось, спасибо, пока так.

Всем доброго времени суток!

У меня автокредит в банном банке (5ый год исправно выплачиваю, без просрочек),который я брала, когда в городе было 2 отделения банка, которые закрылись.И теперь для того, чтобы они сняли арест приставов, мне нужно ехать в Нижний Новгород. Отличный сервис: то, что другие банки в век информационных технологий и интернета принимают по электронной почте, данный банк принимает только лично и голубиной почтой России. В связи с чем у меня первый раз образовалась задолженность, хотя я оплатила кредит вовремя! Сотрудники банка в колл-центре отказались меня соединять с отделом, который занимается данным вопросом, мотивируя это тем, что я не могу назвать ФИО сотрудников (то есть помимо поездок, я еще должна всех по имени-отчеству знать)

Пользуюсь услугами банка с 2011г. Нареканий не было. В последнее время банк начал доставать предложением перехода на новое приложение вплоть до отключения старого. Ок, переходим. Пароль за ненадобностью (вход по отпечатку) не помню. Пытаемся восстановить: нажимаем соответствующую кнопку в приложении, вводим паспортные данные и вуаля - для восстановления нужно явиться в банк и звонить на горячую линию. Не вопрос, звоним.

На горячей линии вас приветствует голосовой помощник Милана из начала двухтысячных, котороя предлагает свои вопрос и спрашивает вас да или нет. На вопрос о восстановлении пароля Милана даёт инструкцию: введите паспортные данные в приложении. Потом спрашивает, помогла или нет. Далее диалог:

- Я Вам помогла. Да или нет.

- Нет.

- Чем Вам помочь.

- Соедини с оператором.

- По какому вопросу.

- Восстановление пароля.

- Для восстановления пароля...

Далее круг замыкается. Если вы перестаете поддерживать диалог с роботом, Вас просто отключают и до новых встреч)

Попробовал написать в банк. Пришёл ответ то ли такого же ИИ, то ли работника не умеющего читать. Итого: привет 90-е топаем в офис лично чтобы восстановить пароль. Надеюсь там ещё остались адекватные люди.

Здравствуйте. 

Несколько месяцев назад я вступил в наследство и хочу погасить задолженность по кредитам, которые брал мой отец.

Мой представитель в России (с генеральной доверенностью), обратился в офис банка (м. Аэропорт), со всеми необходимыми документами.

После проверки всех документов, банк предоставил необходимую информацию по кредитам и суммам долга и так же, что долг может быть погашен через кассу.

Однако, позже, моему представителю сообщили, что для погашения всех кредитов, у меня должен быть открытый счет в ЮниКредит банке, который нельзя открыть по генеральной доверенности. (Сослались на внутренние правила банка). 

Присутствовать лично у меня нет физической возможности, т.к. я проживаю за границей на постоянной основе. Представители ЮниКредит-банка предложили написать заявление, с просьбой разрешить открытие счета по доверенности, что было сделано моим предствителем. В данный момент, прошел уже практически месяц, от банка все еще нет никакой информации.

Хочу отметить - другие банки (Сбербанк и АльфаБанк) решили вопросы с погашением кредитов за несколько дней. История с ЮниКредит банком тянется уже несколько месяцев.

Кажется, вообще не заинтересованы в том, чтобы хоть как-то содействовать в решении этой проблемы, хотя в их же интересах, чтобы обязательства по кредитам были исполнены.

Все необходимые документы по кредитам приложил в разделе "Конфиденциальная информация".

Раз в несколько месяцев я совершаю валютные переводы моим родственникам за рубеж и Наталья Анатольевна помогает мне с отправкой евро в их банковском приложении. Я человек постарше и привык по старинке, но Наталья Анатольена проконсультировала меня по стоимости и объяснила, что перевод выгоднее отправлять через это банковское приложение, а не на бумаге, и помогает мне каждый раз. 

Обслуживаюсь на Фонтанке у Натальи Анатольевны несколько лет и доволен: на любой мой вопрос ответит, подскажет, поможет решить, как вернее поступить. Благодарю Наталью Анатольевну Ж. за профессионализм, участие, помощь по любому вопросу, и желаю ей повышения!  

С уважением, Владимир Михайлович.

Имею ипотеку в данном банке. Узнал о Президентской программе "Семейная ипотека", под которую подхожу (с 01.01.2018 по 31.12.2022 родился первый ребёнок).

