10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Мною 29.05.2020 с сотрудниками АО «ЮНИКРЕДИТ БАНКА» было согласовано досрочное полное погашениекредита (что, согласитесь, в условиях массовых неплатежей, вызванных пандемией коронавируса, со стороны клиента весьма похвально). С этой целью 31.05.2020 (чтобы не опоздать к оговоренному сроку) посредством приложения «Мобильный банк» на вкладке «Кредиты» мною была предпринята попытка выполнения операции «Внести платеж». Я полагал, что иных последствий, помимо указанных в результате быть не может! Однако в качестве счёта зачисления приложением был предложен счёт, оказавшийся валютным в долларах США (на мой взгляд это как в магазине на полку с минералкой выкладывать крысиный яд). Мне это понятным стало только после поступления сообщения о совершении операции. Зная о том, что операции по счетам клиентов фактически осуществляются только на следующий рабочий день (в мобильном банке даже всплывало напоминание), я в течении 2 минут, а потом и некоторое время спустя повторно, по телефону обратился к сотрудникам банка с просьбой отменить указанную операцию, об этом же написал в чате и письмом. Однако мне было категорически отказано. В письме в банк я просил в случае отказа аргументированно изложить мне то, каким образом могут складываться обстоятельства в результате которых клиент по операциям в выходной день исключительно по своим собственным счетам, без участия третьих лиц помимо Банка, в условиях попытки отмены операции в течении того же дня теряет в пользу Банка несколько десятков тысяч рублей? Каковы при этом реальные издержки Банка?Нужно отметить, что спрэд в этот день составлял 26% от курса покупки, при входе в мобильный банк указываются совсем иные курсы (как обычно - мелким шрифтом в сноске раскрывается, что это - для обладателей пакета Prime, а не для большинства клиентов). В ответном письме, направленном через 23 дня (наверное мучительно долго выбирали между жадностью и благородством) был вежливо послан сединственным аргументом – «у вас была возможность выбрать другой счёт». Т. о. банку было вполне очевидно, что клиент пытался совершить совершенно иные действия, нежели были осуществлены, но он предпочёл воспользоваться оплошностью клиента (которой способствовала архитектура мобильного банка), хотя мог бы и исправить ситуацию, тем более, что даже правила банка позволяли это сделать, ибо операция в выходной день ещё не была завершена.

Мною 29.05.2020 с сотрудниками АО «ЮНИКРЕДИТ БАНКА» было согласовано досрочное полное погашениекредита (что, согласитесь, в условиях массовых неплатежей, вызванных пандемией коронавируса, со стороны клиента весьма похвально). С этой целью 31.05.2020 (чтобы не опоздать к оговоренному сроку) посредством приложения «Мобильный банк» на вкладке «Кредиты» мною была предпринята попытка выполнения операции «Внести платеж». Я полагал, что иных последствий, помимо указанных в результате быть не может! Однако в качестве счёта зачисления приложением был предложен счёт, оказавшийся валютным в долларах США (на мой взгляд это как в магазине на полку с минералкой выкладывать крысиный яд). Мне это понятным стало только после поступления сообщения о совершении операции. Зная о том, что операции по счетам клиентов фактически осуществляются только на следующий рабочий день (в мобильном банке даже всплывало напоминание), я в течении 2 минут, а потом и некоторое время спустя повторно, по телефону обратился к сотрудникам банка с просьбой отменить указанную операцию, об этом же написал в чате и письмом. Однако мне было категорически отказано. В письме в банк я просил в случае отказа аргументированно изложить мне то, каким образом могут складываться обстоятельства в результате которых клиент по операциям в выходной день исключительно по своим собственным счетам, без участия третьих лиц помимо Банка, в условиях попытки отмены операции в течении того же дня теряет в пользу Банка несколько десятков тысяч рублей? Каковы при этом реальные издержки Банка?Нужно отметить, что спрэд в этот день составлял 26% от курса покупки, при входе в мобильный банк указываются совсем иные курсы (как обычно - мелким шрифтом в сноске раскрывается, что это - для обладателей пакета Prime, а не для большинства клиентов). В ответном письме, направленном через 23 дня (наверное мучительно долго выбирали между жадностью и благородством) был вежливо послан сединственным аргументом – «у вас была возможность выбрать другой счёт». Т. о. банку было вполне очевидно, что клиент пытался совершить совершенно иные действия, нежели были осуществлены, но он предпочёл воспользоваться оплошностью клиента (которой способствовала архитектура мобильного банка), хотя мог бы и исправить ситуацию, тем более, что даже правила банка позволяли это сделать, ибо операция в выходной день ещё не была завершена.

оформить ЧДГ не получается, выдает ошибку, в техподдержке роботы, не помогают вообще

На второй год ипотеки я на месяц позже оплатила страховку, она у меня 14т на минуточку.Так вот страховая компания, рекомендованная банком-КАРДИФ, уверила что у меня нет необходимости скидывать банку договор страхования, они автоматом все сами делают!!!Так вот, оплатила я 14т 08.05.20 за страховку и сплю спокойно.А мне 09.06.20 банк поднял процент!!! И теперь я должна на 4т платить больше!!!! Где их брать, я без работы, карантин😭😭😭Скидываю им договор стоахования, а они говорят вам два платежа ро условиям договора нужно платить по повышенной ставке!!!Я плачу !! Пишу им письмо с просьбой войти в положение!!!! В ответ только по условиям договора будете два платежа платить по повышенной ставке!!! Никому теперь не советую этот банк, при возможности сразу из него уйду и забуду!!!!

