10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый День! У меня заключен договор ипотечного кредитования, и на данный момент моя семья подходит под условия получения субсидии по программе ФЗ-157. Но формулировка цели кредитования не отвечает формальным признакам предоставления данной субсидии. Согласно ФЗ целью может быть только «приобретение объекта недвижимости». В моем же договоре цель прописана следующим образом: «Кредит предоставляется на приобретение объекта недвижимости …. в сумме X (Цель №1), а также на цели ремонта и иное неотделимое улучшение Объекта недвижимости в сумме Y (Цель №2)».Согласно договору, сумма Y должна была быть получена отдельно от основной суммы в установленный договором срок. Однако, данная сумма нами получена не была, в соответствии с чем Цель №2 нами достигнута не была, и уже не может быть достигнута, так как срок взятия данной суммы истек.Сотрудник банка, с которым я общалась по телефону по данному вопросу выхода из данной ситуации не видит. Прошу банк посодействовать в решении данной проблемы с юридической точки зрения. Например, заключить доп. соглашение к договору кредитования с целью исключения из целей кредитования цели получения средств на ремонт как неактуальной (или еще какие-то варианты).

Когда то был хорошим банком.

Не хотят работать сотрудники ипотечного отдела... 14 ноября пришла смс с предложением оформить ипотеку под 8,4% до 31.12..19 ( являюсь постоянным клиентом Банка), позвонил на горячую линию, прошу рассказать подобнее, сотрудник любезно сообщил что со мной свяжутся в течении дня сотрудники ипотечного отдела, звонил в 10 утра... не перезвонили... ладно, заработались, понимаю, я не гордый, позвонил 15 числа- снова тоже самое вам позвонят... не позвонили... Звоню 18 ноября, история повторяется... Банк не звонит, последняя попытка была 21 ноября, молодой человек выслушал, ничуть не удивился, сообщил что написал письмо руководству ипотечного отдела, извинился, сказать что в ближайшее время свяжутся... жду жду... жду жду... 29 ноября 21:55 не звонят... тут уже дело принципа, что за отношение??? Банк с мировым именем, спонсор Лиги Чемпионов! Что за руководство у Вас в ипотечном отделе?? Понятно что будет очередная отписка, поэтому хотелось бы получить комментарий в телефонном звонке от руководителя ипотечного отдела ответственного подразделения, если он конечно существует у вас, судя по работе данного отдела живут они своей беззаботной жизнью, вообще без заинтересованности в клиентах и продажах. п.с уже более 10 лет сотрудничаю с банком, такое впервые

Меня зовут Оксана , я риэлтор, которая продавала квартиру в Москве и ко мне пришёл покупатель с одобренной ипотекой ЮниКредит банк . Покупатель через своего менеджера , прикрепленного к офису , где он работает , отправил заявку на кредит и его распределили к менеджеру Г-й О. Так оказалось , что О. менеджер банка в г. Санкт -Петербурге, я подумала какая незадача , что все будет сложно и долго согласовываться, но это была удача , что заявка попала именно к этому менеджеру . С момента отправки документов , включая оценку , одобрение банком и страховой компании прошло 1,5 недели. Это самая быстрая подготовка и проведение сделки ! О. оперативно реагировала на все возникающие моменты и быстро решала все вопросы ! Огромная благодарность О.Г-й - профи своего дела !  с уважением , О-о О.

