10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Прочитав отзывы на сайте banki.ru, понял, что попал в типичную ситуацию для прайм-клиентов в последнее время, а именно - неожиданное списание комиссии за обслуживание по пакету. Размер -3000 рублей, дата - 22 мая. Как говорится, все было хорошо и вот... на тебе.  Тут же обратился в банк, написал заявление, чтобы вернули, так как информация об изменении условий обслуживания с 1/04/2019 не была доведена персональным менеджером. Точнее говоря, ранее, насколько я помню, сказали, что новые условия только для новых клиентов.   В итоге, уже 27/05/2019 сумму комиссии вернули, правда, мне пришлось перейти на более низкий уровень обслуживания. Надеюсь, что временно.  В целом, конструктивный подход банка порадовал. Юникредит подтвердил мою оценку лучшего по качеству обслуживания из иностранных банков, работающих в РФ. Ранее был опыт обслуживания в Citi, Райффайзене, ОТП, Кредит Европе, Интезе.

В первых числах апреля пришел в банк для того, чтобы в офисе (Комендантский пр., 11) забрать по доверенности перевыпущенную банковскую карту. Сотрудник А. отсканировала паспорт и доверенность. И сказала, что через несколько дней я могу подойти и получить карту после того, как служба безопасности проверить доверенность. Примерно через неделю я пришел и сотрудник А. сказала, что службу безопасности что-то смущает, и она должна выслать данные в другой отдел. При этом отсканировала повторно паспорт и доверенность и попросила заполнить анкету. На мой вопрос, когда можно получить карту, она попросила оставить телефон и сказала, что свяжется со мной в течение недели. В течение недели никто мне так и не перезвонил.Когда я в очередной раз пришел в офис мне сказали, что сотрудник А. в отпуске и никто не знает где карта. Сотрудник М. снова отсканировала мой паспорт, доверенность и попросила заполнить анкету. Попросила номер телефона и сказала, что свяжется со мной через пять дней. Через пять дней со мной никто не связался. Придя в офис в очередной раз, мне сказали, что карта едет из Москвы и в течение 5 рабочих дней её можно забрать в офисе. Но по прошествии 10 рабочих дней ее так и не было на месте.

Много лет обслуживаюсь в этом банке. Есть свои плюсы и минусы, как наверно в любом банке. В целом доволен. Неожиданно для меня удержали комиссию за обслуживание. Написал в банк письмо с просьбой разобраться и вернуть мне комиссию. Оказалось я неправильно сделал некоторые действия и по этому не выполнил условия бесплатного обслуживания. Но что самое приятное в этой истории, мне пошли на встречу, как постоянному клиенту и вернули комиссию на следующий день. А  так же в письме подробно описали как и что нужно делать, что бы это не повторилось в будущем. Очень приятно! Такое отношение редко встречается. Спасибо!

В мае решил взять кредит наличными, сразу обратился в ряд банков включая ЮниКредит (так как являюсь их клиентом по автокредиту), многими банками был просто разочарован, хотя и кредитная история в других банках идеальная и зарплатный проект есть, но по телефону условия одни, а когда приезжаешь с кучей документов, они меняются в худшую сторону (о них я напишу на их страницах). Через мобильное приложение обратился в ЮниКредит, там мне назвали условия и сказали приехать только с паспортом. Приехал, подошел к представителю банка (Татьяна Л.) и был очень приятно удивлен. Она помогла подобрать условия, все быстро заполнила, никаких дополнительных документов не потребовалось и условия по кредиту никак не поменялись, я только поставил несколько подписей. Пока обедал, банк все проверил и перевел деньги. Приехал и за 5 мин снял их в кассе. Был в восторге, ощущение VIP клиента, Татьяне спасибо за эмоцию и быстрое и понятное оформление.

В мае решил взять кредит наличными, сразу обратился в ряд банков включая ЮниКредит (так как являюсь их клиентом по автокредиту), многими банками был просто разочарован, хотя и кредитная история в других банках идеальная и зарплатный проект есть, но по телефону условия одни, а когда приезжаешь с кучей документов, они меняются в худшую сторону (о них я напишу на их страницах). Через мобильное приложение обратился в ЮниКредит, там мне назвали условия и сказали приехать только с паспортом. Приехал, подошел к представителю банка (Татьяна Л.) и был очень приятно удивлен. Она помогла подобрать условия, все быстро заполнила, никаких дополнительных документов не потребовалось и условия по кредиту никак не поменялись, я только поставил несколько подписей. Пока обедал, банк все проверил и перевел деньги. Приехал и за 5 мин снял их в кассе. Был в восторге, ощущение VIP клиента, Татьяне спасибо за эмоцию и быстрое и понятное оформление.