Мы были приятно удивлены, что Банк пошел нам навстречу и предоставил арендные каникулы за банковскую ячейку. Мы получили большую льготу от Банка не заплатив ни рубля за продление аренды ячейки в связи с задержкой по причине карантина.Позвонила и сообщила эту приятную новость ипотечный менеджер Д. Б-ич. Благодарим ее за быстрое рассмотрение нашего обращения и положительное решение по нему. А так же, по-прежнему, благодарим Г-ва А. за оперативное реагирование на все наши запросы.Получатели денег (продавцы квартир) очень довольны. Спасибо ЮниКредитБанку за гибкий подход к людям.

Имею зарплатную карту в данном банке. В субботу 20.06.2020 сделал несколько переводов на свою же карту в другом банке. Делаю я это постоянно и все карты у меня привязаны к одному номеру телефона. Но банк заблокировал мою карту. Позвонил в банк, там сказали, что надо обратиться к ним через мобильное приложение, а по телефону мне помочь с разблокировкой не могут. Обратился в онлайн-чат в приложении, там сказали, что нужно писать обращение в банк тут же в приложении, а в чате они ничего сделать не могут. Написал обращение. В воскресенье снова стал звонить в банк. Ответили, что те, кто занимается разблокировкой, в сб/вс не работают, разблокируют в понедельник - ждите. В понедельник прождал практически до конца рабочего дня и снова стал звонить и писать в чат. Опять никакого вразумительного ответа не получил, только наглое вранье, что мне звонили из банка, но не дозвонились. У меня никаких пропущенных звонков да и блокировок на телефоне нет. Как связаться с тем, кто может решить мой вопрос, не говорят. Один ответ - ждите! Всем плевать. В итоге я уже 3 дня не могу пользоваться своими собственными деньгами. Такого не было даже в Сбербанке, в котором тоже мне однажды ошибочно заблокировали карту, но разблокировали по первому звонку без всяких письменных обращений и ожиданий.

Добрый день. Первый мой отзыв на этом сайте. К сожалению, он связан с абсолютно нефункциональным мобильным и браузерным приложениями ЮниКредита. Скажу главную мысль. [b]Вы не сможете получить электронную квитанцию по операциям. [/b]В банке такой функциональной возможности нет, мне это подтвердило 2 оператора из 3, с которыми я пытался решить эту проблему. Раньше я с других банков напрямую переводил деньги, с небольшой комиссией. В последний раз решил пополнить счет в ЮниКредит напрямую через их мобильное приложение, воспользовавшись функцией "Пополнить". В отличие от других банков (у меня их 4, более-менее есть с чем сравнивать), деньги на счете оказываются через несколько дней. Да, я знаю что так фактически и происходит, но другие банки информацию о транзакции отображают сразу. В ЮниКредит же [b]вам придется ждать фактического прихода денег[/b] на счет, чтобы с ними что-то сделать. Но с этим можно жить. Когда деньги поступили на счет - я долго (без утрирования, действительно долго) рассказывал сотрудникам что я подразумеваю под электронной квитанцией. В итоге. Сотрудник банка сказал, что [b]получить квитанцию можно только на бумажном носителе и подготовка такой квитанции занимает 10 дней[/b]. То есть в 2020ом году все еще такое существует и это удивительно. Позвольте резюмировать по этому моменту[b].[/b] Если вам нужна информация (даже не говорю "квитанция") о счете-списания, счете-пополнения, дате-времени операции и сотруднике, подтвердившим операцию - такой информации нет в электронном виде. Только на бумаге. Отдельно хочу сказать про поддержку. Ответ "[i]нельзя получить квитанцию[/i]" я получил спустя много часов и попыток ее получить (решал проблему с 11 утра до 16 дня). Не везло с операторами. Предоставляли шаблонные и нерелевантные ответы.  Кроме того, в мобильном приложении и интернет-банкинге [b]отображаются не все операции по счету [/b]. Это затрудняет ориентирование в том, что вообще происходит на счете. К слову, в приложении у меня висит "ваша последняя операция" от февраля 2020 года, а по факту я совершаю по 4-5 операций с этим банком в месяц. Но и с этим я уже смирился.  Я уже не говорю про прочие проблемы UX приложения и сайта - они действительно неудобны. Например, всплывающие окна на сайте не адаптивны, скопировать версию моб. приложения нельзя (нужно запомнить ее на одном экране и написать по памяти на другом экране), кнопки активного действия в едином процессе располагаются в разных местах на разных шагах и прочие мелочи. Но это все не критично. Чтобы отзыв не был негативным, могу сказать обратное об отделениях Банка. Когда оформлял заемные средства, сотрудники на всех этапах были вежливы и корректны. За это спасибо.

