10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Приходится писать такой отзыв. Раньше все работало как часы, но после ковида пошел трэш, по все счетам пошли запросы, при чем если раньше запрос документов приходил нормально по почте, то сейчас он приходит как одно из уведомлений в куче других об изменении режима работы банка, профилактических работах и т.п.... Ни звонков, ни смс, ничего, просто заходишь а у тебя блокировка счета (ты целый день на телефоне, выясняешь что надо, тебе говорят, вы зайдите на сайт, там та, ссылка на 20 анкет, заполните, пришлите... и вот отправили все 3 июля, и до сих пор 22 июля они не обработаны, счет не работает и когда это решится не известно, зато отдел продаж шлет по письму в день с уникальными предложениями, плюс звонки с отдела продаж уникальных удобных услуг.  Какой бич нашего времени, что продажи активнее сервиса. Вдобавок без уведомления поменяли офисы обслуживания (и даже не уточнить адреса) и мы даже не можем принести требуемые документы в офис - ни разу не перезвонила эта чудная группа по обслуживания и поддержки малого бизнеса, хотя оставляли просьбы на обратные звонки...  Это ситуация один в один повторилась с несколькими счетами, если кто в курсе, напишите что у них там произошло? неужели дикое сокращение и просто некому работать, обрабатывать документы? уже думаем менять банк, хотя до этого реально нравился, очень все было удобно.

Оставляла отзыв по поводу некорректного начисления кэшбэка - это уже неактуально, неважно как начислят, потому что я его не получу. У меня заканчивается классическая Mastercard, я жду ее перевыпуска и тут в личном кабинете обнаруживаю новую карту Visa gold. По номеру счета понимаю, что это и есть перевыпуск. Звоню в банк с вопросами: -на каком основании изменили платежную систему без моего ведома? -почему выбрали самый дорогой продукт? -зачем еще раз Голд,  у меня уже есть одна? На все вопросы один ответ -с Мастеркард теперь работаем только по кредитам, а какую карту выпустить решает Банк без учета интереса клиента. Чудесно он порешал за меня, может и платить за меня будет? Опять же на сайте и официальных страницах в ВК есть карты Mastercard дебетовые, а вот на мне они резко закончились. Банку пофиг на ваши обстоятельства, выбор и проблемы. Я,например , рассчитывала на кэшбэк за июль (который по правилам банка выплачивают в августе, но при отказе не выплачивают совсем), а еще на возврат от магазина и авиакомпании, но теперь придется еще побегать, чтобы как-то предоставить другие реквизиты для неавтоматического возврата. В общем, если у Вас  нет особых проблем - начните работать с Юникредит, они точно появятся [b]04.08.2020 15:40:10[/b] Истек срок действия карты Mastercard, вместо нее банк на свое усмотрение выпустил visa gold. Изменилась какая-то политика и прочее, мне естественно выбор карты не предлагали, узнала о замене я случайно и до сих пор сотрудники не могут мне внятно ответить почему именно этот тип карты. а не МИР например. В общем-то понятно, потому что дороже, но виза голд у меня уже есть, но банку все равно. Я отказалась забирать карту, мне сообщили, что мой кэшбэк за ИЮЛЬ сгорит, потому что не беру карту. Я смирилась, хотя заранее меня не предупреждали и я могла бы не тратить деньги, а сразу закрывать карту. Но я решила дождаться кэшбэка хотя бы за ИЮНЬ, который по условиям банка выплачивается не позднее последнего дня следующего месяца - то есть 31/07. Однако денег не было и я написала в банк. И тут мне сообщают, что и за Июнь мне тоже не положено, ну будет же карта другого типа и вообще пофиг, что весь июль я пользовалась этой картой. Затем пришел ответ, что все же до 15/08 выплатят. Почему перенесли сроки? На каком основании? Выплатят все же или нет? На это ответа нет. Дальше выяснилось, что заявление на закрытие будет в обработке 35 дней и все это время я буду платить за смс-информирование. Чтобы от него отказаться надо позвонить или идти в отделение. В связи с тем, что одно ближайшее отделение закрыли, второе не работает по выходным , это очевидно бесперспективно и я позвонила  в банк - там мне ответили, что они закрыть не могут - пишите в чат.  Миллион раз подумайте связываться с этим банком - только если у вас есть дофига свободного времени на звонки, переписку и походы в банк. Сотрудники пишут абсолютно противоположные вещи, с официальным регламентом и информацией на сайте это вообще не соотносится. За последний месяц я потратила столько нервов, что для себя однозначно решила прервать семилетнее сотрудничество, тем более что условия по вкладу и накопительным счетам давно оставляют желать лучшего.

