10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные. По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией.Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП.Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную картуМарат

За последние полтора месяца я получил 3 (!) смс-сообщения о том, что моя дебетовая карта будет заблокирована, если я не актуализирую свои персональные данные или не подтвержу актуальность. С тех пор я три (!) раза подтверждал актуальность своих персональных данных через Enter.Unicredit и трижды делал это по телефону (8 800 7007960).  Причем в среднем время ожидания ответа оператора при звонке составило порядка 10-12 минут. 14.02.22 после того как получил очередное сообщение о возможной блокировке карты я позвонил по телефону горячей линии (8 800 700 1020) и после 10 минут ожидания выяснил, что некоторые из имеющихся у банка моих персональных данных (а именно адрес рабочей электронной почты) были актуальны в 2003 (!) году (сейчас, на минуточку, 2022 год). При этом, однако, в web-приложении (Enter.Unicredit) указаны актуальные данные. По совету специалиста я направил сканы (в формате pdf) страниц 2-3 и 5-6 своего общегражданского паспорта – со «старой» и «новой» (актуальной) регистрацией.Тем не менее, сегодня (19.02.22) я обнаруживаю, что у меня ограничен доступ к интернет-банку и заблокирована дебетовая карта.  После звонка на горячую линию выясняется, что у меня оказывается "видимо, где-то в системе задублировались" персональные данные (как старые, так и новые) и мне нужно явиться в отделение банка, чтобы прояснить этот вопрос.  Я в настоящее время нахожусь не в Москве и смогу вернуться обратно и, соответственно, обратиться в отделение не раньше понедельника. И, соответственно, все это время карта будет заблокирована. Ну чтож, Юник, спасибо за прекрасные выходные :-( . И это при том, что я являюсь клиентом банка уже более 20 лет, и как физлицо,  и как ИП.Совет клиентам - имея карту Юникредитбанка в качестве основной, не поленитесь и заведите себе резервную картуМарат

Добрый день! У меня был автокредит на сумму 1 251 031 от 17.12.2019, в настоящий момент этот кредит погашен. Прошу оперативно внести актуальные данные во все кредитные бюро (НБКИ, ОКБ, ЭКВИФАКС и КБРС). Хочу сделать рефинансирование остальных кредитов. Надеюсь на обратную связь . 

2 февраля 2022 года обратился в чате, через приложение, по вопросу предоставления справки о счетах для госслужащих. Ответили, что можно получить соответствующий документ сделав заявку в чате. При этом сотрудник поинтересовался каким удобным способом хотите получить документ. Выбрал способ электронной почтой. Мне сообщили, что документ будет готов в течении 5 рабочих дней не считая день заявки. В итоге по состоянию на 10 февраля никакой справке не было. Написал об этом в чат. Сообщили, что срок рассмотрения увеличен и постараются сделать быстрее. Сегодня 17 февраля, справки нет, пояснений нет. В чем сложность в предоставлении документа?

Хочу выразить огромную благодарность Ивану М-ву, сотруднику отдела ипотеки Волгоградского филиала. Помог с ипотекой, все грамотно рассказал и объяснил, был не связи буквально круглосуточно, по любому вопросу сразу же отвечал и доходчиво объяснял. Помог сохранить процентную ставку по ипотеке, все быстро оформили. Спасибо огромное!

Хочу выразить огромную благодарность Ивану М-ву, сотруднику отдела ипотеки Волгоградского филиала. Помог с ипотекой, все грамотно рассказал и объяснил, был не связи буквально круглосуточно, по любому вопросу сразу же отвечал и доходчиво объяснял. Помог сохранить процентную ставку по ипотеке, все быстро оформили. Спасибо огромное!

