10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хочу выразить благодарность Кузьмичеву Алексею, сотруднику ЮниКредит Банка ДО "Кутузовский проспект". На протяжении нескольких лет являюсь зарплатным клиентом банка. Недавно оформила в данном отделении кредитную карту, с чем непосредственно помог Алексей. По моей просьбе карта была доставлена мне после работы вечером по указанному мною адресу (что сэкономило мне время и не пришлось идти в отделение). При снятии наличных с карты в банкомате возникли трудности. Обратилась к Алексею за помощью во внеурочное время, и получила доходчивое разъяснение о лимите, процентах и других аспектах, которые нужно предусмотреть для выполнения моей операции. Прошу руководство банка отметить компетентность Алексея и его клиентоориентированность. Благодаря таким сотрудникам очень приятно сотрудничать с банком.

С ЮниКредит банком с 2010 года.  Обратился в банк в 2010 году за Ипотечным кредитом честно говоря не думал что именно там возьму кредит, но благодаря основному принципу банка "Вам надо вы и ходите звоните может и снизойдет до Ваших прошений о кредитах"  Я получил ипотеку именно там. Моя заявка там просто потерялась, а когда я через несколько месяцев поинтересовался о ее судьбе, банк сделал широкий жест и снизил ставку на 0.5%Кто тут усилит? ЮниКредит я Ваш на веки! Шли годы и к 2016 я почти выплатил Ипотеку осталось порядка 200 тысяч из 2 миллионов. Мне срочно потребовались деньги на новый автомобиль порядка 600 тысяч я конечно не мог не обратится в ЮниКредит, но увы я так и не получил никакого ответа по сей день. Но вот все кредиты давно погашены в "любимом банке" открыты дебетовые карты оборот пусть небольшой 30 - 40 тысяч, но каждый месяц. Настало время двинуться дальше - новая ипотека. Как же без обращения в ЮниКредит и туда тоже обратился. Что-то  изменилось? Конечно нет месяц пролетел не заметно, одобрение кредита получены, но где же.... В этот раз все еще интереснее согласовали 3.5 (другие от 4.8 до 5.0) позвонил менеджеру она сказала что не учли пенсию (я военный пенсионер) аренду недвижимости (я сдаю одну из квартир официально декларируют каждый год доходы) и работу по совместительству. Аналитик якобы запросил договора по аренде с 2016 выписку из личного кабинета банка где получаю пенсию (обрашаю внимание не заверенную банком уточнил у менеджера) и договора найма по основной работе заверенные учредителем. Жду неделю звоню - технический сбой. Еще через несколько дней одобрены те же 3.5 ничего снова не учтено. Со слов менеджера аналитик написал Аренда вообще не учитывается - зачем спрашивали договора ажиотажного с 2016 года? Пенсия тоже - интересно куда она у меня денется?  Вот так вот они и "работают" .Клиент с нормальным доходом, недвижимостью  в разы превышающей запрашиваемая сумму им не нужен.  Потраченного времени жалко зачем запрашивать документы если их не собираются учитывать?

Я обращался в банк письменно с жалобой на качество обслуживания в отделении на Кирочной, а именно что утром в отделении за рабочим местом был только 1 сотрудник, а на вопрос, почему один сотрудник и знает ли об этом руководство банка, ответила, что знает, т.е. солгала. Обращение №319/625-2019 от 15.01.2019. Мне пришло СМС 12.02.2019 о том, что обращение рассмотрено и ответ отправлен, просьба оценить качество обслуживания. Я написал здесь вопрос в рубрике "вопрос-ответ" о том, что я ничего не получал. Вскоре мне позвонил сотрудник этого отделения и пытался убедить, что все хорошо у них в отделении и этого не может быть,  хотя я им фотографию сбрасывал. Я просил в обращении дать письменный ответ о принятых мерах. Ответа так и не получил. А теперь 21.02.2019 мой вопрос в рубрике Вопрос-ответ и вовсе удалили с сайта Банки.ру... Т.е. на обращения письменно не отвечают, на этом сайте претензии убирают. Оценка за самоуправство - 1. Придется идти на почту, чтобы А-ву М.Ю. бумажное письмо отправить, надеюсь, что прочитает лично.

