10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! 20 марта 2022 года я оформила заявку по телефону в банке на выдачу мне денежных средств с моих валютных счетов. Суммы на счетах у меня небольшие, гораздо меньше 10000 долларов. прошло больше месяца с момента оформления мной заявки, однако банк до сих пор не выдал мне деньги. По телефону операторы банка просят дождаться звонка банка с приглашением на выдачу, говорят, что деньги выдаются по очереди. Ответить на вопрос, когда подойдет моя очередь (назвать дату), в банке также не могут. Я считаю, что на текущий момент идет явное злоупотребление банком правом (прошло более месяца с момента оформления мной заявки на выдачу наличной валюты), а также нарушение моих прав, т.к. меня по сути лишили возможности распорядиться моими денежными средствами.  Сегодня я направила соответствующую жалобу в ЦБ РФ. В случае, если банк не выдаст мне мои деньги в ближайшие пару дней, я направлю жалобы в Роспотребнадзор и Федеральную антимонопольную службу.  это уже вопрос принципа.  я столько лет являюсь клиентом банка, и такое скотское отношение банка к клиентам просто поражает. чувство, что они не планируют выдавать деньги и специально тянут. есть кто-то, кому юникредит выдал в итоге валюту? сколько вы ждали?

В марте месяце обратились в отделение банка для открытия валютного счета ИП. 25 марта был открыт счёт в рублях, одновременно был открыт банком запрос на открытие счёта в Евро. Постатусу на 22 апреля счёт в Евро до сих пор не открыт, банк информацию не даёт, обратной связи от банка относительно возможной даты открытия счёта в Евро и вообще возможности его открытия получить невозможно. При этом вся необходимая информация для открытия счёта по запросу банка была предоставлена, контракты, по которым будет вестись ВЭД в банке зарегистрированы. Сегодня в очередной раз узнавали, когда наконец откроют счет, менеджер ответил, что ему некогда разговаривать, у него очень высокая загруженность, а счет может быть откроют через день, а может быть через год. Такой подход недопустим. Если банку не нужны клиенты или банк не оказывает в данный момент услуг по открытию валютных счетов, либо не проводит валютные операции, необходимо уведомить об этом клиентов, а не вводить в заблуждение.   Действия банка, связанные с несоблюдением собственной публичной оферты нанесли существенный материальный ущерб. Учитывая текущую ситуацию, открытие счета и получения средств на него - вопрос жизненно важный. От этого зависит существование людей.

Более десяти лет являюсь клиентом банка и держателем дебетовой карты. В начале ноября 2021 года получил от банка сообщение с просьбой обновить персональные данные. Находился рядом с отделением на м.Алексеевская и решил зайти в банк. В процессе работы со специалистом, получил предложение о переводе части средств на некий накопительный счет, дающий возможность получения процентов на остаток средств. Последние несколько лет я этот счет не пополнял, но и средства не снимал и соответственно деньги лежали не принося дохода. Поддавшись на уговоры сотрудника, большую часть средств перевел на некий накопительный счет, который по ее словам у меня уже был открыт. Трудностей это не вызвало, только появилось лишнее приложение в телефоне. В марте 2022 опять получаю сообщение об обновлении персональных данных. Прихожу в ДО Алексеевский и вот тут начинается самое интересное. Решил поинтересоваться, что происходит на моем накопительном счете. Сотрудник, он же руководитель данного офиса говорит, что нет у меня никакого накопительного счета, а сумма была просто разделена и часть переведена просто на другой счет. Соответственно деньги просто лежали и на остаток не было никакого начисления процентов. Пытаюсь объяснить ситуацию, когда сотрудница уговорила меня перевести средства на накопительный счет. Непонятные вопросы от банка: какая сотрудница? Неужели банк не видит дату и сотрудника, который обслуживал клиента в прошлый раз. Говорю, что была девушка. Оказывается все девушки отделения на данный момент в отпуске и надо дождаться их выхода. А для клиента это зачем? Несколько раз дозваниваюсь на горячую линию и объясняю возникшую проблему. Каждый раз обещают разобраться в возникшей ситуации и связаться. Через некоторое время получаю на телефон сообщение, что на мой накопительный счет не начисляются проценты, так как такого продукта, как накопительный счет, в банке не существует. Даже не извинились за некомпетентность сотрудника! Решил, что с этими барыгами не по пути!

