10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Увидел рекламу банка о рефинансировании ипотеки . Посмотрел всю информацию на сайте 1.Фиксированная ставка 9,9% 2.Участник зарплатного проекта - 0,5% 3.Если берешь дополнительно более 300т.р -0,2% Беру в руки калькулятор ,считаю (т.к подхожу под указанные параметры) получаю 9,2% не плохой вариант чуть сэконмить на выплатах т.к платить еще более 3,5 млн. Звоню в контактный-центр и тут начинается "фантастика" У сотрудника контактного-центра совершенно другие параметры (ставка 10,75 и.т.д) Прошу отправить заявку профильному специалисту. Звонок от менеджера ипотечного отдела банка поверг меня в шок!!! Проговариваю все параметры  указанные на сайте, на что мне заявляют "вы можете читать что написано сколько хотите у нас другие ставки". На просьбу повторить свое имя и индификационный номер сотрудник просто отключился!!. В этот моменте сервис от Юникредита "пробил дно". Вопрос к руководству банка : Зачем писать на сайте то,что вы не готовы предложить потребителям (ФИКСИРОВАННАЯ СТАВКА 9,9%) Научите своих сотрудников корректно общаться с потребителями и не бросать трубку. В общем достаточно не приятная ситуация . Банк начинает не договоривать а по простому обманывать даже до момента рассмотрения документов. Для себя решил кредитку закрыть ,из зарплатного проекта по пробовать выйти.

Хороший и надёжный банк, но немного консервативен. Мало отделний. Но банкоматы для снятия без комисии добавились, за счёт партнёров.

Здравствуйте! По действующему потребительскому кредиту Вашего банка на сумму 558 000 руб от 16.05.2019 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Всем добрый день! Хочу поделиться с Вами ситуацией, которая произошла в ЮниКредит Банке. Оплачивала [b]счет в рублях с помощью дебетовой карты[/b] данного банка, пришло СМС-уведомление, что опреация прошла успешно (указано о списании суммы в рублях, остаток на счете). Через пару дней мне необходимо было снять наличные ДС с этой же карты в Банкомате, [b]но ДС выданы не были - пришел отказ о том, что ДС недостаточно, хотя ДС на счете оставались! [/b]Зайдя в онлайн-банк выяснила, что на моей дебетовой карте [u]ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ[/u] баланс. Никаких операций в онлайн банке не отражено, откуда положительный остаток ДС мог ни с того, ни с сего стать отрицательным. Сразу же позвонила в поддержку клиентов ЮниКредит банка - информацию о детализации не смогли предоставить, только личное обращение в отделение, относительно отрицательного баланса - также не было предоставлено никакой информации - только сказано разбирайтесь с тем, кому оплачивали и много "умных" банковких терминов про операции. Позвонила в компанию, которая выставляла счет, ни о каких дополнительных списаниях с их стороны информации нет. Информация соответствует полностью СМС-уведомлению о списании, полученному мной ранее при фактической оплате счета. Опять позвонила в службу поддержки клиентов ЮниКредит банка. Другая уже девушка сообщила мне следующую информацию - [b]да, действительно поступил з[u]апрос на оплату счета в рублях[/u] (от Компании), но [u]сотрудник ЮниКредита отклонил эту операцию[/u], далее [u]САМОСТОЯТЕЛЬНО произвел конвертацию в другую валюту[/u] и списал бОльшую сумму с моего счета - НИКАКОЙ информации по этим операциям МНЕ ПРЕДОСТАВЛЕНО НЕ БЫЛО! [/b]У меня информация только из СМС-уведомления, что все было оплачено корректно и в рублях! Поехала в отделение в г. Химки Панфилова ул., вл. 19, стр. 1, получила детализацию. Написала заявление, сделала копию. Только на следующий день мое заявление зарегистрировали. В заявлении полностью описала ситуацию, также указала сроки на предоставления ответа по закону "О защите прав потребителей". Через пару дней мне позвонили из ЮниКредит банка, попросили отправить им подтвердающие документы (что счет был в рублях), в течение 15 минут я им отправила все сканы и вот пропали все сотрудники ЮниКредита... Сроки ответа, указанные в заявлении прошли, никакой информации не поступало от них! Об извинениях и речи не шло вообще, видимо, не принято, да и с Клиентом общение оставляет желать лучшего... Позвонила в клиентсткую службу ЮниКредит банка, там сказали, что срок, указанный в моем заявлении, основанный на Законе "О защите прав потребителей", никакой важно информации для данного банка не содержит и рассматривать заявление они будут 45 дней! Дословно со слов сотрудника службы поддержки ЮниКредит Банка - "Если Вас что-то не устраивает, приезжайте и пишите еще одно заявление!". Полный беспредел и отсутствие уважения к Клиенту! Данный случай не первый в моем опыте сотрудничества с данным Банком, двумя месяцами ранее, также по ошибке сотрудника ЮниКредит банка счет моей дебетовой карты был отрицательным... сотрудник просто забыл "разморозить" зарезервированные ДС.. ну да, вот так просто взял и забыл... бывает... Ну а в этом случае на лицо просто факт мошенничества со стороны ЮниКредит Банка. Значит будем действовать через другие инстанции в решении данного вопроса, может кто-то посоветует "рычаги" управления в решении сложившейся ситуации.

