10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Согласно условиям договора автокредита необходимо продлевать полис КАСКО ежегодно, соблюдая условия страхования. 

Я направила по электронной почте в ЮниКредит Банк новый полис КАСКО, где автомобиль застрахован максимально по всем страховым случаям. Направлен полис был 28.10.22, соответственно с данной даты пошел срок страхования. Банк прислал только шаблонную отбивку в ответ на направленное письмо. Далее через месяц приходит письмо в онлайн банке, что с января 2023 года повышается ставка по кредиту, т.к. не был продлен полис КАСКО. Я позвонила в банк, они ответили, что я не дослала чек об оплате, поэтому не приняли полис. То есть в течение месяца мне никто не ответил на почту, что каких то документов не хватает и они не приняли полис. Я направила чек об оплате, но пришла та же самая отбивка. 

Позвонила еще раз, мне сказали, что ответить ничего не могут, пошли консультироваться. В итоге смс прислали, что Полис КАСКО заключен в страховой компании, которая не отвечает требованиям Банка и что полис нужно заключить с компанией, которая входит в список аккредитованных компаний. То есть почти два месяца уже действовал мой полис, когда Банк решил все таки ответить, что страховая не подходит. 

Далее я писала письмо в Банк с просьбой принять полис КАСКО и о том, что вовремя никто не сообщил о непринятии полиса. Никакого ответа нет, только отбивки стандартные. По телефону никто не может нормально проконсультировать. Просто сплошное непонимание со всех сторон.Это нарушении прав клиента и не предоставление необходимой информации в разумные сроки.

Полис КАСКО приобретен в страховой компании Гелиос, которая не входит в список аккредитованных банком учреждений. Полис КАСКО оформлен в соответствии с требованиями законодательства, легитимность документа не вызывает сомнений.

В случае препятствий в согласовании, есть постановление Российского Правительства N 386 от 30.04.2009. Данным постановлением предписана обязательность принятия банком полиса от любой страховой компании, соответствующей критериям надежности данного финансового института.

Просьба Банку разобраться с данной ситуацией и принять оформленный и действующий уже почти три месяца полис КАСКО.

Решил перейти в Prime с Визы на Мир. Получил новый комплект карт в офисе, однако при смене пин-кода в приложении заметил, что старый комплект карт не заблокировался, сказали, что все чуть позже произойдет. В итоге снять наличные с карточки в стороннем банкомате я не могу, как и расплатиться в интеренет-сервисах типа Яндекса и других. К тому же некорректно начислился кэшбек. Обращение к менеджеру не решило проблему, а прошла уже неделя.

Доброго дня!

Хочется отметить работу нашего персонального менеджера - Фомичевой Екатерины. С Екатериной мы летом 2021 года оформляли рефинансирование ипотеки. Тогда остались приятные впечатления о банке в лице Екатерины. 

В июне этого года Екатерина позвонила и напомнила про полис страхования по ипотеке, уточнила в какой компании я могу застраховать квартиру дешевле и как я могу дистанционно передать полис, не приезжая в офис (офиса банка у нас в городе нет).

В августе мне необходимо было сделать досрочное погашение. Екатерина помогла и с этим вопросом: помогла установить новое приложение Юникредит, и пошагово все объясняла и сделала со мной на предприятии досрочное погашение.

Хочу отметить заботливое и внимательное отношение, клиентоориентированность. Еще и про кэш бэк мой рассказала и помогла получить его на свою карту, теперь еще чаще пользуюсь своей зарплатной картой Юникедита) Спасибо Екатерине !!! Очень приятно работать с такими сотрудниками и обращаться за помощью.

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения на Новослабодской. Появилась необходимость получить карту Юникредит банка. Обратилась в отделении, сотрудник граммотно рассказал какие карты у них в банке есть, и подробно разобрали все преимущества которые я смогу получить по картам. Приятный был визит в отделении.

У умершей тёти была кредитка Юникредита. О смерти банк уведомили сразу, после вступления в наследство вели переговоры о способе погашения задолженности. Банк дополнительно требовал сумму страховки (которую сам страховщику не платил), поэтому погасить задолженность в добровольном порядке не смогли, ждали решения суда. Суд встал на нашу сторону, после вынесения решения 1,5 месяца договаривались с банком как именно внести деньги на счёт чтобы они списались под судебное решение именно в сумме, установленной судебным решением (в своей программе банк несмотря на решение суда упорно требовал сумму долга со страховкой). В итоге после 3 личных визитов в отделение и 2 запросов смогли внести деньги на счёт, получили письмо от банка с подтверждением полного погашения задолженности умершей. Письмо от 25.10.2022 г. Вчера на госуслугах получили постановление о возбуждении исполнительного производства по данной задолженности. 