Получила негативный опыт не от общения с сотрудниками Банка, а от принятых в Банке процессов, правил выдачи и пользования кредитной картой. [b]1)[/b] Навязывание страховки при выдаче кредитной карты по коллективной схеме (Договор № [b]Е-0202А00716 от 01.08.2016[/b]). Карта мне была нужна для поездки за границу в декабре 2018 г. (Оформила карту в этом Банке, т.к. опасалась санкций к другим нашим Банкам и их картам). [b]2)[/b] Я самостоятельно застраховалась в Страховой компании ВТБ страхование для поездки в Канаду и сообщила в Банке, что страховка мне уже не нужна. Но мне ее навязали от СК Эрго. Написала заявление 04.12.18 на отказ от страховки сразу же до поездки (а уехала только 22.12.18 ). Но потом оказалось, что все равно за 1 месяц с меня взяли страховую премию (хитрая стандартная форма заявления, где маленькими буквами прописано, что отключают от страхования только со следующего месяца после заявленного, что это я сама об этом прошу). Роспотребнадзор по ним плачет. [b]3)[/b] В Страховом сертификате (включая оборотную сторону), который выдавался, не указана плата за страховку, условия расторжения договора страхования, что ущемляет мои права на информацию. [b]4)[/b]  В довершение, после того, как я  воспользовалась картой уже находясь в Москве потратила примерно 8 тыс 500 руб. на покупку кофе, сегодня погасила свой долг положила 10 тыс. руб. (меньше не было купюр) переплатила на 1,5 тыс. руб., решила снять 1 тысячу рублей сразу же  своих (не кредитных) денег, но с меня взяли комиссию в размере 400 рублей. Т.е. правила и бизнес процессы у Банка странные. Берется комиссия за снятие с кредитной карты наличных не кредитных, а своих собственных средств, с карты открытой не в чужом, а в этом же Банке. Я решила больше с этим Банком  не связываться, закрыла карту.  С такими хитрыми подходами, рассчитанными на запутывание клиентов, пусть ищут других дураков.

Юникредит банк продолжает свободное падение.Мне, как постоянному клиенту, дог 0183319**, ввели ежемесячный платеж 150 р за пакет Classic, при этом банк не уведомил, нарушил условия первоначального договора, по которому была установлена лишь плата за годовое обслуживание.Таким образом банк нарушает условия договора , ст 421 ГК РФ, навязывает доп услугу в контексте 2300-1 ФЗ. Банк нарушает порядок списания денежных средств , ст 319 ГК РФ, удерживая платеж за пакет  Classic из суммы кредитного платежа.При это в этом инновационном карточном пакете Classic нет cashback, партнерская сеть банкоматов мелкая, нет возможности проведения досрочного погашения с картсчета в убогом интернет банке.  Но самое классное - это блокировка средств на счете карты после 20:30 так как банковский день закрылся в процессинге раньше, чем в АБС ))Просьба сообщить как закрыть бесполезную карту.

Выражаю большую благодарность К-ву В., работнику банка "Юникредит", расположенного по адресу 1я Тверская-Ямская, д. 28/1, за внимательное отношение к клиентам, за возможность нахождения оптимальных для клиента решений, за профессионализм и воспитанность. На фоне многих банковских работников в Москве он выделяется своим ответственным отношением к труду и клиентам, тем самым  принося большую пользу для поддержания реноме вашего банка.

