10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Первый раз столкнулся с подобным... У меня и у супруги получены кредиты и соответственно открыты счета в ЮниКредите. Я попросил супругу сделать мне перевод со своей дебетовой карты на мой счёт для своевременного погашения ежемесячного платежа. Деньги у неё списали, а мне спустя сутки так и не зачислились. Хотя в других банках  (хоть Сбер, хоть Альфа) это занимает считанные минуты, если не секунды. Вчера оператор по телефону сослался на то, что перевод был сделан в конце дня, поэтому это займёт порядка 2-ух часов. Сегодня же оператор говорит уже об одном рабочем дне... Мне вот и непонятно, почему в других банках с этим нет проблем, а в ЮниКредите это занимает столько времени (и пока что непонятно сколько ещё потребуется).Вдобавок к этому был ещё один неприятный случай. О чём выяснилось только вчера. Две недели назад супруга попыталась рассчитаться дебетовой картой в магазине, но продавец при проведении платежа сказал, что пришел отказ от банка и пришлось расплатиться картой другого банка (платёж прошел в штатном режиме). А вот вчера выяснилось, что деньги ЮниКредит всё-таки списал... При этом никаких смс-оповещений не приходило. А вообще, к сожалению,  пока что впечатление от банка сплошь отрицательные...

Обратились в отделение по спец.предложению. Рефинансировать кредитную карту и кредит Юникредит банка. Пришло смс с одобрением, сумма, процентная ставка ежемесячныйплатеж и просьбой обратиться в банк для получения. Поехали в отделение банка, а там нас ждал сюрприз. Специалист сказал что сначала одобрили, а потом отказали. Езжайте домой, мы Вам в понедельник позвоним и пожали плечами. Сначала сказали одобрили, но попросили дослать документ по кредиту в Юникредит банке, специалист отправил и после этого отказали. Не каких просрочек не когда не было, всегда заранее вносили деньги. Зачем вводить клиентов в заблуждение??? Мы потратили своё время и деньги, а вразумительного ответа нам не кто не дал. Просто удивительно, ведь пришла сумма, процентная ставка и ежемесячный платёж. И просьба приехать получить деньги в ДО Ломоносовский( где мы и подавали заявку).Полный бред. Кроме этого ещё и при оформлении несут чушь, что отказ от страховки влияет на положительное решение. Живем в 21 веке, уже научите сотрудников качественно продавать услуги , а не обманом.Может они не в курсе, что есть закон о защите прав потребителей, где является нарушением предоставление услуги/товара , которая обязывает приобретение сопутствующего товара.

Добрый день. Пользуюсь услугами банка давно и "дистанционно", не было нужды посещать офис / отделение. Но пришла такая необходимость в связи с изменением персональных данных. Разница в качестве обслуживания за 2 года колоссальная, без преувеличения. Сейчас сидят сонные, ничего не хотящие лица. Зайдешь и стоишь, делают вид, что тебя нет, хотя посетителей ноль. Занимаются собственными делами в личных смартфонах. Простейшие вещи вроде того, что "для чего нужны реквизиты банка-корреспондента при переводах из-за рубежа" не знают. Особенно разочаровывает отделение на Краснодарской, был там вчера 10/01/2019 в 19:30, ушел ни с чем. Утром был на Курской, тоже ушел ни с чем. В отделении отсылают в службу телефонной поддержки. Звоню, отправляют в отделение. Это не совсем нормально. Закрою счет точно, и всем рассказывать не устану.

Обращался в чат, customer service, оставил обращение на сайте, заполнял форму для восстановления пароля в онлайн - нулевой результат.Enter.UniCredit — это современный интернет-банк, который позволит вам совершать банковские операции и управлять деньгами в любой момент времени и в любой точке мира. (с)

Сегодня вечером при обращении в Дополнительный офис «Комендантский проспект» по адресу Санкт-Петербург, Комендантский пр-т, д. 11, мне было отказано в открытии счета без объяснения причин, что является прямым нарушением п. 2 статьи 846 ГК РФ. Более того, при мне не была уничтожена пластиковая карта, которая была сначала мне выдана сотрудником ДО, но чуть позже, когда в процессе оформления мне было сообщено об отказе в открытии счета, у меня изъята тем же сотрудником ДО. При этом карта была мной до этого проверена в терминале, расположенном в том же отделении, т.е. по сути являлась уже активной для совершения операций. Факт того, что карта не была уничтожена при мне или же не деактивирована каким-либо другим способом в моем присутствии, потенциально может привести к тому, что данной картой в последствии могут воспользоваться для совершения противоправных действий.Направил официальную претензию, но такой подход со стороны данного Банка к обслуживанию клиентов, мягко говоря, удивляет и настораживает.

