10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет. Имею карты VISA Platinum и другие. Помимо очередей в отделениях и негибкого приложения банка неожиданно появилась новая проблема, с которой более мириться нет возможности. Дозвониться до оператора или получить ответ в чате онлайн стало невозможно. В чате ответы занимают до 6ти часов! Я нахожусь за границей и по получасу также не могу дозвониться до оператора, тратив при этом огромные суммы на роуминг! Это просто свинское отношение к клиентам. Как только выведу оставшиеся деньги, сразу закрою все счета в этом банке. Категорически не советую данный банк!

Два года назад сделал валютный вклад, под мизерный процент, деньги вносил в валюте наличными через кассу, сейчас попытался снять, заказал выдачу наличных в валюте в кассе отделения банка, когда заказывал деньги была выдача без комиссии, дату не назначили, сказали что перезвонит сотрудник банка и назначит дату, не позднее 10 дней, через 5 дней позвонила сотрудница банка и сообщила, что с сегодняшнего дня за снятие комиссия составляет 15%, т. е. мне выдадут денег на 14,5% меньше, чем я вносил наличными в кассу. Это не банк, это мошенники.

Всем добрый день. С 9го числа банк планирует ввести комиссию 15% на снятие наличных в кассе, даже если речь идет о вкладе!!! Я являюсь клиентом банка около 10 лет. Все это время у меня в банке были депозиты,  а именно счета и вклады в руб, долларах, евро под смешные проценты. Сейчас банк отказывает в возврате денежных средств и собирается ввести комиссию 15%! Они за все года  вместе взятые не начислили мне столько процентов, сколько сейчас намереваются взыскать принудительным образом за то, чтобы вернуть мои же деньги, которые я столько лет зарабатывала и доверила им! Вы понимаете, что обманываете простых людей и их детей?! Нам на что жить?! Куда смотрит ЦБ?!!! НЕ ДОВЕРЯЙТЕ ЮНИКРЕДИТ БАНКУ СВОИ ДЕНЬГИ!

24 февраля у меня закончился вклад в долларах. Когда я захотел забрать деньги меня записали на 10 марта. А сегодня позвонил менеджер и сказал, что банк ввёл комиссию 15% за снятие денег!Это не деньги, которые только что пришли в банк и снимаются. Это депозит, который был открыт ещё в прошлом году и закончился в срок! Но банку все равно, они хотят снять с меня 15% от вклада просто так.

02 марта была в московском отделении на Алексеевской, там меня заверили, что с банком все в порядке, работает как обычно. Только нельзя полностью снять деньги со своего счета. Но есть вариант забирать по 1000 USD в день. Успокоили значит. Сегодня при посещении отделения уже отказали в выдаче валюты совсем! Сотрудники ссылаются на распоряжение (нет, даже не ЦБ), а внутреннее распоряжение Правления Банка. Как такое возможно? Но еще хуже то, что действительно, сегодня они якобы поменяли тарифы и теперь за снятие валюты берут аж 15%! Я попросила предоставить официальный документ, в котором будет зафиксирован тариф, но мне сказали смотрите на сайте. После моих настоятельных требований сотрудник выдал распечатку и заверил своей печатью, но я настояла заверить круглой печатью банка, в чем мне было отказано. Тогда я составила обращение на подготовку нетипового документа в двух экземплярах. Жду теперь ответа. Также заказываю межбанковский перевод, посмотрю как будут исполняться обязательства. Звонила на горячую линию и писала в чат. Ответы дают, но с большим ожиданием и не разъясняют вопрос. По итогу взаимодействия с АО Юникредит Банк хочу сказать: я давно обслуживаюсь в банке, никогда не было никаких проблем, понимаю, что сейчас непростая ситуация и наличности мало. Но как они обещали изначально, могли выдавать по 1000 usd каждый день. Зачем надо было так обманывать заранее? И применять ужасные комиссии не к новым (это было бы логично), а к старым клиентам!Банк из-за этого теряет лицо, причем это европейский банк, который должен максимально прозрачно вести свою деятельность по всему миру (не только в РФ). Жду разъяснений по данному вопросу от представителей банка. В противном случае надо готовиться к обращению в ЦБ и прочие органы.

В банке был вклад с 2018 года. Срок вклада закончился и нужно снять деньги. В контакт-центре сказали, что за снятие наличых установлена комиссия в 15%, хотя на сайте на 05.03.2022 написано, что выдача денег со вклада осуществляется без комиссии. Банк нарушает свои обязательства и обманывает своих клиентов.