Несколько месяцев назад я уже писал здесь отзыв на испортившееся "премиальное" обслуживание в этом банке (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10188342/). Пришла пора вновь написать. Ничего не изменилось, все также плохо. Несколько месяцев в отделение не было персонального менеджера. Наконец она появилась, но лучше от этого не стало..Итак.. Вопрос касается кэшбэка по покупкам по дебетовой карте. Ранее банк честно его начислял. Но в в выписке за январь я увидел, что сумма кэшбэка существенно меньше расчетной, которую было всегда легко определить, так как в каждой смс после покупки отображалась сумма кэшбэка. Проверил ноябрь - то же самое, кэшбэк сильно занижен. Никак не понять, каким образом он рассчитан. За январь кэшбэк вообще не начислили! Несколько дней назад написал через интернет-банк просьбу чтобы прислали расчет. Ответа не получил и решил позвонить сегодня. И вот мне «персональный» менеджер говорит, что я же вам звонила в ноябре и говорила, что условия изменились и сильно ухудшились. Такой сложно было бы забыть. Говорит, что вам приходила информационная смс. Проверил - никаких смс не было. Фантастическое сервис! Я понимаю, что условия в банке могут меняться, но есть же разные каналы связи, чтобы сообщить об этом клиентам, тем более тем, которых Банк называет «премиальными»! В итоге Банк за три месяца «наколол» меня на 2967р.Тут же вспомнилась та старая история: у нее было интересное завершение. Напомню, что среди косяков Банка было изменение условий по проходам в бизнес-залы аэропортов. Ранее их было если не ошибаюсь 4 или даже они были безлимитными, ну в общем условия были известными. Но Банк также втихомолку поменял эти условия и я нарвался на кругленькую сумму. После жалобы на банки.ру и на сайте Банка мне позвонил менеджер Игорь и сказали, что все компенсируют. Что в общем было правильно со стороны Банка. Но спустя какое-то время мне действитель пришла компенсация, но только на половину суммы. Я вновь обратился в Банк, а 28 сентября 2018 мне перезвонила Татьяна и в ответ на мой вопрос о том, «где оставшаяся половина, ведь ваш коллега меня уверил, что все вернут», сказала, что «Игорь не имел право принимать такое решение, что его «отругали», но что она так и быть распорядится вернуть мне стоимость еще одного прохода, но оставшиеся еще 2 никак не может». Но что я за это должен написать на банках.ру, что «вопрос решен, и что я претензий к Банку не имею». Так я и сделал 1 октября рассудив, что с таким банком надо поаккуратнее, что лучше 2000р сейчас, чем продолжение этого непонятной борьбы. В итоге еще около 4000р Банк так и зажал.Вот так вот работает Юникредит с «премиальными» клиентами.

Хотелось бы выразить искреннюю признательность руководству и коллективу офиса, но, особенно, эксперту Б-ву К.П. за внимательное и предупредительное отношение и, конечно, профессионализм. К.Б-в помог оформить мобильный банк и оперативно решить вопросы с закрытием одного и открытием другого депозита. Откровенно говоря, был удивлен насколько легко и быстро были оформлены мои пожелания. Безусловно, при таком отношении, есть желание продолжать сотрудничество с банком и своим коллегам буду настойчиво рекомендовать делать то же самое.

Выражаю огромную благодарность за профессионализм в работе и чуткое отношение к клиентам сотрудницам Дополнительного офиса "Кутузовский проспект" АО ЮниКредит Банк эксперту Р-вой Т.И. и старшему кассиру К-вой И.Н. Периодически специально обращаюсь именно в это отделение на протяжении почти трех лет для обслуживания этими сотрудницами. Прошу особо отметить их отличную работу и создание самого позитивного настроения у клиентов банка. Желаю им всего самого наилучшего, а руководству банка желаю иметь побольше таких замечательных специалистов и просто очень хороших людей.