Надеюсь, моя историяпоможет кому-то избежать подобных сюрпризов от Юникредит.  Также, прошу регулятора обратить внимание на действия банка.  Клиентом Юникредит являюсь давно, в целом, всегда всем былочень доволен - сервисом и качеством обслуживания. Ключевое слово - был, т.к. в ближайших планах стоит завершение каких-либо отношений с этим банком, который в своих действиях уже напоминает, скорее, микрофинансовую организацию,  но никак не банк под европейским брэндом.  Моя история: Использовал кредитную карту Юникредит (MasterCard Gold) дляпоездки в США. Были оплачены все билеты, отели и т.д.  (далеко не первый раз) В процессе покупок приходили SMS изкоторых легко вычислялся разумный обменный коридор - в районе 64р за доллар, что приблизительно соответствовало обменному курсу ЦБ.   Сюрприз ждал в тот момент, когда транзакции начали переходить из статуса "в обработке" в статус "обработано. Конвертация долларов в рубли прошла по курсу 71,54р !!!  что выше официального курса ЦБ более чем на 12%. Почти все транзакции за недельную поездку "обработались" 26 ноября с этим курсом.  Курс Доллара Центробанк РФ на 26 ноября 2019г.  -  63,7637 RUB за 1 USD Т.е. по сути,  банк дезинформировал меня в своих уведомлениях при проведении транзакций, обозначая коридор списания рублей по курсу, близкому к ЦБ, и позднее произвел конвертацию по спекулятивному обменному курсу. Плюс 1-2% процента при конвертации в подобных случаях - это вполне ожидаемо. Но 12%+...  Благодаря такому "валютному маневру" банк заработал на моей истории по предварительным подсчётам 40-50 т.р.   Ответ службы поддержки сложно комментировать.  В нём вся суть. Дословно:  "Сергей Александрович, Вы обратились в Банк за услугой обмен валюты.банк в праве самостоятельно выбирать, сколько на этом заработать. Вы в праве согласиться или отказаться, при этом возможность ознакомиться с актульаным курсом на момент совершения операции возможность есть. Вы же, надеюсь, приходя в магазин не ругаетесь с менеджером из-за того, что выбранный Вами товар стоит дороже, чем в другом магазине." Только небольшая поправка, уважаемая поддержка, - в магазинея вижу ценник, а вы его усердно скрываете, и задним числом спекулятивным образом берёте оплату.   Предложение заплатить ещё 250 рублей за официальное разъяснение ситуации звучало как издевательство.

У меня есть кредитная карта Юникреда, которой раньше я пользовался активно, но последние года два она у меня "запасная". Каждый год плачу по 900 руб за обслуживание. В этом году получаю смс с напоминанием, открываю мобильный банк, пытаюсь перевести деньги на счет карты -... а нельзя. Удивительно, но ладно. Придумываю операцию с переводом денег на счет, а потом уже на карту. Перевожу деньги на счет. ... и забываю перевести на счет карты. На следующий день утром после финальной даты платежа приходит смс о просрочке, я сильно удивляюсь, захожу в мобильный банк и обнаруживаю, что действительно забыл перекинуть деньги с текущего счета на счет карты. Сразу же делаю эту операцию и кидаю дополнительно еще 400 рублей на всякий случай (вдруг там штраф какой-то или еще что). Одновременно звоню в Контакт-центр, описываю ситуацию и прошу зарегистрировать мое обращение что просрочка была случайной, и прошу не портить мою кредитную историю.  Девушка говорит "вы сами виноваты!", я соглашаюсь, но все таки настаиваю на фиксировании обращения. Сегодня эта же девушка сообщила мне что мое обращение отклонено. В целом, я признаю что формально я виноват. Но это была непреднамеренная ошибка, причиной которой во многом стало несовершенство мобильного банка, то что нельзя просто сразу переводить деньги на счет карты, только через текущий счет. В других банках такого прикола нет) У меня еще есть кредитные карты других банков, и там в похожих ситуациях мне шли на встречу, и я расслабился и наверно как-то привык уже к качеству сервиса. Что ситуацию рассматривают в целом, а не формально. Например в Тинькове была ситуация когда банк формально имел право снять с меня сумму порядка 10 000 руб., однако после того как я предоставил объяснения невнесения платежа (болезнь), мне пошли навстречу и отменили эту сумму. Здесь же сумма смешная, и главное что банком она даже была получена. Меня гораздо больше волнует моя кредитная история. В общем, был неприятно удивлен Юникредом. Скорее всего от сотрудничества с Юникредом откажусь и карту закрою.

