1 марта 2022 г. я обратилась на горячую линию банка Юникредит для заказа сумм в рублях и валюте (долларах) для дальнейшего снятия в кассе отделения банка в г. Красноярске. Оператор подтвердил прием заказа рублевой суммы на пятницу, при этом по валютной сумме сказал ожидать звонка непосредственно из отделения банка. В течение недели звонок так и не поступил. 4 марта я приехала в банк для снятия. В выдаче всей валютной суммы мне было отказано с комментарием, что банк суммы более, чем 1000 долларов на человека в день не выдает. При этом ссылок ни на какие правовые акты не предоставили. Дома я изучила вопрос и нашла информацию на сайте банка только по ограничению по снятию через банкомат банка, но не через кассу. Утром 5 марта я опять обратилась на горячую линию с вопросом, на основании чего мне отказали в выдаче с учетом, что я заказала средства заранее. Специалист ответил, что ограничение в 1000 долларов действует только в случае обращения в банк без предварительного заказа, с предварительным же заказом это ограничение не действует. И посоветовал ждать звонка из отделения. В этот же день я опять посетила отделение банка и повторно попыталась снять всю валютную сумму с текущего счета (около 9000 долларов). На этот раз сотрудник банка спросил меня, в курсе ли я о комиссии по данной операции в размере 15%. На мой вопрос, на основании чего эта комиссия и когда появилась, сотрудник ответил, что это комиссия ЦБ и введена сегодня. Проверив информацию в интернете, я подтверждения не нашла, о чем сообщила сотруднику. После этого он ушел в служебное помещение и вернулся с другим сотрудником банка. Данный сотрудник сообщила мне, что действительно есть новая комиссия, но не ЦБ, а банка Юникредит на снятие валюты в размере 15%, ее только что одобрило Правление банка, но на сайте информации нет. Поэтому подтвердить ее ничем не смогла. Таким образом данный банк без правовых оснований отказывает в выдаче валютных средств, размещенных на текущем счете. Каждый раз придумывает новые причины (ограничения сумм по снятию, комиссии в размере существенно выше рыночных), которые ничем не может подтвердить. Направила по данному случаю обращение в ЦБ. Может быть на этом портале сам банк прокомментирует.

Заявка на выдачу наличной валюты с текущего счета после закрытия вклада оформлена через контактный центр 28.02.2022 без предоставления информации о дате. В офисе банка мне сказали, что принимают заявку на 1 мая. Предложили выдачу не более 1000 $ в день. 05.03.2022 позвонили из банка по заказу и сообщили о введении банком комиссии в 15% (!!!!) от суммы выдачи. "п.2.5. Выдача наличной иностранной валюты с банковских счетов в иностранной валюте/ валюте Российской Федерации - 15 %, мин. 1000 руб."   При этом в банке одни из самых низких не рыночных %% по валютным вкладам до 0.7% годовых. Печально, что мне удалось в этот "один из крупнейших" банков... Это дискредитация всей банковской системы...

Заявка на выдачу наличной валюты с текущего счета после закрытия вклада оформлена через контактный центр 28.02.2022 без предоставления информации о дате. В офисе банка мне сказали, что принимают заявку на 1 мая. Предложили выдачу не более 1000 $ в день. 05.03.2022 позвонили из банка по заказу и сообщили о введении банком комиссии в 15% (!!!!) от суммы выдачи. "п.2.5. Выдача наличной иностранной валюты с банковских счетов в иностранной валюте/ валюте Российской Федерации - 15 %, мин. 1000 руб."   При этом в банке одни из самых низких не рыночных %% по валютным вкладам до 0.7% годовых. Печально, что мне удалось в этот "один из крупнейших" банков... Это дискредитация всей банковской системы...

Поскольку ставки на вклады значительно выросли, решила досрочно в мобильном приложении закрыть имеющийся вклад, открытый ранее. Оставила заявку. Прошло уже 5 (!!!) часов (на момент написания), вклад так и не закрыт, деньги не возвращены на текущий счет. Заявка в обработке... Поддержка молчит.Неужели программе требуется огромное количество времени для закрытия вклада? Или делается это вручную?Очень жаль, что банк не заботится о своей репутации и доводит ситуацию до того, что клиенты вынуждены писать отрицательные отзывы здесь, понижая при этом рейтинг банка. И только после этого начинает шевелиться.