В мае 2018 мною был взят потребительский кредит на сумму 1млн. Сотрудником банка была навязана страховка ERGO Life 220000 (сверх суммы кредита). Сотрудник банка уверила, что сумму страховой премии можно вернуть, если досрочно погасить кредит. При этом копию договора страхования на руки мне никто не выдал. Год спустя я осуществила полное досрочное погашение потребительского кредита, в связи с чем обратилась в страховую компанию за возмещением.Мало того, что в Юникредит банке мне смогли выдать только скан копию договора без моих личных реквизитов и номера договора страхования, так еще и просто соврали о том, что я смогу вернуть страховую премию обратно после досрочного полного погашения.Страховая ERGO Life считает, что страховую премию я не вправе вернуть, так как не сделала этого в течении 14 дней после заключения договора.Считаю, что банк обманным путем вынудил меня заключить договор страхования, иначе я бы вернула страховую премию в течении 14 дней. Прошу помочь в решении этой проблемы

22 мая 2019 года Банк ввёл новые меры доступа в личный кабинет на сайте Банка.Теперь для входа в личный кабинет требуется каждый раз вводить код со скретч-карты или получать СМС. По горячей линии мне сообщили, что это требование UnicreditBank Group, однако, подтвердить это документально не смогли. Считаю, что это никак не повышает безопасность, а лишь усложняет простым пользователям системы доступ в Банк. Теперь мне надо для захода в личный кабинет носить с собой в кошельке скретч-карты, что повышает мои риски, поскольку её можно похитить. До этого она спокойной лежала у меня дома.Личный кабинет уже и так защищён логином, паролем, HTTPS соединением, а также тем что все операции проводятся с указанием одноразовых кодов. Поэтому даже если кто-то случайно зайдёт в личный кабинет, то никаких зловредных действий он всё равно не сможет совершить. В настройках кабинета можно отменить проверку по одноразовым кодам для простых операций - перевода со счёта на карту.. Теперь же получается, что это опция бесполезна.По поводу различных опций, который Банк предлагает в качестве альтернативы скретч-картам. Все они неподходят для меня:Мобильным приложением не пользуюсь поскольку существует риск безопасности связанный с мобильной ОС. Вебсайт является универсальной платформой, на который я могу заходить с любого компьютера в мире из под любой ОС. Более того мобильное приложение неудобно при совершении каких-либо сложных операций где требуется внимательность и большой экран (особенно для маленьких шрифтов в Uniсredit договорах) или печати документов. Следовательно варианты: push-уведомления, Mobile.UniCredit по короткому ПИН-коду, по отпечатку пальца, с помощью системы распознавания лиц не подходят. Остаются СМС или скретч-карты.Получение СМС кодов является проблемой при выезде заграницу, где привязанный номер телефона может быть не доступен ввиду роуминга или отсутствия сетей 2G. Но интернет при этом есть в любой уголке планеты.Таким образом, для меня единственной опцией остаётся использовать скретч-карты с паролями. Ввиду того, что я в банк могу заходить по несколько раз в день, а этому способствует автоматическое завершение сессии при неиспользовании в течении 10 минут. Мне придётся использовать по несколько карт в месяц и ношение их в с собой.Считаю, что:Банк излишне усложнил систему доступа в личный кабинет и тем самым наоборот понизил безопасность (см. выше про ношение скретч-карты с собой).Что вызывает сомнения в компетентности сотрудников принявших такое решение.Неясно чем руководствовалось начальство при принятии решения об обязательном вводе такой системы. Ни опроса не проведено, ни альтернативных методов не предложено именно для входа в кабинет.Вход в кабинет по логину и паролю, уже предоставляет необходимые меры безопасности. Если вход подозрительный, то можно воспользоваться общемировой практикой применяемой при подозрительных входах и выслать на почту подтверждающее письмо.Прошу:1. Пояснить на основании чего была введено такое усложнение.Если это пришло от UnicreditGroup, то хотелось бы увидеть явно где сказано, что вход в личный кабинет теперь надо подтверждать с помощью скретч-карт или СМС паролями.2. Объяснить почему банк не использует общемировую практику в этом вопросе (примеры где это успешно работает: WellsFargo, Amazon, DigitalOcean, eBay, Twitter, Facebook, Citibank).3. Предоставить пользователю возможность отказаться от проверок при входе в банк. Я готов написать заявление, что меня вполне устраивает вход по логину и паролю.

