10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Я обслуживаюсь в 4х разных банках из топ 50 данного рейтинга, но в который раз убеждаюсь, что Юникредит самый клиентоориентированный и лояльный к клиентам банк. Столкнулся с ситуацией, что для ипотеки мне нужно было закрыть текущую кредитную карту. Собирался сделать это в пятницу, но закрутился по делам и не успел, а в субботу с меня сняли плату за ежегодное обслуживание карты. В понедельник я обратился в свое отделение на Долгоруковской с просьбой закрыть карту и дополнительно написал заявление с просьбой вернуть снятую комиссию за обслуживание. Честно сказать и не надеялся ее вернуть, т.к. формально сам виноват, что не успел закрыть в срок и начался новый отчетный период. Но спасибо банку и особенно моему персональному менеджеру Полянской Александре за то, что в очередной раз проявили нестандартный подход и пошли навстречу. Сегодня комиссия была  зачислена на мой счет в полном объеме. Очень неожиданно и приятно. Благодаря такому подходу в мелочах, хочется работать только с этим банком в дальнейшем.

Хотим поблагодарить Александру К-у (Подольский филиал) за знание банковских продуктов. Подбор выгодных для нас тарифов. Умение проинформировать в нужный момент.... всегда очень оперативно. Согласовывала для нас валютные операции и курсы валют. Всегда приятно приезжать в ваш Подольский филиал. Отдельное спасибо вашим операционистам.

Выражаю благодарность из отделения Таганская Д. Александру. Он мне всегда помогает оперативно и в не стандартных случаях. Мне была жизненно необходима справку для посольства, сроки по поездки поджимали. Сотрудники сказали такую справку ждать 3 дня, я обратился к Александру, он сделал за 30 минут, спасибо ему огромное. Случай с валютным переводом: он мне подсказал куда необходимо вносить реквизиты и полностью проследил перевод, отзвонился и сказал, что деньги ушли из банка.Очень ему благодарен за его работу.

Изначально, когда делала карту, меня дезинформировали, сказали что карта будет бесплатная, а по факту, спустя месяц стали снимать за обслуживание, причем несколько раз уточняла про стоимость обслуживания, и говорили что в моем случае, будет бесплатно. Теперь позвонила в кол-центр, чтобы запросить счет или какой-то документ по моей операции, а меня послали в отделение, которое находит в 1,5 часов езды и отделений в городе миллионнике всего два и еще все непонятно где расположены.Моя ошибка в том, что я сделала оплату жкх через приложение и квитанций у них никаких нет, а нужно сохранять, чтобы было доказательство оплаты по квитанции. И теперь, мне нужно потратить пол дня, чтобы приехать в банк и получить этот чек. Почему нельзя отправить мне на почту? Почему нет в приложении чеков как в Сбербанке?Зачем нагружать лишними запросами отделения? Лучше сохранить чек после оплаты и все, проблем не будет.  Все для людей! Спасибо Юникредит. Вы самый худший банк. Жаль что по определенным причинам я не могу отказаться от вашего банка, а так хочется!

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка уже больше 10 лет с перерывами. Год назад оформил карточку дебетовую, но так ей и не пользовался и не активировал. На счету 0 и все хорошо, ни смс ни звонков от банка не было. Оформил потребительский кредит, пришла пора вносить первый взнос - перечислил туда ровную сумму заранее. В день платежа захожу просто проверить не списалась ли она, а там минус 3 тысячи рублей. Списали с меня за какое-то смс оповещение по карте, которая не активная. Написал в чат - чтобы отключили и вернули деньги, говорят не можем - идите в отделение банка с паспортом, а деньги уже не вернем.Классный сервис и отношение к клиенту.

