10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом банка более 10 лет, в том числе до 2015 года -зарплатным. Очень признательна сотрудникам отделения "Новослободская" за многолетние консультации по продуктам банка, в частности по использованию доп. карты в евро моей внучкой, которая учится в Германии Партнер Юникредит Банка в Бонне без проблем оказывает услуги по выдаче средств без комиссии.Уважительное отношение к клиентам, оперативное обслуживание. Так же выражаю благодарность моему персональному менеджеру Александру Равчееву за внимание, ценные квалифицированные советы и знакомство с программой банка Prime.С уважением,Зинаида Игнатьевна

Являюсь клиентом банка более 10 лет, в том числе до 2015 года -зарплатным. Очень признательна сотрудникам отделения "Новослободская" за многолетние консультации по продуктам банка, в частности по использованию доп. карты в евро моей внучкой, которая учится в Германии Партнер Юникредит Банка в Бонне без проблем оказывает услуги по выдаче средств без комиссии.Уважительное отношение к клиентам, оперативное обслуживание. Так же выражаю благодарность моему персональному менеджеру Александру Равчееву за внимание, ценные квалифицированные советы и знакомство с программой банка Prime.С уважением,Зинаида Игнатьевна

Являюсь клиентом банка более 10 лет, в том числе до 2015 года -зарплатным. Очень признательна сотрудникам отделения "Новослободская" за многолетние консультации по продуктам банка, в частности по использованию доп. карты в евро моей внучкой, которая учится в Германии Партнер Юникредит Банка в Бонне без проблем оказывает услуги по выдаче средств без комиссии.Уважительное отношение к клиентам, оперативное обслуживание. Так же выражаю благодарность моему персональному менеджеру Александру Равчееву за внимание, ценные квалифицированные советы и знакомство с программой банка Prime.С уважением,Зинаида Игнатьевна

Лет десять-пятнадцать назад был их клиентом - выдали зарплатную карту на работе; увольнялся - приехал в банк, закрыл договор, взял справку, что никто никому ничего не должен, все супер.С недавних пор - как с цепи сорвались: шлют СМС спам на тему своих кредитных карт. Не выдержал, зашел на их сайт, написал сообщение в чат поддержки: "отпишите меня от своих рассылок, вот мой номер телефона: ххх" - не помогло. После очередного СМС позвонил по номеру из СМС, предупредил - еще раз пришлют СМС, накатаю отрицательный отзыв на banki.ru - не помогло.Очередная рекламная СМС - и я пишу отрицательный отзыв. Продолжите слать СМС - создам еще.

От банка регулярно поступают рекламные сообщения на телефон, хотя я не давал своего согласия на их получения. Так же возникает вопрос незаконности использования персональных данных.В случае получения еще одной рекламной рассылки, видно придется обращаться как в ФАС, так и в Роскомнадзор с соответствующими заявлениями.

От банка регулярно поступают рекламные сообщения на телефон, хотя я не давал своего согласия на их получения. Так же возникает вопрос незаконности использования персональных данных.В случае получения еще одной рекламной рассылки, видно придется обращаться как в ФАС, так и в Роскомнадзор с соответствующими заявлениями.

