10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Раньше я всегда обслуживался в отделении на проспекте Октября у Светланы Адаевой, но потом, когда она перешла в другой офис, стал обслуживаться в основном у Толмачёва Константина. Я периодически делаю взносы в накопительную программу, и весь процесс перевода и получения заверенного платежного поручения для налоговой всегда занимает минимум моего времени. Один раз я был ближе к центральному офису и зашел к ним, но попав в очередь, понял, что лучше потратить время на дорогу во второй офис и обслужиться спокойно без очереди. Решил воспользоваться кредитным предложением от банка и обратился к Константину. Несмотря на то, что не являюсь премиум клиентом, Константин принял меня без очереди и хочу отметить, что весь процесс занял гораздо меньше времени, чем в других банках. Выражаю благодарность Константину и всему офису Проспект Октября за оперативность, отзывчивость и компетентность в решении моих вопросов. p.s. Придя домой обнаружил, что списалась комиссия за выдачу средств, хотя не должна была. Конечно сразу обратился к Константину, мы написали обращение и буквально на третий день сумма вернулась. Мелкие недочеты есть у всех, но персональный подход к клиенту всегда сглаживает их.

Являюсь клиентом банка с 2015 года. Раньше я всегда обслуживался в отделении на проспекте Октября у Светланы Адаевой, но потом, когда она перешла в другой офис, стал обслуживаться в основном у ТолмачёваКонстантина. Я периодически делаю взносы в накопительную программу, и весь процесс перевода и получения заверенного платежного поручения для налоговой всегда занимает минимум моего времени. Один раз я был ближе к центральному офису и зашел к ним, но попав в очередь, понял, что лучше потратить время на дорогу во второй офис и обслужиться спокойно без очереди. Решил воспользоваться кредитным предложением от банка и обратился к Константину. Несмотря на то, что не являюсь премиум клиентом, Константин принял меня без очереди и хочу отметить, что весь процесс занял гораздо меньше времени, чем в других банках. Выражаю благодарность Константину и всему офису Проспект Октября за оперативность, отзывчивость и компетентность в решении моих вопросов.p.s. Придя домой обнаружил, что списалась комиссия за выдачу средств, хотя не должна была. Конечно сразу обратился к Константину, мы написали обращение и буквально на третий день сумма вернулась. Мелкие недочеты есть у всех, но персональный подход к клиенту всегда сглаживает их.

Хочу отметить профессионализм и четкость работы Давида Бадояна, моего менеджера по программе Приоритет.На Давида всегда можно полагаться в вопросах финансового консультирования по продуктам банка и просто в общих вопросах финансового консультирования. У меня был опыт работы с предыдущими двумя моими кураторами в программе Приоритет, в этом же отделении, до Давида. Однозначно могу сказать, что Давид более четко понимает и доносит все детали и тонкости программы.С уважением, Виталий

Уважаемые сотрудники банка и потенциальные Клиенты, работаю в организации с зарплатным проектом в UniCredit банке и пользуюсь услугами данного банка вот уже коло 8 лет. В целом доволен, но вот...назрело желание указать на некоторую чопорность и "клиентоориентированность"...Изначально в з/п проекте была самая простая карта типа VISA Electron, которая от долгого ношения в кармане "потеряла" надписи - Имя/Фамилию и дату валидности. От этого меня стали разворачивать при оплатах на кассах магазинов. Решил перевыпустить карту VISA Classic+ с кэшбэком. Перед этим обратился в банк с вопросом можно ли её связать с з/п проектом и получил подтверждение. Нажал "ОФОРМИТЬ" в enter.unicredit и мне перезвонили о готовности карты через пару дней. По приезду мое имя на карте написали иначе, чем это было изначально. Я заметил расхождение и попросил переоформить. Оператор предложила оплатить "перевыпуск" так как я сам дескать так заполнил свое имя и фамилию. Но я их никак не заполнял! Я просто нажал "оформить" в онлайн банке. Он даже не спрашивает ничего! Согласились и перевыпустили бесплатно. Только опять пришлось ехать в отделение. Спустя год мне потребовалось закрыть ипотеку, а для этого снять крупную сумму с карточки, но! мой дневной лимит был урезан с 650 000р. до 200 000. При том что класс карты был повышен. В колл-центр дозванивался долго. Итог - а ваша карта Classic+ не привязана к з/п проекту...и НЕ МОЖЕТ быть привязана, потому что на ней кэшбэк! А изначально говорили иначе...и нигде это не указано.Сегодня решил пойти вверх и заказать пакет услуг "Gold+". По традиции нажал "Оформить" и решил позвонить уточнить лимиты выдачи. Оператор ответила, что моей заявки пока не видит, но, так как у меня уже есть пакет Classic+, то оформлять карту нужно только в офисе и только закрывая предыдущую. Моя заявка НЕ БУДЕТ обработана. Ну вот как так? я хочу выше класс обслуживания. Вероятно я неплохой Клиент для банка, но он не дорожит моим временем вообще. А на сайте Лимиты похоже не соответствуют реалиям! Альфа-Банк более благосклонен, даже не наблюдая потоков через з/п карту. Как же так?!!!

