10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день!Прошу рассмотреть жалобу и принять меры.18.02.2020 года я в отделении на Новочеркасской окончательно закрыла ипотеку и попросила у сотрудника банка пакет документов для снятия обременения с квартиры. Меня проинформировали, что подготовка доверенности на меня от банка займет 10 рабочих дней.03.03.2020 истек срок ожидания (10 дней).По телефону банка (звонила я) 05.03.2020  меня проинформировали, что, по правилам банка, оператор не соединяет с отделениями банка, а решает вопрос самостоятельно. После паузы в общении для выяснения обстоятельств мне предложили подождать еще несколько дней для решения вопроса, т.к. вопрос требует затрат времени. На мой вопрос: почему вопрос не решался в отведенные 10 дней, чья это ошибка, внятного объяснения я не получила, передо мной извинились и рекомендовали подождать еще.Бездействие сотрудников банка в отведенные на услугу 10 рабочих дней привели к нарушению моих планов. Вопросы:1). Почему вопрос не решался в отведенные по закону 10 дней?3). Почему сотрудники банка, не отзвонились мне самостоятельно, зная, что по их виде идет просрочка решения вопроса?(прошу заметить, что при просрочке ежемесячного платежа со стороны заемщика банк сразу же начинает  звонить и начислять пени).4). Какая в банке предусмотрена ответственность для сотрудников банка за нарушение сроков решения вопросов? На сегодняшний день просрочка банка с ответом и выдачей мне доверенности составляет 6 рабочих дней.Прошу принять меры в отношении бездействия  сотрудников банка по решению моего вопроса. С уважением,Жиганова Л.А.

Коллеги, как можно менять пароль от Интернет Банка  больше 7  дней? Головной офис производит авторизацию  получила я ответ. И при вопросе когда же это произойдет, сотрудники call центра отвечают, что мы не знаем. При попытке дозвониться до банка, подвешивают на ожидание на 15 минут. Я понимаю, что розничный бизнес ни есть ваше приоритетное направление, но уже если вы работаете на этом рынке, то обеспечивайте должный уровень обслуживания.

26.02 я закрыла ипотеку в банке. 27.02 сделала запрос на предоставление закладной. По состоянию на 4.03- никто не знал где закладная, более того, мне сообщили что обращение не принято, сделали повторно. 6,03- обращение вновь не отработано, и никто не знает где закладная. Внезапно ее должен подготовить сотрудник, который работает в Санкт Петербурге. 7.03 никто по прежнему не знает где моя закладная. 10.03 - 45 минут на линии с оператором, и по закладной тишина, где она и когда будет готова не известно. 10.03 я посетила отделение на Казачьем переулке 9/1, но и там нет инфо о готовности закладной, хотя сотрудник сообщила, что ее готовят 10 дней, но указано-«до 10», не факт что она будет готова в срок. После долгих диалогов, мне дали контакт руководителя, который перезвонил и сообщил, что вероятно закладная будет готова к концу недели, что нарушает регламент банка, а задержка вызвана большим количеством подготовки закладных. То есть внезапно большинство клиентов Юникредит банка закрыли в нем ипотеку. В результате- я не могу продать квартиру, несу финансовые потери каждый день, а все потому что, вероятно мое заявление - было потеряно или пропущено. Все запросы и переписки сохранены, более отвратительного банка я не встречала! Кто компенсирует мне потраченные деньги - не ясно?! Когда отдадут закладную тоже!

Являюсь давним клиентом банка не в первый раз беру кредит. Обратился в офис люблино для оформление крелитной карты, нужны были наличные. Сотрудница И. Г-а объяснила о возможности получение кредита, так же объяснила что кредит будет выгоднее т.к мне нужны наличные. Предложила несколько вариантов расчетов (рассах и сроках) и в итоге оформила кредит на вызодных условиях и с минимальной переплатой. Очень понравилось обслуживание в отделении. К кредиту оформили моб. Приложение, так же получил консультацию по удаленной оплате кредита что сэкономит мне время прихода в банк.

