10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Никогда не открывайте здесь расчетный счет, если вымалый/средний бизнес, вы никому не будете нужны при непрофессиональной работе сотрудников Юникредитбанка, а все возникшие в связи с этим  проблемы автоматом переложат на вас. В банке обслуживались давно, все устраивало. Кроме ведение расчетов через ДБО нам ничего особенного от банка не надо, последний раз в отделении были больше года назад в связи со сменой Ген.директора. И вот без уведомления, звонков, объяснений 19.12.2018 вдруг не можем зайти в ДБО.Звоним в банк. Вы, говорят, не прислали анкеты по запросу банка (115 ФЗ). Отвечаем - как так, они в ДБО как и просили. Проверяют, да, действительно, видим, 23.11 вы все предоставили. Сейчас разберемся, ДБО включим."Ногами" несем анкеты в банк, уже в разговоре узнаем, что это халатность сотрудника, который не внес их в соответствующие системы банка.И тут начинается целый сериал "так работать с клиентами нельзя, банк". Одному из учредителей компании в начале декабря исполнилось 45 лет со всеми вытекающими - замена паспорта. Соответственно, паспорта еще нет на законных основаниях до начала января, его просто так быстро не оформляют, если в банке об этом не знают. Поскольку сотрудник банка не внес анкетные данные в момент вовремя, то сейчас когда они их попытались внести, сделать это невозможно - паспорт просрочен. Очевидно, что эта некачественная работа банка, и очевидно, если бы была бы заинтересованность и равные стандарты обслуживания всех клиентов в банке, то банку надо было совместно с нами найти решение, а не многократно говорить: пришлите новый номер паспорта и ДБО заработает!!! Но это не про Юникредит. Они просто начинают покрывать свою некачественную работу за наш счет в прямом и переносном смысле: отключение ДБО, 100р. за печатную платежку, вам же надо как-то работать, платить налоги, зп людям, вам не отключают расчетный счет - это подсудное дело, а вот сделать вам гадость - Юникредиту в радость: отключили дистанционное обслуживание.....При этом в первый же день, когда принесли 10 бумажных платежек, банк сделал 12(!) платежей. и взял 12 комиссий. На вопрос - как так???? ой, ошиблись, напишите запрос вашим контрагентам на возврат, нам письмо на возврат комиссий и т.д......в общем иными словами:  сами как-то решите вопрос с нашей профнепригодностью.....А "Горячая линия" живет параллельной жизнью от банка и никогда, видиимо, не пересекаются. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения запроса от клиента - 3 раб.дня, в отделении, когда попросили ответ т.к. 3 дня прошло, сказали - кто вам такую чушь сказал, 20 раб.дней....  За некачественную работу сотрудника мы получили одностороннее нарушение договора по ДБО со стороны банка, почти на месяц головную боль с бумажными платежками, каждая из которых нам еще обходится в 100 руб., включая платежки по перечислению зп сотрудникам,  дублирование платежей со стороны банка, что является нарушение закона о банковской деятельности, и эти двойные платежи мы должны сами урегулировать со своими поставщиками. Все сотрудники кивают друг друга, никакой персональной ответственности не несут, начальник отделения ни разу не выходил на связь, он ну очень занят, у него встречи.... Если все-таки рейтинг не придуманный и отзывы читают сотрудники банка, то наш клиентский номер в банке 680406