Люди чаще жалуются, а не благодарят. Позволю себе немного разбавить эту традицию. Не очень давно приключилась со мной одна неприятная ситуация. Находясь в дальней поездке в Филиппинах у меня украли телефон с московской симкартой. Как вы, наверное знаете, до возвращения в Россию телефон восстановить невозможно. Деньги у меня на счетах, на картах обычно ничего не держу. И, как вы понимаете, чтобы перевести деньги со своего счета на свою же карту, требуется подтвердить код, высланный на телефонный номер. Которого к этому моменту у меня не было. Расклад, прямо скажем, патовый. Наверное, мое обслуживание в ЮниКредит Банке в этот момент сразу и прекратилось бы, так как я остался бы в Азии без денег, без связи, без билетов, еды и отправился бы разгружать филиппинские танкеры в порту. Однако, вспомнив о том, что банк в свое время предложил мне услугу персонального менеджера, я подумал: а для чего, собственно, существует персональный менеджер, как не для того, чтобы напрягать его своими дурацкими проблемами? Чудом вспомнив пароль от своей электронной почты и подключившись к инету, я связался с ним и, чтоб мне лопнуть, меня не послали, не затянули в бюрократическую волокиту, которыми славятся крупные и богатые компании. Единственное, что требуется от персонального менеджера в критической ситуации - способность проявить творческий подход и участие. Нашелся способ решить мою проблему. В банке я обслуживаюсь уже с 2008 года. То, что со стороны банка можно увидеть такой подход, и делает, по крайней мере, мою скромную персону, его постоянным и благодарным клиентом. Александр Р-в, если Вы это прочитаете - спасибо еще раз, что спасли меня) А его руководителям - возьмите на заметку в качестве объекта премирования. В заключение хочу вспомнить одну замечательную фразу, которую произнес Франклин Делано Рузвельт: [b]Rules are not necessarily sacred, principles are[/b].

Люди чаще жалуются, а не благодарят. Позволю себе немного разбавить эту традицию.Не очень давно приключилась со мной одна неприятная ситуация. Находясь в дальней поездке в Филиппинах у меня украли телефон с московской симкартой. Как вы, наверное знаете, до возвращения в Россию телефон восстановить невозможно. Деньги у меня на счетах, на картах обычно ничего не держу. И, как вы понимаете, чтобы перевести деньги со своего счета на свою же карту, требуется подтвердить код, высланный на телефонный номер. Которого к этому моменту у меня не было.Расклад, прямо скажем, патовый. Наверное, мое обслуживание в ЮниКредит Банке в этот момент сразу и прекратилось бы, так как я остался бы в Азии без денег, без связи, без билетов, еды и отправился бы разгружать филиппинские танкеры в порту.Однако, вспомнив о том, что банк в свое время предложил мне услугу персонального менеджера, я подумал: а для чего, собственно, существует персональный менеджер, как не для того, чтобы напрягать его своими дурацкими проблемами?Чудом вспомнив пароль от своей электронной почты и подключившись к инету, я связался с ним и, чтоб мне лопнуть, меня не послали, не затянули в бюрократическую волокиту, которыми славятся крупные и богатые компании.Единственное, что требуется от персонального менеджера в критической ситуации - способность проявить творческий подход и участие. Нашелся способ решить мою проблему.В банке я обслуживаюсь уже с 2008 года. То, что со стороны банка можно увидеть такой подход, и делает, по крайней мере, мою скромную персону, его постоянным и благодарным клиентом.Александр Р-в, если Вы это прочитаете - спасибо еще раз, что спасли меня) А его руководителям - возьмите на заметку в качестве объекта премирования.В заключение хочу вспомнить одну замечательную фразу, которую произнес Франклин Делано Рузвельт: Rules are not necessarily sacred, principles are.

Курс ЦБ на данный момент: 71.63 рублей за один евро.Вот ваш текущий курс для операций по картам: https://b.radikal.ru/b16/1906/bd/b4a3339d5bbb.png Короткий и простой вопрос: вы чего добиваетесь? Чтобы вашими картами перестали пользоваться за границей? Или у вас какая-то иная коварная затея?Мучаюсь неизвестностью, плохо сплю ночами... Желаю знать!