Примерно около года меня преследуют сотрудника банка ЮниКредит. Началось все с рассылки сообщений на мой мобильный телефон про одобрение кредита, льготные условия по картам, разные бонусы, в общем обычный спам. При этом, я никогда не являлась клиентом этого банка, не обращалась к ним ни по телефону, ни онлайн, не заходила на их сайт, не была у них в отделении. То есть впервые о них я узнала, когда мне навязчиво стали предлагать их услуги. Далее начались звонки... Все с теми же предложениями услуг банка. При попытке узнать у звонящих мне менеджеров, откуда собственно у них мой номер и на каком основании они меня беспокоят, я не смогла ничего добиться. Каждый разговор заканчивался руганью и моими однозначными требованиями исключить меня из их базы рассылок. Обычно это имело временный эффект, после чего они снова принимались за старое, продолжая беспокоить меня навязчивыми звонками и смс-сообщениями. Эпопеей всего и последней каплей стала смс с сообщением, что у моей карты с номером *последние 4 цифры скоро истечет срок действия. Повторюсь, я никогда не обращалась в этот банк.  При попытке выяснить по телефону, что же это за карточка такая в абсолютно незнакомом для меня банке, оператор заявил, что посмотреть и помочь он может только, если я назову кодовое слово. Маразм заключался в том, что никакого кодового слова я не знаю, так как никакой карточки у меня нет и быть не может, я же не клиент банка! Все мои попытки объяснить эту ситуацию разбивались об устаревшую процедуру индефикации клиентов в этом банке, где необходимо назвать ФИО, дату рождения и кодовое слово, чтобы тебя "увидели" в их базе вместе с номером телефона. Теперь мне предстоит поехать в отделение этого банка (в который, повторюсь, я никогда не обращалась и в глаза не видела их карточек), тратить свое время и нервы, чтобы выяснить, что же все-таки происходит у них в системе, которая по всей видимости устарела морально пару веков назад.

Добрый день.Количество ситуаций, при которых мне приходилось сетовать на этот «замечательный банк» наверное не счесть по пальцам. Это были и предложения по кредитам, как зарплатному клиенту с невероятной процентной ставкой и суммой в два раза меньше заявленной ( причем в других банках условия были отличные и суммы в три-четыре раза больше), и звонки с претензиями - где ежемесячный платеж? учитывая что банк забывал напоминать о обязательных платежах, и ужасные условия по кредитной карте, льготный период на которой обновляется около недели.Последней каплей стало мое разочарование, когда я пришла закрывать ту самую карту. Возможно я бы продолжала пользоваться данным продуктом,если бы не мои убитые нервные клетки из-за абсолютного отсутсвия грамотного подхода к клиентам. По случайности карта была утеряна с паспортом мужа и мне объявили сумму штрафа в 1200 руб.Мое негодование и негатив к этому банку не выразить словами. И вообще сама структура банка и формат обслуживания давно устарели. Создается впечатление что ты пришел в какой-то провинциальный коммерческий банк. На звонки так же не всегда отвечают операторы. Вообщем дорогой Юникредит, если Вы когда-то и обанкротитесь, то это будут последствия вашего подхода к работе.Отныне ноги моей больше в этом банке не будет.

Хотелось бы отметить специалиста банка С-ву Е. за высокий профессионализм и доброжелательность к клиентам. Случайно сложилось, что сотрудничали с этим специалистом 2 раза. Оба раза прекраснейшее обслуживание, ответы на все дополнительные вопросы. Благодарю также банк ЮниКредит за прекрасных специалистов.

