10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Доброго времени суток. Я обращался в офис несколько раз, по-поводу перевыпуска банковских карт, так как не понимал технику обращения с банкоматом. Который забирал карты из-за длительности проведения операции. 04.02.2020 очередной раз обратился в офис, меня обслуживала Екатерина П-ова. Она для меня заказала карты в рублях и долларах. Известила о потступлении их офис, пояснила и рассказала, почему банкомат забирает карты. Уточнив , что надо быть более внимателным и расторопным, чтобы не оставить карту вновь в банкомате.Так же рассказала о возможности замены пин кода из пин конверта на свой код. Чем я с  признательностью воспользовался! Екатерина помогла восстановить забытый логин и пароль в приложение на телефоне. Научила переводить деньги с карты на вклад и на оборот. Она объяснял все терпеливо и доходчиво.  И да! Я все понял и мало того - УВЕРЕН, что если к Екатерине обращусь еще и еще, она, несомненно, поможет. Хотелось бы, чтобы деловые  человеческие качества Екатерины П-ой были присущи всем сотрудникам Банка! Азов Константин Константинович.

Доброго времени суток. Я обращался в офис несколько раз, по-поводу перевыпуска банковских карт, так как не понимал технику обращения с банкоматом. Который забирал карты из-за длительности проведения операции. 04.02.2020 очередной раз обратился в офис, меня обслуживала Екатерина П-ова. Она для меня заказала карты в рублях и долларах. Известила о потступлении их офис, пояснила и рассказала, почему банкомат забирает карты. Уточнив , что надо быть более внимателным и расторопным, чтобы не оставить карту вновь в банкомате.Так же рассказала о возможности замены пин кода из пин конверта на свой код. Чем я с  признательностью воспользовался! Екатерина помогла восстановить забытый логин и пароль в приложение на телефоне. Научила переводить деньги с карты на вклад и на оборот. Она объяснял все терпеливо и доходчиво.  И да! Я все понял и мало того - УВЕРЕН, что если к Екатерине обращусь еще и еще, она, несомненно, поможет. Хотелось бы, чтобы деловые  человеческие качества Екатерины П-ой были присущи всем сотрудникам Банка! Азов Константин Константинович.

Являюсь постоянным клиентом ЮниКредит Банк более 10 лет, в том числе, зарплатным. В течение нескольких лет - Visa Gold (привлекло в пакетном предложении наличие 4-х летней страховки "выезжающих за пределы постоянного места проживания" в соответствии сроку действия самой карты.Срок действия Visa Gold истекал 20 апреля 2020.18 февраля, 14:30, в связи с оформлением Шенген визы на июнь 2020г с обязательным требованием наличия/покупки страховки, я обратилась за консультацией в отделение на Ленинском проспекте 113/1 о возможности досрочного перевыпуска карты со страховкой. В моей индивидуальной ситуации благодарна Марине И-вой за супер оперативную, с моей точки зрения, реализацию решения по карте (+ страховка  для выезжающих за рубеж на один год в настоящее время).20 февраля я уже смогла забрать новую карту, что позволило мне оптимизировать расходы (наличие действующей страховки)  при подаче документов в визовом центре и существенно сократило период блокировки средств, что тоже немаловажно. Решения вышеописанной ситуации, а также оформление выписки о наличии средств и распечатка 40 страниц движения по карте за 3 месяца - заняло не более минут 30 !!!В силу своей профессиональной занятости я очень ценю клиентоориентированность у своих сотрудников и, конечно же, когда сама являюсь чьим-либо клиентом!Марина. спасибо огромное!!!

