10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

При оформлении заявки на карту сообщили некорректный срок выпуска (специалист в отделении сказал 4-5 дней, по прошествии этого срока по телефону мне сказали что такой срок назвать не могли и он 5-6 дней). Так же при оформлении заявки был указан абсолютно посторонний эмэйл вместо моего, сотрудник сказал ой случайно. Так же была допущена еще одна неизвестная мне ошибка из за которой они заново заводили заявку но меня не информировали о смещении сроков. По телефону ничего выяснить невозможно, о некомпетентности сотрудника отделения по телефону горячей линии ответили что не отвечают за действия сотрудников отделений. Буду закрывать счет не получая карту.

При оформлении заявки на карту сообщили некорректный срок выпуска (специалист в отделении сказал 4-5 дней, по прошествии этого срока по телефону мне сказали что такой срок назвать не могли и он 5-6 дней). Так же при оформлении заявки был указан абсолютно посторонний эмэйл вместо моего, сотрудник сказал ой случайно. Так же была допущена еще одна неизвестная мне ошибка из за которой они заново заводили заявку но меня не информировали о смещении сроков. По телефону ничего выяснить невозможно, о некомпетентности сотрудника отделения по телефону горячей линии ответили что не отвечают за действия сотрудников отделений. Буду закрывать счет не получая карту.

Добрый день. Не первый год являюсь должником банка. Кредитная карта (51000р) потрачена в 0, но ежемесячно исправно плачу сумму минимального платежа (3600-4000р в месяц). Банк информирует о сумме платежа в приложении и в смс. В СМС смотпю редко, плачу через приложение, там же и смотрю сумму платежа. В июне 2019г внезапно сумма по СМС отличалась в большую сторону от стандартного почти на 4000р. При этом в приложении стояла всё та же моя стандартная средняя сумма платежа. Я решил, что это какаято ошибка в смс, так как доп.начислениям взяться неоткуда. В сентябре сумма отличалась уже на 6000,р в октябре почти на 6500р. В октябре на всякий случай я закинул сумму с смс, чтобы лишний раз не связываться с долгами и ожидая, что как всегда банк спишет с меня только проценты и остальная сумма просто останется на карте. Но, помимо процентов ,банк списал эти 6500р - "Плата за страхование по кредитной карте". Я обратился в онлайн чат с вопросом, что это за страхование, откуда оно взялось и почему его никогда не было. Вся переписка сохранена скриншотами и может быть мной предоставлена. Банк ответил, что это страхование от мошенничества, ограбления и прочее и "Плата за участие составляет 1% от суммы основного долга на 1-ое число месяца и оплачивается ежемесячно. " Со слов отвечающего, сумма у меня накапливались минимум с марта 2018г (самый ранний месяц, им проверенный) и в сумму обязательного платежа, указанного, в смс входит также платёж за страхование. Я повторяю ещё раз, что до июня сумма нигде не фигурировала, даже в смс, а в приложении не фигурирует до сих пор. Еще раз задаю логичный вопрос, почему же сумма платежа нигде не фигурировала аж до июня 2019г? Знай я о накоплении долга, я бы само собой данную услугу отключил. Ответ: "Банк увидел, что клиенты не оплачивают сумму страхования, поэтому начал присылать в смс сумму с учетом страхования. Таким образом Банк информировал клиента о том, что существует неоплаченная сумма страхования"... то есть выходит, что банк молчал о том, что у меня накапливается ещё некий долг по услуге, которую я мог отключить в любой момент. Причем списывать он её должен, с их же слов, ежемесячно. Так каждый месяц у меня на счете хватало денег, чтобы списать эту страховку, но банк её не списывал. Потом спустя более, чем полтора года, он заявляет, что я ему должен 6500р за услугу, которую "Клиенты не оплачивают, как увидел банк". Так что ж вы её не списывали-то каждый месяц?? Чтобы я не узнал о ней и не отказался от услуги? Далее на все вопросы шёл стандартный ответ, что я подписал согласие о сумме по страхованию. В итоге: Банк сам путается, то в сумме в СМС учтён платёж за страхование, то он стал учитываться только с июня 2019г (при этом напомню, даже с июня 2019г сумма минимального платежа в приложении указывается так же без учета страховки) Банк, с его же слов, должен списывать сумму страховки ежемесячно, при наличии денег на счёте. Деньги были, но банк списывал по 80-120р каждый месяц. Банк не информировал клиента о накоплении долга по страховке (как он мог копиться, если на счете были деньги? Пусть списывает, кто мешает то?), чтобы клиент не отказался от услуги. Банк спустя более чем полтора года выкатил в задолженность всю сумму долга за это время. Считаю данные действия банка махинациями в виде недоинформирования клиента о финансовом положении на его карте. Прошу разобраться, дать оценку данным действиям банка юникредит. Спасибо