Всем привет. Долгое время искал себе автомобиль определённой марки и модели и наконец то нашёл его в Москве. За помощью в приобретении обратился онлайн в Юникредит банк. Мне перезвонила кредитный менеджер Вольская Дарья, взяла у меня мои данные и сказала, что при положительном ответе перезвонит. Перезвонила она минут через 30 и сообщила, что мне одобрили авто кредит на данный автомобиль, так де она поинтересовалась у меня с какого я региона и готов ли приехать в Москву для оформления кредита. По скольку интересующий меня автомобиль находился в Москве, я согласился. Несколько дней я связывался с дилером уточняя тех состояние автомобиля и принял решение лететь за ним... На душе была какая то тревога... Я позвонил В-ой Дарье в Юникредит банк и поинтересовался, не получиться ли так, что я прилечу за 3000 км и что то пойдёт не так.... Дарья заверила меня, что кредит на выбранное мной авто одобрен и мне осталось только подтвердить свою личность и забрать автомобиль. Я купил билет на самолёт и прилетел в Москву. Приехав по указанному адресу ул. Байкальская 6 я позвонил П-й Дарье, она сказала мне кула пройти и к какому менеджеру обратиться. Я присел к менеджеру Татьяне, мы оформили документы и мне сказали ждать.... Долгих 60 минут ожидания, непонятные звонки мне на телефон с вопросом на связи ли я, СМСки из кучи других банков, запрос через гос услуги состояния моего лицевого счёта из Тинькофф банка.... Я заподозрил не ладное.... И тут меня вызывает менеджер и с улыбкой на лице сообщает мне, что банк не одобрил кредит на эту марку и модель автомобиля!!!! Мне начали предлагать другие модели и марки авто.... зачем они мне нужны.... Я мог бы купить другую машину и в своём регионе... Менеджеры посоветовали мне немного пожить в Москве и подобрать себе другое авто!!! Это просто гениальное решение!!!! В итоге: билеты на самолёт туда- обратно 53000р. Такси от аэропорта и обратно ( в Москве) 2800р. Кофе в аэропорту 350р. Огромное спасибо Юникредит банку и лично В-ой Дарье!!!! Желаю Даше "крепкого, сибирского здоровья, удачи по жизни и быстрого, карьерного роста" !!!

Добрый день.  Мной взят кредит 05.10.2018г, от страхования жизни я отказалась, вернула страховку в установленные сроки.  Потом,  было частично досрочное погашение в феврале 2019г, при этом банк процентную ставку не поднимал. А в августе 2019г банк решил поднять мне процентную ставку и тогда я отправилась в отделение банка,  что б предоставить шаблон страхования от страховой компании «Согласие», так меня проконсультировали на горячей линии банка. Но в Химкинском  отделении банка принимать ни чего не  стали. Объясните, пожалуйста почему я не могу предоставить страховку сейчас, когда мне подняли проценты. Это нарушение моих прав.

После последнего инцидента с досрочным погашением решил максимальный быстро закрыть кредит, так как банк отвратительный. Как обычно вношу деньги на счет, пишу в чат сопоставлении заявки на досрочное погашение, на что мне отвечают: "по вашему договору нет возможности оформить заявку дистанционно." Это они видимо решили мне усложнить жизнь после последнего отзыва про махинации с досрочным погашением. Все бы ничего но ближайший офис в 250-ти километрах. Предлагают вариант приехать в автосалон где сидят их представители, я спрашиваю а в каких именно сидят и конечно они не знают. На вопрос: "Вы предлагаете мне объезжать автосалоны и спрашивать есть ли у них юникредит?", ответ просто восхитительный: "нет, вы можете их обзвонить".Великолепное клиентоориентирование. Моё мнение об этом банке уже вряд ли что-то изменит. Рекомендую с ним не связываться.