Я около 12 лет была клиентом этого банка, и всегда считала его одним из самых недружелюбных к частным клиентам и ИП, но мне было лень куда-то переходить, поэтому терпела много лет;  но вот сейчас мое терпение лопнуло, вчерашний визит в офис на Мичуринском меня окончательно вывел из себя. По просьбе близкого родственника я в один день в двух банках - в сбере и в Юникредите  - должна была получить его дебетовую карточку по доверенности; так вот, в Сбере сотрудники доверенность проверили и выдали мне дебетовую карту сразу же; Юникредит взял 3 рабочих дня на проверку. Три! Почему банк считает возможным так распоряжаться моим временем? Зачем мне дважды приезжать за неделю, если, как в Сбере выяснилось, можно все сделать за один 10-минутный визит. Затем в меня был второй вопрос к Юникредиту, касательно моих личных счетов. Попросила Закрыть карту кредитную, старую; так вот теперь самое удивительное: сотрудники отделения на Мичуринском не смогли ее закрыть, они сказали, что я должна звонить куда-то на горячую линию. А почему вы сами не можете позвонить им, спросила я. «Мы никакого отношения к этому отделу не имеем». опять нулевая эффективность и наплевательское отношение. Третий вопрос. У меня в ноябре истёк договор инвестиционного страхования жизни, совместный проект Юникредит и Ингосстрах; сейчас конец марта, деньги так и не поступили на мои счета. Я считаю, это возмутительно. Самый худший в плане клиентского сервиса  банк. Это не обслуживание,  а просто глумление над клиентурой. Я закрываю все счета и карты и перехожу в другой банк. Юникредит, у вас просто отсутствует уважение ко времени клиента и понимание его потребностей.Боюсь что с этим ничего не сделать.Система работы и с частными лицами, и с ИП в Юникредит построена на принципах удобства для банка, не для клиента.

Я около 12 лет была клиентом этого банка, и всегда считала его одним из самых недружелюбных к частным клиентам и ИП, но мне было лень куда-то переходить, поэтому терпела много лет;  но вот сейчас мое терпение лопнуло, вчерашний визит в офис на Мичуринском меня окончательно вывел из себя.По просьбе близкого родственника я в один день в двух банках - в сбере и в Юникредите  - должна была получить его дебетовую карточку по доверенности; так вот, в Сбере сотрудники доверенность проверили и выдали мне дебетовую карту сразу же; Юникредит взял 3 рабочих дня на проверку. Три! Почему банк считает возможным так распоряжаться моим временем? Зачем мне дважды приезжать за неделю, если, как в Сбере выяснилось, можно все сделать за один 10-минутный визит.Затем в меня был второй вопрос к Юникредиту, касательно моих личных счетов. Попросила Закрыть карту кредитную, старую; так вот теперь самое удивительное: сотрудники отделения на Мичуринском не смогли ее закрыть, они сказали, что я должна звонить куда-то на горячую линию. А почему вы сами не можете позвонить им, спросила я. «Мы никакого отношения к этому отделу не имеем». опять нулевая эффективность и наплевательское отношение.Третий вопрос. У меня в ноябре истёк договор инвестиционного страхования жизни, совместный проект Юникредит и Ингосстрах; сейчас конец марта, деньги так и не поступили на мои счета. Я считаю, это возмутительно. Самый худший в плане клиентского сервиса  банк. Это не обслуживание,  а просто глумление над клиентурой. Я закрываю все счета и карты и перехожу в другой банк.Юникредит, у вас просто отсутствует уважение ко времени клиента и понимание его потребностей.Боюсь что с этим ничего не сделать.Система работы и с частными лицами, и с ИП в Юникредит построена на принципах удобства для банка, не для клиента.

