Доброго времени суток! 30 ДЕКАБРЯ, заканчивался мой вклад в банке, до этого я получила через банки.ру промокод на вклад. Спасибо за заявку! Ваш промокод BANKIRU360138 для открытия вклада «Твой выбор Плюс» с Банки.ру в ЮниКредит Банке, еще и перестраховалась. Спасибо за заявку! Ваш промокод BANKIRU360589 для открытия вклада «Твой выбор Плюс» с Банки.ру в ЮниКредит Банке.Итог, пришла в банк, мне сказали, что это замануха, и мне не смогут открыть вклад под эти проценты. Почему, все это не указывается при заполнении АНКЕТЫ? для получения ПРОМОКОДА?К ЧЕМУ ЭТИ ОБМАНКИ? ПЕРЕД НОВЫМ ТО ГОДОМ?  Забрала все и покинула этот Банк. Зачем тогда все это ? с уважением Ольга

Добрый день, Екатерина Ч-ар и её уважаемые коллеги!Как вы знаете, я открыла карту в евро и пользуюсь ей. Но с каждым месяцем взаимодействие с ЮниКредит банком всё напряженнее. Так например 30.12.21 мне поступил возврат денежных средств в рублях на карту в евро и банк "купил" для меня валюту на счет за 95р. 80 коп. В итоге я потеряла 20 евро разницы.Оператор Сергей, с которым я имела удовольствие общаться 02.01.21 в 11:32 сказал что ЮниКредит есть собственный Карточный центр (!!!) и курс продажи в нем 72р 02коп а курс покупки 95р 80коп. На мой взгляд, как клиента банка, и как человека с высшим экономическим образованием это называется валютные махинации и отъем денег у населения. Еще при открытии карты ЮниКредит банка в мае месяце, когда списали больше комиссию чем было в тарифах, мне стоило задуматься о методах работы и об отношении к клиентам.На сегодняшний день,  я ожидаю ещё два возврата на карту в евро. Думаю, я недосчитаюсь еще порядка 100 евро на счете. Но меня не оставляет мысль, что этим фактом может также заинтересоваться прокуратура нашего прекрасного  города Санкт-Петербурга.

Всем здарвствуйте, начиналось наше отношение с банком более чем достойно. Вчера я пришёл в банк для того чтобы пополнить счёт наличными на сумму 780тр. Менеджер мне выдала дебетовую карту, та которая выдаётся бесплатно если ты взял кредит и начала мне рассказывать как можно самостоятельно вносить деньги на счёт без комиссии. Я, в целом, итак посмотрел все варианты и на сайте и в кабинете мобильного банка. В мобильном банке есть возможность пополнять с карты другого банка, я уже довольно давно пользуюсь различными банковскими продукатми и знаю что обычно это условно-бесплатная операция, обычно тот банк с карты которого запрашиваются средства может взять комиссию за это. Но менеджер, уточнив какой у меня банк(Тинькофф если что), уверила меня в том что с него бесплатно. Вернувшись в офис, я думаю, мне же надо ещё 610к перевести на счёт Юникредита, дай думаю проверю, перевожу 100к, всё ок, ну думаю класс, вот это сервис и дальше, ввиду того что есть ограничение на ввод у Юникредита(150к) я начинаю вводить 3 по 150 и 1 на 60 платежи, захожу в Т банк и о чудо с меня больше 10к комиссии взяли?!?!? Это как вообще? Вот один вопрос к Юникредиту, вам это для чего? В тиньке я узнал почему так произошло(эта операция считается как снятие наличных через сторонний банкомат а по договору с Т банком 100к бесплатно с других банкоматов и 500к со своих) и по факту к ним претензия есть конечно но в меньшей мере, потому что там я тоже сначала спросил у специалиста ТП и меня там тоже заверили что всё ок. Так вот Юникердит зачем это вам? Изначально у меня было положительное впечатление и я подумал, блин неплохой банк, есть интересные предложения, можно и посотрудничать. Но что было дальше отбило напрочь желанию, я написал сначала ТП тинькофф банка о том чтоб разобраться что произошло и отменить операцию, мне объяснили что произошло, но сказали что отменить может только Юникредит в такой ситуации, я написал уже в ТП Юникредита там мне ответили пишите через форму Переписка с банком -> Отмена рублёвого перевода, но дело в том что запрос обрабатывается в течении 3 рабочих дней, за которые перевод уже может быть осуществлён... я тут даже не знаю что сказать, а если мошенники это сделают? Вы тоже три дня будете рассматривать?? За это время можно в Мексику свалить с деньгами коиента. Так же звонил на горячую линию, ответ тот же. Короче я раздосадован.