Хочу выразить благодарность офису ДО Ленинский и лично Васильеву Сергею. Давно пользуюсь услугами банка, в очередной раз банк сделал предложение по потребительскому кредиту, по причине нехватки у меня времени банк предложил услугу выезда специалиста ко мне в офис. Очень удобная услуга. Мне позвонил Васильев Сергей, подробно рассказал о кредите, просчитал все возможные варианты, рассказал про страхование и оформил кредитную заявку. В этот же день пришло смс с положительным решением по моей заявке. Также Васильев Сергей позвонил, подтвердил и предложил назначить встречу в офисе. Так как сумма кредита большая Васильев Сергей заказал деньги заранее, что также помогло сэкономить мое время. Кредит получен, общение со специалистом Васильевым С.Б. доставило удовольствие.

Хочу выразить благодарность офису ДО Ленинский и лично Васильеву Сергею. Давно пользуюсь услугами банка, в очередной раз банк сделал предложение по потребительскому кредиту, по причине нехватки у меня времени банк предложил услугу выезда специалиста ко мне в офис. Очень удобная услуга. Мне позвонил Васильев Сергей, подробно рассказал о кредите, просчитал все возможные варианты, рассказал про страхование и оформил кредитную заявку. В этот же день пришло смс с положительным решением по моей заявке. Также Васильев Сергей позвонил, подтвердил и предложил назначить встречу в офисе. Так как сумма кредита большая Васильев Сергей заказал деньги заранее, что также помогло сэкономить мое время. Кредит получен, общение со специалистом Васильевым С.Б. доставило удовольствие.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу банка ЮниКредит Банк в г.Новосибирск по адресу улица Ватутина д.26 Текучёву Яну Сергеевну, а также коллектив офиса за профессионализм и прекрасный подход к клиентам.  В мае мне потребовался потребительский кредит. Изучив условия различных банков я принял решение обратиться в ЮниКредит Банк, так как там сейчас наиболее низкая процентная ставка. Приехав в офис банка я сразу заметил внимательное отношение сотрудников к клиентам (сам являюсь клиентом Сбербанка). В очереди не сидел и сразу попал к сотруднице Текучёвой Яне, которая очень понятно объяснила мне все условия кредита и быстро оформила заявку на кредит. Буквально на следующий день я уже ехал на получение кредита. Желаю вам побольше таких сотрудников как Текучёва Яна. Такие сотрудники делаю положительную репутацию банка. Буду рекомендовать ваше отделение банка друзьям и знакомым!

В данном банке я открывала депозит. Я не успела забрать деньги сразу после окончания его срока, а когда пришла за деньгами, то оказалось, что я должна заплатить комиссию в размере 1% от всей суммы, чтобы снять свои деньги! При этом в договоре этого не прописано и никак при оформлении вклада оговорено не было, т.е. я не была информирована о данном обстоятельстве.

Являясь давним клиентом Юникредита, пользовался автокредитом и от него самого и от РН-банка. Все кредиты были своевременно погашены. Воспоминания о них у меня остались сугубо положительные.Решив воспользоваться потребительским кредитованием, оформил заявку на сайте. На сайте под мою заявку предлагались 13.9% со страхованием и 17.9% без страхования. Однако, в связи с измененными данными клиента (неясно какими) предложили обратиться в офис.После этого перезвонил сотрудник, подтвердил указанные на сайте проценты и записал на прием в офис на Славы 52 (СПб). После чего якобы что-то проверил и сообщил что (о чудо!) для меня есть спец-предложение! Нет, сразу ответил я, никаких спецпредложений - они никогда не оказываются тем на что претендуют.В ходе визита в офис на Славы 52 сотрудница озвучила совсем иные проценты: 15.9% и 19.9%. Когда я ответил что это не то на что я подавал заявку и что мне озвучили при обращении с улыбкой/ухмылкой (спасибо отзывчивой сотруднице) молча протянула паспорт. Естественно, я сразу покинул офис.В ходе звонка на линию Юникредит банка сотрудник объяснил мне, что если для меня есть "спец-предложение" (а оно как оказалось есть, спасибо сообразительному сотруднику!) я могу запросить кредит только по ставке, указанной в "спец-предложении"...На вопрос, правильно ли я понимаю что, как клиент банка, я могу запросить кредит только на условиях менее выгодных, чем указаны для остальных на сайте, сотрудник ответил утвердительно...Прощай Юникредит, после такого обмана боюсь нам не по пути и, надеюсь, не придется пересечься.

