10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Произошла следующая ситуация, нужно было положить наличные на карту,  в центральном офисе банкомат не принимает никаких купюр кроме 1000р, о чем было уведомление, позвонив в контактный центр, уточнил что в городе всего 3 банкомата где можно сделать эту операцию. Приехав к банкомату по адресу ул Щорса 43а, который визуально выглядел исправным, без каких-либо информационных уведомлений, внёс нужную сумму, после чего банкомат забрал, отсчитал деньги, и выдал ошибку. При звонке в контактный центр, приняли обращение, но помочь ничем не смогли, сообщили что обращения обрабатываются до 2х месяцев, что абсолютно для меня неприемлемо, когда нужно перевести деньги в определенный срок. Подводя итог , получается что в нашем городе 2 из 3 банкоматов не работают как следует, и неизвестно работает ли третий, тк до него уже ехать было не с чем. Отвратительное обслуживание.

В воскресенье 20/10/2019 пытался снят деньги через банкомат Юникредит банка в его отделении на проспекте Славы 52 в Санкт-Петербурге. По версии банкомата, произошел технический сбой, деньги списали с карты, но не выдали.  Обращение в интернет кабинет, в чат, на горячую линию к решению проблемы не привели. Везде в помощи отказали и послали писать заявление в отделение банка в рабочие часы. Фактически, банк незаконно пользуется моими деньгами, нарушает мои права и привел к потере денег за счет упущенной выгоды.Зачем в банке существует телефонная и интернет служба поддержки, если она не может решить технические вопросы? Очень понравился ответ по телефону горячей линии: мы же не можем послать инкассацию прямо сейчас.  Можете и обязаны, если не способны обеспечить работоспособность своей техники.Технические проблемы банка не должны быть проблемами клиентов.Это было моё первое использование карты этого банка. Карту навязал сотрудник банка при открытии вклада. Конечно закрою эту карту и больше не буду размещать вклады в таком хитром банке.

Заного установил приложение Юникредита. Логин не помню. Позвонил в контактный центр, два раза!!!, Мне сказали что мое кодовое слово не верно, хотя при напоминании пароля в том же мобильном приложении, указывавал то же самое слово и мне приходил верный пароль, но логина как вы поняли нет, логин надо именно по звонку получить. Вопрос, как так что мне говорят на горячей линии что у меня неверное кодовое слово. Банк бардак!!

Мало того, что банкоматы на приём наличных постоянно не работают, и уже давно приходится пользоваться банкоматами Райффайзенбанка, так ещё и. простая операция по выдачи перевыпущенной кредитной карты занимает 32 минуты, и это при том, что передо мной был один клиент в очереди. Просто пол часа из жизни нужно выбросить, а так ничего))

Доброго дня, уважаемые пользователи. Хочется поблагодарить Юникредитбанк, а именно персонального менеджера Никиту И-ва (офис м. Алексеевская) в превосходном отношении к клиенту!Имею вклад и дебетовую карту Юникредитбанка, пользуюсь Праймом. Одним из условий пользования привилегиями Прайма без комиссии является приход денежных средств от сторонних банков в совокупности не менее 150 тыс руб. В сентябре приход на мою карту составил 145 тыс руб. и 15.10 была списана комиссия 3 тыс руб. Не уследила я за приходами. Обратившись к Никите попросила поспособствовать в возвращении списанной комиссии, через мобильный банк отправлено обращение в Юникредитбанк. 18 октября денежные средства мне вернули! Хочется выразить огромную благодарность Никите И-ву за профессионализм и клиентоориентированность!