При оформлении ипотеки летом прошлого года я был уведомлен, что единственный способ осуществить частичное досрочное погашение это подать заявление в отделении.  В конце прошлого года я позвонил в колл-центр, что бы узнать не изменилась ли ситуация. И к моей радости мне сказали, что теперь это можно сделать через чат в интернет- банке. Сегодня я решил опробовать удаленный сервис. Написал в чат вопрос: можно ли подать заявку на частичное досрочное погашение ипотеки. Мне моментально ответил чат-бот, что для этого нужно ответить на пару вопросов. Это заняло две минуты. После того, как я ответил на вопрсы чат-бота, меня подхватил оператор и попросил ответить на теже вопросы. На это ушло уже 10 минут. Оператор сказал, что на формирование заявки потребуется время. Через 25 минут мне ответили, что подача заявки из-за технических проблем невозможна. На уточняющий вопрос мне ответили, что проблема носит постоянный характер. Странная ситуация...

Самый допотопный сервис! Не могут ничего решить по телефону, только если вы приедете в отделение и там все расскажут и покажут, может быть.Элементарный вопрос, остаток по счету, и это не смогли ответить, гонят в офис из-за соображений в целях безопасности. Это что за безопасность такая?Просто довели до истерики, в праздники, больного человека направляют в офис ближайший за 20-30 км. чтоб узнать баланс.

Несколько раз делала покупки в иностранных интернет магазинах. Но с таким сталкиваюсь впервые! Хотя раньше покупала по карте СБ, а тут польстилась на кэш-бэк. Жадность до хорошего не доведет! 28.12.2018 была произведена покупка в европейском интернет магазине, на сумму около 300 евро. Вроде как деньги были списаны с карты. 03.01.2019 куда-то с карты делось около 800 рублей. Звоню в колл-центр, оператор Илья мне объяснил, что сначала деньги на карте заблокировлись, а потом они были списаниы 03.01.2019, поскольку курс рубля понизился, деньги досписались. Но самое интересное - это курс! Оказывается, для покупки в интеренет магазинах в евро используется другой курс, специальный "карточный" курс, который указан только в мобайл Юникредит, и если у вас нет этого мобильного приложения, то ни на официальном сайте Юникредита, ни в личном кабинете этого курса нет! И про специальный "карточный" курс нигде ни слова нет тоже!Так вот в ЛК на 03.01. покупка евро 82,28, а покупка по картам евро, со слов оператора, уже будет 86,76 рублей! Очень бы хотелось услышать ответ работников Юникредит банка, почему про особый "карточный" курс нигде не говорится? Почему этой информации и "карточного" курса нет на официальном сайте банка и в личном кабинете?

Зачем при рефинансировании кредита выписка по з/п карте? 2НДФЛ было отправлено. Зп белая, без серых зон. Даже на сайте налоговой можно проверить, зная данные физ.лица, какие отчисления по нему идут и какой доход. Видимо Юникредит не знает этой возможности, которой пользуются большинство современных банков. Я прислал выписку, но банк не устроило то, что моя зарплата в расшифровке указана как "пополнение Компания Н (название моего работодателя)". Что они и указали в доработке заявки: требуется, чтобы в выписке фигурировали такие слова как заработная плата. Прислал выписку по счету, где указаны даты зачисления зарплаты и суммы. В месяце, как и у многих официально работающих сотрудников больших компаний, у меня три зачисления: аванс, зарплата и премия. Т.е. в моей присланной выписке в месяце три зачисления.Но, даже и она не устроила. Сейчас мне потребуется третий раз запрашивать у работодателя выписку по счету карты. А запрос от Юникредитбанка звучит следующим образом: "В выписке необходимо указать единое перечисление заработной платы по каждому месяцу за последние 6 месяцев." Извините, но мне кажется, что это маразм. Есть выписка, с поступлениями на счет именно зарплаты, с расшифровкой, что это зарплата, которая на счет зачисляется трижды в месяц. ЗАЧЕМ Юникредитбанку выписка с отображением ЕДИНОГО перечисления зарплаты? У ваших сотрудников нет калькулятора? Уже готов отказаться от предложения этого банка по рефинансированию. P.S. банк конкурент одобрил мою заявку в течении двух дней, Юникредит не может одобрить заявку уже вторую неделю.