У банка есть серьёзные организационные проблемы: 1) по кредитной карте: никто не предупреждал, что снятие "своих" денег через банкомат, т.е. тех, которые положены сверх лимита - облагается комиссией почти в 4%. Сняв 100 тысяч я заплатил банку 3900. Комиссию возвращать отказались, сославшись на тарифы, которые есть в сети Интернет. Банкомат только уведомил о возможной комиссии, не указав точную сумму этой комиссии. Но это делают все банкоматы и всегда. Т.е. это уведомление фактически не несёт никакой информации. При этом сделать так, чтоб банкомат выдавал точное значение комиссии - не сложно (банкомат содержит в себе ЭВМ с выходом в Интернет). Просто банку это не нужно. То, что карты сделаны для удобства и это не совсем логично требовать от клиента перед каждым использованием карты сверяться с тарифами - на это у них ответа нет. 2) по дебетовой карте: карта "голд". Перед сделкой мне нужно было хранить где-то некоторую сумму денег. У меня выпущена дополнительная карта на жену. Специально пришёл в отделение на Московском проспекте в СПб (у Парка Победы). Спросил - какие месячные лимиты установлены на карту Голд. Уточнили - зарплатный клиент или нет. Сказал, что зарплату получаю на карту, но зарплатным клиентом не являюсь. Сказали, что ежедневный лимит 250 000 рублей, ежемесячный 1 000 000 рублей на карту. Сообщил, что у меня оформлена доп. карта на жену на тот же счёт, уточнил, лимиты касаются карты или общего счёта? Сказали, что лимиты касаются карты. Я спросил, а месячные лимиты тоже касаются карты или счёта. Сказали, что месячные лимиты это тоже по 1 000 000 рублей на каждую карту. Зашёл в Интернет, посмотрел. Вроде сказали правильно. После этого мы с женой попробовали снять по 250 000 с каждой карты в один день - получилось. Подумали, что ну значит всё действительно так. Лимиты по каждой отдельной карте. По итогу: когда с обеих карт в сумме был снят 1 000 000 рублей - снятие стало невозможно из-за превышения месячного лимита. Ещё раз залез в Интернет - посмотрел. Таблица называется "ЛИМИТЫ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ VISA GOLD+/MASTERCARD GOLD+" - обращаю внимание: для держателей карт, а не для владельцев счетов. Т.е. лимиты по картам. Т.е. это чистой воды ошибка (или намеренное введение в заблуждение) со стороны банка. Сейчас за снятие остатков мне опять нужно заплатить комиссию порядка 2 500 рублей. Мелочь, но я ведь по сути не только не соглашался с этим, но и уточнял заранее - про ограничения, чтоб избежать комиссии. И в Интернете из тарифов не следует, что я не мог бы снять деньги с карты. 3) Ипотека. Подходил в банк. Договаривались об ипотеке на вторичку. Утвердили. Указали максимальную возможную сумму в распечатке (она была выше одобренной). Сделка сорвалась. Пришёл переоформиться на бОльшую сумму. Всё заглохло... сказали, что придёт СМС через день или два, максимум неделю. Уже прошло 2 или 3 недели. Нет никаких СМС. Ипотеку оформил в другом банке. Сам больше не подходил, т.к. нашёл банк с более низким процентом по кредиту. 4) При оформлении доп. карты на жену было 2 попытки. Там такая сложность, что т.к. счёт мой, а карта жены - то присутствовать должны оба. Но у нас 2 маленьких детей. Бизнес-процессы банка не предусматривают в принципе такого, чтоб владелец счёта мог оформить карты на третьих лиц без их участия и нотариальной доверенности (даже если он им доверяет). В итоге мы по очереди сидели с детьми и бегали в отделение. Забирал карту жены я, но мне сказали, что это нарушение, но они идут на него в виде исключения. Это  опять же в копилочку про бизнес-процессы. Они абсолютно не отлажены.