В очередной раз обратилась в банк за потребительским кредитом, в итоге получила хорошее предложение с рефинансированием, при обращениях на колл центр, в Отделение банка или общаясь в мобильном приложении в чате, всегда получала исчерпывающие ответы! Особую благодарность хотелось бы выразить М-у Андрею, отделение Павелецкая, за его профессионализм, понимание, умение слушать и помогать! Какие бы не были технологии в компании и условия, все таки важно с какими людьми и как все это обсуждается и решается! Я искренне надеюсь что такие сотрудники успешно будут развиваться в компании и каждый день своим трудом радовать клиентов и оправдывать надежды работодателя!Спасибо ещё раз Андрею и банку ЮниКредит! С Уважением и надеждой на дальнейшее взаимодействие!

В очередной раз обратилась в банк за потребительским кредитом, в итоге получила хорошее предложение с рефинансированием, при обращениях на колл центр, в Отделение банка или общаясь в мобильном приложении в чате, всегда получала исчерпывающие ответы! Особую благодарность хотелось бы выразить М-у Андрею, отделение Павелецкая, за его профессионализм, понимание, умение слушать и помогать! Какие бы не были технологии в компании и условия, все таки важно с какими людьми и как все это обсуждается и решается! Я искренне надеюсь что такие сотрудники успешно будут развиваться в компании и каждый день своим трудом радовать клиентов и оправдывать надежды работодателя!Спасибо ещё раз Андрею и банку ЮниКредит! С Уважением и надеждой на дальнейшее взаимодействие!

В очередной раз обратилась в банк за потребительским кредитом, в итоге получила хорошее предложение с рефинансированием, при обращениях на колл центр, в Отделение банка или общаясь в мобильном приложении в чате, всегда получала исчерпывающие ответы! Особую благодарность хотелось бы выразить М-у Андрею, отделение Павелецкая, за его профессионализм, понимание, умение слушать и помогать! Какие бы не были технологии в компании и условия, все таки важно с какими людьми и как все это обсуждается и решается! Я искренне надеюсь что такие сотрудники успешно будут развиваться в компании и каждый день своим трудом радовать клиентов и оправдывать надежды работодателя! Спасибо ещё раз Андрею и банку ЮниКредит!  С Уважением и надеждой на дальнейшее взаимодействие!

Столкнулся с проблемой при ошибочном переводе собственных средств со счета ИП на личный счет. Попал под финмониторинг. Д-а Алена - максимально ориентированный на нужды клиента менеджер! Решила вопрос менее чем за сутки, несмотря на большой объем запрашиваемых документов и неоднократные диалоги с головным офисом! Крайне профессиональное, тактичное, вежливое и толерантное обслуживание. После такого подхода к клиенту, решил основной денежный поток завернуть на Юникредит - в знак благодарности и лояльности за адресный подход в решении проблемы. Спасибо Алена Д-на! Большое!

В апреле 2019 года мною было оставлено два обращения №3*******2 и 3******0 по поводу несанкционированного списания денежных средств с карты. (без смс 3d secure подтверждения)К моему большому удивлению сегодня позвонил оператор банка и сообщила что операция была правомерной, вы дескать купили фототехнику и ее доставили в какую то глубинку России незнакомому мне человеку. На мои слова что я не знаю этого человека и в этой глубинке у меня никого нету и я там физически никогда не был, не помогло.Сервис Chargeback не работает видимо у международного банка Unicredit.

Моя история с Юникредит банком началась 5 лет назад с автокредитования при покупке автомобиля. Всегда было приятно обслуживаться в Вашем банке, к сожалению фамилий не помню, но сотрудники всегда внимательны, тактичны и готовы все объяснять не по одному разу. Я ,Индивидуальный Предприниматель, в дальнейшем стала пользоваться кредитами с хорошей процентной ставкой от банка. 28 мая 2019 года пришла оплачивать последний платёж по кредиту и обратилась к сотруднику Марку М-ну, за справкой о закрытии кредита. В процессе оформления я сказала, что подала на следующий кредит в Сбербанк в котором имею расчетные счета, да и место расположения мне поудобнее в сбере , чем ездить к вам. На , что Марк мне рассказал о предложениях банка для меня, о преимуществе вашего банка, удивлялся почему я приняла такое решение, привёл весомые и значимые аргументы в пользу своего банка, была приятно удивленна как Марк деликатно и не навязчиво убедил меня, что старый друг лучше новых двух. Я осталась с Вами, мой надежный Юникредит Банк!  Спасибо Марку М-ну!