Я около 12 лет была клиентом этого банка, и всегда считала его одним из самых недружелюбных к частным клиентам и ИП, но мне было лень куда-то переходить, поэтому терпела много лет;  но вот сейчас мое терпение лопнуло, вчерашний визит в офис на Мичуринском меня окончательно вывел из себя.По просьбе близкого родственника я в один день в двух банках - в сбере и в Юникредите  - должна была получить его дебетовую карточку по доверенности; так вот, в Сбере сотрудники доверенность проверили и выдали мне дебетовую карту сразу же; Юникредит взял 3 рабочих дня на проверку. Три! Почему банк считает возможным так распоряжаться моим временем? Зачем мне дважды приезжать за неделю, если, как в Сбере выяснилось, можно все сделать за один 10-минутный визит.Затем в меня был второй вопрос к Юникредиту, касательно моих личных счетов. Попросила Закрыть карту кредитную, старую; так вот теперь самое удивительное: сотрудники отделения на Мичуринском не смогли ее закрыть, они сказали, что я должна звонить куда-то на горячую линию. А почему вы сами не можете позвонить им, спросила я. «Мы никакого отношения к этому отделу не имеем». опять нулевая эффективность и наплевательское отношение.Третий вопрос. У меня в ноябре истёк договор инвестиционного страхования жизни, совместный проект Юникредит и Ингосстрах; сейчас конец марта, деньги так и не поступили на мои счета. Я считаю, это возмутительно. Самый худший в плане клиентского сервиса  банк. Это не обслуживание,  а просто глумление над клиентурой. Я закрываю все счета и карты и перехожу в другой банк.Юникредит, у вас просто отсутствует уважение ко времени клиента и понимание его потребностей.Боюсь что с этим ничего не сделать.Система работы и с частными лицами, и с ИП в Юникредит построена на принципах удобства для банка, не для клиента.

Позвонили с предложение о потребительском кредите, девушка по телефону рассказала все условия, они мне подходили и решил поехать.  Приехал в отделение, долго в очереди не сидел, почти сразу подошёл к девушке. Мне предоставили абсолютно другой расчёт, на мой вопрос почему так - ответ « я не знаю, что вам сказали по телефону». Заявку вносила порядка 5-7 минут. Дала заявление на подпись и там была указана мах страховка - я спросил почему? Ответ «если вам нужна другая, то вам откажут». Я настоял, что бы мне отправили заявку по расчёту который был по телефону, с не довольным выражением лица, напечатала мне расчёт, который был по телефону. Я понимаю, что банку нужны продажи, но специально сидеть и врать клиенту считаю не приемлемо! Девушка сказала, что на этом заявка завершена и вам позвонят с отказом, сообщение не придёт.  Скажите, пожалуйста, зачем ваш банк делает предложения, если ваши сотрудники так относятся? Отвратительное впечатление, в том, что будет отказ, сразу видно было по вашему сотруднику. Уходил из отделения, сказал досвидания - в ответ тишина.

3 марта 2020 года  заказал справку через мобильное приложение, так как на горячей линии сказали, что в офисе я ее не смогу получить. Сегодня 20.03.2020 г., но мне никто не может ответить, когда я смогу и смогу ли вообще получить справку. В чате мне сначала ответили, что справка готовится 2 дня, затем сказали, что сроки изготовления нестандартных справок не регламентированы, затем рекомендовали задать вопрос  о сроках изготовления справки в разделе "Переписка банка", поскольку справку я заказал именно там. Ответы ждешь по 30 минут. В итоге справка до сих пор не готова, моя сделка срывается, я несу финансовые  потери.

10 лет с банком ЮНИКРЕДДИТБАНК, последние 3 года НАВЯЗЧИВО предлагают , каждый месяц, потребительский кредит в 1100000 под хороший процент, всякий раз отказывался, новот вчера решил взять, потратил уйму времени , пока доехал до банка, пока оформлял бумаги - и вот приходит ответ банка - ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ на 100 000 (сто тысяч). зачем тогда ежемесячно названивать и вещать о миллионе, если на самом деле обман?!