Добрый день.Первый мой отзыв на этом сайте. К сожалению, он связан с абсолютно нефункциональным мобильным и браузерным приложениями ЮниКредита.Скажу главную мысль. Вы не сможете получить электронную квитанцию по операциям. В банке такой функциональной возможности нет, мне это подтвердило 2 оператора из 3, с которыми я пытался решить эту проблему. Раньше я с других банков напрямую переводил деньги, с небольшой комиссией. В последний раз решил пополнить счет в ЮниКредит напрямую через их мобильное приложение, воспользовавшись функцией "Пополнить". В отличие от других банков (у меня их 4, более-менее есть с чем сравнивать), деньги на счете оказываются через несколько дней. Да, я знаю что так фактически и происходит, но другие банки информацию о транзакции отображают сразу. В ЮниКредит же вам придется ждать фактического прихода денег на счет, чтобы с ними что-то сделать. Но с этим можно жить. Когда деньги поступили на счет - я долго (без утрирования, действительно долго) рассказывал сотрудникам что я подразумеваю под электронной квитанцией. В итоге. Сотрудник банка сказал, что получить квитанцию можно только на бумажном носителе и подготовка такой квитанции занимает 10 дней. То есть в 2020ом году все еще такое существует и это удивительно.Позвольте резюмировать по этому моменту. Если вам нужна информация (даже не говорю "квитанция") о счете-списания, счете-пополнения, дате-времени операции и сотруднике, подтвердившим операцию - такой информации нет в электронном виде. Только на бумаге.Отдельно хочу сказать про поддержку. Ответ "нельзя получить квитанцию" я получил спустя много часов и попыток ее получить (решал проблему с 11 утра до 16 дня). Не везло с операторами. Предоставляли шаблонные и нерелевантные ответы. Кроме того, в мобильном приложении и интернет-банкинге отображаются не все операции по счету . Это затрудняет ориентирование в том, что вообще происходит на счете. К слову, в приложении у меня висит "ваша последняя операция" от февраля 2020 года, а по факту я совершаю по 4-5 операций с этим банком в месяц. Но и с этим я уже смирился. Я уже не говорю про прочие проблемы UX приложения и сайта - они действительно неудобны. Например, всплывающие окна на сайте не адаптивны, скопировать версию моб. приложения нельзя (нужно запомнить ее на одном экране и написать по памяти на другом экране), кнопки активного действия в едином процессе располагаются в разных местах на разных шагах и прочие мелочи. Но это все не критично.Чтобы отзыв не был негативным, могу сказать обратное об отделениях Банка. Когда оформлял заемные средства, сотрудники на всех этапах были вежливы и корректны. За это спасибо.

Дебетовая карта Юникредит оставила меня без наличных на больничном. Карта основная. В июне попала на операцию, после которой нужен месяц постельный режим. У карты закончились сеансовые ключи, поэтому в личный кабинет не попасть. Пришлось делать переводы через платежные системы и платить проценты. Сегодня банк посчитал, что я много перевожу, и заблокировал мою основную карту. При звонке в контактный центр мне ответили, что пишите письмо в личном кабинете, что это Вы переводите, или приезжайте в офис банка. Если вы пользуетесь картой Юникредит для онлайн переводов, советую не держать основные деньги на ней. Когда попадете в ситуацию без банкомата, лучше иметь дополнительный счет в другом банке.

В юникредитбанке рефинансировал ипотеку.  Хочу отметить антиклиентоориентированность. 1. Грубое отношение к клиенту. Есть в данном банке служба взыскания задолженностей. Их сотрудники крайне грубо общаются с клиентами. Один раз допустил просрочку платежа на неделю, потому что был в отъезде и не было возможности во время внести платеж. Сотрудник крайне грубо общался. Хотя за просрочку предусмотрены пени. Последний раз деньги были внесены на счет вовремя, но по каким-то внутрибанковским процедурам видимо поступили позже. Но у меня на накопительном счете лежало денег намного больше чем размер платежа. Деньги списали с этого счета. Однако по какой-то причине образовалась задолженность в 9 руб. Хотя я накануне общался через мобильный банк с менеджером и мне сказали, что все хорошо. Все списалось и задолженности нет. На следующий день оборвали все телефоны с вопросом когда я погашу эти 9 руб. Хотя деньги на счете лежали и должно было все списаться автоматически. Вы вдумайтесь мешать работе клиента и отвлекать его целый день из-за 9руб, которые и так лежали на счету... Я считаю такое отношение не приемлемым. 2. В феврале в связи со снижением ставки Центробанка и снижении ставок по ипотечным кредитам во всех банках написал в офисе банка заявление с просьбой рассмотреть возможность снижения ставки.   Через пару недель зашел в отделение за ответом. Сотрудник сказал, что мне уже ответили по телефону. На мое удивление, что мне не звонили сказал, что отметит и мне позвонят. Но никто так и позвонил. Через какое-то время я написал в мобильном банке обращение в банк - дать мне письменный ответ на мое заявление.  Через несколько дней прислали письмо на электронную почту, что банк не имеет оснований.  Но можно обратиться по программе реструктуризации к сотруднику ипотечного центра. Не понятно при чем тут реструктуризация, если она применима при снижении дохода, да контакты менеджера ипотечного не приложили.  А что на счет конкуренции? В других банках % ниже. В общем я для себя сделал вывод, что Юникредитбанк не заботится о своих клиентах, и стоит сделать рефинансирование в другом банке.