Юникредит просто неадекватен, сотрудники некомпетентны и не только не способны решить простейшие вопросы (например как внести оплату по судебному решению), но и безответственны. Сами подтверждают отсутствие задолженности и сами же её взыскивают через приставов. Через полтора месяца после того как подтвердили что задолженности больше нет. 

По горячей линии сотрудники ничего сказать не могут, только приезжайте в банк. Из-за их некомпетентности и наплевательского отношения в течение крайне сжатых сроков (5 дней) должны бросать все дела и бегать между их отделениями и приставами чтобы доказать что все давно оплачено. 

Сложилась такая на мой взгляд ситуация. В 2019 мной был взят автокредит в банке Юнион Кредит. Который я исправно оплачивал и считал что автомобиль в залоге. пришло время продать автотранспорт и досрочно погасить остаток долга. В договоре купли продажи необходимо было указать номер записи в рос реестре. а номера не оказалось. Автомобиль не числится в залоге движимого имущества. На запрос, как так получилось. Менеджер Колл-центра сообщил. Что автомобиль в залоге у банка, хотя в реестре его нет. Я спросил, а разве такое возможно. Ответ поступил, что в любой момент он там появится. В свою очередь покупатель не убрал пункт в договоре о залоге Авто. И вот странная ситуация. Машина вроде в залоге, а в реестре залога нет

Так же мной была запрошена необходимая справка о сумме досрочного погашения, на определённую дату. Справка нужна сегодня на дату следующего дня. А справка готовится 2-3 дня. Я задался вопросом как оплатить остаток задним числом? А никак. Справка на остаток долга на 09.12 я могу получить только 11.12 когда сумма уже будет другая. Сотрудник Колл центра уверил что такую справку можно получить в Мобильном приложении. но фактически это невозможно! Сумма текущего долга и сумма остатка при досрочном погашении - это две разные суммы. Вроде хочешь закрыть долг, а закрыть не можешь. Спасибо за 30 минут разбирательств и ухода без вопроса на ответы. 

Обратился в отделение на Проспекте Мира, так как случайно заблокировал доступ в мобильное приложение. Мне очень оперативно помогла сотрудница Ирина М-на в обновлении данных и восстановила доступ быстро и четко. За что ей очень благодарен! Ещё Ирина разъяснила мне условия по вкладам, ответила на все интересующие меня вопросы. В большей степени успех Банка зависит не от условий обслуживания, а от сотрудников. От посещения отделения у меня остались только позитивные впечатления, могу смело советовать ЮниКредит Банк и отделение на Проспекте Мира. 

23.11.2022 мною исполнены все обязательства по кредитному договор, что подтверждается справкой выданной АО "ЮниКредит Банк". Не смотря на это, до сегодняшнего дня, 08.12.2022 года, уведомление об исключении сведений о залоге банком в ФНП не направлено, хотя по закону банк должен был это сделать в срок до 28.11.2022 года.

В связи с текущей обстановкой в стране появилась необходимость открыть карту МИР. Решил уточнить информацию в офисе ЮниКредит г.Калуга, где являюсь зарплатным клиентом. Ранее оформлял там же кредит на хороших условиях, жаль сейчас нет подобных предложений у банка. Решил обратиться к сотруднику М-ой К., которая обслуживала меня в феврале с заявкой на кредит. Как и в прошлый раз сотрудник всё быстро сделал, оформили заявку на карту, проконсультировали, правда с новыми картами что-то пошло не так и пришлось ждать дважды выпуск карты МИР, но всё равно достаточно быстро сделали.

Благодарю Кристину за оперативность и обратную связь.

После полного погашения кредита, прошло уже 2 недели, но в реестре нотариальной палаты до сих пор висит информация о том, что автомобиль в кредите. Обращалась на горячую линию, сказали- ждите, банк автоматически уже передал все данные. Подождав еще несколько дней, обратилась в банк лично, выдали справку о закрытии кредита, еще раз озвучили , что волноваться не стоит, все данные отправлены в нотариальную палату. Прошла еще неделя- результата нет, обременение на машину не снято. Буду обращаться в банк с притензией о нарушении по работе с кредитами, может это наконец сдвинет дело с мертвой точки. 