Когда видишь рекламу банков, а также получаешь от них предложения в свои лучшие времена, то создается ошибочное мнение, что тебе тут рады. Когда открываешь в банке золотую карту вдобавок к зарплатной. Когда вдобавок к золотой открываешь прайм за 3000 руб. в месяц, ты думаешь, что твое отношение к банку будет взаимным.Но нет. Ты можешь осенью 2013 взять потребкредит на 5 лет и весной 2016 твой бизнес влетит в такой шторм, что ты увольняешь десятки сотрудников, тормозишь (тормозишь, но все-же платишь, а не прячешься) с платежами по кредиту и карте.И тут начинаются они. Кто - "они"? "Звонилки" из Юникредит. Как это происходит? Сценарии:1. «Отсутствие логики»- Здравствуйте, звонок поступает из Юникредит Банк, по какой причине не оплачиваете ДОЛГ?- Причина простая, бизнес просел, скоро оплатим, такие-то заботы…- МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ГОВОРИТЕ ПОД ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА, КОГДА БУДЕТ ОПЛАТА?! Дорогой Юникредит, вы где берете сочинителей скриптов для отдела взыскания? Сначала задается вопрос о причинах, потом внезапно они не интересуют. И, пока у нас не было суда, о каком ДОЛГЕ речь? Юристы есть у вас? 2. Кусочек из риторики очередной «звонарки»«И вы не думайте, даже если вы умрете, то ваш ДОЛГ перейдет вашим детям по наследству».Нормально так, да? Ну и про ДОЛГ я уже сказал. Кстати, в тот же день я и перенес на нервяке инсульт весной 2016 года, спасибо Юникредит! 3. Еще кусочек из лирики сотрудников Юникредит:«Вы ДОЛЖНИК, вы должны платить!»Юристы Юникредита, АУУУ! 4. Очередная знаток законов из Юникредит: «Вы не понимаете, что задерживая платежи вы нарушаете ЗАКОН?! Вам может грозить уголовное преследование!» - и перечисляет совершенно случайные номера статей УК РФ, вплоть до похищения невесты, убийств и изнасилований. Ничего подобного я с сотрудниками Юникредита не делал. Где вы их таких берёте, а? 5. Про то, что уже во время действия 230 ФЗ названивали несколько раз в день даже смешно вспоминать. Кто у нас в итоге "НАРУШАЕТ ЗАКОН"?Напомню, сначала была зарплатная карта из Рамблера, потом другая зарплатная из дочки РБК, потом не зарплатная золотая кредитка чисто по предложению банка, потом потребкредит на 1 млн., потом черная карта PRIME. Про то, как я умру, а ДОЛГ перейдет детям звонки поступали по сути PRIME-клиенту с просрочкой платежа в 24000 буквально на 1-2 недели. Взяв 1 млн под 16% годовых я отдал уже больше 1500 000, в ближайшие недели мы расстаемся с Юникредитом, и, будет мне урок не работать с такими.Замечу, это были даже не коллекторы, а просто отдел по прозвону просрочки.Ну вот, дорогие Эрих Хампель и Михаил Юрьевич Алексеев, мы с вами расстаемся в срок, означенный кредитным договором, пусть и с просрочками платежей от меня.Смысл был вашим сотрудникам орать, оскорблять и т.д.? А не орали бы, может я бы и не уходил с золотой карты, да и черную не закрывал бы.В следующий раз, когда видите рекламу Юникредит или получаете от них предложения - вспомните, что его сотрудники вообще не боятся использовать эпитет "ДОЛЖНИК" и "ДОЛГ" (должником вас может признать только СУД), а также не обладают зачатками банальной вежливости даже к тем, у кого карта PRIME.

