10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В апреле 2016 года мой муж заключил договор автокредита на покупку автомобиля в салоне "Субару" г Нижний Новгород с Юникредитбанком. Все платежи выполнялись по графику, причем на счет пересылались большие суммы, чем требовалось, с тем расчетом, чтобы к моменту погашения кредита там скопилась сумма, необходимая для последнего транша. Платежи перечислялись через банк ВТБ, так как мы проживаем в 200 км от Нижнего Новгорода, в городе, где отделения Юникредит банка отсутствуют. 20 апреля 2018 года кредит был погашен в отделении Юникредитбанка города Нижний Новгород, ул. Веденяпина, 1А.  Все квитанции об оплате имеются на руках. Других кредитов ни в этом банке, ни в каком-либо другом у нас нет.В начале мая начинаются смс-сообщения и звонки операторов по поводу просроченного  платежа по кредиту. В разговоре с оператором выясняется, что у нас появился второй кредит на сумму последнего транша. По телефону было составлено обращение №351/9251 от 10.05.18. СМС и звонки продолжаются. Дозвониться на Горячую линию банка невозможно, поэтому приходится вести общение через Обратную связь на сайте, электронную почту и Фейсбук. Ситуация осложняется тем, что в рабочее время (с 8-00 до 17-00) муж не имеет возможности пользоваться сотовым телефоном, только рабочим. После очередного обращения к нему на работу дозванивается  сотрудник банка, сообщает, что обращение принято (номера не назвали), и что в течение 21 одного дня следует ожидать ответа.Ответ поступил в офис банка в г. Нижнем Новгороде, ул.Веденяпина, 1А, о чем 4 июня мужу сообщила и.о. управляющего офисом в процессе длительного и обстоятельного телефонного разговора. Ознакомиться с содержанием ответа лично не удалось из-за удаленности места проживания (г. Саров) от офиса банка (г. Н.Новгород), а на электронную почту ответ не поступал. В процессе разговора выяснилось, что задолженность в сумме более 140 тыс. руб., озвученная оператором в телефонном разговоре по горячей линии 8 мая, уже не числится, однако задолженность все-таки есть, пусть и на значительно меньшую сумму примерно в 6 тыс.руб.Каким образом был открыт второй кредит, без заявлений, подписанных договоров и прочей бумажной деятельности, кто и как получал по нему деньги (если это действительно было), как осуществлялось взаимодействие между действующим и несуществующим кредитами - до сих пор неизвестно. После ожидания ответа на электронную почту, который так и не пришел,  15.06.18 было отправлено второе обращение, № 351/9251-2018ОК. На него ответа не получено до сих пор ни в какой форме.СМС и звонки продолжались.  В тех случаях, когда муж мог на них ответить, приходилось по новой объяснять всю историю и получать стандартный ответ: "Все передадим руководству". Тот же стандартный ответ приходит и в Фейсбуке. Надо ли говорить, что результат нулевой, кроме того, что принято новое обращение, от 13.07.18 № 319/13844. Зато давление банка переходит на новую стадию. "Просроченный кредит" передан в коллекторское агенство, и звонки начинаются уже из него. Озвученная сумма просрочки уже доросла до ~156 тыс. р. Нам угрожают судебным разбирательством и блокировкой счетов. Объясните наконец, как можно приехать в банк в последний день действия кредита, получить квитанцию для внесения оставшейся суммы, оплатить ее и остаться с неоплаченной задолженностью? Поскольку из банка получить ответ не удается, осталось только воспользоваться Банки.ру.

С каждым годом заметно ухудшаются условия обслуживание по кредитной карте от Юникредитбанка. Причем изменения в условиях происходят без уведомлений со стороны банка. Картой пользуюсь года четыре. В мае 2018г. снятие-списание процентов по карте прошло дважды (11 мая — 2.706 руб. и 30 мая — 2.874 руб.). Такой суммы за всё обслуживания по карте никогда не было. С недавнего времени снятие процентов за следующий месяц происходит в конце текущего месяца! Так как к 30-31 числу месяца происходит списание процентов за уже будущий месяц, соответственно и расчет процентов за\на следующий месяц производиться с большей суммы. Т.е на первое число месяца сумма кредита становиться больше, потому что списание процентов прошло накануне. Такого раньше не было. Двойное списание однажды было два или три года назад, тогда не смог ничего доказать. В результате образовалась задолженность. В выписках за разные месяца тоже всё не просто - в них отражаются то один, то два пункта - «Начисленные проценты за период» и «Проценты к оплате», хотя и тот и = другой должны ежемесячно быть показаны. Обращения в банк в основном заканчиваются ответами, что так всегда было и должно быть, как банк посчитал в выписках. А за ответами теперь надо ехать ещё и в отделение. Поэтому приходиться обращаться через Банки.ру.

