10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Столкнулся с данным банком при решении вопроса о получении ипотеки, из всех возможных вариантов Юникредит были предложены самые выгодные условия. При этом как на стадии сбора документов, так и на стадии непосредственного подписания документов каких-либо проблем не возникало, вся интересующая меня информация доносилась в кротчайший срок в понятном, однозначном виде.По истечении 6 месяцев после получения ипотеки, решил воспользоваться возможностью рефинансирования также в банке Юникредит. На все вопросы по этому поводу были получены ответы в ходе телефонных консультаций со специалистом банка (что для меня было крайне удобно). В итоге, рефинансирование прошло успешно в кротчайшие сроки.Также, хочу отдельно отметить ведущего эксперта Краснодарского филиала М-нко Илону как профессионала своего дела, откликающегося и помогающего по всем возникающим вопросам (на стадии получения ипотеки и последующем рефинансировании взаимодействовал именно с данным специалистом). Всегда приятно, когда встречаешь такое отношение к себе в банковском учреждении. Итог: одни положительные эмоции от общения с данным специалистом.

Раньше никогда не задумывалась, но стало очень интересно по каким критериям банк оценивает заёмщиков. Являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту (за это время ежемесячный платёж с 61 тысячи скинула до 7 с копейками). И тут мне как и многим приходят предложения - приходи, бери, предварительно одобрили. Ага... разбежалась я значит... и побежала брать (при том что звонки от банка я добавила в чёрный список, т.к достали с навязыванием кредитов)... в отделении банка составили заявку. Стоит оговориться что по основному месту работы я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до 1,5 лет. О чем и говорю менеджеру, но сообщаю что есть второе место работы, на что получаю ответ - и одного этого достаточно, у вас же ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Ну я думаю (что я такая красивая с 3 кредитами в своей жизни, 2 из них погашено досрочно, третий вот сбит с 60 тысяч до 7...) сейчас мне как дадут денег ещё и просить будут больше взять. Ведь раньше они считали что я могу по 60 отстегивать ежемесячно, в сейчас просила одобрить 24 + действующий кредит 7,т.е 31 - значит фигня вопрос.... но нет, для банка далеко «не фигня», в кредите мне отказано. То ли дело в том, что я отказалась от страховки, а она на сумму в 1,2 млн 300 тысяч.... и банки «впаривают» страховку а без неё ты им не нужна, то ли что... но факт остался фактом...службу работы с клиентами данного банка прошу мне не звонить.(т.к только она в этом банке работает хорошо и те кто из-за одного рубля долга по кредиту оборвёт тебе телефон).раньше в моем рейтинге худших банков был Сбербанк, теперь это стал Юникредит. Отказ в кредите стал просто последней каплей...

Обратился в банк в январе 2020 за ипотекой. Так как застройщик был аккредитован лишь в ограниченном количестве банков среди которых у ЮниКредит было самое лучшее предложение. Да и вообще по рынку предложение одно из самых лучших. Газпромбанк только мне как зарплатному клиенту предлагал близкие условия, но застройщик в ГПБ не был аккредитован. Оформление и рассмотрение заявки, сама сделка, внесение средств на аккредитив прошли за несколько дней. Потребовалось меньше недели на все. Четко, корректно, оперативно! Но! Третью неделю пытаюсь всеми способами получить от банка платежное поручение, подтверждающее перевод средств с аккредитива в адрес застройщика. Безрезультатно! Столкнулся со стеной и полным отсутствием обратной связи. Удивительно. 1.  14 февраля через мобильное приложение направил запрос на получение платежного поручения в офисе на Большой Грузинской. Срок рассмотрения 10рабочих дней.  2. Дней через 5 напомнил о себе в чате банка. Не готово ли? Получил ответ: ждите, срок не истек, подготовят, сообщат. 3. По истечении 11 рабочих дней ещё раз постучался в чат. Не пора ли? Опять отправили ждать. 4. Сегодня позвонил на линию поддержки. Оператор Ирина подтвердила, что мою заявку видит, но с сотрудниками отделения связаться не может. Оператор направила емэйл сотрудникам отделения, чтобы они со мной сегодня связались по телефону. На улице ночь. Со мной так никто и не связался. Странно получается, на входе в банк все получилось, сделка состоялась, а дальше низкий уровень поддержки. Печально. Получение такого же документа в другом банке, не самом оперативном и клиентоориентированном на мой взгляд банке, заняло 15 минут ожидания в зале. А в ЮниКредите заканчивается 4я неделя ожидания документа.