Первый раз за получением информации по кредитным каникулам обратилась на горячую линию банка. Проинформировали неуверенно. Соединить с кредитным отделом по ипотеке отказались либо же предоставить номер телефона по которому можно позвонить и уточнить. Так как понятно было, что девушка ответившая на мой звонок в полной мере информацией не владеет.  Но все же,через барьеры в виде подождите, будьте на линии , я уточню, она все же смогла мне сообщить , что для написания заявления на кредитные каникулы мне необходимо обратиться в любое отделение банка и предоставить св-во о рождении ребенка и справки 2 НДФЛ за 2019 год и за 2020 с января и по текущий момент. При моем повтором звонке на горячую линию,спустя несколько дней, мне ответил достаточно компетентный менеджер и сообщил,что я могу оставить заявление в режиме онлайн, по телефону и прямо сейчас он готов его принять. Вся необходимая информация с моей стороны была предоставлена. И со слов менеджера, я должна предоставить в отделение банка необходимые документы,справки 2ндфл и св-во о рождении ребенка в течение 14 дней. Заявление было подано по горячей линии 8 июня. Документы предоставлены в течение 14 дней. Так же,со слов менеджера ,мне должно было прийти смс с ответом. СМС не пришло. Я перезвонила на горячую линию, мне ответили ,что все хорошо, мне одобрили ипотечные каникулы на запрашиваемый период и смс уведомление ждать не стоит. Сегодня, 21 июля, я вновь обратилась в отделение банка, за справкой об остатке задолженности для ПФР на получение маткапитала. Справку предоставили,но с наюежавшими процентами и просроченными платежами за 2 месяца. И на мой вопрос как же так, мне менеджер ответила , что ипотечные каникулы меня не освобождают от платежей. Всмысли?!?!?! Далее, после вопросов с моей стороны, менеджер ответила, что по данному вопросу меня лучше прокунсультирует менеджер по кредитованию. Зачем она меня приглашала к своему окну, с моим талономпо кредитованию, не понимаю. С данного отделения ушла без ответа. Позвоним на горячую линию, я узнала совсем интересную ситуацию. Оказывается, я не предоставила все необходимые документы. Я должна была предоставить справку в свободной форме за 2020 год с января по май. Так 2 НДФЛ не отображает мои реальные доходы. Значит по логике банка, официальный документ 2ндфл не отображает, а бумажка в свободной форме, где точно можно нарисовать что угодно, отображает. И на мой вопрос, почему, спустя месяц, мне даже никто не позвонил и не уведомил о том, что я не донесла документ, который мне необходимо предоставить после подачи заявления в электронном виде в течение 90 дней. Не 14 как было, а уже 90!!! Менеджер на горячей линии ответила, что проинформировать меня должны были с того отделения, куда я подавала собственно весь пакет документов. Выходит следующие, если бы я не позвонила узнать по набежавшим процентам, я бы не узнала, что предоставила НЕ все документы. Банк бы мне вкатил проценты за просрочку, со словами, ну вы же не предоставили в срок все требуемые документы. Политика ли банка такая, или вина некомпетентности сотрудников банка, волнует мало. Волнует только результат. Результат взаимодействия с банком отвратителен.  Видимо прийдётся рассмотреть рефинансирование в другом банке, где не вводят в заблуждения. Так же остаётся открытым вопрос почему не сказали что за текущий год необходима не 2ндфл, что было озвучено, а именно в свободной форме? Где это вообще у банка прописано, такие требования?! Почему не устраивает официальный документ?

17.07.20 было внесение денежных средст на счёт, есть чек подтверждения, 20.07.20 деньги так и не поступили на счёт, в связи с технической проблемой у банка, по итогу 20.07.20 с моего счёта должно было произойти списание денег по кредиту, которое не произошло.  теперь в личном кабинете в приложении у меня висит задолженность и начислены пени и штрафы,  прошу Вас разобраться с ситуацией!!!