Хочу выразить благодарность сотруднику Ш-ко Марии  ДО Дмитровка и порекомендовать всем банковским служащим брать с неё пример! Я много лет обслуживаюсь в различных банках, но номером один для меня является Юникредит банк Мой менеджер Мария в любое время отвечает на звонки, не раз помогала в решении различных сложных вопросов, помогает осуществлять переводы за границу. Постоянно информирует о новых продуктах банка, таким образом я и узнал о страховой программе с защитой здоровья, очень долго для себя искал подобное решение. На данный момент заключил уже три договора на себя и своих дочерей, спасибо ей за небюрократический подход в разрешении возникающих проблемных вопросов!

Хочу выразить благодарность сотруднику Ш-ко Марии  ДО Дмитровка и порекомендовать всем банковским служащим брать с неё пример! Я много лет обслуживаюсь в различных банках, но номером один для меня является Юникредит банк Мой менеджер Мария в любое время отвечает на звонки, не раз помогала в решении различных сложных вопросов, помогает осуществлять переводы за границу. Постоянно информирует о новых продуктах банка, таким образом я и узнал о страховой программе с защитой здоровья, очень долго для себя искал подобное решение. На данный момент заключил уже три договора на себя и своих дочерей, спасибо ей за небюрократический подход в разрешении возникающих проблемных вопросов!

17 июля мною в Белгородское отделение банка был предоставлен пакет документов для открытия расчетного счета юридическому лицу. В этот же день банк неправомерно отказал в открытии расчетного счета. Неправомерность заключается в том, что согласно ст.846 ГК РФ банк не в праве отказать в открытии счета. Кроме того, согласно ФЗ 470 от 29.12.2018 г. если все же банк отказывается открывать счёт, то обязан указать в письменном виде обоснованную причину такого отказа.Мною по этому поводу была составлена претензия, которую сотрудница отделения офиса по фамилии Ш-цова отказалась принимать, заявив, что якобы банк не обязан раскрывать причины отказа. Из этого следует, что данное лицо совершенно не знает о существовании ФЗ-470, согласно которого как раз наоборот обязаны. Другая сотрудница подтвердила, что в своей работе при рассмотрении заявления на открытие счета они руководствуются положением N550 п, изданным ЦБ РФ и утратившим законную силу в связи с изданием нового вышеуказанного ФЗ. Вызванный Ш-цовой начальник СБ так же не знает о существовании такого закона. Уважаемые господа банкиры, как вообще у вас могут работать такие безграмотные деятели, которые не зная законов и по непонятно каким то причинам отказывают в открытии расчетного счета?! И при этом отказываются принимать претензию на рассмотрение.Прошу вас дать развернутый ответ по причине отказа. Только не надо ссылаться на ФЗ 115 к которому моя организация не имеет никакого отношения и доказательств обратного у вас нет.

Имею ипотеку в Юникредите. Возник вопрос по расчёту страховки, т.к. страховая ссылается на новые требования банка. Из банка получить компетентный ответ не мог уже 3 недели! Некий кто-то некто проверяет что-то, а звонят и пишут мне пустые операторы, которые не понимают даже сути вопроса и когда я снова излагаю вопрос, то опять мне предлагают куда-то обратиться, но непонятно к кому и когда. Никаких контактов, только пустые диспетчерские звонки и отписки. Ощущение, что моё обращение проходит несколько человек и во время пути часть информации теряется и в итоге банк так и не понимает, в чём проблема. АУ! Есть кто живой и компетентный?