Банк, от которого не возможно ничего добиться. Брала ипотечный кредит в декабре 2018 года будучи гражданкой Украины. В декабре 2019 получила гражданство РФ, получила новый паспорт. В январе 2020 г. обратилась в отделение банка "Казачий", чтобы внести изменение личных данный в кредитный договор. Девушка в банке сообщила, что просто так изменить на новые данные нельзя, так как я была нерезидентом и счёт так же нерезидента, а стала резидентом. Для изменения было предложено рефинансирование. Я собрала все необходимые документы, сделала оценку и т.д. Все одобрили, потом начался карантин, я не смогла приехать на подписание нового договора. В конце апреля я узнаю, что моя ранее ОДОБРЕННАЯ заявка чудным образом стала аннулирована!!!!! 3 июня я начала процедуру заново. Отправила анкету, и вечером получила отказ! Очень интересно по какой причине отказ? Являюсь добросовестным плательщиком, просрочек не было, место работы не меняла, заработная плата не уменьшалась. Т.е. заявка, которая была в январе с такими же данными одобрена, а в июне отказ. Хотелось бы понять логику. Или это лотерея? Получается, чтобы внести изменения нужно сделать рефинансирование, подаю заявку на рефинансирование-получаю отказ. Замкнутый круг какой-то! Пол года суеты и никакого результата! Вопрос: как решить эту проблему???? 15.06.2020 оставляла обращение на сайте через форму обратной связи. Зная банк 16.06.2020 решила уточнить зарегистрировано ли мое обращение, и что вы думаете!правильно, никакого обращения они не видят. Посоветовали оставить обращение через приложение.16.06.2020 написала обращение через приложение, сегодня 22.06.2020-никакой реакции, говорят срок рассмотрения до 20 рабочих дней. Я понимаю, что очень выгодно тянуть время, проценты капают. Стесняюсь спросить, когда закончиться срок действия оценочного альбома, я снова должна буду его делать? Почему я должна с нова оплачивать услуги из-за некомпетентности и неграмотности банка, который просто тянет время.И самое обидное, что другой банк уже одобрил мне рефинансирование, но когда узнал, что счет на который нужно переводить деньги нерезидентский, сказал что к сожалению не получится, так как деньги вернуться обратно.  Я не могу понять, что за непосильная задача стоит перед банком, в которой он не может разобраться. Сколько это будет продолжаться, и куда нужно обратиться, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки?

Дочитайте до конца и узнаете реальное отношение к клиентам! 29.12.2019 умер тесть, 30.12.2019 мы обратились в банк (ЮниКредит Банк) с сообщение о смерти, т.к. на момент смерти был потребительский кредит и кредитная карта.  Сотрудник отделения, по адресу Ленинградское шоссе, 94к1, сказал, что кредитную карту нужно срочно покрывать и закрывать, т.к. будут начисляться большие проценты. Мы нашли деньги и внесли 300.000 рублей в том же отделении, в этот же день. Мы знали, что по потребительскому кредиту есть страховка, поэтому мы сразу уведомили страховую. В начале января, когда мы начали собирать документы для страховой, узнали, что кредитная карта также застрахована в той же страховой - это подтвердили сотрудники колл-центра банка и сотрудники по адресу Ленинградское шоссе, 94к1. В январе мы открыли наследственное дело и поехали в отделение банка, по адресу Ленинградский проспект, 44, писать заявление о предоставлении информации по счетам и кредитам для страховой. Хотели обратить ваше внимание на дальнейшее развитие событий. После написанного заявления (заявление было написано наследником, подтвержденное соответствующими документами от нотариуса), сначала прошло 2 недели, это был уже конец января, банк ответа не дал и нотариус, уже от своего имени, написал заявление, чтобы банк предоставил нам данные. Прошло еще 2 недели и ответа не было! Наследник оставил отзыв о работе банка на официальном сайте, в этот же день связалась девушка, которая представилась управляющей отделением (Ленинградский проспект, 44) и пообещала взять дело под личный контроль. В течение этого времени сложилась интересная ситуация, в банке нам говорят, что кредитная карта застрахована, а в страховой говорят, что кредитной карты у них в базе нет, только потребительский кредит.  И что самое интересное, как объяснила страховая, что банк в конце каждого месяца на новый месяц подает списки людей застрахованных по кредитным картам и ни за один месяц тестя в списках застрахованных по кредитным картам нет! но банк уверят, что карта застрахована, но никаких документов нам не предоставляет. Весь февраль и март (!!!) в отделении по адресу: Ленинградский проспект, 44, нам говорили что ответа еще нет, ждите. По телефону сотрудники колл-центра говорили, что передают информацию и, что с нами должны связаться, но ничего не происходило. Мы обратились к юристу, он подал 2 запроса в банк - ответа нет, далее написал письмо в ЦБ - ответа нет, далее самоизоляция и сами знаете что происходило. На сегодняшний день от банка ответа нет и мы подали в суд, ждем назначение суда для того, чтобы банк предоставил нам документы для передачи их в страховую и страховая выплатила нам деньги для погашение потребительского кредита и кредитной карты. Теперь каждый может сделать вывод о работе банка. Свои мы уже сделали.