Являюсь зарплатным клиентом с 2009г. Использую дебетовую карту visa gold+ с кэшбек опцией "Авто".

В последние несколько месяцев отношение к клиентам становится только хуже.

Сначала закрыли возможность открытия вкладов через интернет банк (не работает уже 2 месяца) и ощутимо снизили ставки по новым депозитам.

А в начале ноября без моего ведома выпустили дебетовую карту visa platinum+, сделав её основной и лишив меня возможности пользоваться кэшбек опцией "Авто", т.к. она не предусмотрена для этого типа карт. Причём изначально мне позвонили и сообщили, что данная премиальная карта будет выпущена в рамках программы upgrade для зарплатных клиентов и условия меняться не будут. В разговоре я неоднократно повторил, что данная карта мне не нужна, согласие на выпуск я не давал и забирать её я не собираюсь.

В итоге через несколько дней данная карта появилась у меня в личном кабинете как основная, хотя и является неактивированной.

На неоднократные просьбы (переписка в чате, звонки в поддержку и общение с неким персональным менеджером) вернуть всё как было, предлагают прийти в банк и переоформить самому. Дистанционно сделать они это не могут, видимо, дистанционно они могут только всё испортить без согласия клиента.

В итоге кэшбек 10% в категории авто при покупках от 50к в месяц, превратился в кешбэк 7% (максимально) при покупках от 100к. "Отличный" upgrade получился. 

"Спасибо" юникредит за "клиентоориентированный" сервис!

Хочу выразить благодарность Екатерине Ф. к которой я обращаюсь регулярно. Всегда доброжелательна и в любое время быстро реагирует на мои запросы. В начале ноября обращалась за реквизитами для возврата денег, и Екатерина в течении нескольких минут предоставила мне информацию. Сегодня обратилась за консультацией по перечислениям из гос.учреждений, кодовому слову и очередной выпиской. Каждый раз при обращении напоминает про заработанный мною Кэшбэк.

Сотрудник доброжелательна, внимательна к клиенту, быстро обслуживает, при обслуживании нет желания «навязать» услуги банка и это подкупает. На обслуживание таким сотрудником чувствуется индивидуальный подход.

Хочу выразить благодарность сотруднику Ирине (офис м Новослободская) в решении моей проблемы. В другом офисе мне неправильно оплачивали кредит за умершего мужа, из за чего средства не поступали на погашение кредита. Если бы не обратилась к Ирине, то так бы и платила, шли бы штрафы за просрочки. В итоге Ирина все исправила, заключили договор, помогла вернуть уплаченные средства в счёт погашения. Побольше бы таких компетентных специалистов!

Добрый вечер!
В 2013 г. оформила ипотеку в этом банке. 2014 в этом же банке прошло рефинансирование ипотеки. Ипотека закрыта, а данные по ипотеке 2013г везде подгружается с активным кредитным счетом и суммой первоначально взятой ипотеки. Счет после рефинансирования ипотеки (в вашем же банке) не закрыт с 2014 г., данные в БКИ не передаёте, что ипотека давно закрыта. Обновите данные в БКИ

16.11.22 года деньги были зачислены ЗАРАНЕЕ на счет в банк Юникредит(зачисление было с карты другого банка) и далее переведены внутренним переводом с карточного счета на текущий, откуда происходит списание. 21.11.22 должно было произойти списание, но оно не произошло, о чем я узнала 22.11.22, когда мне позвонила сотрудница банка. 

По неизвестным мне причинам, сумма платежа вместо списанного, всё ещё значилась и не на текущем счете, а карточном счете, при этом на текущем счете был минус в размере пени за 1 день(50 рублей), т е деньги не списались с текущего счета и более того они ещё находились на карточном счете, т е перевод между своими счетами в приложении не отображался, в истории операциё также пусто...

Прошу разобраться с ошибками в мобильном приложении и вернуть списанные пени в размере с момента ошибочной задолжнности по вине банковского мобильного приложения, которое по каким-то причинам не осуществило мою операцию перевода внутри счетов, и никак не обозначилось в истории.