10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Опыт очень негативный испортили настроение ! Имел несколько авторередитов ни одной просрочки ! В этом году исполнил свои обязательства по КАСКО в срок! Страховая известила банк письмом на адрес который для этих целей дал банк ! В июле 27. А в сентябре на выходных приходит письмо вы повели себя не корректно не застраховали КАСКО а в понедельник в одностороннем порядке подняли ставку без разговоров и очень быстро . Учитывая Милану и прочую электронную нечистю поговорить не с кем! Дозвонился до какого то Данилы бог помог тот все исправим если не правы завтра вам наберу и тишина! Опять круги ада Милана , Алина и прочие безответственные дамы ! Довели до стресса ! Если все говоря хорошо то поменяем ставку назад в следующем периоде! Итог решил не трепать себе нервы и закрыть этот кредит и забыть этот ужасный банк !

Около года пользуюсь услугами "ЮниКредитБанка" - отличный банк! Вначале открыл дебетовую кэшбэк карту, недавно - карту платежной системы Мир. Интересные ставки по вкладам. Удобный банкомат. В отделении никогда нет очередей, сотрудницы работают профессионально! Понятное мобильное приложение. Если возникают какие-либо вопросы, в чате и на "горячей линии" их быстро решают. Рекомендую данный банк! И хочу выразить слова благодарности сотрудницам отделения в Саратове на улице Чапаева, 52, профессионалам своего дела: Галине М. и Екатерине Ф.!

Здравствуйте,  хотела бы сообщить о нарушении прав в отношении юридического лица доп.офиса Банка "Казачий" АО Юникредит-Банк. Адрес Москва, 1й Казачий переулок, д.9/1. 19 августа 2022 года менеджер по развитию отношений с ключевым клиентами К-ва Екатерина в целях открытия расчётного счета запросила с компании юр.документы.  Полный комплект документов были направлены ей в течение 2х дней. Далее она сказала, что банк их рассмотрит и даст ответ по поводу открытия. По истечении 2х недель обратной связи не было и директор решил посетить офис Банка самостоятельно.  С Екатериной была назначена встреча 2.09 в 16.00 Директор приехал в офис,  а сотрудник банка отсутствовала  (указано, что отпуск). Другие сотрудники офиса отказались принимать организацию в лице директора с полным комплектом документов,  ссылаясь на отсутствие опытных специалистов! Можно узнать, это как?

Я являюсь вашим постоянным клиентом. Хотела бы выразить огромную благодарность совершенно потрясающим по любезности и профессионализму работникам Кириллу К-ку и Ирине Р-ой, которые с большим терпением, вниманием и старанием постарались мне ответить на вопросы, которые меня интересовали и волновали. Любезно и компетентно. Я осталась очень довольна и обязательно буду возвращаться за советом- и только в это отделение. Спасибо за отличную работу! Юлия

Добрый день! Меня зовут Е-ов Сергей М.  Ситуация: у меня есть дебетовая карта .юникредит, я перевел со своего ип на нее около 80000р. Попал под блок по 115. Перевёл со своей ип себе же на карту и попал под 115, - ВЫ ТАМ В СЕБЕ ВООБЩЕ?!!! Неадекватность сб и обслуживания поспособствовали тому чтоб я написал заявление о закрытии счёта и переводе собственных средств. Было это 19 августа 2022 года. Далее я составил обращение, ссылаясь ГК 859 п.5 и попросил не нарушать закон и перевести мне мои деньги не позднее 7 дней. Банком был дал шаблонный ответ про то, что ждите 40 дней, это мол правила банка. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: с какой стати у нас банк решил что его внутренние распорядки главней закона РФ?!!!!Прошу незамедлительно провести внутреннюю проверку, а так же перевести мои деньги в кротчайшие сроки, повторюсь, установленные законом РФ. Дорогой наш президент В,В,Путин обещал что от предпринимателей отстанут, и будет послабление в малом и среднем бизнесе, а на деле всё наоборот. Оставьте нас в покое уже и дайте спокойно жить и работать!

Добрый день! Я являюсь клиентом банка достаточно длительное время, достаточно часто пользуюсь услугами банка и прекрасно понимаю, как важно грамотное сопровождение. Хочу выразить благодарность главному эксперту офиса "Остоженка" Е-ой Ксении. В работе Ксении сочетается профессионализм и прекрасные человеческие качества - доброжелательность, внимательность, желание помочь.  Ксения всегда на связи,  всегда ответит на все вопросы, окажет помощь в проведении операции. Мне нужно было сделать очень важный  и непростой перевод денежных средств. Ксения не только помогла правильно оформить документы, но и продолжала осуществлять контроль и содействие. В результате денежные средства были зачислены на другой счет в этот же день, что в настоящий момент не очень просто и  говорит об отличной работе банка и его сотрудников. И это не единственный случай, который я привела как пример. Большое спасибо!