Курс ЦБ на данный момент: 71.63 рублей за один евро.Вот ваш текущий курс для операций по картам: https://b.radikal.ru/b16/1906/bd/b4a3339d5bbb.png Короткий и простой вопрос: вы чего добиваетесь? Чтобы вашими картами перестали пользоваться за границей? Или у вас какая-то иная коварная затея?Мучаюсь неизвестностью, плохо сплю ночами... Желаю знать!

Добрый день! Весной 2019 месяца я решил вернуться в Юникредит в качестве prime клиентка, в догонку оформил кредитную рубл Авто карту Gold с кешбэком. В мае 2019 года во время отпуска у меня с кредитной карты сняли депозит в 400 евро через 10 календарных дней депозит в 400 евро вернулся на кредитную карту, но с потерей на курсе евро в 4 500 рублей! Хотя в других банках возврат депозитов был без потери курса, я подумал ну да ладно, тогда кешбэк вернётся с полной списанной суммы. Но наступил час кешбэка и я вижу, что кешбэк вернулся как раз на сумму потери в курске евро. Т.о. сначала сотрудник банка мне сообщил, что 400 евро не были заморожены, а списаны, а потом в догонку ещё банк не начислил мне кешбэк с общей списанной суммы. По итогу обращений никакой лояльности к своему постоянному prime клиенту, а так же как корпоративному клиенту. Являюсь клиентом 5 банков, по лояльности Юникредит на последнем месте, как был 3 года назад, так и остался. Моя просьба к моему персональному менеджеру оформить от моего имени претензию по моей печальной истории не имела отклика, было сказано, что сотрудники не оформляют претензии за клиента, что тоже меня неприятно удивило.Никакой клиенто-ориентированности банка, не ценят, не дорожат постоянными. Поэтому если хотите классного сервиса и лояльности, то этот банк однозначно не рекомендую для физических лиц.

Мне нравится этот банк, пользуюсь несколько лет

Продавали квартиру , пришёл покупатель хочу купить но в ипотеку . Согласились . Покупатель сделал оценку квартиры , согласовал все сои вопросы , назначили нам подписание на 24 мая .  Теперь грустное - согласовали оплату через аккредитив .... условия раскрытия аккредитива  документы на квартиру и банк навязал чтобы покупатель по доверенности от банка ещё и получил за них самостоятельно закладную ...пробовали это условие отбить но не тут то было (причём условия раскрытия они прописаны не в договоре а в бумаге самого аккредитива то есть покупатель на руках такой бумаги не имеет и по факту типо не в курсе) . Теперь имеем проблему 24 мая подписали , тут же подали через мфц, 3 июня нам это зарегистрировали , документы увидели в мфц  7июня , но заявление на получение закладной можно подать только после получения самих документов , подали 7 июня в итоге 17 июня только получили эту закладную . 18 мая  отнесли всё это в банк . Попросили сотрудника который принимал как то ускорить раскрытие аккредитива ибо это уже не в какие рамки не лезет по срокам ,,, та только клешнями разводит  , улыбается , у нас 5 дней на раскрытие и в обще звоните своему менеджеру по сделке . До этого менеджера не дозвониться- типо нету . Вопрос- на кой людям получение вашей закладной ? Зачем мероприятие которое в принципе занимает неделю растягивать из-за этого на месяц? Можно хоть кого то из этого банка увидеть который сможет за этот весь бардак ответить?

