10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Обратился в отделение на Зубовском 21.12.19 с целью открытия вклада. На что операционист предупредил (спасибо хоть на этом), что можно написать только заявление на вклад и отдать банку деньги, но на вкладе они окажутся только через 2 дня, при этом договор я получить тоже не смогу в день обращения, а только через 2 дня (вернее не договор, а извещение об открытии вклада, договора у них нет.). То есть ситуация: банк забирает деньги, ими пользуется 2 дня бесплатно. Также интересно, что в таком случае гипотетически будет при отзыве лицензии - деньги то не на вкладе. Плакали денежки? Спросил где можно с такими условиями ознакомиться, получил ответ-на сайте. Уточнил, в каких именно нормативных документах банка, на что получил ответ, что письменно это я нигде не увижу. Интересно очень. Честно, такое встречаю впервые, может есть конечно банки, которые тоже так "химичат". Интересно, насколько это законно и куда смотрит ЦБ.

Уже 7 лет являюсь клиентом Юникредит банка. Приобрел карту Visa Air 3 года назад. Основным бонусом считал обещанное бесплатное снятие наличных за границей без какой-либо комиссии. Банк предлагал карту как премиум продукт, начисляя комиссию за обслуживание в размере 500р а месяц, что выше рынка. Как оказалось, от премиальности продукта нет даже слова «п». Банк снимал комиссию за снятие, и за 3 года набежало более 100€, о чем я узнал случайно открыв выписку. Кроме как открыв выписку, клиент не может понять, что с него снимают комиссию, смс об этом не приходят. Дальше интереснее: я обратился 6 сентября  на горячую линию, а оператор меня упорно убеждал, что последняя списанная комиссия вернулась ко мне на счет( звонки записываются, банк может проверить), чего конечно же не было. Обратившись в банк  лично с заявлением, через месяц узнаю, что мое заявление даже не удосужились рассмотреть. Подавай повторное, сотрудник банка, мреня всячески убеждал приобрести кредитную карту, взять ипотеку и тд., при этом объясняя , что комиссия с моей карты взимается, объясняя при этом условия другой карты, и будучи уверенным, что у меня не Visa Air. Сотрудница же, первоначально принявшая заявления, подтвердила, что по старым условиям Visa Air комиссия за снятие в любой точке мира не взимается., о чем их проинструктировали. ответ банка был стандартным, что по условиям банка взимается комиссия, про особые условия карты ничего не было. Видимо, сотрудник, писавший заявления, обладает таким же уровнем компетенции и клиентоориентированности, как и большинство в Юникредите.Как видите, я был введен банком в заблуждение, и мне ничего не остается кроме обращения в ФАС с жалобой на нарушение закона о рекламе. Надеюсь государственные органы встанут на защиту клиентов банка. сейчас рассматриваю другие банки, поскольку подобные продукты предлагает не только Юникредит. кроме прочего, отмечу непрозрачность начисления бонусных миль. Ты знаешь сколько их у тебя, но понятия не имеешь за что их начислили, нет никакой детализации. Как видите, отношения банка к клиентам наплевательское. Ничего не делая, они умудряются и налго врать.Планирую в ближайшее время прекратить какое-либо сотрудничество с Юникредитом, а всем советую не путешествовать с картой Visa Air дальше двери отделения Юникредит

В четверг (12.12.19) через личный кабинет оставила заявку на изготовление и получение дебетовой карты Visa Air, карта сейчас очень актуальна, учитывая новогодние праздники. Было написано, что заявка успешно принята и со мной свяжутся. Никто не позвонил и на следующий день я позвонила сама в банк. Там мне ответили, что заявку мою не видят и предложили оставить заявку на изготовление дебетовой карты по телефону.  Заявку оставила. Опять никто не звонит, никаких сообщений о выпуске карты не приходит. Звоню сама в банк в среду (18.12), по телефону девушка объясняет, что заявку видит, срок рассмотрения 3-5 дней, так что дождитесь окончания. Дождалась. Опять никто не звонит. Звоню с банк сама в пятницу (20.12) поздно вечером. Девушка объясняет, что никакой заявки на выпуск дебетовой карты она не видит. Вопрос к банку, где моя карта? почему банк не перезванивает после оформления заявки через личный кабинет? Как долго мне еще ждать. Хочется напомнить, что в 21 веке существуют банки, которые привозят карты на дом клиенту уже на следующий день! Являюсь клиентом Юникредит банка уже давно, но с такой некомпетентностью и бардаком сталкиваюсь впервые!