Просто накипело худший банк с которым я только сталкивался ,на безопасности настолько свернулись что даже малейшую проблему не могут решить по телефону.Разблокировал свою карту в отделении банка в ""  сказав что в течении часа все уже будет разблокировано по поводу личного кабинета отправили звонить в тех поддержку, не стал заморачиваться решил вечером 29 января позвоню в итоге меня начали посылать в банк обратно который откроет свои двери 5 уже января вот так дела думаю я, хорошо фиг с этим мобильным банком на следующий день иду в магазин купить продуктов думаю дай оплачу картой которую разблокировал сумма вышла до 1000 р и вот так дела вылезает чек не оплачивать, звоню в банк спрашиваю что за дела они говорят что ничего по телефону мы не сообщим даже то что заблокированна карта ещё или нет,вам дорога в банк с паспортом,ах да он откроется 5 января а то что нужны деньги никого не волнует мы самый безопасный банк настолько что шлем не только мошенников , но и клиентов банка, С новым годом вас.

Просто накипело худший банк с которым я только сталкивался ,на безопасности настолько свернулись что даже малейшую проблему не могут решить по телефону.Разблокировал свою карту в отделении банка в ""  сказав что в течении часа все уже будет разблокировано по поводу личного кабинета отправили звонить в тех поддержку, не стал заморачиваться решил вечером 29 января позвоню в итоге меня начали посылать в банк обратно который откроет свои двери 5 уже января вот так дела думаю я, хорошо фиг с этим мобильным банком на следующий день иду в магазин купить продуктов думаю дай оплачу картой которую разблокировал сумма вышла до 1000 р и вот так дела вылезает чек не оплачивать, звоню в банк спрашиваю что за дела они говорят что ничего по телефону мы не сообщим даже то что заблокированна карта ещё или нет,вам дорога в банк с паспортом,ах да он откроется 5 января а то что нужны деньги никого не волнует мы самый безопасный банк настолько что шлем не только мошенников , но и клиентов банка, С новым годом вас.

Это не европейский серьезный банк, это сплошное недоразумение, к которому, по моему несчастью, меня привел зарплатный проект моей компании.Это сложно на нашей работе, но я сделаю все, чтобы навсегда перевести зарплату в другой банк и никогда не сотрудничать с ним.1200 рублей за услугу "блокировка карты при её краже" - это уникальная находа. Самое смешное, что у меня укравший карту успел растратить меньше. Если бы знал - оставил бы ему её навсегда.Кредитные карты, которые вы оформите в банке - самые простые, по заранее составленной с сайта заявке, со всеми преимуществами зарплатного клиента - потратят часа два вашего времени в отделении (не смотря на предложения по смс, согласования и одобрения через сайт, вам все равно нужно ждать еще одного согласования на месте на абсолютно смешные суммы)... Но даже оформив карту - пользоваться вы ей не сможете. Недостаточно её и активировать. Об этом не говорят, но нужно сперва дождаться поступления на основную карту зарплаты, чтобы к кредитной привязали счет - без него это просто пластиковая болванка (хотя, уверен, что за утерю все равно возьмут 1200 рублей). Вы вдумайтесь - чтобы воспользоваться кредиткой, нужно дождаться зарплаты (!).Не знаю, норма это или нет, но моя кредитная карта, даже после её активации и привязки счета... работать в магазинах не стала. Она не реагирует ни на пэй-пасс, ни на пин-код, хотя в интернете покупки совершать можно.Возможно, это еще одна уникальная находка.Опять же, если вы зарплатный клиент, получать карту необходимо в единственном возможном офисе на пятницкой. Он работает по очень удобному графику пн.-пт.: 09:00—20:00cб.: 10:00—17:00Единственный недостаток этого графика (особенно если в будни вы почему-то работаете), что они умудряются иногда закрываться пораньше - видимо, европейская традиция. И даже получив карту в этом отделении, она у меня также не активировалась еще несколько дней.По телефонам вам скажут, что карта готова или наоборот, что будет готова только через неделю. На деле же узнать точно можно только непосредственно в отделении - однажды я выждал указанные в смске пять дней, но карты своей не обнаружил. Но она может быть готова и раньше - и вам тоже никто ничего не сообщит.Резюмируя.Замечательный банк. Если вас обокрали - постарайтесь найти злоумышленника и попросить вернуть карту обратно, чтобы вам не пришлось платить 1200 (почему именно столько?).Вот вам смешно, а это совет официального сотрудника банка по горячей линии (на неё необходимо звонить не меньше пяти минут - если у вас срочный вопрос типа блокировки, по общим вопросам вы будете в любое время дня и ночи висеть не меньше пятнадцати минут).