Будучи постоянным клиентом банка неоднократно сталкивался с некачественных некомпетентным обслуживанием по телефону поддержки клиентов. Банк менял условия обслуживания; изменял условия Приорити Пасс. удобный и близкий к дому офис на Серафимовича/Социалистической перестал обслуживать физических лиц. Устав от такого отношения, я позвонил по телефону выделенной линии для привилегированных клиентов Банка: 8 800*****03, для того чтобы уточнить интересующий меня вопрос. Вопрос заключался в следующем: "Я предполагаю ситуацию, при которой на моем счету может не оказаться суммы, необходимой для оплаты пакета услуг PRIME". Также я специально уточнил свой вопрос, а именно: "Будет ли образовываться и накапливаться задолженность перед банком?" Сотрудник выделенной телефонной линии ответил, что формирование отрицательного баланса или задолженности невозможно, что в случае отсутствия средств для оплаты пакета PRIME, обслуживание пакета будет заблокировано.Однако, спустя некоторое время мне позвонил персональный менеджер и сообщил, что у него выгрузилась информация о моей задолженности перед банком перед банком за обслуживание пакета, в размере равном сумме оплат за несколько прошедших месяцев, что мои карты не заблокированы. Это вызвало у меня удивление, я ему сообщил об ответе предоставленном по выделенной телефонной линии. Также я  попросил уточнить почему я не был проинформирован об этой ситуации ранее, почему информация о задолженности до меня не доводилась своевременно, по факту возникновения и увеличения задолженности, я не получал также и SMS информирования об этом, и почему до сих пор мои карты не заблокированы. Он ответил, что не может помочь.В личном кабинете также отсутствует какая-либо информация о задолженности. Знать о ее формировании и существовании какого-то "долга" я не мог. Я не согласен с начислением задолженности за обслуживание пакета.Прошу Вас обнулить эту "задолженность" и задуматься над стандартами обслуживания клиентов. С уважением отношусь к ЮниКредит Банку и спустя несколько лет готов снова попробовать воспользоваться вашими услугами... Всё зависит от вас.

Будучи постоянным клиентом банка неоднократно сталкивался с некачественных некомпетентным обслуживанием по телефону поддержки клиентов. Банк менял условия обслуживания; изменял условия Приорити Пасс. удобный и близкий к дому офис на Серафимовича/Социалистической перестал обслуживать физических лиц. Устав от такого отношения, я позвонил по телефону выделенной линии для привилегированных клиентов Банка: 8 800*****03, для того чтобы уточнить интересующий меня вопрос. Вопрос заключался в следующем: "Я предполагаю ситуацию, при которой на моем счету может не оказаться суммы, необходимой для оплаты пакета услуг PRIME". Также я специально уточнил свой вопрос, а именно: "Будет ли образовываться и накапливаться задолженность перед банком?" Сотрудник выделенной телефонной линии ответил, что формирование отрицательного баланса или задолженности невозможно, что в случае отсутствия средств для оплаты пакета PRIME, обслуживание пакета будет заблокировано.Однако, спустя некоторое время мне позвонил персональный менеджер и сообщил, что у него выгрузилась информация о моей задолженности перед банком перед банком за обслуживание пакета, в размере равном сумме оплат за несколько прошедших месяцев, что мои карты не заблокированы. Это вызвало у меня удивление, я ему сообщил об ответе предоставленном по выделенной телефонной линии. Также я  попросил уточнить почему я не был проинформирован об этой ситуации ранее, почему информация о задолженности до меня не доводилась своевременно, по факту возникновения и увеличения задолженности, я не получал также и SMS информирования об этом, и почему до сих пор мои карты не заблокированы. Он ответил, что не может помочь.В личном кабинете также отсутствует какая-либо информация о задолженности. Знать о ее формировании и существовании какого-то "долга" я не мог. Я не согласен с начислением задолженности за обслуживание пакета.Прошу Вас обнулить эту "задолженность" и задуматься над стандартами обслуживания клиентов. С уважением отношусь к ЮниКредит Банку и спустя несколько лет готов снова попробовать воспользоваться вашими услугами... Всё зависит от вас.