Всем здарвствуйте, начиналось наше отношение с банком более чем достойно. Вчера я пришёл в банк для того чтобы пополнить счёт наличными на сумму 780тр. Менеджер мне выдала дебетовую карту, та которая выдаётся бесплатно если ты взял кредит и начала мне рассказывать как можно самостоятельно вносить деньги на счёт без комиссии. Я, в целом, итак посмотрел все варианты и на сайте и в кабинете мобильного банка. В мобильном банке есть возможность пополнять с карты другого банка, я уже довольно давно пользуюсь различными банковскими продукатми и знаю что обычно это условно-бесплатная операция, обычно тот банк с карты которого запрашиваются средства может взять комиссию за это. Но менеджер, уточнив какой у меня банк(Тинькофф если что), уверила меня в том что с него бесплатно. Вернувшись в офис, я думаю, мне же надо ещё 610к перевести на счёт Юникредита, дай думаю проверю, перевожу 100к, всё ок, ну думаю класс, вот это сервис и дальше, ввиду того что есть ограничение на ввод у Юникредита(150к) я начинаю вводить 3 по 150 и 1 на 60 платежи, захожу в Т банк и о чудо с меня больше 10к комиссии взяли?!?!? Это как вообще? Вот один вопрос к Юникредиту, вам это для чего? В тиньке я узнал почему так произошло(эта операция считается как снятие наличных через сторонний банкомат а по договору с Т банком 100к бесплатно с других банкоматов и 500к со своих) и по факту к ним претензия есть конечно но в меньшей мере, потому что там я тоже сначала спросил у специалиста ТП и меня там тоже заверили что всё ок. Так вот Юникердит зачем это вам? Изначально у меня было положительное впечатление и я подумал, блин неплохой банк, есть интересные предложения, можно и посотрудничать. Но что было дальше отбило напрочь желанию, я написал сначала ТП тинькофф банка о том чтоб разобраться что произошло и отменить операцию, мне объяснили что произошло, но сказали что отменить может только Юникредит в такой ситуации, я написал уже в ТП Юникредита там мне ответили пишите через форму Переписка с банком -> Отмена рублёвого перевода, но дело в том что запрос обрабатывается в течении 3 рабочих дней, за которые перевод уже может быть осуществлён... я тут даже не знаю что сказать, а если мошенники это сделают? Вы тоже три дня будете рассматривать?? За это время можно в Мексику свалить с деньгами коиента. Так же звонил на горячую линию, ответ тот же. Короче я раздосадован.

Отсидел в банке 2 часа что бы мне разблокировали карту. Сказала ждите сутки и карту разблокируют в итоге прошёл второй день . на 4 звонок  на конец ответили сказали звоните в рабочие дни и всё ! Не сказали почему так долго а просто просят позвонить на следующий день , а что бы дозвонится нужно минут 40 что бы кто то наконец ответил !

Выражаю огромную благодарность за помощь в оформлении ипотеки сотруднику АО Юникредит Банк, СПб, ДО Академическая Ш-ой Екатерине. Екатерина проявила себя как специалист высочайшего уровня, на протяжении всего времени согласования документов в любое время была на связи, квалифицированно и грамотно отвечала на все вопросы, помогала с оформлением всей необходимой документации. Когда возникали дополнительные вопросы со стороны иных структурных подразделений Банка, Екатерина незамедлительно подключалась к процессу согласования и подготовки нужных документов и сведений, оказывала консультационную помощь. На протяжении всего времени с момента подачи заявки на кредит, подписания договора, регистрации права собственности на квартиру, осуществляла контроль всех процессов.Екатерина очень грамотно общается с клиентами и знает свое дело на все сто. Побольше бы таких специалистов в банковской сфере...