Ежемесячно приходят СМС и поступают звонки с предложением предодобренного кредита, причём сумма каждый раз растёт. Когда понадобился кредит, позвонил на 8-800, уточнить. Там отвечают: "Да-да-да, просто приходите с паспортом, кредит предварительно одобрен". Прихожу. Сумма предодобренного кредита оказывается меньше, чем в СМС. В моём случае не страшно.  Обещанные 10,9% - только при оформлении страховки стоимостью под 100 тыс. Без страховки оказалось в итоге дешевле. Оформляем.  Оказалось, что оформляем не договор, а заявку, по которой я получу ответ в течение 3-х дней. И для чего, спрашивается, я приезжал в отделение, отпрашивался с работы? Чисто спастись от гиподинамии? Так мне в жизни и так беготни хватает.Через пару дней позвонил автоинформатор и сказал: "... отказано".   Ещё через пару дней опять звонок: "У нас для Вас очень выгодное предложение".  Я всё понимаю, базы в разных отделах не достаточно синхронизированы. Но со стороны клиента это выглядит как шизофрения.А пару лет назад я судился с этим банком в связи с тем, что кредитный инспектор банка в автосалоне совмещала свою работу с деятельностью страхового агента и обманом оформила страхование жизни.

Добрый день. Прошу разобраться с ситуацией.1. На протяжении нескольких месяцев банк предлагал оформить кредит, карту, автокредит (по телефону и в мобильном приложении), при чем, если верить сообщению от банка, предварительно одобренные. 22.10 в личном кабинете я откликнулся на предложение по потребительскому кредиту на 1004000, после чего оператор позвонил мне, подтвердил наличие одобренного предложения и согласовал дату визита в банк.Однако при обращении в банк 23.10 мне сообщили, что никаких предложений у меня нет и что меня дезинформировали. Предложили заново подать заявку. Т.к. уже 2 года являюсь зарплатным клиентом банка и собирать справки не требуется - согласился заполнить и отправить заново заявку. Озвучили, что срок рассмотрения 3 дня, а так же что к кредиту полагается кредитная карта. Не смотря на ответ сотрудника отделения банка об отсутствии каких либо одобренных предложений, мне все равно звонили из колл-центра банка и предлагали оформить одобренный кредит на 1004000 руб.25.10-26.10 я несколько раз звонил на горячую линию чтобы узнать статус своей заявки, но мне сообщали, что никаких заявок в системе нет. 28.10 снова обратился на горячую линию, чтобы узнать решение по заявке, но на этот раз мне ответили, что заявку видят, но она не принята в работу. Сказали, что сообщат в отделение банка и со мной свяжутся. Но в этот день со мной так никто и не связался. 29.10 мне сообщили, что получено отрицательное решение по заявке. Учитывая мою кредитную историю - удивительно. Ну да ладно.2. Ранее мной была заказаны дебетовая карта виза Air. При обращении банка 23.10 я получил данную карту, активировал в личном кабинете и через мобильное приложение, сотрудник отделения банка озвучила, что со следующего дня карта будет рабочей. Но на 29.10 картой пользоваться не могу, в личном кабинете пополнить ее не удается. Неоднократно обращался по этому вопросу на горячую линию - сказали, что к карте не привязан счет, исправят. Но до сих пор не исправили.Прошу пояснить: 1. Кто вводит меня в заблуждение по кредиту - сотрудник отделения банка или сотрудники колл-центра и мобильное приложение? 2. Возможно ли уточнить причину отказа? 3. Когда я смогу полноценно пользоваться дебетовой картой?