Имею ипотеку в Юникредите. Возник вопрос по расчёту страховки, т.к. страховая ссылается на новые требования банка. Из банка получить компетентный ответ не мог уже 3 недели! Некий кто-то некто проверяет что-то, а звонят и пишут мне пустые операторы, которые не понимают даже сути вопроса и когда я снова излагаю вопрос, то опять мне предлагают куда-то обратиться, но непонятно к кому и когда. Никаких контактов, только пустые диспетчерские звонки и отписки. Ощущение, что моё обращение проходит несколько человек и во время пути часть информации теряется и в итоге банк так и не понимает, в чём проблема. АУ! Есть кто живой и компетентный?

Являюсь клиентом Вашего банка по зарплатному проекту. Ваш Банк постоянно звонит в рабочее время по спец предложениям. Все разы я культурно просил перезвонить после 18:00. Но после наверно 10 просьба ничего не меняется. Крайний раз звонок поступил сегодня (19.07 в 11:42) Оператор Екатерина. На протяжении 7 минут просил соединить с руководством и рассказывал разные последствия (в том числе отзыв на банки.ру). Просьба убрать "деревянность" вашего колл центра и перейти на новый уровень клиентоориентированности. А еще с вами ДИКо неудобно работать по замене карт. Все через офис.... это прошлый век, господа. В контактах указал ФИО и номер телефона, на который поступали звонки. Просьба ПРОСЛУШАТЬ и сделать выводы

Объясню свое высказывание. Наиболее ценный ресурс в современной жизни - время, но ни руководство отделение и ни его сотрудники не желают помочь рационально его использовать. Для открытия вклада мне пришлось приходить три раза в отделение банка: первый раз был самый экономный по времени (консультация по условиям вклада, хотя на сайте банка узнал об его условиях больше, чем от сотрудника), а второй визит оказался самым бесполезным. Пришел открыть вклад и обнаружил длинную очередь в кассу, вносящих взносы по кредитам. Поскольку располагаемое мною время для открытия было ограничено, пришлось отказаться от открытия вклада в этот раз. Пришлось прийти в ТРЕТИЙ раз. Это единственный случай в моей практике. И снова - очередь, но благо - состоящая из одного человека. Оформление всех документов и проверка денег заняла час!!! И после этого мне выдали НЕПОЛНЫЙ!!! пакет документов! Получение последнего документа из центрального офиса, в котором зафиксированы основные параметры вклада, - через 15-20 минут после завершения всех операций в отделении в Саратове ... либо ОЧЕРЕДНОЙ ПРИХОД в банк и ОЖИДАНИЕ В ОЧЕРЕДИ. Получение карты также требует многократного прихода в отделение банка. Первый оказался неудачным - снова ОЧЕРЕДЬ В 5 человек!!! Разве нельзя изменить организацию работу с клиентами и более рационально относиться к временному ресурсу партнеров- клиентов: вынести на дверь график загруженности сотрудников отделения по часам и дням недели, как сделано в визовых центрах или Сбербанке, ввести электронную очередь, или осуществлять предварительную запись через сайт банка!!! Все уже придумано, но руководство отделения проявляет не хочет ничего менять, продолжая создавать условия для возникновения толпы в помещении банка, хотя оно не очень большое. Аналогичные рекламации будут размещены на других сайтах отзывов: банки.ру и др. Интересно, изменится ли ситуация или все будет на итальянский манер.

Объясню свое высказывание. Наиболее ценный ресурс в современной жизни - время, но ни руководство отделение и ни его сотрудники не желают помочь рационально его использовать. Для открытия вклада мне пришлось приходить три раза в отделение банка: первый раз был самый экономный по времени (консультация по условиям вклада, хотя на сайте банка узнал об его условиях больше, чем от сотрудника), а второй визит оказался самым бесполезным. Пришел открыть вклад и обнаружил длинную очередь в кассу, вносящих взносы по кредитам. Поскольку располагаемое мною время для открытия было ограничено, пришлось отказаться от открытия вклада в этот раз. Пришлось прийти в ТРЕТИЙ раз. Это единственный случай в моей практике. И снова - очередь, но благо - состоящая из одного человека. Оформление всех документов и проверка денег заняла час!!! И после этого мне выдали НЕПОЛНЫЙ!!! пакет документов! Получение последнего документа из центрального офиса, в котором зафиксированы основные параметры вклада, - через 15-20 минут после завершения всех операций в отделении в Саратове ... либо ОЧЕРЕДНОЙ ПРИХОД в банк и ОЖИДАНИЕ В ОЧЕРЕДИ. Получение карты также требует многократного прихода в отделение банка. Первый оказался неудачным - снова ОЧЕРЕДЬ В 5 человек!!! Разве нельзя изменить организацию работу с клиентами и более рационально относиться к временному ресурсу партнеров- клиентов: вынести на дверь график загруженности сотрудников отделения по часам и дням недели, как сделано в визовых центрах или Сбербанке, ввести электронную очередь, или осуществлять предварительную запись через сайт банка!!! Все уже придумано, но руководство отделения проявляет не хочет ничего менять, продолжая создавать условия для возникновения толпы в помещении банка, хотя оно не очень большое. Аналогичные рекламации будут размещены на других сайтах отзывов: банки.ру и др. Интересно, изменится ли ситуация или все будет на итальянский манер.

