10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хотел сделать частичное досрочное погашение ипотеки. Обычно заявка на это действие отправлялась через чат в приложении банка. Сегодня оператор мне ответил, что теперь такие заявки можно создавать на сайте банка, и дал ссылку. Про ссылку упоминаю, потому что она отличается от адреса личного кабинета. Залогиниться не получилось, "личный кабинет недоступен". Ладно, на всякий случай меняю пароль. Временный пароль подходит, после него требуется ввести новый постоянный. Ввожу - и снова "личный кабинет недоступен". Вопрос в чате в приложении об этом тупо остаётся без ответа. Звоню. По телефону меня пытаются убедить, что я неправильно ввожу логин, неправильно ввожу пароль, что у меня неправильный браузер... Снова под руководством оператора меняю пароль. Снова та же ошибка на выходе. Оператор "разводит руками". Заявку на погашение принять она не может, почему я не могу попасть в ЛК, не знает. Итого: по телефону помощи нет, в чате игнорируют, технические средства не работают. Расцениваю это как отказ в обслуживании.

Большое человеческое спасибо, руководству банка, за прекрасный коллектив и грамотно отлаженную работу! Находясь на дистанционном обслуживании не испытываем ограничений и неудобств. Расстояние в сотни километров для нас совершенно не помеха! Работаем с отделением на Набережной реки Фонтанки, 48/2! Огромная благодарность всем сотрудникам валютного контроля, отделу финансирования торговли, а так же лично Б-ей О. за профессиональное и оперативное решение всех вопросов (а они бывают совершенно разные и каверзные при работе в сфере ВЭД)!!! Приятно иметь дело! Очень доволен обслуживанием клиентов в вашем банке! Процветания!

Большое человеческое спасибо, руководству банка, за прекрасный коллектив и грамотно отлаженную работу! Находясь на дистанционном обслуживании не испытываем ограничений и неудобств. Расстояние в сотни километров для нас совершенно не помеха! Работаем с отделением на Набережной реки Фонтанки, 48/2! Огромная благодарность всем сотрудникам валютного контроля, отделу финансирования торговли, а так же лично Б-ей О. за профессиональное и оперативное решение всех вопросов (а они бывают совершенно разные и каверзные при работе в сфере ВЭД)!!! Приятно иметь дело! Очень доволен обслуживанием клиентов в вашем банке! Процветания!

Являюсь клиентом банка с 2012 года. Всегда во время оплачивал кредиты, но вот сегодня я стал злостным неплательщиком. Платеж по кредиту у меня 20 числа, его я оплачиваю в офисе банка. Дебетовой карты у меня нет. Сегодня, примерно в 13-30 я подъехал к офису в г. Волгограде. Толкнувшись в закрытую дверь с удивлением узнаю, что на этой неделе офис работает до 13-00. Соответственно деньги сегодня на счет не поступят, и я становлюсь неплательщиком. В мобильном чате, и в call-центре мне посоветовали идти в...другой банк и переводить деньги оттуда(почему-то они решили что другие банки работают дольше, хотя почему другие не могут работать до 13, или 9-30). Так же было предложено перевести деньги с карты другого банка(есть слаба богу!) через мобильное приложение - что я и сделал. Однако вот загвоздочка - деньги могут идти до 2х дней! В данную минуту они на счет так и не поступили... Вообщем есть повод задуматься когда ехать в офис банка (за день, за два, а может они решат вообще не работать месяц).

Большое человеческое спасибо, руководству банка, за прекрасный коллектив и грамотно отлаженную работу! Находясь на дистанционном обслуживании не испытываем ограничений и неудобств. Расстояние в сотни километров для нас совершенно не помеха! Работаем с отделением на Набережной реки Фонтанки, 48/2! Огромная благодарность всем сотрудникам валютного контроля, отделу финансирования торговли, а так же лично Б-ей О. за профессиональное и оперативное решение всех вопросов (а они бывают совершенно разные и каверзные при работе в сфере ВЭД)!!! Приятно иметь дело! Очень доволен обслуживанием клиентов в вашем банке! Процветания!