Никогда не открывайте здесь расчетный счет, если вымалый/средний бизнес, вы никому не будете нужны при непрофессиональной работе сотрудников Юникредитбанка, а все возникшие в связи с этим  проблемы автоматом переложат на вас. В банке обслуживались давно, все устраивало. Кроме ведение расчетов через ДБО нам ничего особенного от банка не надо, последний раз в отделении были больше года назад в связи со сменой Ген.директора. И вот без уведомления, звонков, объяснений 19.12.2018 вдруг не можем зайти в ДБО. Звоним в банк. Вы, говорят, не прислали анкеты по запросу банка (115 ФЗ). Отвечаем - как так, они в ДБО как и просили. Проверяют, да, действительно, видим, 23.11 вы все предоставили. Сейчас разберемся, ДБО включим. "Ногами" несем анкеты в банк, уже в разговоре узнаем, что это халатность сотрудника, который не внес их в соответствующие системы банка. И тут начинается целый сериал "так работать с клиентами нельзя, банк". Одному из учредителей компании в начале декабря исполнилось 45 лет со всеми вытекающими - замена паспорта. Соответственно, паспорта еще нет на законных основаниях до начала января, его просто так быстро не оформляют, если в банке об этом не знают. Поскольку сотрудник банка не внес анкетные данные в момент вовремя, то сейчас когда они их попытались внести, сделать это невозможно - паспорт просрочен. Очевидно, что эта некачественная работа банка, и очевидно, если бы была бы заинтересованность и равные стандарты обслуживания всех клиентов в банке, то банку надо было совместно с нами найти решение, а не многократно говорить: пришлите новый номер паспорта и ДБО заработает!!! Но это не про Юникредит. Они просто начинают покрывать свою некачественную работу за наш счет в прямом и переносном смысле: отключение ДБО, 100р. за печатную платежку, вам же надо как-то работать, платить налоги, зп людям, вам не отключают расчетный счет - это подсудное дело, а вот сделать вам гадость - Юникредиту в радость: отключили дистанционное обслуживание.....При этом в первый же день, когда принесли 10 бумажных платежек, банк сделал 12(!) платежей. и взял 12 комиссий. На вопрос - как так???? ой, ошиблись, напишите запрос вашим контрагентам на возврат, нам письмо на возврат комиссий и т.д......в общем иными словами:  сами как-то решите вопрос с нашей профнепригодностью..... А "Горячая линия" живет параллельной жизнью от банка и никогда, видиимо, не пересекаются. На горячей линии сказали, что срок рассмотрения запроса от клиента - 3 раб.дня, в отделении, когда попросили ответ т.к. 3 дня прошло, сказали - кто вам такую чушь сказал, 20 раб.дней....  За некачественную работу сотрудника мы получили одностороннее нарушение договора по ДБО со стороны банка, почти на месяц головную боль с бумажными платежками, каждая из которых нам еще обходится в 100 руб., включая платежки по перечислению зп сотрудникам,  дублирование платежей со стороны банка, что является нарушение закона о банковской деятельности, и эти двойные платежи мы должны сами урегулировать со своими поставщиками. Все сотрудники кивают друг друга, никакой персональной ответственности не несут, начальник отделения ни разу не выходил на связь, он ну очень занят, у него встречи.... Если все-таки рейтинг не придуманный и отзывы читают сотрудники банка, то наш клиентский номер в банке 680406

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения ДО Подольск и отдельно Вашему специалисту Стр-вой Ольге,  за качественное, быстрое и четкое решение вопросов при оформлении и получении КК.Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!С праздником Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Случилась у меня необходимость получить кредит. Сравнила ставки – выбрала Юникредит. Подала заявку на сайте – все одобрили. Банк сообщил, что для завершения сделки необходимо подъехать в офис, и я направилась на Таганскую.При визите в офис я попала к менеджеру Аг-нко Елене. Она рассказала мне про условия одобренного кредита и все нюансы связанные с подписанием и ожиданием начисления денег. Также Елена сказала, что поскольку я раньше являлась клиентом Юникредит у меня есть специальное предложение, по ставке на 3% ниже, чем одобренная интернет-заявка (я этого не знала, потому что совсем забыла что когда-то имела счёт в этом банке). Естественно, меня это заинтересовало. Елена сказала что для переоформления понадобится время (нужно было отметить интернет-заявку, подать новую и повторно дождаться  решения банка). Время тратить не хотелось, но 3% разницы в ставке, при большой сумме кредита, оказались значительными и я согласилась подождать. Менеджер сказала, что повторное рассмотрение заявки может затянуться до суток, но деньги мне нужны были именно в тот день, что я и озвучила. На что Елена попросила меня немного подождать, сделала несколько звонков коллегам с просьбами (как я поняла) ускорить процесс.В итоге меньше чем через час я уже стояла у кассы, в ожидании выдачи средств! Плюс ко всему разница в платеже оказалась 1,5 тыс. рублей, в меньшую сторону. Большое спасибо сотруднику Аг-нко Елене, которая сориентировалась на мои интересы как клиента, что очень важно, в условиях конкурентного рынка! Безумно приятно сотрудничать с таким банком! Рекоменд!