Дочитайте до конца и узнаете реальное отношение к клиентам!29.12.2019 умер тесть, 30.12.2019 мы обратились в банк (ЮниКредит Банк) с сообщение о смерти, т.к. на момент смерти был потребительский кредит и кредитная карта.  Сотрудник отделения, по адресу Ленинградское шоссе, 94к1, сказал, что кредитную карту нужно срочно покрывать и закрывать, т.к. будут начисляться большие проценты. Мы нашли деньги и внесли 300.000 рублей в том же отделении, в этот же день. Мы знали, что по потребительскому кредиту есть страховка, поэтому мы сразу уведомили страховую. В начале января, когда мы начали собирать документы для страховой, узнали, что кредитная карта также застрахована в той же страховой - это подтвердили сотрудники колл-центра банка и сотрудники по адресу Ленинградское шоссе, 94к1. В январе мы открыли наследственное дело и поехали в отделение банка, по адресу Ленинградский проспект, 44, писать заявление о предоставлении информации по счетам и кредитам для страховой. Хотели обратить ваше внимание на дальнейшее развитие событий. После написанного заявления (заявление было написано наследником, подтвержденное соответствующими документами от нотариуса), сначала прошло 2 недели, это был уже конец января, банк ответа не дал и нотариус, уже от своего имени, написал заявление, чтобы банк предоставил нам данные.Прошло еще 2 недели и ответа не было! Наследник оставил отзыв о работе банка на официальном сайте, в этот же день связалась девушка, которая представилась управляющей отделением (Ленинградский проспект, 44) и пообещала взять дело под личный контроль. В течение этого времени сложилась интересная ситуация, в банке нам говорят, что кредитная карта застрахована, а в страховой говорят, что кредитной карты у них в базе нет, только потребительский кредит.  И что самое интересное, как объяснила страховая, что банк в конце каждого месяца на новый месяц подает списки людей застрахованных по кредитным картам и ни за один месяц тестя в списках застрахованных по кредитным картам нет! но банк уверят, что карта застрахована, но никаких документов нам не предоставляет. Весь февраль и март (!!!) в отделении по адресу: Ленинградский проспект, 44, нам говорили что ответа еще нет, ждите. По телефону сотрудники колл-центра говорили, что передают информацию и, что с нами должны связаться, но ничего не происходило. Мы обратились к юристу, он подал 2 запроса в банк - ответа нет, далее написал письмо в ЦБ - ответа нет, далее самоизоляция и сами знаете что происходило. На сегодняшний день от банка ответа нет и мы подали в суд, ждем назначение суда для того, чтобы банк предоставил нам документы для передачи их в страховую и страховая выплатила нам деньги для погашение потребительского кредита и кредитной карты. Теперь каждый может сделать вывод о работе банка. Свои мы уже сделали.

Была зарплатным клиентом банка по принуждению бухгалтера организации, в которой работала.  Сначала всё было хорошо - примерно 20 минут. Менеджер приехала в наш офис, всем выдали карточки, подписали бумажки, рассказали где можно снимать деньги без комиссии и как удобно пользоваться приложением.  Через время решила воспользоваться интернет-банком, но зайти туда не смогла. Позвонила на горячую линию - там сказали, что мне надо идти в офис Юникредит на Ставропольской (и только туда), только после этого я смогу воспользоваться интернет-банком и приложением. К этому офису без пробок на такси мне ехать 45 минут - очень удобно!  Так я и не смогла воспользоваться приложением, даже ни разу за два года не видела его интерфейс. К слову, у всех в моей компании была та же проблема.  Через время мне понадобился потребительский кредит. Решила обратиться в банк, где получаю зарплату. По телефону заявку нельзя оставить - отправляют в офис. Интернет-банка, напомню, у меня нет.  Прихожу я в офис. Жуткое тёмное помещение. Одна из лампочек мерцала так, что могла вызвать эпилепсию у здорового человека. Я была единственным посетителем, за стойкой единственный менеджер. Менеджер была явно не рада, что я пришла. Не поздоровалась. Не дослушала меня, выдала стопку бумаг со словами: "подписывайте, потом поговорим". Этой огромной стопкой бумаг оказался кредитный договор листов на 50. Мелкий шрифт, который в этой темноте мне не прочитать (хотя у меня хорошее зрение).  На вопрос, почему сначала кредитный договор, если кредит ещё даже не одобрен, менеджер мне сказала "У нас так принято". Бумаги подписывать не стала, оставила их в офисе на столике. Пока я пыталась прочитать договор, эта менеджер начала подметать со своей стороны от стойки! Универсальный сотрудник.  После увольнения, в декабре 2018 позвонила в контактный центр и попросила закрыть счёт и заблокировать карту. Вроде приняли. После чего саму карту я выбросила. Но мне продолжают поступать звонки и смс от данного банка. Я являюсь активным клиентом двух разных банков - ни от одного из них не поступает такое количество спама!  Самое весёлое, что когда я позвонили в юникредит и попросила не присылать мне больше ничего так как не являюсь клиентом банка - мне сказали, что это не так, я клиент банка. По звонку оказывается нельзя закрыть счёт, только временно заморозить карту. "Закрыть счёт можно только в офисе на Ставропольской" - сообщил мне оператор. То есть я уже полтора года как отказалась от услуг банка, но по-прежнему его клиент!   У меня нет желания ехать на другой конец города, чтобы снова пообщаться с вашим консультантом по клинингу и кредитным продуктам. Все номера этого банка внесла в ЧС, но сегодня снова один прорвался.

