10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

С зарплатной карты переводила деньги 02 .02.20г на билайн ,деньги ушли на ТЕЛЕ 2,в сумме 20 00руб, В банк сообщили сразу на горячую линию,в полицию в этот день обратились,ограничение по интернет платежам в личном кабинете поставили.Операцию отменить отказались,заявление о  несогласии с операцией написано. Деньги банк возвращать отказался ,с трудом выбила ответ в письменном виде,где указано ,что деньги ушли на номер +7952*****27 ТЕЛЕ2.,ко мне данный номер не имеет отношения,в полиции зафиксировали другой номер на й я переводила деньги.Согласно ст. 9 ФедеральногоЗакона «О национальной платежной системе» в РФ, банковская организация должна вернуть украденные деньги клиенту, а уже после проводить разбирательства срассмотрением всех обстоятельств пропажи.Если в банке некачественная защита и обманщики могут перебивать сайт с Билайна на ТЕЛЕ 2.о предоставлении банком некачественной и небезопасной услуги, вчастности, не полноценном информировании клиента о возможных мошеннических действиях со стороны (ст. 7 и 14 закона «О защите прав потребителей».ближайший офис от меня 150км. Скрин-шоты  личного кабинета есть  от 02.02.20г.,платеж в обработке. Подскажите ,жалобу в ген.прокуратуру написать или ЦБ,или сразу две жалобы

Брал в Юникредите ипотечный кредит в валюте в ноябре 2007. Тогда же оформил автоматический перевод рублей в валюту, так как платежи делал в рублях. В апреле  2015 исполнил обязательства по этому Договору. Отношения по этому договору были официально (есть подтверждение из банка) завершены. И заключил новый Договор, взяв следующий ипотечный кредит уже в рублях. Все было прекрасно ровно до момента попытки досрочно погасить этот кредит! Как только я перевёл деньги на счёт банка (20.03.2020), тут же произошёл автоматический перевод части рублей в валюту и банк объявил, что денег для досрочного погашения не хватает и погасить кредит я не могу! Предлог: оказывается, по мнению банка, у них в системе до сих пор (!) действует тот самый "автоматический перевод рублей в валюту" от 2007 г., который оформлялся исключительно по отношению к предыдущему валютному кредитному, уже как 5 лет назад прекращенному договору!! На мои вопросы, почему этот "автоматический перевод" НИ РАЗУ не произошёл за весь предыдущий период моих платежей по новому договору) плачу исправно каждый месяц (!), но произошёл РОВНО в момент моей попытки избавится от крайне неклиентоориентированного обслуживания этого банка, никто ответить не смог. На мои аргументы, что никаких иных отношений, кроме текущих договорных, у меня с банком нет и быть не может, а в рамках текущего, рублевого кредитного договора, я банку никаких распоряжений о переводе средств валюту не давал, предыдущий договор, при этом, завершён со всеми взаимными распоряжения и и требованиями, - сотрудник банка только что то невнятно твердил про какую то"отметку в системе". На мои требования немедленно вернуть деньги, предложили вернуть по курсу продажи (!!!). (Очень удобно, не правда ли? В момент стоимости валюты за 80 и спреде в 10?!). Предложили написать заявление на несогласие с операцией, пообещали рассмотреть за неделю. Сегодня истекает неделя. Ни ответа, ни привета, Проценты продолжают капать, решения нет. На носу карантинная неделя. Банк решил меня просто подставить на прощание? Всем, собирающимся обратиться в этот банк - имейте в виду.