У банка есть серьёзные организационные проблемы:1) по кредитной карте: никто не предупреждал, что снятие "своих" денег через банкомат, т.е. тех, которые положены сверх лимита - облагается комиссией почти в 4%. Сняв 100 тысяч я заплатил банку 3900. Комиссию возвращать отказались, сославшись на тарифы, которые есть в сети Интернет. Банкомат только уведомил о возможной комиссии, не указав точную сумму этой комиссии. Но это делают все банкоматы и всегда. Т.е. это уведомление фактически не несёт никакой информации. При этом сделать так, чтоб банкомат выдавал точное значение комиссии - не сложно (банкомат содержит в себе ЭВМ с выходом в Интернет). Просто банку это не нужно. То, что карты сделаны для удобства и это не совсем логично требовать от клиента перед каждым использованием карты сверяться с тарифами - на это у них ответа нет.2) по дебетовой карте: карта "голд". Перед сделкой мне нужно было хранить где-то некоторую сумму денег. У меня выпущена дополнительная карта на жену. Специально пришёл в отделение на Московском проспекте в СПб (у Парка Победы). Спросил - какие месячные лимиты установлены на карту Голд. Уточнили - зарплатный клиент или нет. Сказал, что зарплату получаю на карту, но зарплатным клиентом не являюсь. Сказали, что ежедневный лимит 250 000 рублей, ежемесячный 1 000 000 рублей на карту. Сообщил, что у меня оформлена доп. карта на жену на тот же счёт, уточнил, лимиты касаются карты или общего счёта? Сказали, что лимиты касаются карты. Я спросил, а месячные лимиты тоже касаются карты или счёта. Сказали, что месячные лимиты это тоже по 1 000 000 рублей на каждую карту. Зашёл в Интернет, посмотрел. Вроде сказали правильно. После этого мы с женой попробовали снять по 250 000 с каждой карты в один день - получилось. Подумали, что ну значит всё действительно так. Лимиты по каждой отдельной карте. По итогу: когда с обеих карт в сумме был снят 1 000 000 рублей - снятие стало невозможно из-за превышения месячного лимита.Ещё раз залез в Интернет - посмотрел. Таблица называется "ЛИМИТЫ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ VISA GOLD+/MASTERCARD GOLD+" - обращаю внимание: для держателей карт, а не для владельцев счетов. Т.е. лимиты по картам. Т.е. это чистой воды ошибка (или намеренное введение в заблуждение) со стороны банка. Сейчас за снятие остатков мне опять нужно заплатить комиссию порядка 2 500 рублей. Мелочь, но я ведь по сути не только не соглашался с этим, но и уточнял заранее - про ограничения, чтоб избежать комиссии. И в Интернете из тарифов не следует, что я не мог бы снять деньги с карты.3) Ипотека. Подходил в банк. Договаривались об ипотеке на вторичку. Утвердили. Указали максимальную возможную сумму в распечатке (она была выше одобренной). Сделка сорвалась. Пришёл переоформиться на бОльшую сумму. Всё заглохло... сказали, что придёт СМС через день или два, максимум неделю. Уже прошло 2 или 3 недели. Нет никаких СМС. Ипотеку оформил в другом банке. Сам больше не подходил, т.к. нашёл банк с более низким процентом по кредиту.4) При оформлении доп. карты на жену было 2 попытки. Там такая сложность, что т.к. счёт мой, а карта жены - то присутствовать должны оба. Но у нас 2 маленьких детей. Бизнес-процессы банка не предусматривают в принципе такого, чтоб владелец счёта мог оформить карты на третьих лиц без их участия и нотариальной доверенности (даже если он им доверяет). В итоге мы по очереди сидели с детьми и бегали в отделение. Забирал карту жены я, но мне сказали, что это нарушение, но они идут на него в виде исключения. Это  опять же в копилочку про бизнес-процессы. Они абсолютно не отлажены.