Была зарплатным клиентом банка по принуждению бухгалтера организации, в которой работала. Сначала всё было хорошо - примерно 20 минут. Менеджер приехала в наш офис, всем выдали карточки, подписали бумажки, рассказали где можно снимать деньги без комиссии и как удобно пользоваться приложением. Через время решила воспользоваться интернет-банком, но зайти туда не смогла. Позвонила на горячую линию - там сказали, что мне надо идти в офис Юникредит на Ставропольской (и только туда), только после этого я смогу воспользоваться интернет-банком и приложением. К этому офису без пробок на такси мне ехать 45 минут - очень удобно! Так я и не смогла воспользоваться приложением, даже ни разу за два года не видела его интерфейс. К слову, у всех в моей компании была та же проблема. Через время мне понадобился потребительский кредит. Решила обратиться в банк, где получаю зарплату. По телефону заявку нельзя оставить - отправляют в офис. Интернет-банка, напомню, у меня нет. Прихожу я в офис. Жуткое тёмное помещение. Одна из лампочек мерцала так, что могла вызвать эпилепсию у здорового человека. Я была единственным посетителем, за стойкой единственный менеджер. Менеджер была явно не рада, что я пришла. Не поздоровалась. Не дослушала меня, выдала стопку бумаг со словами: "подписывайте, потом поговорим". Этой огромной стопкой бумаг оказался кредитный договор листов на 50. Мелкий шрифт, который в этой темноте мне не прочитать (хотя у меня хорошее зрение). На вопрос, почему сначала кредитный договор, если кредит ещё даже не одобрен, менеджер мне сказала "У нас так принято". Бумаги подписывать не стала, оставила их в офисе на столике. Пока я пыталась прочитать договор, эта менеджер начала подметать со своей стороны от стойки! Универсальный сотрудник. После увольнения, в декабре 2018 позвонила в контактный центр и попросила закрыть счёт и заблокировать карту. Вроде приняли. После чего саму карту я выбросила. Но мне продолжают поступать звонки и смс от данного банка. Я являюсь активным клиентом двух разных банков - ни от одного из них не поступает такое количество спама! Самое весёлое, что когда я позвонили в юникредит и попросила не присылать мне больше ничего так как не являюсь клиентом банка - мне сказали, что это не так, я клиент банка. По звонку оказывается нельзя закрыть счёт, только временно заморозить карту. "Закрыть счёт можно только в офисе на Ставропольской" - сообщил мне оператор. То есть я уже полтора года как отказалась от услуг банка, но по-прежнему его клиент!  У меня нет желания ехать на другой конец города, чтобы снова пообщаться с вашим консультантом по клинингу и кредитным продуктам. Все номера этого банка внесла в ЧС, но сегодня снова один прорвался.

Была зарплатным клиентом банка по принуждению бухгалтера организации, в которой работала. Сначала всё было хорошо - примерно 20 минут. Менеджер приехала в наш офис, всем выдали карточки, подписали бумажки, рассказали где можно снимать деньги без комиссии и как удобно пользоваться приложением. Через время решила воспользоваться интернет-банком, но зайти туда не смогла. Позвонила на горячую линию - там сказали, что мне надо идти в офис Юникредит на Ставропольской (и только туда), только после этого я смогу воспользоваться интернет-банком и приложением. К этому офису без пробок на такси мне ехать 45 минут - очень удобно! Так я и не смогла воспользоваться приложением, даже ни разу за два года не видела его интерфейс. К слову, у всех в моей компании была та же проблема. Через время мне понадобился потребительский кредит. Решила обратиться в банк, где получаю зарплату. По телефону заявку нельзя оставить - отправляют в офис. Интернет-банка, напомню, у меня нет. Прихожу я в офис. Жуткое тёмное помещение. Одна из лампочек мерцала так, что могла вызвать эпилепсию у здорового человека. Я была единственным посетителем, за стойкой единственный менеджер. Менеджер была явно не рада, что я пришла. Не поздоровалась. Не дослушала меня, выдала стопку бумаг со словами: "подписывайте, потом поговорим". Этой огромной стопкой бумаг оказался кредитный договор листов на 50. Мелкий шрифт, который в этой темноте мне не прочитать (хотя у меня хорошее зрение). На вопрос, почему сначала кредитный договор, если кредит ещё даже не одобрен, менеджер мне сказала "У нас так принято". Бумаги подписывать не стала, оставила их в офисе на столике. Пока я пыталась прочитать договор, эта менеджер начала подметать со своей стороны от стойки! Универсальный сотрудник. После увольнения, в декабре 2018 позвонила в контактный центр и попросила закрыть счёт и заблокировать карту. Вроде приняли. После чего саму карту я выбросила. Но мне продолжают поступать звонки и смс от данного банка. Я являюсь активным клиентом двух разных банков - ни от одного из них не поступает такое количество спама! Самое весёлое, что когда я позвонили в юникредит и попросила не присылать мне больше ничего так как не являюсь клиентом банка - мне сказали, что это не так, я клиент банка. По звонку оказывается нельзя закрыть счёт, только временно заморозить карту. "Закрыть счёт можно только в офисе на Ставропольской" - сообщил мне оператор. То есть я уже полтора года как отказалась от услуг банка, но по-прежнему его клиент!  У меня нет желания ехать на другой конец города, чтобы снова пообщаться с вашим консультантом по клинингу и кредитным продуктам. Все номера этого банка внесла в ЧС, но сегодня снова один прорвался.