В целом сомнения в том, что ЮниКредит Банк один из самых ужасных банков в стране сомнения у меня не было давно, но если раньше я его еще потенциально мог рассматривать, сегодняшняя ситуация окончательно меня деморализовала.Случайно (но, как оказалось, очень вовремя) зашел в банк, решил наконец закрыть счет к ранее заблокированной мной в личном кабинете карте (блокировал через ДБО в конце 2017 года). А операционист мне объявляет - карту закрыть не можем, вы нам должны 10 тыс рублей за обслуживание, ничего у вас не заблокировано.Картой 1,5 года не пользуюсь, ни одной смс от банка не получал, овердрафт к карте не подключен, в мобильный банк зайти не могу (снес его, как заблокировал карту, сейчас на попытку восстановления выдает ошибку). Откуда 10 тыс?! При этом Юникредит не забывает по несколько раз в месяц мне звонить с предложением кредитов, но никто ни разу даже не заикнулся, что они хотят с меня такие деньги! Срок действия карты истек в июне, перевыпустить мне ее не предложили, что означает косвенно, что карта все же была заблокирована, но банк за что-то деньги с меня требует. Оставил заявление, обещали ответить максимум за месяц. Если это не ошибка, то, получается, у них такая бизнес-схема.

Хотели выразить большую благодарность и сказать СПАСИБО Анне Л-ой! После общения с Анной мы получили полную и разъяснительную информацию по кредитованию! Она всё разъяснила чётко и подробно. На наши вопросы мы получили самые полные и исчерпывающие ответы. Очень приятна в общении! Анне огромное спасибо, ещё раз!

Хотели выразить большую благодарность и сказать СПАСИБО Анне Л-ой! После общения с Анной мы получили полную и разъяснительную информацию по кредитованию! Она всё разъяснила чётко и подробно. На наши вопросы мы получили самые полные и исчерпывающие ответы. Очень приятна в общении! Анне огромное спасибо, ещё раз!

Хотели выразить большую благодарность и сказать СПАСИБО Анне Л-ой! После общения с Анной мы получили полную и разъяснительную информацию по кредитованию! Она всё разъяснила чётко и подробно. На наши вопросы мы получили самые полные и исчерпывающие ответы. Очень приятна в общении! Анне огромное спасибо, ещё раз!

Добрый день всем, 2 недели назад возникла не очень приятная ситуация - по не очень понятной технической причине средства на погашение очередного взноса по кредиту не оказались на счету вовремя. Для меня уведомление банка об образовавшейся просрочке было громом среди ясного неба: КАК ТАК? Звонок в службу поддержки Банка ничего не прояснил. Девочка в рамках скрипта твердила, что денег на счету на момент наступления даты платежа не было, мне грозят кары небесные и земная твердь подо мной вот-вот разверзнется. Поняв бесперспективность данного общения, вновь обратился к сотруднику Таганского отделения г. Москвы Р. Ю-у, с помощью которого составили обращение на расследование инцидента. В ходе расследования, к сожалению, не удалось выяснить причину непоступления средств на нужный счет, однако удалось  благодаря отличной кредитной истории и почтенному возрасту как клиента банка уладить вопрос с не-внесением просрочки в менее чем 1 сутки в кредитную историю. За что я Р. и Банку в очередной раз благодарен.  NB хейтерам: я всегда стараюсь указывать ФИО конкретного человека, который помог или не помог мне решить мой вопрос.

Обратился в банк для получения справки и о закрытых кредитах и картах в банке. Справку о кредите получил легко, а вот справка по карте которую я заказывал, так и не была готова. Сотрудник Т-ко Дмитрий вошёл в моё положение, оперативно помог подготовить справки, путём нескольких звонков коллегам, и взаимодействия с сотрудниками информационного центра. Я получил справку которая мне была необходима. Большое спасибо Дмитрий за клиентоориентированность!

Обратился в банк для получения справки и о закрытых кредитах и картах в банке. Справку о кредите получил легко, а вот справка по карте которую я заказывал, так и не была готова. Сотрудник Т-ко Дмитрий вошёл в моё положение, оперативно помог подготовить справки, путём нескольких звонков коллегам, и взаимодействия с сотрудниками информационного центра. Я получил справку которая мне была необходима. Большое спасибо Дмитрий за клиентоориентированность!