Это не европейский серьезный банк, это сплошное недоразумение, к которому, по моему несчастью, меня привел зарплатный проект моей компании.Это сложно на нашей работе, но я сделаю все, чтобы навсегда перевести зарплату в другой банк и никогда не сотрудничать с ним.1200 рублей за услугу "блокировка карты при её краже" - это уникальная находа. Самое смешное, что у меня укравший карту успел растратить меньше. Если бы знал - оставил бы ему её навсегда.Кредитные карты, которые вы оформите в банке - самые простые, по заранее составленной с сайта заявке, со всеми преимуществами зарплатного клиента - потратят часа два вашего времени в отделении (не смотря на предложения по смс, согласования и одобрения через сайт, вам все равно нужно ждать еще одного согласования на месте на абсолютно смешные суммы)... Но даже оформив карту - пользоваться вы ей не сможете. Недостаточно её и активировать. Об этом не говорят, но нужно сперва дождаться поступления на основную карту зарплаты, чтобы к кредитной привязали счет - без него это просто пластиковая болванка (хотя, уверен, что за утерю все равно возьмут 1200 рублей). Вы вдумайтесь - чтобы воспользоваться кредиткой, нужно дождаться зарплаты (!).Не знаю, норма это или нет, но моя кредитная карта, даже после её активации и привязки счета... работать в магазинах не стала. Она не реагирует ни на пэй-пасс, ни на пин-код, хотя в интернете покупки совершать можно.Возможно, это еще одна уникальная находка.Опять же, если вы зарплатный клиент, получать карту необходимо в единственном возможном офисе на пятницкой. Он работает по очень удобному графику пн.-пт.: 09:00—20:00cб.: 10:00—17:00Единственный недостаток этого графика (особенно если в будни вы почему-то работаете), что они умудряются иногда закрываться пораньше - видимо, европейская традиция. И даже получив карту в этом отделении, она у меня также не активировалась еще несколько дней.По телефонам вам скажут, что карта готова или наоборот, что будет готова только через неделю. На деле же узнать точно можно только непосредственно в отделении - однажды я выждал указанные в смске пять дней, но карты своей не обнаружил. Но она может быть готова и раньше - и вам тоже никто ничего не сообщит.Резюмируя.Замечательный банк. Если вас обокрали - постарайтесь найти злоумышленника и попросить вернуть карту обратно, чтобы вам не пришлось платить 1200 (почему именно столько?).Вот вам смешно, а это совет официального сотрудника банка по горячей линии (на неё необходимо звонить не меньше пяти минут - если у вас срочный вопрос типа блокировки, по общим вопросам вы будете в любое время дня и ночи висеть не меньше пятнадцати минут).

Получив зарплату 29/12/2018 я всё перевёл с одной карты Юникредит на другую карту Юникредит через интернет банк. В итоге все средства застряли поступят только 9/01/19. Какой смысл с интернет банка если всё равно нужно идти в отделение и ждать рабочих дней! Абсурд! Сотрудники не пытаются помочь. Проклятье! Оценка - 0!

Дважды брал не малые кредиты в данном банке (авто и потреб).Гасил всегда в срок и/или досрочно.И вот уже дважды (!!!) примерно за год получал от банка смс с индивидуальным предложением по кредиту с получением по паспорту.И дважды я приходил в офис, тратил время (пусть и немного) на оформление.Для чего вы шлете предложения если по факту вы проводите проверку только после фактического обращения в офис? Нормальные банки, если присылают индивидуальные предложения, проводят эту процедуру загодя.И дважды операционисты меня заверяли, что вы получите смс по результату проверки.И что вы думаете - получил? Конечно нет.Банк отказывает в выдаче кредита (да да, по персональному предложению) и даже не удосуживается об этом сообщить клиенту.Видимо европейский подход к ведению бизнеса разбивается об острые скалы российского менеджмента и разгильдяйства.