Санкт-Петербург, многолетний клиент "ЮК прайм клаб", как ни смешно это сейчас звучит. Заказана в кассу сумма в евро со своего евро счета 25 февраля, назначили дату ("7 рабочих дней") на 9 марта. 3 марта подтверждали, что все в порядке (у меня же личный менеджер!). Сегодня перезвонили и сообщили, что, во-первых, комиссия 15% (прямой грабёж), во-вторых, 9го нет, новой даты нет. Безналичный курс конвертации в интернет банке - покупают по 80 (!!), продают по 143.Жду разъяснений.

1 марта 2022 г. я обратилась на горячую линию банка Юникредит для заказа сумм в рублях и валюте (долларах) для дальнейшего снятия в кассе отделения банка в г. Красноярске. Оператор подтвердил прием заказа рублевой суммы на пятницу, при этом по валютной сумме сказал ожидать звонка непосредственно из отделения банка. В течение недели звонок так и не поступил. 4 марта я приехала в банк для снятия. В выдаче всей валютной суммы мне было отказано с комментарием, что банк суммы более, чем 1000 долларов на человека в день не выдает. При этом ссылок ни на какие правовые акты не предоставили. Дома я изучила вопрос и нашла информацию на сайте банка только по ограничению по снятию через банкомат банка, но не через кассу. Утром 5 марта я опять обратилась на горячую линию с вопросом, на основании чего мне отказали в выдаче с учетом, что я заказала средства заранее. Специалист ответил, что ограничение в 1000 долларов действует только в случае обращения в банк без предварительного заказа, с предварительным же заказом это ограничение не действует. И посоветовал ждать звонка из отделения. В этот же день я опять посетила отделение банка и повторно попыталась снять всю валютную сумму с текущего счета (около 9000 долларов). На этот раз сотрудник банка спросил меня, в курсе ли я о комиссии по данной операции в размере 15%. На мой вопрос, на основании чего эта комиссия и когда появилась, сотрудник ответил, что это комиссия ЦБ и введена сегодня. Проверив информацию в интернете, я подтверждения не нашла, о чем сообщила сотруднику. После этого он ушел в служебное помещение и вернулся с другим сотрудником банка. Данный сотрудник сообщила мне, что действительно есть новая комиссия, но не ЦБ, а банка Юникредит на снятие валюты в размере 15%, ее только что одобрило Правление банка, но на сайте информации нет. Поэтому подтвердить ее ничем не смогла. Таким образом данный банк без правовых оснований отказывает в выдаче валютных средств, размещенных на текущем счете. Каждый раз придумывает новые причины (ограничения сумм по снятию, комиссии в размере существенно выше рыночных), которые ничем не может подтвердить. Направила по данному случаю обращение в ЦБ. Может быть на этом портале сам банк прокомментирует.

Заявка на выдачу наличной валюты с текущего счета после закрытия вклада оформлена через контактный центр 28.02.2022 без предоставления информации о дате. В офисе банка мне сказали, что принимают заявку на 1 мая. Предложили выдачу не более 1000 $ в день. 05.03.2022 позвонили из банка по заказу и сообщили о введении банком комиссии в 15% (!!!!) от суммы выдачи. "п.2.5. Выдача наличной иностранной валюты с банковских счетов в иностранной валюте/ валюте Российской Федерации - 15 %, мин. 1000 руб."   При этом в банке одни из самых низких не рыночных %% по валютным вкладам до 0.7% годовых. Печально, что мне удалось в этот "один из крупнейших" банков... Это дискредитация всей банковской системы...

Заявка на выдачу наличной валюты с текущего счета после закрытия вклада оформлена через контактный центр 28.02.2022 без предоставления информации о дате. В офисе банка мне сказали, что принимают заявку на 1 мая. Предложили выдачу не более 1000 $ в день. 05.03.2022 позвонили из банка по заказу и сообщили о введении банком комиссии в 15% (!!!!) от суммы выдачи. "п.2.5. Выдача наличной иностранной валюты с банковских счетов в иностранной валюте/ валюте Российской Федерации - 15 %, мин. 1000 руб."   При этом в банке одни из самых низких не рыночных %% по валютным вкладам до 0.7% годовых. Печально, что мне удалось в этот "один из крупнейших" банков... Это дискредитация всей банковской системы...

