10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Здравствуйте! Я давно являюсь частным клиентом ЮниКредит банка в Москве. Мой опыт взаимодействия с банком могу назвать положительным. Особо хотелось бы отметить работу менеджера prime сегмента Т.А. А-ву, она быстро и профессионально помогла решить мои вопросы со счетами, была оперативна и, самое главное, неравнодушна и искренне заинтересована в решении моих вопросов. Хотелось бы почаще встречать в банках и не только, сотрудников как она, профессиональных, корректных, доброжелательных и неравнодушных. С-ва А.М.

Крайне разочарован Юникредит Банком и сожалею что уже около 15 лет доверял им свои сбережения (пакет Прайм). Как только ситуация в стране осложнилась, банк сразу включил "слабоумие". Которое выражается в том, что ни руководитель филиала, ни персональный менеджер, ни горячая линия не отвечают прямо на требование выдать валюту. В самом начале - говорили "не выдаем до распоряжения руководства", затем "принимали заявки", теперь у банка какие-то списки на выдачу, в которых я вроде есть, но на каком месте или когда очередь дойдет до меня сказать не могут. Т.е. ждите от сейчас и до бесконечности. И самое забавное, никто из банка не может сказать кто, где и как ведет эти списки к которым у сотрудника нету допуска. Напрашивается логичный вопрос - НЕ ОБМАН ЛИ ЭТО КЛИЕНТОВ? А МОЖЕТ БАНК ВООБЩЕ РЕШИЛ "ПРОСТИТЬ" ВКЛАДЧИКАМ ИХ ВКЛАДЫ НАКАНУНЕ ПРЕКРАЩЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ (о возможности этого сообщал Bloomberg, статья в Банки.ру 15.03.2022)?А может уже пора писать заявление в полицию о возможном обмане банка? Согласитесь, ведь нам предлагают ПОВЕРИТЬ НА СЛОВО ОПЕРАТОРУ колл-центра, что якобы вы учли в некоем листе, к которому у него нет доступа. Да и не только у оператора, а также у персонального менеджера и даже руководителя филиала. Резонно возникает СОМНЕНИЕ В ДОСТОВЕРНОСТИ ИНФОРМАЦИИ которую сообщают, но не могут подтвердить. На все вопросы касающиеся контактов "НЕ УЛОВИМОГО РУКОВОДСТВА" или иного ответственного лица получаю совершенно тупой ответ - "у нас нету доступа к этой информации".Юникредит проснитесь! Вы делаете только хуже! Или написать письмо в руководство группы Unicredit о вашем наплевательском отношении к клиентам? Они знают что вы тут вытворяете? Кстати я не один такой.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Алтуфьево Игорю К-ко и Маргарите П-ой. Обращалась к ним несколько раз за помощью в осуществлении валютного перевода близкому родственнику. Получила не только квалифицированную консультацию, но и практическую помощь в осуществлении операции и по работе в приложении банка. Игорь и Маргарита обладают высокими компетенциями в вопросах обслуживания клиентов, и, что не менее важно, активно взаимодействуют с клиентами, проявляют клиентоориентированность и готовность помочь во всех вопросах. В настоящий момент, когда правила предоставления банковских услуг постоянно меняются, очень приятно работать с настоящими профессионалами!

В течении месяца не могу снять USD со своего валютного счета в пределах 10 тыс долларов! Записали в очередь на получение. Сказали ждите звонка. Удобная формулировка, всегда можно сказать: Мы вам звонили, но у вас телефон был недоступен! Почему не сообщать через эл почту или приложение ? По срокам выдачи денежных средств персонал банка внятных ответов дать не может! К сожалению данная политика негативно влияет на авторитет банка ! Было бы здорово ввести штрафные санкции в отношении банка, за невыдачу денежных средств ! 1% в день за каждый день день просрочки!  И я согласен ждать выдачи, cколь угодно долго ! А так получается что штрафы за просрочку погашения кредитов в отношении клиентов банка есть, а за невыполнение банком своих обязательств- нет ! Разочарован отношения к клиентам банка Юникредит ...