Вообще 95% обращений в ЮКБ сопровождается моими психами и нерешёнными вопросами. Каждый раз, когда я пишу в чат сообщение- меня переспрашивают какой у меня вопрос и сотрудника нужно либо ткнуть носом, либо переслать ему его повторно. Сотрудники в чате меняются с молниеносной скоростью и каждый следующий спрашивает "какой у вас вопрос?".   Еще есть такая "фишка": 1. Пишешь свой вопрос, тебе система отвечает, что сейчас большая загруженность и нужно подождать. - ОК!  2. Блокируешь телефон, через 15 мин открываешь снова (потому что пуш-уведомления не работают), а там задали какой то уточняющий вопрос по типу " по какой карте вы обращаетесь?", а ты ему написал в своём вопросе изначально "по золотой карте" и она у тебя одна такая.  3. Но чат уже закрыт т.к. от тебя не было ответа 0,000045 сек. Ниже по ссылке похожий пример.  И таких примеров еще могу насчитать десятки и это только в моём частном случае.  Сегодня терпение кончилось:  09.03 я отправил на почту dkis@unicredit.ru новый договор страхования имущества по своей ипотеке.  01.04- мне позвонил сотрудник банка и сказал, что ими договор не получен и в ходе разговора решено было, что стоит отправить договор повторно, что я и сделал.  13.04- я увидел, что ставка моя повышена на 2.5%, написал в чат, там происходит история по правилам описанным выше - (сотрудник не видит мой вопрос и через 4 минуты закрывает чат)- повторяется, я уточняю вопрос и второй оператор мне говорит про отсутствие договора.  https://i.postimg.cc/y6w643P0/photo-2022-04-15-13-57-03.jpg 15.04 я позвонил на 88007001020, выбрал пункт по ипотеке, там тупой голосовой помощник, не понимающий слово ипотека и страхование- соединил с оператором после нескольких попыток сказать слово "оператор". Я с полной уверенностью, что говорю с сотрудником по ипотеке рассказал свою историю, мне сказали, что я не по адресу и переключили на другого нужного мне человека, которому не рассказали в чём мой вопрос и я рассказал еще раз свою историю.  Сотрудник послушала меня, но ничего толкового ответить не смогла и мне было предложено написать вопрос коллегам, чтобы мне потом перезвонили по факту рассмотрения этого вопроса, с чем я категорически не был согласен, потому что предыдущие попытки не дали результата и была велика вероятность, что не перезвонят. В итоге мне сказали "Наш диалог приобретает цикличный характер" и положили трубку. Я еще предлагал сделать чуть больше, открыть справочник и найти ответственного сотрудника, чтобы обратиться к нему напрямую, но шоры не позволили этого сделать.  Через 1 час 30 минут после моего диалога по телефону и посещения отделения, мне перезвонила та же сотрудница, что положила трубку, сообщила ответ коллег: "договор до сих пор не получен", но на тот момент сотрудник из отделения мне подтвердил, что договор приняли.  Я попросил девочку по телефону отправить запрос еще раз, чтобы подтвердить, но мне ответили, что они не могут меня идентифицировать по исходящему звонку и поэтому не могут отправить еще раз запрос или проверить. (вы понимаете? сообщить мне ответ коллег без идентификации они могут, а отправить еще раз запрос- не могут), а значит нужно позвонить еще раз в банк, пройти идентификацию и попросить коллег проверить (хотя они как бы ничего проверить не могут (как она же мне и говорила) и тут наш диалог принял цикличный характер после чего я положил трубку.

Большое спасибо моему персональному менеджеру Сергею К-ву. Он дает мне ценные советы, удержал от ошибочных действий, когда распространились сведения, что Юникредит рассматривает перспективу ухода из России, постоянно помогает мне при всех моих обращениях. Когда я заказал получение денег, он позвонил мне и напомнил. Большое спасибо Сергею. Мои поздравления Юникредиту, что у них работает такой замечательный сотрудник.