Прошу выразить благодарность и отметить профессиональную работу Главному эксперту К-ной Кристине С.. Она чисто по человечески помогла мне сменить пакет обслуживания, перевыпустить карту, тем самым избавив меня от необоснованной комиссии. Считаю К-ну К.С. добросовестным работником, что в настоящее время - редкость. Цените таких сотрудников.

Январь 2020. Летим из Петербурга через Париж. Есть несколько часов стыковки, поехали в город. "Желтые жилеты" митингуют, транспорт стоит. Через два часа вылет. Едем в аэропорт на метро. С детьми. Давка. Воруют бумажник. Жалко наличку. Но там же и кредитка. Узнаю об этом по приходящим смс со списанием денег в торговой точке. Звоню по единственному номеру, которым располагаю - менеджеру ЮниКредитБанка, с которым ранее работал в Петербурге (Евгений А-ов, сейчас он руководит офисом Земляной Вал в Москве), он срочно блокирует карту (хотя, наверное, не обязан делать это лично - другой мог бы сказать, что надо звонить на входящий или переключать до бесконечности). Ощутимая сумма (почти месячная зарплата) уже списана, практически за 5 минут (украдена злоумышленниками через покупки в торговой точке - что странно - понятное дело, что пин-кода в бумажнике не было). Спрашиваю, что делать? Успокоил, что можно написать заявление по возвращении из отпуска. В своем отделении. Предупредил, что рассмотрение займет время.  В Петербурге написал заявления (несколько, по одному на каждую оспариваемую операцию). Через 1,5 месяца деньги вернулись на карту. Был крайне удивлен. От российских банков ожидал чего угодно.  Евгению - низкий поклон и успехов в карьере.

В начале февраля обратилась в банк для рассмотрения ипотеки. На момент обращения все документы были актуальные и  заверенные для подачи этой заявки. Затягивание сроков рассмотрения было на каждом этапе: подача заявки, рассмотрение пакета документов к заявлению, запрос\рассмотрение дополнительных документов.  20.02 была просьба предоставить новые 2ндфл. По телефону я уточнила - достаточно ли будет времени для рассмотрения документов и указала что 29.02 пройдет 1 месяц со дня их изготовления.  Был ответ, что с остальными документами все в порядке.  25.02 были предоставлены 2ндфл и все документы на момент подачи были актуальными (до 29.02). 5.03 пришла просьба предоставить все заверяемые документы заново - сроки рассмотрения были затянуты настолько, что прошло более месяца до момента подачи заявки. Рабочий процесс обработки заявки не предполагает диалога - на вопрос о сроках обработки заявки по каждому этапу ответ "очень много заявок, в порядке очереди". На последнем этапе (проверки документов) был один вялый звонок, ничего не было слышно. Попытка перезвонить ни к чему не привела - номер не предполагал входящего соединения. Если известно, что обработка заявок и не укладываются в срок 1 месяц может стоит изменить требования к актуальности подаваемых документов и увеличить с 1 месяца до срока, в который укладывается банк? Я вижу то, что банк не заинтересован в выдаче кредита и просто затягивает сроки.