Получил промокод на вклад 1 год со ставкой 6,22%. Пришел в банк - ставка 6,03%. 18 декабря 16:11 Позвонил на горячую линию банка. Проконсультировался по вкладу (разговор 17 минут). Банк подтвердил ставку 6,22%. 18 декабря 17:45. В онлайн чате на сайте банка задал несколько вопросов. Банк подтвердил ставку 6,22%. В этот же момент получил промо код на banki.ru (Промокод: [b]BANKIRU234789[/b]). 18 декабря 18:53. Позвонили из банка, уточнили намерен ли я придти по промо коду. Я подтвердил и сказал что прибуду 20 декабря. Меня "записали" и сказали как придете скажите что записаны (точную фразу не помню). Банк подтвердил ставку 6,22%. 20 декабря 19:33. Я прибыл в отделение на Маршала Жукова д.30. Мне сказали что тут электронная очередь и надо взять номерок (В01 Вклады открытие). Через пару минут позвал Эдуард Д-ев. Как стало понятно что я по вкладу "Юбилейный" Эдуард сообщил что 19 числа ставка изменилась. И на 1 год ставка составляет 6.03. На мое возражение что у меня промо код на ставку 6.22 за год, он "развел руками" ставка изменилась, теперь ставка такая. Администратора в банке не было. Якобы у него закончилось рабочее время и он ушел домой. 20 декабря 19:42. Позвонил на горячую линию, по которой мне также сообщили что ставка в действительности 6.03. В общем: 1) ЮниКредит Банк и banki.ru обещали ставку 6.22 и закрепили это обещание назначив мне конкретный промо код. 2) Даже если предположить что ставка изменилась, то банк записал меня на конкретное время (вечер 20 декабря), а значит они знали что я приду и могли проинформировать по телефону. Но не сделали, что говорит, либо об отношении банка к партнеру banki.ru и клиентам, либо о запланированном разводе. Итого я потерял два дня на подготовку пакета денег, и полтора часа времени вечера пятницы, а также деньги на 2 такси, так как нес большую сумму наличности для вклада. Необходимости в компенсации банк не видит. Клиентом банка не стал.

Обратилась в банк с целью рефинансировать ипотеку. Мне повезло, моим менеджером по ведению сделки была Б-ва Инна, профессионал своего дела и очень хороший человек. Предложила выгодный процент кредита, оперативно высылала запросы на документы, терпеливо объясняла если что-то было непонятно. Инну рекомендовала всем своим "ипотечным" друзьям и знакомым. На заключительном этапе сделки работала ещё с одним специалистом, не менее профессиональным, С-ляр Оксана.

Оформляла автокредит более 6 лет назад в автосалоне города у представителя банка. Естественно авто после покупки было застрахована КАСКО. Через 10 месяцев выплат авто сгорело.  По суду банк "Юникредит " со страховой компании получил полную стоимость страховки 596 000, хотя мой долг уже составлял 506 000. Несмотря на то что, банк получил свои деньги они еще подали на меня в суд с требованием выплатить 506 000, плюс проценты за якобы просрочку 25 000. Естественно суд отказал банку в полной выплате, обязал меня выплатить 5000, что я и сделала сразу после суда. Решение суда банк не оспаривал и на апелляцию не подавал. По умолчанию банка, я понадеялась, что наше сотрудничество с банком закончено и понадеявшись на порядочность банка и отсутствие офиса в нашем городе не потребовала документа о снятии с меня обязательств. И вот теперь по прошествии 5 лет банк откуда то насчитал мне 25 000 -  проценты за непонятно какую просроченную задолженность, передал мои данные некой Национальной Службе Взыскания и эти господа круглосуточно достают меня теперь звонками и смс-ками. Хотелось бы посмотреть в глаза руководству банка, который получив назад полную сумму долга и еще на 100 с лишним тысяч больше, еще пытается урвать что-то с меня через 5 лет. Бессовестные вымогатели одним словом. Ах да, те деньги которые я выплачивала 10 месяцев до гибели авто - мне тоже никто не вернул.

Хочу отметить С-ву Анастасию ДО Большая грузинская за оперативную и качественную работу по подготовке к ипотечной сделке. Благодаря ее профессионализму на сделку вышли за пару дней и документы были подписаны в период предоставления банком льготной ставке. Спасибо.