28.04.2016 года АО «ЮниКредит Банк» мне был предоставлен кредит в размере 874 000 рублей под 20,880% годовых сроком до 10.03.2021 года. На протяжении 2-х лет я вовремя вносил платежи по указанному кредиту. После появления «программы по рефинансированию кредитов» я решил ею воспользоваться. С этой целью в январе 2018 года я обратился в филиал «***» России с просьбой рефинансировать вышеуказанный кредит, выданный АО «ЮниКредит Банком». 15.01.2018 года от сотрудников АО «ЮниКредит Банка» были получены необходимые документы, которые были переданы в «***». После чего мною со «***» был составлен договор кредитования, согласно которому выданные мне денежные средства идут на погашение кредита в АО«ЮниКредит Банк». В тот же день, 15.01.2018 года в адрес АО «ЮниКредит Банка» была перечислена сумма 652 218, 01 рублей с наименованием платежа «в счет полного досрочного погашения задолженности по договору от 28.04.2016 года. При этом, никто из сотрудников «***» не сообщил мне, что необходимо написать заявление о досрочном погашении кредита. Наоборот, сотрудники сбербанка пояснили мне, что кредит в АО «ЮниКредит Банк» закроется автоматически. На протяжении 2-х лет я для себя считал, что мой кредит от 28.04.2016 года, полученный в ДО «Сочинский» Краснодарского филиала АО «ЮниКредит Банк», закрыт и не действует и все обязательства по нему считаются исполненными. 07.02.2020 года, когда я обратился в АО «ЮниКредит Банк» за очередным кредитом мне стало известно, что кредит от 28.04.2016 года является действующим и до настоящего времени не закрыт. Поступившие денежные средства от «***» «висят» на моем счете и их списание осуществляется ежемесячно, согласно графика платежей, и в ближайшее время образуется задолженность. Я был очень удивлен, так как считал данный кредит рефинансированным и исполненным. После чего от сотрудников АО «ЮниКредит Банк» стали поступать ежедневные  звонки о просроченной задолженности. Для разрешения данной ситуации я обратился к руководству ДО «Сочинский» АО «ЮниКредит Банк». И только клиентоориентированный подход со стороны действующей управляющей ДО «Сочинский» АО «ЮниКредит Банк» Широковой Анастасии и бывшей управляющей ДО «Сочинский» Владимиренко Галины помог решить возникшею ситуацию. Благодаря грамотным действиям Ш-ой Анастасии и В-ко Галины мои обязательства по кредитному договору от 28.04.2016 года были признаны исполненными и кредит  28.04.2016 года считается погашенным. В связи с чем выражаю искреннею благодарность сотрудникам АО «ЮниКредит Банк» Ш-ой Анастасии и В-ко Галине за помощь в решении вышеуказанной проблемы.

Банк не перестает удивлять своим наплевательским отношениемк клиентам. 21.07.20 у меня дата платежа по кредиту. Нужно заплатить, нос собой нет паспорта. Есть его копия.  Согласно 115-ФЗ ( П1.1.) платежи до 15000 руб не требуютобязательной идентификации и предоставления документов (у меня сумма менее 12000 руб). Так же, согласно Положению ЦБ от 19.08.2004·№·262-П (П 3.1)при операциях до 15000 руб и отсутствии подозрений в причастности  проводимой операции к отмыванию доходов и финансированию терроризма, проводится упрощенная идентификация, в том числе по водительскому удостоверению. Беру копию паспорта, оригинал водительского удостоверения,деньги и отправляюсь в отделение. Время 18:40 примерно. Подхожу к стойке. Передо мной сидит "барин с важным видом", его величество П-в Р..Дальше суть разговора..- Здравствуйте. Я хочу внести платеж по кредиту. - Давайте паспорт.- Паспорта нет. Есть копия паспорта и оригинал водительскогоудостоверения.- Без паспорта нельзя. - Поймите, у меня сегодня дата платежа. Будет просрочка.- Будет просрочка. Вы сами виноваты, что без паспортапришли.- Скажите для чего Вам паспорт?- Чтобы данные оттуда посмотреть. Подтвердить Вашу личность,посмотреть данные для уточнения реквизитов счета...- Так у меня есть копия паспорта. Там все данные есть. Естьоригинал водительского. По нему видно, что копия паспорта не нарисована и что я не мошенник. - Ничего не знаю, нужен оригинал. - У меня просрочка по кредиту будет. Что делать?- Не знаю. Вы свои проблемы на меня не перекладывайте. Вон,попросите кого-нибудь с паспортом. Пусть они заплатят за Вас. - Ага, значит я с ВУ и копией паспорта, вносящий деньги насвой счет в Ваших глазах потенциальный мошенник или террорист, а чужой человек, вносящий деньги не чужой счет, но с паспортом - это пожалуйста? Так Вы понимаете 115ФЗ? На каком основании Вы мне отказываете в обслуживании? Закон, статья, нормативный акт, инструкция?- Я Вам не юрист, чтобы все законы знать. Позвоните в наш юротдел. Вам объяснят.- Пригласите управляющего? Хочу с ним поговорить. Может бытьон мне ответит на вопросы?- Его нет. У него рабочий день закончился.- Тогда кто старший в доп офисе сейчас?- Нет старших. Мы сейчас все тут старшие. И так по кругу.Звоню на горячую линию банка. Объясняю оператору сутьпроблемы. Оператор предлагает "минуту подождать" и … Я слушаю гудки без ответа около 10-15 минут, понятно, что там тоже все уже дома сидят, как и управляющий ДО Речной вокзал. Наступает 19 часов, отделение закрывается, сотрудники с равнодушным видом расходятся, на клиента в зале всем наплевать (кроме охранника). У клиента просрочка. Испорчена кредитная история. Занавес. Спасибо "чудо-банку" за заботу. Спасибо управляющему ДО Речной вокзал (даже фамилии не знаю. Да и не важна его фамилия, если его самого на работе нет… ) за "воспитание и обучение" персонала, за "отлаженную" работу, за "чуткое отношение" к клиентам и за формирование имиджа и репутации банка. Позорище…