Лично ездить в отделения возможности не имею. Пытался несколько раз связаться с хоть кем-то кто может подсказать по вопросу снижения % по моей ипотеке - в январе 2023 г. через чат в приложении сначала заверили, что передадут информацию ипотечному менеджеру и он свяжется со мной по email, на этом всё и закончилось. Далее уже в начале февраля посоветовали обратиться через раздел "ПЕРЕПИСКА С БАНКОМ" в ЛК, 8 февраля отправил туда подробное сообщение с вопросом, уже больше месяца висит в статусе "обрабатывается". Что это за сервис такой? Почему нет ответа ни от кого и нигде? Никто не может подсказать, никто не компетентен.

Дмитриев Н.С.

ипотечный договор № 025567**01 

Так получилось, что на моем счете в банке зависла некая денежная сумма. И возникло желание эту сумму из банка забрать. В личном кабинете нахожу соответствующий раздел. Указываю реквизиты банка, куда перевести. Проходит несколько часов - перевод не осуществлен. Возможно, я ошибся и не учел комиссию, которую банк берет при переводе денег в другой банк (хотя многие банки не берут комиссий при переводе на собственный счет). Пытаюсь узнать, сколько денег банк должен взять в виде комиссии. Но на сайте банка - черт ногу сломит. Минут десять искал информацию о комиссиях. Решил позвонить в банк по указанному на сайте телефону. Банк в своем репертуаре: он очень боится, как бы его сотрудники не перетрудились, отвечая на вопросы клиентов. А потому, общение происходило с электронным помощником. В течение еще, наверное, 10 минут мне рассказывали о чем угодно: о работе в праздничные дни, о кредитах, кредитных картах и других услугах. В течение 10 минут я, наверное, раз 50 повторил фразу "Соедините со специалистом". Наконец, со специалистом соединили. Специалист мне сообщил, что комиссия за перевод составит (в моём случае) 0,5% от суммы перевода. От суммы перевода я вычел те самые 0,5% и для перевода указал сумму еще меньше (чтобы уж наверняка). Перед отправкой перевода мне сообщили, что поскольку есть другое поручение на перевод денег, денег на моем счете должно хватить на отправку двойной суммы (и первого перевода, и второго). Причем нигде я не мог найти, где бы я мог отменить предыдущее платежное поручение. По правилам банка, поручения выполняются до 16:00 текущего дня. Сейчас - 16:25. Банк выполнять переводы не торопится: как была обозначена сумма на моем счете в банке - так она и осталась. Нигде никаких оповещений о том, что мои заявки отклонены (раз банк не может их выполнить). Зачем нужен банк, который не выполняет свою основную функцию? Честное слово, надоело уже все вопросы с ЮниКредит банком решать либо через Народный рейтинг банков, либо через ЦБ. ЮниКредит банк, верни мне мои деньги!
Неужели у банка все так плохо, что перевод копеечных сумм является для банка проблемой?

21.02.2023 была заказана справка для госслужащих в разделе мобильного банка Письмо в банк. В письме было озвучено, нв какие даты нуждна справка. После отправки письма в чате решил уточнить, в какие сроки поступит ответ. Сотрудник в чате ответил, что оказывается справки оформляются исключительно в чате (в связи с чем?), изготавливается справка в течение пяти дней (на самом деле по истечении пяти дней). На мой вопрос, чем установлены такие сроки изготовления справки (для сравнения- Альфа делает справку моментально, Сбер в течение суток, ВТБ моментально), я не получил ответа ни от одного из сотрудников. По истечение пяти дней мне прислали неверную справку, в которой отсутствовал один из периодов, на который должна была быть сформирована справка. На мой вопрос по поводу корректировки справки сотрудник, опять же проигнорировав сопутствующие вопросы, ответил мне, что перезаказал справку, и новая справка будет готовиться опять же пять дней. При этом не извинений, ни какого либо хоть малейшего намека на желание помочь в ситуации от сотрудника не прозвучало. Вообще складывается впечатление, что в чате отвечает бот по скрипту, а не живой чеорвек.

Добрый день! 

Наша организация оставила заявку на открытие расчетного счета 10 февраля 2023г. За 3 недели, так никто и не связался. На вопросы о статусе и сроках рассмотрения заявки колл-центр информирует, что заявка находится на рассмотрении, информацию по срокам рассмотрения предоставить не могут.