Добрый день!. Очередной раз пришлось обратиться в ЮниКредит банк на Пятницкой. У меня была программа Моя гарантия, по которой есть возможность получить налоговый вычет. Все документы мне подготовила сотрудник Г-ва Ольга( она работает с Прайм клиентами, но пока я получал кредиту и у ребят были сложности с документами- Ольга забрала меня к себе и всё подготовила). Я благополучно сдал все документы на налоговый вычет. И тут спустя месяц начались проблемы с налоговой. Пришлось туда подойти , им не нравились некоторые документы и они отказывались их принимать, утверждая что это не является налоговым вычетом . Я позвонил в банк, объяснил что Ольга готовила мне документы и меня с ней соединили. Хоть я и не являюсь клиентом Ольги, но она отнеслась с пониманием, и даже по моей просьбе поговорила с сотрудницей налоговой и разъяснила,что по данному договору полагается налоговый вычет,а также разъяснила  другие вопросы касающиеся выгодоприобретателей. Благодаря неравнодушному отношению сотрудницы отделения Пятницкая -Ольги, все мои документы приняли и уже прошли проверку, и скоро я получу  налоговый вычет. Спасибо за помощь!!!

Если вы устали от предсказуемости в сфере банковских услуг – вам в Unicredit. Этот банк обеспечивает своим клиентам ощущение настоящего приключения. Согласно тарифам банка, за валютный перевод через систему Enter/Unicredit взимается  1% от суммы перевода, но не меньше 25 долларов в пересчёте в евро. Когда я сделала первый перевод через оператора, никакие скрытые  издержки не проявились.За следующий перевод с меня удержали согласно тарифам 22 евро, что не вызвало никаких опасений.  Однако при поступлении денежных средств на счёт получателя оказалось, что из суммы перевода испарилисьещё 28 евро. Таким образом, за перевод 1500 евро я заплатила 50 евро вместо 22-ух согласно официальному тарифу. Я потратила 2 недели на общение с некомпетентными сотрудниками банка для прояснения ситуации. Оказывается, банк действовал «строго по инструкции», взимая 22 евро за перевод. А вот размер некой дополнительной комиссии, которую удерживает банк-корреспондент,  для банка Unicredit является загадкой. Обратите внимание – не банк-получатель удержал (в нашем случае это немецкий Sparkasse, который никогда не берёт комиссию с поступлений), а некий мифический банк-корреспондент, который является посредником. И пока уже где-то в пути не испарится некая сумма из переводных средств (может, 28, а может, и 280 евро), уважаемый банк Unicredit тихо волнуется за своих клиентов в условиях полной непредсказуемости. Прекрасныйбанк – совершайте у нас переводы, мы возьмём 1%, а там уж как пойдёт. Милейшие сотрудники в полном недоумении – ну зачем вам, клиентам, всё знать наперёд? Мы же предлагаем непредсказуемое приключение вам и вашим денежкам! Уже практически и неловко спрашивать  их о том, где же найти официальную информацию о дополнительных комиссиях неопределённого размера. И правда, зачем мне эта информация, когда банк без устали шлёт фантастические персональные предложения? Да, грустно расставаться с иллюзией, что банковское пространство в нашей стране стало более цивилизованным. Надеюсь, моя информация поможет другим людям не стать обманутыми клиентами банка Unicredit.

В целом неплохой банк,  не ставлю пока никакую оценку, но сегодня вынужден оставить негативный отзыв. Хотел открыть вклад "Новый Уровень", на сайте про этот вклад написано "Оформление через отделения Банка, интернет-банк Enter.UniCredit или мобильное приложение Mobile.UniCredit". При этом, также в условиях вклада написано, что деньги должны быть "новыми", то есть не быть в банке на начало дня. Перевёл деньги из другого банка, но при попытке открыть вклад, я не вижу в списке вариантов вклада "новый уровень".Совершив звонок в колл-центр, девушка сказала мне, что так как я деньги положил на счёт, то они уже "старые" и не могут быть использованы для этого вклада, что абсолютно противоречит соглашению, которое можно скачать с их же сайта. При этом я не услышал никаких извинений или объяснений, чувство было, что дурак тут я.