Отвратительное обслуживание, в офисе очень долго решают вопрос, по телефону, по телефону некомпетентные сотрудники

Оформила дебетовую автокарту, ее оформление было проблематичным, вопрос решился только после негативного отзыва на банки.ру. решила попробовать ею воспользоваться. Для этого посчитала внимательно условия, списалась в чате со специалистом, очень подробно все обсудила и выяснила с примерами расчета и с конкретными затратами по этой карты. Поняла, что не так сладко как обещают. Ну ладно, по расходам выхожу на повышенный кэш по категории авто. Думаю попробую месяц и проверю - не зря. При тратах более 21000 по категории авто получила кэш 530 р. Ну это никак не 5 обещанных процентов. Мало того кэш в следующем месяце 15 числа. Жди кукуй какой он там будет. Никакой!!! Одно враньё!!!Работа чата - это вообще ужас. Я пять раз написала вопрос - ни один раз не получила ответ но пять раз прчла что время кончилось и просьба оценить обращение.Не рекомендую никому. Есть более достойный банк для этих целей, не буду рекламировать, но там все чисто, прозрачно, четко, во время и до копейки понятно, обратная связь тоже, а ЮниКредит это просто шляпа какая то...

В системе банка полный бардак. При оплате автокредита потерялись 30тыс рублей и они уже неделю не могут их найти. В операциях одни цифры на балансе другие. Обещают перезвонить через сутки, через 6 суток сам связываюсь. Вишу на трубке по 30 минут в ожидании оператора. Написал в чат, там мне ответили на вопрос, используя чужие данные) просто оператор не туда прислал) переодически звонит девушка и говорит что у меня не оплачен кредит) прошу ее проверить и она извиняется ссылаясь на ошибку. У банка явные технические проблемы по всем фронтам. Не советую людям ценящим своё время. Странно что салон порше работает с такими партнерами

В системе банка полный бардак. При оплате автокредита потерялись 30тыс рублей и они уже неделю не могут их найти. В операциях одни цифры на балансе другие. Обещают перезвонить через сутки, через 6 суток сам связываюсь. Вишу на трубке по 30 минут в ожидании оператора. Написал в чат, там мне ответили на вопрос, используя чужие данные) просто оператор не туда прислал) переодически звонит девушка и говорит что у меня не оплачен кредит) прошу ее проверить и она извиняется ссылаясь на ошибку. У банка явные технические проблемы по всем фронтам. Не советую людям ценящим своё время. Странно что салон порше работает с такими партнерами

Абсолютно не клиентоориентированный банк. Чтобы получить элементарную справку для оформления лизинга нужно тратить кучу времени и нервов. Никто не может сказать (это уже по истечении всех сроков) когда будет справка!!?

Моя история с банком Юникредит началась 12 лет назад, когда я решила оформить карту в евро для снятия денег в банкоматах Юникредит банка в Италии.Начнем с того, что в банк всегда практически невозможно дозвониться и приходится висеть на линии по 15-20 минут, сотрудники некомпетентны, всегда что-то уточняют, сразу не могут решить вопрос.Но это, скажем так мелочи, по сравнению с другими ситуациями, с которыми мне пришлось столкнуться.В 2021 подходил срок действия моей карты в евро, по телефону оформила замену, ожидаю выпуск новой. Через неделю обратилась в банк, оказывается моя карта не была выпущена, потому что по новым правилам к евровой карте необходим выпуск рублевой. О чем сотрудники банка, даже не удосужившись меня предупредить, когда принимали заявление на оформление. Таким образом меня ОБЯЗАЛИ открыть карту в рублях, это после 12 лет сотрудничества. В противном случае мою карту в евро не перевыпустят. При посещении банка сотрудник забыл перенести денежные средства со старой карты на новую. Пришлось опять звонить в банк, 20 минут висеть на телефоне и разбираться.Последний случай закрепил меня в решении по истечении срока действия карт отказаться от услуг банка. При снятии денег в банкомате Юникредит в банке Италии с карты в евро с меня была снята комиссия в размере 3% ( в своём же банке). При снятии 500 € в банкомате с моего счёта списали 588,10€.  Чат с сотрудниками банка не прояснил ситуацию, безграмотность сотрудников просто удивляет, предположения о том что я снимала деньги со своей карты в евро в местной валюте Италии ( поэтому с меня была списана комиссия ) меня просто шокировала. Местная валюта Италии евро и моя карта в евро о какой комиссии за конвертацию может идти речь? В приложении ясно написано, по последней операции, что комиссия за снятие не должна взиматься (это условия договора!!!!, которые банк обязан соблюдать, так же как я соблюдаю свои - плачу за обслуживание карт). Вот такое обслуживание предоставляет банк, снимает комиссию!Ответ, который я получила от банка меня тоже крайне удивил : комиссия была списана за конверсию при снятии денежных средств в местной валюте. Местная валюта Италии евро, снимаю в евро. Какую денежную единицу конвертируем и во что? Банк также написал, что это опциональный сервис. Банкомат Юникредит банка в Италии не предлагал мне никаких опций.Я открывала карту, чтобы снимать деньги в банкоматах  Юникредит без комиссии (что четко прописано в условиях договора),  3% за снятие в своём же банке, это не условия, которые, на которых мне интересно сотрудничество с банком. После 12 лет сотрудничества, это не отношение к клиентам. Очень неприятное впечатление, нежелание решать проблему клиента и далеко не европейский сервис.