Я не часто публикую отзывы в интернете, тем более о работе банков, но в этой ситуации, я считаю своим долгом поделиться моим опытом взаимодействия с юникредит банком. Итак, я обращался в юникредит с целью рефинансирования ипотеки стороннего банка. Скажу сразу это не отрицательный отзыв "обиженного клиента", которому банк по объективным причинам не одобрил ипотеку. Мне банк вынес положительное решение о предоставлении ипотечного кредита. Но сейчас я понимаю, что лучше бы он этого не делал, тогда я бы не потерял огромное количество времени впустую. Уже в самом начале я заподозрил неладное, когда мне прислали огромную анкету, где нужно от руки многократно прописывать одни и те же данные о своем доходе/имуществе и т.д. Это при том, что сейчас большинство топовых банков имеют автоматизированную систему, куда загружается вся информация вместе с подтверждающими документами. Но, как оказалось это не единственный архаичный аспект работы юникредит. Самое поразительное это отношение к людям, к своим потенциальным клиентам, как в советской сберегательной кассе. Я не буду расписывать подробно всю мою переписку с клиентским менеджером - З-вой Дианой и ее руководителем Екатериной Б-ой, укажу тезисно следующее: 1) предоставляемые мною документы обрабатывались крайне медленно (изначально заявка была зарегистрирована спустя неделю после предоставления менеджеру анкеты и документов). На вопрос в связи с чем вызвана задержка менеджер врала о сроках предоставления мной документов (имеется переписка с менеджером); 2) я подавал на рефинансирование во многие другие банки, но только в юникредит я столкнулся с таким объемом требований и бюрократии (например банк в обязательном порядке требует технический паспорт квартиры в новостройке из БТИ, при том, что информации о техническом паспорте в БТИ по только что построенным и введенным в эксплуатацию многоквартирным домам нет: в моем случае в БТИ мне сказали, что могут изготовить тех паспорт за 8000 руб. с учетом обследования квартиры и выезда специалиста на место). А также прочие прихоти банка, такие как предоставление свежих справок из ЕГРН (предоставленные в банк справки были слишком старые - целый месяц назад были мною получены в МФЦ), выписка из домовой книги и многое другое; 3) ну и вишенка на торте: спустя почти полтора месяца (от момента первоначальной подачи документов) мне позвонили и сказали, что готовы рефинансировать ипотечный кредит, но уже не под первоначально одобренные 8,4%, а под 9,99%, что автоматически стало просто невыгодным и нецелесообразным для меня (возможно сроки изначально затягивались, чтобы таким образом кинуть клиента, не могу утверждать наверняка). Резюмируя: я никому не рекомендую этот банк, возможно только в случае, если вы откроете там обычную банковскую карту и все ваше взаимодействие с юникредит будет происходить посредством банкомата, в иных случаях: потребительские кредиты, ипотека - это самое настоящее болото.

Я являюсь только зарплатным клиентом данного банка. Т.е. больше никакими другими продуктами данного банка не пользуюсь и крайне не заинтересован, особенно в кредитах.Но в какой-то момент я решил проверить свою кредитную историю (кредитов никогда не брал) и тут обнаруживаю что данный банк направлял несколько запросов в разные бюро кредитных историй что оставило там свой отпечаток и подпортило мне кредитный рейтинг.Это возмутительная ситуация, т.к. я являюсь клиентом еще 3х крупных банков и ни один себе такого не позволял (один из них правда в договоре спросил поставлю я галочку или нет для этого). Согласие на такую операцию я не давал и не мог, т.к. у меня в данном банке только зарплатный проект.После попытки разобраться было обнаружено что банк меня всячески игнорит, а после общения с персональным менеджером(через работодателя) она ответила что как будто у меня все нормально и она запросов не видит и доказательство отчета из 2х бюро ее не убедило.Какие выводы можно сделать:1. В случае проблем вам не помогут.2. Банк самовольно портит вам кредитный рейтинг (возможно для рекламных предложений), а расплачиваться вам.3. Буду рассматривать смену зарплатного банка.4. Попытаюсь оспорить данные записи в бюро кредитных историй, там есть преценденты на случай введения в заблуждение.

В понедельник 23.03.20 пришла в отделение Банка г. Казань на ул. Ибрагимова, чтобы восстановить пароль от мобильного банка. Написала заявление. Сказали, что временный пароль придет в течении суток по смс. Прошло трое суток - ничего нет. Звоню 25.03. на горячую линию, мне говорят, что-то у них с сервисом,  перезвонят, записав мой номер телефона. Ни звонка, ни смс!! До этого здесь же писала, что через приложение восстановить никак, выдает ошибку. До сих пор не наладили свой сервис, не высылают временный пароль и не перезванивают! Это что за банк то такой во времена современных технологий????