Здравствуйте. 02.04.2020 в ДО по адресу Пятницкая 14 мною было составлено заявление о получении пакета документов о закрытом ипотечном кредите для снятия закладной. По регламенту, указанному в заявлении, документы должны были быть готовы за 10 рабочих дней. Но вот уже 20 мая, я до сих пор не могу получить документы. 15 мая я звонила в колл-центр, мне сообщили, что доверенность для снятия закладной будет в ДО Пятницкая 19 мая, и со мной свяжутся. 19 мая со мной никто не связался, мне пришлось звонить снова самой. На мой вопрос был дан ответ, что документы не могут предоставить, поскольку ДО на Пятницкой 14 закрыт по техническим причинам. Когда откроется, неизвестно, возможность получить документы в другом офисе мне тоже не могут предоставить, потому что сначала документы должны быть доставлены в ДО Пятницкая. Разве это клиентоориентированный подход? Я попала в безвыходную ситуацию, жду документы уже полтора месяца вместо обещанных 10 рабочих дней. Я не понимаю, что мне делать и куда жаловаться.

Сразу скажу ни одной просрочки по платежам не было. Первое обращени 3 апреля через чат в приложении. Ипотечные каникулы в связи с ситуацией по covid. Организация в которой я работаю напрямую связанна с ресторанным бизнесом, который просто рухнул. В переписке с банком сначала мне предложили в виде реструкторизации, позже я еще раз обратилась, после вступления в силу "путинских каникул". Там я по сумме не прошл, перезвонил оператор и сообщила об этом и предложила подать документы по другому фз, если я прохожу по 5ти условиям. Проговорив их мне, а именно - 2ндфл о снижении дохода на 30%,а у меня на 50, выписка из ЕГРН о том, что это моя единственная собственность, отсутствие просрочек по оплатам, ранее не получала данную услугу, мы выяснили, что я подхожу. Условия такие же, как и по "путинским" - перенос платежей без коммисий и увелечения, на определенный срок. Я заказала выписку ЕГРН за 2300, взяла 2ндфл и подала документы 15.05.20. Сегодня меня пригласили в офис для получения уведомления. Приехав туда мне вручили бумагу в которой отказ на ссылку фз353 п6. 1-1 с изменениями от 03.04 в котором говорится о том, что сумма первоначального займа не может превышать установленного лимита в зависимости от региона. Когда я подавала сотрудник банка принимавший документы мне сказал-вы проходите по "путинским"и Я ему сообщила, что не прохожу по сумме. В итоге мне отказ со ссылкой именно на то, что я не прохожу по суммес печатью Главный эксперт М-на С. В. Так себе эксперт или так себе мальчик, который подавал документы. Просьба пересмотреть обращение по ипотечным каникулам! Все нужные документы находяться в отделении банка.

Сразу скажу ни одной просрочки по платежам не было. Первое обращени 3 апреля через чат в приложении. Ипотечные каникулы в связи с ситуацией по covid. Организация в которой я работаю напрямую связанна с ресторанным бизнесом, который просто рухнул. В переписке с банком сначала мне предложили в виде реструкторизации, позже я еще раз обратилась, после вступления в силу "путинских каникул". Там я по сумме не прошл, перезвонил оператор и сообщила об этом и предложила подать документы по другому фз, если я прохожу по 5ти условиям. Проговорив их мне, а именно - 2ндфл о снижении дохода на 30%,а у меня на 50, выписка из ЕГРН о том, что это моя единственная собственность, отсутствие просрочек по оплатам, ранее не получала данную услугу, мы выяснили, что я подхожу. Условия такие же, как и по "путинским" - перенос платежей без коммисий и увелечения, на определенный срок. Я заказала выписку ЕГРН за 2300, взяла 2ндфл и подала документы 15.05.20. Сегодня меня пригласили в офис для получения уведомления. Приехав туда мне вручили бумагу в которой отказ на ссылку фз353 п6. 1-1 с изменениями от 03.04 в котором говорится о том, что сумма первоначального займа не может превышать установленного лимита в зависимости от региона. Когда я подавала сотрудник банка принимавший документы мне сказал-вы проходите по "путинским"и Я ему сообщила, что не прохожу по сумме. В итоге мне отказ со ссылкой именно на то, что я не прохожу по суммес печатью Главный эксперт М-на С. В. Так себе эксперт или так себе мальчик, который подавал документы. Просьба пересмотреть обращение по ипотечным каникулам! Все нужные документы находяться в отделении банка.