В марте 2019 г. "посчастливилось"обратиться в Юникредит Банк за ипотекой на вторичку..предложили нам хорошую, как нам тогда казалось, ставку - 10,25%! Но не тут то было!-- за 2 месяца повеселились они с нами "от души", каждую неделю что-то новенькое придумывали..: то карт много кредитных - закрыли в итоге все - мало! потребовали справки об увеличении лимитов по этим картам- несмотря на то, что закрыты были ВСЕ карты - сотрудники банка все-таки не понимали точно ли это ТЕ самые карты..пришлось за доп. плату брать справки, ведь карты то уже закрыты... потом забыли сообщить, что нужна справка об остатке мат. капитала..изготавливается, кстати до 7 дней.., но апогей наступил вечером накануне сделки - после того как в очередной раз сотрудники проявили свою "компетентность" и решили все-таки посмотреть, присланные более чем за месяц до этого документы, обнаружили в ф.9 родственные связи между нами и продавцами, кот. на минуточку никто и не скрывал, т.к. сделка реальная и законом РФ абсолютно не запрещена! Нам безусловно принесли "свои извинения" и предложили предоставить еще энную кучу справок! Но , пожалуй, "спасибо" и достаточно)) "Благодарность" всем сотрудникам банка Юникредит, и в частности Главному эксперту направления ипотечного кредитования ДО «Проспект Славы» в г. СПб- Надежде З-й - мы приобрели безусловный негативный опыт общения с Вашим банком! Жаль только, что при этом мы бесполезно потратили свои нервы, деньги, а главное- ценное для нас время.

хороший банк, бесплатные оповещения

В марте 2019 г. "посчастливилось" обратиться в Юникредит Банк за ипотекой на вторичку.. Предложили нам хорошую, как нам тогда казалось, ставку - 10,25%! Но не тут то было! За 2 месяца повеселились они с нами "от души" - каждую неделю что-то новенькое придумывали: то карт много кредитных. Закрыли в итоге все - мало! потребовали справки об увеличении лимитов по этим картам, несмотря на то, что закрыты были ВСЕ карты - сотрудники банка все-таки не понимали, точно ли это ТЕ самые карты... пришлось за доп. плату брать справки, ведь карты то уже закрыты... Потом забыли сообщить, что нужна справка об остатке мат. капитала.. изготавливается, кстати до 7 дней.., но апогей наступил вечером накануне сделки -  после того как в очередной раз сотрудники проявили свою "компетентность" и решили все-таки посмотреть присланные более чем за месяц до этого документы, обнаружили в ф.9 родственные связи между нами и продавцами, кот. на минуточку никто и не скрывал, т.к. сделка реальная и законом РФ абсолютно не запрещена! Нам безусловно принесли "свои извинения" и предложили предоставить еще энную кучу справок! Но , пожалуй, "спасибо" и достаточно. :) "Благодарность" всем сотрудникам банка Юникредит, и в частности [b]Главному эксперту направления ипотечного кредитования [/b]ДО «Проспект Славы» в г. СПб-  [b]Надежде З. - мы приобрели безусловный опыт общения с Вашим банком, [/b]жаль только, что при этом мы бесполезно потратили свои нервы, деньги, а главное - ценное для нас время!