23.08.2019г мной были внесены денежные средства в сумме 80 000 (восемьдесят тысяч) рублей в банкомат (г. Краснодар, ул. Дзержинского, 42). Устройство приняло деньги, пошел процесс пересчета, после чего появилось сообщение, что операция не может быть выполнена, квитанция выдана не была, деньги банкоматом возвращены не были. О произошедшем я сразу проинформировала по горячей линии, было составлено обращение №351/16865. Информацию о том что обращение зарегистрировано я получила только 26.08.20189 в 19.18ч. 27.08.2019г я выяснила, что инкассация банкомата была проведена и банкомат работает в нормальном режиме. Деньги мне не вернули, даже официально не уведомили о проведенной инкассации.

Здравствуйте! После погашения ипотеки 12.07.2019, попросил сформировать справки для переоформления собственности. По прошествии 10 рабочих дней, я получаю неправильно оформленные справки! Заказываю снова, и по прошествии еще 10 рабочих дней, получаю справки и иду подавать их в мфц для снятия обременения. Никаких извинений, ничего! В итоге мфц мне дает уведомление, что не может внести изменения, т.к. залогодержателем квартиры является банк! 26.08.2019, я вынужден ждать еще 10 рабочих дней, чтобы получить закладную от банка! Почему сотрудники банка настолько непрофессиональны в случае с первым оформлением справок, и не лояльны в случае с предоставлением всей необходимой информацией по документам? Банк испортили нынешние сотрудники!

Открыл карту, провел несколько операций, в том числе операцию снятия наличных. Банку что то не понравилось и он заблокировал мою карту попросив предоставить сведение о доходах. Все было сделано, потом банк запросил еще некоторые документы. Вновь все сделано. Не смотря на то, что все документы я предоставил банку больше 2 недель назад, карта до сих пор заблокирована, как и доступ в личный кабинет. Личный менеджер единственное что может сообщить так это фразу "ждите"! Я уже жду 2 недели! Сколько мне ждать еще: месяц, год, всю жизнь? Прошу представителя банка дать вразумительный ответ касаемо того, какие банку необходимы еще документы предоставить для разблокировки карты или же письменно предоставить мне информацию о нежелании со мной работать и попросить закрыть счет и указать основание, или еще какую то информацию предоставить, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки! Ваш игнор меня не устраивает!

Здравствуйте.Отзыв о пользовании дебетовой рублевой картой ЮниКредит банка за границей, а именно в Болгарии. Валюта тут лев. Банк производит конвертацию по операциям: рубль-доллар, доллар-лев. Это исходные данные.Снимаю налик в банкомате ЮникредитБул Банка (типа родственный банк). -200лв 19.08. дата проводки 22.08. банк снимает 8408.56. Если возьмете в руки калькулятор и воспользуетесь информацией о курсе валют на период с 19.08 до 22.08 - получается, что Банк слупил более 10% на операциях конвертаций! Еще были оплаты картой в терминалах. Почти все операции в результате больше 10%+ на конвертациях:19.08 26.89лв. сняли 22.08 1130.13р19.08 34.68лв сняли 22.08 1458.47р20.08 5.0лв сняли 23.08 209.51р.Даже ВТБ берет 8+% на конвертациях в этой стране в этих валютах. К чему этот пост? Совести нет у Юникредит банка! Писал в поддержку (чат). Там отвечал робот, приводил цифры (свои), просил цифры банка. Пришла отписка, мол пишите в поддержку. А чат банка, простите, это ЧТО? У меня еще несколько операций оплаты картой этого банка, по всем больше 10% курсовой разницы.Просто совет: подумайте, а стоит ли пользоваться картой ЭТОГО банка за границей?

Благодарен банку и его сотруднику в городе Ставрополь -  Г-ко Евгению.  Я повторный клиент банка, неоднократно получаю рассылку от банка, но живу в городе, где нет отделения. У меня были контакты некоторых сотрудников  и дозвонившись Евгению, он объяснил мне про текущие условия, провел предварительный расчет. На следующий день Евгений был в моем городе, он позвонил мне и смог принять заявку. Одобрение получил я быстро. Благодарю за оперативность