Я являюсь бухгалтером в компании, которую обслуживает ЮниКредит Банк с 2017 года, а именно в отделении банка на Космодамианской набережной, дом 52/2. В конце марта 2020 года наша компания решила открыть зарплатный проект. Были опасения в возможности реализации данного проекта, в связи с непростой эпидемиологической обстановкой. Однако, наш куратор Ж-на К., отделение Космодамианская, смогла организовать процесс заключения зарплатного проекта. Подписание документов и выпуск карт были осуществлены оперативно. Выдача карт каждому сотруднику была  произведена индивидуально с доставкой на дом, что нас очень приятно удивило! К.постоянно держала руку на пульсе, она всегда была на связи и на все наши вопросы реагировала быстро, давая компетентный ответ. Также хотелось бы отметить личные качества Ксении, она всегда приветлива, дружелюбна и тактична, что не часто встретишь в наше время. Хотим выразить огромную благодарность команде профессионалов ЮниКредит Банка и особенно отдельное спасибо Ж-ной К.

Снимал деньги в банкомате другого банка. Выдавали по 300 евро. После 5-й транзакции - карту заблокировали. Банкомат карту выплевывает и пишет - денег нет. Захожу в приложение на телефоне - деньги есть, но карта заблокирована. Звоню в поддержку - молодой человек меня выслушал, переключил на специалиста. Далее я узнал что все специалисты заняты, этот же молодой человек записал мой номер телефона и ФИО. Сказал, мне перезвонят в ближайшее время. Подождав 10 минут у банка я уехал домой.  На часах было начало 9-го, вечер. Знаете когда мне перезвонили? На следующий день! Мне позвонили в 17:50 на следующий день!!! Спросили - Вы к нам обращались с проблемой? подскажите, проблема решена? - я не сразу сообразил, спросил с какой проблемой? - девушка бросила трубку!))PS такой вот веселый банк Юникредит!

Срочно понадобились документы, находящиеся в банковской ячейке, приехал в банк утром, узнал что банк работает с 12 до 16. Хорошо, приехал в 12, перед банком очередь, простоял в очереди на улице (на солнце и при силном ветре) около часа, попал внутрь. Там еще минут 15 подождал. И, наконец, меня принял специалист и обрадовал, что к ячейке меня не пустят, у них дезинфекция! Приходите завтра! На мой вопрос, почему нет предупреждения об этом хотя бы на дверях банка - ответЖ надо было зайти да спросить? На вопрос, как оставить жалобу - пишите в мобильное приложение! Как наорать на управляющего? - управляющего на месте нет. Далее я сказал банку "прощайте", закрываю счета в 2-х компаниях, депозит, банковскую ячейку и пойду туда, где мне рады! PS завтра поищу договор аренды ячейки, интересно, насколько правомерны действия сотрудников, не пустивших меня к арендованной мной ячейке...

Завел себе дебетовую карту Air (в основном из-за начисления процентов на остаток). Когда обнаружил отсутствие этих начислений - задал вопрос через личный кабинет на сайте. Получил ответ - на остаток %  больше начислять не будем. Окей, Юникредитбанк, наше сотрудничество закончится, так и не начавшись.