Поскольку ставки на вклады значительно выросли, решила досрочно в мобильном приложении закрыть имеющийся вклад, открытый ранее. Оставила заявку. Прошло уже 5 (!!!) часов (на момент написания), вклад так и не закрыт, деньги не возвращены на текущий счет. Заявка в обработке... Поддержка молчит.Неужели программе требуется огромное количество времени для закрытия вклада? Или делается это вручную?Очень жаль, что банк не заботится о своей репутации и доводит ситуацию до того, что клиенты вынуждены писать отрицательные отзывы здесь, понижая при этом рейтинг банка. И только после этого начинает шевелиться.

Поскольку ставки на вклады значительно выросли, решила досрочно в мобильном приложении закрыть имеющийся вклад, открытый ранее. Оставила заявку. Прошло уже 5 (!!!) часов (на момент написания), вклад так и не закрыт, деньги не возвращены на текущий счет. Заявка в обработке... Поддержка молчит.Неужели программе требуется огромное количество времени для закрытия вклада? Или делается это вручную?Очень жаль, что банк не заботится о своей репутации и доводит ситуацию до того, что клиенты вынуждены писать отрицательные отзывы здесь, понижая при этом рейтинг банка. И только после этого начинает шевелиться.

Добрый день, никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Со мной произошла неприятная ситуация, с которой банк отказывается помочь мне уже 5 сутки. Я являюсь действующим зарплатным клиентом данного банка. 1 марта в 01:45 мне поступила смс от банка, что я пытаюсь совершить транзакцию с 0 суммой в помощь одной очень маленькой, но гордой стране. Так как я находился в это время на работе, я сразу же среагировал и сказал об этом в чат поддержки. К сожалению, ответа от поддержки не последовало, но в 12 часов дня моя дебетовая карта была заблокирована, по причинам безопасности, что впринципе правильно. После блокировки я обратился в банк с вопросом о выводе моих заблокированных средств на другую карту, чат поддержки не отвечал мне в течении 4 часов, звонки в банк по бесплатному телефону так-же ничем не помогли, я просто не дозвонился. Где то в 16:50 того же дня, со мной на связь, через чат поддержки вышла сотрудница банка, которая объяснила, что воспользоваться моими заблокированными средствами на карте, я смогу только после перевыпуска карты ( ориентировочно это неделя), я объяснил ей, что такой вариант меня не устраивает, так как пользоваться далее услугами их банка я не собираюсь и уже написал заявление на перевод своей зарплаты в другое учереждение, то есть по факту, перевыпуск их карты меня уже не интересует. Мне был предложен альтернативный вариант по снятию моих денег, а именно приехать в ближайший офис,  и написав заявление снять мои средства в кассе отделения ( вы шутите ребят, в 21 веке???). Я вынужден был отказаться и от этого заманчивого предложения по причине удаленности их офисов от моего места нахождения в 100+ км. Тогда специалист поддержки предложила мне написать "заявление" через форму связи с банком с указанием номера счёта карты, суммы, которую необходимо перевести и номером счёта назначения, но только внутри их банка. Я так и сделал, в тот же день 1 марта. 2 марта, мне пришло ответное письмо, в котором было указано, что данная операция находится в процессе и запрос будет выполнен в течении следующего рабочего дня. Сегодня уже 5 марта, с момента подтверждения запроса уже прошло 2 + суток, но мои средства так никто и не перевел. Чат поддержки теперь не реагирует на мои вопросы, полностью игнорируя, связаться с представителем, через приложение\сайт так же не получается, никто не отвечает. Телефон банка говорит о том, что всё работает в штатном режиме, однако на звонки так же никто не отвечает. Вообщем, на мой взгляд, это самое худшее банковское учреждение, услугами которого, мне когда-либо приходилось пользоваться, сервис нулевой, поддержка клиентов нулевая. Данный банк не заинтересован в своих клиентах, даже зарплатных, и не хочет решать их проблемы от слова совсем, игнорирование моих запросов по всем официальным каналам, это вообще нонсенс, нигде ещё такого не встречал.P.S Я 4 сутки подряд трачу свои нервы и время, на то, чтобы вернуть контроль над своими средствами, при этом мне они необходимы, но использовать я их не могу, так как банк не в силах перевести их мне по причине, которую даже объяснить никто не может, полное игнорирование. Я надеюсь данный отзыв поможет потенциальным клиентам сделать правильные выводы и обходить стороной этот Банк. Юникредит, я до сих пор ожидаю выполнения подтвержденного вами запроса по переводу моих средств.