Являюсь постоянным клиентом банка ЮниКредит Банка, в июле обнаружила, что карта заблокирована, 20.07.2020 обратилась в отделение банка по адресу: Ярцевская ул., 22, стр. 1, Москва, уточнить в чем причина? Консультант , в банке, мне сообщила: " Данная ситуация могла произойти из-за того, что банк заподозрил, что по моей карте могли проходить неподтвержденные операции, и , так как до меня "не дозвонились" им пришлось карту заблокировать. Я объяснила, что карта всегда, находилась у меня, карта зарплатная,  никаких, других, операций по ней не проходит. Мне предложили написать заявление и уведомили, что через час карта разблокируется, заявление я написала, но прошло больше суток, но карта до сих пор заблокирована. Что за отношение к клиентам? Почему приходится по нескольку раз ездить и выяснить причину?

Являюсь несколько лет клиентом этого банка, в последнее время столкнулся с проблемой, что ближайшие ко мне банкоматы не работают на внесение наличных или не работают во все. Ближайшее отделение находится далеко, в прошлом месяце обратился в колл-центр для получения информации об альтернативных способах пополнения текущего счета, был предложено пополнить счёт через мобильное приложение, срок зачисления средств - 2 рабочий дня, эту информацию подтвердил специалист колл-центра, так же эта информация отображается в окне пополнения счета в мобильном приложении. В прошлом месяце деньги пришли во время. В июле по прежнему ближайшие банкоматы не работают на вынесение наличных, пополнил счёт через мобильное приложение, деньги на счёт не пришли. Операцию совершил в первой половине дня в пятницу, к вечеру понедельника денег на счету, оператор колл-цента уже заявляет, что информация в мобильном приложении некорректна и операция занимает не два дня , а три. Скриншот из мобильного приложения где указана информация о сроках зачисления сохранил, на всякий случай.

Пополнил счёт для погашения кредита 17.07.20 в 10 часов утра через мобильное приложение ЮниКредит. В результате сегодня 20.07.20, денег нет и с завтрашнего дня пойдет просрочка. По информации выложенной на сайте банка, деньги зачисляются на следующий рабочий день, операторы же в их недоприложению шлют отмазки про 2 дня. Считаю это умышленной порчей КИ и взиманием штрафов. Позор!

Огромное спасибо персональному менеджеру отделения Раменки Елене и Банку Юникредит за помощь в возврате средств за билеты на концерт и неоказанные медицинские услуги. Изначальный статус: 1) в случае с медициной - "бухгалтерия в отпуске из-за короны, до конца года оплатите заново всю сумму (!), а мы вернем предыдущие оплаты". 2) Дорогие билеты на концерт, купленные у Яндекс.Афиша. "Мы только посредник, исполнитель деньги не возвращает", а позже - "концерт перенесен аж на апрель 2021 года, по постановлению правительства деньги получите через полгода после даты концерта".  Решение: 1) По медицине - Юникредит Банк сработал сверх оперативно: меньше месяца занял звонок больницы с извинениями (!), еще через 3 дня деньги вернулись.  2) С Яндексом ушло 2 месяца - эта чудесная компания с миллиардной стоимостью заняла удобную позицию: пока все хорошо - берем комиссию 10%; как плохо - "мы только агрегатор". Юникредит получил отказ Яндекса, но занял мою позицию и сегодня деньги успешно вернулись мне. В наше смутное время приятно быть клиентом Банка, который умеет вставать на сторону клиента и отстаивать интересы клиента до победного. Спасибо!