Когда видишь рекламу банков, а также получаешь от них предложения в свои лучшие времена, то создается ошибочное мнение, что тебе тут рады. Когда открываешь в банке золотую карту вдобавок к зарплатной. Когда вдобавок к золотой открываешь прайм за 3000 руб. в месяц, ты думаешь, что твое отношение к банку будет взаимным.Но нет. Ты можешь осенью 2013 взять потребкредит на 5 лет и весной 2016 твой бизнес влетит в такой шторм, что ты увольняешь десятки сотрудников, тормозишь (тормозишь, но все-же платишь, а не прячешься) с платежами по кредиту и карте.И тут начинаются они. Кто - "они"? "Звонилки" из Юникредит. Как это происходит? Сценарии:1. «Отсутствие логики»- Здравствуйте, звонок поступает из Юникредит Банк, по какой причине не оплачиваете ДОЛГ?- Причина простая, бизнес просел, скоро оплатим, такие-то заботы…- МЕНЯ НЕ ИНТЕРЕСУЮТ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ, ГОВОРИТЕ ПОД ЗАПИСЬ РАЗГОВОРА, КОГДА БУДЕТ ОПЛАТА?! Дорогой Юникредит, вы где берете сочинителей скриптов для отдела взыскания? Сначала задается вопрос о причинах, потом внезапно они не интересуют. И, пока у нас не было суда, о каком ДОЛГЕ речь? Юристы есть у вас? 2. Кусочек из риторики очередной «звонарки»«И вы не думайте, даже если вы умрете, то ваш ДОЛГ перейдет вашим детям по наследству».Нормально так, да? Ну и про ДОЛГ я уже сказал. Кстати, в тот же день я и перенес на нервяке инсульт весной 2016 года, спасибо Юникредит! 3. Еще кусочек из лирики сотрудников Юникредит:«Вы ДОЛЖНИК, вы должны платить!»Юристы Юникредита, АУУУ! 4. Очередная знаток законов из Юникредит: «Вы не понимаете, что задерживая платежи вы нарушаете ЗАКОН?! Вам может грозить уголовное преследование!» - и перечисляет совершенно случайные номера статей УК РФ, вплоть до похищения невесты, убийств и изнасилований. Ничего подобного я с сотрудниками Юникредита не делал. Где вы их таких берёте, а? 5. Про то, что уже во время действия 230 ФЗ названивали несколько раз в день даже смешно вспоминать. Кто у нас в итоге "НАРУШАЕТ ЗАКОН"?Напомню, сначала была зарплатная карта из Рамблера, потом другая зарплатная из дочки РБК, потом не зарплатная золотая кредитка чисто по предложению банка, потом потребкредит на 1 млн., потом черная карта PRIME. Про то, как я умру, а ДОЛГ перейдет детям звонки поступали по сути PRIME-клиенту с просрочкой платежа в 24000 буквально на 1-2 недели. Взяв 1 млн под 16% годовых я отдал уже больше 1500 000, в ближайшие недели мы расстаемся с Юникредитом, и, будет мне урок не работать с такими.Замечу, это были даже не коллекторы, а просто отдел по прозвону просрочки.Ну вот, дорогие Эрих Хампель и Михаил Юрьевич Алексеев, мы с вами расстаемся в срок, означенный кредитным договором, пусть и с просрочками платежей от меня.Смысл был вашим сотрудникам орать, оскорблять и т.д.? А не орали бы, может я бы и не уходил с золотой карты, да и черную не закрывал бы.В следующий раз, когда видите рекламу Юникредит или получаете от них предложения - вспомните, что его сотрудники вообще не боятся использовать эпитет "ДОЛЖНИК" и "ДОЛГ" (должником вас может признать только СУД), а также не обладают зачатками банальной вежливости даже к тем, у кого карта PRIME.