Давно работаю с банком... Статус PRIME Но такого беспредела давно не встречал. Банк, фактически, нагло врет. Суть проста. Искал ипотеку. Не в этом банке. Искал, нашел, одобрили (в Сбере). Пару дней спустя мне приходит ИМЕННОЕ предложение от ЮНИКРЕДИТА по ипотеке на хороших условиях, и, якобы, только "по паспорту". Заметьте, НЕ я пришел в этот банк... А банк сам навязался Соглашаюсь (причем с банком работаю давно, и такого обмана не ожидал). Присылают несколько анкет, которые надо заполнить (хотя в предложении фигурирует ТОЛЬКО паспорт). Ок. Заполняю, отсылаю. Через пару дней приходит запрос на ПОЛНЫЙ (причем гораздо полнее, чем у других банков) комплект документов, на основании того, что я не являюсь их зарплатным клиентом. Ребята, вы с головой дружите??? Вам кто-то что-то говорил про зарплатного клиента? Я указывал это в анкете? Я почти 15 лет обслуживаюсь в Ващем банке и хоть раз где-то фигурировал "зарплатный клиент"??? Те профнепригодные сотрудники, которые сначала присылают "спец.предложения", вообще просматривают анкеты клиентов?!? Ну да ладно.  Собираю справочки, все кроме одной, т.к. она дефакто у них уже была (в виде выписки из ПФР) Отсылаем. В момент отправки, менеджер как бы тихонечно уходит в отпуск ... и мы еще несколько дней ждем не понятно чего. Потом с трудом достаем нового менеджера (которого явно завалило работой от ушедших в отпуск коллег). Еще несколько раз пересылаем документы.... и...... ОТКАЗ!!! и 2 недели просто потерянного времени на общение с неадекватным банком! И главный вопрос, оставляющий ряд сомнений в адекватности сотрудников этого заведения. Коллеги!!! На кой черт надо было мне делать спец.предложение по ипотеке, если Вы все равно сами нарушили все его условия и на итоге отказали??!? Не кажется ли Вам, это помимо того, что это мягко говоря, идиотизм и неуважение к клиентам, то это и несколько противозаконно. Причем на ровном месте. Еще раз повторю, НЕ я пришел к Вам за кредитом, а Вы сами его предложили! Как следствие, я трактую такое поведение как НАМЕРЕННОЕ НЕСОБЛЮДЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ. В ЦБ И РФМ будут направлены соответствующие жалобы.

Неделю доки готовили пересылая по элпочте, согласовывали, уточняли.  Сегодня заявили, что от 2 до 5 дней им надо открытие р/сч. !!!((((((( Попросили мой паспорт на 2 мин, чтобы сделать скан и заверить. Начали звонить, искать кто это м сделать,  с несколькими челами вели разговоры. Дозвонились чз 10 мин. И-ву.    Чз 5 мин пришёл П-ов, которого никто не знал.?(((  П-ов ушёл с моим паспортом. Его не было минут 10-15 !). Я у операционистки спрашиваю, что за чел взял мой паспорт и куда с ним ушёл. Она глазами хлопает, ничего ответить толком не может. Она его НЕ знает, где работает и почему именно ОН взял мой паспорт она не знает.  Это же банк!!!!!!!, его отделение, которое спец создано для работы с иностранными компаниями.  Должны, вроде, работать как часы....ну мне так кажется.....  Всего не расскажешь...  Я малась в панике. Они занимают два 5-6 этажных здания.  Работников только в одном отделении банка,  надо думать,  до фига. В результате полчаса потребовалось на скан и заверение 9 страниц.    Вспомнила анекдот про электриков. Русским нужен один пьяный вася, чтобы ввернуть 100 лампочек в день. В америкосии на одну лампочку в день надо 10 человек. Один пишет заявку, что лампа не горит, 2ой- проверяет факт, 3-й относит заявку, 4й-регистрирует заявку, 5й со склада забирает, 6й-приносит табуретку, 7-10 поднимают 6го на табуретке и крутят его сначала в одну сторону, чтобы выкрутить лампочку, потом в другую, чтобы он новую лампу закрутил.  Вот юникредит, видимо, такие же талантливые ребята.  Ерундой занимается целая команда.

Это нормально что в 2020 году необходимо 3 часа выпрашивать в чате сведения указанные в назначении платежа?  в чем проблема сделать возможность нормального просмотра назначения платежей в приложении? Ну или хотя бы чтобы сотрудники онлайн Чата отвечали бы адекватно!!!! сменилось во время общения куча сотрудников, никто мне так и не ответил....Зачем сотрудник банка задаёт вопросы относительно: «Уточните, пожалуйста, какой тип карты у Вас?»почему сотрудники вашего с позволения сказать «банка» не понимают суть вопроса, и отвечают совершенно не то, что у них спрашиваешь? Ежемесячное обслуживание вы не забываете списывать, однако же, результатом общения с чатом стало: « К сожалению информация по счетам недоступно на данный момент, обратитесь пожалуйста к нам завтра с 08:00. Приносим свои извинения.» это вообще как?