С 20.04.2020, когда стало понятно, что источники дохода придется поднимать с нуля, обратилась в банк за кредитными каникулами. Акцент делала не на 106-ФЗ, а на ст. 451 ГК РФ. Документы, подтверждающие потерю дохода есть, в список отраслей наиболее пострадавших от коронавируса вхожу, казалось бы... Но банк сначала якобы не получил письмо. Я продублировала полный пакет документов, включая выписку с расчетного счета, отвезла лично в банк, передала в руки сотруднику 15.05.2020. После этого начались звонки от службы взыскания. Ну, я не знаю, как объяснить людям, что когда нет дохода, остается два варианта - восстанавливать доход, а не проводить время в переговорах с банком, или повеситься. И, видимо, последнее, благодаря "профессионализму" и "индивидуальному подходу", я буду вынуждена скоро сделать. 10.07.2020, как следует из данных Почты России, банк очередной раз получил от меня письмо, пакет подтверждающих документов и отзывы согласия на передачу моих персональных данных третьим лицам.  10.07.2020 - поступил звонок из банка, в котором сотрудник  подтвердил готовность банка предоставить кредитные каникулы. Я в этом же разговоре упомянула, что было бы неплохо получить подтверждение от банка в письменном виде и попросила отправить мне ответ заказным письмом. Будучи в полной уверенности, что мое дело решено, я крайне изумилась получив от коллекторского агентства ООО "КЕФ" звонок, смс, еще звонок и еще смс, а потом еще и письмо с требованием оплаты, предупреждением о визите ко мне домой и обвинением в злостном уклонении об уплате. Специалисты банка не смогли ответить, каким образом банк предоставил мне кредитные каникулы и передал мою задолженность коллекторам, да еще и после того, как я отозвала свое согласие. Мало того, что мне вообще не приходили никакие письма от банка, так и банк с завидным упорством игнорирует мои обращения как по электронной почте, через онлайн-банк, так и через Почту России. Я работаю с этим банком более 15 лет. У меня всегда была отличная кредитная история и все кредиты я погашала досрочно, не допуская просрочек. Имеющиеся кредитные продукты были мне практически навязаны банком в рамках специальных предложений. И теперь, когда я по объективным причинам потеряла доход и мне нужно время на его восстановление, Юникредит из европейского банка превратился просто в какую-то третьесортную ростовщическую лавочку, которая не нашла ничего лучше, как настолько цинично нарушать законодательство и запугивать меня визитом коллектором, пусть даже и через третьих лиц.

Оплатил кредит через мобильное приложение Юникредит картой сбербанка в пятницу 17.07.20 в 10 часов утра. Деньги благополучно списаны, в результате 20.07.20 денег так и нет. Оператор в он лайн поддержке через приложение утверждает что срок обработки 2 суток, при этом банк сам же противоречит своему сайту [/url]В результате, возникнет просрочка и порча кредитной истории. Вообще сервисы банка как в каменном веке, у всех платеж приходит он лайн с разницей максимум 15 минут, тут же просто дурдом.

Я заказал дебетовую карту Air через сайт банка. Мне пришла смс с предложением получить карту в офисе. 20/07 15:10 я подсел к Ольге Г-юк. Это некомпетентный сотрудник, как которого взяла на работу управляющая у меня вопрос. Мне был задан вопрос для чего карта. Я пояснил, что желаю перевести к Вам зп. Сотрудник спросила где я работаю. Я озвучил. И тут начался приступ некомпетентности у Ольги. "А что у Вас нет свой зп карты"? "А как Вы собирайтесь получать зп у нас, если с Вашей фирмой у нас нет договора"? Я спросил знает ли менеджер о законе 136 ТК.РФ? Она промолчала. Бубнила себе что-то под нос. Зачем-то при мне сидела в телефоне. Я понял, что она считает меня обнальщиком. Я спросил где управляющий, мне ответили" на выезде". Девушка наглая, на вопросы не отвечает. FATCA заполнить не дала. Сама себе как-то решила, что я нарушитель 115-ФЗ. Я заполнил анкету ДКБО. Мне тонко намекнули, что мне будет отказано в обслуживании. Видимо из-за того, что я в футболке, а не в костюме, из-за того, что обслуживание у Вас хромает и люди не идут к Вам на индивидуальный зп проект, девушка решила, что я, как ФЛ, не могу из своего Ситибанка перевести зп к Вам. Я требую пояснений, я требую звонка управляющего на личный сотовый, хочу получить комментарий. У Вас такой кодекс этики? Не брать на обслуживание людей, что не работают у Ваших корп партнеров, Вы оценивайте людей по "одежке"? Впечатление о посещении офиса наихудшее. С учётом того, что мы заказали карту с братом. А ещё я хотел перевести к Вам своих родителей. А в итоге - я для Вас обманщик. С Ольгой нужно провести воспитательную беседу. Никакой деловой этики, абсолютно.