Огромная благодарность менеджеру Юс-ву Равилю за помощь и профессионализм в работе с клиентами банка. Отдельное спасибо за грамотное изложение продуктов по вкладам и работе с ними. Побольше таких сотрудников. Поздравляю Всех сотрудников и руководителей Банка с Наступающим Новым 2019 Годом и желаю дальнейшего процветания !!! Прошу руководителей отметить работу Равиля !!! С Уважением Андрей З.

26.12.2018 пыталась пополнить карту через банкомат на Московском 194. В результате получила чек, где написано , что произошёл технический сбой и надо обратиться в отделение банка. [b]Карту банкомат не вернул! [/b]40 минут прождала в очереди в отделении банка, которое находится тут же. Выяснилось, что банкоматы обслуживает сторонняя организация, поэтому карту просто не вернуть. Надо писать заявление на переоформление карты. Деньги, имеющиеся на счете, любезно предложили перевести через личный кабинет на счет другого банка (с процентами). В результате, оплачивая обслуживание карты, осталась без нее в канун НГ по вине банка. Новая будет готова уже после праздников. [b]Каким образом в этом банке можно пополнять счет наличными, если через банкомат карта при выполнении такой операции не возвращается, а банк ответственности за это не несёт? [/b]

26.12.2018 пыталась пополнить карту через банкомат на Московском 194. В результате получила чек, где написано , что произошёл технический сбой и надо обратиться в отделение банка. Карту банкомат не вернул! 40 минут прождала в очереди в отделении банка, которое находится тут же. Выяснилось, что банкоматы обслуживает сторонняя организация, поэтому карту просто не вернуть. Надо писать заявление на переоформление карты. Деньги, имеющиеся на счете, любезно предложили перевести через личный кабинет на счет другого банка (с процентами).В результате, оплачивая обслуживание карты, осталась без нее в канун НГ по вине банка. Новая будет готова уже после праздников. Каким образом в этом банке можно пополнять счет наличными, если через банкомат карта при выполнении такой операции не возвращается, а банк ответственности за это не несёт? 

Пользуюсь услугами банка Юникредит более 5 лет и проблем до последнего времени не возникало - казалось что вполне адекватный банк, достаточно клиентоориентированный.Сегодня (26 декабря 2018 года) мне позвонил сотрудник банка (Ольга) и спросил изменялись ли у меня какие-либо данные. На мой ответ что у меня изменились паспортные данные мне было предложено посетить отделение банка для обновления паспортных данных.На дворе стоит 2018 год и большинство банков готовы предоставлять услуги онлайн, а Юникредит, у которого на главной странице один из лозунгов "будьте онлайн", по всей видимости нет.Визит в отделение потребует от 30 минут до 1 часа моего времени, а онлайн я могу предоставить новые паспортные данные за 5-10 минут. Я готов "быть онлайн", а вот банк не смотря на лозунги нет.Я попросил сотрудника соединить меня со службой контроля качества банка, на что получил ответ  "у меня нет такой возможности, звоните на горячую линию". Я позвонил на горячую линию (потратив при это 10 минут времени) и сотрудник горячей линии проинформировал меня, что соединить со службой контроля качества он не может и организовать обратный звонок тоже, поскольку служба контроля качества звонит только по жалобам оставленным на сайте или в отделениях банка.В итоге мы имеем:1) Сотрудник, обзванивающий клиентов, не знает как работают другие подразделения банка и как с ними возможно связаться2) Я потерял 10 минут дозваниваясь на горячую линию банка из-за того что сотрудник банка дал мне неверную информацию3) Я потеряю около часа времени на визит в отделение банка для операции которую можно сделать онлайн и другие банки так и делаютОчень жаль, что Юникредит не смотря на лозунг "будьте онлайн" не готов быть онлайн. Одна из сторон клиентоориентированности это делать так как удобнее клиенту, в данном случае банк не является клиентоориентированным.