Самые приятные впечатления остались от сделки 06.03.2020г. в ДО Парк Победы.  Все началось с подготовки и одобрения Объекта, выбранного нашими покупателями (они же заемщики ЮниКредитБанка).Доброжелательное, вежливое общение менеджера Г-ва Альбертаочень помогло мне в работе. Редко встретишь, когда менеджер всегда на связи с утра и до позднего вечера. На любой мой звонок или электронное письмо я получала незамедлительный ответ и помощь в решении любого вопроса. Альберт учел все наши пожелания и особенности сделки. На самой сделке было много участников (расселение коммунальной квартиры). Сделку корректно и с улыбкой проводила Б-на Елена. Она была подготовлена и в курсе всех дел и нюансов. Мы ушли очень довольные, с чувством удовлетворения и легкости.Спасибо за заданный тон Альберту и за поддержку на сделке Елене. Они настоящая команда ЮниКредитБанка!  Специалист по недвижимости ООО «Г-и» Г-ва Ирина.

14 февраля мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. И в этот же день получено предварительное одобрение на сумму 5 млн.руб. 27 февраля я отправила все необходимые документы в банк, получив от менеджера подтверждение о получении и примерные сроки рассмотрения заявки в 3-5 рабочих дней. Сегодня 19 марта... Банк уже успел поднять ставки, и теперь его предложение не совсем актуально. Но и ответ от банка так и не получен. До менеджера дозвониться невозможно, на письма она не отвечает.  Не советую к ним обращаться, так как они совсем не заинтересованы в новых клиентах. В пустую потратите время и деньги.

Более лживого ответа получить сложно, конечно: Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв.Мы дорожим своими клиентами и благодарны, что Вы выбрали наш банк. Когда мне одобрили рефинансирование, то пришло письмо со следующим текстом: Во вложении "Уведомление" обозначены условия, утвержденные в рамках кредитного решения Банка. Процентная ставка(%) - 7,9%Положительное решение ЮниКредит Банка действует 3 месяцев с даты вынесения решения. Ни в каком другом банке, в случае повышения/понижения процентов не отменяют условия одобрения кредита в указанный срок (от 60 до 90 дней). Эта ситуация демонстрирует только то, что ЮниКредит Банк это ненадежный банк, где в любую минуту могут измениться условия и никаких гарантий он не предоставляет.Еще одна фраза от откровенных обманщиков: Банк продолжает действовать в интересах всех своих клиентов, как заемщиков, так и вкладчиков. Очевидно, что интересы клиентов заключаются в том, чтобы банк не менял свои условия (не переобувался, так сказать, в прыжке) при подготовке договора или соглашения.Единственно правильным решением было бы все уже согласованные условия оставить без изменений.

Добрый день! 12.03 в банкомате Юникредитбанка по адресу СПБ, пр Славы 52 со своей карты я пыталась снять 300$. Банкомат выдал чек что операция прервана, но тем не менее с карты доллары были списаны!!! Сотрудники этого отделения объяснили данную ситуацию отсутствием долларов в банкомате! Почему в таком случае банкомат при выборе валюты в операции не предупредил об отсутствии нужной валюты?! Далее вместо того, чтобы выдать деньги в кассе на основании чека, выданного банкоматом, по котрому ясно указано, что банкомат денег не выдал, сотрудники офиса предложили написать заявление о несогласии с операцией, которое будет РАССМАТРИВАТЬСЯ (!!) в течение двух недель.  Заявление написано 12.03, смс-ка о регистрации пришла 13.03, причем только смс-ка - в личном кабинете никакой информации об этом нет. Вопрос - почему в результате технических проблем банка в виде неработающих банкоматов клиенты должны  тратить нервы и не иметь возможности пользоваться своими деньгами еще в течение двух недель?Прошу представителей банка  ускорить процесс возврата денег на карту и внести в личный кабинет всю информацию по моему обращению N209.1/5363-2020OK. Также прошу уведомить какие действия произведены с банкоматом, а также предоставить список банкоматов с исправной функцией выдачи наличных.

