10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Сотрудники отделения не могут определиться кому обслуживать клиента и приходится ждать пока кто нибудь из них соизволит выслушать причину прихода в банк. Смена номера телефона оказалась для банка проблемой, озвучили что в течении суток придет СМС с новым паролем, но оно не пришло ни через сутки, ни позже. Звонки в службу поддержки результата не принесли, информацию передавали в отделение банка, но от туда ни кто не перезвонил. В результате был просрочен платеж.

Хочу оставить положительный отзыв специалисту по ипотеке в г.Барнаул Д-з Елене. Обратилась в отделение по рефинансированию ипотеки 22.11.2018. Елена очень подробно и грамотно проконсультировала по данному продукту, подобрали наиболее выгодные условия. Платежи удобно оплачивать через мобильное приложение без комиссии с карты любого банка. Очень довольна. Спасибо за качественный сервис!

Работаем с Юникредит банк через систему Тинькофф. Отправили на согласование объекта 01.11.2018г. По сегодняшнее число ответа нет. Кое-как через куратора Тинькофф добились 20.11.2018г. ответа, где одна вода. Продавец квартиры естественно так долго ждать не стал. Мы лишились задатка, и суммы оплаченную нами за оценку, которую делали 2 раза. И сроки у нас естественно проходят. Мы за 15 дней уже не успеем где-то одобриться. Это просто кошмар! В процессе работы с банком увидели абсолютную некомпетентность юристов. Не знание порядка обжалования определения суда по делу о банкротстве. Мы после первого ответа специально съездили и ЛИЧНО у арбитражного судьи проконсультировались. Может все-таки научите своих сотрудников работать? Либо принимайте на работу более грамотный персонал!ЖДУ ОТВЕТА.

Хочу поблагодарить куратора Н-ву Елену в Отд Хамовники за профессиональное и качественное обслуживание. Сегодня обратилась к ней по поводу ошибочного перечисления средств, и она быстро решила мою проблему. Так же компетентно и доброжелательно она всегда отвечает на любой вопрос, так что работать с ней очень приятно и позитивно! МОЛОДЕЦ!!!

26.10.18 Я погасила полностью ипотечный кредит, оформила заявление на выдачу документов на снятие обременения с квартиры и выдачу справок о процентах. Срок готовности 10 рабочих дней. В банке сказали через 10 р.д. вам позвонят, если не позвонят все равно приезжайте за документами. Ни каких звонков от сотрудников банка не поступало. 22.11.18 я сама приехала в банк, меня пытались послать, сказали что должно бы быть назначено, сотрудника по ипотеке уже нет, приезжайте в другой раз. Я настояла чтобы мне все-такие документы выдали, но выяснилось, что документы еще не готовы и непонятно не понятно отдадут ли мне их вообще, каким образом я должна снимать обременение!? И еще при оформлении ипотеки навязали мне карту, через которую я должна была гасить кредит, при активации обслуживание 1500р в год, чтобы закрыть счет карты, нужно сдать эту карту, если карта утеряна штраф 1200р возмутительно!

Отделение Банка на Таганской.Решал вопрос с заменой карты и смены статуса нерезидента на резидента.Сотрудник отделения Ю-в Равиль, общаясь вежливо, спокойно и на должном профессиональном уровне, проявляя клиентоориентированный сервис и индивидуальный подход, помог с закрытием счетов нерезидента и открытием счета  резидента. Благодаря оперативной работе Равиля, карта пришла в отделение банка уже на третий день после обращения. Все действия сопровождались двусторонней связью.Спасибо большое Равилю.

И снова разочарование о Банке! Примерно 07.11.18 года мной был визит в отделение банка для перевыпуска з/п карты в связи со сменой фамилии. Сотрудник отделения банка сказал, что карта будет готова через 7 дней и мне придет сообщение. До 21.11.18 никакого информирования не было (прошло две недели). Сама позвонила на горячую линию, сотрудник ответил, что якобы моя подпись в заявлении не совпадала с каким-то предыдущим и они перевыпустили еще раз карту и ждите еще через 6 дней. Т.е. если бы я не позвонила, так бы и ждала, причем только после звонка началось хоть какое-то движение и пришло сообщение, что через 6 дней будет готова карта. К тому моменту будет 20 дней ожидания.Хочу заметить, если бы ошибка была моя, меня бы банк вызвал для переподписи, но в данном случае виноват некий сотрудник, из-за которого мою нынешнюю карту заблокировали, причем только после недавнего звонка на горячую линию! Мне нужно уезжать и нужна карта, а из-за чьей-то невнимательности мне приходится рушить свои планы! Прошу разобраться в данном вопросе!