В 2015 году взял ипотеку в юникредит банке на покупку квартиры с высокой степенью готовности, ключи должен был получить в феврале 2016 г. В декабре 2015 застройщик обанкротился и стройка встала, хотя дому был уже под крышей. В 2018 году юникредит повысил проценты по ипотеке т к собственность не была оформлена. В этом же доме, тем кто взял ипотеку в сбербанке достаточно было скинуть скриншот с сайта застройщика о приостановке строительства, что бы им не повышали проценты! Рефинансировать кредит в другом банке я не мог т к не было собственности и юникредит брал 13.25% когда в других банках было от 6%. По факту юникредит взял меня в заложники. По возможности уйду из этого банка, и, конечно, крайне не рекомендую данный банк.

К большому моему сожалению, у меня взята ипотека в юникредит банке. Для рефинансирования в другом банке нужна справка из юникредит о выданной ипотеке. Запросил справку 18 февраля, подробно описав что нужно указать. Сотрудник банка позвонил 22 марта (!) и оказалось что справка подготовлена неправильно. Сегодня 31 марта и справки нет. юникредит, вам действительно нужно более месяца что бы подготовить простую справку о выдаче кредита? К сотрудникам офиса вопросов нет, они отправляют запросы в соответствующий отдел в моем присутствии.

Подали заявку на выдачу средств со счета 28 февраля 2022. Сначала просто тянули время, выжидали. 10 числа заявили, что теперь новые правила, до 16 марта не выдаем. А 16 сказали - вы в очереди, ждите звонка, выдадим в приоритетном порядке. На сегодняшний день 30 марта 2022 средства не выданы. (Даже Сбербанк в это же время выдает своим клиентам валюту на 7 рабочий день, а рубли на следующий).Муж  - премиальный клиент банка. "Персональный менеджер" А-ва Анастасия (офис Алексеевская) после заявки игнорировала звонки и сообщения. Попытки связаться с ней и с управляющим офиса через контактный центр также не давали результата. Также через контактный центр я оформляла 2 обращения: одно из них оказалось незарегистрированным в базе, ответ на другое, как утверждается, был якобы направлен нам. На просьбу продублировать его оператор Дмитрий ответил, что нет такой технической возможности...Никогда ни копейки не доверю больше этому "европейскому" банку.

30.03.2022 Мы с моей девушкой (она инностранная студентка из Вьетнама) хотели оформить валютную карту для начисления стипендии, попробовали сделать это сделать через кол-центр, говорил по телефону я т.к девушка не свободно владеет языком, в итоге выяснилось что так нельзя и разговаривать ей нужно самой, в итоге спросил альтернативы на что ответили что можно обратиться в ближайщее отделение. Я уточнил у них все нюансы в том числе и список нужных документов, пару раз переспросил, нужно ли что-то кроме паспорта инностранного гражданина, на что мне ответили нет, только оригинал документа и возможно миграционную карту. Когда приехали в отделение начали оформляться, обнаружилась ошибка в регистрации (хорошо что я взял ее заранее, об этом консультант на телефоне ничего не сказал), ошибка в регистрации была в дате рождения, и сотрудники банка сказали что дальнейшее оформление карты невозможно, у нас была критическая ситуация потому что карту надо было сделать быстро, чтобы успеть получить стипендию (для справки Юникредит банк один из банков кто работает с Вьетнамской стороны и туда начисляются деньги без проблем), а зная наши МФЦ очень боялись что это все затянется на неделю, а то и больше, попросили можно ли донести исправленный вариант потом, на что твердо ответили - "Нет". Слава богу в МФЦ все исправили и мы радостные поехали обратно в банк (до закрытия оставалось 15 мин), уже начали оформляться, и вот снова проблема потребовали нотариальный перевод паспорта, у моей девушки есть карты других банков (в том числе Сбербанк) и никогда у нее не требовали нотариальный перевод, тем более вместе с паспортом есть документы переведенные уже на русский язык (учебная виза, миграционная карта),  тут же опять вспомнили оператора на телефоне который говорил что ничего не нужно кроме оригинала документа, на что сотрудники банка пожимают плечами и говорят "Ну..это мисскомуникация случилась, вас дизинформировали", как же так могут работать сотрудники? Искали альтернативные варианты: оформление по учебной визе, готовы были предоставить полный перевод документа на русский (с вьетнамской стороны) в электронном виде, на что получаем ответ: Ой да вы знаете, мы тоже можем гугл переводчике перевести, откуда знаем что это правильны перевод, нигде до этого не был нужен нотариальный перевод , а тут его так прям требуют и ни в какую не хотят идти на встречу, а время у нас поджимает, нужно срочно получить карту, в итоге ничего не получилось и мы ушли потратив лишь время. Остался очень неприятный осадок от сотрудников этого банка, нет коммуникации между сотрудниками на линии и офиса, нежелание помочь, были заметны нотки что сотрудники хотят "сострить" и сказать что-то умное.НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Банк нагло не возвращает валюту со счёта, отсутствие какой-либо информации по срокам выдачи, один и тот же ответ вам позвонят ждите, по факту ждём уже две недели.  На письменное обращение был получен такой же стандартный ответ. На горячей линии часто встречаются глухие операторы, при слове валюта у них резко пропадает слух.