Пользуюсь услугами банка Юникредит более 5 лет и проблем до последнего времени не возникало - казалось что вполне адекватный банк, достаточно клиентоориентированный.Сегодня (26 декабря 2018 года) мне позвонил сотрудник банка (Ольга) и спросил изменялись ли у меня какие-либо данные. На мой ответ что у меня изменились паспортные данные мне было предложено посетить отделение банка для обновления паспортных данных.На дворе стоит 2018 год и большинство банков готовы предоставлять услуги онлайн, а Юникредит, у которого на главной странице один из лозунгов "будьте онлайн", по всей видимости нет.Визит в отделение потребует от 30 минут до 1 часа моего времени, а онлайн я могу предоставить новые паспортные данные за 5-10 минут. Я готов "быть онлайн", а вот банк не смотря на лозунги нет.Я попросил сотрудника соединить меня со службой контроля качества банка, на что получил ответ  "у меня нет такой возможности, звоните на горячую линию". Я позвонил на горячую линию (потратив при это 10 минут времени) и сотрудник горячей линии проинформировал меня, что соединить со службой контроля качества он не может и организовать обратный звонок тоже, поскольку служба контроля качества звонит только по жалобам оставленным на сайте или в отделениях банка.В итоге мы имеем:1) Сотрудник, обзванивающий клиентов, не знает как работают другие подразделения банка и как с ними возможно связаться2) Я потерял 10 минут дозваниваясь на горячую линию банка из-за того что сотрудник банка дал мне неверную информацию3) Я потеряю около часа времени на визит в отделение банка для операции которую можно сделать онлайн и другие банки так и делаютОчень жаль, что Юникредит не смотря на лозунг "будьте онлайн" не готов быть онлайн. Одна из сторон клиентоориентированности это делать так как удобнее клиенту, в данном случае банк не является клиентоориентированным.

Уже месяц не дают закрыть текущий счет. 28.11 в офисе Москва, ул. Большая Дмитровка, 10/2, заполнил заявление на закрытие текущего счета, сотрудник меня уверил, что счет закроют в течение недели. Сегодня, 26.12, прошло 4 недели, счет до сих пор открыт. В течение этого времени я обращался в службу поддержки 3 раза, но мне не смогли ни помочь, ни даже обьяснить что происходит с моим текущим счетом.

Уже месяц не дают закрыть текущий счет.28.11 в офисе Москва, ул. Большая Дмитровка, 10/2, заполнил заявление на закрытие текущего счета, сотрудник меня уверил, что счет закроют в течение недели. Сегодня, 26.12, прошло 4 недели, счет до сих пор открыт. В течение этого времени я обращался в службу поддержки 3 раза, но мне не смогли ни помочь, ни даже обьяснить что происходит с моим текущим счетом.

Уважаемый Юникредит,Я являюсь клиентом Банка с августа 2014 года. Изначально карта была выдана мне в рамках зарплатного проекта, но после увольнения из компании в марте 2017 года, я решила ее сохранить и периодически пополняла за счет собственных средств.24 декабря 2018, я пополнила счёт «Клик» в банке Юникредит через SWIFT перевод. 25 декабря 2018, со счета было списано 87 долларов в 2 транзакции (40.77$ и 47.06$). Представители банка сообщили, что произошло списание за август и сентябрь 2015 года, «за пакеты услуг за предыдущие периоды, погашение долга по комиссии». При этом, в 2015 году карта являлась зарплатной и содержание карты осуществлялось моим работодателем, соответственно компания была ответственна за оплату всех комиссий.На дебетовой карте регулярно имелись денежные средства, и после выхода из зарплатного проекта с карты ежемесячно списывалась сумма за обслуживание.Прошу объяснить за что была списана комиссия, а так же по какой причине Банк осуществил списание так называемого долга спустя три года с момента его возникновения, при том что ранее никогда не уведомлял меня о наличии какой-либо задолженности?