По итогам моего сегодняшнего посещения ЮниКредитБанка (отделение на Пятницкой) хочу поблагодарить своего менеджера М.В-ву за оперативную помощь в решении проблемы, связанной с инвестиционными продуктами ТКБ. Марина не только смогла толково объяснить мне преимущества и недостатки различных вариантов решения, но и самостоятельно подготовила необходимые документы, освободив меня от необходимости посещения другого отделения банка, отвечающего за данный вопрос. С учетом предыдущего опыта общения хочется отметить, что именно такой, присущий Марине характер и стиль взаимодействия с клиентом, в максимальной степени отвечает идеям качественного банковского обслуживания, заложенным при создании пакета ПРАЙМ.

По итогам моего сегодняшнего посещения ЮниКредитБанка (отделение на Пятницкой) хочу поблагодарить своего менеджера М.В-ву за оперативную помощь в решении проблемы, связанной с инвестиционными продуктами ТКБ. Марина не только смогла толково объяснить мне преимущества и недостатки различных вариантов решения, но и самостоятельно подготовила необходимые документы, освободив меня от необходимости посещения другого отделения банка, отвечающего за данный вопрос. С учетом предыдущего опыта общения хочется отметить, что именно такой, присущий Марине характер и стиль взаимодействия с клиентом, в максимальной степени отвечает идеям качественного банковского обслуживания, заложенным при создании пакета ПРАЙМ.

Хочу оставить отзыв о работе своего персонального менеджера, В-вой Марины ДО «Пятницкая». Марина позвонила мне с предложением переразместить мой депозит на более выгодных условиях. По телефону я так же сообщил,что сразу и хотел решить и другие вопросы, связанные с моим банковским обслуживанием.  О встрече договорились на 14 ноября. Прийдя в отделение,  был приятно удивлён,что большая часть документов по моим  вопросам уже была подготовлена (приятно,что ценят время клиента).  После обсуждения вопроса по депозиту, я обмолвился, что у меня открыто юрлицо. Марина уточнила,открыт ли счёт юр. лица в Юникредит банке. Счёт у меня открыт не был и тогда Марина предложила мне  пообщаться с менеджером по обслуживанию юр. лиц, на предмет, возможно, лучших условий Юникредит банка, чем в банке, где у меня открыт счёт. И, действительно, условия меня устроили и сейчас я открываю в Юникредит банке счёт юр. лица. Меня очень порадовал индивидуальный подход к клиенту, т. к. Марина могла и не спросить про счёт юр. лица, т.к. я обслуживался как физ. лицо и тогда я не открывал бы счёт, который даёт мне ряд преимуществ. Также хочу отметить,что клиента не забывают после проведения операций,  всегда с клиентом на связи. Даже когда я не смог дозвониться до менеджера по юр. лицам,  я позвонил Марине и с ее участием решил интересующий меня. Спасибо!

Добрый день.Меня зовут В-к Лилия Я. гор. Ростов-на-Дону. Я являлась внештатным сотрудником АО Юникредит банка в 2016-2017 году, мне на карту банка как агенту приходило вознаграждение за оказанные услуги. Но в 2018 году мне стали звонить из банка и говорить что моя карта ушла в минус на 26 000 рублей и что взяла я их в кредит. Никаких кредитов я не брала и карт тоже. Теперь коллекторы звонят моим родственникам и друзьям. На мои вопросы у вас есть хоть 1 документ подтверждающий мой долг, меня не слушаю и говорят что я должна и все. После моего обращения в Центробанк (№ обращения оэ-191072) мне звонки поступать перестали а родственникам нет. Что происходит в банке не понятно. Прошу разобраться.