В Юникредит банк я пришёл чтобы открыть вклад, выбрал его из-за иностранного капитала и рейтинга в топ-10 банков. Всегда посещал ближайшее мне отделение Аэропорт. В первый же визит я попал к См-ну Денису. Тот мне сразу предложил стать  вип клиентом  оформив дебетовую карту, на что я конечно согласился  в основном из-за привилегированного обслуживания и персонального менеджера. Крайне не люблю тратить время в очередях. Но к моему большому разочарованию , мой менеджер работает до 18:00 (не смотря на то что офис работает до 20:00. Все для клиента так сказать), а все мои последующие визиты приходились на время приближающееся к закрытию. Поэтому дальнейшее моё взаимодействие с банком происходило через рядовых сотрудников,  и за исключением пары случаев это всегда был Денис. На третий раз попав к нему, сетуя на график работы вип менеджера я уже начал шутить о том, чтобы моим менеджером был именно он. На мою просьбу дать мне свой   телефон он отказал ввиду отсутствия рабочего телефона, но визитку с электронной почтой оставил. С тех пор по всем вопросам я обращаюсь только к нему. Неоднократно он помогал с решением возникающих у меня вопросов дистанционно, готовил для меня справки (работа у меня связанна с командировками), всегда очень оперативно что мне оставалась только заехать и забрать, при том что это даже не его работа.Один случай хочу особенно отметить. Когда в очередной раз на меня неожиданно свалилась крайне важная командировка, и на подготовку к поездке времени было в обрез, что я даже не знал за что хвататься.  Для подготовки справки из банка для оформления визы, я естественно написал  Денису. Он сказал что все подготовит и дополнительно сделает страховку, что   еще больше упростило мне задачу. Но вот подъехать в офис до закрытия у меня никак не выходило, объяснив ситуацию Денису,  мне даже просить не пришлось, он  предложил дождаться меня после закрытия офиса. На следующий день я благополучно попал в визовый центр, и только благодаря Денису я все таки успел оформить визу, командировка состоялась, и не скрою положительно повлияла на мой бизнес, за что я ему до сих пор очень благодарен. Он и сейчас не отказывает мне в дистанционных консультациях не смотря на то, что я перешел на обычное обслуживание в банке.  Привет моему "персональному" менеджеру Денису и еще раз огромное спасибо! Надеюсь мой отзыв не пройдет мимо его руководства.

В Юникредит банк я пришёл чтобы открыть вклад, выбрал его из-за иностранного капитала и рейтинга в топ-10 банков. Всегда посещал ближайшее мне отделение Аэропорт. В первый же визит я попал к См-ну Денису. Тот мне сразу предложил стать  вип клиентом  оформив дебетовую карту, на что я конечно согласился  в основном из-за привилегированного обслуживания и персонального менеджера. Крайне не люблю тратить время в очередях. Но к моему большому разочарованию , мой менеджер работает до 18:00 (не смотря на то что офис работает до 20:00. Все для клиента так сказать), а все мои последующие визиты приходились на время приближающееся к закрытию. Поэтому дальнейшее моё взаимодействие с банком происходило через рядовых сотрудников,  и за исключением пары случаев это всегда был Денис. На третий раз попав к нему, сетуя на график работы вип менеджера я уже начал шутить о том, чтобы моим менеджером был именно он. На мою просьбу дать мне свой   телефон он отказал ввиду отсутствия рабочего телефона, но визитку с электронной почтой оставил. С тех пор по всем вопросам я обращаюсь только к нему. Неоднократно он помогал с решением возникающих у меня вопросов дистанционно, готовил для меня справки (работа у меня связанна с командировками), всегда очень оперативно что мне оставалась только заехать и забрать, при том что это даже не его работа.Один случай хочу особенно отметить. Когда в очередной раз на меня неожиданно свалилась крайне важная командировка, и на подготовку к поездке времени было в обрез, что я даже не знал за что хвататься.  Для подготовки справки из банка для оформления визы, я естественно написал  Денису. Он сказал что все подготовит и дополнительно сделает страховку, что   еще больше упростило мне задачу. Но вот подъехать в офис до закрытия у меня никак не выходило, объяснив ситуацию Денису,  мне даже просить не пришлось, он  предложил дождаться меня после закрытия офиса. На следующий день я благополучно попал в визовый центр, и только благодаря Денису я все таки успел оформить визу, командировка состоялась, и не скрою положительно повлияла на мой бизнес, за что я ему до сих пор очень благодарен. Он и сейчас не отказывает мне в дистанционных консультациях не смотря на то, что я перешел на обычное обслуживание в банке.  Привет моему "персональному" менеджеру Денису и еще раз огромное спасибо! Надеюсь мой отзыв не пройдет мимо его руководства.