28 мая оформляла в автосалоне кредит. Девушка кредитный эксперт ехала в салон с 10 часов утра до 16.30 вечера. Ни в предыдущий день при общении по телефону, ни в день оформления автокредита мне не было сказано ни слова о дополнительном договоре страхования жизни и договоре страхования автомобиля "от чего-то там". Весь день проведя в автосалоне, мне хотелось поскорее подписать документы и уехать. Что я и сделала. Приехав домой в эйфории от подарка себе-любимой я не сразу поняла, что меня обули. Через день, зайдя в мобильное приложение ЮниКредит банка, поняла, что сумма кредита на 200 тысяч больше той, что я оформляла. И это при том, что я русским языком сказала девушке - кредитному эксперту, что автокредит погашу менее, чем через месяц. От нее не услышала ни слова о дополнительных страховках или повышении процентов по кредиту в случае отказа от страхования. В трёхдневный срок собрала документы, направила в страховые компании с заявлениями о прекращении договора страхования в "период охлаждения". Одна страховая вернула деньги в день получения моего заказного, вторая - через 8 дней после получения пакета документов. Уважаемые покупатели, будьте предельно внимательны и не теряйте бдительности. Всем приятных покупок, пусть даже в кредит)

28 мая, накануне собственного дня рождения, оформляла в автосалоне кредит. Девушка кредитный эксперт ехала в салон с 10 часов утра до 16.30 вечера. Ни в предыдущий день при общении по телефону, ни в день оформления автокредита мне не было сказано ни слова о дополнительном договоре страхования жизни и договоре страхования автомобиля "от чего-то там". Весь день проведя в автосалоне, мне хотелось поскорее подписать документы и уехать. Что я и сделала. Приехав домой в эйфории от подарка себе-любимой я не сразу поняла, что меня обули. Через день, зайдя в мобильное приложение ЮниКредит банка, поняла, что сумма кредита на 200 тысяч больше той, что я оформляла. И это при том, что я русским языком сказала девушке - кредитному эксперту, что автокредит погашу менее, чем через месяц. От нее не услышала ни слова о дополнительных страховках или повышении процентов по кредиту в случае отказа от страхования. В трёхдневный срок собрала документы, направила в страховые компании с заявлениями о прекращении договора страхования в "период охлаждения". Одна страховая вернула деньги в день получения моего заказного, вторая - через 8 дней после получения пакета документов. Уважаемые покупатели, будьте предельно внимательны и не теряйте бдительности. Всем приятных покупок, пусть даже в кредит)

Являюсь клиентом банка с 2015 года. В 2018 году обратился в отделение ЮниКредит Банка Ломоносовский проспект для оформления вклада. Меня консультировала М-на Анна . Помимо вклада она предложила оформить пакет услуг Прайм , в который входит страховка для выезжающих за границу. Честно говоря, меня не сильно впечатлила перспектива ещё 1 Карты в кошельке, и все же Анна меня убедила . В итоге оформил вклад+получил премиальную карту со страховкой для выезжающих за рубеж.Весной я поехал в отпуск в Индию, но увы, отпуск был испорчен, в связи с сильным отравлением. Т.к являюсь клиентом нескольких банков и в каждом мне выдавали страховки , начал звонить своим менеджерам . В одном, менеджер сказал, что это не страховой случай, но все же , он пришлёт данные страховой, и я должен сам выяснить страховой ли это случай , кстати, прислал Контакты страховой только через 5 часов. Во втором, что бы я обращался на напрямую в страховую. И на мне не может помочь, т.к это не входит в ее обязанности .Позвонил в страховую , там перекидывали от специалиста к специалисту . После скитаний по мукам, денег, что бы куда-то звонить, на телефоне не осталось . Случайно нашёл визитку Анны в кошельке. Написал письмо ей. На удивление она оперативно мне ответила(хотя это был выходной день)и обещала оказать содействие. Уже через 30 мин  мне позвонили из страховой, после чего мне была оказана мед. помощь. Хочу поблагодарить супер клиентоориентированного менеджера Матюхину Анну. Благодарен Анне, что в свое время порекомендовала мне оформить данную услугу и более того, оказала содействие в коммуникации со страховой компанией, не смотря на то, как потом выяснил, что я мог напрямую обратиться в страховую, но Анна поддержала меня в трудную минуту! Вот это я понимаю сервис! Спасибо,Анна, спасибо ЮниКредит банк! Рад сотрудничеству!