Будучи постоянным клиентом банка неоднократно сталкивался с некачественных некомпетентным обслуживанием по телефону поддержки клиентов. Банк менял условия обслуживания; изменял условия Приорити Пасс. удобный и близкий к дому офис на Серафимовича/Социалистической перестал обслуживать физических лиц. Устав от такого отношения, я позвонил по телефону выделенной линии для привилегированных клиентов Банка: 8 800*****03, для того чтобы уточнить интересующий меня вопрос. Вопрос заключался в следующем: "Я предполагаю ситуацию, при которой на моем счету может не оказаться суммы, необходимой для оплаты пакета услуг PRIME". Также я специально уточнил свой вопрос, а именно: "Будет ли образовываться и накапливаться задолженность перед банком?" Сотрудник выделенной телефонной линии ответил, что формирование отрицательного баланса или задолженности невозможно, что в случае отсутствия средств для оплаты пакета PRIME, обслуживание пакета будет заблокировано.Однако, спустя некоторое время мне позвонил персональный менеджер и сообщил, что у него выгрузилась информация о моей задолженности перед банком перед банком за обслуживание пакета, в размере равном сумме оплат за несколько прошедших месяцев, что мои карты не заблокированы. Это вызвало у меня удивление, я ему сообщил об ответе предоставленном по выделенной телефонной линии. Также я  попросил уточнить почему я не был проинформирован об этой ситуации ранее, почему информация о задолженности до меня не доводилась своевременно, по факту возникновения и увеличения задолженности, я не получал также и SMS информирования об этом, и почему до сих пор мои карты не заблокированы. Он ответил, что не может помочь.В личном кабинете также отсутствует какая-либо информация о задолженности. Знать о ее формировании и существовании какого-то "долга" я не мог. Я не согласен с начислением задолженности за обслуживание пакета.Прошу Вас обнулить эту "задолженность" и задуматься над стандартами обслуживания клиентов. С уважением отношусь к ЮниКредит Банку и спустя несколько лет готов снова попробовать воспользоваться вашими услугами... Всё зависит от вас.

Добрый день) На карту Юнибанка мне приходит зарплата. Наделю назад в личном кабинете на сайте потребовали смену пароля. И все бы ничего, только теперь кабинет заблокирован. Пишет ошибку в ответе на контрольный вопрос. Дважды была в банке. Сегодня попросила сотрудницу проверить, нет ли ошибки в написании ответа у них - все мы люди и грамматические правила помнят не все. Ответили, что все правильно и нужно ждать 1-2 часа смс из банка с разовым паролем для входа. То есть, ситуация дежавю. Смс не дождалась. При попытке войти все повторилось: ошибка в ответе. Мой вопрос: что же мне теперь делать? Кто поможет мне решить эту проблему?Спасибо. С уважением, Татьяна.

Был заблокирован вход в личный кабинете, зайти не мог ни с сайта, ни с приложения. Вадавала ошибку при вводе пароля. Всё случилось после установки Samsung pay и привязки карты. 2 дня пытались решить проблему, пока не нашёлся специалист-Г-ва Ольга. Вопрос решился за 10 минут, теперь все работает. Спасибо!

Добрый день.Поступил звонок с номера 8495****215, в чате банка уточнил, что номер принадлежит банку. В августе 2019 писал, чтобы меня исключили из рекламных рассылок, на что оператор сообщил, что звонки больше не повторятся. Только 17 октября поступил звонок из банка. Прошу повторно, чтобы меня исключили из прозвона.

Добрый день.Поступил звонок с номера 8495****215, в чате банка уточнил, что номер принадлежит банку. В августе 2019 писал, чтобы меня исключили из рекламных рассылок, на что оператор сообщил, что звонки больше не повторятся. Только 17 октября поступил звонок из банка. Прошу повторно, чтобы меня исключили из прозвона.

Уважаемые господа! Являюсь давним клиентом банка и рад сотрудничеству с ним!Хотелось бы поблагодарить М-ву Екатерину за оперативное решение проблем с  размагниченной картой. Кроме того, хотелось бы отметить профессионализм в рекомендации продуктов банка со стороны сотрудников отделения на пр. Мира. многими продуктами воспользовался о чем не жалею) Успехов!С уважением,В.К-ин