Юр.лицо сегодня обратилось в банк для открытия счета в евро. Есть рублевый счет с 2014 года.Нам отказывают открытие по причине наличия решения ифнс о приостановление счета с 2017 года на сумму 97копеек. У меня установлен контур-эктерн, в котором, я отслеживаю все требования, решения о приостановлении и т.п. К сожалению, инспекция не отправила требование и решение по Контуру. Полезла в сообщения из банка и действительно Юникредит отправлял это письмо 01 июня 2017 года.  За все эти три года банк кроме одного сообщения  в 2017 году, не обратил внимание клиента, что у тебя висит решение о блокировке на 97 копеек. Ни на главной странице, ни где это не указано!!!  Платежи все списываются, никаких проблем нет. Ребят, счет нужно открыть срочно! И пока все эти проволочки с инспекцией пройдут, время уйдет. У меня просто не хватает слов, что я просто разочарована...

Обратился в ЮниКредит Банк с целью рефинансирования ипотеки, ипотека была одобрена, собраны все документы, оплачен оценщик.  После направления документов в банк, пришло сообщения что моя ставка поменялась, при этом Центробанк не поднимал ставку рефинансирования. Ставка оказалась выше, чем моя текущая ставка. На мой вопрос о компенсации затрат на оценщика получил отказ. Если вы хотите потерять деньги обращайтесь в ЮниКредит Банк.

2.03.20 г. в отделении на Б.Грузинской было подано заявление на выдачу закладной после погашения имеющегося ипотечного кредита [b]при процедуре внутреннего рефинансирования[/b]. Срок исполнения данного заявления, как указано на самом бланке и было озвучено сотрудником, принявшим его, [b]10 рабочих дней[/b]. Сегодня срок истек. Обратилась в онлайн-чат через мобильное приложение с вопросом о готовности закладной. Получила ответ, что ничего еще не готово. В качестве причины было озвучено, что увеличилось время обработки из-за увеличения количества заявок. Никакого внятного ответа о новых сроках предоставления закладной мне не было предоставлено. Уважаемые сотрудники банка, неужели за 10 (!!!) рабочих дней не было возможности доставить закладную в указанное самим банком отделение? Почему никто не предупреждает об увеличении сроков обработки? Почему я должна довольствоваться скупым «Приносим свои извинения за доставленные неудобства» и[b] лишний месяц оплачивать новый ипотечный кредит по повышенной ставке[/b], учитывая сроки снятия старого обременения и наложения нового при оформлении через МФЦ? Прошу доставить мою закладную в срок [b]до 19.03.20 г. [/b]включительно в отделение, указанное в заявлении. В противном случае, пересчитать ежемесячный платеж с 10.05.20 по ставке, уменьшенной на 2 процента. Платить за нерасторопность Ваших сотрудников из своего кармана не имею ни малейшего желания.

Юникредит банк одобрил мне рефинансирование ипотеки под 7,9 %. Я начал собирать документы, 13.03.2020 оплатил оценку квартиры. 17.03 при разговоре с менеджером я случайно (обсуждали пакет документов) узнал о повышении ставки аж на полтора процента, о котором меня никто не предупредил не почтовой рассылкой, не смс, не звонком. И это самое страшное - о повышении процента я мог узнать только на сделке, как в предыдущих отзывах. Повезло, что было еще одно одобрение от Райффайзен банка и они согласились принять оценку, подготовленную для другого банка.Ко всему этому хочется отметить ужасный и неудобный документооборот - все приходится отправлять менеджеру на почту, заполнять анкету руками, а потом высылать скан. Как будто живем не в 2020 году и нельзя сделать удобную форму для анкеты и загрузки документов на сайте в личном кабинете. Мораль: не связывайтесь с ними - изменят условия и не предупредят вас об этом