10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

У этого банка лишь одно достоинство - кредит мне выдали. 

А теперь мегаминусы. Два. 

Во-первых, древнегреческие банкоматы. Абсолютно в порядке вещей, когда банкомат не работает полностью или частично {например не приём наличных}, реальный случай когда я писал в ТП о неработающей банкомат почти каждый день в течение двух недель. Каждое действие банкоматы сопровождают тяжкими раздумьями, пока закинешь денежку на карту, в соседних банкоматах по три-четыре человека обслужатся. Новые купюры банкоматы этого банка ненавидят и, поэтому, не принимают. Да и в принципе пополнение через банкомат это та ещё задача - не новые купюры пачкой тоже может не принять. Короче мрак. 

Во-вторых, это приложение. Это просто сказка: полноценно работает только в рабочие дни, заявки на досрочное погашение уже месяц не принимает. 

Так что ужас. 

ТУ

Здравствуйте! 

Моя организация не является клиентом данного банка, но использовала его для расчетов с Индийским поставщиком как корреспондентский банк. 

20.12.2022 года проводил валютный платеж в рублях на сумму 1 149 663,64 рублей, оплачивал товары поставщику в Индию. При данных расчетах Юникредит банк является корреспондентским банком между моим банком в РФ и банком получателя в Индии.

На сегодняшний день денежные средства получатель не получил. 

Как выяснилось, в платежном поручении в нашем банке все было заполнено корректно, а юникредит банк в итоге при отправке денег дальше допустил ошибку и решил, что получатель это не мой поставщик, а его банк в Индии.

Как выяснил банк получателя 13.12.23, денежные средства до сих пор на расчетном счете Юникредит банк. Банк получателя сообщил, что на сегодняшний день только Юникредит банк может что -то сделать с денежными средствами.

Мой банк, клиентом которого является моя организация, писал несколько запросов в Юникредит банк, с просьбой уточнить вопросы которые связаны с платежом. С 27.12.2022 года не на один запрос Юникредит банк не ответил. 

Я сам звонил в банк, сотрудники банка сказали что мне никакой информации не предоставят, так как я не являюсь клиентом банка- сказали чтобы мой банк им писал запросы, они обязательно ответят. На сегодня, как я писал выше, мой банк не получил не одного ответа на запрос.

В итоге 13.12.23 когда выяснилось, что Денежные средства до сих пор в Юникредит Банке, я принял решение отправивть запрос на отзыв платежа через свой банк, так как уже не было надежды, что банк отреагирует на запрос об исправлении получателя. К сожалению Юникредит банк опять никак не отреагировал на данный запрос, денежные средства до сих пор не вернулись. 

Я планирую ждать до пятницы, 20.01.2023 года, после чего буду писать жалобу в ЦБ РФ и в прокуратуру на действия сотрудников банка, которые привели к тому что денежные средства находятся уже месяц в банке без движения, и на бездействия сотрудников банка которые приводят к тому, что банк не желает возвращать денежные средства, которые принадлежат моей организации. На мой взгляд может так оказаться что банк своими действиями и бездействиями препятствует на данный момент возвращению денежных средств на счет моей организации.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Ужасно сложно общаться в чате, отвечают скриптами, не приносят извинения за ошибки коллег и банка в целом. Сначала полдня в конце декабря потратила на то, чтобы выяснить почему последний перевод не виден на остатке задолженности. И только на 3ем операторе и после 1.5 часов переписки в чате получила ответ, что обязательное внесение до 25 числа, а вносила я 27. Хотя об этом сообщала каждому оператору. Потом 13 января сделали неверный расчет по сумме основного долга, процентам и страховке. Сегодня переписка заняла в районе 2х часов, отвечают как попугаи. Извинения за неверный расчет так и не принесли. Новый расчет тоже так и не сбросили, все кусками. Отдельно кусок по страховке. Отдельно по долгу. То есть на конкретный вопрос ответа не получаешь. Консультация опять заняла около 2х часов. Закрою долг по кредитке и уйду из банка. Всегда всем рекомендовала Юникредит, но декабрь и январь показал очень низкий уровень профессионализма сотрудников. Не советую, качественную и быструю консультацию не получите, увы.