Дочитайте до конца и узнаете реальное отношение к клиентам! 29.12.2019 умер тесть, 30.12.2019 мы обратились в банк (ЮниКредит Банк) с сообщение о смерти, т.к. на момент смерти был потребительский кредит и кредитная карта. Сотрудник отделения, по адресу Ленинградское шоссе, 94к1, сказал, что кредитную карту нужно срочно покрывать и закрывать, т.к. будут начисляться большие проценты. Мы нашли деньги и внесли 300.000 рублей в том же отделении, в этот же день. Мы знали, что по потребительскому кредиту есть страховка, поэтому мы сразу уведомили страховую. В начале января, когда мы начали собирать документы для страховой, узнали, что кредитная карта также застрахована в той же страховой - это подтвердили сотрудники колл-центра банка и сотрудники по адресу Ленинградское шоссе, 94к1. В январе мы открыли наследственное дело и поехали в отделение банка, по адресу Ленинградский проспект, 44, писать заявление о предоставлении информации по счетам и кредитам для страховой. Хотели обратить ваше внимание на дальнейшее развитие событий. После написанного заявления (заявление было написано наследником, подтвержденное соответствующими документами от нотариуса), сначала прошло 2 недели, это был уже конец января, банк ответа не дал и нотариус, уже от своего имени, написал заявление, чтобы банк предоставил нам данные. Прошло еще 2 недели и ответа не было! Наследник оставил отзыв о работе банка на официальном сайте, в этот же день связалась девушка, которая представилась управляющей отделением (Ленинградский проспект, 44) и пообещала взять дело под личный контроль. В течение этого времени сложилась интересная ситуация, в банке нам говорят, что кредитная карта застрахована, а в страховой говорят, что кредитной карты у них в базе нет, только потребительский кредит. И что самое интересное, как объяснила страховая, что банк в конце каждого месяца на новый месяц подает списки людей застрахованных по кредитным картам и ни за один месяц тестя в списках застрахованных по кредитным картам нет! но банк уверят, что карта застрахована, но никаких документов нам не предоставляет. Весь февраль и март (!!!) в отделении по адресу: Ленинградский проспект, 44, нам говорили что ответа еще нет, ждите. По телефону сотрудники колл-центра говорили, что передают информацию и, что с нами должны связаться, но ничего не происходило. Мы обратились к юристу, он подал 2 запроса в банк - ответа нет, далее написал письмо в ЦБ - ответа нет, далее самоизоляция и сами знаете что происходило. На сегодняшний день от банка ответа нет и мы подали в суд, ждем назначение суда для того, чтобы банк предоставил нам документы для передачи их в страховую и страховая выплатила нам деньги для погашение потребительского кредита и кредитной карты. Теперь каждый может сделать вывод о работе банка. Свои мы уже сделали.

13.06.2020 обращался в отделение возле метро Люблино. Мне очень нужны были платежные документы по ипотеке(документы, в которых указывается, что действительно платеж был совершен и деньги поступили продавцу). В тот день я попал к менеджеру Ирине Г-вой. Она проверила по своим записям, не смогла найти эти документы и выяснила, что у них изменился регламент и такие документы можно получить, только написав заявление, и в течение 10 рабочих дней. Этот вариант был вообще не подходящим, т.к. эти документы ждали в налоговой и мне дали всего 5 дней. Я уже ждал, что меня сейчас отправят домой со словами "в течение 10 дней с вами свяжемся", но не тут то было. Ирина начала звонить с одного телефона на другой, чтобы найти человека который сможет сделать эти документы сразу без всякого ожидания и заявления. И нашла! Документы я получил и счастливый пошел домой. В общем, выражаю огромную благодарность Ирине Г-вой за такую отзывчивость, ответственность и в желании помочь клиенту. Это лучший пример клиентоориентированности.

