10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

 Возникла необходимость погашения кредита за третье лицо . У разных сотрудников разные версии что делать, дают разные инструкции. Послушался одного - банк деньги не списал. Послушался второго - результата никакого. В итоге банк не исполнил ни одно заявление на перевод, начисляет неустойку, хотя деньги лежат в банке на счёте. Общее отношение такое, что все сотрудники спихивают ответственность на других сотрудников, которые давали "неправильные инструкции". При этом названивают с угрозами какие то мутные товарищи, звонят не с телефона банка, а с непонятных мобильных номеров.

Огромное спасибо сотрудникам банка ЮниКредит, офиса "Ломоносовский" Г-ву Никите и Яне Р-ва за их очень профессиональное, чуткое, внимательное и доброжелательное отношение ко мне. Яна и Никита всегда подскажут и помогут при проведении операций. Они с могут служить примером для сотрудников всех банков! Еще раз огромное вам спасибо! С уважением Н-на Людмила.

Обращение к руководству банка!
Закрыли полностью ипотеку, заявление написали в банке на выдачу закладной 16.11.2022. Сотрудник банка сказала, что выдача в течении 10 рабочих дней. Огромная просьба ускорить данный процесс, так как квартира попала в программу КРТ, назначены сделки. Заранее благодарю! 

8 ноября я обратилась в ДО Пятницкая к сотруднику Банка В-ову Дмитрию по поводу разблокировки личного кабинета в мобильном приложении. Проблема была разрешена за считаные секунды, плюс к этому Дмитрий проконсультировал меня по некоторым продуктам Банка, которые меня интересовали и, главное, открыл мне счет на которому смогу получать выгоду со вложенных денежных средств. Обслуживание было высоко профессиональным, общение приятным. Спасибо большое!

Понадобилась справка о наличии счетов в банке. Попытался оформить данную справку в приложении, но как назло забыл пароль и удалённо восстановить не удалось. Отравился в ближайшее отделение на метро Новокузнецкая.

Взял талон в электронной очереди и меня тут же пригласил сотрудник В-ов Дмитрий. Я озвучил ему свой вопрос и так же сказал, что ограничен во времени. По итогу мой визит занял не более 10 минут: Дмитрий сбросил пароль для приложения, и пока я осуществлял его настройку , подготовил справку , а так же предложил загрузить ее в личный кабинет. 

Хочу выразить благодарность Дмитрию за качественную работу!

Я считаю, что Юникредит должен отправиться на свалку истории уже давно. Думаю, в рейтинге даже европейского банковского сервиса, в котором банки считаются национальным бедствием, он бы победил. Как самый безграмотно технически и финансово сделанный продукт.

1.Банк не отвечает на переписку в чате. Мое обращение в старой версии висит уже полгода. В новой - месяц. Они просто в него не заглядывают. Переписка - о том, как досрочно отправлять платежи по кредиту. Банк просто игнорирует. А кнопки "погасить платеж досрочно" у них до сих пор нет. Есть "оставить заявку, ее рассмотрит банк". 

2. Коллцентр некомпетентен. 

3. Контакт с собственным отделением банка (у меня это м Аэропорт) невозможен с нового года. Все мои письма им на почту остаются без ответа. Позвонить туда технически невозможно.

4. Они сляпали (другого слова не подберешь) новое приложение. Не обновили дисфункциональное старое, а сляпали новое. Заходи, клиент, если вспомнишь логин и пароль. Для них новость, что клиенты пользуются Face ID. Я несколько месяцев не могла туда попасть, пока среди моих звонков в коллцентр не наткнулась на компетентную девочку.

это все крик души. Теперь к сути. Я давно перевела все свои расчеты в другой банк. В Юникредите остался остаток потребкредита. Я попыталась заплатить его досрочно: там это называется "оставить заявку". Первый досрочный платеж банк всосал, во втором отказал, не объясняя причин.

при оплате регулярного же платежа у меня остался долг в 508 руб. Все это делается мною вслепую (в приложение то можно зайти, то нельзя). Я это узнала от их коллектора. Они пуш уведомлениями брезгуют, поэтому используют живых дядек и тетек. Дама мне сказала: переведите 508 руб. на любой счет в банке, мы заберем. Я при ней перевела тысячу. А потом еще 24 тыс в счет досрочного погашения. (Банк эти деньги по неизвестной мне причине не забрал). и что? До сих пор эти 508 (теперь уже 503 р) висят как долг.

24 тыс тоже спокойно лежат МЕСЯЦ. и мне ежедневно идут чертовы пени 17 руб. И портят мне кредитную историю.

неуважаемый банк Юникредит! У меня к вам вопрос. Вы денег не видите? ваш тех отдел тяжело некомпетентен. Ваши приложение похожи на мамонта. по функционалу и вменяемости. Очень хочется пожелать вам тяжелой финансовой гибели примерно с такими же мучениями, на которые вы обрекаете своих клиентов. Ваше "шикарное" новое приложение не дает зайти в 9 случаях из 10 и посмотреть, что происходит. Ваш чат поддержки игнорирует то, что пооисходит. ваш техотдел - человеконенавистники. с тех пор, как в банке сменилось руководство, банк стал невменяем. я была вашим клиентом с 2006 года. Теперь я шлю вам тяжелейшие проклятья за вашу некомпетентность, недружелюбие к клиентам, за создание нам проблем на абсолютно ровном месте.