Являюсь держателем карты Юникредит примерно два года. Карта зарплатная, из-за неудобства обслуживания (нет возможности переводить деньги по номеру телефона в другой банк + постоянная комиссия) использую карту для перевода дс на свой счет в другом банке или в исключительных случаях - третьему лицу на карту в другой банк. 7 августа совершила один из таких переводов, с задержкой в 1 день операция была исполнена, соответствующая информация отразилась в мобильном банке. По истечении положенных 3 рабочих дней деньги на карту получателя так и не были зачислены. Для решения проблемы обратилась в чат мобильного банка. Там, консультанты, сменяя один другого, толком помочь решить проблему не смогли, направили в Воронежский филиал ЮК. Что специалисты из онлайн-поддержки, что консультант в физическом отделении банка, все как один твердят: "Деньги ушли, со сторону ЮК операция исполнена". При этом "На вопрос "Куда ушли деньги? Предоставьте мне платежное поручение и пр." почему-то молчат, советуют обращаться получателю в банк, чтобы установить, были ли зачисления средств. Но получатель и так это видит, вся актуальная информация доступна в мобильном банке или в выписке со счета. В первый прием в офисе филиала, после моей просьбы предоставить мне платежное поручения или другие подтверждающие документы, девушка 20 минут делала выписку о движении по счету, хотя такую информацию я бы смогла получить самостоятельно и в более короткие сроки. После повторного запроса мне сформировали заявление на получение п/п и сказали, что позвонят, как будет готово. Ответного звонка я так и не получила. Пришла на повторный прием самостоятельно уже через неделю... Но платежное поручения я так и не получила. Несмотря на сформированное заявление, сказали, что такую услуги у них оказывается нет. Но могу сделать справку о том, что операция исполнена стоимостью 1000 рублей))) Я в шоке. За данные по моим же счетам я должна платить. Причем за информацию, которая мне действительна нужна я не смогла бы заплатить при всем желании. "Данные конфиденциальны". Это  про МОИ данные по операциям с МОЕЙ картой. К слову номер физической карты, на которую был сделан перевод, они мне тоже сообщить не могут "из соображений безопасности". Обслуживанием банка осталась недовольна, сотрудники банка в решении проблемы не помогли. Придется делать повторный перевод, теряя деньги.

Здравствуйте, вчера делала валютный перевод на свой счёт за границей. Сегодня получила от банка письмо, что нужно указать либо в назначении платежа, либо приложить письмо, что данные деньги не являются дивидендами и тд. Ок, я указала это и в назначении платежи, и в письме. Перевод опять отклонён без объяснения причин.

Доброго дня!   Являюсь клиентом банка обслуживаюсь по РКО (ИП-ОСНО) до года. Всё устраивало, очень доволен всем, тотально. НО! Считаю, что менеджер навязал услугу по физ-карте при открытии РКО:  - были озвучены условия, выполняя которые мой тариф для меня был прозрачен. - я строго выполнял данные условия (прохождение более 100 150 т.р в мес, на определенную отчетную дату), работа была в полной нагрузке, взял 3 объекта, все было очень хорошо.... - списывается у меня впервые 5000 руб. (просто молча, без предупреждений списывается 5 к, я естественно пишу/звоню менеджеру, прошу пояснений: ничего внятного не услышал. Услышал, что он напишет(попросит) руководство данную опцию убрать из моего тарифного плана РКО. Хорошо, не беда, не проблема, согласен, согласен с доходом банка..... Менеджер свое дело выполнил, подтвердил и заверил, что все будет в рамках наших договоренностей..... Проходит еще несколько месяцев, никаких комиссий со стороны банка не списывается, я довольный, все хорошо.... Но далее наступает июль 9 число, списывается 5 000 руб!!!!! Банк просто залазит мне в карман и забирает 5000 руб!!!! Я пытаюсь выяснить в чем дело у менеджера, внятного ничего не слышу... Никаких аргументов, ничего.  Уважаемый, любимый банк, мне очень приятно было у вас обслуживаться, я всем очень доволен, НО: 1) Верните пожалуйста средства в полном объеме необоснованно списанные за весь период (я считаю Ваш сотрудник навязал услугу, о которой я не просил) Далее ввел меня в заблуждение и пытался скрыть, что услуга отключена. О ТАРИФИКАЦИИ на данную услугу я не осведомлен. Каким образом отключенная услуга возобновляется самостоятельно?  2) Прошу Вас наказать сотрудника (С-ва Дмитрия), предоставить подтверждение. 3) Я бы не писал этот отзыв, если бы мой вопрос был решен менеджером и объяснены причины сложившейся ситуации, НО: вопрос решается с 9 июля.  С удовольствием продолжу работу в вашем банке уже будучи ООО. Прошу Вас связаться со мной, для получения подробностей и пруфов. 19 числа планирую приехать в офис обслуживания и написать жалобу.