Моя история с банком Юникредит началась 12 лет назад, когда я решила оформить карту в евро для снятия денег в банкоматах Юникредит банка в Италии.Начнем с того, что в банк всегда практически невозможно дозвониться и приходится висеть на линии по 15-20 минут, сотрудники некомпетентны, всегда что-то уточняют, сразу не могут решить вопрос.Но это, скажем так мелочи, по сравнению с другими ситуациями, с которыми мне пришлось столкнуться.В 2021 подходил срок действия моей карты в евро, по телефону оформила замену, ожидаю выпуск новой. Через неделю обратилась в банк, оказывается моя карта не была выпущена, потому что по новым правилам к евровой карте необходим выпуск рублевой. О чем сотрудники банка, даже не удосужившись меня предупредить, когда принимали заявление на оформление. Таким образом меня ОБЯЗАЛИ открыть карту в рублях, это после 12 лет сотрудничества. В противном случае мою карту в евро не перевыпустят. При посещении банка сотрудник забыл перенести денежные средства со старой карты на новую. Пришлось опять звонить в банк, 20 минут висеть на телефоне и разбираться.Последний случай закрепил меня в решении по истечении срока действия карт отказаться от услуг банка. При снятии денег в банкомате Юникредит в банке Италии с карты в евро с меня была снята комиссия в размере 3% ( в своём же банке). При снятии 500 € в банкомате с моего счёта списали 588,10€.  Чат с сотрудниками банка не прояснил ситуацию, безграмотность сотрудников просто удивляет, предположения о том что я снимала деньги со своей карты в евро в местной валюте Италии ( поэтому с меня была списана комиссия ) меня просто шокировала. Местная валюта Италии евро и моя карта в евро о какой комиссии за конвертацию может идти речь? В приложении ясно написано, по последней операции, что комиссия за снятие не должна взиматься (это условия договора!!!!, которые банк обязан соблюдать, так же как я соблюдаю свои - плачу за обслуживание карт). Вот такое обслуживание предоставляет банк, снимает комиссию!Ответ, который я получила от банка меня тоже крайне удивил : комиссия была списана за конверсию при снятии денежных средств в местной валюте. Местная валюта Италии евро, снимаю в евро. Какую денежную единицу конвертируем и во что? Банк также написал, что это опциональный сервис. Банкомат Юникредит банка в Италии не предлагал мне никаких опций.Я открывала карту, чтобы снимать деньги в банкоматах  Юникредит без комиссии (что четко прописано в условиях договора),  3% за снятие в своём же банке, это не условия, которые, на которых мне интересно сотрудничество с банком. После 12 лет сотрудничества, это не отношение к клиентам. Очень неприятное впечатление, нежелание решать проблему клиента и далеко не европейский сервис.

