10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Общение с клиентами на уровне сбера, а сам банк... Читайте договора...

27.12.2019 как физ. лицо попытался открыть накопительный счет "Клик" в Юникредите через онлайн-банк. На следующий день запросили мой ИНН. Отправил им его. Сегодня уже 31.12.2019 счет до сих пор не открыт. Непонятно как в этом банке банке выстроены бизнес-процессы если на открытие счета требуется столько времени. Счета в банке открываются не автоматически, а ВРУЧНУЮ операционистами - по ходу в этом банке предпочитают особо не заморачиваться с развитием информационных технологий, что на фоне конкурентов вызывает недоумение (((

Добрый день, решили мы купить квартиру, одобрили ипотеку мне два банка и черт дернул обратиться именно в Юник, т.к. сказали что менеджмент у них лучше, но что то пошло не так, а точнее все... Подали все документы с оценкой за две недели до окончания 2019 г. с желанием успеть заехать в новую квартирку и отметить в ней новый год, сказали что да конечно успеем, все супер, а потом началась свистопляска, с нами началась какая то игра, то мы вам одобрили, выходим на сделку,а  потом нет не выходим, мы еще раз пересмотрим, приходит смс что переодобрили сумму ипотеки меньше чем нужно было, выяснили что т.к. у продавца прописка в Крыму начались какие то проблемы, мы не хотим связываться, типа спасибо скажите что хоть так... У меня вопрос к Юнику а Крым то все таки Россия или как?какие проблемы?мы то тут причем?в итоге мы согласились даже на ту сумму что нам дают, лишь бы уже успеть до Нового года, назанимали денег, говорят ладно 30.12 выйдем, потом ан-нет не выйдем, все точно на 31.12, уже готовят договор, все готово, мы весь день мотаемся делаем что бы сделать доверку для сделки, НОООО 30.12 в 16:00 нам звонят и говорят нет мы передумали...да вы там чего обожрались?да разве так можно? Разве нельзя было за две недели дать окончательный ответ или хотя бы сказать что Крым уже не принадлежит России и мы не можем Вам одобрить, специально тянули кота за одно место до тех пор пока мы просто физически не могли никак и никуда обратиться, я буду советовать любой банк только не Юник, Неадекват всей ситуации наиполнейший.спасибо за новогоднее настроение и оценку всех трудностей. Мы прошли квест и на финише мы остерегаем всех потенциальных клиентов от обращения в данный банк. Поставила оценку 1, т.к. меньше просто нету.

Не рекомендую данный банк в принципе людям ценящим надежность и стабильность. Да и не рекомендую в целом. Настолько негативного опыта обслуживания банками пока не встречала, начиная от момента, когда была зарплатным клиентом банка и заканчивая последней попыткой оформить кредит по предложению банка.  Будучи клиентом банка неоднократно сталкивалась с попытками кражи денежным средств с карты, специалисты банка никак не могли помочь в решении данного вопроса, кроме перевыпуска карты за свой счет, которую нужно было ждать и лично забирать в отделении. В итоге было принято решение закрыть в принципе счет, озвучена просьба прислать официальное уведомление о закрытии счета и карты, коего не последовало.  На текущий момент, уже не являясь клиентом банка, регулярно получаю предложения оформить кредит по индивидуально предлагаемым условиям. Условия были обсуждены со специалистом горячей линии, было выбрано отделение, подготовлены документы для оформления. При обращении в банк специалистом уже была озвучена иная ставка (не 12,9% о которой шла речь изначально, а 14,9, потом 13,9%), других предложений не было. Пришлось снова звонить на горячую линию, уточнять детали, где мне подтвердили доступность предложения в 12,9 и порекомендовали оформить претензию. что и было сделано. По результатам рассмотрения претензии сообщили, что был сбой в системе, предложение доступно для меня. Пришлось ехать снова. Оформлять заявки. По результатам рассмотрения (обратите внимание, что смс и горячая линия говорят об оформлении, то есть приносите справку о доходах и паспорт и оформляйте), через несколько дней (!) был получен отказ. В других банках рассмотрение быстрее в разы. В итоге, очень много потраченного времени, а время, извините, деньги!  Результата - ноль. Не рекомендую данный банк.