13.07.2018 внесла, точнее пробовала внести на свой карточный счет 150 000 рублей через банкомат в отделении на Большой Дмитровке. Банкомат съел деньги, ничего не зачислил. Обратилась к сотрудникам отделения - ноль реакции. Пишите претензию, будем разбираться. Даже табличку а банкомат не повесили, что он сломан. Сегодня на карту зачислили на 5000 рублей меньше. Как бороться? Куда обращаться? Это что теперь, такая отлаженная схема присвоения чужих средств?

13.07.2018 внесла, точнее пробовала внести на свой карточный счет 150 000 рублей через банкомат в отделении на Большой Дмитровке. Банкомат съел деньги, ничего не зачислил. Обратилась к сотрудникам отделения - ноль реакции. Пишите претензию, будем разбираться. Даже табличку а банкомат не повесили, что он сломан. Сегодня на карту зачислили на 5000 рублей меньше. Как бороться? Куда обращаться? Это что теперь, такая отлаженная схема присвоения чужих средств?

Столкнулся со следующей проблемой, мобильные приложения Юникредит, что на айфоне, что на Андроиде не могут прочесть QR код для совершения платежа. В частности речь идет об оплате квитанции за детский сад. Приложение Сбера читает QR код на ура, и позволяет проводить платеж в своем мобильном приложении.Обратился в банк из ЛК, третьи сутки молчание.

Закрыла кредитную карту в Юникредитбанке путем рефинансирования, потребовалась справка для банка, который рефинансировал, что карта закрыта, обязательств у меня по карте перед банком нет. По запросу выдали справку, в которой сообщили, что я (мои ФИО, паспортные данные)  закрыла карточный счет по договору, (а ДАТУ договора не указали), и что по Российскому законодательству банк ответственности передо мной теперь не несет. ВСЕ. Банк, который рефинансировал такую справку не принял и я с ним согласна, справка некорректна, информация в ней неполная. Опять пришла в Юникредитбанк, попросила выдать справку, где будет указано, что по № такого договора от такой даты карта закрыта мои обязательства перед банком выполнены, задолженность отсутствует. ВСЕ. На что сотрудник банка ответил, что мне уже выдавали СТАНДАРТНУЮ справку, а если я хочу НЕСТАНДАРТНУЮ, то надо заплатить 300 рублей и через 3 дня мне справку выдадут, т.к. они делаются через Москву. Разводят на деньги.

Я оставил несколько обращений как через сайт, так и через отделение. Вопросы касаются рефинансирования ипотеки (через Тинькофф) и ипотечного страхования. Первое обращение 319/8313 зарегистрировано еще 24 апреля, но ни одного официального ответа я до сих пор не получил. При этом я понес большие финансовые и временные потери из-за некомпетентности сотрудников банка. Более того, мне даже пришлось рефинансировать ипотеку в другой банк, чтобы не терять еще больше денег. Тем не менее вернуть затраченные мной средства банк обязан.

Добрый день!Моя компания имеет з/п проект с Юникредит банк. Я обратилась для оформления зарплатной карты в отделение на ул. Горького, еще 30 мая. Спустя 3 недели пришла в банк за картой, но мое заявление утерялось, они извинились и выдали безымянную карту, сказали, что привязали её к зарплатному проекту, но увы и ах, так не случилось. Вчера списали 98 руб., а всего спишут 150 руб., сказали по 16.07.2018 горячей линии, так как карта моя с пакетом и не имеет отношение к зарплатному проекту. Как мне вернуть деньги? Как мне все-таки получать мою з/п?.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка на пр. Просвещения Кремневой Оксане за профессионализм и доброжелательность к клиентам. Записались заранее на время, все было отработано четко и быстро, получили всю информацию и через 15 минут после подписания договора пришла смс на получение денег. Рекомендуем всем этот банк. Оксане большое спасибо!