Добрыйдень!Хотел бы выразить огромную благодарность сотруднику ипотечного центра  П-ой (новая фам. Бе-ва) Анастасия В, регион СПБ. Настолько профессионального сотрудника я еще реально не встречал.Начиная с первого нашего знакомства с Анастасией, ещё год назад, когда я даже и не планировал брать кредит! Спустя год, мне опять набрала Анастасия и меня это очень порадовало, что человек нацелен на результат!Не могу, не рассказать, о том, что Анастасия, сама лично, упорно вызванивала чиновника из управы в Москве, находясь в городе Санкт-Петербурге и всё-таки добилась необходимого документа для сделки, о состоянии дома, в самые кротчайшие сроки. Хотя это работа риелтора продавцов! Анастасия нам очень помогала на каждом этапе согласования сделки (клиент К. Дмитрий А), если бы не она сделка бы не состоялась. Прошу банк оценить качество её работы в виде премии! Побольше бы таких сотрудников!

Хочу выразить благодарность Юникредит Банку в лице сотрудника Анастасии Ш-ой! Я получил полное сопровождение на каждом этапе оформления ипотеки 24/7, но самое крутое - мне помогали решать вопросы вне компетенции банка! Ускоряли процессы на стороне застройщика, объясняли тонкости не самому удачному агенту и вообще сделали все, чтобы сделка была закрыта вовремя.Отдельно отмечу удобство одобрения - не понадобились справки, все через госуслуги, это 21 век)

На мой номер стали приходить смс от unicredit Bank от действиях с картой.  Отношений с банком нет и не было.  Позвонила, попросила разобраться. Пришёл ответ с требованием моего договора с Билайном и посещения отделения, которое, ну, совсем не близко.  unicredit, вы чего когда  номер оформляли, как контактный,  не требовали смс подтверждения, то???!!!

Хотел бы поблагодарить сотрудников ипотечного отдела Юникредит Банка Любовь С-ву и Екатерину Б-ву:- на этапе проверки залога столкнулись с трудностями телефонного подтверждения места занятости и Любовь подключила к решению проблем своего руководителя Екатерину Б-ву. Перенос рассмотрения на следующую неделю грозил срывом сделки и финансовыми потерями. Любовь и Екатерина целый день были на связи, подгружали документы в заявку и повторно направляли её на согласование, информировали нас о ходе рассмотрения. На всех этапах прохождения заявки сотрудники Банка были на связи и явно заинтересованы в нас как клиентах.Важно отметить, что в условиях явно нестандартного случая Любовь и Екатерина проявили огромную лояльность, и фактически удержали нас от ухода в другой банк.Кроме того, благодаря Любови я подал заявку в последний день перед повышением ставок. Если бы она не предупредила об этом, обслуживание кредита вышло бы дороже. Также Любовь помогла исправить неточность в отчёте об оценке и оперативно подгрузить его в заявку (иначе заявку бы отклонили и мы потеряли бы время)

Хочу выразить благодарность Ш-ой Екатерине Ю. из офиса ДО АкадемическаяОчень добросовестно, а главное терпеливо помогла оформить рефинансированиеБыло максимально комфортное общение, всегда объясняла где взять тот или иной документ, быстро отвечала и обрабатывала любой наш вопросОтдельно хотелось бы отметить очень быструю работу с документами, благодаря которой получилось подать заявку и оформить рефинансирование в кротчайшие срокиВ лице Екатерины Ю. банк обрёл отличного сотрудника побольше бы такихЕщё раз спасибо

