10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В связи с пандемией банк ограничил время работы офиса на Мичуринском (где меня ждет новая дебитовая карта) до 12.00-14.00 и только по рабочим дням. В связи с невозможностью вырваться с работы в это время 5.06.2020 оставил заявку на перевыпуск карты в отеделение на Ленинградское шоссе, 94 (время работы до 17.00 и ближе к месту работы). Карту обещали срок готовности в отделении до 10-11.06 . Звоню сегодня 11.06 : 1) Указанный адрес прописки не совпадает с адресом в системе, хотя новый адрес указал еще при заявлении на выпуск карты. 2) Заявки на перевыпуск нет!  Наймите специалистов по качеству скажем от другого банка - пусть научат как надо работать. Абсолютное разочарование от беспорядка. Второй фа.. и прощаюсь с банком.

Являюсь клиентом банка уже много лет, все прекрасно. Но в связи с вирусом, отделения закрыты, а понадобились справки о состоянии всех счетов для декларации. В итоге сказали, что единственный путь - общение в интернет-банке через соответствующую услугу "переписка с банком".  Запрос отправлен несколько дней назад. Ответа нет. Написал снова с уточнением о статусе услуги, так как документы надо срочно предоставить. Ноль реакции.  Скорей бы отделения заработали в штатном режиме, ибо дистанционно все очень плохо (не в первый раз, но тогда не было так критично).

22 мая 2020 г. при входе в систему банк-клиент ЮниКредит Банка (клиентский номер 641269) получено письмо о необходимости актуализации сведений о клиенте. Написано, что если сведения не менялись, нужно отправить только отчетность организации, что и было сделано 22 мая 2020 г. В связи с пандемией организация не осуществляет деятельность, поэтому следующая попытка входа в систему банк-клиент была осуществлена 09 июня 2020 г., но выяснилось, что доступ заблокирован. Оператор колл-центра объяснила это тем, что не были актуализированы сведения. Однако после того как она проверила информацию, то убедилась, что сведения были направлены. Таким образом, доступ в систему заблокирован безосновательно, без предупреждения и в условиях пандемии. Организация не может своевременно выплатить заработную плату сотрудникам. Считаем такой подход к клиентам непрофессиональным.

​Хотелось бы оставить отзыв не о конкретном отделении банка, а в целом о системе. Открывала расчетный счет в банке на юридическое лицо. Отправила все документы в банк, прошла службу безопасности и менеджер звонит с хорошей новостью, что одобрили открытие расчетного счета. Еду подписывать все документы, трачу свое время, бензин и деньги. К концу недели мне открывают расчетный счет и все отлично складывается. Спустя несколько дней мне звонит менеджер и говорит, что Московское управление фин.мониторинга заявляет что расчетный счет необходимо закрыть, потому что на фирме несколько лет не велась деятельность, и им такие клиенты не нужны, так как они портят репутацию банка. Хорошая репутация, что клиентов сперва подключают к системе, а потом говорят что такие им не нужны. Теперь мне надо снова тратить свое время и деньги чтобы съездить и подписать "добровольное" заявление на закрытие счета, чтобы не возникло в будущем проблем у меня, как у физ. лица. Очень интересно, неужели эта служба УФМ не могла проверить все документы и на основании того сразу принять либо положительное, либо отрицательное решение?!  Соответственно теперь отношение к банку испорчено полностью и советовать другим компаниям данный банк не буду, и так же не имею никакого желания сотрудничать с этим банком как физическое лицо.

8 мая получила подписала уведомление о снижении процентной ставки в результате процедуры внутреннего рефинансирования ипотечного кредита. В нем указана новая сумма ежемесячного платежа. Далее, 12 мая (в очередную платежную дату) произвела частично досрочное погашение кредита. По логике, сумма ежемесячного платежа должна уменьшаться с каждым частично досрочным погашением кредита. Однако суммы дальнейших ежемесячных платежей стались неизменными. И до сих пор я вижу, что 10 июня должна оплатить сумму, указанную в уведомлении без учета произведенного в мае частично досрочного погашения. Ответы в чате, что это техническая ошибка и что после следующего платежа все исправится, меня не устраивают. На лицо одностороннее нарушение банком условий кредитного договора. Прошу к 10-му июня привести сумму ежемесячного платежа в соответствие формуле, указанной в кредитном договоре. Также прошу предоставить формулу для расчета суммы, идущей в счет погашения процентов в каждом ежемесячном платеже.