Добрый день. Прошу разобраться с ситуацией.1. На протяжении нескольких месяцев банк предлагал оформить кредит, карту, автокредит (по телефону и в мобильном приложении), при чем, если верить сообщению от банка, предварительно одобренные. 22.10 в личном кабинете я откликнулся на предложение по потребительскому кредиту на 1004000, после чего оператор позвонил мне, подтвердил наличие одобренного предложения и согласовал дату визита в банк.Однако при обращении в банк 23.10 мне сообщили, что никаких предложений у меня нет и что меня дезинформировали. Предложили заново подать заявку. Т.к. уже 2 года являюсь зарплатным клиентом банка и собирать справки не требуется - согласился заполнить и отправить заново заявку. Озвучили, что срок рассмотрения 3 дня, а так же что к кредиту полагается кредитная карта. Не смотря на ответ сотрудника отделения банка об отсутствии каких либо одобренных предложений, мне все равно звонили из колл-центра банка и предлагали оформить одобренный кредит на 1004000 руб.25.10-26.10 я несколько раз звонил на горячую линию чтобы узнать статус своей заявки, но мне сообщали, что никаких заявок в системе нет. 28.10 снова обратился на горячую линию, чтобы узнать решение по заявке, но на этот раз мне ответили, что заявку видят, но она не принята в работу. Сказали, что сообщат в отделение банка и со мной свяжутся. Но в этот день со мной так никто и не связался. 29.10 мне сообщили, что получено отрицательное решение по заявке. Учитывая мою кредитную историю - удивительно. Ну да ладно.2. Ранее мной была заказаны дебетовая карта виза Air. При обращении банка 23.10 я получил данную карту, активировал в личном кабинете и через мобильное приложение, сотрудник отделения банка озвучила, что со следующего дня карта будет рабочей. Но на 29.10 картой пользоваться не могу, в личном кабинете пополнить ее не удается. Неоднократно обращался по этому вопросу на горячую линию - сказали, что к карте не привязан счет, исправят. Но до сих пор не исправили.Прошу пояснить: 1. Кто вводит меня в заблуждение по кредиту - сотрудник отделения банка или сотрудники колл-центра и мобильное приложение? 2. Возможно ли уточнить причину отказа? 3. Когда я смогу полноценно пользоваться дебетовой картой?

Заявку на рефинансирование рассматривают быстро, но после одобрения выясняется, что рефинансирование невозможно без права собственности, потому как аккредитация застройщика якобы временно приостановлена. Хотя до подачи заявки мы пробивали и застройщика и ЖК по телефону с сотрудником банка и было все аккредитовано, а документы выслала им на следующий же день. После получения смс от банка об одобрении сделки. Звонит другой сотрудник банка и утверждает, что никакого одобрения якобы в базе не видит, и просит дослать недостающие документы. Как такое возможно, поясните?

Заявку на рефинансирование рассматривают быстро, но после одобрения выясняется, что рефинансирование невозможно без права собственности, потому как аккредитация застройщика якобы временно приостановлена. Хотя до подачи заявки мы пробивали и застройщика и ЖК по телефону с сотрудником банка и было все аккредитовано, а документы выслала им на следующий же день. После получения смс от банка об одобрении сделки. Звонит другой сотрудник банка и утверждает, что никакого одобрения якобы в базе не видит, и просит дослать недостающие документы. Как такое возможно, поясните?

Банк неплохой, но тормозит с переводами.