06.02.2020 года в отделении ЮниКредитБанк по адресу Большая Грузинская 58 мной был подписан договор ипотечного кредитования, по условиям которого я обязан «Ежемесячно по 19 (Девятнадцатым) календарным дням месяца («ДатаПогашения» )» производить платежи по договору кредита. К договору ипотечного кредитования был также приложен график платежей, по которому согласно «условиями графику погашения кредита и начисленных процентов» представленным в графике платежей, - и конкретно условию «При осуществлении вышеуказанных платежей Заемщик руководствуется исключительно положениями соответствующих договоров с Банком либо третьими лицами, а не настоящего Извещения.», - все платежи должны осуществляться руководствуясь исключительно положениями основных договоров. Из графика платежей также следует, что «В случае обнаружения несоответствия сведений, приведенных в настоящем графике платежей, условиям Кредитного договора, необходимо руководствоваться формулами и условиями, приведенными в Кредитном Договоре.»После подписания договора мной было обнаружено несоответствие сведений приведенных в графике платежей условиям договора. График платежей предполагал первый аннуитетный платёж с 19.03.2020, пропуская обязательный ежемесячный платёж 19.02.2020. В период с 10.02.2020по 18.02.2020 я неоднократно обращался в Чат банка с просьбой устранить ошибку и привести график платежей в соответствие с условиями договора. На мои запрос от 11.02.2020 специалисты сообщили, что: «дата следующего платежа по кредиту должна быть не менее чем через 30 дней с момента оформления кредитного продукта. Так как в Вашем случае до 19.02.2020 меньше 30 дней, то оплата производится со следующего месяца». В силу того, что данное требование не определено условиями договора, я указал специалистам банкана ошибку и несоответствие условиям договору.в ответ на замечания, специалисты сообщили, что:«Платежи нужно погашать в соответствии с графиком платежей.» (11:54) в ответ на мои замечания, специалисты сообщили, что: «если Вас не устраивает данный график, Вы можете составить обращение в переписке с банком…но обращение будет необоснованным, так как Вы подписывали индивидуальные условия»(15:09) в ответ на мои замечания, специалисты сообщили, что: «С момента заключения не прошло 30 дней» (15:13)Не добившись изменения графика платежей, уже 18.02.2020  я зарегистрировал обращений в банк под номером №209.1/3451 и попросил установить дату ближайшего аннуитетного платежа на 19.02.2020.В ответ на обращение, банк сообщил, что выплата по договору возможна только спустя 30 дней с момента заключения договора, так как это требование закреплено на уровне законодательства РФ, что не соответствует действительности и о чём я сообщил оператору банка. Во исполнение обязательств по договору необходимые средства были на счёте на требуемую дату их списания и так как они не были списаны автоматически, то в рамках рекомендации от специалиста банка, уже 20.02.2020 мной, до выяснения обстоятельств, эти средства были внесены в составе платежа в счёт частично-досрочного погашения основного долга.В рамках обращения к банку, я прошу банк исправить эту ситуацию и улучшить качество обслуживания в целом:1. Зачесть в размере одного аннуитетного платежа средства перечисленные в составе условно-досрочного погашения кредита в счёт аннуитетного платежа предполагаемого договором на дату 19.02.2020.2. Пересмотреть график платежей с поправкой на совершенный аннуитетный платеж в счёт требуемого аннуитетного платежа на дату 19.02.2020.

Ранее я писал о том, как ЮниКредит не выполнил условие кредитного договора, не списав 500000 рублей с тела кредита 30.12.2019г. не смотря на предварительную договоренность  и данные письменные обещания через мобильное приложение.  списать их удалось только после личного обращения в отделение банка 09.01.2020г.  Там же я написал заявление с просьбой пояснить причину и решить вопрос с начисленными мне за время с 30.12.19г. по 09.01.20г.  процентами на указанную выше сумму. Заявление было принято на копии заявления поставили печать отделения и подпись сотрудника.  Почти через месяц после этого, 04.02.20г. со мной связался представитель Банка, сообщил, что притенения моя рассмотрена, указанные факты нашли свое подтверждение, виной с ее слов послужил "человеческий фактор", принесла мне устные извинения, и пообещала письменный ответ передать через отделение банка "Аэропорт". При этом сообщила, что деньги неправомерно начисленные мне ранее вернут на текущий счет в банке.  Не дождавшись в течении недели звонка, я зашел в мобильное приложение, где увидел поступившие на мой текущий счет в банке сумму 2725,66 рублей. Так как карту дебетовую я вернул в банк не желая с ними больше работать у меня остался один вариант перевести средства с текущего счета по реквизитам своего счета в сбербанке, что я и сделал. через несколько дней зайдя в приложение я увидел, что мне отказано в проведении операции. Предположив, что я возможно при переводе допустил ошибку, я осуществил перевод повторно. После того, как через три дня статус платежа все еще был "обрабатывается", я написал в чат приложения с просьбой пояснить причину. ответ меня удивил, перевод в другие банки происходит в течении трех дней. Напомню это, как раз и был третий день. на следующий день, мне снова отказали в переводе. Очередной раз написав в чат, и в десятый раз описав новому сотруднику ситуацию ( так как, ни кто из них вообще не читает переписку) я в итоге через 15 минут ответов на вопрос получил ответ, запретов на перевод нет, обращайтесь в банк отправитель.  Честно говоря я подумал, что к ним в банк набирают специально некомпетентных. Ведь я и обращаюсь в банк отправитель. Дальше веселей, позвонив в колл центр, где оператор Л-на А. меня вообще ошарашила. Оказывается с ее слов, что в рассмотрении моего заявления у них в системе стоит просто запись "отказано", причем пояснить, что это значит она не смогла. То есть, меня кинули, я обратился к ним с претензией, а они у себя в системе отказали в ее рассмотрении и мне даже не стали вообще ничего объяснять. Что это, если непрямое нарушение законов РФ.   Пока я пишу здесь, я повторно запросил объяснения в приложении по факту отказа в переводе средств. теперь ответ следующий: за межбанковский перевод взимается комиссия. ни один банк ни разу не брал комиссию если я переводил по реквизитам. поэтому я попросил объяснить.  Ответ: на основании законодательством РФ и правилами ЦБ.  на следующий вопрос: предоставить мне возможность ознакомиться с ними, сотрудник М-ев О. ответил: в чате не предусмотрено осуществления юридической консультации.  Как мне не жаль своего времени, я готовлю заявление ЦБ. пусть разбираются. при том, что на мое обращение ни в отделение Банка ни в Банки.ру мне никто так даже и не ответил.