Я была клиентом банка, в какой-то момент решила закрыть счета (рубли, доллары, евро). На счете в евро на момент подачи заявления 20.02.2020 оставалась сумма в евро 15.93.Хотела свои деньги получить сразу, однако операционист заявила, что при снятии с меня возьмется комиссия. Хотя какая комиссия при закрытии счета карты?! Мне рекомендовано было явиться в офис 27.03.2020 и  забрать свои деньги в полном объеме после официальной процедуры закрытия счета карты. К сожалению эпидемиологическая обстановка в городе не позволила мне прийти в офис в назначенный день.Я трижды приходила в офис: в мае и июне, но к сожалению обслуживание проводилось долго, а стоять в офисе более получаса мне не хотелось. В итоге на третий раз мне удалось получить талон и поговорить с операционистом.Она долго оформляла документы. Поскольку сумма 15.93 евро из кассы не могла быть выдана, то  я наивно полагала, что 0.93 евро я получу в пересчете по курсу в рублях на день конвертации (по невыгодному курсу покупки банка), а 15 евро получу в кассе, как и было обещано операционистом 20.02.2020г.  Каково же было мое удивление, когда операционист безапелляционно заявила, что придется заплатить комиссию в размере 1,20% за снятия наличных менее 1000 евро.  Теперь получается, чтобы забрать свои 15 евро я еще должна заплатить банку. Нигде в документах не указано о комиссии, операционист Ж-о А.Г. уверила в том, что я обязательна должна оставить свои небольшие деньги до полного закрытия счета, чтобы не платить комиссию.Возмущена поведением сотрудников: нет они не хамили, но такая некомпетентность. Просто слов нет. Больше не хочется быть клиентом банка.И еще, пока я ждала свою очередь, обслуживали клиента. Его просили подписать документы, что он не резидент США. На вопросы клиента для чего это, сотрудники элементарно не могли ему объяснить про давно введенный закон FATCA.Похоже некоторым из них необходимо ознакомиться с тем, чем они занимаются более подробно.Очень хочу услышать ответ банка и прояснить ситуацию.

Глубоко разочарована в ЮНИКРЕДИТ банке.На протяжении многих лет я являлась добросовестным клиентом  банка  и безусловно абсолютно доверяла. Однако, банк  воспользовался моим доверием и обманным путём заманили меня в довольно сомнительный проект.Решила поделиться своей историей здесь, чтобы предостеречь других от подобных действий. У меня закончился очередной срок депозита в Юникредитбанк, клиентом которого я являлась на протяжении многих лет. Поскольку, на тот момент процентная ставка депозита была не высокой, менеджер банка  предложила вступить в программу партнеров банка-Ингосстрах "Вектор Роста", пообещав что доход ежегодно я буду получать 15% , что практически в 2 раза превышало доход от депозита. В связи с тем, что за долгое время сотрудничества  у меня было высокое доверие к банку , то я согласилась и не сомневалась, что менеджер говорит от лица банка.Однако, увидев реальную ситуацию, я была в шоке от осознания того, как банк такого уровня , просто обманули. Я потребовала расторгнуть договор и вернуть мне мои деньги. Менеджер сказала что в таком случае я должна оплатить выкупную сумму, что составляло немалую сумму. Приходится ждать даты окончания договора. Очень жаль, что Юникредитбанк по не дорожит своей репутацией и доверием клиентов.По итогам напишу дополнительно.