Приходил  закрывать кредит на костина 20. И за консультацией по новому кредиту.  Обслуживала сотрудник С-к Ю, обслужила быстро и качественно. Спасибо в отделении уютно , без очередей ,операционисты все дружелюбные. Спасибо кредит, буду советовать друзьям  ваш банк. Сам пользуюсь  услугами банка лет 8

Приходил  закрывать кредит на костина 20. И за консультацией по новому кредиту.  Обслуживала сотрудник С-к Ю, обслужила быстро и качественно. Спасибо в отделении уютно , без очередей ,операционисты все дружелюбные. Спасибо кредит, буду советовать друзьям  ваш банк. Сам пользуюсь  услугами банка лет 8

Хотели открыть счет в ЮниКредит Банке на юр. лицо, все документы поданы согласно требованиям, за полгода банк не удосужился дать ни положительный, ни отрицательный ответ. Единственный ответ - документы находятся на рассмотрении юридической службы, срок рассмотрения не регламентирован. При этом в ответном письме на подачу документов банк пишет: "Сотрудник банка свяжется с Вами в ближайшие 2 дня и договорится о встрече в удобное для Вас время". На наш взгляд такая политика не является ни приемлемой, ни адекватной.

Я - риелтор. Моя клиентка обратилась ко мне с уже одобренной ипотекой через сайт банка. Процентная ставка прекрасная - 7,9%. Квартиру мы подобрали. Квартиру банк одобрил достаточно быстро. Есть нюанс: банк требует справку из префектуры о том, что дом, в котором расположена квартира, сносу не подлежит. Справку из префектуры ожидали неделю. После одобрения объекта (4 марта)  менеджер предложил записать нас на сделку после 12 марта. Господа! 8 дней? Это о-о-чень долго. Звоним в банк сегодня 10 марта - просим записать нас на сделку. На март запись закрыта. Это что? За три дня праздников до утра сегодняшнего дня весь март расписан? уважаемые руководители банка, это установка такая? Какие продавцы при сегодняшнем активном рынке продаж будут ожидать целый месяц выхода на сделку?  Менеджер: Виталий Попов.

Являюсь зарплатных клиентом банка. 7.02 снимал денежные средства с дебетовой карты в размере 14 000 руб., из которых банкомат выдал только 100 руб. (возникла техническая неисправность банкомата). В этот же день в офисе банка написал заявление о несогласии с операцией, на основании которого было зарегистрировано обращение № 209.1/2665. Сегодня из переписки с представителем банка узнаю, что 02.03 на карту вернулось 8 900 руб..При этом никаких уведомлений от банка не поступало, в истории данная операция не отображается, изменилась только общая сумма по карте. При этом банк вернул невыданную ранее сумму не в полном размере, т.к. по информации от представителя банка по результатам проведенной инкассации был обнаружен излишек только в 8 900 руб.Прошу провести дополнительную проверку и вернуть оставшуюся сумму в размере 5 000 руб.

Ослуживаюсь в данном банке более 10 лет как физлицо . Являюсь держателем премиум карты прайм Более года назад открыл счёт как юрлицо. Столкнулся с проблемой что карта заблокирована доступ в личный кабинет закрыт  Был негативно настроен. С данной проблемой обратился доп офис Подольск .К сотруднице О. а далее моим вопросом занимался управляющая банком Л. Я-н.Выслушав проблему сообщила что ей нужно немного времени для урегулирования сложившейся ситуации.  Перезвонив мне через час сообщив что в ближайшее время вопрос будет решен. И в течение дня мой счёт разблокировали чему был весьма удивлён оперативностью и заинтересованостью ко мне как клиенту банка так всегда была на связи и держала в курсе  Что тоже очень удивило  Так как в конце декабря была аналогичная ситуация  Вопрос решался около недели сотрудник избегал контакта со мной на мои звонки не отвечал только через кулцентр  Что меня насторожило в компетенции банка к вип клиенту За историю сотрудничества с банком всегда был очень хорошего мнения о банке всем рекомендовал его.но с произошедшим инцидентом в декабре было огромное желание закрыть все счета и забыть как страшный сон.  Но управляющая Лиана убедила своим профессионализмом что имя банка зависит от сотрудников  Чему весьма ей благодарен Так я являюсь владельцем бизнеса ценю руководителей которые знают своё дело держат своё слово и занимают своё место сохраняя имя компании в лучшем виде  Почет и уважение таким людям которые имеют подход в критической ситуации  Сотрудник банка дал понять что я имею дело с профессионалом своего дела. Желаю ей процветания в работе и чтобы как можно больше было таких сотрудников которым не безразличны клиенты так был клиентом многих банков которые разочаровали

Вчера слетели все доступы к личному кабинету, как онлайн, так и в приложении.Самостоятельные попытки восстановить пароль ни к чему не привели, система просто тупо не дает это сделать.Думал решить этот вопрос звонком в банк, проблему дистанционно, как это делается в нормальных банках решить не смогли, сказали ехать в офис, писать заявление.Ближайший офис на другом конце города, плюс работаю почти без выходных, не знаю что и делать.....Я вот лично первый раз с таким сталкиваюсь, что такой элементарный вопрос нельзя решить дистанционно.Оценка 1 за ваше техобслуживание Юни Банк.Являюсь вашим клиентом более 10 лет, очень неприятная ситуация.