Являюсь прайм клиентом в АО Юникредит Банк. Мне очень повезло с моим менеджером М-ой (М-ой) Анной. ДО Ломоносовский проспект.  Обслуживанием очень довольна. Очевидно, что Анна работает на своем месте: всегда исполнительна, отзывчива, приветлива при встрече. Когда я звоню и прошу помочь разобраться в операциях в интернет Банке (перевод/оплата/размещение депозита), каждый раз досконально объяснит алгоритм. Так же Анна отличный финансовый специалист. Собиралась в ноябре покупать евро, Анна, даже находясь в отпуске, с удовольствием мне помогла, проанализировала ситуацию и посоветовала подождать. Она объяснила, что вскоре, ЮниКредит предоставит своим прайм клиентам льготный курс конверсии, а так же рубль укрепит свои позиции по отношению к валюте, таким образом моя покупка будет выгоднее. Курс действительно упал с 71 до 68. В конце декабря Анна сама мне позвонила и сообщила о благоприятном моменте для финансовой операции. Я в первый раз сталкиваюсь с такой клиентоориентированностью.  Буду благодарна, если Анну руководство поощрит годовой премией.

Почти все хорошо. Но не лояльны по условиям с давним клиентам

Выражаю благодарность сотруднику отделения Алексеевская И-ву Никите. Я обратился к нему за помощью в решении проблемы, хотел перейти на премиальное обслуживание в этом банке, но так как я являюсь ужедержателем "золотого пакета", необходимо было закрыть "Золотой пакет", а потом открыть пакет "Прайм", согласно условий банка, нельзя иметь два пакета услуг одновременно.В данном случае, я не смог бы пользоваться дебетовыми картами в период, когда выпускаются новые премиальные, а также потратил бывремя.Никита смог подойти нестандартно к решению вопроса и в индивидуальном порядке, ему удалось согласовать безболезненный переход на премиальное обслуживание, а также остаться пользователем "золотогопакета".Выражаю благодарность И-ву Никите, за умение сохранить время клиента, а также найти нестандартный подход в сложной ситуации!

Выражаю благодарность сотруднику отделения Алексеевская И-ву Никите. Я обратился к нему за помощью в решении проблемы, хотел перейти на премиальное обслуживание в этом банке, но так как я являюсь ужедержателем "золотого пакета", необходимо было закрыть "Золотой пакет", а потом открыть пакет "Прайм", согласно условий банка, нельзя иметь два пакета услуг одновременно.В данном случае, я не смог бы пользоваться дебетовыми картами в период, когда выпускаются новые премиальные, а также потратил бывремя.Никита смог подойти нестандартно к решению вопроса и в индивидуальном порядке, ему удалось согласовать безболезненный переход на премиальное обслуживание, а также остаться пользователем "золотогопакета".Выражаю благодарность И-ву Никите, за умение сохранить время клиента, а также найти нестандартный подход в сложной ситуации!

Выражаю благодарность сотруднику отделения Алексеевская И-ву Никите. Я обратился к нему за помощью в решении проблемы, хотел перейти на премиальное обслуживание в этом банке, но так как я являюсь ужедержателем "золотого пакета", необходимо было закрыть "Золотой пакет", а потом открыть пакет "Прайм", согласно условий банка, нельзя иметь два пакета услуг одновременно.В данном случае, я не смог бы пользоваться дебетовыми картами в период, когда выпускаются новые премиальные, а также потратил бывремя.Никита смог подойти нестандартно к решению вопроса и в индивидуальном порядке, ему удалось согласовать безболезненный переход на премиальное обслуживание, а также остаться пользователем "золотогопакета".Выражаю благодарность И-ву Никите, за умение сохранить время клиента, а также найти нестандартный подход в сложной ситуации!

Выражаю благодарность сотруднику отделения Алексеевская И-ву Никите. Я обратился к нему за помощью в решении проблемы, хотел перейти на премиальное обслуживание в этом банке, но так как я являюсь ужедержателем "золотого пакета", необходимо было закрыть "Золотой пакет", а потом открыть пакет "Прайм", согласно условий банка, нельзя иметь два пакета услуг одновременно.В данном случае, я не смог бы пользоваться дебетовыми картами в период, когда выпускаются новые премиальные, а также потратил бывремя.Никита смог подойти нестандартно к решению вопроса и в индивидуальном порядке, ему удалось согласовать безболезненный переход на премиальное обслуживание, а также остаться пользователем "золотогопакета".Выражаю благодарность И-ву Никите, за умение сохранить время клиента, а также найти нестандартный подход в сложной ситуации!