30 мая 2020 в 11:35 я обратился в контакт-центр банка с вопросом о том, как закрыть счет кредитной карты. Сотрудник предложил сделать это через мобильное приложение в сервисе "Сообщения". Я направил запрос, полный текст которого привожу (номера счетов и карт заменены на вымышленные): Прошу закрыть кредитную карту **9876 и ее счет 40817810801234567890. Остаток собственных средств прошу перевести на мой счет 40817810809876543210. Благодарю! Далее с 11:57 по 12:07 с сотрудником был примерно следующий диалог Я: Добрый день! Уточните, пожалуйста, принято ли в работу мое обращение по закрытию счета кредитной карты? Б: Виктор, уточните, пожалуйста, когда направили заявку и где? Я: Я направил заявку через Переписку с банком в мобильном приложении Я: Направил сегодня Б: Большое спасибо за ожидание! Б: Ваш запрос поступил в работу, пожалуйста, ожидайте. Таким образом, я был заверен сотрудником в том, что запрос поступил в работу. При этом сотрудник не уточнил, что именно под этим подразумевается. Однако уже 01 июня в 11:00 мне приходит ответ (к сожалению, я его увидел только вечером 5 июня): Для закрытия карты, пожалуйста, укажите: - номер карты полностью (при наличии, если карта не утеряна) или маску карты (первые 6 цифр и последние 4. Отображаются в приложении/интернет-банке); - номер карточного счёта; - способ перечисления остатка. Благодарим за понимание! Т.е. фактически мне было ОТКАЗАНО по формальной причине. Отказ считаю некорректным, т.к. А) не был предложен образец его заполнения; Б) указанных сведений в первичном запросе было достаточно. Номер счета карты - указан. Номер счета для перевода остатка - указан. Номер карты - указан в виде последних четырех цифр номера. Поскольку первые 6 цифр номера (BIN) являются статичными в пределах банка, их перечень ограничен и сотрудникам известен, считаю, что указание 4 последних цифр в сочетании с номером счета карты, а также с учетом идентифицированного клиента и того, что карта к счету является единственной, является достаточным для понимания, о какой карте шла речь в запросе. Следующий диалог через чат происходил уже 1 июня с 19:02 по 22:24 при участии нескольких сотрудников банка. Я просил: - еще раз заверить меня в принятии запроса в работу - закрыть карту для уменьшения риска совершения по карте операций, которые могут помешать закрытию счета - уточнить сроки закрытия счета - на время закрытия счета уменьшить лимит по нему до 0 и отправить данные в БКИ для снижения моей долговой нагрузки Сотрудники банка: - заверили, что запрос поступил в работу (что уже некорректно, т.к. был дан формальный отказ) - предложили мне скрыть карту в мобильном приложении (что никак не помешает совершению по ней операций иным способом) - сообщили, что счет закрывается в течении 35 календ. дней - отказали в уменьшении лимита по счету (хотя это вместе с блокировкой карты, да и само по себе, снизило бы риски не закрытия счета для банка, позволило бы освободить резервы на возможные потери) 5 июня вечером я обнаружил формальный отказ, ответил на него в 23:44 новой просьбой закрыть счет, указав на этот раз номер карты с первыми 6 цифрами. Считаю процесс плохо выстроенным, т.к.: - нет шаблона направления запроса на закрытие счета КК - сотрудник, обрабатывавший первичный запрос, отказал по формальному принципу, хотя всей информации было достаточно - в диалоге вечером 1 июня сотрудники не проинформировали об отказе - сотрудники (и банк в целом) не пошли мне навстречу в части уменьшения кредитного лимита Ожидаю закрытие счета не позднее 3 июля. Но лучше раньше.