Выражаю особую благодарность сотруднику АО Юникредит Банк Т-ой Валентине. Высококвалифицированный сотрудник! Помогла оперативно подготовить и оформить рефинансирование ипотеки. Без проволочек, все четко, всегда на связи. На все вопросы отвечала. Вообще в целом хотелось бы отметить данный офис Банка. Обслуживание на 5 баллов, сотрудники все молодцы! Спасибо вам за вашу работу. Так же Банк предлагает всегда выгодные условия, работа организованна, отношение к клиентам отличное!Я рада, что моя ипотека в вашем Банке!

Сделка по рефинансированию кредита прошла очень быстро, специалист В-ва Наталья очень грамотная на Отлично! Все согласовано оперативно, при этом специалист всегда вежлива и корректна. Планируем пользоваться услугами банка и в дальнейшем. В банке на кредитном договоре также все четко и быстро прошло.

Большое спасибо работникам офиса на наб. реки Фонтанки за отзывчивость и эффективность. Моя компания имеет в банке Р\С, банк нас кредитует. Причём 25 лет обслуживались в "родном" государственном банке, тот что "на  три буквы"..., который мурыжил нас с кредитом год требуя всё новые и новые бумажки. Так вообщем и отказал.С ЮниКредит договорились за пару месяцев. Встретились в отделении. Через неделю встретились на нашем производстве. Через полтора месяца кредит одобрили. ОГРОМНОЕ СПАСИБО И-ву Владимиру и Ольге Б-ей, которые видят за скупыми цифрами отчётности людей работающих в компании.  Особая благодарность специалисту по ипотеке Г-ой Ольге. Я как физ. лицо имел ипотеку в банке "на три буквы" по 11,4%... Благодаря энергии и профессионализму Ольги сократил ежемесячный платёж на 30%!  В наши нелёгкие времена нефтяных войн и короновирусного психоза это для семейного бюджета совсем не лишнее.

Здравствуйте! В январе 2020 года задумалась о повторном рефинансировании своей ипотеки. Предложений на рынке много, одно заманчивее другого. Выбор пал на ЮниКредит банк. Подала заявку, со мной связалась чудесная девушка Г-на Ольга. Оля мне рассказала какие документы нужны, сделала мне расчёт, ставка более чем заманчивая 7.65 с премиум страхованием. Решила нужно брать! Отправила все документы, но пришёл отказ. На момент подачи документов мой непрерывный трудовой стаж не составил года, так как с ноября 2018 по март 2019 я не работала. Оля сказала не отчаиваться, в марте подадимся вновь! К началу марта я уже обзавелась автокредитом на кругленькую сумму, на что Оля сказала, не проблема, объединим и рефинансируем! Оля вела меня на протяжении всего времени, отвечая и днем и ночью на мои бесконечные вопросы! Я страшный паникер! И её поддержка была очень сильно нужна! Все документы я отправляла дистанционно, Оля договорилась со всеми своими коллегами, отправила меня в хорошую и самое главное быструю оценочную компанию "ДЕАЛ-оценка. С момента одобрения, до подписания договора не прошло и недели! Все мои "хочу пораньше" были учтены! Сегодня в 9.00 меня встретили в ипотечном центре банка (набережная реки Фонтанки д. 48 к 2), проводили в зал, все подробно объяснили, рассказали, проводили в кассу. На протяжении всего времени пребывания в офисе банка, Олечка мне писала, уточняя, все ли у меня хорошо!? Олечка, спасибо большое, прибольшое, у меня все хорошо! Спасибо за внимание и заботу! Это моя вторая ипотека и второе рефинансирование, мне никто никогда так много внимания не уделял! Дорогие руководители Г-ной Ольги выражаю вам огромную благодарность, цените таких сотрудников, они создают положительное впечатление о банке в целом! По условиям рефинансирования: к сожалению я не успела до повышения ставок банками, в связи с эпидемией короновируса, которая вызвала не только в России, но и в мире экономический кризис. Но я довольна своей ставкой, 9.15% Спасибо большое всем сотрудникам и руководителям банка ЮниКредит! Если экономическая ситуация наладится и ставки будут падать, я теперь не меняя банка буду рефинансироваться у Вас! Процедура то не сложная! И конечно рекомендую банк своим знакомым! Ещё хочу сказать спасибо В-ой Татьяне! Танечка, вы мега профи!

