10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Меня зовут К-н Карен Карапетович! 9.10.1977г. рождение! Прошу предоставить кредитные каникулы в связи со снижением дохода 100%, по договорам 02925757RURRA10001. Платёж 17.05.2020 возможности оплатить платёж - отсутствует. До пандемии всегда была добросовестным плательщиком.являюсь предпринимателем малого бизнеса супруга работает сфере услуг на данный момент осталось без работы! Просьба помочь по данному ситуаций предоставить кредитный каникулы ! Ещё болею с хроническим болезни (сахарный диабет)! Меню 2-е несовершеннолетние дети !

Являюсь клиентом банка уже около 10-ти лет. Пользуюсь продуктами разными - вклады, карты, счета. В свое время было несколько кредитов. Были сложности в 2014 м году и банк пошел на реструктуризацию, все выплатил. И вот, в конце 2019 го взял кредитную карту. Ничто не предвещало беды, кроме известных событий, названных самоизоляция. Моя сфера деятельности прекратила свою работу на 99 процентов. Я обратился в банк с заявлением о реструктуризации (в общем порядке), а также отдельно - в соответствии с недавним ПП. Банк отказал в реструктуризации по обоим заявлениям. Основания формальны. Хотим - отказываем. Но это еще не все! При заключении договора сотрудник банка ни слова не сказал о том, что к кредитной карте автоматически прилагается страховка 1 процент в месяц. Ну то есть, это значит, стоимость кредита получается уже около 40 процентов годовых!!! Узнал я об этой услуге только через месяц, когда деньги списались с карты. Отменить ее можно, но, начиная со следующего за подачей заявления месяца. То есть, за 2 месяца списали. На мои 2 (два) обращения письменные в банк с требованием вернуть деньги - вообще никакого ответа не последовало. И это еще не все! Каким то загадочным для меня образом, несмотря на то, что ежемесячные платежи я пока вношу своевременно в сумме, больше чем сумма обязательного платежа, сумма этого платежа РАСТЕТ ежемесячно. И точно не соответствует заявленной сумме 5 % от суммы задолженности. Против всякой логики. А сумма процентов практически не уменьшается. Да, при всем этом, операторы в чате адекватных ответов на мои вопросы дать не могут. Происходит постоянный переброс от одного к другому. То есть, создаются ВСЕ условия для того, чтобы появлялись просрочки или невозвраты кредитов. Резюме: - банк проявил себя нелояльно к довольно "старому" клиенту- банк "впаривает" ненужные услуги и не сообщает об этом- вся система рассчета процентов и взносов сделана так, чтобы банк извлекал максимальную выгоду, минуя интересы клиентов- банк, его сервис создает предпосылки для будущих конфликтов, невыплат и невозвратов.  Готов обсуждать с банком решение моей проблемы до конца мая.

Являюсь клиентом банка уже около 10-ти лет. Пользуюсь продуктами разными - вклады, карты, счета. В свое время было несколько кредитов. Были сложности в 2014 м году и банк пошел на реструктуризацию, все выплатил. И вот, в конце 2019 го взял кредитную карту. Ничто не предвещало беды, кроме известных событий, названных самоизоляция. Моя сфера деятельности прекратила свою работу на 99 процентов. Я обратился в банк с заявлением о реструктуризации (в общем порядке), а также отдельно - в соответствии с недавним ПП. Банк отказал в реструктуризации по обоим заявлениям. Основания формальны. Хотим - отказываем. Но это еще не все! При заключении договора сотрудник банка ни слова не сказал о том, что к кредитной карте автоматически прилагается страховка 1 процент в месяц. Ну то есть, это значит, стоимость кредита получается уже около 40 процентов годовых!!! Узнал я об этой услуге только через месяц, когда деньги списались с карты. Отменить ее можно, но, начиная со следующего за подачей заявления месяца. То есть, за 2 месяца списали. На мои 2 (два) обращения письменные в банк с требованием вернуть деньги - вообще никакого ответа не последовало. И это еще не все! Каким то загадочным для меня образом, несмотря на то, что ежемесячные платежи я пока вношу своевременно в сумме, больше чем сумма обязательного платежа, сумма этого платежа РАСТЕТ ежемесячно. И точно не соответствует заявленной сумме 5 % от суммы задолженности. Против всякой логики. А сумма процентов практически не уменьшается. Да, при всем этом, операторы в чате адекватных ответов на мои вопросы дать не могут. Происходит постоянный переброс от одного к другому. То есть, создаются ВСЕ условия для того, чтобы появлялись просрочки или невозвраты кредитов. Резюме: - банк проявил себя нелояльно к довольно "старому" клиенту- банк "впаривает" ненужные услуги и не сообщает об этом- вся система рассчета процентов и взносов сделана так, чтобы банк извлекал максимальную выгоду, минуя интересы клиентов- банк, его сервис создает предпосылки для будущих конфликтов, невыплат и невозвратов.  Готов обсуждать с банком решение моей проблемы до конца мая.