Добрый день!  Хочу поделиться опытом сотрудничества с банком, который позиционирует себя как "один из крупнейших из крупнейших европейских банков". В связи с эпидемологической ситуацией в стране, я, как и многие граждане, осталась без работы и средств к существованию. Незамедлительно встала на учет в службу занятости, а также обратилась в онлайн чат банка для оформления кредитных каникул и реструктуризации по всем действующим кредитным обязательствам.  Первоначальная заявка на оформление кредитных каникул была подана 10 апреля, сразу после выхода Закона Президента о кредитных каникулах. Согласно поданной заявке, мои кредитные каникулы начинались с 13 апреля. Сотрудники, с которыми я общалась через чат банка, меня заверили, что заявки приняты и рассмотрены банком. О наступлении кредитных каникул мне пришло SMS-сообщение, а также уведомление в  мобильном приложении.  Мной были своевременно предоставлены документы, подтверждающие снижение дохода. После этого я уточнила у сотрудников банка ход рассмотрения заявки на кредитные каникулы. Сотрудники меня заверили, что кредитные каникулы одобрены и вступили в силу с указанной в заявке даты. Однако, 27 апреля при поступлении денежных средств от Центра занятости населения, банк списал все до копейки в счет погашения просроченной задолженности. Также мне стали поступать звонки из отдела просроченной задолженности с угрозами со стороны сотрудника: меня пытались обвинить в ненадлежащем исполнении своих кредитных обязательств. После того, как я объяснила о действующих кредитных каникулах, сотрудник банка заверил меня, что в базе заявка на кредитные каникулы отсутствует и перевела меня на ИЦ.  Оператор ИЦ сообщила, что все заявки есть, они одобрены, оформлены корректно. Также я оставила обращение о возврате ошибочно списанных средств 7 мая. Однако зарегистрировано оно было лишь 15 мая. Мне сообщили, что денежные средства будут возвращены 18 мая. Все это время мне приходят сообщения о том, что "есть шанс исправить свою кредитную историю! ", погасив прямо сейчас долг перед Банком. 18 мая денежные средства поступили на счет, но воспользоваться ими я не смогла, потому что они заблокированы в счет просроченной задолженности. 19 мая я повторно связываюсь с сотрудниками банка, в ответ получаю, что система не налажена, технически настроить кредитные каникулы не получается, ваше обращение зарегистрируем, но по срокам получения денежных средств сориентировать не сможем... Возникают вопросы. Почему я, добросовестный заемщик, должен терпеть 1. хамское отношение, 2. некомпетентность сотрудников, 3. страдать от технических недоработок ПО, 4. страдать от длительных сроков рассмотрения обращений о возврате денежных средств в столь непростое время? Почему сотрудники банка владеют разной информацией и тем самым вводят меня в заблуждение, подвергая стрессу и паники? Требую прояснить ситуацию по каждому пункту и незамедлительно вернуть мои денежные средства. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд.

Обратилась в банк ЮниКредит для рефинансирования ипотеки. Мне повезло, что со мной стала общаться менеджер К-ва М. она помогла мне буквально во всем. очень чуткий и добрый специалист. Мне тяжело даётся все что связано с документами, и рефинансирование долго откладывалось. Теперь выплачу ипотеку быстрее почти на 10 лет. Спасибо огромное. Могу смело рекомендовать

Выплачивал добросовестно. В связи с наложенным карантином не смог. Попросил отсрочку или как-то решить. Отказали. Каждый день названивают, унижают и угрожают. Никакие аргументы их не интересуют.

Отвратительное отношение к клиентам, конкретно менеджер Яна в отделении банка на Ибрагимова 58, пришла за дебетовой картой (выпуск новой) для собственных целей, с привлекательным тарифом. Абсолютно хамское отношение, Яна начала грузить меня какими то переводами с ООО и о том,что меня заблокируют, начала отговаривать от выпуска карты.Прошу руководство принять меры. Так же прошу о принятых мерах ознакомить меня по электронной почте *******666@mail.ru.