Здравствуйте! 26.10.2019 банком со мной было заключено дополнительное соглашение к кредитному счету 40817810*********347 на понижение кредитного лимита на карте. Соглашение подписано обоими сторонами и заверено печатью банка, в нем четко указано, что срок изменения лимита - не позднее одного рабочего дня, следующего за днём подписания. Сегодня, 28.10.2019 сотрудница банка сообщила мне по телефону, что мое соглашение не было принято из-за того, что оно заполнено на бланке старого образца. Прошу заметить, что бланк скачивался с официального сайта банка и до сих пор располагается на нем по ссылке: https://www.********. При его дозаполнении и подписании у сотрудницы банка вопросов не возникло. Единственным вариантом решения проблемы, который предложила сотрудница банка Маргарита по телефону, является повторное посещение отделения банка с целью заключения ещё одного дополнительного соглашения. Я же, в свою очередь, не понимаю почему банк отказывается выполнять свои обязательства, которые изложены в первом дополнительном соглашении, которое было подписано обоими сторонами. Я требую исполнения банком дополнительного соглашения, заключённого 26.10.2019 и требую дать объяснения почему сотрудники ЮниКредит Банка настаивают на повторном посещении офиса банка в личное время клиента, не смотря на уже заключённое дополнительное соглашение! Ставлю 1 балл за откровенную бюрократию, невозможность решать вопросы удаленно и отсутствие клиентоориентированности.

Стал не так давно клиентом PrimeClub-а Юникредит банка. До этого хранил сбережения в Сбербанке, но не был удовлетворён процентной ставкой. ​ Прийдя в отделение и обрисовав свою потребность - вложить с минимальным риском по максимальной ставке был принят менеджером по работе с состоятельными клиентами (хотя не яляюсь, на мой взгляд, состоятельным - работаю обычнм АйТишником, правда в банке). ​ Сразу был приятно удивлён тем, что несмотря на скорое закрытие отделения, менеджер Дмитрий С-ок (отделение на Остоженке) без тени недовольства, полностью рассказал мне все детали. ​ В итоге я выбрал страховой инвестиционный продукт. ​ В итоге у меня карта MasterCArd Black edition с бесплатным обслуживанием. Дмитрий информирует о всех изменениях, новых вкладах, быстро отвечает на вопросы. Помогает и не "разводит" на дополнительные траты. ​ Мобильный банк по сравнению со Сбером, конечно, похуже - все переводы даже между своими счетами медленнее. Бывали случае перебоев в работе мобильного банка и даже процессинга, но не очень длительныые. В целом, я не жалею, что поменял Сбер на Юникредит. Получаемый доход окупает недочёты.

писал жалобы претензии , звонил в колл центр не работает. Банк -партнёр"Открытие" отписал что блокированные средства находятся в Юникредит банке. Сам банк решил что может 45 дней ничего не предпринимать. Просто забрали деньги и держат.

Купил в банке золотую дебетовую карту. К ней прилагается страховка здоровья для путешественников в Эрго на год. Поехал с ней на Кипр и схватил вирус. Позвонил в Эрго, оказалось, за два месяца никто им не сообщил, что полис был продан. Обращение в страховую в 2 часа дня, сейчас вечер,  жду ответ из банка и страховой. Готовлюсь к веселой ночи. Не переплачивайте за премиальные услуги в Юникредит, они того не стоят. Раздолбайство рулит.