Являюсь пользователем дебетовых и кредитных карт ЮКбанка более года. Так как многое мне еще непонятно то возникают разного рода вопросы. В связи с этим хотел бы поблагодарить нашего з/п куратора М-ину Ольгу, всегда можно обратиться к ней по телефону за помощью и получить конкретную информацию по той или иной ситуации. В очередной раз выручила с оформлением карты, приехала, подписали необходимые документы и достаточно быстро получил уже новую карту на новых и более интересных условиях.

Являюсь пользователем дебетовых и кредитных карт ЮКбанка более года. Так как многое мне еще непонятно то возникают разного рода вопросы. В связи с этим хотел бы поблагодарить нашего з/п куратора М-ину Ольгу, всегда можно обратиться к ней по телефону за помощью и получить конкретную информацию по той или иной ситуации. В очередной раз выручила с оформлением карты, приехала, подписали необходимые документы и достаточно быстро получил уже новую карту на новых и более интересных условиях.

Хочу выразить Благодарность Р-ой Марине ( Санкт-Петербург Новаторов). Обратилась с заявкой на ипотеку в 3 банка! В итоге, в течение 2 недель успела получить одобрение, провести сделку  в Юникредит Банке. Все было сделано очень оперативно! Предложены очень приятные условия по срокам, ставке, платежам!  2 других банка до сих пор проверяют 🤦‍♀️.  Один одобрил не всю сумму, подали на переодобрение - думают 2 недели уже.Именно так нужно работать с клиентами , как  сработала Марина и весь ипотечный состав Юникредит банка.  Если хотите с меньшими потерями нервов и времени пройти этот нелёгкий путь- Всем рекомендую!

Интересно, а сами руководители отделения видят как общаются сотрудники опер зала??? Это же боль! Подхожу сегодня к специалисту, здороваюсь, спрашиваю - можно к Вам обратиться?.. и в ответ - Я ЗАНЯТА!!!!  Занят специалист чтобы просто сказать добрый день?!?!? Просто фу! Столько лет работаю с этим банком и такое отношение неприятное. Два дня назад также подходила оплачивать кредит. Время было 9:30 утра. В опер зале сидел один специалист и перед ним очередь в 6 человек!!!! Люди перед работой пытаются в кратчайшие сроки оплатить свои кредиты этого банка, а специалист с грустным лицом сидит и даже взгляда не поднимает на всех остальных, принимая заявку на кредитную карту клиента. где ваши улыбки ? Где ваше - здравствуйте????? Отношение - боль, работа специалистов - боль. У меня все.

Не могу не оставить свой отзыв о работе сотрудниц банка (Екатеринбург) Инны Б-вой и Ольги П-вич.Во первых я получил ПОЛНУЮ консультацию по рефинансированию ипотеки по очень выгодной для меня ставке.Во вторых они БЫСТРО и ЗАРАНЕЕ подготовили комплект необходимых документов. Ответив на все мои вопросы, а у меня их было очень много. Мне оставалось их лишь подписать. На это ушло минут 30.Молодцы девочки. Нашим гос. банкам нужно с них пример брать. Обязательно посоветую их своим знакомым.ТВЕРДАЯ ПЯТЕРКА!

Заказал через интернет кредитную карту 05.12.2019. 13.12.2019 в отделение банка получил. Сотрудник банка сказал, что через час сумма денежная будет на карте. Сегодня 19.12.2019, а средств на карте нет. Никто из сотрудников банка ничего объяснить не может, в том числе и по телефонам банка, какие мои дальнейшие действия. Буду возвращать карту и заказывать в другом банке. Чудеса!

Я много лет являюсь клиентом этого банка. Ещё с тех пор, когда он назывался ММБ. Ряд последних лет я даже являюсь держателем пакета Prime. Объективности ради, стандартные операции всегда исполнялись банком быстро и без каких-либо проблем. Но вот если вам вдруг вздумается обратиться с каким-нибудь не очень стандартным вопросом посредством сайта или приложения для Интернет-банкинга, банк вам не ответит. От слов «вообще» и «никогда». Много раз опробовано на личном опыте. Каждый раз надеялся, что вот сейчас-то они начнут хотя бы читать письма своих клиентов. Хотя бы отвечать на них односложными отказами. Куда там! Годами ничего не меняется. Десятилетиями!Последнее мое обращение было две недели тому назад. Предпоследнее - в декабре прошлого года. Оба находятся в статусе «обрабатывается». Как и все предыдущие. Если крупнейший банк Европы не имеет возможности организовать работу с обращениями своих клиентов, для чего предоставлять такую опцию в приложении и в личном кабинете? Вы или трусы наденьте, или крестик снимите.

