Добрый день! 24 февраля 2022 года мой доступ к интернет банку был заблокирован по неизвестной мне причине. При звонке в колл-центр мне сообщили, что необходимо приехать в офис. Ближайший офис ко мне назодится в городе Подольск, где мне ничем помочь не смогли, сославшись на то, что блокировка произошла по просьбе Центрального офиса. Я написала заявление от руки в с просьбой разблокировать интернет-банк 25.02.2022 - номер заявки 15968011. В понедельник я написала письмо на электронную почту Юникредит банка с тем же самым запросом - номер 816.4/23963. Я звонила в контактный центра 28.02.2022, при звонке мне сказали, что заявлекние принято и срок рассмотрения 10 дней. Я позвонила в банк сегодня - 01.03.2022 и мне сказали срок от 6 до 20 рабочих дней!!!!!!!Я являюсь зарплатным клиентом банка, у меня оформлена ИПОТЕКА, месяц назад!!!! Вы ограничиваете мои возможности распоряжаться своими денежными средствами в особенности учитывая, что Юникредит банк является банком, куда приходит моя ОФИЦИАЛЬНАЯ БЕЛАЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА!Никто не может мне предоставить какой-либо информации о причинах блокировки, никто не может посодейтсовать в решении вопроса разблокировки приложения. Я крайне разочарована ЮникредитБанком, всегда считала, что банк хороший и даже решила брать ипотеку здесь, но нынешнее равнодушие сотрудников и невозможность оказать помощь вызывает только разочарование. Прошу приоритезировать мое заявление, так как я не имею возможности распоряжаться своими деньгами!

Не работает целый день ни приложение, ни сайт enter.unicredit.ru.  Попытался зайти в личный кабинет - не загружается стартовая страница Unicredit на сайте и в мобильном приложении - т.е. даже пароль не дает ввести. По горячей линии банка ни до кого не дозвониться. Не  банк , а недоразумение! Когда  будет устранена проблема?

Б-ев Айрат Р. - менеджер, который от начала до конца вёл нашу сделку по ипотеке. Было очень много нюансов по нашему объекту, множество вопросов, не смотря на это, Айрат очень грамотно подходил ко всему, всегда был на связи. Это не просто менеджер, это помощник с большой буквы, грамотный и на удивление, человечный. Хочу выразить огромную благодарность ему, как сотруднику, как мастеру своего дела! Желаю Вам больших побед! Продолжайте и дальше вносить вклад в будущее людей)

Купил валюту 3 года назад через приложение. Сегодня забрал, с оплатой комиссии 1%, это значит, что забрал сумму меньше, чем купил 3 года назад. Оставил заявление на удаление персональных данных, если кто-то позвонит из банка в последствии - буду обращаться в суд за компенсацией, ибо не приемлю ложь. Для справки: покупка валюты через приложение и открытие счета, деньги со счета без комиссии забрать невозможно. Рекомендую клиентам забирать денежные средства из такого банка и обходить его стороной.

Купил валюту 3 года назад через приложение. Сегодня забрал, с оплатой комиссии 1%, это значит, что забрал сумму меньше, чем купил 3 года назад. Оставил заявление на удаление персональных данных, если кто-то позвонит из банка в последствии - буду обращаться в суд за компенсацией, ибо не приемлю ложь. Для справки: покупка валюты через приложение и открытие счета, деньги со счета без комиссии забрать невозможно. Рекомендую клиентам забирать денежные средства из такого банка и обходить его стороной.

19.02.2022 в отделение в г. Москва (метро Первомайская) была сдана нотариальная доверенность на управление счётами, и иные операции. Проверка нотариальной доверенности (хотя впервые столкнулись с таким!) должна занимать 3 рабочих дня, как сообщил менеджер и оператор (в дальнейшем). 24.02 - был третий рабочий день. Доверенность не проверена Слкжбоц безопасности. Черед оператора была состоявшего заявка на срочную проверку доверенности. 25.02 -четвёртый рабочий день (пятница). Звонок в банк - доверенность не проверена. Звоните в понедельник, как сообщил менеджер. Может быть доверенность будет проверена.то есть составление заявления на срочную проверку, соблюдение сроков проверки в 3 раб дня- банком не рассматриваются и не соблюдаются. Дозвонится через колл-центр в банк нет возможности. 26.02.2022 ждал на телефоне 1 час , когда возьмёт трубку оператор, а потом - Юникредит просто сбросил телефон и попросил оценить работу оператора! безобращие. Ужасное отношение к клиентам банка ! Начиная с менеджеров, которые принимали доверенность, заканчивая услугой проверки доверенности! (Нотариальной !!!)