30 мая 2020 в 11:35 я обратился в контакт-центр банка с вопросом о том, как закрыть счет кредитной карты. Сотрудник предложил сделать это через мобильное приложение в сервисе "Сообщения". Я направил запрос, полный текст которого привожу (номера счетов и карт заменены на вымышленные):Прошу закрыть кредитную карту **9876 и ее счет 40817810801234567890. Остаток собственных средств прошу перевести на мой счет 40817810809876543210. Благодарю!Далее с 11:57 по 12:07 с сотрудником был примерно следующий диалогЯ: Добрый день! Уточните, пожалуйста, принято ли в работу мое обращение по закрытию счета кредитной карты?Б: Виктор, уточните, пожалуйста, когда направили заявку и где?Я: Я направил заявку через Переписку с банком в мобильном приложенииЯ: Направил сегодняБ: Большое спасибо за ожидание! Б: Ваш запрос поступил в работу, пожалуйста, ожидайте. Таким образом, я был заверен сотрудником в том, что запрос поступил в работу. При этом сотрудник не уточнил, что именно под этим подразумевается.Однако уже 01 июня в 11:00 мне приходит ответ (к сожалению, я его увидел только вечером 5 июня):Для закрытия карты, пожалуйста, укажите:- номер карты полностью (при наличии, если карта не утеряна) или маску карты (первые 6 цифр и последние 4. Отображаются в приложении/интернет-банке);- номер карточного счёта;- способ перечисления остатка.Благодарим за понимание!Т.е. фактически мне было ОТКАЗАНО по формальной причине. Отказ считаю некорректным, т.к. А) не был предложен образец его заполнения; Б) указанных сведений в первичном запросе было достаточно. Номер счета карты - указан. Номер счета для перевода остатка - указан. Номер карты - указан в виде последних четырех цифр номера. Поскольку первые 6 цифр номера (BIN) являются статичными в пределах банка, их перечень ограничен и сотрудникам известен, считаю, что указание 4 последних цифр в сочетании с номером счета карты, а также с учетом идентифицированного клиента и того, что карта к счету является единственной, является достаточным для понимания, о какой карте шла речь в запросе. Следующий диалог через чат происходил уже 1 июня с 19:02 по 22:24 при участии нескольких сотрудников банка.Я просил:- еще раз заверить меня в принятии запроса в работу- закрыть карту для уменьшения риска совершения по карте операций, которые могут помешать закрытию счета- уточнить сроки закрытия счета- на время закрытия счета уменьшить лимит по нему до 0 и отправить данные в БКИ для снижения моей долговой нагрузкиСотрудники банка:- заверили, что запрос поступил в работу (что уже некорректно, т.к. был дан формальный отказ)- предложили мне скрыть карту в мобильном приложении (что никак не помешает совершению по ней операций иным способом)- сообщили, что счет закрывается в течении 35 календ. дней- отказали в уменьшении лимита по счету (хотя это вместе с блокировкой карты, да и само по себе, снизило бы риски не закрытия счета для банка, позволило бы освободить резервы на возможные потери)5 июня вечером я обнаружил формальный отказ, ответил на него в 23:44 новой просьбой закрыть счет, указав на этот раз номер карты с первыми 6 цифрами.Считаю процесс плохо выстроенным, т.к.:- нет шаблона направления запроса на закрытие счета КК- сотрудник, обрабатывавший первичный запрос, отказал по формальному принципу, хотя всей информации было достаточно- в диалоге вечером 1 июня сотрудники не проинформировали об отказе- сотрудники (и банк в целом) не пошли мне навстречу в части уменьшения кредитного лимитаОжидаю закрытие счета не позднее 3 июля. Но лучше раньше.

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о продуктах данного банка и отношению к клиентам. Зашла случайно, хотела узнать о действующих процентных ставках по вкладам. Начнём с первого впечатления -за стойкой сидела девушка Олеся и такое ощущение, что ждала она именно меня, встретила с улыбкой и спросила чем может помочь.,(удивительно, но в банках обычно тебя встречают с недовольным видом ! А тут такой почёт ) Предоставила настолько интересную консультацию, что я даже не задумываясь открыла счёт -клик-, с хорошей процентной ставкой. Вы знаете даже если бы меня что то не устроило, я все равно открыло бы этот счёт, потому что с Олесей было очень приятно общаться и по ней было видно, что она была заинтересована во мне  как в клиенте. Ещё она Помогла установить мобильный банк и подробно рассказала как им пользоваться. Вы знаете , я настолько осталась довольна качественной работой специалиста М-ко Олеси и предложенными условиями обслуживания, что буду рекомендовать данные продукты своим знакомым и отправлять их к данному менеджеру. Спасибо Юникредит банк за предоставленные условия и заинтересованность в клиентах. Вы меня удивили. Теперь только к вам! Олеся, спасибо вам большое, побольше бы таких консультантов.

Закрыл все карты в ЮниКредит банке, но банк не отпускает и продолжает «радовать»! Сегодня 05.06.2020 перевёл небольшую сумму (до 1000₽) своему знакомому на карту ЮниКредит банка со своей карты другого банка. Тут же моему знакомому при мне позвонили из ЮниКредит банка и начали задавать вопросы. Кто перевёл ? Зачем перевёл ? Почему перевёл ? Мы немножко обалдели. Думаю, выводы сделаете сами!