Поскольку ставки на вклады значительно выросли, решила досрочно в мобильном приложении закрыть имеющийся вклад, открытый ранее. Оставила заявку. Прошло уже 5 (!!!) часов (на момент написания), вклад так и не закрыт, деньги не возвращены на текущий счет. Заявка в обработке... Поддержка молчит.Неужели программе требуется огромное количество времени для закрытия вклада? Или делается это вручную?Очень жаль, что банк не заботится о своей репутации и доводит ситуацию до того, что клиенты вынуждены писать отрицательные отзывы здесь, понижая при этом рейтинг банка. И только после этого начинает шевелиться.

Добрый день, никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Со мной произошла неприятная ситуация, с которой банк отказывается помочь мне уже 5 сутки. Я являюсь действующим зарплатным клиентом данного банка. 1 марта в 01:45 мне поступила смс от банка, что я пытаюсь совершить транзакцию с 0 суммой в помощь одной очень маленькой, но гордой стране. Так как я находился в это время на работе, я сразу же среагировал и сказал об этом в чат поддержки. К сожалению, ответа от поддержки не последовало, но в 12 часов дня моя дебетовая карта была заблокирована, по причинам безопасности, что впринципе правильно. После блокировки я обратился в банк с вопросом о выводе моих заблокированных средств на другую карту, чат поддержки не отвечал мне в течении 4 часов, звонки в банк по бесплатному телефону так-же ничем не помогли, я просто не дозвонился. Где то в 16:50 того же дня, со мной на связь, через чат поддержки вышла сотрудница банка, которая объяснила, что воспользоваться моими заблокированными средствами на карте, я смогу только после перевыпуска карты ( ориентировочно это неделя), я объяснил ей, что такой вариант меня не устраивает, так как пользоваться далее услугами их банка я не собираюсь и уже написал заявление на перевод своей зарплаты в другое учереждение, то есть по факту, перевыпуск их карты меня уже не интересует. Мне был предложен альтернативный вариант по снятию моих денег, а именно приехать в ближайший офис,  и написав заявление снять мои средства в кассе отделения ( вы шутите ребят, в 21 веке???). Я вынужден был отказаться и от этого заманчивого предложения по причине удаленности их офисов от моего места нахождения в 100+ км. Тогда специалист поддержки предложила мне написать "заявление" через форму связи с банком с указанием номера счёта карты, суммы, которую необходимо перевести и номером счёта назначения, но только внутри их банка. Я так и сделал, в тот же день 1 марта. 2 марта, мне пришло ответное письмо, в котором было указано, что данная операция находится в процессе и запрос будет выполнен в течении следующего рабочего дня. Сегодня уже 5 марта, с момента подтверждения запроса уже прошло 2 + суток, но мои средства так никто и не перевел. Чат поддержки теперь не реагирует на мои вопросы, полностью игнорируя, связаться с представителем, через приложение\сайт так же не получается, никто не отвечает. Телефон банка говорит о том, что всё работает в штатном режиме, однако на звонки так же никто не отвечает. Вообщем, на мой взгляд, это самое худшее банковское учреждение, услугами которого, мне когда-либо приходилось пользоваться, сервис нулевой, поддержка клиентов нулевая. Данный банк не заинтересован в своих клиентах, даже зарплатных, и не хочет решать их проблемы от слова совсем, игнорирование моих запросов по всем официальным каналам, это вообще нонсенс, нигде ещё такого не встречал.P.S Я 4 сутки подряд трачу свои нервы и время, на то, чтобы вернуть контроль над своими средствами, при этом мне они необходимы, но использовать я их не могу, так как банк не в силах перевести их мне по причине, которую даже объяснить никто не может, полное игнорирование. Я надеюсь данный отзыв поможет потенциальным клиентам сделать правильные выводы и обходить стороной этот Банк. Юникредит, я до сих пор ожидаю выполнения подтвержденного вами запроса по переводу моих средств.