Добрый день! Хочу получить ответы на свои вопросы!!! Решили рефенансироваться ипотеку которая и была в ЮниКредит. Так называемое внутреннее рефинансирование. По действиям это сложней чем рефинансирование ипотеки другого банка. Консультаций минимум от менеджеров, но вопрос в другом. Договор рефинансирования подписан 09.12.19г. к сожалению предварительно ознакомится с договором Банк не предоставляет возможности и даже не предлагает, встреча проходит по дивизии подписывайте, времени нет следующий клиент уже ждет. Договор подписан, но все вопросы адресованные к менеджеру без ответов. Повышенная на 2,5 пункта процентная ставка на период оформления закладных была обоснована рисками банка что мы можем забрать закладную и оставить себе. Договор 09.12.19г. передан в МФЦ на регистрацию.  16.12.19г. договор получен банком и нас пригласили на подписание заявления о погашении старого договора и закрытии задолженности, 17. 12.19г. мы все подписали и закрыли задолженность по прошлому договору! ПЕРВЫЙ МОМЕНТ!!! И тут выяснилось, что наш прошлый договор по прежнему действует так как проценты мы оплатили включительно по 17.12.19, а основной долг погасил банк, но это не самое интересное. При посещении 18.12.19 в этот день мы забирали старую закладную и новую что бы зарегистрировать их постановку и погашение старой в МФЦ. ВТОРОЙ МОМЕНТ!!! Нас уведомили, что следующая встреча 09.01.2020 для подписания нового графика и что за период декабря с 09.12.2019 по 09.01.2020 мы должны будем заплатить полную сумму платежа ещё и по повышенному %.  Я уже писала что консультация менеджеров просто нулевая!!! Толи все клиенты проходят обучение ,а потом приходят со знанием дела, то ли просто это не предусмотрено в банке!!! Прошу отметить 20.12.2019 МФЦ вернёт новую закладную банку. ВНИМАНИЕ ВОПРОС!!! Первый, почему новый договор и платеж начинает действовать с момента подписания договора , а не с фактического начала пользования деньгами банка, а у нас это 17.12.2019 ЭТО ПОХОЖЕ НА обманне каждый заметит на это и расчитано. Второй вопрос почему повышенная ставка продолжает действовать после возврата закладной банку. Как я поняла банк уже в этот момент риск свой закрывает. Итого у нас 3 дня когда банк находится без закладной на нашу квартиру. Прошу в срочном порядке разобраться в этой ситуации и перерасчитать платеж за декабрь с учётом того что количество дней когда банк был в рисковоной ситуации без нашей закладной равен 3 дням!!! И платеж должен быть рассчитан от 17.12.19 г. С момента начала пользования деньгами банка!!!

Являюсь клиентом банка более 5 лет. Была неоходимость забронировать отель на букинге с бесплатной отменой брони, сделал бронирование после чего были заморожены 970 евро по курсу 77,4р.в сумме 75145,9  09.12.19. Через несколько дней бронь отменил, денежные средства как оказалось банк почему то списал а не заморозил, и вернул 16.12.19 зачислив тем же числом 09.12 по курсу 63,57!! Мои потери составили более 14 тыс рВопроc:1. На каком основании были списаны денежные средства а не замарожены.2. Откуда взялся такой сумашедший курс которого нет нигде у Вас на сайте и он отличается от курса конвертации по картеПросьба решить мой вопрос, вернуть разницу по конвертации, так как ее не должно было быть вообще а деньги должны были быть заморожены а не списаны! Хотел перейти на привелегированное обслуживание в Ваш банк, так как был всем доволен но данный случай все перечеркивает, надеюсь что данная ситуация будет улажена и я осуществлю свои планы.