Уважаемый Юникредит,Я являюсь клиентом Банка с августа 2014 года. Изначально карта была выдана мне в рамках зарплатного проекта, но после увольнения из компании в марте 2017 года, я решила ее сохранить и периодически пополняла за счет собственных средств.24 декабря 2018, я пополнила счёт «Клик» в банке Юникредит через SWIFT перевод. 25 декабря 2018, со счета было списано 87 долларов в 2 транзакции (40.77$ и 47.06$). Представители банка сообщили, что произошло списание за август и сентябрь 2015 года, «за пакеты услуг за предыдущие периоды, погашение долга по комиссии». При этом, в 2015 году карта являлась зарплатной и содержание карты осуществлялось моим работодателем, соответственно компания была ответственна за оплату всех комиссий.На дебетовой карте регулярно имелись денежные средства, и после выхода из зарплатного проекта с карты ежемесячно списывалась сумма за обслуживание.Прошу объяснить за что была списана комиссия, а так же по какой причине Банк осуществил списание так называемого долга спустя три года с момента его возникновения, при том что ранее никогда не уведомлял меня о наличии какой-либо задолженности?

Стоимость услуг очень завышена, например замена пин-кода стоит 10$.После моего обращения в отделение банка мне стало названивать лицо с кавказским акцентом, а впоследствии это же создание не давало выйти из отделения банка, пытаясь выяснить со мной как нужно общаться, оказывается это был друг оператора банка, которому она передала мои персональные данные.я обратился к охране банка, после чего охранник предложил нам самим договориться(всё это происходило в отделении)После этого мне заблокировали мобильное приложение, помочь разблокировать не смогли в офисе, сказали обратиться на гор. линию, оттуда отправили обратно в отделение, вопрос так и не решён, в следствии чего не могу оплачивать кредит, поскольку отделений банка очень мало, мне до ближайшего более 100км., живу в пригороде.Постараюсь погасить кредит как можно раньше, ноги моей больше в этом банке не будет.Скотское отрошение к собственным клиентам.

13 декабря в отделении Раменки было написано заявление на закрытие текущего счета.До сих пор, прошло более 7 рабочих дней, счет не закрыт! Ни оператор на телефоне, ни в обратной связи на сайте не могут дать внятного ответа о причинах не закрытия счета.  Похоже утеря заявления клиента для данного банка, обычное явление.

Здравствуйте. Купил автомобиль в кредит через банк Юникредит. Один из немногих которые работают с госпрограммой. При оформлении кредита ошиблись с номер мобильного на одну цифру, и то как я считаю не по моей вине. Из-за этой ошибки нет возможности зайти в личный кабинет или мобильное приложение.Многократные  переговоры по телефону не привели к каким либо результатам. Предлагают обратиться в ближайший  офис,  например в г. Красноярск, несмотря на то что я проживаю на Сахалине.

Благодарю сотрудников отделения банка на Московском 192-194, Санкт-Петербурга. За высокий уровень обслуживания!!! Отдельная благодарность Яне и П-вой С.!!!! За правильное и чуткое обращение с клиентами!!! За опрятный внешний вид и аккуратность в оформлении документов!!! За отзывчивость и профессионализм!!!!

После полугода общения с М.В-вой (офис на Пятницкой) хочу оставить развернутый отзыв и еще раз её поблагодарить. Сначала пару слов о себе. Вообще-то я клиент не плохой (вежливая, доброжелательная, придерживаюсь правил), но неудобный. Зная, что у банков много загадочных странных правил и требований к клиентам, я стала дотошной, недоверчивой, сама проверяю в документах каждое слово и задаю десятки вопросов перед любой операцией в банке. Плюс у меня перегруженное расписание дел, поездки и за последние полгода я 6 раз болела. Практически каждую встречу с Мариной я переносила по 3-4 раза. Свои планы по операциям меняла неоднократно, или отменяла, или не могла принять решение и откладывала. За несколько месяцев работы с Мариной у меня сложилось странное и приятное впечатление, что она занимается исключительно мной одной. Марина помнила обо всех наших договоренностях, моих планах и интересных мне продуктах банка. Перед каждой встречей она неизменно мне отзванивалась, напоминала о встрече, и мы её подтверждали или переносили. К моему приезду документы были каждый раз уже готовы, я только проверяла (не могу без этого) и  подписывала.  Каждый раз Марина принимала от меня вопросы, изменения, отмены, переносы, отказы  спокойно и доброжелательно. А при встрече я видела ухоженную красивую жизнерадостную девушку, сконцентрированную на моих вопросах и работе со мной. Я уже говорила, что я недоверчивая. В течение прошедшего года я рассматривала еще 4 ведущих банка с более выгодными условиями и пробовала работать с их менеджерами. В итоге я как была, так и остаюсь клиентом ЮниКредит. Во многом благодаря неизменному комфорту и надежности работы с Мариной.