Отличная ипотека! Условия лучше чем в среднем на рынке, не стандартные решения. Сотрудники ДО Покровский помогли сначала быстро оформить ипотеку в 2019,а потом рефинансировать её же в 2020 на 1.5 % ниже. Особенно благодарю сотрудницу И., которая помогла подобрать нужный мне продукт, своевременно сообщала обо всех изменениях по условиям и помогала в оформлении. А так же Е., который приложил большие усилия для своевременной регистрации необходимых документов, помогал с возникающими сложностями в этом процессе. Всё супер, спасибо за проффесионализм и знание своего дела!!!

Автокредит оформили на супруга. Проблем с получением кредита не было. Политика банка такова: чинить разные препятствия по частичному досрочному погашению кредита. 17 дней не могли подать заявку на частичное досрочное погашение. По кредитному договору разрешается через ариложение. Больше никогда не обратимся в Юникредит банк. И не советуем

20 января 2020 года я осуществил валютный перевод 1500 евро в оплату брони аренды жилья в CAIXABANK  ( Испания).  Деньги не поступили на счёт владельца дома. По моей просьбе ЮниКредит Банк посылал три раза запросы в CAIXABANK, но ответа не получил. На письма получателя перевода испанский банк также не отвечал. По прошествии трёх недель я обратился за помощью к В-ко Галине В., управляющему дополнительным офисом "Раменки". После двух недель активных попыток связаться с менеджерами испанского банка ей удалось войти с ними в контакт и добиться возврата денежного перевода. Я хочу выразить искреннюю благодарность Галине В. за умелые и настойчивые действия по разрешению моей проблемы. Дело осложнялось на редкость плохой работой менеджеров этого испанского банка. Возврат денег был благополучно произведён только 6 марта. За перевод испанцы удержали 90 евро.

Являюсь клиентом банка не так  давно. Работодатель выпустил выпустил зарплатную карту. В декабре 2019 года понадобился кредит . По привычке , решила обращаться в Банк , где являюсь зарплатным клиентом. В ЮниКредит мне одобрили кредит и выдали кредитную карту для ежемесячных перечеслений по этому кредиту, что бы я не стояла в очереди в кассу. Когда наступила дата ежемесячного платежа, я внесла деньги на карту, потом заметила, что деньги не списываются в счёт погашения кредита, а остаются на карте. В интернет банке перевести с карты на кредитный счёт не смогла, на горячей линии подтвердили, что переводы в кредитной карты не возможны. Только траты безналичным путём или снятие с комиссией. Пошла в офис Ломоносовский пр-т . Так получилось, что попала в час пик . Было очень людно и душно. Села на диванчик. Через некоторое время, ко мне подошла девушка, (М-а А.) спросила как я себя чувствую, и предложила водички. Видно заметила, что я вся бледная. Потом уточнила по какому я вопросу . Я рассказала А. мою проблему и она предложила подняться к ней в кабинет. В кабинете у неё много дипломов и наград, а потом я узнала, что работает она в Банке уже 5 лет. Сразу стала спокойно. Я поняла, что общаюсь с опытным профессионалом. А. решила мой вопрос, объяснила как нужно погашать при помощи карты кредит, что бы деньги поступали на кредитный счёт. Очень благодарна ей за профессионализм , чуткость , заботу и участие . Побольше бы таких внимательных сотрудников.

Не так давно у меня произошла проблема с банкоматом стороннего банка. Обслуживаюсь в банке Юникредит. Написала обращение через отделение банка по поводу спорной транзакции. И я не хочу слышать, что оно будет рассматриваться 45 дней, как как проблема произошла со сторонним банком. Я связывалась со сторонним банком-они ждут,что Юникредит передаст уже мое обращение!!!Колл центр мне ничем не помогает, так как реального положения дел по обращению не видит!Хочу,чтобы мне прояснили ситуацию по поводу того,на каком этапе мое обращение, передано ли оно, и как понять, куда мне дальше обращаться!!