Являюсь давним клиентом банка, но, видно пора уходить. В банке есть как кредиты, так и кредитные карты. Как всегда внес необходимую сумму для оплаты ежемесячного платежа на счет. Через некоторое время узнаю, что у меня просрочка по кредиту. Начинаю разбираться.Оказывается банк списал комиссию за обслуживание кредитной карты не со счета карты, а со счета. Не спорю, по договору он имеет на это право. Но, банк обязан информировать о списании. Я бы спокойно внес недостающую сумму и все.Но, видно банку это не интересно, т.к. в результате их бездействия, у меня образуется просрочка, а отсюда - штрафные проценты. Дополнительный профит для банка!!!Поэтому, подумайте, прежде чем брать кредит в Юникредитбанке.

Являюсь давним клиентом банка, но, видно пора уходить. В банке есть как кредиты, так и кредитные карты. Как всегда внес необходимую сумму для оплаты ежемесячного платежа на счет. Через некоторое время узнаю, что у меня просрочка по кредиту. Начинаю разбираться.Оказывается банк списал комиссию за обслуживание кредитной карты не со счета карты, а со счета. Не спорю, по договору он имеет на это право. Но, банк обязан информировать о списании. Я бы спокойно внес недостающую сумму и все.Но, видно банку это не интересно, т.к. в результате их бездействия, у меня образуется просрочка, а отсюда - штрафные проценты. Дополнительный профит для банка!!!Поэтому, подумайте, прежде чем брать кредит в Юникредитбанке.

28.11.17г. я оформлял автокредит в АО ЮниКредит Банк.При подписании документов по автокредиту сотрудник банка выдала мне кредитную карту, сообщив, что к ней привязан текущий счет автокредита и я могу погашать кредит, используя карту для внесения денег, а не через кассу отделения банка.Кредитная карта лимитом на 300000руб.Еще раз повторю, что я оформлял автокредит и кредитную карту я не заказывал.Через некоторое время я решил воспользоваться средствами на кредитной карте, ежемесячно в срок и в полном объеме на основании данных из личного кабинета мобильного приложения Mobile.Unicredit вносил минимальные платежи.Так я пользовался кредитными средствами вплоть до апреля 2020г.17.04.20г я решил закрыть кредитную карту и внес на нее 305000руб, сумму достаточную для полного погашения кредитного лимита карты.20.04.20г в мобильном приложении Mobile.Unicredit я обнаружил что банком списаны две суммы26718руб и 41071руб с назначением платеж:а плата за страхование по кредитной карте.Я сделал запрос в банк с просьбой уточнить, о каком страховании по кредитной карте идет речь.Мне сообщили, что 28.11.2017 года я подписал ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ ДЛЯ КРЕДИТНЫХ КАРТ В РУБЛЯХ.Я запросил копию заявления, так как при проверке комплекта документов по автокредиту я такого не обнаружил, более того я не обнаружил никаких бумаг, касающихся кредитной карты и правил страхования по кредитной карте.В скан копии заявления что прислал мне банк действительно стояла моя подпись.Далее через горячую линию и чат банка я стал уточнять следующие вопросы:1. Почему и за что с меня списаны такие суммы? Ответ: "данная сумма накопилась у вас как задолженность с момента, как вы стали пользоваться кредитной картой, ежемесячно начислялся 1% от суммы основного долга"2. Почему после внесения мной минимального платежа и списания банком процентов, банк не списал также средства за страхование по кредитной карте?Ответ: "банк списывает плату за страхование по кредитной карте только со средств, внесенных сверх суммы минимального платежа"3. Почему нигде в личном кабинета Mobile.Unicredit нет графы о том, что за мной копится какая-то задолженность? Ответ: "вам нужно было самостоятельно формировать выписку и там было бы видно"Также я обнаружил:- каждый месяц на протяжении пользования картой, после внесения минимального платежа с меня списывались различные суммы за страхование.  - увеличен кредитный лимит КРЕДИТНОЙ КАРТЫ на сумму, равную сумме списаниям за страхование по кредитной карте.Почти за 3 года пользования картой никакими способами связи я не был уведомлен банком о том, что за мной копится какая-то задолженность по услуге.Считаю действия банка неправомочными:1.   Выдача карты в лице главного эксперта (Б-в Е.С.) как "подарок" к автокредиту и привязывание счета автокредита к кредитной карте, этот факт можно расценить как навязывание доп.услуги;2.   Подпись заявления на подключение к ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ, осуществлялась вместе с комплектом документов по автокредиту, сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение представляя интересы банка.3.   Невыдача на руки клиентского комплекта документов по ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ.4.   Отсутствие информирования любыми способами связи со стороны банка на протяжении всего периода пользования картой о накоплении задолженности.5.   Увеличение кредитного лимита в одностороннем порядке, без уведомления.27.05.20г.  я направил банк ПРЕТЕНЗИЮ, по настоящее время 19.07.20г. я так и не получил от Банка ответ.В настоящее время, я готовлюсь к подаче документов в Арбитражный суд г.СПб.