В конце сентября 2018 у меня прошла сделка по рефинансированию ипотечного кредита в Юникредитбанке (Далее ЮКБ). В процессе подписания договора был открыт доступ к мобильному банку. Ежемесячный платеж установлен на 01-е число каждого месяца.  28-го сентября делаю межбанковский перевод с моего з/п счета в другом банке на счет в ЮКБ: заглядываю в мобильный банк ЮКБ, здесь 2 счета: спец.счет ипотека и текущий. Беру реквизиты спец.счета и делаю перевод (в назначении платежа указываю, в рамках какого договора он идет). Через день проверяю мобильный банк ЮКБ, ден.средства успешно зачислены (все хорошо). 01-го октября, на всякий случай задаю в он-лайн чате мобильного банка вопрос специалистам поддержки: все ли хорошо с моим первым взносом (делал также в предыдущем банке), на что был получен ответ: погашение кредита со спецсчета невозможен. Ден.средства должны быть переведены на текущий счет. Причем сделать это возможно только в отделении (здесь важное уточнение, не было дано никаких ограничений по времени, просто "обратитесь в отделение"). В мобильном банке операции со спецсчетом заблокированы! На всякий случай звоню в контакт-центр - получаю тот же ответ (идите в отделение). 01-го октября после рабочего дня в районе 19:00 обращаюсь в отделение (ДО Звенигородский) и подаю заявление на перевод ден.средств со спецсчета на текущий. Заявление (перевод 1) принимают, но ден. средства на текущий счет 01 октября не поступают. Утром в мобильном банке платеж помечен как просроченный (Это значит я получу негатив в свою кредитную историю). 02 октября в 9:00 по дороге на работу захожу в ДО Звенигородский, чтобы выяснить детали и причины непоступления ден.средств. Пока сотрудники рассматривают ситуацию, захожу в мобильный банк и вижу, что произошел перевод со спецсчета на текущий (перевод 2), на сумму меньшую, чем указана в моем заявлении. Часть суммы по прежнему остается на спец.счете. Сотрудники ДО дают объяснение, что мой перевод 1 не был исполнен в срок по причине того, что уже был закончен операционный день банка. Перевод 2 объяснить не могут и предлагают оставить заявление на отмену штрафных санкций с описанием ситуации. В целом к сотрудникам ДО претензий нет (они максимально корректно пытались помочь). Претензии к: 1. К системе ЮКБ, когда ден.средства извне на спец.счет поступить могут, но дистанционно управлять ими владелец не может. Если бы при попытке перечисления ден.средств, ЮКБ отказывал бы их зачислять и возвратил в мой банк, то я, разобравшись в ситуации, успел бы вовремя отправить ден.средства на верный (текущий счет). 2. Мобильному банку. В подобных приложениях других банков ден.средства между счетами можно перевести за секунды. Непонятно, почему со спец.счетом ЮКБ невозможно проводить операции и зачем, в таком случае его отражают в интерфейсе пользователя? Если бы он не был отражен, я бы также заблаговременно обратил на это внимание и вовремя исправил ситуацию. 3. Сотрудникам он-лайн чата: они не предупредили меня о том, что заявление на перевод со спецсчета на текущий счет в отделение должно быть подано до конца операционного дня. Из-за этого ден.средства не успели прийти на нужный счет. 4. К схеме погашения очередного платежа: в прочих банках система не найдя ден.средств на нужном счете в день платежа списывает их с любого счета клиента. По каким причинам в ЮКБ не реализована та же схема - непонятно. Вместо этого ЮКБ списал эту сумму без моего ведома (перевод 2) днем позднее, когда просроченная задолженность уже образовалась. Блестящее решение для Банка и его Клиента.

Начну с того, что до момента приезда в местное отделения - я любил этот банк. Приложение 10/10, накопительный счет 10/10 (Зачисления каждый день) и самая замечателньная поддержка 10/10 в соц.сетях. Но. Началось всё с первого похода, когда мне надо было оплатить счет по бумаге. В отделение я приехал в 8 утра, отпросившись с работы, т.к. оно ВОООБЩЕ НЕ РАБОТАЕТ В НОРМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ, т.е. только в рабочее да ещё и пятница сокращенная. Итак, приехал я в 8 утра, дык оказалась, что в рабочее да ещё и с 9:30 оно работает, я вообще был в ужасе от такой халатности и это ЕДИНСТВЕННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ГОРОДА. Итак, дождался полтора часа, зашёл, дождался очереди (Т.к. с 8 утра очередь была примерно 20 человек). И МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО БАНК ТАКИМ НЕ ЗАНИМАЕТСЯ, не занимается оплатой по счету! Банк! Вы будете наверное не понимать как такое возможно, я лично не понял. Мне сказали, делайте всё сами в онлайне. Что я в общем то и сделал. После чего, т.к. очень часто бывает нужно выполнить что-то в отделении, а в него невозможно попасть, я вывожу все средства с банка, закрываю зарплатный проект. Теперь сижу в ужасе, что мне придется снова стоять километровую пробку для того, чтобы окончательно закрыть все счета на месте. Может попытаюсь связаться с тех.поддержкой, чтобы закрыть это удаленно и отправить бумаги по почте :(