Отказали в выдаче срочного закончившегося валютного вклада в евро. Предложили каждый день приходить, стоять в очереди и забирать по 1000… заказать деньги нельзя. Снято видео происходящего.Остерегайтесь данного банка!

При смене физической сим карты на есим, в рамках одного договора с оператором, номер телефона оставался прежним, у банка появилась эта информация. Тк юникредит один из немногих банков которые до сих пор отправляют код подтверждения, например для перевода СБП через смс, а не через пуш. Я не могу воспользоваться этим и другими сервисами, тк мне необходимо подтвердить смену симкарты, я нахожусь за границей, через онлайн чат мобильного приложения сделать не могу. Итог я набрал в банк 10 минут с минутой по 150 рублей ждал изменений, которые должны делаться за минуту и вот еще сутки спустя сервис так и не работает. Со мной обещал связаться персональный менеджер, техподдержка в приложение игнорирует мои обращения. До этого момента я имел ряд претензий к банку, но сейчас Сервис пробил дно.ПС технические специалисты юникредита, ваш сервис продолжает слать мне все уведомления на старый номер, вы сообщаете много конфиденциальной информации обо мне на этот номер, но код подтверждения операции я подучить не могу, тк вам требуется подтверждение от меня, как этот сервис меня защитит от злоумышленников?

При смене физической сим карты на есим, в рамках одного договора с оператором, номер телефона оставался прежним, у банка появилась эта информация. Тк юникредит один из немногих банков которые до сих пор отправляют код подтверждения, например для перевода СБП через смс, а не через пуш. Я не могу воспользоваться этим и другими сервисами, тк мне необходимо подтвердить смену симкарты, я нахожусь за границей, через онлайн чат мобильного приложения сделать не могу. Итог я набрал в банк 10 минут с минутой по 150 рублей ждал изменений, которые должны делаться за минуту и вот еще сутки спустя сервис так и не работает. Со мной обещал связаться персональный менеджер, техподдержка в приложение игнорирует мои обращения. До этого момента я имел ряд претензий к банку, но сейчас Сервис пробил дно.ПС технические специалисты юникредита, ваш сервис продолжает слать мне все уведомления на старый номер, вы сообщаете много конфиденциальной информации обо мне на этот номер, но код подтверждения операции я подучить не могу, тк вам требуется подтверждение от меня, как этот сервис меня защитит от злоумышленников?

Куда не ткни, получаешь сообщение "ошибка, повторите позже"

Столкнулся просто с безобразным отношением к клиенту. Дело в том, что 02.03.2022 мною был полностью досрочно закрыт ипотечный кредит. И всё бы ничего, но у банка возникает просто невероятная проблема из пустоты. Суть в чем, ипотечный кредит я оформлял в Тюмени в 2019 году, а в 2020 в этом же банке делал рефинансирование. Так вот когда делал рефинансирование, то банк без проблем выдал мне закладную в Тюмени. Но теперь, когда я закрыл кредит полностью, отказывается это делать по непонятным мне причинам. И предлагает ехать забирать закладную в Челябинске! Как это так вообще? В Тюмени имеется операционный филиал, и когда в интересах банка выдать закладную (т.е. когда делалрефинансирование), то они это делают в Тюмени, а когда не в их интересах, то им становится наплевать на клиента, и предлагают ехать в Челябинск. Меня это как минимум не устраивает, это не удобно ни коим разом. Кроме того, что я потеряю свой целый рабочий день, так ещё и понесу финансовые потери в результате такой поездки. Это вот такая забота о клиентах?? На мои многочисленные вопросы, почему не могут выдать закладную в Тюмени, так и не получил ни одного разумного ответа! На просьбу отправить заказным письмом получил отказ. Представим ситуацию, а если бы банк находился на Сахалине, то клиентов тоже бы туда за закладной отправляли? Для чего тогда вообще нужен операционный филиал? Обидно что всегда был положительно настроен к данному банку и рекомендовал его своим друзьям и знакомым, и планировал и дальше пользоватьсяего услугами. Но после данной ситуации я свое мнение о нем поменял.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