Добрый день. Выражаю свою благодарность как всему отделению "Новослободская" за быструю, слаженную и оперативную работу и, как следствие, практическое отсутствие очередей, так и особую благодарность сотруднику этого отделения К-ку Кириллу за его профессионализм, клиентоориентированность, доброжелательность, готовность помочь в любой ситуации и по любому вопросу, касающимся сферы деятельности банка. Он неоднократно помогал мне разобраться в нюансах и особенностях различных операций. В частности недавно я получил отказ в валютном переводе за рубеж. Кирилл помог составить грамотное письмо/ответ на основание отказа и прикрепить пакет документов для подтверждения возможности перевода. Результат - перевод отправлен и получен. Так же Кирилл постоянно информирует и предлагает новые возможности и виды банковских услуг при посещении мной отделения. Спасибо ему за его труд.

Добрый день!   Являюсь держателем пакета «Прайм». 18.07.2022 получил e-mail от ЮниКредит Банка с анонсом изменения комиссий за переводы в валюте. Цитата: ”С 29.07.2022 вводится комиссия 2% (мин 60, макс 250 долларов США) за переводы в иностранной валюте через Mobile.UniCredit и Enter.Unicredit”. Поскольку в письме не содержится однозначного указания, что именно должно произойти до 29.07.2022 для осуществления перевода по «старым» тарифам (то есть бесплатно): подача поручения на перевод через Mobile.UniCredit ( Enter.Unicredit ) или фактическое списание перевода, я обратился за уточнениями к персональному менеджеру. В ответ мне было сообщено, что для осуществления перевода по «старым» тарифам, я должен подать поручение на перевод до 29.07.2022. 28.07.2022 между 15 и 16 часами по Московскому времени мною было подано поручение на перевод 10 тысяч долларов США на счет в Казахстанском банке, открытый на мое имя. При этом на моем счете в USD находилась сумма ровно 10 тысяч долларов США. Спустя несколько дней данный перевод был отклонен, насколько я понимаю, по причине нехватки денежных средств для списания комиссии, после осуществления перевода. В ответ на мое обращение ЮниКредит банк пояснил, что: В соответствии с ГКРФ, а также п. 20 Стандартных правил по текущим счетам Банк выполняет распоряжения Клиента о выдаче и перечислении денежных средств со Счета не позднее рабочего дня, следующего за днем представления (поступления) в Банк соответствующего поручения. Согласно Условиям комплексного банковского обслуживания физических лиц АО ЮниКредит Банком, Суммы банковских комиссий и фактических расходов, подлежащие уплате Клиентом Банку за совершение операций по Счету, взимаются, по указанию Клиента, из суммы платежа либо списываются с соответствующего Счета в день совершения операции или возникновения расходов. Таким образом, Ваше поручение от 28.07.2022 г. было возвращено на следующий день, а именно 29.07.2022 г. За указанную операцию необходимо внести комиссию согласно Тарифу Банка, действующему в дату исполнения платежного поручения. При этом Банк даже не потрудился указать ссылки на конкретные пункты упомянутых документов, ограничившись общими формулировками. Считаю, что я приложил достаточно усилий к прояснению грядущих изменений условий в отношении валютных переводов, а ЮниКредит Банк ввел меня в заблуждение дважды: сначала отсутствием конкретных регламентов в e-mail рассылке, а затем в лице персонального менеджера. Полагаю, с учетом описанного выше, ЮниКредит банк должен исполнить перевод на сумму 10 тысяч долларов США без взимания комиссии.

Выражаю благодарность сотруднику Н. Д-ой, работающей в офисе банка на Новослободской. Пришёл за 2 минуты до закрытия банка, Наталья осталась и помогла завершить операцию по внесению наличных средств иначе бы у меня получилась просрочка по кредиту. Человек проявил максимальный профессиональные качества.