У банка есть серьёзные организационные проблемы:1) по кредитной карте: никто не предупреждал, что снятие "своих" денег через банкомат, т.е. тех, которые положены сверх лимита - облагается комиссией почти в 4%. Сняв 100 тысяч я заплатил банку 3900. Комиссию возвращать отказались, сославшись на тарифы, которые есть в сети Интернет. Банкомат только уведомил о возможной комиссии, не указав точную сумму этой комиссии. Но это делают все банкоматы и всегда. Т.е. это уведомление фактически не несёт никакой информации. При этом сделать так, чтоб банкомат выдавал точное значение комиссии - не сложно (банкомат содержит в себе ЭВМ с выходом в Интернет). Просто банку это не нужно. То, что карты сделаны для удобства и это не совсем логично требовать от клиента перед каждым использованием карты сверяться с тарифами - на это у них ответа нет.2) по дебетовой карте: карта "голд". Перед сделкой мне нужно было хранить где-то некоторую сумму денег. У меня выпущена дополнительная карта на жену. Специально пришёл в отделение на Московском проспекте в СПб (у Парка Победы). Спросил - какие месячные лимиты установлены на карту Голд. Уточнили - зарплатный клиент или нет. Сказал, что зарплату получаю на карту, но зарплатным клиентом не являюсь. Сказали, что ежедневный лимит 250 000 рублей, ежемесячный 1 000 000 рублей на карту. Сообщил, что у меня оформлена доп. карта на жену на тот же счёт, уточнил, лимиты касаются карты или общего счёта? Сказали, что лимиты касаются карты. Я спросил, а месячные лимиты тоже касаются карты или счёта. Сказали, что месячные лимиты это тоже по 1 000 000 рублей на каждую карту. Зашёл в Интернет, посмотрел. Вроде сказали правильно. После этого мы с женой попробовали снять по 250 000 с каждой карты в один день - получилось. Подумали, что ну значит всё действительно так. Лимиты по каждой отдельной карте. По итогу: когда с обеих карт в сумме был снят 1 000 000 рублей - снятие стало невозможно из-за превышения месячного лимита.Ещё раз залез в Интернет - посмотрел. Таблица называется "ЛИМИТЫ НА СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВДЛЯ ДЕРЖАТЕЛЕЙ КАРТ VISA GOLD+/MASTERCARD GOLD+" - обращаю внимание: для держателей карт, а не для владельцев счетов. Т.е. лимиты по картам. Т.е. это чистой воды ошибка (или намеренное введение в заблуждение) со стороны банка. Сейчас за снятие остатков мне опять нужно заплатить комиссию порядка 2 500 рублей. Мелочь, но я ведь по сути не только не соглашался с этим, но и уточнял заранее - про ограничения, чтоб избежать комиссии. И в Интернете из тарифов не следует, что я не мог бы снять деньги с карты.3) Ипотека. Подходил в банк. Договаривались об ипотеке на вторичку. Утвердили. Указали максимальную возможную сумму в распечатке (она была выше одобренной). Сделка сорвалась. Пришёл переоформиться на бОльшую сумму. Всё заглохло... сказали, что придёт СМС через день или два, максимум неделю. Уже прошло 2 или 3 недели. Нет никаких СМС. Ипотеку оформил в другом банке. Сам больше не подходил, т.к. нашёл банк с более низким процентом по кредиту.4) При оформлении доп. карты на жену было 2 попытки. Там такая сложность, что т.к. счёт мой, а карта жены - то присутствовать должны оба. Но у нас 2 маленьких детей. Бизнес-процессы банка не предусматривают в принципе такого, чтоб владелец счёта мог оформить карты на третьих лиц без их участия и нотариальной доверенности (даже если он им доверяет). В итоге мы по очереди сидели с детьми и бегали в отделение. Забирал карту жены я, но мне сказали, что это нарушение, но они идут на него в виде исключения. Это  опять же в копилочку про бизнес-процессы. Они абсолютно не отлажены.

Добрый день! У меня был кредит в РН-банке и погашала я платежи через ЮниКредит банк. Так вышло, что в ЮниКредит с электронной очередью в последнее время стали возникать проблемы (а я уже как год платила исключительно через девушек-работников банка, а не через банкомат самостоятельно) и одна из девушек-операционисток предложила мне карту ЮниКредит VISA для удобного погашения платежей самостоятельно через банкомат. Девушка заверила меня, что эта карта ничего мне не будет стоить, она бесплатная, обслуживание у нее также бесплатное. Однако я так и не воспользовалась этой картой ни разу, т.к. буквально на следующий месяц я закрыла полностью кредит в РН-банке (опять же с помощью девушек-операционисток). Карту я планировала закрыть, но не было подходящего момента. Я пришла в офис банка ЮниКредит для закрытия карты через 7 месяцев после того, как мне выдали карту, и здесь же я узнала, что карта была платной и стоила 150 р/1 месяц. Таким образом, у меня набежала задолженность в 1050 р. Я возмущена тем, что меня дезинформировали насчет пользования карты и во-вторых, никто из представителей банка не пытался даже связаться со мной и спросить, почему я не оплачиваю эту карту (раз она оказалась платной в итоге?!). Я вижу эту ситуацию как обман и способ нажиться на незнании людей. Я возмущена, никому из знакомых и родных я не буду рекомендовать ЮниКредит банк, а буду всячески советовать избегать его, т.к. такое отношение к клиентам просто возмутительно! Я не получила в итоге никаких услуг, но почему-то вынуждена оплатить 1050 р. За что? Требую разобраться в ситуации и вернуть мне деньги, так как считаю их нажитыми банком не честно и путем обмана! Офис, в котором произошла эта ситуация, находится по адресу проспект Просвещения, 34.