22 марта мной была размещена и подтверждена заявка на ЧДП по ипотечному кредиту: - "Заявка по договору № 01872980RURRM10001 по параметрам: - На Дату 23.03.2020 - На Сумму 120 000 руб.  Новый ежемесячный платеж 5 349,00р. Сумма последнего платежа 7 843,09р." 28 марта я обнаружила, что сумма со счета не списана и обратилась в банк.  Ответ банка: -"Поэтому поводу зафиксирую обращение. На следующий рабочий день Вам поступит СМС с номером обращения. Данное заявление будет рассмотрено до 20 рабочих дней. Сейчас можем составить заявление на 30.03. Заявка по договору № 01872980RURRM10001  по параметрам: - На Дату  30.03.2020 - На Сумму 120 000,00р. Новый ежемесячный платеж 5 349,00р. Сумма последнего платежа 8 730,72р." На следующий рабочий день мне так и не поступило СМС, о чем я опять написала в чате с банком. После чего мне позвонила сотрудница банка, которая рассказала о технических проблемах, в связи с чем не были списаны ДС своевременно, но 30 марта они списались. В ответ я сказала, что хочу пересчета процентов за 23-30 марта (8 730,72 - 7 843,09.  С тех пор тишина. 20 дней прошло. Ничего не пересчитано. При обращении в банк сегодня сотрудники спрашивают номер заявки (о котором я им писала что он мне так и не пришел). и менее чем через минуту ожидания моего ответа закрывают чат. При том, что ожидание ответа сотрудника порой доходит до получаса.