Хочу рассказать о своем негативном опыте общения с ПАО «ЮниКредит Банк» В 2013 году покупали машину в салоне и сделали заявку на кредит, в итоге, купили машину за наличные и забыли про эту историю. А через три года ПАО «ЮниКредит Банк» подал на нас в суд якобы за кредит от 30.10.13., это была дата нашей заявки, в суд Банк предоставил поддельный договор купи-продажи нашей машины, где были подделана подпись покупателя и на этом основании по «левому» счету перегнали 1 400 000руб. 00коп., в салон, где их удачно «попилили» и забыли. Мы выиграли три процесса в Заводском суде г. Кемерово, были возбужденны ИП №37563\17\77053, №37560\17\77053 от 15.05.17., ИП №71407\17\7055 от 07.07.17., Банк был обязан предоставить кредитный договор и договор залога от 30.10.13., но все пропало!!!!!! ЦБ РФ не смог повлиять на ситуацию, отписались типа так бывает, теряют документы. Итог, машину мы потеряли, суд по иску Банка в отсутствие доказательств получения кредитных средств встал на сторону Банка, ФЗ «О Защите прав потребителей» вообще не работает, уголовное дело до сих пор не возбудили, хотя мы предоставили чеки на оплату, но суд признал их не допустимым доказательством, реальный бред нашей действительности. ​

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на сотрудников отделения на Курской , ДО Земляной вал. Я являюсь держателем зарплатой карты уже давно, в апреле месяце подошел срок окончания действия карты, она была перевыпущена, но при этом списана комиссия за перевыпуск 250 руб., хотя карта бесплатная. В конце апреля обратилась в ДО Земляной Вал за помощью, узнать по какой причине списались деньги , с просьбой вернуть. Попала я к сотруднику по имени Иван (Фамилию к сожалению не помню),на мои вопросы Иван не ответил и отправил в бухгалтерию по месту работы разбираться. Бухгалтерия не занимается перевыпуском карт, поэтому я поехала обратно в ДО банка. Попала опять к Ивану. Иван снова помочь не смог, но пообещал решить вопрос, и перезвонить на следующий рабочий день. В ДО я приехала с целью оставить заявление, но сотрудник настоял, что он сам все решит, без моего заявления. Я поверила ему, а зря. Прошла неделя, но мне никто не позвонил. Я поехала в третий раз в ДО Земляной Вал(23 или 24 мая), и попала к другому сотруднику. Девушка мне сразу перевыпустила карту, я написала обращение и оставила, но его никто не зарегистрировал (это я узнала, когда приехала за картой). 28.05.2018 я поехала в четвертый раз в ДО за новой картой и опять попала к Ивану. Он зарегистрировал мое обращение, которое, оказывается, пролежало там неделю. Сроки рассмотрения заявления месяц. 22.06.2018 я позвонила на горячую линию узнать результат рассмотрения моего обращения, но мне сказали, что оно не зарегистрировано! На каком основании сотрудник Иван считает, что можно так безалаберно относиться к своим клиентам? Почему из-за него мне пришлось ездить в отделение 4 раза, и при этом мое обращение не зарегистрировано? Ведь можно было сразу сделать перевыпуск карты. Если он не компетентен, то его нужно обучить, чтоб другие клиенты банка не попали в такую же историю как я. Прошу банк вернуть мне денежные средства 250 руб, которые были списаны за обслуживание карты ошибочно. И провести работу с сотрудником по имени Иван.