Добрый день!Хотелось бы именно тут достучаться до руководства данного банка о не компетентности сотрудников. в следствии чего была допущена блокировка счета, неправомерное списание комиссии за банковское обслуживание, когда счет был заблокирован. Далее при запросе о выписке не было сказано четко о суммах которые находились на счетах. Ниже описание ситуации:Блокировка счета произошла в начале марта 2020 года ,узнала о ней лишь тогда, когда просто не смогла зайти в личный кабинет и проверить поступление денег от организации ,которое мое ИП обслуживает. При звонке менеджеру закрепленному за мной  Ивану М.,мне сказали "Да вас заблокировали".При моем вопросе,как выйти из блока и в следствии чего это случилось мне было предложено предоставить оригиналы документов договора с моими клиентами и партнерами и выписку из другого банка. Предоставила.(деятельность бурная на счете т.к ведутся покупка и продажа продукции оплата налогов и т.д ) При проверки документов выявилось,что оказывается  менеджер Иван М. не указал ОКВЕДы,которые появились в моем ИП ,хотя я говорила,Что сфера деятельности у меня расширена. Ситуация затянулась на месяц с проверкой документов  и пандемией. К слову Из банка с опозданием ровно в 2 недели пришло сообщение о блокировке счета.Понимая ,что я не пользуюсь счетом ,но платить за обслуживание мне придется!!! Я позвонила Ивану и напомнила о себе спросив,что мне делать? и что делать с остатками,которые я не могу посмотреть даже.Попросила сделать выписку и заявление на расторжение договора.Т.к это были последние дни АПРЕЛЯ(!) Заявление мне было выслано 7 мая, я заполнила отправила копию и оригинал чуть позже завезла в офис. Тишина... В мае я списываюсь на почту с менеджером с вопросом закрыт ли мой счет и когда поступят остатки денег мне на счет, на что мне Иван М. сообщает ,что я должна банку еще  за обслуживание счета (который был заблокирован 3 месяца и не работал) и они не смогут мне его закрыть т.к я должна. По факту у меня ряд претензий к банку :1. Прошу отменить мне  начисленную комиссию за апрель май июнь,когда счет был заблокирован из за бездействия и некомпетентность менеджера,чтобы решить проблему оперативно, дабы избежать данной ситуации.2. Перевести остатки моих денежных средств на счет,который я указывала в заявлении не только с счета ,но и с корпоративной карты привязанной к нему т.к менеджер мне даже не сказал,какие именно остатки у меня в банке.На текущий момент июнь и опять списание комиссии и не информирование меня об этой ситуации со стороны банка.Прошу срочно принять меры и связаться со мной.

Добрый день!Хотелось бы именно тут достучаться до руководства данного банка о не компетентности сотрудников. в следствии чего была допущена блокировка счета, неправомерное списание комиссии за банковское обслуживание, когда счет был заблокирован. Далее при запросе о выписке не было сказано четко о суммах которые находились на счетах. Ниже описание ситуации:Блокировка счета произошла в начале марта 2020 года ,узнала о ней лишь тогда, когда просто не смогла зайти в личный кабинет и проверить поступление денег от организации ,которое мое ИП обслуживает. При звонке менеджеру закрепленному за мной  Ивану М.,мне сказали "Да вас заблокировали".При моем вопросе,как выйти из блока и в следствии чего это случилось мне было предложено предоставить оригиналы документов договора с моими клиентами и партнерами и выписку из другого банка. Предоставила.(деятельность бурная на счете т.к ведутся покупка и продажа продукции оплата налогов и т.д ) При проверки документов выявилось,что оказывается  менеджер Иван М. не указал ОКВЕДы,которые появились в моем ИП ,хотя я говорила,Что сфера деятельности у меня расширена. Ситуация затянулась на месяц с проверкой документов  и пандемией. К слову Из банка с опозданием ровно в 2 недели пришло сообщение о блокировке счета.Понимая ,что я не пользуюсь счетом ,но платить за обслуживание мне придется!!! Я позвонила Ивану и напомнила о себе спросив,что мне делать? и что делать с остатками,которые я не могу посмотреть даже.Попросила сделать выписку и заявление на расторжение договора.Т.к это были последние дни АПРЕЛЯ(!) Заявление мне было выслано 7 мая, я заполнила отправила копию и оригинал чуть позже завезла в офис. Тишина... В мае я списываюсь на почту с менеджером с вопросом закрыт ли мой счет и когда поступят остатки денег мне на счет, на что мне Иван М. сообщает ,что я должна банку еще  за обслуживание счета (который был заблокирован 3 месяца и не работал) и они не смогут мне его закрыть т.к я должна. По факту у меня ряд претензий к банку :1. Прошу отменить мне  начисленную комиссию за апрель май июнь,когда счет был заблокирован из за бездействия и некомпетентность менеджера,чтобы решить проблему оперативно, дабы избежать данной ситуации.2. Перевести остатки моих денежных средств на счет,который я указывала в заявлении не только с счета ,но и с корпоративной карты привязанной к нему т.к менеджер мне даже не сказал,какие именно остатки у меня в банке.На текущий момент июнь и опять списание комиссии и не информирование меня об этой ситуации со стороны банка.Прошу срочно принять меры и связаться со мной.