Здравствуйте! С 2017 г арендую банковскую ячейку в этом офисе. В пятницу 13.01 в 17.40 я приехал в отделение для посещения депозитария. Очереди не было, меня приняла операционист Елизавета. Сразу же заявила, что в депозитарий не попаду, сославшись непонятно на что, и что она стажер. После моего замечания, что на сайте юни кредит указано время посещения и я приехал вовремя, она нашла журнал посещения, дала мне расписаться в нем, и стала оформлять какие то документы (актулизация данных, которые у меня не менялись, и которые я подтверждал несколько дней ранее (звонили из банка). Протянув время, в 17.55 она сказала мне что сотрудник с доступом отсутствует. На мое обращение к другому сотруднику оперзала я получил ответ - "Я из другого офиса" (!!!!!). Я попытался обратиться к старшему менеджеру в закутке "Прайм" (она по словам Елизаветы имела доступ), но она не стала со мной общаться, просто одела шубу и ушла с работы. Доступ в депозитарий я так и не получил. Прошу разобраться в ситуации и наказать работников, ответвенных за предоставление доступа в депозитарий в данном отделении. Отдельно хочется отметить и наплевательское отношение сотрудников отделения к клиентам.

30.12 отправила перевод с карты ЮниКредит через СБП, он до сих пор "в обработке", деньги не пришли. 

Вопрос " где деньги? " задала в чате сразу, но пока не прошло 3 дня получала ответ "ждите, ещё не прошёл срок". Прошло 3 дня, деньги волшебным образом не появились и я вновь написала в банк. И они наконец то отправили заявку об ошибке в обработку. Мне даже не назвали примерный срок обработки заявки. Сегодня 9.01, деньги всё ещё идут. Я понимаю, что каникулы и всё такое, но кто дотянул до каникул с составлением заявки? 

Добрый день!

Имею текущий счет в ЮниКредит банке, активных карт нет. До 02.01.2023 успешно переводил оттуда средства по СБП в другой банк, последний успешный перевод состоялся 31.12.2022. Когда 2 января мне снова понадобились деньги, я как обычно через приложение стал делать перевод по СБП на свой счет в другом банке, но SMS с кодами подтверждения приходить перестали. При этом SIM-карта у меня не менялась, с телефоном за эти два дня ничего не делалось, SMS от других сервисов приходят нормально. По детализации оператора Тинькофф Мобайл SMS от UniCredit 2 января мне не поступали.

Я вчера звонил в контакт-центр пять раз. Операторы пытались "перерегистрировать" мой номер телефона в системе, меняли в настройках сотового оператора, пытались отключить и включить мне СБП. Это не дало результатов. На утро 3 января SMS так же не приходят.

Сходить в банкомат и обналичить средства я не могу - у меня нет активных карт, только текущий счет. Сходить в отделение так же не могу - они закрыты и откроются только 5 января. Выпустить виртуалку, как и отправить обращение через приложение, тоже не могу - эти действия подтверждаются SMS, которые не приходят. 

Просьба поспособствовать с решением данной проблемы, потому что деньги мне нужны уже сейчас. Спасибо!

09 декабря 2022 года я оставил претензию в интернет банке о выполнения банком публичной оферты в связи с проводимой акцией.

на 31 декабря 2022 года, спустя более 20 календарных дней от банка не поступило никаких уведомлений о ходе рассмотрения.

21 декабря 2022 года я запросил у банка статус рассмотрения претензии, на что получил ответ, что банк не может предоставить данную информацию. Таким образом можно констатировать, что банк затягивает решение вопроса и не даёт ответа по существу вопроса.

Скрины 

Ужасный банк. Неадекватная поддержка, сотрудники, операторы. Всё ни как у людей!

Много лет назад по ошибке менеджера образовалась задолженность за пакет услуг. До сих пор висит! Прошло больше 5 лет! Банк безобразен! Вообще не меняется в лучшую сторону. Всё ху't и хуже! Поддержка не составляет претензии. На письменные дают отмазки! Никто не принимает решения!

У меня была много лет кредитная карта банка с бесплатным обслуживанием.

Каждый раз когда она заканчивалась я уточнял условия перевыпуска новой карты (сохраняется ли бесплатное обслуживание новой карты).

В этом году в ноябре у меня в очередной раз закончилась карта и банк перевыпустил новую карту.

Как обычно я попросил уточнить условия обслуживание новой карты (бесплатное обслуживание).

В банке мне дважды подтвердили (по телефону выделенной линии для привилегированных клиентов и в отделении банка при получении карты), что условия обслуживания новой карты полностью сохраняются (карта будет с полностью бесплатным обслуживанием).

Каково же было мое удивление, когда банк в первый же месяц использования новой карты снял с меня комиссию за ее использование.