Вчера сделал денежный перевод. Перевод сделан в интернет банке с помощью функционала Юникредит банка. Пришел чек об успешном переводе на почту, деньги с банка источника списались. (альфа-банк) в транзакции стоит Юникредит.  Однако я не вижу никакого упоминания о транзакции в своем интернет банке. Денег на счете нет. Позвонил в поддержку, там мне тупо повторяют одну и туже фразу -- "срок перевода до двух дней."Теперь, я не спрашиваю у вас о сроках ваших транзакциях. Я спрашиваю НЕЧТО ДРУГОЕ. 1) Почему в интернет банке нет никакого упоминания о данной транзакции? (не надо говорить мне про два дня -- уже не смешно, и попытку повторить про два дня я расценю как хамство)2) Почему денег нет на счете, хотя вы прислали мне чек об успешности операции и списали деньги в банке источнике? 3) Почему сотрудник поддержки даже не попытался идентифицировать меня и посмотреть, что там на самом деле? В любой нормальной системе, где проводятся платежи, всегда есть статус транзакции, который можно увидеть.  У вас полный ноль. Принята в обработку, не принята -- непонятно, а служба поддержки повторяет заученную фразу и даже не пытается ничего посмотреть. Ранее, кстати, такого не было, у вас конечно тормознутая по сравнению с другими банками система платежей, но такой долгой задержки я еще не видел. Ещё вопрос, вы присылали мне СМС о том, что у вас внесение платежа по кредиту через интернет банк бесплатное. Это ложь, комиссия 1.2% + 35руб.  Разберитесь с данной транзакцией и с вашим интернет банком в целом. Я являюсь клиентом 5 банков и Юникредит у меня реально на последнем месте. Вот реально банк, который никому советовать не хочу. Уже жду, когда закрою кредит, и забуду про вас навсегда.

Перевыпустил дебетовую карту через мобильное приложение. После активации карта не отображалась в бонусной программе. В отделении ответили, что надо немного подождать.  На следующий день, в субботу, позвонил в контактный центр. Там приняли заявку, сказали, что проблему решат в понедельник, т.к. нерабочие дни. В понедельник вечером я снова позвонил в КЦ, где приняли еще одну заявку, обещали перезвонить в тот же день, не перезвонили. Во вторник я снова позвонил в КЦ, мне сказали, что проблему решают, сроки неизвестны. Там же выяснил, что карта подключена к бонусной программе с категорией "Кэшбэк на все", просто не отображается в программе. По условиям банка, категории бонусную программу можно менять раз в месяц, изменение действует с начала месяца. На мою просьбу поменять мне категорию на "Авто", т.к. конец месяца близко, а проблему могут и не решить за это время, ответили, что не могут.  Замкнутый круг, ни я, ни банк категорию поменять не можем, проблему отображения карты банк решить оперативно не в состоянии.

Я иностранный гражданин. Брал ипотеку 4 года назад. Год назад получил вид на жительство. После получения ВНЖ предоставил документы в банк. Банк документы принял, но статус с нерезидента на резидент (с точки зрения валютного регулирования) не поменял.У меня, почему-то, не работает возможность подавать заявку на досрочное погашение ипотеки через веб версию приложения (в мобильном приложении такой опции нет). Несколько раз выяснял в поддержке причину. Ответ «заявку по вашему кредиту мы заводим в ручную. Такая особенность».  К такому индивидуальному обслуживанию я уже привык. Подаю заявки через чат: сначала пишу роботу, что «не могу пополнить через сайт», потом отвечаю оператору тоже самое, потом жду пока оператор заведёт мою заявку.  Это занимает, в среднем, 30 минут сидения у телефона. Рекорд - 1,5 часа. Отвлекаться от телефона нельзя - если не ответить в течении пяти минут, оператор выходит из чата и начинается новый круг… Теперь в мой индивидуальный пакет услуг добавилась новая: вносите деньги только через банкомат. Хотел вчера перевести деньги с зарплатной карты (открыта в другом банке). Платёж не прошёл - я в банке отправителе являюсь резидентом, в Юникредите я продолжаю быть нерезидентом. Не смотря на предоставленные документы. Мило пообщался с поддержкой: сначала мне рассказывали, что так и должно быть. Потом сказали, что нужно подумать в течении 6 рабочих дней.Внёс вчера деньги через банкомат и подал заявку на погашение части ипотеки. Сегодня повторил процесс (см. выше) и выяснил новый нюанс: подать ещё одну заявку на частичное погашение ипотеки нельзя, пока не исполнилась предыдущая. Хотя даты у заявок разные и даты исполнения тоже.Банк работает по старинке и не готов быть/демонстрировать клиентоориентированность.

