10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Обращение №208/2212

Юникредит банк незаконно отказался 17 февраля 2022 года выдать мне в рублях по курсу ЦБ доллары, поступившие на валютный счёт летом 2022 года.

На горячей линии контакт центра мне сказали что я могу получить их только по внутреннему курсу банка.

В результате банк конвертировал мои доллары по курсу 72 рубля вместо 74,75 р,

убыток с суммы 5000 $ составил более 12 тыс. рублей

- оставил по горячей линии банка претензию по данному вопросу, которая не рассматривается

Всем добрый день. 

В конце 2020 года я рефинансировал ипотеку в Юникредит. Большое дело было сделано, банк помог мне тогда снизив ставку, но я рано радовался. Юникредит к сумме рефинансируемого кредита добавил мне сумму для погашения двух других потребительских кредитов. Суммы эти были небольшие, в пределах 200 тыс руб. Я обрадовался такому предложению, согласился на условия рефинсирования. При выдаче кредита и подписании документов я поинтересовался, будет ли рефинснсирование ипотечного кредита по льготной ставке при рождении в семье третьего ребенка? Ответ был положительный. 

В 2023 году году моя семья стала многодетной, и я обратился в Юникредит банк в рамках программы рефинансирования ипотечных кредитов для многодетных семей. Юникредит мне отказал по причине того, что к сумме рефинсированного в конце 2020 года кредита он же и добавил мне сумму для погашения потребительских кредитов. ВТБ, Альфа мне к слову тоже отказали по этой же причине. 

Теперь я понимаю, что сотрудники банка прекрасно понимали риски возникновения у меня проблем с рефинансированием в будущем, но меня об этом не проинформировали. Об этом говорит хотя бы тот факт, что семейная ипотека действует с 2018 года. Если бы меня проинформировали о возникновении проблем с рефинансированием ипотеки в будущем, я конечно не соглашался на увеличение суммы рефинансированного ипотеного кредита. Эти два потреба были незначительны для меня с точки зрения суммы остатка и ежемесячного платежа и я бы их спокойно погасил сам.

Получается, что по причине некомпетентности / алчности (план ведь делать надо) сртрудников Юникредита я не могу рефиннансировать ипотеку на более выгодных условиях.

Получается Юникредит искусственно "прявязал" к себе клиента до погашения ипотеки. 

Про "план ведь надо делать" я не случайно сказал. Договор был заключен 31 декабря 2020 года, а сотрудники даже домой ко мне обещали приехать для подписания договора.

Таким образом действия банка нарушают мои права на господдержку многодетных семей, которая декларируется государством. 

При этом Юникредит не предлагает никаких вариантов выхода из ситуации. Позиция банка - сам подписал - сам и отвечай. При этом факт деизинформирования он конечно не признает.

Своими неквалифицированными действяими банк очень плохо поступает и показывает свое черствое отношение к клиенту. 

"Лишь бы продать! После нас хоть потоп!" - в настоящее время наиболее подходящий стиль отношения к клиентам.

Честно признаюсь, до этой ситуации я был сугубо положительного мнения о Юникредите. 

Будьте осторожы при обращении и вступлении в договоные отношения с этим банком. 

Были у меня открыты два счета в банке ЮниКредит , с 2020 года я ими не пользуюсь и решила их закрыть !! Предварительно неоднократно спросила у операторов , если я закрою счёт смогу ли я он-лайн получить выписки по этим счетам ! Да -да-да ! Итог: я закрываю счета , запрашиваю выписки , на что мне отвечают , что по закрытым счетам счетов не видно ! Приходите в отделение , я сейчас живу в городе в котором нет ЮниКредит это раз , а даже если и был , то у меня трое маленьких детей , да ещё и заплати за эту выписку ! Для чего я интересно я спрашивала , могу ли я закрыть счёт ? Знала бы не закрывала ! Потом мне предложили составить обращение и подождать 20 дней , только за это время у меня пройдет срок других документов ! То есть 5 дней назад смогли мне предоставить выписки , а теперь или плати или жди долго ! Без них я не смогу получить пособие на детей - это единственный мой источник дохода , иначе придется жаловаться в вышестоящие инстанции о препятствии получения пособий !!!!