Был приятно удивлен качеством работы колл-центра ЮниКредит. Обращался на горячую линию с вопросом по тарифам моей дебетовой карты, со мной общалась сотрудница Юлия. В момент, когда я изложил суть вопроса, связь оборвалась (проблема была на моей стороне). Через некоторое время связь восстановилась, я решил снова позвонить на горячую линию, однако Юлия, с которой я беседовал, меня опередила, сама перезвонила с уже готовым ответом на интересующий меня вопрос, изложив все в полном объеме и максимально подробно. Надо отдать должное, ведь такое поведение сотрудника колл-центра (казалось бы, просто вежливое и внимательное отношение к клиенту) я встретил впервые за все время общения с банками (в разное время имел дело с 6 банками из топ-30). Было весьма приятно, о чем писал в службу качества банка с просьбой отметить работу специалиста должным образом.

Всем доброго дня! Пользуюсь услугами банка больше двух лет, всегда был очень доволен обслуживанием за исключением мелких недочетов. Но вчера столкнулся с очень неприятной ситуацией. У меня в Юникредит Банке оформлен потребительский кредит и дебетовая карта, 20 числа каждого месяца платеж по кредиту. Я за несколько дней до платежа разместил необходимую сумму на текущем счете, с которого списываются деньги в счет погашения кредита, 20 числа через интернет банк, еще раз проверил наличие суммы на счете, она там была в полном объеме. Вечером этого же дня мне приходит сообщение о списании с дебетовой карты 10 рублей в счет комиссии за пакет Классический. На следующий день приходит СМС об образовании просроченной задолженности по кредиту на сумму 139 рублей. Я понимаю, что комиссия за обслуживание карты является таким же обязательством, как и погашение кредита, но объясните, почему в смс ваш банк не может указывать информацию о сумме комиссии и о том, что на счете недостаточно средств?! По факту, банк втихаря списал недостающую сумму с текущего счета и у меня пошла просрочка по кредиту. Почему данная ситуация задевает меня вдвойне? Дело в том. что операции по зачислению средств на счет карты с карты другого банка происходят в режиме онлайн, а зачисление средств на текущий счет происходит на следующий рабочий день. Так как я живу в достаточном отдалении от банкоматов и офисов банка, то единственной возможностью внести оперативно средства на счет это перевод с карты другого банка, получается, если бы банк уведомил о недостаточности средств на карте для списания комиссии, я смог в режиме онлайн довнести недостающую сумму. Теперь из-за 139 рублей мне нужно либо ехать в отделение банка и довносить на текущий счет для погашения кредита, либо переводить со счета карты другого банка и ждать еще сутки для зачисления. По итогам могу сказать следующее: для избежания повторения ситуации, было бы хорошо, если бы банк более полно информировал своих клиентов о размере списываемой комиссии и изменил сроки зачисления средств на текущий счет. Лично я привык, что в других банках таких недочетов нет, поэтому, наверное, расслабился и попал в эту ситуацию с вашим банком! P.S. Большая просьба, проведите разъяснительную работу с сотрудниками отдела взыскания на тему корректного общения с клиентами. Сотрудник, которая со мной разговаривала 22.11.18 в 10.06, сказала, что все мои объяснения этой ситуации "уйдут в никуда".

Всем доброго дня!Пользуюсь услугами банка больше двух лет, всегда был очень доволен обслуживанием за исключением мелких недочетов. Но вчера столкнулся с очень неприятной ситуацией. У меня в Юникредит Банке оформлен потребительский кредит и дебетовая карта, 20 числа каждого месяца платеж по кредиту. Я за несколько дней до платежа разместил необходимую сумму на текущем счете, с которого списываются деньги в счет погашения кредита, 20 числа через интернет банк, еще раз проверил наличие суммы на счете, она там была в полном объеме. Вечером этого же дня мне приходит сообщение о списании с дебетовой карты 10 рублей в счет комиссии за пакет Классический. На следующий день приходит СМС об образовании просроченной задолженности по кредиту на сумму 139 рублей. Я понимаю, что комиссия за обслуживание карты является таким же обязательством, как и погашение кредита, но объясните, почему в смс ваш банк не может указывать информацию о сумме комиссии и о том, что на счете недостаточно средств?! По факту, банк втихаря списал недостающую сумму с текущего счета и у меня пошла просрочка по кредиту. Почему данная ситуация задевает меня вдвойне? Дело в том. что операции по зачислению средств на счет карты с карты другого банка происходят в режиме онлайн, а зачисление средств на текущий счет происходит на следующий рабочий день. Так как я живу в достаточном отдалении от банкоматов и офисов банка, то единственной возможностью внести оперативно средства на счет это перевод с карты другого банка, получается, если бы банк уведомил о недостаточности средств на карте для списания комиссии, я смог в режиме онлайн довнести недостающую сумму. Теперь из-за 139 рублей мне нужно либо ехать в отделение банка и довносить на текущий счет для погашения кредита, либо переводить со счета карты другого банка и ждать еще сутки для зачисления.По итогам могу сказать следующее: для избежания повторения ситуации, было бы хорошо, если бы банк более полно информировал своих клиентов о размере списываемой комиссии и изменил сроки зачисления средств на текущий счет. Лично я привык, что в других банках таких недочетов нет, поэтому, наверное, расслабился и попал в эту ситуацию с вашим банком!P.S. Большая просьба, проведите разъяснительную работу с сотрудниками отдела взыскания на тему корректного общения с клиентами. Сотрудник, которая со мной разговаривала 22.11.18 в 10.06, сказала, что все мои объяснения этой ситуации "уйдут в никуда".