В случае "подозрительной" операции (то есть, любого интернет-платежа за пределы банка - пополнения своей карты в другом банке, оплаты на кошельки) при нахождении за границей поступает звонок, и если его не успеть принять - то карту можно разблокировать только визитом в отделение.2 раза я такие звонки успевал принять, блокировку сразу же снимали. 27 августа я звонок не успел принять, позже увидел сообщение, что карта заблокирована, и по трем телефонам в контактном центре, идентифицировав меня как владельца карты, мне не смогли помочь вообще ничем. И НИКАК. Я объяснил, что длительно нахожусь за границей с тремя детьми, в России планировал быть только осенью и без денег не смогу туда даже вернуться. Что подтверждаю операцию. И тем не менее "причину блокировки мы не видим, узнать и снять ее можно только явившись в отделение".Иными словами, карточки этого банка в таком случае полностью бессмысленны - в любой момент вы можете остаться за границей без средств к существованию, и вам вообще ничем не помогут. В полном шоке срочно вывожу все средства в другие банки, постараюсь на карточках Юникредит ничего не держать. Правда, я не знаю, можно ли снять такую блокировку без визита в отделение в других банках (надеюсь, что можно). Невозможно логически понять, почему блокировку можно снять в момент входящего звонка от службы безопасности, но никак невозможно:- ни это же сделать при моем входящем звонке- ни повторно перезвонить мне.То есть, человек полностью лишается своих денег семьи на длительный срок (например, я все лето живу очень далеко от отделения банка). Это совершенно неприемлемо, чудовищно жестоко и очень опасно.Отметку пока не ставлю на случай, если проблема все-таки будет разрешена в ближайшие часы и со мной свяжутся для разблокировки карты.

В случае "подозрительной" операции (то есть, любого интернет-платежа за пределы банка - пополнения своей карты в другом банке, оплаты на кошельки) при нахождении за границей поступает звонок, и если его не успеть принять - то карту можно разблокировать только визитом в отделение.2 раза я такие звонки успевал принять, блокировку сразу же снимали. 27 августа я звонок не успел принять, позже увидел сообщение, что карта заблокирована, и по трем телефонам в контактном центре, идентифицировав меня как владельца карты, мне не смогли помочь вообще ничем. И НИКАК. Я объяснил, что длительно нахожусь за границей с тремя детьми, в России планировал быть только осенью и без денег не смогу туда даже вернуться. Что подтверждаю операцию. И тем не менее "причину блокировки мы не видим, узнать и снять ее можно только явившись в отделение".Иными словами, карточки этого банка в таком случае полностью бессмысленны - в любой момент вы можете остаться за границей без средств к существованию, и вам вообще ничем не помогут. В полном шоке срочно вывожу все средства в другие банки, постараюсь на карточках Юникредит ничего не держать. Правда, я не знаю, можно ли снять такую блокировку без визита в отделение в других банках (надеюсь, что можно). Невозможно логически понять, почему блокировку можно снять в момент входящего звонка от службы безопасности, но никак невозможно:- ни это же сделать при моем входящем звонке- ни повторно перезвонить мне.То есть, человек полностью лишается своих денег семьи на длительный срок (например, я все лето живу очень далеко от отделения банка). Это совершенно неприемлемо, чудовищно жестоко и очень опасно.Отметку пока не ставлю на случай, если проблема все-таки будет разрешена в ближайшие часы и со мной свяжутся для разблокировки карты.

Йоооо-хо!!! Еще нет и 13-30, а мне уже (только что) позвонили и сообщили, что мне, наконец-то, открыли СЧЕТ. Хотя "заявку", с заполнением и подписью всех документов, я произвел ВЧЕРА в районе 18-20, хотя банк (отделение) работает до 20-00... Уважаемые (но не мной), Руководство ЮниКредит Банк! Вы, наверное, "зазвездились", если у Вас в Банке и достаточно не плохие условия по вкладам, то это совсем не значит, что В России нет других банков! Если Банк работает с "такой" скоростью по обслуживанию клиентов, которые с собой приносят, а потом и уносят, т.к. деньги НЕКУДА класть, "совсем не маленькие" денежные средства. А потом возникает вопрос: "А нужен ли мне такой банк?!?". Прекрасный операционист т настолько же "хороший" сервис банка. Девушка три раза вводила мои данные в программу и только потом отправила в Московский офис, но с ошибками. Я с собой имел достаточно не маленькую сумму, которую пришел положить на счет. Какое же было мое "удивление", когда я понял, что счет откроют только на следующий день, деньги на счет я не положу, мало того, еще и пол-дня прошло. Если бы у меня работали такие подчиненные (программисты и т.д., которые выполняют процедуру открытия счета) - я бы их уволил в течение 5 минут за несоответствие занимаемой должности. Не приятное впечатление от банка.