Сегодня 18.02.2023 банк в очередной раз решил ограничить своих клиентов в пользовании ими своими деньгами. Мне необходимо было перевести крупную сумму человеку по сделке , и тут обнаруживается , что приложение не работает , при обращении на горячую линию сначала мне посоветовали переустановить его , я это сделал , проблема осталась , и не только у меня , у жены тоже не работало при тех же действиях. В итоге сделка сорвалась , при перезвоне я говорил, что мои деньги мне нужны здесь и сейчас и только при перезвоне мне сказали , что массовый сбой, но меня это, как клиента не волнует. Требую возмещение мне средств в размере сумм на счетах банка на 18.02.2022. Иметь что-то общее с этим банком я вынужден только по причине наличия зарплатного проекта в этом недобанке. ЗА что получают деньги ваши разрабодчики которые делали личный кабинет не понятно , старая программа работала тоже с косяками но стабильнее. 

Пишу третий отзыв , что не стандартная ситуация то сотрудники работают на твердую единицу 

в результате ошибки сотрудника возникла просрочка и мне начислили штрафы и пени , банк ответил на мое письменное обращение, сказал что вернёт мне переплаты ,

---по Вашему обращению информируем, что проценты и пени по кредиту, начисленные в период с 21 декабря по 17 января, в общей сумме 9033,37 руб. будут в ближайшее время возвращены на Ваш текущий счет.

------

Мне что коллекторов нанимать? А за час просрочки ваши сотрудники мне звонят и треплют нервы

прошел месяц :) денег нет.

где деньги!

Брала автокредит в 2007! году на 3 года. Банк наложил ограничения на регистрационные действия по машине. Кредит успешно и вовремя выплачен. Сейчас собралась машину продавать (2023г.). Оказалось, что запрет так и не снят. В колл-центре вопрос решить не могут, предлагают мне приехать с документами в офис банка, тогда они начнут разбираться... И ведь непонятно, сколько по времени может длиться разбирательство. "Накосячили" они, а бегать предлагается мне. Очень по-нашему. Как везде. Не знаю пока, чем это кончится, но "осадочек"-то остался. Очень недовольна (это мягко сказано).

7.02 была получена карта по зарплатному проекту на Большой Тульской, сегодня 14.02 до сих пор не удалось зарегистрироваться в мобильном приложении. Не известно, активна ли карта, возможно ли на неё зачисление. Сотрудник в офисе при выдаче объяснил, что счёт и карта ещё не связаны, нужно подождать сутки. Консультант на горячей линии на следующий день просил подождать еще 3 дня. Срок ожидания прошёл 4 дня назад! Ничего не изменилось. Служба поддержки на письма отвечает формальной отпиской. Горячая линия ничем помочь не может! Направляют бессмесленную инструкцию по восстановлению утраченных логинов и паролей! Я ничего не утратила! Замкнутый круг, выход их которого предлагается только черех личный визит в офис, что, увы, достаточно проблематично. Со страхом думаю о дальнейшем прибывании в качестве клиента этого банка.

Добрый день, 

Решил поделиться своей историей по ситуации, возникшей с ЮниКредитом.

Долгие годы являюсь клиентом банка.

Сначала как частное лицо, потом и в рамках зарплатного проекта.

В ноябре 2022 года карта была откреплена от зп проекта. После этого спросил в чате мобильного приложения банка, какие условия будут действовать для меня после открепления. Получил письменный ответ от представителя банка, что обслуживание моей карты сохраняется безусловно бесплатным до 2028 года как для клиента, который ранее являлся зарплатным клиента банка. 26 января 2023 в чате мобильного приложения банка в переписке сотрудник банка подтвердил, что по моей карте задолженность отсутствует.

А уже 27.01 получаю сообщение от банка, что по данной карте образовалась задолженность за обслуживание за декабрь 2022 г.

В связи с этой ситуацией в обращении через мобильное приложение попросил банк отменить начисления за обслуживание карты в декабре 2022 г. как противоречащие заверениям банка об условиях обслуживания карты и восстановить безусловно бесплатное обслуживание карты до 2028 года, как было обещано самим банком.

В ответ получил от банка информацию, что карта была откреплена от зарплатного проекта в ноябре и по ней действуют стандартные условия обслуживания, а также что я должен погасить задолженность за декабрьское обслуживание карты. 