Впечатление от работы офиса по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.1, корп. 1 сложилось ужасное.  Мой визит был 28.04.2020  примерно с 13.00 до 14.20. В офисе я провел 1.5 часа чтобы просто получить карту. Сотрудники работают ООЧЧЕЕННЬ МЕДЛЕННО. Сотрудник в окне номер 8(имя не знаю) выдавал женщине карту и только искал ее в сейфе 15 минут, постоянно куда то оглядываясь, делая это не спеша, как будто это один клиент в офисе. Далее он долго что то высматривал в мониторе, хотя ничего не распечатывал и не подписывал. В общем сама выдача карты заняла где то минут 20-25.Далее. Изначально работало 3 окна(6-е,7-е,8-е). Чуть позже девушка за 5 окном (Светлана М-ва), также начала принимать клиентов. И так получилось что на нее по Эл. очереди выпал мой талон 003. Но так как стоящее на ее столе мини табло с номерами было повернуто от меня (я стоял около касс), а большое табло в зале где появляются номера работало через раз ( постоянно отключалось, перезагружалось и т.д.), я не мог увидеть что она начала прием клиентов и что высветился мой номер. Однако быстрее меня среагировал дедушка, увидев загоревшееся на ее столе номер, он спросил можно ли к ней, на что она ответила что если его номер то да. По реакции я понял что это был не его номер, и хотел посмотреть может мой (ранее в окне 8 обслуживался номер 002), однако к этому времени сотрудница за 5 окном уже взяла следующий номер ( то есть ожидание секунд 5 наверное).В итоге не увидев мой тот номер или нет был я стал ждать дальше. Но когда в окно 6 вызвали номер 004, я понял, что Светлана из окна номер 5 прощелкнула (по другому я назвать ожидание 5 секунд не могу) именно мой номер. Испытав негодование я тем не менее взял ЗАНОВО талон (уже 005) и стал ждать дальше. Для этого я уже сел на диван чтоб видеть все табло на окнах. Пока я ожидал очереди, эта же Светлана из 5-го окна пригласила женщину, которая пришла на реструктуризацию. При этом она долго с ней спорила что ты пришла не в тот день, хотя женщина показала ей переписку с сотрудником банка (если не ошибаюсь Юрий) Но и это Светлану не остановило, она продолжала спорить с клиентом, делать замечая оформляя что то в компьютере, звонить я так понял этому Юрию и вслух громко просить объяснить клиентке что она не права и пришла не в тот день, чем ещё больше затягивала время (это к скорости работы сотрудников указанной выше) и плюс к этому злившей клиентку, которая пришла тогда когда ей сказали. Все это происходило до тех пор пока у меня уже не выдержало терпение и я уже сделал замечание сотруднице чтобы она не пререкалась с клиентом, не разводила негатив, а лучше если уж пригласила ее то как можно оперативнее все оформила (это профессиональное замечание как бывшего руководителя центрального офиса другого банка, и действующего руководителя сейчас) Далее меня вызвала сотрудница окна 6 Диана М-вая. В целом претензий нет. Однако есть претензия по знанию регламентов банка. Так как сотрудница сначала попросила позвонить на горячую линию чтобы сбросить пароль от ИБ, т.к. ранее у меня была карта сеансовый ключей. Позвонив туда, сотрудник тех. поддержки сказал что это не к ним, а в отделение писать заявление. Услышав мое возмущение в разговоре, Диана сказала что наверное мне нужно написать письмо заявление на смену метода аутентификации на смс пароли. ВОПРОС! А раньше она чем думала, прося меня позвонить в КЦ, зная что они не помогут и нужно писать заявление.Итог-крайний негатив.При сокращённом времени обслуживания клиентов (график работы офиса с 12.00 до 16.00 - 4ЧАСА!),сотрудники ползуют как черепахи, хомят клиентам, не знают регламентов Банка.

Уважаемые Дамы и Господа,Искренне благодарю АО «ЮНИКРЕДИТБАНК» от лица компании, в которой работаю,  за установившееся плодотворное сотрудничество, которое длится вот уже более 10 лет. Мы выражаем персональную благодарность М-ой Тамаре, которая являясь куратором нашей компании на протяжении 2 лет всегда своевременно и исчерпывающе консультирует нас по вопросам законодательства в сфере банковского обслуживания юридических лиц, умеет в кратчайшие сроки решать возникающие вопросы по операционной деятельности. Мы признательны Тамаре М-вой за оперативное решение 26 марта 2020 г форс-мажорной ситуации, когда из-за технической ошибки с нашей стороны компании была заблокирована первая подпись в системе электронных платежей, и мы не могли выплатить заработную плату сотрудникам, налоги и взносы в системе  Business Online. Г-жа М-ва помогла нам заполнить необходимые для восстановления доступа к системе Business Online анкеты,скоординировала действия  других сотрудников отдела по обслуживанию клиентов таким образом, что через два часа доступ к системе Business Onlineбыл восстановлен. Хотим, также, подчеркнуть высокий профессионализм других сотрудников отделения «Космодамианский», а также службы технической поддержки, отдела зарплатного обслуживания и валютного контроля. Безусловно, благодаря  профессионализму Ваших сотрудников  наш бизнес эффективен.Надеемся на продолжение сотрудничества.