Банк  с меня удержал плату за 2 прохода в бизнес зал по PP 10.06.18. Вероятно произошла ошибка, так как я посетил его по карте другого банка. Мой персональный менеджер Анатолий К был в очередном отпуске и мной занималась Асиат М. Для подтверждения законности списания с карты РР Юникредитбанка я запросил у Асиат чеки PP с моей подписью за эту дату, подтверждающие проход именно по карте этого банка. 4.09.18. Асиат предупредила меня, что это займет до 3-х недель. Сегодня 3.10., пошла уже 5-я неделя. Ни 1 из 2-х персональных менеджеров со мной не связался. На письма оба не отвечают, игнорируют 3 день. В чате на сайте 03.10.18. ваш специалист Наталья не может мне дать емейл их руководителя. И отправляет в отделение писать заявление, или предлагает дождаться звонка (как я запишу емейл через воздух  она не знает). Такое вот приоритетное вип-обслуживание в Юникредитбанке. Пошел 4 месяц со дня незаконного списания денег. Я являюсь вип клиентом Сбербанка и Альфабанка. И вы знаете, каждый месяц 2-3 раза мне оттуда звонит мой персональный менеджер сам без просьбы.  1. Прошу решить мой вопрос. 2. Дать мне вменяемого прайм менеджера. 3.  Такая работа в отличном и даже западном  банке расстраивает. Неужели нельзя уволить тех, кто устал работать и хочет отдохнуть на бирже труда? на улице полно безработных вип менеджеров с сокращенных банков.

Хочу выразить благодарность сотруднику Информационного центра Алексею Илларионову. При открытии текущего счета у меня был указан неверно мобильный телефон. В моих экземплярах документов он нигде не фигурирует, и я не могла никак проверить правильность. Изначально я думала, что сотрудник неправильно его ввёл в программу, но оказалось, что и в заявлении, мной подписанном, он указан неверно. Я не проверила за сотрудником, подписав, моя оплошность, тут вопросов нет. Я несколько раз обращалась по телефону, писала обращение, но никто из сотрудников банка подробно мне не объяснил, что телефон изначально указан неверно в документах. Все просто сказали - приезжайте и пишите заявление на смену номера, подробно не изучив мою проблему. Алексей же, связался с профильным отделом, попросил поднять мое досье, подробно объяснил в чем ошибка, разобрался и донёс до меня всю суть. Огромное ему спасибо и побольше таких сотрудников, как Илларионов Алексей, которым не все равно на клиента. Пирязева Ольга, звонок был 02.10.2018г. В 15.08

В 2016 году закрыла имеющуюся карту, так как не пользовалась ей, чтобы не платить за обслуживание. Специально сделала все заранее, так как был случай с ВТБ24 что списали комиссию. Два года спустя выясняется что у меня задолженность за годовое обслуживание. При этом в течение 2х лет что я обращалась в банк по вкладам этот вопрос ни разу не всплывал. Понимаю что спустя такое время, я уже не докажу банку что сделала все вовремя и не должна оплачивать эти деньги (пусть и копеечные), но сама ситуация очень неприятна, раньше банк вел себя достойно.

Открывал в банке 2 вклада, и теперь вклады закончились. В интернет-банке нет услуги заказа наличных, поэтому решил позвонить по номеру указанному на сайте банка +7 (3812) 35-65-46. Не могу заказать наличные, потому что никто не отвечает в отделении на Маркса. Целый час не могу дозвониться. Других отделений для физических лиц в городе нет.