Я несколько лет являюсь клиентом банка, но никогда не была активным пользователем. Были  дебетовые  карты, но я ими почти не пользовалась, поэтому закрыла их. Спустя какое-то время я хотела открыть вклад, и высокая процентная ставка меня снова привела в Юникредит банк. В офисе мне рассказали про интересующий меня вклад, и сказали что сначала для него нужно открыть бесплатную карту. С менеджером остановились на том, что выпускаем карту, только после получения карты мы открываем вклад. Ставка была привлекательной, как и карта, поэтому я согласилась хоть это и совсем не удобно, мотаться с деньгами по несколько раз. После чего я получила предложение с более выгодными условиями от другого банка, и в итоге там вклад и разместила. После этого я несколько раз посещала Юникредит банк, то нужно было данные подтвердить, то ещё что-то и все было хорошо. Но спустя какое-то время я получила смс с предложением оформить кредитную карту по специальному предложению. Хороший лимит, кэшбэк, 1-й год обслуживания бесплатно, и только по паспорту, в общем решила попробовать. Оформлять карту я пошла в отделение Аэропорт, и попала к См-ну Денису. Он подробно рассказал мне все о карте, все на должном уровне, тут не придраться. Мы все подписали и тут между прочим  мне сообщает что у меня висит долг перед банком в девять тысяч рублей!!! У меня сначала дар речи пропал, и лучше бы это так и осталось. Я человек который почти в банке ничем не пользовался, теперь ещё и должна. Как оказалось та злосчастная карта которую я оформляла для вклада, но так и не получила стоит три тысячи рублей в месяц, независимо от того активировала я ее или нет. Привет руководству банка. Я не люблю быть должником, но в такой ситуации я платить не собиралась и откровенно просто взорвалась. За что мне конечно стыдно, но не каждый способен совладать с собой в такой ситуации. Видно было что он сам не рад такому исходу, но он выдержанно выслушал все что я думала "хорошего" о банке и не смотря на весь негатив с моей стороны и в его адрес в том числе начал решать вопрос, а не просто тянуть время и ждать когда я уже уйду. Мне кажется он поднял пол банка на уши несмотря на то что офис уже был закрыт  и коллеги то и дело косились на него. Оформлять кредитку я отказалась пока вопрос не решиться в мою пользу. А иначе я в Юникредит больше ни ногой. В течении след двух недель Денис постоянно связывался со мной, информировал о ходе решения и уточнял хронологию событий, что так же демонстрировало что вопрос не повис в воздухе и им действительно занимались. В итоге  он сообщил что долг с меня этот сняли, и пригласил в офис вернуться к оформлению кредитной карты. И тут меня снова ждала новость, но уже приятная. Ввиду этой ситуации для меня было согласованно  четыре года бесплатной абонентской платы по кредитной карте, вместо одного, первого года как было в предложении. Итог: Все хорошо, что хорошо кончается. Не хотелось петь дифирамбы Денису, но иначе отметить его труды и старания я не могу. Уверенна что только благодаря нему с меня сняли долг и сделали карту бесплатной.Я благодарна Денису за потраченное неурочное время, за его терпение, и все проделанную работу оставшуюся за кадром, так как сразу было видно, попади я к другому сотруднику, с Юникредитом мне пришлось бы попрощаться навсегда. Говорят рыба гниет с головы, этого у Юникредита не отнять, но даже самую гнилую рыбу такие достойные кадры как Денис смогут удержать на плаву.