Являюсь клиентом Банка с 2010 года. За 9 с лишним лет пользовался кредитной картой больше 3-х лет и примерно 4-мя потребительскими кредитами. Сейчас, ВПЕРВЫЕ за всё время, допустил просрочку с 10.10.2019 по текущий день (работаю по договору, задерживают выплату). Уже вчера, спустя всего 5 дней просрочки, позвонила девушка и голосом судьи проинформировала о просрочке. На её вопросы об образовании задолженности, я пояснил, что нет зарплаты, поэтому и задерживаю. Далее мне было жестко озвучено, что Банк даёт мне срок до 17.10, чтобы я оплатил задолженность. Я был удивлен (поскольку, навряд ли Банк может просто по телефону ставить мне какие-то сроки, да еще и при такой микро-просрочке) и спросил, что же будет, если я не уложусь в срок. Девушка сказала, что тогда Банк изменит условия договора и спросила, оплачу я до четверга или нет. На мой ответ, что я не могу быть уверен в оплате, т. к. не знаю, когда придут деньги, девушка сказала, как отрезала: "Хорошо, я фиксирую ваш отказ от оплаты, до свидания!". Почему отказ? Не ясно. Далее, сегодня, 16.10.2019 мне звонит уже молодой человек и интересуется, внёс ли я оплату. Я говорю, что уже общался с девушкой вчера и всё ей сказал, и зачем он звонит на следующий же день. А он мне говорит, что звонить будут каждый день, ведь я не плачУ. Я объяснил, что у меня по договору должны идти штрафные проценты, в случае неуплаты, и они сейчас идут, и их, как бы, и сделали именно для таких ситуаций, поэтому не надо мне звонить каждый день, я и так несу наказание в виде штрафов. Парень сказал, что Банк вообще тогда мне выставит всю сумму на оплату со всеми штрафами. Когда я сказал, что если так, то так, пусть выставляет, то сотрудник начал мне задавать хамоватые вопросы типа: "и что вы тогда будете делать? где вы деньги-то возьмете на всю оплату, если даже ежемесячный платеж оплатить не в силах. Далее я пытался по-человечески объяснить ситуацию, но сотрудник постоянно перебивал, не давая ничего толком сказать, тыкал одними и теми же вопросами, хотя я сто раз пытался ему объяснить, что я всего лишь хочу, чтобы он меня выслушал и тогда вопросы отпадут. Даже, когда я начал говорить, от том, что, как же так выходит, что я ни разу не допускал просрочек и тут, при первой же, 5-дневной задержке платежа Банк такую панику наводит, парень меня перебил сразу же и гордо сказал: "Как же?! У вас были просрочки!" Я говорю: "Как это? Когда? Не было вроде.." А он мне: "ВОТ СЕЙЧАС!". Такой умный парень вот... В итоге через горы хамства, наездов, перебиваний и т. п. он, как и девушка зафиксировал мой ОТКАЗ от оплаты, хотя я не отказывался... дальше пришлось вешать трубку, т. к. парень слышал только себя. Резюме: когда мне регулярно звонят с ЮниКредит Банка с предложениями о кредитах - все вежливые, навязчивые и готовы на всё, чтобы я взял еще один кредит. Даже когда я стал на каждый звонок отвечать, что я безработный и мне не дадут кредит, мне всё равно звонили и звонили - всё, лишь бы я подал заявку. Но стоит допустить хоть одну просрочку (даже ЗА 10 ЛЕТ!!!) всего на 5 дней!!! и сотрудники Банка уже дерзят, хамят, угрожают тебе, что Банк изменит условия договора и выставит все штрафы и задолженность разом, и общаются с тобой, как с дер*мом.  Особенно приятен такой подход к человеку, который проработал в этом Банке 8 лет.  P.S. заплачу я Вам кредит, не переживайте. Спасибо за внимание.

Данным отзывом хотелось бы отметить отличную работу моего персонального менеджера в ЮниКредит Банке: А. М-а.Недавно у меня сложилась сложная ситуция из-за потери моей карты во время моего путешествия за рубежом. В первую очередь я обратился в банк по элктронному чэту. И вместо того, чтобы решить все необходимые вопросы в связи с этим так быстро и просто как только возможно, у меня сложилось такое впечатление, что сотрудники на другом конце были в этом совсем не заинтересованы. В конечном итоге все вопросы могли быть только решены после обращения к моему персональному менеджеру и её подключения во всех необходимых процессах. Очень благодарен лично ей за её терпение, консультацию и помощь при решении всех возникших вопросов из-за потери карты, перевыпуска новой карты и её получения, решения вопроса с  возвратом денежных средств, которые были выведены мошениками и т.д. Хочу отметить её профессиональный и на клиента ориентированный, внимательный подход при решении всех возникших вопросов, которые решались оперативно, в кратчайшие сроки и с высоким качеством результатов работ. Также хочется подчеркнуть её старание и желание сохранить хорошую репутацию Банка-работадателя и не потерять клиента из-за возникших вопросов в работе других отделений банка.