29 марта через приложение обратился за получением справки для госслужащих. Срок, установленный указанием ЦБ не может превышать 5 рабочих дней. (Указание Банка России от 27 мая 2021 г. N 5798-У "О порядке предоставления кредитными организациями и некредитными финансовыми организациями гражданам сведений о наличии счетов и иной информации, необходимой для представления гражданами сведений о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, о единой форме предоставления сведений и порядке ее заполнения"). По состоянию на 13 апреля справки нет, в поддержке продолжают говорить: ожидайте, большая загруженность, пустые дежурные слова про извинения. В каждом случае обращения в банк надо начинать рассказывать все сначала, очень похожи на ботов, либо абсолютно необразованных сотрудников, которые «проверяют информацию, ожидайте 5-7 минут», чтобы снова дать пустой ответ в духе: «В данный момент наблюдается повышенная загруженность. Мы делаем всё возможное, чтобы Ваше обращение было исполнено в кротчайшие сроки.» Сервис крайне низкого уровня.

Мученическая в прямом смысле ситуация с тем, чтобы и получить свои средства с валютного счета, и перевести их. 1.Насчет получения. Запись в очередь была сделана еще 12 марта. Т.е. почти месяц назад. С телефоном, чтобы не пропустить обещанный звонок из банка, когда получение, не расстаюсь ни днем, ни ночью. При этом никакой определённости, как ни старалась ее добиться: как двигается очередь, какая я в очереди и т.д. 2.Пыталась перевести деньги на зарубежный счет близкому родственнику. Вернулись назад за минусом 55 долларов. Почему такая сумма списана, хотя деньги не дошли до получателя, почему вернулись - непонятно. Причина в личном кабинете не указана. Из переговоров со специалистом банка, не владеющим английским, смутно поняла: что-то не так с указанными реквизитами. Что не так - непонятно.  3.Большие проблемы с коммуникацией: разные каналы связи дают разную информацию - в чате одно, в личном кабинете другое, колл-центр - третье. Насчет личного кабинета - вопросы банку остаются без ответа.  4.Ситуация осложняется тем, что живу не в Москве. Зайти в отделение и выяснить все доподлинно точно у сотрудника не представляется возможным, приходится полагаться на дистанционную связь. А она ненадежная, как сказано выше. 5. Последний опыт общения сегодня - спрашивала в чате, какая комиссия за перевод с моего валютного счета на счет другого лица внутри банка- российского/московского отделения - через сотрудника отделения. Готова специально приехать в Москву. В чате пишут от 1 до 2 %, в колл-центре говорят - без комиссии.  Уважаемые сотрудники Юникредита, дайте наконец ясность.

Речь пойдет об обязательной продаже валютной выручки. Понятно желание банков зарабатывать в любой ситуации, но Юникредит переходит здесь всякие границы. Используя невозможность клиента найти альтернативу для продажи 80% валютной выручки, банк уже второй месяц устанавливает безобразно высокий спред, причем даже не считает нужным соблюдать хоть какие-то приличия, меняя правила игры (продажи валюты) на ходу, изменяя условия договоренностей с клиентом и отказываясь оставлять следы в виде письменных ответов. Что говорить о нас, когда на запрос ЦБ, куда мы обратились 17 марта, Юникредит до сих пор не соизволил ответить. На письмо, отправленное через "банк-клиент" неделю назад, ответа нет до сих пор.  Куратор начинает "видеть" наши письма только после неоднократных обращений. Неужели некому остановить зарвавшихся банкиров, ради сиюминутной наживы готовых лишаться своих клиентов? Подумайте хоть на шаг вперед, призываю

Банк не отвечает на запросы отправленные в банк клиенте. Отправляли документы на БГ в январе. ответа так и нет. Ждали месяц -для проведения анализа фин. деятельности по нашей компании. Писали в банк клиенте, но ответ ждем уже более недели. Звоним в банк на горячую линию, но оставляют запросы на обратный звонок, но в течении суток не перезванивают.

Почти 20 лет являюсь клиентом ЮниКредит Банка.  Работала с банком как ИП, так и как физическое лицо. Знаю многие нюансы работы с Юни.  Несмотря на то, что сам Юникредит Банк воспринимаю как большой корабль класса люкс, который велик и не всегда поворотлив, считаю, что мой личный менеджер, Москвин Александр своим отношением к клиентам в значительной степени помогает приобрести банковскому обслуживанию необходимую маневренность и поменять общее впечатление о сервисе.  Являясь моим личным менеджером, Москвин Александр всегда на связи, быстро и терпеливо отвечает на вопросы, последовательно решает проблемы. Его консультации и выдержка особенно помогли в тяжелое время панической неразберихи.  Нужно добавить, что кроме своего обходительного отношения к клиентам банка, этот человек хорошо знает банковский продукт, умеет сделать правильное предложение и профессионально подкован. В эпоху всеобщей нестабильности такие сотрудники существенно помогают справиться с ситуацией.