Дозвониться до оператора невозможно, отвечает робот Милана, которая задаёт 10 раз один и тот же вопрос, а когда наконец-то говорит, что переключает на оператора, звонок просто сбрасывается. Столкнулась с проблемой обновления паспортных данных, в других банках это произошло без каких либо проблем, в Юникредит же только при личном обращении и им абсолютно не важно, что в городе, в котором я проживаю, нет отделения банка, предложили приехать в ближайшее отделение за 200км... Для сравнения Тинькофф и Совкомбанк всё сделали в течении 3х рабочих дней без личного обращения и каких либо проблем!!! Теряете постоянных клиентов из-за отсутствия лояльности и решения возникающих проблем!

Очень захотела оставить отзыв о работе офиса на Ярцевской в лице менеджера Мариам С-ян, помогающим нам клиентам и всем сердцем болеющих  за свой офис  в лице всего UniCredit Bank!! 🌸🤗❤️  Спасибо Вам, Мариам, за Вашу работу!!!! Спасибо Вам за всё!!! Я даже из другого Банка забрала мои деньги, что бы полностью перейти в Unicredit Bank, выбрав офис на Ярцевской, что бы оставаться с таким грамотным менеджером, как С-н Мариам, открыв Премиальное обслуживание - всё благодаря Вам, Мариам, Вашим советам, разъяснениям и предложениям - Вашему профессионализму, осведомлённости, умению доступно объяснить и самой первой оповестить о новшествах и изменениях, грамотно посоветовать и умудряться оставаться всегда на связи)) Я рада, что в какой-то из дней, зайдя в Офис как и прежде, но попала на Вас, Мариам, хотя Вы не были тогда моим менеджером и я приезжала по разным мелким делам в этот офис,но  Вы, в ожидании клиента, уделили нам с мужем немного внимания и мы в тот же момент приняли решение перейти к Вам в офис!!! И ни секунды не жалеем, здесь наши деньги в безопасности и мы, благодаря Вам, Мариам всегда вовремя и одни из первых узнаём о всех новостях, связанных с нашими деньгами и нашими планами и предпочтениями и благодаря Вам правильно, во благо себе, распоряжаемся нашими средствами денежными, став Премиальными клиентами у такого грамотного менеджера как Вы, Мариам.  Спасибо за своевременные разъяснения и помощь в том, что я открыла Премиальный вклад!! Уважительна, ухожена, доброжелательна и всегда позитивно настроена для своих клиентов, высокий профессионализм и человеческий фактор, грамотное и своевременное оповещение и на самой высоте индивидуальный подход к клиенту - это менеджер по обслуживанию премиальных клиентов и это Мариам С-н. Спасибо руководству UniCredit Bank за таких сотрудников!!! Спасибо ВАМ, Мариам!!

Хочу оставить благодарность,сотруднику банка Кириллу К-юк.Доброжелательность,внимание и компетентность этого сотрудника,пример для подражания.Ехала в банк без надежды,что проблема решится,т.к.был опыт общения с сотрудниками банка находящимся на ул.Мира 2,проживаю в г.Мытищи,несколько раз посещала сей офис,но ответ всегда один,"мы сквозной филиал,вам надо ехать на Долгоруковскую 40".На вопрос,зачем тогда этот офис в Мытищах?Ответ:"вы прикреплены к офису на Долгоруковской",это как ?Банк один,какая разница где обслужить клиента?Сделала уже вывод,что банк не дорожит своими клиентами,и надо,просто прервать все отношения с этим банком. Но проблему решать было надо,конечно поехала на Долгоруковскую 40,хотя путь не близкий.Ехала без особого настроения,ожидая такого же наплевательского отношения как у нас в Мытищах.Но не то,что была ПРИЯТНО удивлена,но и расстрогана таким бережным отношением которое проявил сотрудник К-юк Кирилл.Побольше вам таких внимательных и компетентных сотрудников!Не знаю прочитает ли Кирилл этот отзыв,надеюсь что да!Кирилл,спасибо вам огромное за вашу человечность,за вашу помощь!Не растеряйте эти качества с годами!