Я много лет являюсь клиентом ЮниКредит банка, брал и выплачивал автокредит, постоянно пользуюсь кредитной картой с приличным лимитом и никогда проблем не было - я доверял этому банку. В конце прошлого года мне понадобились средства и 2 декабря 2017 я взял у них кредит наличными. Я рассчитывал, что верну все средства через полгода-год, но решил оформить кредит на максимальный срок, чтобы ежемесячный платеж был небольшим. При оформлении кредита сотрудница банка предложила мне оформить страховку кредита, мотивируя это тем, что в случае потери трудоспособности или несчастного случая ни я, ни моя семья не будет иметь проблем. Я отказался. В процессе оформления сотрудница неоднократно предлагала мне все-таки оформить страховку и доводила дополнительные доводы: ежемесячный платеж был больше на совсем незначительную сумму, в случае досрочного погашения я получу часть денег за страховку пропорционально неиспользованному сроку. Более того, по ее словам, все произойдет автоматически и от меня не потребуется никаких действий. И вот эти последние аргументы стали для меня решающими. Я переспросил, действительно ли я получу средства обратно, даже если верну кредит, например, через месяц? Девушка уверила меня, что это так и я согласился. К большому моему сожалению, я не попросил показать мне пункт договора, в котором об этом говорится и доверился банку, ведь много лет он меня не подводил.31 мая 2018 года я полностью погасил кредит, как и рассчитывал. На всякий случай я уточнил в отделении, когда вернутся средства по страховке. И вот тут началось. Сотрудник банка сообщил мне, что для возврата средств я должен самостоятельно обратиться в Страховую компанию ООО СК «Эрго Жизнь». При этом никакую помощь в предоставлении контактов компании или бланков для этой процедуры мне не оказали. Я самостоятельно нашел телефон компании и выяснил процесс. Не буду подробно описывать все ужасы пересылки необходимых заявлений и получения ответов по обычной почте (не электронной), по итогу я получил отказ. То есть мне написали, что страховая компания ничего возвращать мне не собирается, действует согласно условиям договора, я застрахован на весь срок предоставления кредита (не важно погасил его или нет), а к обещаниям сотрудников банка они отношения не имеют.Тогда я вернулся в ДО «Ленинский» за разъяснениями и просьбой провести внутреннее расследование, и помочь вернуть мне мои средства. Я добился встречи с управляющей ДО «Ленинский» П-вой Светланой, т.к. персонал на ресепшн не хотел даже принимать от меня заявление. После нашего разговора, заявление все-таки приняли и Светлана пообещала лично проконтролировать мой вопрос: поговорить с руководством банка и страховой компании. После двух с лишним месяцев разбирательств мне сообщили, что сотрудница, которая оформляла мне кредит, уволена. Страховая компания по-прежнему отказывает возвращать средства, а банк ничем помочь не может. Светлана всегда общалась со мной вежливо и с участием, неоднократно подтверждая, что сотрудникам запрещено разъяснять условия страховки и тем более навязывать услуги. Но помочь мой банк, сотрудники которого ненадлежащим образом исполняли свои обязанности и ввели меня в заблуждение, ничем не может. По сути мне навязали услугу при этом неверно разъяснив условия. Видимо, та сотрудница очень хотела выполнить план продаж и получить премиальные перед новым годом, а на постоянного и лояльного клиента ей было просто наплевать.Ситуация, конечно, адовая. Надеюсь этот отзыв дойдет до правильных людей в банке, которые помогут мне найти правду и вернуть средства.