Хочу выразить благодарность главному эксперту П-су Эдгару Р. Конец февраля - начало марта 2022 было очень напряженным временем. Мне нужно было срочно перевыпустить карты и забрать деньги со счета. Эдгар помогал во всем как мог, проявил себя как профессиональный, грамотный специалист, а также как отзывчивый человек, который готов помочь клиенту в непростой ситуации. Сделал максимум для ускорения всех процессов, лично ездил за картами в другое отделение, постоянно был на связи и информировал о возможностях побыстрее осуществить все операции, проявил терпение и выдержку в непростой момент работы. Также хочу поблагодарить и других сотрудников отделения ЮниКредит на ул.Сергия Радонежского за их дружелюбие и понимание в непростые дни работы конце февраля - начале марта 2022 года

Добрый день! При  обновлении персональных данных в отделении ОО Тюменский, сотрудник не уведомил о сроках рассмотрения заявления. В течении 3 дней счёт блокируется. При ознакомлении с данной информацией я бы не вносила денежные средства на счёт, через кассу банка. Считаю действия сотрудника неквалифицированными.

14 марта оставил заявку на снятие 10000 наличных долларов США на выделенной линии банка для премиальных клиентов. Обещали в течение нескольких дней перезвонить и сообщить дату выдачи. Прошло 15 дней и ни специалисты выделенной премиальной линии, ни персональный менеджер не могут озвучить дату выдачи - когда это наконец случится? Через неделю? Через месяц? Через год? Деньги нужны сейчас и такая неопределенность в выдаче собственных денег, которые лежали у меня в этом банке годами навевают на очень неприятные мысли о состоятельности данного банка. Являюсь премиальным клиентом банка более 15 лет и такое отвратительное отношение. У меня есть возможность сравнения этой ситуации с другими банками, где я тоже являюсь клиентом, и везде этот вопрос решался достаточно оперативно.

14 марта оставил заявку на снятие 10000 наличных долларов США на выделенной линии банка для премиальных клиентов. Обещали в течение нескольких дней перезвонить и сообщить дату выдачи. Прошло 15 дней и ни специалисты выделенной премиальной линии, ни персональный менеджер не могут озвучить дату выдачи - когда это наконец случится? Через неделю? Через месяц? Через год? Деньги нужны сейчас и такая неопределенность в выдаче собственных денег, которые лежали у меня в этом банке годами навевают на очень неприятные мысли о состоятельности данного банка. Являюсь премиальным клиентом банка более 15 лет и такое отвратительное отношение. У меня есть возможность сравнения этой ситуации с другими банками, где я тоже являюсь клиентом, и везде этот вопрос решался достаточно оперативно.

Заказала справку для заполнения декларации 18 марта 2022 г. Сотрудница, принимавшая заявление, указала срок готовности 5 рабочих дней.  26 марта позвонила в колл центр чтобы узнать о готовности справки.  Ответили что справка не готова и срок изготовления сообщить не могут так как большая загруженность.  Рекомендовали оформить обращение об ускорении оформления справки и заехать непосредственно в отделение вечером - может быть справку сделают. По окончании рабочего дня я заехала в отделение. Девушка сообщила мне что справка не готова, срок не может сказать. Звоните, уточняйте, жалуйтесь куда хотите.

23 марта 2022 года заказал в чате банковского приложения выписку по счёту заверенную банком, оставил заявку с пометкой «срочно». Сотрудник банка ответил, что выписка будет готова в 3-х дневный срок, но по истечению указанного срока, банком выписка не предоставлена. При повторном запросе, сотрудник банка стал ссылаться на большую загруженность и вообще не сообщил о сроках предоставления выписки, а только рекомендовал ждать и чаще проверять свою электронную почту. Неоднократные обращения в банк, не дали результатов, на текущий момент, заказанная выписка не предоставлена.