Оформляли ипотеку в этом банке. Сотрудники ипотечного отдела помогли выйти на сделку очень быстро, оперативно решили все вопросы. Предоставили подробную информацию, ответили на все вопросы, предоставили все имеющиеся выгодные условия для нас, ускорили раскрытие аккредитива. Советуем сотрудничать с этим банком.

Я риэлтор, занималась продажей квартиры. Посоветовала Покупателю обратиться в этот банк, т.к. здесь очень хорошая ставка. Покупатель за 2-3 дня получила одобрение и мы начали готовиться к сделке. По работе на стадии получения одобрения и подготовки к сделке хочу выразить благодарность Г-у К.М.: грамотный специалист, четкие запросы по документам, оперативная обратная связь, и просто приятное общение. Сделка у нас была сложная, т.к. продавали коммунальную квартиру тремя отдельными комнатами (от двух продавцов). Далеко не каждый банк дает одобрение на такие объекты. И по документам большой объем работы.  По проведению сделки выражаю благодарность А-й Н. - тоже отличный специалист. Сделку Наталья провела быстро и грамотно, давала четкие разъяснения и указания. Покупатель наша тоже довольна обслуживанием.  Рекомендую всем обращаться в этот банк!

Я риэлтор, занималась продажей квартиры. Посоветовала Покупателю обратиться в этот банк, т.к. здесь очень хорошая ставка. Покупатель за 2-3 дня получила одобрение и мы начали готовиться к сделке. По работе на стадии получения одобрения и подготовки к сделке хочу выразить благодарность Г-у К.М.: грамотный специалист, четкие запросы по документам, оперативная обратная связь, и просто приятное общение. Сделка у нас была сложная, т.к. продавали коммунальную квартиру тремя отдельными комнатами (от двух продавцов). Далеко не каждый банк дает одобрение на такие объекты. И по документам большой объем работы.  По проведению сделки выражаю благодарность А-й Н. - тоже отличный специалист. Сделку Наталья провела быстро и грамотно, давала четкие разъяснения и указания. Покупатель наша тоже довольна обслуживанием.  Рекомендую всем обращаться в этот банк!

Добрый день, ваш банк одобрил мне кредит на покупку автомобиля Haval F7 (в смс от банка указана процентная ставка и размер ежемесячного платежа), но сотрудник кредитования в офисе автосалона Автомир по адресу г. Самара, ул. Мирная д. 162Б утверждает, что по условиям банка выдача кредита невозможна без приобретения дополнительной услуги "GAP"-страхование" и размер ежемесячного платежа уже выше чем указан в смс от банка. Данное действие является нарушением ст. 16 закона "о защите прав потребителей". Прошу пояснить на каком основании ваш банк нарушает законы РФ?

Являюсь давно клиентом Юникредит банка, пользуюсь картой. Очень хороший банк. Девушка И. Г-ва решила мой вопрос быстро, подобрала оптимальный вариант по кредиту мы рассматривали разные варианты но мне сотрудница подсказала что на 24 месяца будет не большая переплата и комфортный платеж .Так же еще оформила карту кредитную на привлекательных условиях, что достаточно приятно. Все объяснила доходчиво и обслужила меня быстро. Остался доволен обслуживанием. Сотрудница молодец!