Хочу выразить благодарность В-ой Наталье за высококвалифицированную помощь в решении непростой ситуации. Наталья - грамотный специалист в одном из ведущих банков. Чувствуется ответственный подход к выбору сотрудников.  Спасибо за терпение, внимание и понимание, что очень важно, обратную связь! Рекомендую!

Добрый день.  Моя компания является клиентом банка с середины прошлого года. Открыл счёт по рекомендации друзей. Удивило то, что счёт отрывается 3-4 дня, когда в других банках все гораздо оперативнее.  Но решилподать документы, так как вопрос был не срочный и мог ждать. Каково же было мое удивление, что счёт открыли быстро,  зарплатный проект бесплатный и когда было нужно, оперативно перед новым годом получить карты, а времени в офис ехать не было,  управляющая ДО В-ко Галина предложила привезти карты в офис и раздать сотрудникам. Это сильно облегчило нам жизнь и сэкономило кучу времени в декабре, когда у всех аврал. При наличиислужбы поддержки, Галина всегда на связи и, если нет возможности ответить сразу, она всегда вернётся с ответом. Спасибо. Надеюсь, так и будет продолжаться.

На днях рефинансировали ипотеку в Юнике, очень порадовало отношение сотрудников, в частности моим специалистом был Сергей Т-д, помогал реально во всём, так как у меня был миллион вопросов,  дал свой ватсап и отвечал даже в нерабочее время. За что я прям очень сильно благодарна))) Я была завязана на сроки, поэтому переживала. В итоге благодаря оперативности Сергея, от получения одобрения  до сделки прошло всего 9 дней, на десятый подписали договор. Реально быстро решались возникающие вопросы, и чувствовалось, что человек компетентен. Я брала за свою жизнь 4 ипотеки, и вот сейчас рефинансировалась, и такой оперативности и человеческого отношения мало где видела. Безумно рада, что мы НАКОНЕЦ ТО теперь не связаны с банком МТС, потому что более дурацкого банка на свете реально наверно не существует. Они постоянно сами косячили, портили нам кредитную историю, потому что несвоевременно списывали платежи по ипотеке, либо морозили непонятно почему средства на счету, приходилось ездить к ним, проводить много времени в очередях, разбираться, писать нескончаемые заявления. Всё очень неповоротливо, потому что головной офис у них в Томске вроде. В итоге они извинялись, и через месяц - другой история повторялась. Сами заморозят на нашем счету половину платежа, тут же начинают звонить из отдела по простроченной задолженности, мы едем в офис, чтобы разобраться в чём дело, они сами ничего не знают, говорят - пишите претензию. Две недели ее разбирают, в это время по два раза в день наяривают с вопросами почему мы не платим, хотя ДЕНЬГИ ЛЕЖАТ НА НАШЕМ СЧЕТУ и они их просто не списывают. Такое ощущение, что они там сами друг с другом не общаются. Вся КИ из-за этого испорчена, потому что как три дня просрочки, они сразу отправляют информацию в БКИ. Потом дико извиняются, деньги списывают, но в БКИ так и остается информация о просрочках, которых у нас НИ РАЗУ НЕ БЫЛО. И эта песня без конца.Общались с их сотрудниками постоянно, поэтому вижу, насколько РАЗИТЕЛЬНО отличается обслуживание в ЮниКредите. Сама процедура  подписания договора заняла не больше часа, проводила Екатерина К-кая, супер мега позитивная девушка.  Было много инфы, но она спокойно, с юмором, по три раза говорила мне одно и тоже, пока я не поняла))))В общем, однозначно рекомендую этот банк.  На этой неделе моя подруга идет к ним за рефинансированием, потому что я на диких восторгах рассказывала, какие они молодцы)))