Я несколько лет являюсь клиентом банка, но никогда не была активным пользователем. Были  дебетовые  карты, но я ими почти не пользовалась, поэтому закрыла их. Спустя какое-то время я хотела открыть вклад, и высокая процентная ставка меня снова привела в Юникредит банк. В офисе мне рассказали про интересующий меня вклад, и сказали что сначала для него нужно открыть бесплатную карту. С менеджером остановились на том, что выпускаем карту, только после получения карты мы открываем вклад. Ставка была привлекательной, как и карта, поэтому я согласилась хоть это и совсем не удобно, мотаться с деньгами по несколько раз. После чего я получила предложение с более выгодными условиями от другого банка, и в итоге там вклад и разместила. После этого я несколько раз посещала Юникредит банк, то нужно было данные подтвердить, то ещё что-то и все было хорошо. Но спустя какое-то время я получила смс с предложением оформить кредитную карту по специальному предложению. Хороший лимит, кэшбэк, 1-й год обслуживания бесплатно, и только по паспорту, в общем решила попробовать.Оформлять карту я пошла в отделение Аэропорт, и попала к См-ну Денису. Он подробно рассказал мне все о карте, все на должном уровне, тут не придраться. Мы все подписали и тут между прочим  мне сообщает что у меня висит долг перед банком в девять тысяч рублей!!! У меня сначала дар речи пропал, и лучше бы это так и осталось. Я человек который почти в банке ничем не пользовался, теперь ещё и должна. Как оказалось та злосчастная карта которую я оформляла для вклада, но так и не получила стоит три тысячи рублей в месяц, независимо от того активировала я ее или нет. Привет руководству банка. Я не люблю быть должником, но в такой ситуации я платить не собиралась и откровенно просто взорвалась. За что мне конечно стыдно, но не каждый способен совладать с собой в такой ситуации. Видно было что он сам не рад такому исходу, но он выдержанно выслушал все что я думала "хорошего" о банке и не смотря на весь негатив с моей стороны и в его адрес в том числе начал решать вопрос, а не просто тянуть время и ждать когда я уже уйду. Мне кажется он поднял пол банка на уши несмотря на то что офис уже был закрыт  и коллеги то и дело косились на него. Оформлять кредитку я отказалась пока вопрос не решиться в мою пользу. А иначе я в Юникредит больше ни ногой. В течении след двух недель Денис постоянно связывался со мной, информировал о ходе решения и уточнял хронологию событий, что так же демонстрировало что вопрос не повис в воздухе и им действительно занимались. В итоге  он сообщил что долг с меня этот сняли, и пригласил в офис вернуться к оформлению кредитной карты. И тут меня снова ждала новость, но уже приятная. Ввиду этой ситуации для меня было согласованно  четыре года бесплатной абонентской платы по кредитной карте, вместо одного, первого года как было в предложении. Итог: Все хорошо, что хорошо кончается. Не хотелось петь дифирамбы Денису, но иначе отметить его труды и старания я не могу. Уверенна что только благодаря нему с меня сняли долг и сделали карту бесплатной.Я благодарна Денису за потраченное неурочное время, за его терпение, и все проделанную работу оставшуюся за кадром, так как сразу было видно, попади я к другому сотруднику, с Юникредитом мне пришлось бы попрощаться навсегда. Говорят рыба гниет с головы, этого у Юникредита не отнять, но даже самую гнилую рыбу такие достойные кадры как Денис смогут удержать на плаву.

Очень редко на кого-то жалуюсь и никогда не оставляю гневных отзывов, но на этот раз считаю необходимым это сделать - очень уж допекла ситуация с банком ЮниКредит. Я много лет являюсь клиентом этого банка и никогда не испытывала никаких затруднений в сотрудничестве с ним. Все изменилось, когда я оформила дебетовую долларовую карту и поехала в США. Хочу отметить, что карта работала там почти всегда, но когда мне понадобилось ее пополнить и воспользоваться системой Enter UniCredit, произошла смена пароля и логина, инициированная банком. Сама по себе ситуация не стоит выеденного яйца, если бы не месяц (!), потраченный на восстановление данных. Время ответа на онлайн-запросы составляет несколько дней, чаще всего это просто формальные отписки без учета описанных в запросах обстоятельств. В итоге я не могу воспользоваться собственными средствами и до сих пор жду, пока банк со мной свяжется.По-моему, мой случай свидетельствует о кризисе в клиентском сервисе банка, поскольку обращалась я со своим вопросом (одним и тем же) уже не один и не два раза, но в итоге вынуждена пользоваться заемными средствами из-за нерасторопности в обслуживании клиентов. Если вдруг отзыв читают сотрудники банка, то вот номер обращения: 351/25526.Пожалуйста, обратите внимание, что за цифрами в счетах и заявках стоят реальные люди со своими вполне реальными проблемами. С уважением,Анна