Мы выбираем Банк по разным причинам, но мы всегда работаем с ним или не работаем из-за конкретных людей. Вас обманули, нахамили - вряд ли Вы еще раз придете в этот банк. Вам помогли и Вы рекомендуете этот Банк друзьям, работаете с ним годами. Никакая реклама не спасет и не изменит опыт личного общения. Можно сделать кучу терминалов, внедрить электронные голосовые системы, потратиться на рекламу, но происходит технический сбой и твой клиент оказывается в ситуации с мечтами о наличных в кармане, проклиная тот день, когда доверил банку все свои деньги.История началась банально - мобильное приложение потребовало поменять пароль, правильное требование, но что-то пошло не так. Кто-то не протестировал работу приложения. Пароль я поменял, но система его забыла сохранить. Доступ к банк-клиенту отрезало. При звонке на горячую линию долго думали и послали в отделение банка. В отделении на Ломоносовском проспекте была суббота, работать явно не хотелось, предложили позвонить на горячую линию, но услышав, что я там уже был - заявление о замене пароля все-таки приняли и пообещали обязательно прислать в понедельник смс с новым паролем. Прошел понедельник, вторник, наступила среда... Реакции не было. О том что работать по субботам не надо, я понял в среду, оказавшись в делам в промзоне без транспорта с пустой кредитной картой и без наличных в кармане. На расчетном счете в банке были деньги, но смски не было, не было доступа к личному кабинету и возможности пополнить карточку. Кругом стояли такси и машины каршеринга, но деньги были у банка. Доступа не было. Симпатичная девушка из ДО Ломоносовский проспект засунула куда-то заявление, и ничего не происходило, и правда, зачем нужен клиент неудачник. Целее будут деньги в банке. По субботам надо дома сидеть. Горячая линия дежурно послала опять в отделение. Идя пешком по промзоне я вспомнил отделение на Проспекте мира. Там обслуживалась наша компания и даже был персональный менеджер. Ничто так не развивает память как пешие прогулки. Я хочу выразить огромную благодарность М-вой Катерине из ДО Проспект Мира за ее помощь - найти потерянное в другом отделение заявление, уговорить техническую поддержку выполнить свою работу, и получить необходимый доступ к деньгам дорогого стоит  Вот это я понимаю лицо Банка и реальная помощь. Ломоносов из меня не получился, пешком с обозом в Москву придти не пришлось, и в отделение на Ломоносовском проспекте я больше не пойду. Буду ездить на Проспект Мира, туда где ценят своих клиентов.

Пользовался услугами Банка около 10 лет. Но теперь вынужден менять банк: -курсы конвертации по картам крайне не выгодны. 5-7 рублей разницы с другими банками. Часто за границей. Исключил использование карт Банка -условия по рефинансированию и новым кредитам уже лучше в государственных банках. Как и % по вкладам -снять евро и доллары можно только с комиссией. Так как сегодня в 3 центральных отделениях валюта в банкоматах отсутствовала. Снял в Райфайзен Банк очевидно сосредоточился на работе с Юр.лицами. Только они забывают, что физ.лица часто принимают решения в юр.лицах

Опишу события, которые произошли в конце 2018 г., связанные с обновлением условий обслуживания пакета Прайм. Данной проблемы бы не было, если бы Банк поступил честно и открыто, однако, это оказалось не так.19 октября 2018 г. Банк на своём сайте опубликовал новость, в которой сообщил об изменениях в условии обслуживания клиентов по программе Прайм. Меня Банк проинформировал об этой новости по СМС, указав ссылку: https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.htmlВ заголовке новости сообщается, что новые условия становятся лучше для всех клиентов. Однако, после детального рассмотрения я понял, что Банк ввёл меня в заблуждение. Конкретно, для меня (да и не только меня) новые условия становятся явно хуже. В частности, кэшбек теперь ограничивается сверху 10т.р. и падает до 5%, если оборот карты ниже 150т.р. (см. комментарий ниже). Получается, что Банк обманным путём навязывает новые условия клиентам, как выгодные.По этому вопросу я обращался в Банк 5 раз. В каждом обращении я указал на некорректность опубликованной им новости. Банк проигнорировал мои замечания касательно новости и пять раз выдал ответ, что Банк имеет право менять условия. С этим я согласен – Банк в праве менять условия, но он не в праве обманывать клиентов, подавая новые условия за «улучшение», когда на самом деле стало хуже. Все тексты приложены в комментарии к отзыву, вот последний ответ Банка. После 5ого обращения от 15/11/2018, Банк перестал мне отвечать, мне пришлось 3 раза самому выяснять статус. Ответ был сформирован только 21/12/2018, спустя 35 дней. За этот срок Банк подменил текст новости на сайте, тем самым исправив свою ошибку, на которую я указывал в течении нескольких недель. Однако, об этом изменении никого не предупредил и не выпустил никакого опровержения. В качестве подтверждения этому, предоставляю ссылку на исходную новость в библиотеке Архива Интернета. Вот новость как она выглядела15 ноября 2018 г. в архиве.А вот новость уже от 20 декабря 2018 г. в архиве. Обратите внимание на разницу в этих новостях – Банк сделал приписку внизу мелким шрифтом к новости. [Полный текст в комментарии] Когда этой приписки не было, то весь текст и заголовок новости относились абсолютно ко всем клиентам, после – уже только к некоторым. Таким образом, предоставив изначально неверные данные, банк тайно - задним числом исправился, чтобы в будущем быть защищённым от претензий клиентов. Отмечу, что об этом исправлении Банк даже не уведомил меня в ответе на мой запрос. Об изменении я узнал сам – сравнив новую версию новости с Архивом. Как видим Банк построил хитрую уловку: опубликовал ложную информацию; разослал всем СМС, усыпив бдительность; задним числом отредактировал новость; и стал ждать наступления дэдлайна, для списания комиссии у тех людей, у которых остатки менее 3млн. В подтверждение привожу ссылки на отзывы клиентов Прайма, где они сообщают о «неожиданно» списанной комиссии по Прайму после наступления срока:отзыв 1отзыв 2отзыв 3Считаю, что рассматриваемая фейковая новость сыграла в этом немаловажную роль.