Столкнулась с необоснованной блокировкой счета в банке "Юникредит Банк". Причина приостановления операций - противодействие обналичиванию денежных средств. Для разблокирования доступа к счету банк запрашивает различные документы, справку 2НДФЛ с места работы за 3 предыдущих года. При этом все денежные средства, поступающие на счет, идут на погашение кредита клиента того же "Юникредит Банка" по его письменному заявлению. В связи с этим, на данный момент по кредиту идет просрочка платежа, специалисты "Юникредит Банка" по работе с просроченной задолженностью звонят заёмщику с требованием погасить задолженность. Начисляются пени.Требую письменного ответа с развернутыми комментарием по обозначенной выше ситуации и снятия всех штрафных санкций по просрочке платежа.

У меня около двух лет был счет в этом банке. 19-го ноября 2018 я заплатил последний взнос за потребительский кредит и попросил закрыть счет. Мне сказали, чтобы я пришел через 2 дня. 21-го ноября 2018 я опять пришел в офис и попросил закрыть счет. Сказали, что надо внести 16 рублей. Почему об этом не сказали 19-го числа, в мой первый визит? Видимо решили поиздеваться. В тот же день (21-го ноября 2018 ) один из сотрудников банка сказал мне, что закрывать счет мне не нужно, т. к. у меня бесплатное обслуживание. Это откровенная ложь, т. к. каждый месяц у меня списываются деньги за ведение счета и этот сотрудник об этом знал, т. к. 30 минут до этого смотрел мои данные в компьютере. Это опять либо полная некомпетентность, либо попытка обмануть. Они абсолютно не ценят мое время и не учитывают, что мне неудобно 3 раза ходить в банк только для того чтобы закрыть счет.

У меня около двух лет был счет в этом банке. 19-го ноября 2018 я заплатил последний взнос за потребительский кредит и попросил закрыть счет. Мне сказали, чтобы я пришел через 2 дня. 21-го ноября 2018 я опять пришел в офис и попросил закрыть счет. Сказали, что надо внести 16 рублей. Почему об этом не сказали 19-го числа, в мой первый визит? Видимо решили поиздеваться. В тот же день (21-го ноября 2018 ) один из сотрудников банка сказал мне, что закрывать счет мне не нужно, т. к. у меня бесплатное обслуживание. Это откровенная ложь, т. к. каждый месяц у меня списываются деньги за ведение счета и этот сотрудник об этом знал, т. к. 30 минут до этого смотрел мои данные в компьютере. Это опять либо полная некомпетентность, либо попытка обмануть. Они абсолютно не ценят мое время и не учитывают, что мне неудобно 3 раза ходить в банк только для того чтобы закрыть счет.

Хотел бы выразить признательность М.В-ве, которая очень помогла мне в ситуации, когда я не мог сделать важный перевод денег дочери в другой банк. Проблема состояла в том, что соответствующая операция, ранее успешно выполняемая мной, не проходила. Марина в кратчайшие сроки выяснила причину, пообщавшись со службой техподдержки, и помогла мне внести требуемые исправления в личном кабинете. Отмечу ещё, что Марина оперативно сообщает о всех изменениях, затрагивающих мои интересы, и помогает выбрать оптимальное решение.