Добрый день, хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения банка г .Новосибирск,  Ад-вч Виктории. Это единственный человек, который помог мне в решении проблемы. Видимо, потому что ЧЕЛОВЕК, до этого со мной общались исключительно  люди- роботы. Пять звонков на горячую линию, бесконечная переписка в чате и два похода лично отделение банка  не увенчались успехом. В ответ заученная фраза " Вам перезвонят", но шли, дни, недели и уже сегодня месяц. Виктория, единственная перезвонила, спустя пару часов и решила мою проблему. СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!!!  Вы, в такое сложное время, не утратили чувство человечности и понимания. Таких специалистов нужно  ценить и беречь, обращаюсь к руководству Банка, так как у вас видимо уже 90% это люди-роботы. Виктория, еще раз спасибо. Желаю успехов в работе и процветания!!!

Благодарю Дмитрия С. за отличную поддержку как в штатном режиме, так и во время эпидемии: всегда оперативное решение задач, всегда дельный совет (в том числе, недавно помогал с организацией карты, исправляя неточность других сотрудников банка).  Дмитрий работает в ДО Остоженка Банка ЮниКредит, которое практически всегда на высоте

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом данного банка, на истории закрыл большой авто кредит, делал рефинансирование другого банка, сейчас имею крупный автокредит, платил на протяжение долгого времени крупные суммы ЕП, никогда в жизни не просрачивал платежи, крупные суммы это далеко не 20 и не 30 тысяч в месяц! Сейчас, когда произошла ситуация в мире, я не каким образом не виноват в том что произошло, это режим не преодолимой силы, и все мы люди остались без дохода, не маленький промежуток времени, мне такую крупную сумму взять негде, даже как мне предлагают сотрудники банка найти подработку, что конечно смешно и грустно и как минимум НАГЛО! Я специалист в своем деле, и рассказывать и учить меня что делать не надо! Звонят каждый день, с угрозами, с хамским и наглым обращениями, говоря мне что это мои проблемы что мой доход сейчас ноль! И Что вас это не волнует, и чтоб я шел к президенту и просил деньги у него! Вы что совсем уже с ума все посходили? На мои просьбы договорится, как-то решить проблему, заморозить просто кредит на несколько месяцев, продлить его срок, хамски отказывают, я обязательства взять взял, вот и мои проблемы где я буду брать деньги!А подача документов на реструктуризацию это вобще отдельная история, загоняли как пацаненка, собирая кучу документов, по которой все равно потом отказали, аргументируя тем что банк не обязан это делать, ну окей... Насколько последние два месяца показали все отношение в стране!

Добрый день! Являюсь постоянным клиентом данного банка, на истории закрыл большой авто кредит, делал рефинансирование другого банка, сейчас имею крупный автокредит, платил на протяжение долгого времени крупные суммы ЕП, никогда в жизни не просрачивал платежи, крупные суммы это далеко не 20 и не 30 тысяч в месяц! Сейчас, когда произошла ситуация в мире, я не каким образом не виноват в том что произошло, это режим не преодолимой силы, и все мы люди остались без дохода, не маленький промежуток времени, мне такую крупную сумму взять негде, даже как мне предлагают сотрудники банка найти подработку, что конечно смешно и грустно и как минимум НАГЛО! Я специалист в своем деле, и рассказывать и учить меня что делать не надо! Звонят каждый день, с угрозами, с хамским и наглым обращениями, говоря мне что это мои проблемы что мой доход сейчас ноль! И Что вас это не волнует, и чтоб я шел к президенту и просил деньги у него! Вы что совсем уже с ума все посходили? На мои просьбы договорится, как-то решить проблему, заморозить просто кредит на несколько месяцев, продлить его срок, хамски отказывают, я обязательства взять взял, вот и мои проблемы где я буду брать деньги!А подача документов на реструктуризацию это вобще отдельная история, загоняли как пацаненка, собирая кучу документов, по которой все равно потом отказали, аргументируя тем что банк не обязан это делать, ну окей... Насколько последние два месяца показали все отношение в стране!