При моем обращении по телефону выделенной линии мне сначала сказали, что с кредитной карты сняли комиссию за обслуживание дебетовой карты (которая тоже с бесплатным обслуживанием), потом что я изменил перечень услуг по карте (хотя я ничего не менял) и в конце концов послали меня разбираться к персональному менеджеру.

После многочисленных звонков по телефону выделенной линии и с персональным менеджером банк признал, что он в одностороннем порядке изменил условия обслуживания карты в худшую для клиента сторону сделав ее обслуживание платным.

Соблюдать условия заявленные на момент выдачи карты банк не намерен ("Не нравится, езжайте в офис и пишите заявление о закрытии карты"), сославшись на некомпетентность сотрудников колцентра и в отделении банка, подтвердивших мне сохранение условий бесплатного обслуживания новой карты.

Вот такой "новогодний подарок" от банка.

Поменяла паспорт в связи с достижением 45 лет. Позвонила в колл центр с вопросом как обновить паспортные данные? Нужно ли лично посещать отделение банка или можно как то дистанционно? Ответ был -можно обновить в личном кабинете, прикрепить фото заполненных страниц!, и ждать 3 рабочих дня. Хорошо, так я и сделала 23.12.22, прикрепила фото всех заполненных страниц 2,3,5,19 Жду обновления. 28.12.22 решила перевести себе деньги на карточку через сбп. Не получилось ,т.к данные не обновились. Пишу в чат- в чем дело? Оказывается нет 18 пустой страницы. Спрашиваю почему по телефону сразу не сказали что нужны развороты , а не страницы? Ответ- наверное возникло недопонимание..... 

Наверное просто понабрали с улицы вот и толком разьяснить ничего не могут. Кстати на вопрос зачем пустые страницы был ответ - таково требование банка. Попросила ссылку на тот раздел с требованиями, где я могу с ними ознакомиться- в ответ тишина. 

Сто раз уже пожалела ,что вообще связалась с этим банком.

Понадобилась дебетовая карта. Зашла в ЮниКредит банк на улице Долгоруковская 40. Попала к специалисту Наталье. Она подробно рассказала обо всех преимуществах имеющихся в банке карт, помогла определиться с выбором. Помогла установить мобильное приложение и зарегистрироваться в нем.

Все было быстро и понятно. Хочу поблагодарить Наталью за работу и хорошее отношение.

Сегодня, 28.12.2022, при совершении мне перевода на 20 000 рублей отправитель случайно использовал старые реквизиты и перевёл мне деньги в ЮниКредит Банк, счета в котором у меня, слава Богу, наконец закрыты, после того как я 5 раз писала заявление на закрытте и даже вызывала в отделение полицию, чтобы сотрудники хоть что-то сделали, а не просто сидели за оклад на стульях. Как только выяснилась ошибка отправителя и то, что перевод уже ушёл, я тут же заехала в ближайшее отделение ЮниКредит Банка (Москва, ст.м. Речной Вокзал). В отделении, естественно, была очередь, 2 сотрудника работали крайне медленно. Отстояв очередь, я попала к сотруднику без бейджа, который после моего неоднократно повторенного вопроса наконец соизволил представиться - Ю-ин Сергей. К сожалению, кроме как представиться, сотрудник ничего не смог сделать: он отправил меня писать заявление через интернет, и тот факт, что на данный момент счета в банке у меня закрыты и доступ в мобильное приложение отключен, его не смутил. Как меня будут идентифицировать "через интернет" в таком случае, он сказать не смог. Принять на почту платежку от меня он тоже отказался, как и позвать управляющего. Зато не отказался нахамить, сказав, что "я все придумала" что придумала? у меня видеофиксация есть, на которой он сначала все это говорит, а потом тут же отрицает - очень странное поведение для человека, который работает с деньгами). В результате мне пришлось написать жалобу на руководителей сети отделений и розничного бизнеса С-ева и Ш-лев - надеюсь, жалоба до них дойдет, как и до их руководства.
Настоятельно прошу руководство банка, читающее этот отзыв, разобраться в ситуации, принять дисциплинарные меры к сотруднику, отказавшемуся работать в рабочее время и решать вопрос клиента (меня), а так же вернуть наконец мне мои 20 000 рублей.

Иначе мне опять придется вызывать в отделение полицию и писать заявление - видимо, только это мотивирует ЮниКредит Банк хоть как-то решать вопросы клиентов.