18 марта 2022 года заказали с супругой справки для госслужащих. Мало того, что в банке отсутствуют бланки заявления для заполнения и клиент вынужден заполнять заявление с чистого листа, так потом и получить эту справку становится настоящим квестом. В оговоренные 5 рабочих дней справка не готова. Неоднократные обращения в чат банка результата не дают. Сотрудники заполняют какие-то запросы в профильное подразделение без регистрации входях номеров. Дату выдачи справки указать не могут. Контактный номер службы контроля качества обслуживания клиентов - "это внутрибанковская информация". Контактные данные непосредственного руководителя - "эту информацию мы предоставить не можем". Чем они отличаются тогда от виртуального помощника? Звонок в колл центр банка - такая же история. Оказывается сотрудник, принявший заявление указал стандартный срок, а так эти справки изготавливаются в порядке очередности. Приняли обращение - номер регистрации обращения сообщить не могут. Пообещали, что сегодня со мной свяжутся и сообщат о готовности справки - не дождался.  Отговорки о высокой загруженности считаю пустыми так как все банки сейчас находятся в похожих условиях. Из 4 банков, в которые я подавал запрос на справку, только ЮниКредит Банк не удосужился исполнить справку в срок.

Отношение банка к клиентам поражает, как только потребовалась справка для заполнения декларации (а не оформление кредита, по данному вопросу названивают через день!), начался цирк.16 марта 2022г я запросила справку для заполнения налоговой декларации (5 банков прислали буквально в течение часа), Юникредит пообещали сделать в течение 2х дней. Справка не была предоставлена ни через 2 дня, ни через 2 недели. По данному вопросу писали обращение в приложении, звонили на горячую линию 4 раза(!), каждый раз ответ один: «У нас большая загрузка, подождите ещё 2 дня!»Никому не советую связываться с данным банком, наплевательское отношение, как только речь заходит об обслуживании клиентов.

18 марта 2022 года заказали с супругой справки для госслужащих. Мало того, что в банке отсутствуют бланки заявления для заполнения и клиент вынужден заполнять заявление с чистого листа, так потом и получить эту справку становится настоящим квестом. В оговоренные 5 рабочих дней справка не готова. Неоднократные обращения в чат банка результата не дают. Сотрудники заполняют какие-то запросы в профильное подразделение без регистрации входях номеров. Дату выдачи справки указать не могут. Контактный номер службы контроля качества обслуживания клиентов - "это внутрибанковская информация". Контактные данные непосредственного руководителя - "эту информацию мы предоставить не можем". Чем они отличаются тогда от виртуального помощника? Звонок в колл центр банка - такая же история. Оказывается сотрудник, принявший заявление указал стандартный срок, а так эти справки изготавливаются в порядке очередности. Приняли обращение - номер регистрации обращения сообщить не могут. Пообещали, что сегодня со мной свяжутся и сообщат о готовности справки - не дождался.  Отговорки о высокой загруженности считаю пустыми так как все банки сейчас находятся в похожих условиях. Из 4 банков, в которые я подавал запрос на справку, только ЮниКредит Банк не удосужился исполнить справку в срок.

В нарушение инструкций ЦБ Юникредит Банк отказывается выдавать наличную валюту со счета в пределах 10000 долларов. Сотрудники в письменном общении дают отписки про то, что ваша заявка в очереди и вам позвонят, при этом фактически ничего не происходит. Прошло уже 3 недели. В самом отделении говорят, что никакой информации и каких-либо сроков у них нет. Счет закрыть отказываются, письменный отказ не дают. Составил письменную претензию по поводу отказа в приемную ЦБ, ждем ответа.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Анастасии Ш-ой и специалисту по подписанию Наталье , за профессионализм и оперативную работу по выдаче ипотечного кредита. 28 февраля 2022 года, за сутки до повышения ставок , сотрудники банка помогли мне своевременно согласовать выход на сделку, с сохранением ставки 8,7 % . Быстро , всего за 2 часа мы согласовали Дду, далее благодаря правильно составленной служебной записке согласовали эскроу счёт Сбербанк , подписали кредитный договор и выдали  кредит на аккредитив. Спустя 1-2 дня произошло повышение ставок до 22,5% годовых ! И я уже не смогла бы приобрести Недвижимость. Спасибо вам и низкий поклон !!!