В ответе банка не было ни слова о том, почему банк не выполняет свои же письменные заверения о безусловно бесплатном обслуживании карты до 2028 года, на каком основании была начислена комиссия за обслуживание карты в декабре 2022 года, когда и каким образом банк уведомил меня о том, что меняются условия обслуживания данной карты, когда и каким образом банк уведомил меня о начислении комиссии по карте за декабрь 2022 года и необходимости ее оплаты.

На повторный запрос в мобильном приложении банк не отвечает ничего уже более недели. 

На примере этой ситуации прихожу к выводу, что банк не держит свое слово и не выполняет свои же обещания, а также, что отношение к клиентам и уровень клиентского сервиса заметно ухудшились. И видимо, банк более не может рассматриваться как надёжный добросовестный финансовый партнёр. 

Я являюсь клиентом Юникредит Банка 15лет.26.01.2023года снимал с банкомата Юникредит 20000 рублей с карты, списание прошло но сумму так я и не получил , позвонил на горячую линию три раза сообщил о проблеме, сказали после инкассации только, обычно не более недели,сегодня уже 12 день , пишу в чат приложения уже пять дней подряд, так пробле и не решена ссылается на регламент 15 дней , а ответ ожидай 30 дней ,я с таким сталкиваюсь первый раз, уже другой месяц ,они всё отписываются и ничего непредпринимаеться и меня не слышут, так я их предупреждал что напишу отзыв, сегодня 6.02.2023 год , деньги так и не вернули. Не связывайтесь с этим банком они игнорируют клиентов не смотря на то ,что вы постоянный клиент

Заказала новую карту 3 недели назад курьером на работу. Курьер банка доставил карту даже не в руки, а просто кинул на охране. В итоге банк не дает активировать карту и обозначает ее, как невыданную. Звонки, общения в чате бесполезны. Просто мне звонят разные люди, сообщают, что расписка о получении карты не нужна и они все сделают, и исчезают. Через день приходится самой звонить, писать, спрашивать и объяснять каждому новому менеджеру ситуацию. Более того, нет гарантии, что проблема решится при личном посещении банка. Какая-то непроходимая беспросветная история. Искренее жалею,,что по работе приходится пользоваться услугами этого банка. Не порекомендую данный банк никому. Простая услуга переоформления карты превратилась в канитель 3 недели.

У меня имелась задолженность перед банком по кредиту и дебетовой карте. Решением Арбитражного суда Новосибирской области от 24.08.2021 г. в отношении должника В-ва Вячеслава В-ча введена процедура банкротства – реализация имущества. После признания меня банкротом банк вошёл в реестр моих кредиторов. 

28.12.2022 г. Определением Арбитражного суда Новосибирской области о завершении процедуры реализации имущества должника определено, что я освобождаюсь от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина, и Определение подлежит немедленному исполнению. До настоящего времени банк не разблокировал счёт дебетовой карты и не списал безнадёжную задолженность.

Банк игнорирует Определением Арбитражного суда Новосибирской области. Игнорирует требования ч. 6 ст. 182 о том, что определение об обращении к немедленному исполнению подлежит немедленному исполнению! Не через неделю, месяц, год, а согласно значения слова "немедленно" - без промедления, тотчас же, сразу.

Обратившись в кол-цент банка по номеру 8-800-700-10-20 меня долго переключали на нужного специалиста. В конечном итоге переключили на "специалиста", что пытался исказить смысл определения суда. По его понятиям требования кредиторов есть задолженность по кредиту! Он не понимает, что такое кредиторская задолженность, что такое кредитор, чито такое требование по обязательству, само обязательство. При этом пытается учить клиента!

Попытка объяснить ей, что требование оплаты за годовое обслуживание по дебетовой карте, что образовалась в 2018 и 2019 году (до признания меня 24.08.2021 г банкротом), препятствование закрытия соответственно карты и карт-счёта есть незаконно, упехом не увенчалась. Очень жаль, что в банке работают такие сотрудники. При этом банк незаконно продолжает требовать от меня погашения кредиторской задолженности по оплате за обслуживание карты. И это не смотря на то, что суд определил, что гражданин освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реализации имущества гражданина. 

Пора банку навести порядок в вопросах работы с банкротством граждан и научить "специалистов" кол-цента не позориться перед клиетами из-за незнания законодательства РФ.