Данным отзывом хотелось бы отметить отличную работу моего персонального менеджера в ЮниКредит Банке: А. М-а.Недавно у меня сложилась сложная ситуция из-за потери моей карты во время моего путешествия за рубежом.В первую очередь я обратился в банк по элктронному чэту. И вместо того, чтобы решить все необходимые вопросы в связи с этим так быстро и просто как только возможно, у меня сложилось такое впечатление, что сотрудники на другом конце были в этом совсем не заинтересованы. В конечном итоге все вопросы могли быть только решены после обращения к моему персональному менеджеру и её подключения во всех необходимых процессах.Очень благодарен лично ей за её терпение, консультацию и помощь при решении всех возникших вопросов из-за потери карты, перевыпуска новой карты и её получения, решения вопроса с  возвратом денежных средств, которые были выведены мошениками и т.д.Хочу отметить её профессиональный и на клиента ориентированный, внимательный подход при решении всех возникших вопросов, которые решались оперативно, в кратчайшие сроки и с высоким качеством результатов работ.Также хочется подчеркнуть её старание и желание сохранить хорошую репутацию Банка-работадателя и не потерять клиента из-за возникших вопросов в работе других отделений банка.

Данным отзывом хотелось бы отметить отличную работу моего персонального менеджера в ЮниКредит Банке: А. М-а.Недавно у меня сложилась сложная ситуция из-за потери моей карты во время моего путешествия за рубежом.В первую очередь я обратился в банк по элктронному чэту. И вместо того, чтобы решить все необходимые вопросы в связи с этим так быстро и просто как только возможно, у меня сложилось такое впечатление, что сотрудники на другом конце были в этом совсем не заинтересованы. В конечном итоге все вопросы могли быть только решены после обращения к моему персональному менеджеру и её подключения во всех необходимых процессах.Очень благодарен лично ей за её терпение, консультацию и помощь при решении всех возникших вопросов из-за потери карты, перевыпуска новой карты и её получения, решения вопроса с  возвратом денежных средств, которые были выведены мошениками и т.д.Хочу отметить её профессиональный и на клиента ориентированный, внимательный подход при решении всех возникших вопросов, которые решались оперативно, в кратчайшие сроки и с высоким качеством результатов работ.Также хочется подчеркнуть её старание и желание сохранить хорошую репутацию Банка-работадателя и не потерять клиента из-за возникших вопросов в работе других отделений банка.

Предупреждаю всех о правилах банка, поскольку банк о них не информирует. У меня была золотая карта, которую я закрыла 25 сентября. И открыла платиновую карту. т.е. я осталась клиентом банка.В день выплаты кэшбека я ничего не получила, сотрудники банка мотивировали это тем что я закрыла карту и бан в праве не выплачивать кэшбек.То что я осталась клиентом банка и что банк не разрешил мне оставить два пакета одновременно (открыть новую карту  и дождаться выплаты кешбека и потом закрыть карту) это во внимание не принимается.таким образом -3000р(((

Интернет банк в режиме ограниченной функциональности из-за устаревших контактных данных. Пошел в банк обновлять данные. Показал паспорт.  Сотрудник потыкал в компьютер, вернул паспорт и сказал, что все обновлено.Спустя три дня интернет банк все еще в режиме ограниченной функциональности. Данные старые. Позвонил в колцентр. Обновили данные. Захожу в интернет банк --снова ограниченная функциональность. Данные старые.Там же в отделении попросил перевести авторизацию в интернет банке с карты на смс. Там пообещали, что на телефон придёт смс. Спустя три дня смс нет. По телефону опять послали в отделение.Такой постоянной некомпетентности я не припомню ни в одном банке, с которым имел дело.

Обратилась впервые в банк за тревел-картой, так как нашла для себя самые выгодные условия для таких карт среди карт других банков. Приятно удивило обслуживание на высоком уровне, всё быстро и чётко, не пытаются навязать дополнительные услуги, как в других банках. Особенно хочу поблагодарить сотрудника В-у В. за хорошее обслуживание, быстро всё оформила, всё что надо подключила и объяснила, как пользоваться. Банком осталась довольна, обслуживание по европейским стандартам, а не как у нас принято в таких организациях.