28.11.17г. я оформлял автокредит в АО ЮниКредит Банк.При подписании документов по автокредиту сотрудник банка выдала мне кредитную карту, сообщив, что к ней привязан текущий счет автокредита и я могу погашать кредит, используя карту для внесения денег, а не через кассу отделения банка.Кредитная карта лимитом на 300000руб.Еще раз повторю, что я оформлял автокредит и кредитную карту я не заказывал.Через некоторое время я решил воспользоваться средствами на кредитной карте, ежемесячно в срок и в полном объеме на основании данных из личного кабинета мобильного приложения Mobile.Unicredit вносил минимальные платежи.Так я пользовался кредитными средствами вплоть до апреля 2020г.17.04.20г я решил закрыть кредитную карту и внес на нее 305000руб, сумму достаточную для полного погашения кредитного лимита карты.20.04.20г в мобильном приложении Mobile.Unicredit я обнаружил что банком списаны две суммы26718руб и 41071руб с назначением платеж:а плата за страхование по кредитной карте.Я сделал запрос в банк с просьбой уточнить, о каком страховании по кредитной карте идет речь.Мне сообщили, что 28.11.2017 года я подписал ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ ДЛЯ КРЕДИТНЫХ КАРТ В РУБЛЯХ.Я запросил копию заявления, так как при проверке комплекта документов по автокредиту я такого не обнаружил, более того я не обнаружил никаких бумаг, касающихся кредитной карты и правил страхования по кредитной карте.В скан копии заявления что прислал мне банк действительно стояла моя подпись.Далее через горячую линию и чат банка я стал уточнять следующие вопросы:1. Почему и за что с меня списаны такие суммы? Ответ: "данная сумма накопилась у вас как задолженность с момента, как вы стали пользоваться кредитной картой, ежемесячно начислялся 1% от суммы основного долга"2. Почему после внесения мной минимального платежа и списания банком процентов, банк не списал также средства за страхование по кредитной карте?Ответ: "банк списывает плату за страхование по кредитной карте только со средств, внесенных сверх суммы минимального платежа"3. Почему нигде в личном кабинета Mobile.Unicredit нет графы о том, что за мной копится какая-то задолженность? Ответ: "вам нужно было самостоятельно формировать выписку и там было бы видно"Также я обнаружил:- каждый месяц на протяжении пользования картой, после внесения минимального платежа с меня списывались различные суммы за страхование.  - увеличен кредитный лимит КРЕДИТНОЙ КАРТЫ на сумму, равную сумме списаниям за страхование по кредитной карте.Почти за 3 года пользования картой никакими способами связи я не был уведомлен банком о том, что за мной копится какая-то задолженность по услуге.Считаю действия банка неправомочными:1.   Выдача карты в лице главного эксперта (Б-в Е.С.) как "подарок" к автокредиту и привязывание счета автокредита к кредитной карте, этот факт можно расценить как навязывание доп.услуги;2.   Подпись заявления на подключение к ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ, осуществлялась вместе с комплектом документов по автокредиту, сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение представляя интересы банка.3.   Невыдача на руки клиентского комплекта документов по ПРОГРАММЕ СТРАХОВАНИЯ.4.   Отсутствие информирования любыми способами связи со стороны банка на протяжении всего периода пользования картой о накоплении задолженности.5.   Увеличение кредитного лимита в одностороннем порядке, без уведомления.27.05.20г.  я направил банк ПРЕТЕНЗИЮ, по настоящее время 19.07.20г. я так и не получил от Банка ответ.В настоящее время, я готовлюсь к подаче документов в Арбитражный суд г.СПб.