Собиралась брать ипотеку, нашла квартиру и связалась с Юникредитбанком, так как он зарплатный,самая минимальная ставка была для меня 8,4, для нас подходила, решили собирать документы, их предоставили, потом часто получали сообщения на рабочую почту ( в отдельном письме я дважды просила, чтобы присылали на личную так, как на работе не каждый день и весь процесс удлиняется-и ничего подобного сделано не было) о недостающей информации, далее не могли уже имеющиеся документы у них найти( спрашивают тут только два паспорта, говорю у меня больше в доме паспортов нет, сколько нужно?) оказалось, не увидели ,что все документы есть уже у них, тем временем процесс  затягивается, в этот момент нам предложили другой банк лучшие условия и туда мы тоже подали, в этоге все документы  на руках были у банка, поначалу я звонила, уточняла, говорили, что не могут понять почему ответа еще нет,потом позвонила сотрудник банка уточнила:" а вы еще в январе все подали?" и растворилась в тумане. В итоге в марте звоню, стало интересно, столько времени прошло,что там с одобрением,говорят там отказ стоит, но непонятно почему, может сроки прошли? Я уточняю почему вы просто пропали, а не ответили, что все-таки отказали?сотрудник затрудняется с ответом,сказала,что вы можете снова собрать и подать документы.Квартиру нашу за это время, конечно,продали, и сказали, что в наше время одобряется ипотека за 3 дня.Еще забыла написать, другой банк одобрил ипотеку намного раньше, хотя документы поданы были позже.Спасибо Банку за сервис. Не этому ,конечно

В 2012 году в ЮниКредит Банке был взят кредит на покупку автомобиля. В 2015 году было закрыто исполнительное производство в связи с полной оплатой суммы кредита установленном в суде. На данный момент с февраля 2020 года поступают звонки от коллекторов, что имеется долг в ЮниКредит Банке, который требуют срочно оплатить. ЮниКредит Банк никакую информацию не даёт и коллекторы нечего кроме фамилии и имени не говорят.

Прошу положительно отметить сотрудника вашего банка П-ва Руслана. Обратился с вопросом получения кредита.данный специалист очень доходчиво и терпеливо все разъяснил и поэтапно проконсультировал как пользоваться мобильным приложением.,также довольно оперативно заполнил все документы  и буквально втечение  часа я уже покинул ваш банк с полученным кредитом...выражаю свою благодарность за ваших грамотных специалистов

Прошу положительно отметить сотрудника вашего банка П-ва Руслана. Обратился с вопросом получения кредита.данный специалист очень доходчиво и терпеливо все разъяснил и поэтапно проконсультировал как пользоваться мобильным приложением.,также довольно оперативно заполнил все документы  и буквально втечение  часа я уже покинул ваш банк с полученным кредитом...выражаю свою благодарность за ваших грамотных специалистов

Прошу положительно отметить сотрудника вашего банка П-ва Руслана. Обратился с вопросом получения кредита.данный специалист очень доходчиво и терпеливо все разъяснил и поэтапно проконсультировал как пользоваться мобильным приложением.,также довольно оперативно заполнил все документы  и буквально втечение  часа я уже покинул ваш банк с полученным кредитом...выражаю свою благодарность за ваших грамотных специалистов

03.03.2020 обратился за консультацией в отделение банка по адресу Ленинский пр-т, д. 70/11 Москва, талон 58. Сотрудница по фамилии Б-к на вопрос заполнения заявления на восстановление пароля компетеньно ответить не смогла и попыталась ввести в заблуждение. Позвонил в службу поддержки банка для выяснения вопроса, но там сказали следовать установкам сотрудника в отделении банка.  При диалоге с службой поддержки сотрудник офиса переодически перебивала вставляя комментарии. После разговора с поддержкой сотрудница Б-к отвечать на вопросы, принимать подписанные мной документы или как либо содействовать разрешению сложившегося конфликта отказалась. В итоге вопрос с которым приехал в банк не решен.Личное субъективное мнение: несмотря на высокие цены обслуживания некомпетентный персонал и отвратитльное отношение к клиентам граничащее с хамством. В следующий приезд свой счет я закрываю.Рекомендация: от пользования услугами банка воздержаться.

В недавнее время возникла необходимость преобрести автомобиль. Я являюсь PRIME клиентом Банка с лета прошлого года. Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру Е-вой Софие ДО Казачий.  Летом София предложила перейти на персональное обслуживание и оформить Пакет PRIME. Я очень доволен предоставляемым сервисом! Мой менеджер всегда на связи, даже по Whats App. С вопросом где преобрести автомобиль мне тоже помогли очень быстро! Оказывается у Банка есть отличные предложения для PRIME клиентов. Благодарю Софию за вовремя предоставленную информацию и помощь в проведении этой сделки в максимально комфортных условиях.  Жаль только, что убрали скидку в 50% на ячейки! Это было весомым аргументом.