Я зарплатный клиент в этом банке с 2011 года (компания так решила). Этот банк живёт в прошлом веке и на пустом месте создаёт проблемы клиентам. Если есть выбор, лучше обратить внимание на более прогрессивный банк. С чем столкнулся лично я: Хотите справку об уплаченных процентах - ждите 10 рабочих дней! Голубиная почта быстрее! Хотите погасить частично досрочно - идите в отделение. Вы зарплатный клиент? Для вас хуже условия, чем в соседнем банке такого же уровня для любых клиентов. Брали ипотеку с супругой на квартиру в совместную собственность. Я созаемщик, ее прописали заёмщиком. Теперь супруга в декрете с малышкой, живёт за городом, и за каждой справкой ей нужно ездить в отделение в Москву. Заказала справку через оператора - получить может только она. У меня нотариальная доверенность - не волнует. 5 дней на проверку доверенности. Т.е. Вы как созаемщик имеете право только платить, никакой вам информации и справки. Даже в случае налоговой считают супругов как один "карман". Если вы потеряете договор по любой причине (пожар, потоп, хомячки...) Банк вам выдаст отказ в предоставлении копии, руководствуясь каким-то законом, который их не обязывает... Не навстречу клиенту, а из под палки. Хотите снять ваш валютный вклад - только в рублях по их курсу и с комиссией "съедающей" все начисления. Счёт вашей карты будет какой-то особенный, вы не можете полноценно использовать его как дебетовый. Т.е. мало кинуть деньги на карту, вам нужно будет всегда перечислять с карты на отдельный счёт с которого списывается кредит. Если у вас спорный / нестандартный вопрос, пусть даже пустяковый, как у меня например, забрать заранее заказанную справку, вам никто не поможет. Сотрудники работают в режиме роботов. "Не положено, значит не поможем, даже если бред и маразм. Это не мы придумали". До принимающего решения менеджера вы не достучитесь, по крайней мере в тот же день. По телефону в отделении или на линии поддержки будут такие же люди-роботы.  Лично я постараюсь перейти в другой банк (есть с чем сравнить), и буду избегать этого банка в будущем.

Я зарплатный клиент в этом банке с 2011 года (компания так решила). Этот банк живёт в прошлом веке и на пустом месте создаёт проблемы клиентам. Если есть выбор, лучше обратить внимание на более прогрессивный банк.С чем столкнулся лично я:Хотите справку об уплаченных процентах - ждите 10 рабочих дней! Голубиная почта быстрее!Хотите погасить частично досрочно - идите в отделение.Вы зарплатный клиент? Для вас хуже условия, чем в соседнем банке такого же уровня для любых клиентов.Брали ипотеку с супругой на квартиру в совместную собственность. Я созаемщик, ее прописали заёмщиком. Теперь супруга в декрете с малышкой, живёт за городом, и за каждой справкой ей нужно ездить в отделение в Москву. Заказала справку через оператора - получить может только она. У меня нотариальная доверенность - не волнует. 5 дней на проверку доверенности.Т.е. Вы как созаемщик имеете право только платить, никакой вам информации и справки. Даже в случае налоговой считают супругов как один "карман". Если вы потеряете договор по любой причине (пожар, потоп, хомячки...) Банк вам выдаст отказ в предоставлении копии, руководствуясь каким-то законом, который их не обязывает... Не навстречу клиенту, а из под палки.Хотите снять ваш валютный вклад - только в рублях по их курсу и с комиссией "съедающей" все начисления.Счёт вашей карты будет какой-то особенный, вы не можете полноценно использовать его как дебетовый. Т.е. мало кинуть деньги на карту, вам нужно будет всегда перечислять с карты на отдельный счёт с которого списывается кредит.Если у вас спорный / нестандартный вопрос, пусть даже пустяковый, как у меня например, забрать заранее заказанную справку, вам никто не поможет. Сотрудники работают в режиме роботов. "Не положено, значит не поможем, даже если бред и маразм. Это не мы придумали". До принимающего решения менеджера вы не достучитесь, по крайней мере в тот же день. По телефону в отделении или на линии поддержки будут такие же люди-роботы. Лично я постараюсь перейти в другой банк (есть с чем сравнить), и буду избегать этого банка в будущем.