Уважаемые Дамы и Господа,Искренне благодарю АО «ЮНИКРЕДИТБАНК» от лица компании, в которой работаю,  за установившееся плодотворное сотрудничество, которое длится вот уже более 10 лет. Мы выражаем персональную благодарность М-ой Тамаре, которая являясь куратором нашей компании на протяжении 2 лет всегда своевременно и исчерпывающе консультирует нас по вопросам законодательства в сфере банковского обслуживания юридических лиц, умеет в кратчайшие сроки решать возникающие вопросы по операционной деятельности. Мы признательны Тамаре М-вой за оперативное решение 26 марта 2020 г форс-мажорной ситуации, когда из-за технической ошибки с нашей стороны компании была заблокирована первая подпись в системе электронных платежей, и мы не могли выплатить заработную плату сотрудникам, налоги и взносы в системе  Business Online. Г-жа М-ва помогла нам заполнить необходимые для восстановления доступа к системе Business Online анкеты,скоординировала действия  других сотрудников отдела по обслуживанию клиентов таким образом, что через два часа доступ к системе Business Onlineбыл восстановлен. Хотим, также, подчеркнуть высокий профессионализм других сотрудников отделения «Космодамианский», а также службы технической поддержки, отдела зарплатного обслуживания и валютного контроля. Безусловно, благодаря  профессионализму Ваших сотрудников  наш бизнес эффективен.Надеемся на продолжение сотрудничества.

Я в очередной раз взял кредит в данном банке в марте 2019г.  Предложенный банком полис страхования был расторгнут, в связи с его необоснованной дороговизной. Мною был предоставлен полис страхования сроком на один год по всем требованиям через личный кабинет. Считал, что полис прикреплен. На протяжении 10 месяцев этот полис подходил и ставка 11,99 оставалась на месте. Через 10 месяцев приходит сообщение, что ставка поднята до 14,99 в связи с тем, что нет страхования и почтой приходит новый график платежей. Написал сообщение через личный кабинет о том, что ранее мною предоставлялся полис-ответа не было (статус "в рассмотрении"). Позвонил на горячую линию-там посоветовали обратиться в офис написать обращение, что я и сделал. 11.03.2020 написал обращение в офисе и 18.03.2020 получил ответ почтой, что ставка поднята в связи с тем, что полис предоставлен сроком на один год, а не на весь срок кредитования.  Кредит планирую закрыть досрочно, поэтому не вижу смысла делать страховку на весь период кредитования (а именно на пять лет) по баснословной цене в сумме 500000 (ПЯТЬСОТ !) рублей. Почему я должен платить за воздух, если (повторю) планирую закрыть кредит заранее? Удивляет то, что действующий страховой полис, который мы предоставили в банк -это плохо, а повышенная процентная ставка и отсутствие какого-либо страхования очень радует банк в это тяжелое время.

Уважаемые Дамы и Господа, Искренне благодарю АО «ЮНИКРЕДИТБАНК» от лица компании, в которой работаю,  за установившееся плодотворное сотрудничество, которое длится вот уже более 10 лет. Мы выражаем персональную благодарность М-ой Тамаре, которая являясь куратором нашей компании на протяжении 2 лет всегда своевременно и исчерпывающе консультирует нас по вопросам законодательства в сфере банковского обслуживания юридических лиц, умеет в кратчайшие сроки решать возникающие вопросы по операционной деятельности. Мы признательны Тамаре М-вой за оперативное решение 26 марта 2020 г форс-мажорной ситуации, когда из-за технической ошибки с нашей стороны компании была заблокирована первая подпись в системе электронных платежей, и мы не могли выплатить заработную плату сотрудникам, налоги и взносы в системе  Business Online. Г-жа М-ва помогла нам заполнить необходимые для восстановления доступа к системе Business Online анкеты,скоординировала действия  других сотрудников отдела по обслуживанию клиентов таким образом, что через два часа доступ к системе Business Onlineбыл восстановлен. Хотим, также, подчеркнуть высокий профессионализм других сотрудников отделения «Космодамианский», а также службы технической поддержки, отдела зарплатного обслуживания и валютного контроля. Безусловно, благодаря  профессионализму Ваших сотрудников  наш бизнес эффективен.Надеемся на продолжение сотрудничества.