Немного о себе: Являюсь клиентом большого количества банков. Мой кредитный рейтинг по оценки БКИ Equifax – 995 из 999 возможного, все обязательства всегда платились без просрочек. Только в Юникредите брал 3 кредита, 1 на машину, 2 потребительских. На данный момент несколько лет кредитов не имею. Являюсь клиентом Юникредит банка больше 10 лет. Мне регулярно приходят предложения по смс (теперь заблокированы) от Юникредит банка по различным кредитным предложениям. В марте пришла смс-ка о том, что дают деньги в кредит под 7.9%, оформление по паспорту до 31.03. Прикинул, что сейчас такое предложение может быть полезно. 17.03 – 18.03 позвонил на горячую линию, узнал подробности, сказали, что ставка 7.9% это с договором страхования, который съедает примерно 20%+ стоимости кредита, можно оформить без него по ставке 11.9% (ого в 1.5 сразу выше ставка подумал я). Кроме того, на сайте банка прочитал, что, если имеется договор страхования, заключенный самостоятельно, можно предоставить его для снижения процентной ставки. (У меня имеется договор страхования от компании Альянс, на потерю полную и частичную трудоспособности, а также смерть, сумма в рублях и долларах). В четверг 19.03 поехал в банк на оформление кредита, взял паспорт и договор страхования. При оформлении заявки, сотрудница банка, поставила в анкете, что договор страхования не предоставляется, на мой вопрос, что вот же у меня с собой договор, давайте его сразу впишем, она сказала, что договор нужно предоставить после решения по заявке. Очень странно, если в анкете, есть прям пункт, что договор предоставляется сторонней компании. Но как тут поспоришь, она же специализд. Через часа 3-4 мне приходит смс-ка о том, что одобрен кредит под 12.9% (внезапно, не 11.9%), 700 тысяч, договор страховки по суммам выплат перекрывает кредит. Еду снова в банк все с тем же договором, отсидел очередь, отсканировали договор, сказали, что позвонят сегодня же. И наступило безмолвие. Позвонил в пятницу 20.03 на горячую линию сказали, что новую информацию по мне не подавали, просили подождать, и оформили заявку на перезвон из отделения. Не связывались со мной. Позвонил на горючую линию в понедельник 23.03, сказали, что не подавали по мне новой информации, оставили заявку на перезвон из отделения, и что срок не регламентирован. Опять тишина. Еду уже сам в 3-й раз в банк, там с четверга они ничего не сделали. Там я просидел аж час+ пока специалисты выясняли, что к чему, в итоге пришлось подавать заново с нуля заявку на кредит, внезапно, как так, все можно было сделать в 1-ый мой приезд. В итоге во вторник 24.03 позвонила сотрудница банка и сказала, внезапно, договор страховки не подходит. После чего пришло аж 4 смс-ки!, это, видимо, чтобы поиздеваться, о том что одобрен кредит под 14.9%, 14.9%, 14.9%, 14.9% (бада бумс). Такого мерзкого ощущения я давно не испытывал, как со мной обошлись. Из-за некомпетентности, непрофессионализма сотрудниц банка, я туда ездил 3 раза, убил много времени, и, если пусть уже и не выгодное предложение четверга в 12.9% (изначально напомню 7.9%),  мне улучшили до 14.9%. Вы прорвали дно. Рекомендации: обходить стороной, телефоны в спам.

Добрый день.   Моя компания является клиентом банка с середины прошлого года. Открыл счёт по рекомендации друзей. Удивило то, что счёт отрывается 3-4 дня, когда в других банках все гораздо оперативнее.  Но решил подать документы, так как вопрос был не срочный и мог ждать. Каково же было мое удивление, что счёт открыли быстро,  зарплатный проект бесплатный и когда было нужно, оперативно перед новым годом получить карты, а времени в офис ехать не было,  управляющая ДО В-ко Галина предложила привезти карты в офис и раздать сотрудникам. Это сильно облегчило нам жизнь и сэкономило кучу времени в декабре, когда у всех аврал. При наличии службы поддержки, Галина всегда на связи и, если нет возможности ответить сразу, она всегда вернётся с ответом. Спасибо. Надеюсь, так и будет продолжаться.