Я много лет являюсь клиентом ЮниКредит банка, брал и выплачивал автокредит, постоянно пользуюсь кредитной картой с приличным лимитом и никогда проблем не было - я доверял этому банку. В конце прошлого года мне понадобились средства и 2 декабря 2017 я взял у них кредит наличными. Я рассчитывал, что верну все средства через полгода-год, но решил оформить кредит на максимальный срок, чтобы ежемесячный платеж был небольшим. При оформлении кредита сотрудница банка предложила мне оформить страховку кредита, мотивируя это тем, что в случае потери трудоспособности или несчастного случая ни я, ни моя семья не будет иметь проблем. Я отказался. В процессе оформления сотрудница неоднократно предлагала мне все-таки оформить страховку и доводила дополнительные доводы: ежемесячный платеж был больше на совсем незначительную сумму, в случае досрочного погашения я получу часть денег за страховку пропорционально неиспользованному сроку. Более того, по ее словам, все произойдет автоматически и от меня не потребуется никаких действий. И вот эти последние аргументы стали для меня решающими. Я переспросил, действительно ли я получу средства обратно, даже если верну кредит, например, через месяц? Девушка уверила меня, что это так и я согласился. К большому моему сожалению, я не попросил показать мне пункт договора, в котором об этом говорится и доверился банку, ведь много лет он меня не подводил.31 мая 2018 года я полностью погасил кредит, как и рассчитывал. На всякий случай я уточнил в отделении, когда вернутся средства по страховке. И вот тут началось. Сотрудник банка сообщил мне, что для возврата средств я должен самостоятельно обратиться в Страховую компанию ООО СК «Эрго Жизнь». При этом никакую помощь в предоставлении контактов компании или бланков для этой процедуры мне не оказали. Я самостоятельно нашел телефон компании и выяснил процесс. Не буду подробно описывать все ужасы пересылки необходимых заявлений и получения ответов по обычной почте (не электронной), по итогу я получил отказ. То есть мне написали, что страховая компания ничего возвращать мне не собирается, действует согласно условиям договора, я застрахован на весь срок предоставления кредита (не важно погасил его или нет), а к обещаниям сотрудников банка они отношения не имеют.Тогда я вернулся в ДО «Ленинский» за разъяснениями и просьбой провести внутреннее расследование, и помочь вернуть мне мои средства. Я добился встречи с управляющей ДО «Ленинский» П-вой Светланой, т.к. персонал на ресепшн не хотел даже принимать от меня заявление. После нашего разговора, заявление все-таки приняли и Светлана пообещала лично проконтролировать мой вопрос: поговорить с руководством банка и страховой компании. После двух с лишним месяцев разбирательств мне сообщили, что сотрудница, которая оформляла мне кредит, уволена. Страховая компания по-прежнему отказывает возвращать средства, а банк ничем помочь не может. Светлана всегда общалась со мной вежливо и с участием, неоднократно подтверждая, что сотрудникам запрещено разъяснять условия страховки и тем более навязывать услуги. Но помочь мой банк, сотрудники которого ненадлежащим образом исполняли свои обязанности и ввели меня в заблуждение, ничем не может. По сути мне навязали услугу при этом неверно разъяснив условия. Видимо, та сотрудница очень хотела выполнить план продаж и получить премиальные перед новым годом, а на постоянного и лояльного клиента ей было просто наплевать.Ситуация, конечно, адовая. Надеюсь этот отзыв дойдет до правильных людей в банке, которые помогут мне найти правду и вернуть средства.