Закрыл все карты в ЮниКредит банке, но банк не отпускает и продолжает «радовать»!Сегодня 05.06.2020 перевёл небольшую сумму (до 1000₽) своему знакомому на карту ЮниКредит банка со своей карты другого банка. Тут же моему знакомому при мне позвонили из ЮниКредит банка и начали задавать вопросы. Кто перевёл ? Зачем перевёл ? Почему перевёл ? Мы немножко обалдели. Думаю, выводы сделаете сами!

Хочу выразить благодарность банку за адекватность, мобильность и грамотность специалистов. Подавала заявку на рассмотрение ипотечных каникул, специалист Юлия доступно все объяснила по сбору документов, всегда была на связи и контролировала процесс. После подачи документов решение получила за сутки. Спасибо банку за понимание.Процветания и успехов в развитии!

Являюсь клиентом банка более 5 лет и с каждым годом сервис все ухудшается. После того как у них исчезла доверенность 3 года назад на моего супруга и ее не нашли пока не было жалобы в ЦБ, серьезных нарушений не было, но сегодня они превзошли себя. После перелета мой багаж был задержан. Получив квитанцию о произошедшем, я запросила мой страховой полис у банка, получив этот полис я обратилась за возмещением. Но тут началась магия- оказалось, что полис выписан сегодняшним днем и возмещения не будет. То есть если случается страховой случай, он в любом случае не будет возмещен полисом, так как страховое событие происходит до выдачи полиса. Никому не посоветую этот банк и при первой возможности сменю его.

Являюсь клиентом банка более 5 лет и с каждым годом сервис все ухудшается. После того как у них исчезла доверенность 3 года назад на моего супруга и ее не нашли пока не было жалобы в ЦБ, серьезных нарушений не было, но сегодня они превзошли себя. После перелета мой багаж был задержан. Получив квитанцию о произошедшем, я запросила мой страховой полис у банка, получив этот полис я обратилась за возмещением. Но тут началась магия- оказалось, что полис выписан сегодняшним днем и возмещения не будет. То есть если случается страховой случай, он в любом случае не будет возмещен полисом, так как страховое событие происходит до выдачи полиса. Никому не посоветую этот банк и при первой возможности сменю его.

Являюсь клиентом банка более 5 лет и с каждым годом сервис все ухудшается. После того как у них исчезла доверенность 3 года назад на моего супруга и ее не нашли пока не было жалобы в ЦБ, серьезных нарушений не было, но сегодня они превзошли себя. После перелета мой багаж был задержан. Получив квитанцию о произошедшем, я запросила мой страховой полис у банка, получив этот полис я обратилась за возмещением. Но тут началась магия- оказалось, что полис выписан сегодняшним днем и возмещения не будет. То есть если случается страховой случай, он в любом случае не будет возмещен полисом, так как страховое событие происходит до выдачи полиса. Никому не посоветую этот банк и при первой возможности сменю его.

Благодарю сотрудника Юникредит банка (отделение на пр. Вернадского. д. 33) К-ва Александра за профессионализм, чуткое индивидуальное отношение к каждому клиенту и ко мне лично,  дружелюбие и помощь! Заказала и получила вовремя новую карту, сделала на нее перевод онлайн с мобильного приложения.  Большое спасибо! Наивысшая оценка.

Благодарю сотрудника Юникредит банка (отделение на пр. Вернадского. д. 33) К-ва Александра за профессионализм, чуткое индивидуальное отношение к каждому клиенту и ко мне лично,  дружелюбие и помощь!Заказала и получила вовремя новую карту, сделала на нее перевод онлайн с мобильного приложения. Большое спасибо!Наивысшая оценка.