Отвратительная поддержка банка! 27.06.2022 был совершен свифт-перевод в Словакию. Деньги получателю не дошли. 06.07.2022 в мобильном приложении была заказана платная маршрутизация платежа. Лишь после моих бесконечных звонков и писем в чат 27.07.2022! мое обращение было взято в работу. На сегодняшний день (09.08.2022) маршрутизация так и не готова. Я звоню или пишу в банк практически каждый день, где мне говорят, что приняли мое обращение на уточнение статуса моей заявки, что ответят в течение суток, но, естественно, никто не отвечает.  Жалобу в ЦБ написала, надеюсь, это как-то подействует на них. Совершенно безответственный банк!  Как только разберусь с переводом, закрою там все счета. Никому не советую связываться с ними, особенно для переводов.

Хотел бы выразить благодарность и огромную признательность премиальному менеджеру Мариам С-ян. Мой счет заблокировал финмониторинг при проведении операции по покупке мебели за границей. Было затребовано огромное количество подтверждающих документов. Часть из них просто не могла быть предоставлена в принципе. Отчаявшись, я решил закрыть счет и начать сотрудничество с другим банком. И только спокойная уверенность и профессионализм Мариам убедили меня не совершать опрометчивых поступков, собраться, потратить определенное количество времени и предоставить все возможные документы. В результате всего этого финмониторинг после некоторой паузы снял блок и я по-прежнему являюсь клиентов банка. Огромное спасибо Мариам!!!

Давно являюсь клиентом этого банка. К сожалению в последние годы всё хуже и хуже работает банк. Конкретно в данном случае оформил кредитные каникулы на 2 потребительских кредита. Первое что насторожило, это то, что никаких документов подтверждающих оформление выдано не было. Просто позвонили сотрудники из банка и сказали что всё ок. А теперь мне звонят и пишут коллекторы с требованием погасить задолженность от имени Юникредит банка. Это вообще как? Это первое  Второй момент. Так как к заявлению о кредитных каникулах документы мной были поданы не в день обращения, то за период между заявлением и подачей документов образовалась сумма платежей, которые при одобрении каникул банк вернул мне на счёт. Однако, эти деньги я не могу снять, перевести и воспользоваться. В банке говорят, что счёт заблокирован. Однако причины называют все разные: в колл центре сказали, что у меня действует арест по исполнительному производству (никаких исполнительных производств у меня нет), в приложении переписка с банком сказали что счёт заблокирован из-за одинаковых операций на снятие денежных средств (сделал всё как написано в письме- ничего не работает)  и в офисе на Остоженке 5, после 3-х кратного посещения сотрудник банка мне сообщил что это какой-то технический сбой и что они уже разбираются и что завтра я уже смогу пользоваться своим счетом.  «Завтра» было 05.08.2022 счёт как был так и есть в блокировке, а коллекторы по прежнему шлют письма.  Уважаемый банк, разберитесь, пожалуйста, с показаниями Ваших сотрудников. На один и тот же вопрос я получил несколько разных невнятных ответов. Это как так?  информации о блокировке в личном кабинете нет никакой, сотрудники тоже не могут внятно ответить на вопрос. Получается нужно искать информацию вне банка?

Я являюсь клиентом этого банка уже более 10 лет. У меня были разные продукты банка и все свои обязательства я выполняла точно в срок. И сейчас я нахожусь  в полном шоке от банка. 22.07 я внесла на кредитную карту сумму в размере 185000 руб. через банкомат банка.  Сумма приличная и до сих пор (сегодня 3.08.2022) деньги на карту не поступили. Мне нужно было оплатить тур в Турцию в полном объеме до 25.07.2022.  У меня почти каждый день растет оставшаяся сумма к оплате из -за курса (все туры за границу в РФ оплачиваются в рублях по курсу на день оплаты), на чем я уже потеряла более 10000 руб. Плюс мне  в любой момент могут снять заявку на тур в связи с не оплатой в срок и тогда штраф составит 270000 руб, которые уже оплачены. Я каждый день умоляю туроператора не снимать  заявку и вот  в таком аду я живу уже 11 дней.  Все сотрудника банка с которыми я общалась, говорят дежурную фразу - ждите 15 дней. Инкасация давно проведена, но за 11 дней меня так и проинформировали найдена ли моя сумма. Я живу в аду.  Как думаете, как я могу относиться к банку после всего этого?

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм, клиентоориентированность и индивидуальный подход к работе при решении моего вопроса по комиссиям Банка и переводу денежных средств.   Валерия проявила чуткость, лично взаимодействовала с разными подразделениями Банка для того, чтобы оперативно решить мой вопрос! При такой прекрасной работе службы обращений и лично Валерии, клиент обязательно будет продолжать работать с вами! С благодарностью Татьяна