На протяжении двух недель я и моя мама пытались открыть дебетовые карты в банке. На сайте банка указано, что карта будет доставлена курьером в течение 2-3 дней. Ни через два, ни через три дня никто с нами не связался. В итоге мы пять раз звонили на горячую линию банка и ждали ответа оператора более 40 минут. Никто наших заявок на карты не видел в системе, хотя СМС от банка об успешной подаче заявок нам приходили. Мы три раза писали жалобы через форму обратной связи на сайте банке, но также никакого ответа не получили. В итоге потратили три часа и еще раз оформила заявки на карты через оператора колл центра. Нам обещали перезвонить на следующий день, но до сих пор никто не перезвонил.В итоге мы решили не связываться с таким безответственным банком и решили отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудники чата банка понятия не имеют как отзывать согласие. Сказали, что надо идти в отделение. Мы пришли в отделение в Москве на Ярцевской 3 марта в 13-30. Там о таком заявлении ничего не слышали, сказали писать в свободной форме. Когда заявление было написано, пришел начальник отделения С-в Ярослав, проверил паспорта "для идентификации" и сказал, что удалять данные не будет, так как это не предусмотрено "внутренними процедурами банка". Я сказала, что в Политике банка о персональных данных написано совершенно другое равно как и в 152-ФЗ. Он стал требовать предоставить копию паспорта, которая была у меня 10 лет назад, свидетельство о браке, старый загранпаспорт. После того, как я показала ему все документы, он все равно отказывался регистрировать заявление. Сказал нам идти на почту и отправлять заявление по Почте России. При том, что я была с трехмесячным ребенком на руках. Когда я сказала ему, что он обязан зарегистрировать заявление и что я сейчас буду звонить в полицию или на горячую линию банка, только после этого он зарегистрировал заявление. Страшно представить, что такие грубые и некомпетентные сотрудники работают в международном банке. Рада, что мы не стали клиентами данного банка.

На протяжении двух недель я и моя мама пытались открыть дебетовые карты в банке. На сайте банка указано, что карта будет доставлена курьером в течение 2-3 дней. Ни через два, ни через три дня никто с нами не связался. В итоге мы пять раз звонили на горячую линию банка и ждали ответа оператора более 40 минут. Никто наших заявок на карты не видел в системе, хотя СМС от банка об успешной подаче заявок нам приходили. Мы три раза писали жалобы через форму обратной связи на сайте банке, но также никакого ответа не получили. В итоге потратили три часа и еще раз оформила заявки на карты через оператора колл центра. Нам обещали перезвонить на следующий день, но до сих пор никто не перезвонил.В итоге мы решили не связываться с таким безответственным банком и решили отозвать согласие на обработку персональных данных. Сотрудники чата банка понятия не имеют как отзывать согласие. Сказали, что надо идти в отделение. Мы пришли в отделение в Москве на Ярцевской 3 марта в 13-30. Там о таком заявлении ничего не слышали, сказали писать в свободной форме. Когда заявление было написано, пришел начальник отделения С-в Ярослав, проверил паспорта "для идентификации" и сказал, что удалять данные не будет, так как это не предусмотрено "внутренними процедурами банка". Я сказала, что в Политике банка о персональных данных написано совершенно другое равно как и в 152-ФЗ. Он стал требовать предоставить копию паспорта, которая была у меня 10 лет назад, свидетельство о браке, старый загранпаспорт. После того, как я показала ему все документы, он все равно отказывался регистрировать заявление. Сказал нам идти на почту и отправлять заявление по Почте России. При том, что я была с трехмесячным ребенком на руках. Когда я сказала ему, что он обязан зарегистрировать заявление и что я сейчас буду звонить в полицию или на горячую линию банка, только после этого он зарегистрировал заявление. Страшно представить, что такие грубые и некомпетентные сотрудники работают в международном банке. Рада, что мы не стали клиентами данного банка.