Выражаю благодарность сотруднику отделения Алексеевская И-ву Никите. Я обратился к нему за помощью в решении проблемы, хотел перейти на премиальное обслуживание в этом банке, но так как я являюсь ужедержателем "золотого пакета", необходимо было закрыть "Золотой пакет", а потом открыть пакет "Прайм", согласно условий банка, нельзя иметь два пакета услуг одновременно.В данном случае, я не смог бы пользоваться дебетовыми картами в период, когда выпускаются новые премиальные, а также потратил бывремя.Никита смог подойти нестандартно к решению вопроса и в индивидуальном порядке, ему удалось согласовать безболезненный переход на премиальное обслуживание, а также остаться пользователем "золотогопакета".Выражаю благодарность И-ву Никите, за умение сохранить время клиента, а также найти нестандартный подход в сложной ситуации!

Отличный банк 10 лет в месте и только положительные эмоции

Мне когда-то нравился Юникредит. Я с незапамятных времен являюсь их клиентом, но любовь к банку - это как к человеку. Потихоньку розовый туман рассеивается и вы замечаете, что онлайн-банк давно устарел, продукты дороговаты, бизнес-процесс медлительны, а сотрудники необязательны. И вот уже после подписания кредитного договора выясняется, что там ошибка и его нужно переподписывать заново. И вот при закрытии кредитной карты банк забывает сообщить об этом в кредитное бюро и на вас там висит долг, о котором вы годами можете не знать. И операционист в отделении, впихнувший вам карту «для погашения кредита», уверяет, что зачисление с карты другого банка на счет погашения кредита происходит онлайн, а досрочное погашение можно сделать в Enter.Uni. В этом году у меня постоянно проблемы с частичным досрочным погашением ипотеки в Юникредите. Почему-то постоянно случается какая-то сложность с расчетом нового платежа. Иногда это решается на месте (крайне редко), чаще всего заявление на досрочку принимали без указания нового платежа, а о его размере я узнавал позже – из СМС. Как на грех, 27.12.2019 возымел я скромное желание сделать очередное частичное досрочное погашение кредита. Явившись с утра в ДО «Казачий», внес на счет деньги, а милая операционист Дарья попыталась сделать мне досрочное погашение. Как вы понимаете, я не был удивлен, что у нее это сразу не получилось. В общем, как обычно, договорились, что она решит вопрос. В 12:50 она мне звонит и говорит, что решить вопрос ей не удалось, в связи с чем она предлагает заявление мое порвать, а мне заняться частичным досрочным погашением самостоятельно - в Enter.Uni. Я судорожно вспоминаю, что 13:00 в пятницу – это дедлайн для принятия заявлений на досрочное погашение исполнением в тот же день и говорю, чтобы она ничего не рвала до того, как убедиться, смог ли я сделать досрочку в оставшиеся 10 минут. Эти 10 минут ушли на поиски досрочного погашения в Enter.Uni, которого я там так и не нашел даже с помощью общения со службой поддержки в чате банка( Мое утреннее заявление на частичное досрочное погашение там тоже не нашли, но сообщили, что направили запрос в ДО «Казачий» и велели ждать звонок в течение дня. Естественно, мне никто не позвонил. Утром 28.12.2019, заглянув в Enter.Uni, я обнаружил, что частичного досрочного погашения по-прежнему нет. В чате банка мне посоветовали подать письменный запрос на выяснения причины в отделение банка. Заявление на досрочку, поданное утром 27.12 в «Казачьем», снова не нашлось. Готов спорить, что в ответе мне скажут, что никакого заявления они и в глаза не видели.

Мне когда-то нравился Юникредит. Я с незапамятных времен являюсь их клиентом, но любовь к банку - это как к человеку. Потихоньку розовый туман рассеивается и вы замечаете, что онлайн-банк давно устарел, продукты дороговаты, бизнес-процесс медлительны, а сотрудники необязательны. И вот уже после подписания кредитного договора выясняется, что там ошибка и его нужно переподписывать заново. И вот при закрытии кредитной карты банк забывает сообщить об этом в кредитное бюро и на вас там висит долг, о котором вы годами можете не знать. И операционист в отделении, впихнувший вам карту «для погашения кредита», уверяет, что зачисление с карты другого банка на счет погашения кредита происходит онлайн, а досрочное погашение можно сделать в Enter.Uni. В этом году у меня постоянно проблемы с частичным досрочным погашением ипотеки в Юникредите. Почему-то постоянно случается какая-то сложность с расчетом нового платежа. Иногда это решается на месте (крайне редко), чаще всего заявление на досрочку принимали без указания нового платежа, а о его размере я узнавал позже – из СМС. Как на грех, 27.12.2019 возымел я скромное желание сделать очередное частичное досрочное погашение кредита. Явившись с утра в ДО «Казачий», внес на счет деньги, а милая операционист Дарья попыталась сделать мне досрочное погашение. Как вы понимаете, я не был удивлен, что у нее это сразу не получилось. В общем, как обычно, договорились, что она решит вопрос.В 12:50 она мне звонит и говорит, что решить вопрос ей не удалось, в связи с чем она предлагает заявление мое порвать, а мне заняться частичным досрочным погашением самостоятельно - в Enter.Uni. Я судорожно вспоминаю, что 13:00 в пятницу – это дедлайн для принятия заявлений на досрочное погашение исполнением в тот же день и говорю, чтобы она ничего не рвала до того, как убедиться, смог ли я сделать досрочку в оставшиеся 10 минут. Эти 10 минут ушли на поиски досрочного погашения в Enter.Uni, которого я там так и не нашел даже с помощью общения со службой поддержки в чате банка( Мое утреннее заявление на частичное досрочное погашение там тоже не нашли, но сообщили, что направили запрос в ДО «Казачий» и велели ждать звонок в течение дня. Естественно, мне никто не позвонил.Утром 28.12.2019, заглянув в Enter.Uni, я обнаружил, что частичного досрочного погашения по-прежнему нет. В чате банка мне посоветовали подать письменный запрос на выяснения причины в отделение банка. Заявление на досрочку, поданное утром 27.12 в «Казачьем», снова не нашлось.Готов спорить, что в ответе мне скажут, что никакого заявления они и в глаза не видели.