В 2016 году 4 августа я заключил с «ЮниКредитБанком» в Ростовском филиале дополнительный офис «Улица Текучева» Кредитный договор. Спустя год, 20 июля 2017 года, я обратился в Банк с заявлением о досрочном погашении кредита. Мне сделали расчет остатка по задолженности по кредиту. В тот же день я внес в кассу Банка денежные средства, согласно, расчета остатка по задолженности для досрочного погашения кредита. Я был уверен, что кредит погашен. Однако, спустя год,  в июле 2018 года у меня образовалась просрочка по платежам кредита, который я погасил. Оказалось всю сумму, предназначенную для погашения кредита, «ЮниКредит Банк» положил на счет и ежемесячно списывал деньги, при этом пользовался моими деньгами как беспроцентной ссудой, кредитуя под клиентов Банка. На мое требование о немедленном погашении кредита без дополнительных взносов, Банк отреагировал требованием погасить задолженность по кредиту. Не исключая возможного повторения подобного случая я пролистав отзывы «ЮниКредит Банка», обнаружил отзыв с подобной ситуацией (NimirelFarlong). Это уже не случайность, а закономерность. Предлагаю клиентов «ЮниКредит Банка» столкнувшихся с подобным поддержать меня с обращением в Центральный Банк РФ.

1 июня написал заявление на закрытие кредитной карты. Спросил у операциониста какую сумму необходимо внести. Внес. Через неделю звонят и говорят - необходимо довнести еще деньги. Приехал, довнес. Звонят еще через 2 недели: приедьте, заберите 10 руб 01 копейку. Всегда очереди, столько времени потерял. В итоге прошло 46 дней, счет отображается в приложении как заблокированный, а в НБКИ светится как активный кредит. В тот же день закрывал карту в другом банке - за неделю закрыли и данные в НБКИ подали.

Странный продукт - вклад "Второй", только для новых клиентов банка, то есть если у вас уже есть этот вклад, ни пролонгировать, ни переоткрыть заново вы его не сможете.Для решения этой ситуации, по окончанию срока действия, решил переоткрыть вклад на жену. Дальше хронология, и эмоции.1) Вклад закрылся, проценты начислили, заказал деньги в приложении, вообщем все как у больших. (Неужели хоть где-то что-то работает хорошо!!!)2) Деньги получил, при этом центы у меня почему-то округлили, обычно их выдают рублями. При этом у меня никто, ничего на эту тему не спрашивал, никаких документов, что они пойдут банку я не подписывал, просто со счета списали одну сумму, а к выдаче другая.3) А вот в жене в открытии вклада было отказано по причине: "Не можем актуализировать персональные данные, предоставьте оригинал свидетельства о браке". Печать о предыдущем документе в паспорте (Которую ставит милиция, проверяя оригинал свидетельства о браке), сотрудника не устроила. 3.1) Предложение завести нового клиента, ведь предыдущее обслуживание в банке было завершено, никаких продуктов банка уже давно не используется, так же было отвергнуто.3.2) Предложение, запросить оригинал документа позже, для актуализации данных, как делают во всех цивилизованных банках, так же не устроило. (и это при том что клиент то вернется за деньгами как минимум еще раз)3.3) Внести деньги на счет (чтобы потом открыть вклад онлайн, как минимум не таскать налик), так же не прошло - клиент неактуальный (Это живой, с действующим паспортом и пачкой денег) 3.4) Предложение позвать начальника ДО, так же было отвергнуто, не работает начальник ДО по субботам.3.5) Предложение позвонить юристам Юникредита, так же было отвергнуто, юристы тоже по субботам не работают.3.6) Предложение выдать документ свободной формы, с объяснением почему отказано в обслуживании, так же было отвергнуто, не юрист и не руководитель ДО ничего выдавать не может.Вот такой веселый банк, хотелось бы услышать объяснения такой ситуации.