Устойчивость банка вызывает большие сомнения!Банк идёт даже на нарушение законодательства и предписаний ЦБ.Заказать наличные в валюте невозможно,  дают пустые обещания когда-нибудь перезвонить  и поставить в очередь.Ни звонят, а в отделении заведующий, не церемонясь, под запись на телефон заявляет, что в стране сложная ситуация и заказ валюты возможно придётся ждать и месяц, и два (дословная цитата).При этом в банке действует  внутренняя инструкция, противоречащая информации на официальном сайте банке и, главное, противоречащая законодательству РФ, а именно:ЗАПРЕТ НА СНЯТИЕ С ТЕКУЩЕГО ВАЛЮТНОГО СЧЁТА БОЛЕЕ 1000 ДОЛЛАРОВ/ЕВРО В СУТКИ. Официально банк отказывается предоставлять клиентам эти внутренние инструкции, только устно под запись на телефон признают, что сейчас им ЗАПРЕЩЕНО выдавать клиентам валюту более 1000 долларов или евро в сутки.Работники банка прекрасно понимают, что это прямое нарушение ЦБ, что это идёт в разрез с позицией руководства страны о недопущении паники и недопущении ограничений снятия наличных для физ. лиц.В ЦБ подтвердили, что никаких лимитов не установлено и ни один банк не имеет право отказать в выдаче денежных средств.Советую клиентам банка обратиться с жалобами в цб, заставить банк выполнять законодательство!

В последнее время банк засыпал уведомлениями что нужно обновить свои персональные данные. У меня ничего не менялось, нужно только подтвердить. В мобильном приложении это можно сделать но только теоретически, т.к. программа при нажатии кнопки "обновить" пишет, что не заполнено поле Регион, но оно заполнено, причем из старых данных, причем можно выбрать из их же списка. Но все равно - пишет НЕ ЗАПОЛНЕНО. В чате бот помочь не может, а живые сотрудники вообще не отзываются. Попробовал на их телефон позвонить на 800. Но и там робот и ни одного сотрудника - все вымерли и никто не может помочь подтвердить что я - это я  и ничего у меня не менялось. Такой вот дистанционный суппорт у банка.  т.е. им нужно зачем-то чтобы я нажал кнопку обновить, но кривое приложение этого делать не дает,  а мне теперь идти в банк и тратить свое время. Одна нервотрепка с вами.  "Офигенный" банк - так держать. Скоро от вас все разбегутся....

Очень благодарна менеджеру банка на Карла Маркса, 38 Б-ву Екатерину за оперативное и качественное согласование сложной сделки. Параметры кредита менялись несколько раз для самых выгодных условий. Сама сделка прошла очень быстро и в комфортных для меня условий. Огромное спасибо! Девочки волшебницы🕊

Добрый вечер. У меня произошла очень неприятная ситуация в отделении Сергия Радонежского, д. 8.25.02.2022 мы продавали квартиру, покупатель оформлял ипотеку на эту квартиру в банке ЮниКредит с использованием аккредитива. В тот же день 25.02 прошла регистрации прав в Росреестре. 01.03.2022 сотрудник ипотечного отдела заверила нас, что деньги ушли с аккредитива на наш счёт в Сбере ещё 25.02.2022 (имеется переписка с Екатериной Е-ой). При обращении в Сбербанк оказалось, что деньги не пришли, и мы ещё раз уточнили у менеджера Екатерины о денежных средствах и снова получили ответ, что деньги Юникредит выслал 25 февраля с комментарием "разбирайтесь со Сбербанком". В тот же день мы приехали в отделение ЮниКредит для получения платежного поручения о переводе денег с аккредитива на наш счёт. В отедении столкнулись с тем, что в начале нас уверяла менеджер Екатерина, что платежное поручение пришлют на почту вечером. При обращении к руководителю ипотечного сектора Алексею мы узнали, что никакого перевода 25 февраля совершенно не было и это было невозможно, что они проверили все документы только 28.02.2022, и сегодня постараются отправить деньги. На предоставленную переписку о том, что его сотрудник нас обманула (из-за чего у нас срывается следующая сделка со своей ипотекой), им было сказано, что «ну ошиблась», также было добавлено, что он уходит с работы в 17.30 и больше ничем помочь не может. В 20 часов, уже после закрытия офиса менеджер Екатерина сообщает, что оплату выслать нам невозможно так как Росреестр допустил ошибку поставив дату сделки 25 число, а дату выдачи ипотеки 3 марта 2022 года, которая даже ещё не наступила. Я прошу заняться моим вопросом так как из-за обмана ваших сотрудников у меня сорвалась сделка по покупке квартиры с ипотечными средствами (не мне объяснять вам что это сейчас значит).