Хотел бы выразить признательность М.В-ве, которая очень помогла мне в ситуации, когда я не мог сделать важный перевод денег дочери в другой банк. Проблема состояла в том, что соответствующая операция, ранее успешно выполняемая мной, не проходила. Марина в кратчайшие сроки выяснила причину, пообщавшись со службой техподдержки, и помогла мне внести требуемые исправления в личном кабинете. Отмечу ещё, что Марина оперативно сообщает о всех изменениях, затрагивающих мои интересы, и помогает выбрать оптимальное решение.

20 ноября 2018 г. Александр Г. замылил мой паспорт, который должен был передать мне в руки после проверки личности! Позвонил, когда я был уже дома, и без каких либо извинений предложил забрать паспорт до 20 ч.! Я инвалид 2 гр. проживаю на настоянии 53 км (Яндекс навигатор) от отделения банка, должен был метнуться за паспортом только потому, что этот малец не выполнил свои обязанности! На предложение передать мой паспорт жене с доверенностью (она юрист, выполняет все юридические поручения по подаче и получении документов) сообщил, что в доверенности должно быть указано, что она едет к ним именно за паспортом от меня! А перезвонить мне по телефону и спросить подтверждения и кодовое слово нельзя? А привести мне паспорт на дом пацану в 22 года не трудно? Считаю, что это хамство, наше национальное достояние! Просьба пересмотреть правила отношения работников к клиентам! У вас постоянная очередь из двух человек! Талоны не работают, пришлось подходить и задавать вопросы наугад! Копию договора (заявление на 4 листах) на кредитную карту, подписанную мною не дали, что там написано не известно, читать не дают, заговаривают! Банк не рекомендую, и видимо не только этот! Переходите на наличные! Ставлю 3 только по симпатии к старшему менеджеру (Света П. - сказали по телефону), которая помогала мне отвлекаться от бумаг и получения паспорта!01.12.2018 3:10Продолжение следует!30.11.18 мне позвонили из банка и вежливо попросили удалить мои замечания! Это так они сохраняют своё лицемерное лицо! Чтобы клиентов не отпугивали такие как я! Я принципиально не стану этого делать, и всех прошу не удалять свои комменты не только здесь, но и в других местах! Пусть все знают как "работают" банки Европейские (Италия) в нашей сверх державе!Также хочу предупредить всех! Не кладите в банкоматы на дебет-карту валюту, 24.11 в 20.14 ч. терминал 71000985, положил на карту 4000 т. евро, для поездки в Европу на НГ, обещали, что никаких комиссий тут и в Европе при оплате и снятия нала не будет. Ща... 8.99 евро 27.11 сняли комиссию! За что - непонятно, но пришла смс, дурака включили, "Вам подключена услуга финансовая защита", ну не клоуны? ...и далее - "Если Вы не подключали данную услугу, то позвоните нам...", да как я её могу подключить?! Нас везде держат за дураков! Вы и вправду считаете, что написав такое смс, обеспечили себе защиту от кражи? Это они меня защитили на 9 евро! По курсу 76 руб.=684 рублика! Как с куста! И еще в конце - "С уважением, ЮКБ"! Молодцы! Мне кажется, моему юристу светит прибавка к заработной плате, дополнительный судебный процесс беспроигрышный: за пропажу денег со счета, пользование денежными средствами, плюс судебные издержки, моральный ущерб инвалиду! Удачи всем нам! Давайте повеселимся! 03.12.2018 15:41И снова здравствуйте! Продолжение следует!С кредитного счёта списано 160 руб. В кол-центре сообщили, что списана комиссия за обслуживание карты дебетовой с другим счётом 800 руб.! В данный момент выплачиваю автокредит, который я брал летом! Они списывают со счёта каждые 20 числа месяца! А если бы там не хватило бы 160 руб., начислили бы сразу пени, но не на 160 руб., а всю сумму! А потом бы упрекнули ещё! Причём сообщили бы не сразу, а через месяц, когда пени собрались в круглую сумму. Получается, как бы идёт подковерная война клиента с банком! Банк прописывает такие условия для клиента, чтобы выгодно было только ему, не уважает клиента, не предупреждает его по смс об оплатах и списаниях! Просто дербанит с любого счёта и плевать на тебя! А потом говорят, вот у вас тут подпись стоит! P.S. Заказывал кредитную карту для путешествий, только сейчас узнал, что за обслуживание 2900 руб. в год!