23.12 обратилась в отделение Юникредит банка в городе Калуга на ул. Пушкина, для пополнения карты. Услугами этого банка я пользовалась исключительно для оплаты автокредита в РН банке. У сотрудников офиса уточнили о том, будет ли комиссия за перевод в рн банк с карты , так как речь шла о большой сумме 430000р, для досрочного погашения кредита в Рн Банке. Нам предложили через кассу, но так как у нас не было реквизитов, то решили внести через банкомат. Приложила карту и вставили в купюроприемник 430 000 р 86 5000 купюрами, после чего на экране банкомата высветилась, что можно внести не более 50 купюр, дале банкомат засигналил, деньги забрал и на экране высветилась, что прием наличных не доступен. На аварийный звук банкомата подошли сотрудники, но деньги ушли, а на карту не зачислились, не было и чека. Оформили обращение, по моему требованию выдали копию заявления. Подошла заведуюшая, принесла извинения и обещала, что в понедельник позвонит и пригласит для получения денег. Но в понедельник не было никакого звонка, обращаюсь во вторник, мне говорят, что инкасация была, деньги увезли, в Москве будут считать и только потом перечислят на счет моей карты. До этого неоднократно обращалась на горячую линию, там просто тупо отвечают, что такие обращения рассматривают в течение 15 нрабочих дней, а заведующая отделением говорит в течение недели. Да еще у них нет номера отделения, общая линия, по любому номеру звонишь и попадаешь на горячую линию, где тупо отвечаешь на вопросы робота, только потом отвечает сотрудник, звонишь со своего номера, но видимо у них не отображается информация о клиенте. Проводит полную идентификацию, уходит на уточнение вопроса минут 20 и возвращается с ответом, у нас только информация о том, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Сумма не маленькая, если в среду я не получу ответ и деньги не будут запчислены на карту, я буду обращаться в суд с требованием возмещения финансового и морального ущерба. 

09.12.2022 - я сделала перевод по СПБ со счета в Банке ЮниКредит на сторонний счет в третий банк.
Перевод в обработке висел более недели. Естественно никаких денег в третьем банке я не получила, да и в Юникредит сумма была захолдирована и недоступна для списания.
12.12.2022 - я сделала запрос на разблокировку или зачисление этого перевода в личном кабинете банка Юникредит, НО по сегодняшний день я НЕ получила ответа ....
13.12.2022 - я обратилась в отделение Банка Юникредит, но если честно, на решение своего вопроса не расчитывала. Мне повезло и случилось чудо!
Сотрудник Дмитрий В-ов оказался крайне компетентным и сразу, что бывает крайне редко, понял, что произошло и какие действия от него требуются. 

Деньги мне расхолдировали на следующий день! Спасибо Дмитрию. Берегите грамотный персонал. Сегодня это редкость. Остальные не хотят вникать, а хотят продать только ИСЖ, НСЖ и прочие страховки...

Хочу выразить благодарность Д-ой Наталье в отделении Новослободская к которой обращаюсь уже не первый раз. Наталья как всегда доброжелательна и внимательна. В этот раз понадобилась ещё одна дебетовая карта. Наталья быстро всё оформила, карту выдала сразу, что бы мне не пришлось ждать и приходить ещё раз.

Одно удовольствие обращаться в это отделение.

Возникла потребность погасить платеж по кредиту от третьего лица (оставим ща скобками что только в этом банке ставятся такие условия на погашение, в сбере и многих других банках все легко решается дистанционно) приехав в отделение в 21 декабря с Подругой были внесены средства в счёт погашения кредита, уехал с полной уверенностью что все ок , на следующий день звонок из отделения банка (Звенигородское если кому интересно) вы не написали заявление что деньги которые вы внесли это надо списать в счёт долга по кредиту, приезжайте пишите иначе никак , дистанционно/электронно, как угодно нельзя , только в нашу сберкассу со сберкнижкой :( а я в командировке, приеду через несколько дней , ок , приезжаю сегодня , говорят , а вы должны приехать опять с этим третим лицом , ниче не знаем. 

возникло несколько вопросов 

1. почему никто не сказал на момент внесения средств что надо писать это заявление

2. Почему когда на следующий день позвонил сотрудник он не предупредил что мне опять надо человека с собой тащитб

3. кто мне компенсирует пени и просрочку возникшую по вине работников банка 

4. кто мне компенсирует мое время и треть бака бензина которые я потратил сегодня , а это 4 часа стояния в пробках.

оценка 1 из 10 

жалобу оставил в отделении банка.