У меня была кредитная карта. Планировал искать новые варианты с более удобными условиями так как подходил срок действия. Но в отделении банка Ю-ов Равиль Ш. (управляющий офиса) согласовал индивидуальные условия по ставке и отмену годовой комиссии в рамках удержания. К этому моменту он уже отменил годовую комиссию и я успешно пользовался картой бесплатно. Но при смене пластика карты через несколько дней у меня снова списали комиссию! Я снова обратился к Ю-ву Равилю и в течение недели мне вернули сумму. Ю-ов Равиль проявил клиентоориентированный подход и персональный подход в решении вопроса. Руководитель офиса и его сотрудники мгновенно подошли в предоставлении услуги. Благодарю отделение ОО Раменки!В целом я доволен услугами Юникредит Банка и предпочту, в первую очередь, этот офис.

Добрый день, уважаемый Юникредит Банк. Являюсь давним клиентом, оплачиваю кредиты вовремя и без просрочек. Но вчера произошло недоразумение, денежные средства были на счету, списания не произошло. Всегда списание происходило после 22-30. Прошу списать денежные средства, убрать просрочку и не вносить в кредитную историю. За 16 лет кредитной истории у меня ни дня не было просрочки. Спасибо!

Взял потребительский кредит 31.05.2012(01******1001), через 11 месяцев мне предложил этот же банк кредит под более низкий процент, я согласился и покрыл им первый (второй от 19.04.2013 01******0001). Через несколько лет платежей узнал, что первый был не закрыт, хотя банк сам делал расчёт для полного погашения, именно для этого его и брал, чтобы уменьшить ежемесячный платёж. В итоге я оказался должником 50% за первый кредит и 50% за второй кредит, хотя спрашивал представителя банка, закрылся ли первый и мне отвечали что закрылся, но не знание о существовании справки о закрытии кредита сыграло со мной злую шутку. Потом я посетил все отделения этого банка в Санкт-Петербурге (где живу) и везде сказали что не могут мне помочь. Писал 3 заявления о просьбе пересмотреть моё дело, ведь это не я не досчитал 50 рублей для закрытия первого кредита. Продали кредит без моего ведома ООО"Р-В" раз в пол года взыскивает с меня разные суммы, а судебные приставы забирают деньги с расчётного счёта моей компании, которая в этом процессе не участвовала, ведь я брал кредит как физ. лицо и своего ИП у меня ещё не было.Я не знаю куда обращаться и что делать, ведь должен быть способ это остановить. Пишу это здесь, потому что сотрудник банка где у меня РС посоветовала это сделать, надеюсь Центральный банк это увидит и поможет разобраться с этим беспределом.PS ни банк ни коллекторы не хотят ни в чём разбираться, они лишь требуют и требуют деньги.

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику Отделения ЮниКредит Банка: г. Москва, ул. Марксистская, д.1, к.1 по имени Андрей У-в. Вопрос был прилично сложный и не ежедневный для Отделения. И к сожалению в трех отделениях этого банка, я его не смог решить. И только данный сотрудник подошел к решению этой задачи ответственно и профессионально. И что главное для клиента Банка, даже, если что-то не получается, была обратная связь! Благодаря этому сотруднику я хочу поставить этому Отделению оценку "5". Спасибо, Андрей! Удачи тебе в работе!

Хочу поблагодарить менеджера Юникредит банка Ш-ую Анастасию И-ну за профессиональную работу и помощь по всем вопросам взятия ипотеки! При возникновении каких-либо вопросов Анастасия оперативно помогала их решить в любое время суток!  Спасибо за внимательное и вежливое отношение к потенциальным клиентам!

Пользуюсь программой кэшбэка в банке. Молчу уже о том, что банк как-то тихонечко решил, что с определенного момента кэшбэк не будет зачисляться автоматически каждый месяц на карточный счет, а для этого надо проделать танцы с бубном для конвертации баллов в рубли в мобильном приложении. Хотя ничего не мешало прислать уведомление. Но это полбеды.17 февраля сделала конвертацию кэшбэк-баллов, полученных за январь. Обычно денежный эквивалент зачисляется на карту в течение дня, максимум - на следующий день. Но не в этот раз. Вчера так и не увидев заветной суммы на счёте, написала в чате поддержки. Услышала формальные правила зачисления денежного эквивалента. Обратила внимание, что рабочий день уже давно закончился, а денег всё нет. На что получила ответ, что если деньги так и не будут зачислены, мне следует обратиться в поддержку на следующий день после 8-00.Сегодня снова деньги не поступили. Снова написала в поддержку. Опять услышала стандартные правила зачисления кэшбэка. Удивляет, что сотрудники даже не читают, что им пишут. Акцентировала ещё раз внимание сотрудницы на то, что конвертация была произведена два дня назад. После долгой паузы пришла информация, что ведутся восстановительные работы в системе по начислению конвертированных кэшбэк-баллов. В результате кэшбэк-баллов на бонусном счете уже нет, равно, как и нет денежного эквивалента на карте.Уважаемые представители банка, когда будут зачислены денежные средства вместе с комплиментарными бонусами? Одними извинениями тут явно не обойтись. И очень хочется, чтобы банк, наконец, стал более клиентоориентированным и не боялся вовремя информировать клиентов об изменениях/сбоях в своей работе.