Подал заявку на рефинансирование первичной ипотеки в середине октября. Все запрашиваемые документы были поданы, по телефону все оговорено. Прошло несколько дней, обратной связи от банка нет. На письмо с вопросом как там моя заявка поживает - тишина. Позвонил сам, сказали, что заявка все еще на рассмотрении. Так продолжалось пару недель, каждый раз звонил я, и каждый раз заявка была на рассмотрении. Я уже успел забыть об этой заявке, пока в декабре со мной снова не связался сотрудник банка и не поинтересовался намереваюсь ли я у них кредитоваться? Как оказалось кредит мне был одобрен еще 31 октября, и тем не менее до декабря ни звонка, ни письма. У меня был уточнен мой застройщик, все было хорошо, он подходил. По запросу отправил уточняющие документы, иии, снова пришлось самому звонить, потому что опять про меня забыли. А по итогу мне объявили, что не смогут провести сделку из-за того, что застройщик у них не аккредитован, хотя несколько дней назад был. Это финиш, в первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией и таким банком.

Я являлась зарплатные клиентом в 16-17 году, но с июня 2016 года не пользуюсь дебетовой картой. 17декабря я обратилась в банк с просьбой закрыть карту, но сотрудник А-в .Ф.Э. отказался принять заявление о закрытии сославшись на задолженность по обслуживанию карты.  Приняв у меня заявление в произвольной форме, сотрудник принял заявление, но не присвоил регистрационный номер! Также банк ни разу с июня 2017 года не оповестил о задолженности. А во время звонка в банк другой сотрудник по телефону подтвердил, что оповещений на мой телефон за все это время не было.  Считаю сумму задолженности не правомерной, тк банк за все это время не произвел движение средств по моей карте (счету), а также своевременно не оповестил о смене тарифа и задолженности. Планирую обратиться в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте. 22 мая 1918 года мне предложили и я открыл платиновую карту, так как имел достаточный баланс на счету. После непонятного начисления кэшбека и хамского отношения сотрудницы я закрыл свой вклад. При закрытии вклада сотрудник не предложил мне закрыть карту и, пользуясь моим неведением относительно начисления платы за годовое обслуживание, с меня сняли 1500р за него. 20 ноября 18 года я ее закрыл (карту), написал заявление о возврате неправомерно списанных денег, но мне их так и не вернули. Я являюсь давним клиентом банка и считаю, что заслуживаю лояльного отношения ко мне тоже и прошу вернуть мне эти 1500 рублей.

Недавно Юникредит с помпой представил дебетовую карту Air, позиционировав ее как "карту для путешествий". В числе прочих "преимуществ" на промо-сайте заявлена возможность "совершать покупки за рубежом по курсу ЦБ* ".  Все, кто пользовался картами РНКО или некоторыми другими, сразу представляют себе схему "холд по ЦБ + х% на дату операции", затем "списание по ЦБ на день проводки" плюс-минус курсовая разница. Ключевым в этой схеме является то, что ориентиром курса конвертации служит курс ЦБ, который легко доступен и известен всем интересующимся. НО - смотрим на инфо "со звездочкой". Видим, что условия не так шоколадны, как кажется: курсовая разница будет между курсом ЦБ на день операции и курсом Банка на день списания! Ну что ж, по крайней мере Банк "честно предупреждает". А во что это вытекает на практике? 13 декабря сделал несколько тестовых операций в евро. Уже тогда в приложении отметил, что курс холда мягко говоря высоковат, но решил дождаться списания (16 дек)- и что же? Суммы холда и списания практически равны, при этом курс конвертации составил 79,3 (Это при курсе ЦБ 70,4 на 13.12 и 69,8 на 16.12) Мое недоумение попытался обсудить в чате приложения (практически бесполезная фича- сообщения пропадают, скриншот не вставить, операторы не заканчивают диалог), но единственное, что удалось узнать - это то, "что разницу вам скомпенсируют милями". Ну, а что - все "как обещано" правда вот, на сайте Юникредита мне не удалось найти информации о ТАКОМ карточном курсе в указанные даты (видел максимум 75 с копейками) РЕЗЮМЕ: Как средство оплаты за границей карта не просто бесполезна, но ВРЕДНА, ибо является средством конвертации заметного количества полновесных рублей клиента в мили сомнительного платежного достоинства (на покупках на сумму около 60 евро я практически потерял более 500 рублей по сравнению с картами того же РНКО). P.S. Понимаю, что "сам же вляпался". Но, возможно, предостерегу кого-нибудь. Действительно, такого ещё не было.