28 Апреля 2020 года я получил звонок из отделения Банка Юникредит на ул. Савушкина, д. 15 (там открывал счет). Мне сообщили о том, что по моему счету был запрос (конкретно не уточнили по какому поводу, но из контекста понятно, что запрос - из отдела финансового мониторинга в соответствии со 115 фз). Далее, мне пояснили, что от меня требуется прислать через внутреннюю почту в Интернет-Банке информацию касаемо происхождения средств, а также описать экономический смысл операций и выслать подтверждающие документы.  В тот же день, я отправил письмо из интернет-банка с документами, а также комментариями по проводимым операциям. Ответа на данное письмо мной так и не было получено. Из чего я сделал вывод, что мои комментарии на запрос Банк устроили. Счет до вчерашнего дня продолжал работать, что также подтверждало мои выводы. Вчера, 2 июня я пополнил счет на сумму 29400 рублей т.к. являюсь пользователем пакета Classic, согласно Тарифам которого требуется пополнять счет на сумму от 30000 рублей каждый месяц для соблюдения условий бесплатного обслуживания. (Оставшиеся 600 планировал положить позже, если это имеет значение). Затем, с ужасом для себя обнаружил, что доступ к дистанционным сервисам (мобильное приложение, интернет банк) у меня заблокирован, а также банк отклоняет любые операции по карте. После этого я позвонил в контактный центр, где мне мне сообщили о том, что мой счет заблокирован и мне необходимо обратиться в отделение банка с паспортом. Что я и сделал в тот же день. Обратился я в отделение Банка по адресу Комендантский пр. 11, СПб. Сотрудница банка сообщила о том, что мои счета и доступ к ИБ заблокированы с формулировкой "совершен запрос, клиент не выходит на связь". Потом мне пришлось доказывать, что на связь я выходил, никода не прячусь, вот он я - письмо отправил в тот же день, когда мне звонили. Спустя минут 40 поисков и совещаний с коллегами, сотрудница все же нашла мое письмо и перенаправила его в соответствующий отдел, заверив меня, что ответ скорее всего дадут уже на следующий день (т.е. сегодня, 3 июня). Никаких звонков в мой адрес на текущий момент так и не поступило. Также, никаких извинений в свой адрес за сложившуюся ситуацию я не услышал. Честно говоря, впервые сталкиваюсь с тем, что банк может просто потерять письмо, да еще и потом обвинить клиента в том, что он не выходит на связь! Также, удивляет сама система блокировки, что на пополнение счет сейчас работает замечательно, но вот воспользоваться этими средствами клиент не сможет. И в данном случае остается лишь 2 варинта: ждать ответа на свое письмо, которое было отправлено более месяца назад (и не факт, что снова не потеряют), или писать заявление на закрытие счета с ожиданием 35 дней, да еще и платить комиссию 1% за такой "замечательный" сервис, скорее всего тоже с "приключениями".

Обычно в тему отзывов пишу в случаях спорных ситуаций. Но сегодня пришла выразить благодарность сотруднику Юникредит Банка. 29 мая приехала в отделение на Большой Грузинской,58, чтобы передать оформленную закладную по рефинансированному ипотечному кредиту. Закончив дела с менеджером отдела сопровождения сделок, решила выяснить результаты рассмотрения своего обращения по поводу чарджбека за несостоявшийся перелет у сотрудников отделения, поскольку все разумные сроки рассмотрения прошли, а обратной связи не было. Попала к Сергею. К огромному сожалению, не запомнила его фамилию. Он внимательно выслушал меня, расспросил о подробностях моего заявления. Далее Сергей созвонился с сотрудниками службы по работе с обращениями, задал уточняющие вопросы, затем озвучил мне решение банка и развернутое объяснение.  Слова - это, конечно, хорошо, но мне нужен был все-таки письменный ответ банка. А его ни в личном кабинете мобильного приложения, ни на почте нет. На что Сергей сказал, что он запросит все разъяснения и пришлет мне их на электронную почту (дополнительно мы сверили актуальность моего e-mail). По дороге домой позвонили из клиентской службы и озвучили ответ банка по моему обращению (который уже был мне известен) и пообещали результаты направить в личный кабинет. Их я получила только на следующий день (к сожалению, не без лишних напоминаний о себе в онлайн чате - но не об этом сейчас).  А сегодня была приятно удивлена, когда поступил звонок от Сергея. Он поинтересовался, требуется ли мне еще дополнительно отправка ответа банка по электронной почте, как мы и договаривались, поскольку, согласно имеющейся у него информации, документ был мне отправлен в личный кабинет в мобильном приложении.  Казалось бы,  не обязан сотрудник звонить: проблема-то решена. Но вот именно в таких мелочах проявляется забота банка о своих клиентах.  Очень бы хотелось, чтобы таких внимательных неравнодушных сотрудников в отделениях банка (особенно в нынешних условиях) было как можно больше. И наши благодарности доходили до них, поскольку не всегда это можно сделать лично. :)