После полугода общения с М.В-вой (офис на Пятницкой) хочу оставить развернутый отзыв и еще раз её поблагодарить. Сначала пару слов о себе. Вообще-то я клиент не плохой (вежливая, доброжелательная, придерживаюсь правил), но неудобный. Зная, что у банков много загадочных странных правил и требований к клиентам, я стала дотошной, недоверчивой, сама проверяю в документах каждое слово и задаю десятки вопросов перед любой операцией в банке. Плюс у меня перегруженное расписание дел, поездки и за последние полгода я 6 раз болела. Практически каждую встречу с Мариной я переносила по 3-4 раза. Свои планы по операциям меняла неоднократно, или отменяла, или не могла принять решение и откладывала. За несколько месяцев работы с Мариной у меня сложилось странное и приятное впечатление, что она занимается исключительно мной одной. Марина помнила обо всех наших договоренностях, моих планах и интересных мне продуктах банка. Перед каждой встречей она неизменно мне отзванивалась, напоминала о встрече, и мы её подтверждали или переносили. К моему приезду документы были каждый раз уже готовы, я только проверяла (не могу без этого) и  подписывала.  Каждый раз Марина принимала от меня вопросы, изменения, отмены, переносы, отказы  спокойно и доброжелательно. А при встрече я видела ухоженную красивую жизнерадостную девушку, сконцентрированную на моих вопросах и работе со мной.Я уже говорила, что я недоверчивая. В течение прошедшего года я рассматривала еще 4 ведущих банка с более выгодными условиями и пробовала работать с их менеджерами. В итоге я как была, так и остаюсь клиентом ЮниКредит. Во многом благодаря неизменному комфорту и надежности работы с Мариной.

После полугода общения с М.В-вой (офис на Пятницкой) хочу оставить развернутый отзыв и еще раз её поблагодарить. Сначала пару слов о себе. Вообще-то я клиент не плохой (вежливая, доброжелательная, придерживаюсь правил), но неудобный. Зная, что у банков много загадочных странных правил и требований к клиентам, я стала дотошной, недоверчивой, сама проверяю в документах каждое слово и задаю десятки вопросов перед любой операцией в банке. Плюс у меня перегруженное расписание дел, поездки и за последние полгода я 6 раз болела. Практически каждую встречу с Мариной я переносила по 3-4 раза. Свои планы по операциям меняла неоднократно, или отменяла, или не могла принять решение и откладывала. За несколько месяцев работы с Мариной у меня сложилось странное и приятное впечатление, что она занимается исключительно мной одной. Марина помнила обо всех наших договоренностях, моих планах и интересных мне продуктах банка. Перед каждой встречей она неизменно мне отзванивалась, напоминала о встрече, и мы её подтверждали или переносили. К моему приезду документы были каждый раз уже готовы, я только проверяла (не могу без этого) и  подписывала.  Каждый раз Марина принимала от меня вопросы, изменения, отмены, переносы, отказы  спокойно и доброжелательно. А при встрече я видела ухоженную красивую жизнерадостную девушку, сконцентрированную на моих вопросах и работе со мной.Я уже говорила, что я недоверчивая. В течение прошедшего года я рассматривала еще 4 ведущих банка с более выгодными условиями и пробовала работать с их менеджерами. В итоге я как была, так и остаюсь клиентом ЮниКредит. Во многом благодаря неизменному комфорту и надежности работы с Мариной.