Отказали в выдаче срочного закончившегося валютного вклада в евро. Предложили каждый день приходить, стоять в очереди и забирать по 1000… заказать деньги нельзя. Снято видео происходящего.Остерегайтесь данного банка!

При смене физической сим карты на есим, в рамках одного договора с оператором, номер телефона оставался прежним, у банка появилась эта информация. Тк юникредит один из немногих банков которые до сих пор отправляют код подтверждения, например для перевода СБП через смс, а не через пуш. Я не могу воспользоваться этим и другими сервисами, тк мне необходимо подтвердить смену симкарты, я нахожусь за границей, через онлайн чат мобильного приложения сделать не могу. Итог я набрал в банк 10 минут с минутой по 150 рублей ждал изменений, которые должны делаться за минуту и вот еще сутки спустя сервис так и не работает. Со мной обещал связаться персональный менеджер, техподдержка в приложение игнорирует мои обращения. До этого момента я имел ряд претензий к банку, но сейчас Сервис пробил дно.ПС технические специалисты юникредита, ваш сервис продолжает слать мне все уведомления на старый номер, вы сообщаете много конфиденциальной информации обо мне на этот номер, но код подтверждения операции я подучить не могу, тк вам требуется подтверждение от меня, как этот сервис меня защитит от злоумышленников?

При смене физической сим карты на есим, в рамках одного договора с оператором, номер телефона оставался прежним, у банка появилась эта информация. Тк юникредит один из немногих банков которые до сих пор отправляют код подтверждения, например для перевода СБП через смс, а не через пуш. Я не могу воспользоваться этим и другими сервисами, тк мне необходимо подтвердить смену симкарты, я нахожусь за границей, через онлайн чат мобильного приложения сделать не могу. Итог я набрал в банк 10 минут с минутой по 150 рублей ждал изменений, которые должны делаться за минуту и вот еще сутки спустя сервис так и не работает. Со мной обещал связаться персональный менеджер, техподдержка в приложение игнорирует мои обращения. До этого момента я имел ряд претензий к банку, но сейчас Сервис пробил дно.ПС технические специалисты юникредита, ваш сервис продолжает слать мне все уведомления на старый номер, вы сообщаете много конфиденциальной информации обо мне на этот номер, но код подтверждения операции я подучить не могу, тк вам требуется подтверждение от меня, как этот сервис меня защитит от злоумышленников?

Куда не ткни, получаешь сообщение "ошибка, повторите позже"

Столкнулся просто с безобразным отношением к клиенту. Дело в том, что 02.03.2022 мною был полностью досрочно закрыт ипотечный кредит. И всё бы ничего, но у банка возникает просто невероятная проблема из пустоты. Суть в чем, ипотечный кредит я оформлял в Тюмени в 2019 году, а в 2020 в этом же банке делал рефинансирование. Так вот когда делал рефинансирование, то банк без проблем выдал мне закладную в Тюмени. Но теперь, когда я закрыл кредит полностью, отказывается это делать по непонятным мне причинам. И предлагает ехать забирать закладную в Челябинске! Как это так вообще? В Тюмени имеется операционный филиал, и когда в интересах банка выдать закладную (т.е. когда делалрефинансирование), то они это делают в Тюмени, а когда не в их интересах, то им становится наплевать на клиента, и предлагают ехать в Челябинск. Меня это как минимум не устраивает, это не удобно ни коим разом. Кроме того, что я потеряю свой целый рабочий день, так ещё и понесу финансовые потери в результате такой поездки. Это вот такая забота о клиентах?? На мои многочисленные вопросы, почему не могут выдать закладную в Тюмени, так и не получил ни одного разумного ответа! На просьбу отправить заказным письмом получил отказ. Представим ситуацию, а если бы банк находился на Сахалине, то клиентов тоже бы туда за закладной отправляли? Для чего тогда вообще нужен операционный филиал? Обидно что всегда был положительно настроен к данному банку и рекомендовал его своим друзьям и знакомым, и планировал и дальше пользоватьсяего услугами. Но после данной ситуации я свое мнение о нем поменял.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.

15 февраля подал заявку на ипотечный кредит в юникредит банке. 21 февраля кредит был окончательно одобрен в подтверждение чего пришла смс из банка с положительным решением и это же представитель банка подтвердил в переписке. Сделка была назначена на 24-25 февраля. В итоге, юникредит, не смотря на указ Президента РФ о сохранении ставок, решил подзаработать и на войне и 03 марта в выдаче ипотечного кредита отказал.