Не ожидал подвоха от банка, с которым уже лет 12, наверное. Удивительно, неприятно и недопустимо рисовать своим клиентам просрочки на ровном месте.  Подходит платёж по кредитной карте. Пополняюсь счёт и спрашиваю в чате: спишется ли сумма сама, или мне это надо сделать? Сотрудник отвечает, все спишется само.  Ок, спасибо. В день че приходит смс, что сумма списана, а затем, что образовалась просрочка! Хотя и деньги на счету есть и все в порядке! Звоню в колл-центр и только тут выясняю, что платежи за карту просто не умеют списываться с основного счёта сами, это надо делать руками! А списывается только если возникает просрочка. Но! На вчерашний день! То есть, просрочка будет ежедневно, и ежедневно будет списываться не вся нужная сумма, а только проценты!  Цепная реакция некомпетентности и неклиенториентированности такая. Юни! Ну вы че, блин! Вы же были нормальный банк! Ну нельзя обманывать клиентов! Нельзя! И подставлять их на просрочки, которых не было бы, если бы сотрудники были бы компетентны! Скрины — предоставлю, если кому интересно (не даёт Банки ру приложить с телефона)

У меня автокредит. В первых числах апреля, обратился в отделение банка, с целью получения кредитных каникул, так как из-за режима самоизоляции, резко сократилось кол-во заказов (работаю в такси), и соответственно, возникли трудности с внесением кредитных платежей.По талончику, я попал к специалисту банка, Ч-ч О. Быстро и корректно, уточнив причину обращения и наличие подтверждающих документов, Ольга оформила заявку на кредитные каникулы. Сегодня, 29.04.20, банк одобрил мне кредитные каникулы. Спасибо банку, за лояльное отношение к обычным людям в это сложное время. И отдельное спасибо, специалисту банка из отделения - Мытищи, ул. Мира 2, Ч-ч О.

Чтобы решить вопрос пролонгации срока действия договора банковской ячейки пришлось трижды обращаться в отделение банка в разгар карантина, совершить многократные звонки в контактный центр, отправить развернутое сообщение по ссылке Обратная связь, указанной на сайте банка. Итог: сотрудники при личном общении информацией не обладают, ответ на обращение спустя 2 недели так и не получен. Полнейший карантин и самоизоляция у Юникредит банка!

Хочу поделиться опытом взаимодействия с отделением Новослободская, а также с персональны менеджером Юлией К-й. Такую возможность банк предоставляет в пакете Прайм. Все возникающие вопросы можно решить оперативно, и, что актуально именно сегодня, без посещения отделения банка. Помимо активного участия менеджера в решении каждого вопроса, хочется отметить и усилия, которые прилагает банк для сохранения клиента и повышения его лояльности. Много лет являюсь клиентом банка ЮниКредит, впечатления только положительные.

Хочу поделиться опытом взаимодействия с отделением Новослободская, а также с персональны менеджером Юлией К-й. Такую возможность банк предоставляет в пакете Прайм. Все возникающие вопросы можно решить оперативно, и, что актуально именно сегодня, без посещения отделения банка. Помимо активного участия менеджера в решении каждого вопроса, хочется отметить и усилия, которые прилагает банк для сохранения клиента и повышения его лояльности. Много лет являюсь клиентом банка ЮниКредит, впечатления только положительные.

являюсь постоянным клиентом банка более 15 лет. обратился 2 раза в банк с просьбой реструктуризации. Оба раза получил отказ. в настоящий момент я потерял работу, являюсь единственным кормильцем в семье и единственный мой источник дохода утрачен. в условиях короновируса вакансии заморожены и найти работу не представляется возможным. Однако, банк не идет на встречу. Мне физически нечем уплачивать кредит и как поступать - не ясно. Кредитная история будет испорчена и очевидно что я попадаю в плохую историю в связи с ближайшими не оплатами, если я не смогу найти работу, а найти ее повторюсь, нет возможности из-за эпидемии

Обратились в банк по телефону, что хотели бы открыть р/с, сказали что на электронную почту пришлют анкету и сразу откроют счет .. Внимание ! Обратились в банк 12 марта 20 г. Заполнили анкету, приложили паспортные данные ..ждем. Счет надо было открыть срочно.  Ответа не дождались три дня, пишем сами, какой ответ да или нет...отвечают пришлите еще допдокументы отправили. Ждем. Ответа нет неделю!!! Пишем в чем проблема ? Банк, дайте ответ !! Ответ был таков наша служба безопасности будет рассматривать ваши документы 30 дней!! Ау...вы серьезно?? Что там рассматривать?  Сегодня 27 апреля так нам никто и не ответил, просьба банку, который так клиентооринтирован, все наши уставные документы, паспортные данные директора и учредителя, документы на собственность - уничтожить !! Мы не даем вам право ими пользоваться.