В июле 2019 года я взяла ипотеку в Юникредит Банке. Как ответственный клиент я вношу первый платеж заранее 16 августа (дата платежа 19 августа). 20 Августа мне звонят из отдела взыскания и говорят, что у меня образовалась просроченная задолженность, начисляются пени и мне нужно срочно это решить. Я звоню на горячую линию Банка, сотрудник мне сообщает, что мною подписано какое-то заявление на ежедневноесписание моих денежных средств со счета. Я в недоумении прихожу в отделение Банка и узнаю, что в далеком 2007 году я приобрела в кредит автомобиль, кредит был валютный в Долларах. Соответственно и счет мне открывали валютный, на который я вносила деньги в рублях и банк конвертировал их в валюту по моему заявлению на конверсию. В 2012 году я закрыла кредит досрочно. Как оказалось, этот валютный счет жив до сих пор со своим заявление на конверсию и когда я внесла свой ипотечный платеж, деньги конвертировались в валюту, за это списалась комиссия и курсовая разница и вместо 15 000 руб, на счете осталось 13 200 руб. Соответственно недостаточно ден. средств для списания ипотечного платежа.Как выяснилось позже, при закрытии моего автокредита в валюте, мне должны были сообщить о том, что данный счет нужно закрыть если он мне не нужен, но мне никто не сообщил, соответственно я о нем и не знала. На данный момент у меня просрочки по ипотеке, испорченная кредитная история и негативные эмоции, что не по моей вине это все произошло. В офисе Банка мне сообщили, что они такое не озвучивают клиентам и я сама должна об этом знать. Как? Я не умею читать мысли специалистов в Банке. И, на минуточку, когда мне выдавали ипотеку и открывали ипотечный счет, почему специалисты Банка мне НЕ СООБЩИЛИ, что существует валютный счет с заявлением на конверсию и я должна об этом вопросе позаботиться и решить заранее! Е-мае, да как так-то? Являюсь клиентом Банка с 2007 года, имею кредитную карту с того же года, обязательства свои выполняю.Написала обращение в Банк об исключении данной просрочки из БКИ и возврата денежных средств за конвертацию. Надеюсь на обратную связь Банка в лучшем исходе событий.

В июле 2019 года я взяла ипотеку в Юникредит Банке. Как ответственный клиент я вношу первый платеж заранее 16 августа (дата платежа 19 августа). 20 Августа мне звонят из отдела взыскания и говорят, что у меня образовалась просроченная задолженность, начисляются пени и мне нужно срочно это решить. Я звоню на горячую линию Банка, сотрудник мне сообщает, что мною подписано какое-то заявление на ежедневноесписание моих денежных средств со счета. Я в недоумении прихожу в отделение Банка и узнаю, что в далеком 2007 году я приобрела в кредит автомобиль, кредит был валютный в Долларах. Соответственно и счет мне открывали валютный, на который я вносила деньги в рублях и банк конвертировал их в валюту по моему заявлению на конверсию. В 2012 году я закрыла кредит досрочно. Как оказалось, этот валютный счет жив до сих пор со своим заявление на конверсию и когда я внесла свой ипотечный платеж, деньги конвертировались в валюту, за это списалась комиссия и курсовая разница и вместо 15 000 руб, на счете осталось 13 200 руб. Соответственно недостаточно ден. средств для списания ипотечного платежа.Как выяснилось позже, при закрытии моего автокредита в валюте, мне должны были сообщить о том, что данный счет нужно закрыть если он мне не нужен, но мне никто не сообщил, соответственно я о нем и не знала. На данный момент у меня просрочки по ипотеке, испорченная кредитная история и негативные эмоции, что не по моей вине это все произошло. В офисе Банка мне сообщили, что они такое не озвучивают клиентам и я сама должна об этом знать. Как? Я не умею читать мысли специалистов в Банке. И, на минуточку, когда мне выдавали ипотеку и открывали ипотечный счет, почему специалисты Банка мне НЕ СООБЩИЛИ, что существует валютный счет с заявлением на конверсию и я должна об этом вопросе позаботиться и решить заранее! Е-мае, да как так-то? Являюсь клиентом Банка с 2007 года, имею кредитную карту с того же года, обязательства свои выполняю.Написала обращение в Банк об исключении данной просрочки из БКИ и возврата денежных средств за конвертацию. Надеюсь на обратную связь Банка в лучшем исходе событий.