19.02 посещали ЮНИКРЕДИТ Банк ДО "Ленинский проспект" по адресу г. Санкт-Петербург, Бульвар Новаторов д. 8, в 12:50 дня, для получения справки о полном досрочном погашении кредита. Получив справку, обратили внимание на отсутствие номера кредитного договора Данные о номере необходимы для другого банка, куда был рефинансирован кредит. Указали на данный факт сотруднику банка Елене С-ной, которая готовила справку, на что получили предложение о оформлении второй справки, где будет вручную прописан номер договора.Получив справку, вышли из банка и обнаружили, что в справке не дописано предложение: "в настоящий момент все обязательства по указанному договору.." без указания, что с договором и обязательствами. (копии имеются). Были вынуждены вернуться в банк за исправлением некорректно предоставленной справки. Сразу подошли к С-ой Е. и указали на ошибку. Сотрудник сказала, что сейчас переделаем справку и выдала нам новый экземпляр, снова некорректный, где не было дописано предложение.Мы запросили переделать справку заново и в наш с С-ой Е. разговор вмешался сотрудник из соседнего окна со словами : "а может быть вы подождёте пока она отпустит клиента?" На что мы ответили, что были здесь до этого клиента, что нам предоставили некорректный документ уже дважды и у нас нет времени ждать, тем более что мы уже здесь были.В итоге сотрудник, который вступил в этот разговор заявил, что мы "многого хотим" и сказал следующее "жаль я на работе, иначе бы я вам объяснил всё по другому". Считаю данные слова прямой угрозой в наш адрес и прошу отметить данный факт. Очень надеемся, что в указанном выше отделении банка ведётся не только видеозапись, но и аудиозапись и у вас будет техническая возможность прослушать вышесказанное (по времени ориентировочно 13:45).Также от данного сотрудника звучали такие слова как "это вы к нам пришли", указывающие на факт того, что нас в ЮНИКРЕДИТ Банке не ждут и считаю непростительными от сотрудника банка. После фразы с угрозой от сотрудника, начала вести видеозапись, на которой уже в несколько иной фразе сотрудник угрожал "встречей в нерабочее время", а далее отказался назвать свои фио, заметив, что мной ведётся видеозапись. И после обнаружения факта записи видео стал вести себя менее вызывающе. Всё это происходило при других посетителях банка, которые ожидали, пока ваш сотрудник выговорится.Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю недопустимым подобный формат общения сотрудника банка с его клиентами, а также считаю крайне возмутительным факт угроз в наш адрес.

За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные. По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией.Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП.Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную картуМарат

За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные. По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией.Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП.Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную картуМарат

Добрый день! У меня был автокредит на сумму 1 251 031 от 17.12.2019, в настоящий момент этот кредит погашен. Прошу оперативно внести актуальные данные во все кредитные бюро (НБКИ, ОКБ, ЭКВИФАКС и КБРС). Хочу сделать рефинансирование остальных кредитов. Надеюсь на обратную связь . 

2 февраля 2022 года обратился в чате, через приложение, по вопросу предоставления справки о счетах для госслужащих. Ответили, что можно получить соответствующий документ сделав заявку в чате. При этом сотрудник поинтересовался каким удобным способом хотите получить документ. Выбрал способ электронной почтой. Мне сообщили, что документ будет готов в течении 5 рабочих дней не считая день заявки. В итоге по состоянию на 10 февраля никакой справке не было. Написал об этом в чат. Сообщили, что срок рассмотрения увеличен и постараются сделать быстрее. Сегодня 17 февраля, справки нет, пояснений нет. В чем сложность в предоставлении документа?

Хочу выразить огромную благодарность Ивану М-ву, сотруднику отдела ипотеки Волгоградского филиала. Помог с ипотекой, все грамотно рассказал и объяснил, был не связи буквально круглосуточно, по любому вопросу сразу же отвечал и доходчиво объяснял. Помог сохранить процентную ставку по ипотеке, все быстро оформили. Спасибо огромное!

Хочу выразить огромную благодарность Ивану М-ву, сотруднику отдела ипотеки Волгоградского филиала. Помог с ипотекой, все грамотно рассказал и объяснил, был не связи буквально круглосуточно, по любому вопросу сразу же отвечал и доходчиво объяснял. Помог сохранить процентную ставку по ипотеке, все быстро оформили. Спасибо огромное!

Отвратительное обслуживание, в офисе очень долго решают вопрос, по телефону, по телефону некомпетентные сотрудники