Собственно...ваши мальчики и девочки - задрали...я бы написал как есть, но увы не пропустит цензура. За 7 календарных дней мне поступило 3 звонка от вашего центра поддержки кого-то там с предложениями о сотрудничестве,  все три звонка запомнились:1) пятница, 21.00 по местному времени, мальчик, нереально вечером после трудовой недели меня порадовал своим звонком, был выслан в сад с ответом на вопрос когда перезвонить - НИКОГДА.2)вторник, девочка, день начала мне указывать как и с кем разговаривать.3) четверг, мальчик, вызвал гомерический смех после девочки, в непарламентских выражениях был выслан в лес, по ходу беседы пояснил, что в вашем банке отсутствует система отслеживания контактов с клиентами...если это действительно правда - ваш банк плох до невозможности, если неправда ваши мальчики и девочки либо лжец, либо некомпетентны.Надеюсь больше не услышать звонков от вас, в ином случае я пожалуй доведу свое фи до надзорного органа, дабы вас рублём казнили в рамках законодательства РФ. я так посмотрел не один я такой возбуждённый уже здесь отписался, пожалуй что и сагитирую остальных анекдотов, больше протоколов административных хороших и разных.

На протяжении последней недели получаю нелицеприятные смс и звонки от коллекторской службы ООО «К-Ф», действующей от имени Юникредит банка о взыскание с меня несуществующего долга.В данном банке никогда не обслуживалась. Так как ООО «К-Ф» меня не понимают - пишу здесь: в случае, если данный спам не прекратиться, то мною будет составлена досудебном претензия к банку об использовании моей персональной информации и передачи ее третим лицам без моего согласия, к ООО «К-Ф» об использовании моей персональной информации без моего согласия и нарушении закона о коллекторах. И банку и ООО «К-Ф» прийдется возмещать мне моральный ущерб и юридические и судебные расходы.

Добрый день.Прошу прекратить телефонные звонки с предложением услуг на мой номер телефона. Я больше не являюсь клиентом вашего банка. Брал через вас авто кредит 9 лет назад (теперь очень  жалею).  Звонки происходят регулярно каждый месяц. На просьбу больше не звонить, никто не реагирует.p.s. накипело после очередного звонка.

Добрый день.Прошу прекратить телефонные звонки с предложением услуг на мой номер телефона. Я больше не являюсь клиентом вашего банка. Брал через вас авто кредит 9 лет назад (теперь очень  жалею).  Звонки происходят регулярно каждый месяц. На просьбу больше не звонить, никто не реагирует.p.s. накипело после очередного звонка.