 Ситуация вроде бы простая до абсурда, но....

В банке надо было заказать две справки, остаток долга по ипотеке и реквизиты ссудного счёта. Дом, где находится квартира, попал в программу КРТ, и застройщик запросил эти два документа, чтоб закрыть хвост по ипотеке и закрыть сделку с нами. Во вторник, 25 октября, звоню в колл центр, узнать, как быстрее получить справки. Оператор говорит, что заказав справки сейчас и получая их электронно, данная услуга займёт 2-3 рабочих дня!!!! Одна справка платная , 1000 рублей . Если через отделение, то 2 недели . Естественно, заказываем электронно , так как время деньги, и соглашаюсь на оплату справки. Звоню в четверг , уточнить о готовности, оператор говорит , все хорошо, в пятницу справки придут на электронную почту. Позвонила в пятницу, уточнить, и вот тут была неприятно удивлена. Молодой человек, не помню имя, сначала путал мое имя , предлагая какую то карту, потом сказал , что заявка на справки была составлена некорректно , и сейчас заяву исправили и готовность справки 10!!! дней. Как так то? Три дня просто ждали зря? И нет ни каких объяснений? Поехали в офис банка на Никонова, девушка оператор, тут же выдала споавку о остатке задолженности и заказала справку о ссудном счете? И опять ждать до 10 рабочих дней. К оператору претензий нет, обсуживание в офисе банка было на высшем уровне. Но на дворе 21 век, вроде бы любые документы уже делаются быстро. Я же не прошу кредиты или ещё что то, чтоб столько ждать . Просто остаток долга и реквизиты ссудного счёта? Любой другой банк данные такие предоставляют в течении 2-3 суток! Не приятная ситуация и осадок! Зря потраченное время за справу , за которую ещё и плачу 1000! 

Самый плохой банк, когда в Белгороде такая обстановка, вы блокирует карты клиентов и не даёте возможности их восстановит(актуализировать паспортные данные), работаете один день в неделю, и то по записи только и не всех желающих. Лучше воспользоваться услугами родного Сбербанка чем чужеродного ЮниКредита и потом тратить нервы. А банк в трудной ситуации отворачивается от вас! 

Консультировался по вопросу навязанной комиссии за перевод денег на счёт стороннего банка при закрытии счёта. Операторы онлайн-чата "уточняют информацию" по элементарным вопросам по 15-30 минут, при этом моментально закрывают чат после своего ответа. Таким образом не давая возможности уточнить информацию

Закрывал текущий счёт в банке. Обратился в отделение, чтобы получить в кассе остаток средств. Кассы в отделении нет, поэтому мне предложили указать в заявлении на закрытие реквизиты для перевода сказав, что в случае закрытия вклада эта услуга бесплатна.

Однако при закрытии вклада с меня взяли комиссию за перевод. Получается, что я ни при каких условиях не мог забрать со счёта _собственные_ средства в полном объёме.

Выражаю огромную благодарность персональному менеджеру Ксении Е-ой, офис "Остоженка", за невероятно оперативную помощь и нахождение дистанционного решения проблемы с закрытием пифов. Я проживаю за пределами РФ, в связи с увеличенным количеством граждан РФ за пределами РФ последнее воемя, все консульства перегружены и запись расписана на 2-3 месяца вперед по нотариальным вопросам. Я думала, я в этом году уже не успею что-то сделать с пифами. Однако к моему огромнейшему удивлению всё получилось решить дистанционно, без посещения консульства. В этом заслуга только Ксении, ее профессиональзма и индивудуального подхода к клиентам. Моему уважению и благодарности нет предела. Спасибо огромное!  

Хочу поблагодарить менеджера Прайм сервис Татьяну К-о за отзывчивость и постоянную поддержку пока задача не выполненна! например, первый раз осуществляя перевод зарплаты на свой счёт в другой стране, Татьяна помогла и правильно создать платёж и также пройти все необходимые проверки! Большое спасибо!

Айварс

Сегодня, 15.10.2022 около 16 часов местного времени г. Новосибирск,советская 27 .я внёс в банкомат сумму 106 тысяч рублей, в процессе операции произошла ошибка, банкомат сообщил, что мне необходимо забрать деньги из купюроприемника, однако, они уже были внутри, далее банкомат сообщил, что он не работает, а позже вернулся в стандартный режим, при этом деньги на счёт не поступили. Отделение банка по выходным не работает, составлено заявление через чат, где указаны сроки 14 дней с момента инкасации. То есть я фактически сроков не понимаю, при этом мне предлагается просто сидеть и ждать рассмотрения, а при этом судьба внесённых денег не ясна, а вся ситуация становится моей проблемой, хотя в данном случае вина банка с неисправным банкоматом, так как все инструкции я соблюдал. Прошу оперативного решения.