Хочу выразить огромную благодарность С-у Евгению за его оперативность в решении вопросов.  22.12.2021 г. обратились по вопросу досрочного погашения ипотеки в связи с покупкой квартиры, находящейся в залоге Вашего Банка, так как Продавцу нужно было уехать из города,  вопрос о  снятии обременения оставался "открытым", а значит могла быть приостановка и затяжные сроки сделки. Евгений можно сказать спас ситуацию своей отзывчивостью и быстро принятыми решениями, урегулировал срок выдачи документов, требующихся для проведения данного процесса.  Глядя на такую работу специалистов, появляется желание стать клиентом Банка и рекомендовать близким и знакомым.  Огромное спасибо!

В связи со сменой паспорта, я пришла в офис и попросила обновить данные. Но мне отказали! Я предоставила паспорт, зачем банку свидетельство о браке? Внятного ответа мне не дали, ни в офисе, ни в контакт-центре. В офисе отказались выдать письменный отказ, в КЦ сослались на ст 115 Конституции РФ. Что? При чем здесь Статья 115?Когда я изъявила желание закрыть счёт карты, мне также отказали, в связи с тем, что данные не актуализировать! Считаю требования банка незаконными! Требование основано на внутренних правилах банка. Прошу обосновать действия сотрудников и банка!

Юникредит является (пока еще) зарплатным банком.Предыдущая карта закончилась несколько месяцев назад, новая карта отправлена в отделение "на краю мира", где никогда не обслуживался. Хотя ранее связывался с службой сервиса и настоятельно просил их осознанно помочь мне заменить карту.Как итог, находясь за границей не могу получить доступ к собственным средствам. Вижу в интернет-банке карту, сумму. Но не могу перевести эти средства в другой банк. Счет со средствами не может быть выбран в качестве исходящего.Контакт-центр ничем не помог, кроме "обращайтесь в отделение".Считаю, что сервис банка находится на самом низком уровне.Также требую компенсации за каждый день невозможности использования средств исходя из двойной учетной ставки ЦБ.

Юникредит является (пока еще) зарплатным банком.Предыдущая карта закончилась несколько месяцев назад, новая карта отправлена в отделение "на краю мира", где никогда не обслуживался. Хотя ранее связывался с службой сервиса и настоятельно просил их осознанно помочь мне заменить карту.Как итог, находясь за границей не могу получить доступ к собственным средствам. Вижу в интернет-банке карту, сумму. Но не могу перевести эти средства в другой банк. Счет со средствами не может быть выбран в качестве исходящего.Контакт-центр ничем не помог, кроме "обращайтесь в отделение".Считаю, что сервис банка находится на самом низком уровне.Также требую компенсации за каждый день невозможности использования средств исходя из двойной учетной ставки ЦБ.

26.04.2019 в автосалоне через кредитный отдел был заключён кредитный договор на покупку автомобиля с банком АО «ЮниКредит банк». При заключении договора какие-либо санкции при досрочном погашениикредита озвучены не были, также они отсутствуют в самом договоре. В дальнейшем, в течение 2019 и 2020 годов производились частично досрочные погашения кредита различными суммами с перерасчётом графика и составлением нового. В итоге при попытке полностью погасить кредит 14.10.2021 в офисе банка по адресу ул. Ефимова 4А, сотрудницы заявили, что оставшаяся сумма по договору, которая была прописана как в бумажном графике, так и в его электронной версии в мобильном приложении, не является окончательной, а также требуется уплатить так называемые «доначисленные проценты». На требование произвести погашение в полном объёме в размере суммы долга, указанного в приложении и графике, сотрудницы ответили, что это невозможно, можно сделать погашение на эту сумму минус один рубль. После такого ЧДП график пересчитался, и в нём появилась эта сумма «доначисленных процентов» в качестве платежа за последний месяц кредита. Ни одна из сотрудниц не смогла внятно объяснить, на каком основании я должен ещё что-то доплачивать банку при окончательном погашении кредита. Также в 2021 году в июне банк направил мне письмо с требованием предоставить им копию полиса КАСКО, притом, что в 2020 году таких требований не поступало и наличие полиса их не интересовало. После отправки мной копии полиса на указанную электронную почту (копия письма сохранилась в моём почтовом ящике) сотрудники банка не успокоились и направили такое же письмо уже в августе (получено мной было всентябре), которое мной было проигнорировано и никаких дальнейших действий со стороны банка также не было. В заключение скажу, что никому не рекомендую связываться с этим банком ни по каким вопросам, в особенности не оформлять у них кредитов, если не хотите, чтобы на вас повесили дополнительные долги и присылали письма с непонятными претензиями.