являюсь прайм-клиентом банка уже несколько лет. в перечень услуг входил до недавнего времени бесплатный проход в бизнес-залы Lounge  при перелетах. (После 24.02 эта система перестала работать для россиян).  Обычно при проходе с карты списывалась небольшая сумма,которая потом возвращалась на карту. Года 3 назад(до пандемии) специально в банке уточняла. что могу пройти по этой карте не одна, а с 2 друзьями - все проходило. Никаких лишних списаний с карты не было. В этом году 30.01 и 11.02 летала из Москвы в Минводы и обратно. Списалась и обратно вернулась обычная сумма (по 3,25$). А потом - оппа!! - 28.03 (через 2(ДВА) месяца!!!) у меня списали по 30$ за каждый проход, т.е.60$.  Это было уже после того, как Lounge  перестала работать в России.  В банке мне оттветили - так и должно быть - ведь я была не одна!. Тогда давайте спишем и за проходы, которые были 3 года назад! Никакой информации об изменении условий я не получала - ни в личном кабинете, ни на почту.  В общем, разочарована.

являюсь прайм-клиентом банка уже несколько лет. в перечень услуг входил до недавнего времени бесплатный проход в бизнес-залы Lounge  при перелетах. (После 24.02 эта система перестала работать для россиян).  Обычно при проходе с карты списывалась небольшая сумма,которая потом возвращалась на карту. Года 3 назад(до пандемии) специально в банке уточняла. что могу пройти по этой карте не одна, а с 2 друзьями - все проходило. Никаких лишних списаний с карты не было. В этом году 30.01 и 11.02 летала из Москвы в Минводы и обратно. Списалась и обратно вернулась обычная сумма (по 3,25$). А потом - оппа!! - 28.03 (через 2(ДВА) месяца!!!) у меня списали по 30$ за каждый проход, т.е.60$.  Это было уже после того, как Lounge  перестала работать в России.  В банке мне оттветили - так и должно быть - ведь я была не одна!. Тогда давайте спишем и за проходы, которые были 3 года назад! Никакой информации об изменении условий я не получала - ни в личном кабинете, ни на почту.  В общем, разочарована.

Добрый день! Не можем от банка получить ответ по банковской гарантии. открыли счет еще в декабре. отправили все необходимые документы. Сменился менеджер и нам не предоставили другого менеджера. Просим решить ситуацию- игнорируют звонки и письма. отправили запрос через банк клиент 30.03.2022- ответа так и не поступило. Ужасное отношение к клиенту. Не могут ни решить проблему ни дать ответ. Одни отписки.

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Я обратилась в банк с вопросом о том, как мне снять наличные доллары с моей золотой дебетовой карты. Мне было сказано, что в данный момент наличные выдаются только через кассу, нужно оставить заявку, чтобы со мной связались и пригласили. Заявку я оставила. На вопрос, когда со мной свяжутся, мне было сказано, что это произойдет в течение пары дней, могут позвонить уже завтра. Когда я попросила обозначить сроки поточнее, мне сказали, что крайний срок - начало следующей недели.И вот прошел уже месяц с того разговора. Никаких звонков мне не поступало, никаких сроков банк по-прежнему не называет.Они прикрываются постановлением ЦБ РФ, в котором НА САМОМ ДЕЛЕ ничего не сказано о том, что деньги могут не отдавать в течение неограниченного времени. Там ничего не сказано о том, что для получения денег нужно вставать в очередь, ничего не сказано о том, что банк имеет право держать деньги клиентов и не отдавать.Я, как и все клиенты Unicredit банка, крайне возмущена таким отношением к себе. Я являюсь клиентом банка более 10 лет, мои деньги хранились в вашем банке без каких-лиюо процентов, я еще и за обслуживание платила.И вот за всю эту лояльность я получаю такое - мои деньги в руках у недобросовестных лиц, получить я их не могу.В других банках, которые тоже подчиняются ЦБ РФ, такого беспредела нет. Людям СРАЗУ назначают дату или можно просто прийти и снять нужную сумму в день обращения.Я написала жалобу в Центробанк, также составляю жалобу в прокуратуру.У банка нет никаких социальных сетей, это сделано специально для того, чтобы люди не могли объединиться для совместной жалобы.