Я много лет являюсь клиентом ЮниКредит банка, брал и выплачивал автокредит, постоянно пользуюсь кредитной картой с приличным лимитом и никогда проблем не было - я доверял этому банку. В конце прошлого года мне понадобились средства и 2 декабря 2017 я взял у них кредит наличными. Я рассчитывал, что верну все средства через полгода-год, но решил оформить кредит на максимальный срок, чтобы ежемесячный платеж был небольшим.  При оформлении кредита сотрудница банка предложила мне оформить страховку кредита, мотивируя это тем, что в случае потери трудоспособности или несчастного случая ни я, ни моя семья не будет иметь проблем. Я отказался. В процессе оформления сотрудница неоднократно предлагала мне все-таки оформить страховку и доводила дополнительные доводы: ежемесячный платеж был больше на совсем незначительную сумму, в случае досрочного погашения я получу часть денег за страховку пропорционально неиспользованному сроку. Более того, по ее словам, все произойдет автоматически и от меня не потребуется никаких действий. И вот эти последние аргументы стали для меня решающими. Я переспросил, действительно ли я получу средства обратно, даже если верну кредит, например, через месяц? Девушка уверила меня, что это так и я согласился. К большому моему сожалению, я не попросил показать мне пункт договора, в котором об этом говорится и доверился банку, ведь много лет он меня не подводил. 31 мая 2018 года я полностью погасил кредит, как и рассчитывал. На всякий случай я уточнил в отделении, когда вернутся средства по страховке. И вот тут началось. Сотрудник банка сообщил мне, что для возврата средств я должен самостоятельно обратиться в Страховую компанию ООО СК «Эрго Жизнь». При этом никакую помощь в предоставлении контактов компании или бланков для этой процедуры мне не оказали. Я самостоятельно нашел телефон компании и выяснил процесс. Не буду подробно описывать все ужасы пересылки необходимых заявлений и получения ответов по обычной почте (не электронной), по итогу я получил отказ. То есть мне написали, что страховая компания ничего возвращать мне не собирается, действует согласно условиям договора, я застрахован на весь срок предоставления кредита (не важно погасил его или нет), а к обещаниям сотрудников банка они отношения не имеют. Тогда я вернулся в ДО «Ленинский» за разъяснениями и просьбой провести внутреннее расследование, и помочь вернуть мне мои средства. Я добился встречи с управляющей ДО «Ленинский» П-вой Светланой, т.к. персонал на ресепшн не хотел даже принимать от меня заявление. После нашего разговора, заявление все-таки приняли и Светлана пообещала лично проконтролировать мой вопрос: поговорить с руководством банка и страховой компании. После двух с лишним месяцев разбирательств мне сообщили, что сотрудница, которая оформляла мне кредит, уволена. Страховая компания по-прежнему отказывает возвращать средства, а банк ничем помочь не может. Светлана всегда общалась со мной вежливо и с участием, неоднократно подтверждая, что сотрудникам запрещено разъяснять условия страховки и тем более навязывать услуги. Но помочь мой банк, сотрудники которого ненадлежащим образом исполняли свои обязанности и ввели меня в заблуждение, ничем не может. По сути мне навязали услугу при этом неверно разъяснив условия. Видимо, та сотрудница очень хотела выполнить план продаж и получить премиальные перед новым годом, а на постоянного и лояльного клиента ей было просто наплевать. Ситуация, конечно, адовая. Надеюсь этот отзыв дойдет до правильных людей в банке, которые помогут мне найти правду и вернуть средства.

В 2013 взял валютную ипотеку под 6.4 % годовых. В остальных банках ипотека в рублях начиналась от 12%. На тот момент это было очень выгодное предложение.На папке с документами был красивый лозунг "Жизнь полна взлетов и падений. Мы поддержим вас". (орфография сохранена). Но грянул кризис 2014. Платеж вместе с курсом доллара взлетел в два раза. И их красивые слова про поддержку так и остались пустыми ничем не подкрепленными словами. На все просьбы о рефинансировании кредита по льготному курсу получаю отказ и их просьбу надеяться на понимание. В чем же тогда заключается Ваша поддержка? На некоторые письменные обращения они даже отвечать не удосуживаются.

В 2013 взял валютную ипотеку под 6.4 % годовых. В остальных банках ипотека в рублях начиналась от 12%. На тот момент это было очень выгодное предложение.На папке с документами был красивый лозунг "Жизнь полна взлетов и падений. Мы поддержим вас". (орфография сохранена). Но грянул кризис 2014. Платеж вместе с курсом доллара взлетел в два раза. И их красивые слова про поддержку так и остались пустыми ничем не подкрепленными словами. На все просьбы о рефинансировании кредита по льготному курсу получаю отказ и их просьбу надеяться на понимание. В чем же тогда заключается Ваша поддержка? На некоторые письменные обращения они даже отвечать не удосуживаются.

Не первый год являюсь клиентом Юникредит банка, в 2013 году был автокредит, в 2018 оформил потребительский, обслуживаюсь в офисе Одинцово, часто решаю вопросы с сотрудником Ворониной Ольгой. Когда понадобился кредит, сотрудник объяснил все условия по кредиту, какой пакет документов мне нужен для подачи заявки, способы погашения, всё очень доступно объяснила. Всегда приветлива, отвечает на все интересующие меня вопросы. Настоящий профессионал своего  дела!Я уже порекомендовал и сотрудника и банк своим знакомым!