Прошу прокомментировать представителя банка. Готовлю документы, чтобы вступить в РТУС, зашел вчера в отделение, попросил распечатать платежные поручения, поставить на них синюю печать и подпись.Сотрудница: не поздоровалась (ну это ладно), заставила меня поставить мобильное приложение (якобы для актуализации данных), пыталась "впарить" дебетовую карту (ну щас она бесплатна, потом будет платно, но вы закроете), а самое главное: сказала, что оригиналы платежек будут готовы ЧЕРЕЗ 30 ДНЕЙ. Взяла у меня заявление на подготовку, копию пыталась забыть отдать, на заявлении нет ни номера, ни подписи, просто печать. В других банках, куда я обращался также вчера, мне без лишних слов сразу же печатали платежные поручения, подписывали и отдавали.Прошу прокомментировать действия сотрудника и регламент выдачи платежных поручений. Мне на все про все для  включения в РТУС есть 2 месяца, и не хочется за неделю до окончания срока узнать, что неадекватный сотрудник все перепутал. Мои данные: С-ов Д.А., отделение указано.Пока ставлю единицу.

10 декабря 2021 года в отделении банка я получил дебетовую карту, непосредственно после получения активировал её в банкомате отделения и внёс 500 рублей одной купюрой. При этом банкомат выдал мне пустой чек, деньги на карту не зачислились. Обратился к оператору, выдавшему мне карту, написал заявление. Пошла 3-я неделя, но обратной связи от банка нет, деньги на счёт карты тоже не зачислены.

Клиентский сервис у банка стремится к 0. Да, понимаю что ТинькоФ и Сбер нас разбаловали, но элементарные вещи можно сделать по человечески. Постоянно вылетает приложение, постоянно с огромным трудом получается зайти в него. Ну это вроде устаканилось.! Банк не присылает напоминание и уведомление о необходимости внесения платежа по кредиту в день платежа. Они напоминают за 4-5 дней, что слишком рано. Либо начинают слать смс либо названивают «коллекторы», которые почему то ничего не видят и не знают о твоём кредите и, что деньги после смс уже внесены. Из за плохо продуманной архитектуры клиентского пути, они влупили мне в НБКИ уже вторую просрочку🤦‍♂️ Нет слов одни маты. Ни по одному другому кредиту не было никогда просрочек. А когда начинаешь писать им в приложение, сотрудники которые отвечают на Сообщения, максимально не компетентны. 10 раз подумаете прежде чем обращаться в этот банк. (Тем более если вы испытали клиентский сервис банков лидеров) Мало где я испытывал столько негатива во взаимодействии с продуктами компаний. Если уж нет выбора и будете брать кредит. Не надейтесь ни в чем на этот банк и все делайте сами и максимам но заранее!!

Хороший знакомый рекомендовал ЮниКредит как надёжный и устойчивый банк. Прийдя в офис, был приятно удивлён доброжелательностью сотрудников. Меня обслуживала финансовый консультант Р-ва Дарья. Пришёл открыть счёт дебетовой карты, а после ненавязчивого рассказа сотрудника банка о его продуктах и услугах, решил приобрести ещё и инвестиционный продукт. Мне важен был не доход, а сохранность моих денег. А Дарья разъяснила мне детально, что к чему. Я до этого даже не знал о таких возможностях. Спасибо банку за грамотных и профессиональных консультантов. Желаю банку процветания!

На протяжении месяца в моем приложении не появлялась информация о кешбек бонусах, я обращалась в онлайн поддержку, звонила в банк, всё безуспешно. Все говорили ждите! И тут я вспомнила про персонального менеджера, у меня это Татьяна А-ва. Спасибо большое за решение моей проблемы. Татьяна смогла всё быстро урегулировать и я смогла обменять баллы на рубли! Вежливая, ответственная сотрудница!!!

На протяжении 1.5часов получала карту Зарплатную. Работает только один специалист. Сложно даже сказать работает, ходит будь то бы в штаны навалил. В Тюмени только один филиал 👎