Сдали документы на рассмотрение ипотеки 5 го декабря 2019 сегодня у нас 28.12.2019г. до сих пор ждём ответа. Мало того что урезали дак ответ не могут доть. Сотрудники банка уже говорят смело идите в другие банки. Если и обращаться в этот банк, то только в крайнем случае. Потеряете время и деньги! Даже внутренний приказ влияет на длительность решения.  Я считаю клиентов внутренний распорядок не должно касаться!!!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику ДО Пречистенское Александру К-ву. Я являюсь клиентом банка.  В возникшей у меня проблеме (сложности с закрытием карты, в связи с тем, что уже после блокировки карты на нее поступил кэшбэк) Александр проявил участие и профессионализм. В итоге лишняя комиссия за месяц не списалась, и (надеюсь!) уже не спишется. В целом, можно назвать это очень клиентоориентированным подходом. Очень приятно сталкиваться с проявлениями подобного отношения. Еще раз спасибо.

Добрый день, не успела сразу написать отзыв по получение ипотеки в Банке Юникредит,исправляюсь.В июне 2019 обратилась в филиал Юникредит в г. Краснодаре за получением ипотеки, предварительно ознакомилась со всей информацией на сайт. Меня проконсультировали, прислали контакты специалиста по моему запросу. Все документы по списку у меня были собраны, отсканированы и отправлены по эл.почте специалисту по моей заявке.На сколько я помню ушло дней 10 на проверку/оценку моих анкет/поручителей+оценка имущества+проверку продавца. Договоры были готовы, согласовали дату визита в банк с продавцом (замечу единственную встречу, в основном все вопросы решались по телефону или эл.почте), подписались, сдали в МФЦ. Оплата ипотечной части была через аккредитив, в день предоставления зарегистрированного договоракупли-продажи, аккредитив был раскрыт (т.е. продавец получил свои деньги), хотя по правилам max 3 дня.Сотрудничеством с Банком довольна, оплачиваем ипотеку через мобильное приложение, никуда не ходим, по-моему, это главное в наши дни -ценить время. Спасибо!

Здравствуйте, меня зовут Евгений. Не являюсь клиентом банка и никогда им не являлся. Недавно на свой личный номер телефона я стал получать смс с личными данными Вашего клиента. Обращение в контактный центр по телефону ничего не дало. Прошу разобраться в ситуации и удалить мой номер из чужого кредитного договора.

Добрый день , рекомендации одного из клиентов отделении Таганская, пришёл обслуживаться к Ю-у Р., Сервис, оперативность, клиентоориентированность , отзывчивость . Хочу поблагодарить Р. за это . Очень удобно и быстро ,так же помог открыть счёт ИП . Побольше бы таких сотрудников . Р. показался отзывчивым и приятным человеком , улыбчивым и опытным , что по моему опыту , не часто встретишь .

Добрый день , рекомендации одного из клиентов отделении Таганская, пришёл обслуживаться к Ю-у Р., Сервис, оперативность, клиентоориентированность , отзывчивость . Хочу поблагодарить Р. за это . Очень удобно и быстро ,так же помог открыть счёт ИП . Побольше бы таких сотрудников . Р. показался отзывчивым и приятным человеком , улыбчивым и опытным , что по моему опыту , не часто встретишь .