Хочу выразить искренние слова благодарности и огромную признательность за высокий профессионализм и оперативность Юникредит банку г.Санкт-Петербург, в особенности менеджеру В-вой Наталье! Просто Браво!Меня реально чем-то сложно удивить, так как знаю работу банков изнутри, да и сегодня работаю с ними каждый день, но такого отношения, участия, отзывчивости, а главное оперативной работы я не видела никогда и ни в одном другом банке! От всей души желаю Наталье профессиональных и творческий успехов, прекрасных клиентов, стабильности и развития! Вы приносите реальную пользу людям! СПАСИБО!!!

При переводе в мобильном приложении с карты Сбербанка на карту Юникредит были списаны три раза деньги в сумме 150 рублей. По звонку в банк, информацию по телефону не предоставили. Отправили в чат мобильного приложения. В чате информацию не предоставили, ибо вечер наступил. Сотрудники банка, работающие круглосуточно в банке после 20-00 предоставить информацию не могут. По телефону не могут. Как такое возможно? Деньги лишние списать могут, а информацию предоставить нет. Более отвратительного обслуживания нет.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ЮниКредит - Анастасии Ш-ой. Анастасия оперативно вывела меня на сделку по рефинансированию.  Все прошло быстро и без каких-либо проблем. Процесс со стороны Анастасии контролировался на каждом этапе, с ней всегда можно было связаться когда возникали вопросы. В общем, я осталась очень довольна.

Заблокировали ДБО, т.к. банку не хватило письма, что данные организации не менялись. Запросили дополнительно декларацию. Отправил. На вторые сутки молчания от банка, позвонил на горячую линию узнать, что происходит. Сказали, что без номера клиента никакой информации дать не могут. Номер клиента можно узнать только в ДБО, который у меня заблокирован. Либо в отделении банка, который от меня сейчас в 100 км. Никакой информации нипо ИНН, ни по паспорту, ни по кодовому слову они не дают, как во всех нормальных банках. Вот так просто остаться без денег. Придётся убить весь день на поездку, благо не получилось уехать за границу. Из-за вируса бизнес подыхает, ещё и банкиры добивают. Спасибо Вам.

С ЮниКредит Банком отношения у нас довольно длительные и по моему мнению взаимные. В феврале текущего года решил купить квартиру в ипотеку. Рассматривал естественно, множество вариантов. По процентной ставке, по списку объектов ну и т.д. Свой выбор остановил на ЮниКредит Банке. Во-первых, процентная ставка, которую мне предложили, выгодно отличалась от ставок в других банках. Во-вторых, оперативность сотрудничества между клиентом и персоналом настолько высока и оперативна, что даже в первые моменты не верилось что "наши" люди так могут работать. Примером тому является, Валентина Т-ва (ДО "Московская", СПб). Очень гибкий, понятливый сотрудник. Настолько всё отлажено, порядок в оформлении документации, четкая работа вызывающая восторг. Очень приятно было сотрудничать с ней.  Наивысший бал, самых искренних похвал. Спасибо

Две недели назад зашел в отделение банка на Ленинском проспекте, чтобы открыть дебетовую карту. Меня сразу же поприветствовала сотрудница данного отделения - Б-ик Елена. Она уточнила цель посещения и предложила помочь с моим вопросом. В процессе оформления заявки на карту она отвечала на интересующие меня вопросы по условиям обслуживания карты, причем ответы были полными и развернутыми. Ни разу за все время пребывания в отделении банка у меня не возникало ощущения, что сотрудница не заинтересована в решении моего вопроса или не владеет всей информацией по тому продукту о котором шла речь. Прошу отметить благодарностью Елену Б-ик за высокий профессионализм и доброжелательное отношение к клиенту!!!!