Стал клиентом Юникредита вместе с зарплатным проектом. И это худший клиентский опыт.  В рамках зарплатного проекта меня перевели на голд пакет,  и я, 02.03 получил смс (он сохранен) где банк предлагает золотую карту и взр. В этот же день я обратился в отделение на Космодемьянской, для открытия карты и взр, где мне сказали что лучше это делать онлайн.  В этот же день я оставил заявку на карту, через вашего сотрудника, Анну. Анна, как ни в сечём не бывало приняла заявку, и сказал что карта будет готова «максимум» до пятницы. Каково было мое удивление, когда я, в четверг 05.03, позвонил и узнал что карта не заказана, взр не заказан, и вообще ничего не сделано. То есть Анна поговорила со мной, положила трубку и ничего не стала делать. После того как я обратился в колл-центр повторно, другой сотрудник, Илья, сказал что у меня вообще нет голд пакета, то есть он мне не доступен, и открыть голд карту не возможно. Отделение, и два сотрудника КЦ говорят совершенно разную информацию. И теперь, я без карты и без взр для получения визы. И мне пришлось срочно покупать взр для посольства, чтобы получить визу. У меня есть голд пакет и взр, но банк принуждает меня покупать его. каждый сотрудник колл-центра сообщает разную информацию, каждый ответ банка как игра «правда или ложь». Пообщавшись с тремя людьми вы получите три совершенно разные информации. Когда же ты, ЮниКредит отдашь мою карту и взр, и через сколько кругов твоего Ада ещё нужно пройти?

Стал клиентом Юникредита вместе с зарплатным проектом. И это худший клиентский опыт. В рамках зарплатного проекта меня перевели на голд пакет,  и я, 02.03 получил смс (он сохранен) где банк предлагает золотую карту и взр. В этот же день я обратился в отделение на Космодемьянской, для открытия карты и взр, где мне сказали что лучше это делать онлайн. В этот же день я оставил заявку на карту, через вашего сотрудника, Анну. Анна, как ни в сечём не бывало приняла заявку, и сказал что карта будет готова «максимум» до пятницы. Каково было мое удивление, когда я, в четверг 05.03, позвонил и узнал что карта не заказана, взр не заказан, и вообще ничего не сделано. То есть Анна поговорила со мной, положила трубку и ничего не стала делать.После того как я обратился в колл-центр повторно, другой сотрудник, Илья, сказал что у меня вообще нет голд пакета, то есть он мне не доступен, и открыть голд карту не возможно. Отделение, и два сотрудника КЦ говорят совершенно разную информацию. И теперь, я без карты и без взр для получения визы. И мне пришлось срочно покупать взр для посольства, чтобы получить визу. У меня есть голд пакет и взр, но банк принуждает меня покупать его. каждый сотрудник колл-центра сообщает разную информацию, каждый ответ банка как игра «правда или ложь». Пообщавшись с тремя людьми вы получите три совершенно разные информации.Когда же ты, ЮниКредит отдашь мою карту и взр, и через сколько кругов твоего Ада ещё нужно пройти?

Сбылась мечта переезда в собственную квартиру, после 12лет съёмного жилья. Очень долго решались и искали оптимальные условия и нашли их в "Юникредит банк ". Отдельное спасибо менеджеру В-н Виктории и эксперту ипотечного кредитования К-вой Анне. Профессиональные сотрудники, которые ценят время клиентов.  Полное время сделки от одобрения банком ипотеки до заселения в новую квартиру заняло  всего 20 дней!!!Все это время менеджер Виктория была на связи и компетентно консультировала по дальнейшим действиям.  Спасибо " Юникредит банк" за осуществление мечты!

Столкнулся с данным банком при решении вопроса о получении ипотеки, из всех возможных вариантов Юникредит были предложены самые выгодные условия. При этом как на стадии сбора документов, так и на стадии непосредственного подписания документов каких-либо проблем не возникало, вся интересующая меня информация доносилась в кротчайший срок в понятном, однозначном виде.По истечении 6 месяцев после получения ипотеки, решил воспользоваться возможностью рефинансирования также в банке Юникредит. На все вопросы по этому поводу были получены ответы в ходе телефонных консультаций со специалистом банка (что для меня было крайне удобно). В итоге, рефинансирование прошло успешно в кротчайшие сроки.Также, хочу отдельно отметить ведущего эксперта Краснодарского филиала М-нко Илону как профессионала своего дела, откликающегося и помогающего по всем возникающим вопросам (на стадии получения ипотеки и последующем рефинансировании взаимодействовал именно с данным специалистом). Всегда приятно, когда встречаешь такое отношение к себе в банковском учреждении. Итог: одни положительные эмоции от общения с данным специалистом.