Хочу выразить благодарность сотруднику Юникредит банка, Оле Ш. в отделение на  Марксистской. В момент, когда я получил отказ от банков, где тоже являюсь клиентом, в оформлении кредита. Ольга проявила индивидуальный подход,  позвонив мне и пригласив на оформление кредита в удобное для меня время. В отделение была очередь, Ольга пригласила меня пройти без очереди. Заполнив анкету на кредит в течении 10 минут, сориентировала по срокам рассмотрения. Долго ждать не пришлось, буквально через пару часов,  сотрудница со мной связалась и пригласила на получение кредита. Кредит был очень быстро получен благодаря профессионализму Ольги. Не отрываясь от своих рабочих дел, благодаря сотруднику успешно закончу отделку дома. Огромное спасибо за таких внимательных сотрудников!!! Прошу выписать премию и выдать грамоту данному сотруднику!

Добрый день! Я пользуюсь услугами этого банка всю свою сознательную экономическую жизнь, т.е. примерно 10 лет. Да, потихоньку качество обслуживания становится все хуже, но не так чтобы заставить меня уходить к другим. Но ситуация возникшая сейчас заставляет меня подскочить и бежать уносить свои деньги от них как можно скорее. 26 апреля сего года (2019) с моих двух вроде бы золотых+ карт, назовем их "евро" и "доллар", была внезапно списана годовая комиссия за обслуживание, суммарно порядка 100$. Я удивился! Я обратился в чат поддержки в банковском приложении с вопросом разобраться что это вообще было? Сначала мне сказали, что я давно не пополнял баланс и по условиям начала сниматься комиссия, потом сказали, что нет, дополнительные карты остаются бесплатными всегда. Компетенция сотрудников в чате конечно всегда заставляет меня скрипеть зубами, но окей, кое-как составили обращение и обещали разобраться. Месяц что-то кто-то там типа делал вид что разбирается, а потом мне пришел ответ - всё окей, всё правильно сделали, ведь мои карты оказывается не в пакете услуг, а так сами по себе и я должен платить за их обслуживание. Не знаю в какой такой момент они вдруг стали "не в пакете услуг", но это явная ошибка банка. Минуточку, карты я вообще не собирался заводить, сотрудник банка при очередном посещении банка убедил меня, что если завести золотую карту+ и выпустить к ней дополнительные карты, то их обслуживание абсолютно бесплатно и выгодно (ага, -100 баксов выгоды). И я да, согласился. И их выпустили. Легко видеть, что все три карты выпущены одовременно и имеют одинаковый срок действия. Как же это так произошло, что вдруг карты стали "не в пакете" и банк невозбранно может красть деньги со счетов и делать круглые глаза, говоря что так всегда и было, а я просто с дуру завел три золотые карты??!

Сервис на высшем уровне. Когда говорят про классное обслуживание клиентов – это сотрудник Юникредит Банка Д-ко Александр Игоревич. Я открыла карту Прайм в отделении Таганская у Александра и у меня сложилась ситуация, что я не могу выехать из дома по семейным. Александр вошел в положение и привез карту на дом после работы в свое личное время. Просто отлично, спасибо большое.

Очень испортился банк не рекомендую

Хочу выразит сердечную благодарность оператору филиала Москва ул. Марксистская 1/1 А-ко . Благодаря чуткой заботе и искренне Человеческому отношению я осталась клиентом банка.Произошла смена оператора и смс оповещения перестали приходить.В течении 5 дней ни звонки в контактный центр ни походы в банк не помогли исправить ошибку в отправке смс оповещений.Оператор А-ко в течении одного часа решила проблему которую до неё не могли решить другие горе операторы.О контактном центре вообще ни одного хорошего слова написать не могу т.к. чуть ли ни при любом случае сразу отправляют в офис. Зачем такая служба нужна вообще ? Ещё раз Большое СПАСИБО оператору А-ко.Именно такие работники помогают банку не растерять клиентов.