Уже год как с супругой являемся ипотечными клиентами банка. всегда платили исправно, даже смогли досрочный платеж сделать. Но из-за всей этой ситуации с вирусом и самоизоляцией столкнулись с серьезной проблемой. я остался без работы (сократили), а супруга на соц.выплатах. захотели воспользоваться ипотечными каникулами чтобы острочить платежи не поссориться с банком, т.к. дохода не хватает на выплату платежей. Позвонили по телефону контактного центра 88007001020, нас соединили со специалистом Владимиром (фамилию, к сожалению, не узнал). Были приятно удивлены насколько качественно и четко нам объяснили все этапы сбора документов для подачи заявления на каникулы. не думал я что еще остались такие чуткие и понимающие сотрудники, которые готовы и хотят помогать клиентам банка. Выражаю огромную благодарность Владимиру за оказанную помощь. надеемся, что сможем все сделать для этих "каникул"

Уже год как с супругой являемся ипотечными клиентами банка. всегда платили исправно, даже смогли досрочный платеж сделать. Но из-за всей этой ситуации с вирусом и самоизоляцией столкнулись с серьезной проблемой. я остался без работы (сократили), а супруга на соц.выплатах. захотели воспользоваться ипотечными каникулами чтобы острочить платежи не поссориться с банком, т.к. дохода не хватает на выплату платежей. Позвонили по телефону контактного центра 88007001020, нас соединили со специалистом Владимиром (фамилию, к сожалению, не узнал). Были приятно удивлены насколько качественно и четко нам объяснили все этапы сбора документов для подачи заявления на каникулы. не думал я что еще остались такие чуткие и понимающие сотрудники, которые готовы и хотят помогать клиентам банка. Выражаю огромную благодарность Владимиру за оказанную помощь. надеемся, что сможем все сделать для этих "каникул"

Являюсь клиентом банка уже около 5 лет. Всегда идеально платила кредиты! Ни в одном банке не сделала не одной просрочки. Я адекватный взрослый человек и понимаю что нужно платить. Но почему банк не одекватен? Из за карантина я не работаю. С марта нет доходов. Муж тоже не работает. Я реально не могу сейчас оплачивать. Кредитные каникулы не дали. Я сделала просрочку впервые! Уже с третьего дня мне звонят и грубо общаются. Я говорю что не отказываюсь платить ! Просто временно нет возможности. Я не по своей воле сижу без работы сейчас! Никакого индивидуального подхода. Общаются со мной так, как будто я не плачу уже годами и реально должна большие деньги. Я осознаю что будут штрафы за просрочку и буду потом это платить. У меня так же есть кредиты в других банках и мне тоже звонили но индивидуально рассматривают каждого клиента и предложили отсрочку на месяц хотя бы. То есть есть банки которые понимают все и не хотят терять своих хороших клиентов. Банк мне угрожает что будет плохое отношение. Ну молодцы - к вам тоже будет ответное плохое отношение. И когда будете звонить со своими предложениями оформить у вас что то? Буду относится так же. Теряйте своих клиентов щас многие не смогут платить. Кого кредитовать потом будете ? Сами себя кредитуйте. Кредиты свои я выплачу обязательно и больше с вами связаться не буду. И перестаньте звонить. Ни стыда ни совести.

День добрый!Хотела бы выразить благодарность Александре П-ой за её профессиональную поддержку и внимание. Она всегда оперативно реагирует на все запросы, предоставляет объективную и полную информацию о продуктах и услугах банка, в том числе и новых, связанных со страхованием. Александра - прекрасный персональный менеджер!Желаю Александре дальнейших успехов!С уважением,Виктория