Являюсь клиентом банка  довольно давно. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения за профессионализм. Терпеливые,корректные, профессиональные.Какой бы вопрос ни задал, обязательно постараются найти ответ. Консультируют грамотно,сравнивают разные предложения, доступно поясняя все расчетами. С удовольствием прихожу в это отделение.

В феврале (перед карантином) успели почти перенести свою ипотеку в этот "банк". Все было отлично до момента приезда в банк в отделение на Большой грузинской 58 и встречи с менеджером Е.С-й. Приехали, нас посадили в кабинетик, в котором мы с назначенного для встречи времени просидели 40 минут просто так, при том что на всю процедуру выделяется ровно час. Через 40 минут этот "менеджер" приносит пакет документов (кто знает тот поймет какое там количество страниц мелким шрифтом), что-то протарахтела "по телу договора" за пять минут, сказала что мы можем ознакомится с договором и она к нам вернется. Мы соответственно приступили к чтению. Естественно появляются вопросы к документам, договору, на которые нам некому ответить. Ещё минут через 10 возвращается менеджер Е. С-а(до конца нашей встречи остается 5 минут) к этому моменту мы успели ознакомится 1/3 документа в лучшем случае. Сообщаем нам что нам нужно время чтобы закончить и некоторые пояснения к отдельным пунктам в договоре. На что получаем ответ что:- наше время закончилось и нам нужно подписать договор. Я сделал несколько попыток объяснить этому менеджеру что не прочитав документы я их подписать не могу. Ответ был тем же, что наше время вышло мы должны подписать и все тут. Тут честно признаюсь на четвертой попытке не сдержался, начал объяснять этому менеджеру на повышенных тонах, что я бы мог ознакомится с этими документами за те 40-ок бездарно потраченных минут и все бы было уже подписано. Но в ответ она выпалила что "мы пришли на негативе" и удалилась. Мы самостоятельно закончили знакомится с договором,  с помощью менеджера на телефоне и в зале обслуживания выяснили что нам делать дальше. В итоге выяснилось что нам необходимо вернутся к С-й. Которая в свою очередь уже занималась следующими клиентами и уже не замечая нашего присутствия. До руководства (Б-в А.) данного отделения достучатся тоже не удалось, оно сказался занятым. С горем пополам спустя какое-то время у же на полном негативе вручили документы С-й и удалились.  Осталось вернутся с документами из Росреестра, чтобы завершить сделку. Но случился карантин.  И вот уже месяц как документы из Росреестра на руках, но не дозвонится до С-й не записаться на прием в это отделение не можем. Кол-центр вроде записывает но сами же говорят что подтвердить состоится встреча или нет не могут. При этом по условиям договора мы в виде "штрафа" платим повышенный процент из-за не предоставленных документов. В общем если не будет реакции придется писать жалобу в банк России. Накипело.

В конце апреля обращался в ДО Маршала Жукова для реструктуризации своих кредитов, т.к. потерял почти весь доход в период пандемии. На мои вопросы сотрудники реагировали усмешками, кто-то сказал «Вы телевизора насмотрелись, не будет реструктуризацию Банк делать» после чего я ушёл из отделения крайне расстроенный. С Евгенией я работаю с конца 2017 года и она много раз помогала мне решать вопросы внутри Банка, подробно консультировала по интересующим меня вопросам. После посещения «Маршала Жукова» я сразу позвонил ей и объяснил сложившуюся ситуацию. Евгения сразу назвала мне комплект необходимых документов и подробно рассказала процедуру подачи документов. А после того, когда я собрал нужные документы назначила встречу, помогла заполнить анкеты и консультировала по дальнейшим действиям.В этом и заключается высокий профессионализм К-ой Евгении Андреевны. Отдельно хочу отметить доброжелательное, внимательное отношение к клиентам этого сотрудника.