А мы бросаем скуке вызов,Потому что, потому,Жить на свете без сюрпризовНевозможно никому.У дочки в детском саду такую песню на каком-то празднике пели. А Юникредит, похоже, подслушал её и решил воплотить в жизнь...Не прошло и двух дней с последнего геморроя, заботливо привнесённого банком в мою скучную жизнь, как они порадовали меня снова. Захожу я сейчас в ИБ... Нет, не так: собрался я зайти в ИБ, чтобы взглянуть на выписку. Дело-то несложное, ввёл логин и пароль, и ты уже там. Вернее, несколько месяцев назад банк соорудил на входе что-то вроде капчи из цифр, в дополнение к логину и паролю. Было не очень удобно, но терпимо.Но сегодня, после ввода данных, ИБ немного пожужжал, и предложил мне дополнительно ввести разовый пароль из MobiPass. Для тех, кто не в курсе: это такая система подтверждения операций, вместо кода в СМС. Итак, что для того, чтобы попасть в ИБ, мне пришлось: - найти очки- найти телефон- запустить мобильное приложение банка- отменить вход в это приложение- найти в меню приложения MobiPass и запустить его- прочитать шесть мелких цифр с экрана монитора- ввести в приложении pin-код- ввести число с экрана - в открывшемся окошке прочитать шесть мелких цифр- набрать эти цифры в окошке ИБ (которые при этом за каким-то фигом маскируются звёздочками, и ты не видишь, что вводишь. разовый код маскируют, блин! гении!)- и если ты нигде не ошибся в этих манипуляциях, ты попадаешь в ИБ! Бинго!Звоню в колл-центр с вопросом "как отключить?". Ответ: никак. Хотя бы поменять на СМС? Неа, нельзя.Ребят, вы там веществами злоупотребили что ли, когда такое придумали?? Двухфакторная аутентификация есть почти у всех банков. Но я не встречал ни одного банка, где её впихивали бы тебе насильно, без возможности отключить! Абсолютно везде это добровольный осознанный выбор пользователя.И какой же выход предложил колл-центр? А вот какой: пользуйтесь мобильным приложением! А там... а там прекрасное: работает вход по отпечатку пальца. Работает вход по короткому коду (4 знака).  Работает вход по логину-паролю. Браво! Нет, брависсимо!! Уж позаботились о безопасности моих средств, так позаботились!И не важно, что эти ваши интернеты полны инструкций по "обману" сканера отпечатков. Рассказов о том, насколько дыряв этот метод у многих производителей телефонов, особенно на Андроиде.Вы там повышенные обязательства по разгону клиентов взяли что ли? Ну, молодцы, неплохо справляетесь.

В 2014 году я узнал, что по данным моего паспорта был взят кредит в ООО"ЮникредитБанк". Так как данный кредит я не брал, я обратился в банк, полицию, а в последствии в суд. Представители банка судебные заседания и назначенную почерковедческую игнорировали. Решением Хамовнического районного суда г. Москвы по делу № 2-292/17, вступившим в законную силу 16 авг 2017 года кредитный договор был признан не заключенным. Суд также обязал банк внести информацию об отсутствии кредитной задолженности в бюро кредитных историй. Однако в марте 2018 года мне поступил звонок из ООО"ЭОС". В ходе разговора с оператором  я узнал, что ООО"ЮникредитБанк" передал долг коллекторскому агентству. Это  подтвердила заказанная выписка из БКИ.Мало того, что банк уклоняется от исполнения решения суда, так он еще и, не имея согласия на обработку, хранение и передачу персональных данных,  передает коллекторам долг по кредитному договору, который к тому же был признан судом не заключенным. Все подтверждающие документы у меня имеются, с решением суда можно ознакомиться на сайте Мосгорсуда.Представители ЮникредитБанка, прокомментируйте ситуацию хотя бы здесь!

ужасное!!! ужасное издевательское отношение. Звонят по 6-8 раз в день, не смотря на закон с одним и тем же вопросом, передайте информацию должнику. (оставили номер мой для связи когда кредит оформляли). Просил не звонить так часто с одним и тем же вопросом. звонят все равно. Реально от 6 до 8 раз каждый день!!! и одно и тоже. Похоже надо писать жалобу в Прокуратуру, но это как смотрю на форумах в Уфе у них очень часто практикуется. никогда сам не выберу этот банк, хотя сейчас смотрю возможность ипатеки и всем не советую туда обращаться!

Добрый день.Неприятная ситуация сложилась у банк Юникредит со мной. Банк Юникредит открыл зарплатный счет на моё имя используя мои персональные данные. Я не передавал банку ни заявление от меня на открытие счета, ни согласие на обработку персональных данных.Также сотрудник горячей линии Руслан 30 минут, перебивая меня, уверял что банк не должен принимать участие в решение данного вопроса, клятвенно заверяя что открытие счёта в  банке Юникредит на моё имя это исключительно отношения меня и работодателя, но никак не банка.Прошу представителей банка прояснить как такая операция стала возможной в вашем банке? Предоставить копии документов на основании которых в отношении меня была совершена операция по открытию счёта.Каким образом мне прекратить возникшие договорные отношения с вашим банком которые возникли без моего участия?p.s. Для подтверждения достоверности отзыва копии записей разговора с горячей линией имеются в наличии.