Являюсь зарплатным клиентом юникредит. Пришел в отделение на новослободской, необходимо было снять с банкомата 7 000. Автомат выдал сторублевые купюры, хотя я нажимал выдать крупными. Подошёл с этим ворохом купюр в клиентское окно с вопросом можно ли разменять деньги на крупные купюры, ответили, что нельзя. Ок, вышел из банка зашёл в рядомстоящий офис росбанка, клиентом которого никогда не был, там разменяли без лишних слов. Вроде мелочь, а неприятный осадок остался от обслуживания.

Являюсь клиентом PrimeClub Юникредита-ММБ с 1992 г. С каждым годом качество обслуживания ухудшается и сейчас находится на самом низком уровне. Персональный менеджер - это фикция, которая не может ничем помочь клиенту и не защищает его интересы. 27 декабря 2018 г. делал валютный перевод через ИБ. Требовалось перевести на счет компании в Болгарии по контракту 16 болгарских лев. Т.К. переводы в Левах не доступны, делал перевод с долларового счета - переводил 10 долларов. Валютный контроль не разрешил перевод , т.к., по их мнению, сумма превышала требуемую. В результате, разрешили перевести 9,31 доллар США, что по курсу обмена Блумберг должно было привести к зачислению 16 лев на счет компании. Однако, зачислилось только 15,72 лева. В результате, потребовалось выполнить еще один перевод на 1 доллар, который пока еще (прошла календарная неделя) не дошел до счета. Мои обязательства до сих пор не выполнены. Так называемый  "Персональный менеджер" помогает только тем, что передает мои слова другим специалистам в банке и мне их ответы. Он не пытается решить мою задачу, а только удорожает обслуживание, являясь пятым колесом в телеге. Валютный контроль работает непрофессионально, не разрешая сделать перевод с учетом комиссий или курса Банка получателя. [b]Считаю работу Банка неудовлетворительной, не рекомендую этот Банк для обслуживания, особенно PrimeClub.[/b]

Крайне недоволен обращением в банк за кредитом. Документы были предоставлены в банк в субботу, проверены менеджером. В понедельник утром получаю сообщение о том, что заявка принята в работу. Через 2 часа (!!!) приходит отказ по заявке. Без объяснения причин. Call центр и сотрудник банка тоже не сообщают причины отказа. В других банках заявки рассматриваются по 2-4 дня при хороших раскладах. А здесь уникумы управились за 2 часа.  Вывод простой: заявку даже не смотрели! А теперь ещё интереснее: заявка подавалась с 50% первоначальным взносом. Белый доход, который позволяет выплачивать взнос. Справки по банковским счетам предоставлены. Поручители. Но ЮниКредиту не нужны клиенты. И под занавес: документы приняли без проблем, сориентировали по ставкам, программам. Ждать 4 дня. А потом отказ за 2 часа.  Господа хорошие, вы там что делаете внутри банка с залоговыми квартирами?

С банком относительно недавно. Что бросилось в глаза резко -чудовищная проблема работы отделения. В нем работает 1, в лучшем случае 2 человека. Провожу в отделении 20-30 минут. Позорище. Один раз удалось дозвониться до упарвляющей. Ей вообщем все равно. А сотовый убрали из отделения . В шоке за работу банка и руководства.