Добрый день! Столкнулся с действиями обмана ЮниКредит Банка по начислению Кэшбека за категорию транспорт по дебетовой карте: мною были осуществлены в декабре покупки в повышенной категории Транспорт 02.12.21 на сумму 2202р., 08.12.21 на сумму 1971р., 16.12.21 на сумму 2230р., 22.12.21 на сумму 2041р., 29.12.21 на сумму 2376р. Общая сумма в месяц составила 10820 р и должно было быть начислено 541 бонусный рубль. Однако не смотря на то, что покупка была осуществлена 29.12.21 и деньги с дебетовой карты были списаны в этот же день, банк как пояснил специалист колл-центра провел данную операцию в январе, ссылаясь на то, что проведение операций может занимать до 3 дней. Согласно условиям акции мне необходимо произвести покупки на сумму более 10 000 для начисления кэшбека и ни слова, что я еще обязан проверить когда банк проведет данную операцию. Так же по кредитной карте у меня подключен кэшбек 1% за покупки. Согласно выписки банка с 01.12.21 по 31.12.21 мною были совершены покупки в магазинах на сумму 38621,31 рубль и кэшбэк должен был составить в размере 386 рублей, однако начислено было всего 126 бонусных рублей. ссылаясь на то, что якобы не все операции попадают под данную категорию. Однако в ходе личной мною проверки данная сумма подлежит начислению, так как были совершены покупки в магазинах и не являются исключением из правил программы кэшбека. По данному факту мною было оставлено обращение 04.02.22, так как начисление кэшбэка нужно ждать до конца следующего месяца т.е. до 31.01.22. Мне позвонил оператор 07.02.22 для уточнения сумм, которые ему были все озвучены. Ответ по словам оператора должен быть в течении суток. Я лично позвонил 11.02.22 в колл-центр для выяснения причин. Оператор не смог ничего внятно объяснить за какие покупки по кредитной карте не был начислен кэшбек, и только твердил про то, что у него отображено покупки по кредитной карте только на сумму 12 600 рублей, потому кэшбэк составил 126 рублей. Касательно дебетовой карты и покупки по ней он сказал что, так как банк провел операцию 29.12 только в январе, условия акции не выполнены, хотя подтвердил списание и саму операцию. Считаю, что данный банк вводя данные акции умышленно не выполняет взятые на себя обязательства по начислению кэшбека и игнорирует обращения своих клиентов. Никому не рекомендую данный банк, так как данная схема банка произошла не первый раз. Обращения клиентов игнорируются, условия не выполняются.

Добрый день! Столкнулся с действиями обмана ЮниКредит Банка по начислению Кэшбека за категорию транспорт по дебетовой карте: мною были осуществлены в декабре покупки в повышенной категории Транспорт 02.12.21 на сумму 2202р., 08.12.21 на сумму 1971р., 16.12.21 на сумму 2230р., 22.12.21 на сумму 2041р., 29.12.21 на сумму 2376р. Общая сумма в месяц составила 10820 р и должно было быть начислено 541 бонусный рубль. Однако не смотря на то, что покупка была осуществлена 29.12.21 и деньги с дебетовой карты были списаны в этот же день, банк как пояснил специалист колл-центра провел данную операцию в январе, ссылаясь на то, что проведение операций может занимать до 3 дней. Согласно условиям акции мне необходимо произвести покупки на сумму более 10 000 для начисления кэшбека и ни слова, что я еще обязан проверить когда банк проведет данную операцию. Так же по кредитной карте у меня подключен кэшбек 1% за покупки. Согласно выписки банка с 01.12.21 по 31.12.21 мною были совершены покупки в магазинах на сумму 38621,31 рубль и кэшбэк должен был составить в размере 386 рублей, однако начислено было всего 126 бонусных рублей. ссылаясь на то, что якобы не все операции попадают под данную категорию. Однако в ходе личной мною проверки данная сумма подлежит начислению, так как были совершены покупки в магазинах и не являются исключением из правил программы кэшбека. По данному факту мною было оставлено обращение 04.02.22, так как начисление кэшбэка нужно ждать до конца следующего месяца т.е. до 31.01.22. Мне позвонил оператор 07.02.22 для уточнения сумм, которые ему были все озвучены. Ответ по словам оператора должен быть в течении суток. Я лично позвонил 11.02.22 в колл-центр для выяснения причин. Оператор не смог ничего внятно объяснить за какие покупки по кредитной карте не был начислен кэшбек, и только твердил про то, что у него отображено покупки по кредитной карте только на сумму 12 600 рублей, потому кэшбэк составил 126 рублей. Касательно дебетовой карты и покупки по ней он сказал что, так как банк провел операцию 29.12 только в январе, условия акции не выполнены, хотя подтвердил списание и саму операцию. Считаю, что данный банк вводя данные акции умышленно не выполняет взятые на себя обязательства по начислению кэшбека и игнорирует обращения своих клиентов. Никому не рекомендую данный банк, так как данная схема банка произошла не первый раз. Обращения клиентов игнорируются, условия не выполняются.