Хочу выразить огромную благодарность личному менеджеру, сотрудника банка  Юникредит  Таганское отделения Ю-ову Равиль Шарифовичу за индивидуальный подход клиенту и умение оказать качественную услугу. Я очень доволен совместной работой с Равиль Ю-ым. Благодаря его высокой компетенции и отзывчивости все вопросы возникающие как внутри банка так и касающихся других организации были решены своевременно. Я благодарен  Ю-ову Равиль Шарифовичу и надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Юникредит банк с его помощью!!

При продаже нашей квартиры нашлись покупатели с одобрением банка «Юникредит» по ипотечному кредиту.Цену на квартиру мы назначили на 500 тысяч рублей ниже рыночной,тк заприметили квартиру,которая продавалась тоже по цене дешевле,чем рынок.Недели 2-3 мы предоставляли кучу документов из всевозможных инстанций,проверяли нашу квартиру вдоль и поперек, оценка квартиры делалась в компании,акредитованной банком,и вот нам назначают дату сделки.Но в 9 вечера накануне дня подписания документов нам звонят клиенты и говорят,что аналитик банка решил,что цена нашей квартиры завышена на миллион!!!( и это при том,что она реально ЗАНИЖЕНА на 500 тысяч и проверить это несложно) и в связи с этим клиентам урезают на этот самый миллион сумму кредита.Возникает вопрос: а что тогда проверяли сотрудники банка предыдущие две недели? Или аналитик решил,что цена нашей квартиры,находящейся в элитном районе города должна быть равной цене квартиры на окраине? Компетентен ли вообще данный сотрудник? Как итог: время нами потеряно, залог,который мы отдали за покупаемую нами квартиру сгорает,а ребята,которым был одобрен кредит,вообще за день до этого продали свою квартиру,тк для первоначального взноса по обещанному кредиту планировались деньги именно с продажи их квартиры.Так что прежде чем не только покупать,а еще и продавать квартиру в ипотеку банка Юникредит,хорошенько подумайте,а не останетесь ли вы на улице и без ипотеки и без квартиры...

Это ужас, потрачены время, нервы, деньги, уже назначена дата сделки, все готово. Но вдруг банку потребовалась несуществующая справка о том что улица Амирхана и Фатыха Амирхана это одна и та же улица. За данной справкой пришлось объездить множество муниципальных учреждений, во всех смотрели на нас как на ненормальных. В итоге есть только одно место где эту справку можно получить да ещё и за деньги.Банк не устраивает реестр улиц города, скачанный с официального сайта города, где указаны допустимые сокращения и варианты названий улиц.Чтож , видимо банку не нужны клиенты. Вынужден выбрать другой банк

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Анатолия К-ва из отделения банка "Юникредит" в Казачьем переулке. Я сотрудничаю с ним несколько лет. Анатолий компетентно информирует меня о различных продуктах и вкладах "Юникредита", помогая определиться с инвестициями. С ним всегда приятно общаться. Если у меня возникает какой-либо вопрос, Анатолий оперативно отвечает, он постоянно на связи. Я очень рада, что мое взаимодействие с "Юникредитом" происходит при участии такого вежливого и эффективного менеджера, как Анатолий.

Хочу поблагодарить своего персонального менеджера Анатолия К-ва из отделения банка "Юникредит" в Казачьем переулке. Я сотрудничаю с ним несколько лет. Анатолий компетентно информирует меня о различных продуктах и вкладах "Юникредита", помогая определиться с инвестициями. С ним всегда приятно общаться. Если у меня возникает какой-либо вопрос, Анатолий оперативно отвечает, он постоянно на связи. Я очень рада, что мое взаимодействие с "Юникредитом" происходит при участии такого вежливого и эффективного менеджера, как Анатолий.