Добрый день!Хотела бы оставить отзыв о работе банка Юникредит!Являюсь клиентом с 2013г. и на текущий момент. Последние пару месяцев обслуживание со стороны банка резко ухудшилось!Моя основная претензия в том, что банк названивает, по другому и сказать не могу, по нескольку раз в день, в том числе в выходные, в том числе в вечернее время, автоответчик предупреждает о дате платежа по кредитной карте. Начинается все это третирование в среднем за 5 дней до даты платежа, т.е., когда просрочки еще даже НЕТ! Банк уже ведет себя с клиентом, как коллекторское агентство! Что это такое? Я в курсе, когда у меня дата платежа, спасибо.Ваш банк шлет смс, так же через день с напоминанием о платеже по кредитной карте, звонит снова и снова. Мало того, в прошлый месяц информирование было неверным по сумме и меня оштрафовали на 500 руб за недостаточную сумму на карте, но этот вопрос я уже уладила, правда пришлось так же оставлять претензию.Уважаемый представитель банка Юникредит, убедительно прошу прекратить мне навязчивый дозвон, я не являюсь вашим должником! В противном случае, это будут последние финансовые отношения с вашей организацией. Если все же, ваш навязчивый сервис не прекратится, буду вынуждена добавить ваш московский номер в черный список, безобразие!

Я пользуюсь дебетовыми картами Юникредит уже 8 лет. Все было отлично. Выбрал, во-первых, потому, что в 2010-м году для открытия этих самых дебетовых карт в Юникредит нужно было совершить меньше всего телодвижений (Райфайзен например требовал 2-НДФЛ и пачку документов тащить к ним офис, ВТБ-24 на заявку отвечал 2 недели, у Сбербанка тоже какие то свои приколы были, сейчас уже не помню, еще у кого то надо было в офис ездить в очереди стоять, чтобы заявку отправить и т д). Во-вторых, всегда изготавливали за 5 дней. В-третьих, не звонили, донимая предложениями о кредитах, как в каком нибудь Ситибанке. А главное, поскольку я достаточно много времени проводил в таких странах Украина, Болгария, Турция, то можно было снимать местную валюту без комиссии в банкоматах группы Юникредит, имея обычную (не Gold или Platinum) дебетовую карту. И все это за 700 рублей в год.До 2016-го года все было хорошо. А потом началось. Звонки с предложением взять потребкредит/кредитную карту. Причем ладно бы раз позвонили и отстали. Но нет. Если в 2016-м было еще терпимо, отшить с этими предложениями пару раз за год, то за прошедшие полгода 2018-го достали меня уже так, что пришлось номер, с которого звонили, добавить в ч/c. Причем стали звонить абсолютно шаблонные тетки-роботы, которые жарят текст по списку, совершенно не слушая того, что я им отвечаю. Сбившись с шаблона, начинают прокручивать "последовательность шагов, ведущую к конверсии" заново и так по 5 раз за один разговор. Вот скажите вам что, сложно в CRM добавить пометку, что вы мне уже 3 раза за полгода звонили с вашим "ценным предложением"? Но это все оказалось лишь предупреждением. Самая веселая часть последовала этим летом.Как обычно, я поехал в Турцию на 1.5 месяца. И с превеликим "удовольствием", неожиданно заметил, что при обменных операциях я плачу за турецкую лиру 15.3 рубля. Полез на сайт Юникредит и обнаружил, что при операциях по карте у них продажа валюты за рубли идет по, ВНИМАНИЕ(!!!), 80,1 рубля за Евро! При официальном курсе 73.7. Ну а покупка по тем же операциям по карте (если бы валютный перевод пришел) - по 66,5, Итого спрэд получается 13,6 рублей! Это даже хуже, чем в любом обменнике, стоящем в туристическом месте рядом с отелями первой линии. Хуже, чем курс обменников в аэропорту! Про сравнение со спрэдом по таким же операциям по картам Сбербанка, Тинькофф или Точки, я уже даже не заикаюсь. Там этот спрэд в 2.5 раза меньше.Я конечно сам виноват в том, что не посмотрел какие там курсы на обмен сейчас и не решил проблему до отъезда. Но, черт побери, за 8 лет я как то привык, что спреды у Юникредит не особо отличаются от средних по рынку для дебетовых карт.Я понимаю, что Юникредиту видимо доп. средства нужны на оплату телефонных звонков и работу операторов, которые настойчиво доносят то меня "выгодные предложения банка". Но лучше бы вы поискали эти средства в другом месте. У меня пакет Gold кончается весной 2019-го. Как думаете буду ли я теперь новую карту открывать в этом банке? Или может быть по приезду в Россию закрою и эту, к чертовой матери, не дожидаясь весны 2019-го года?15.07.2018 15:39Итак. По настройкам информирования по телефону они разобрались быстро, и видно, что готовы улучшать работу системы. Также отмечу, что за все годы использования дебетовых карт у меня никаких проблем не возникало и все всегда было в порядке. Почитал, как в других банках финмониторинг выносит людям мозг из за мелких сумм при переводах со своих же карт и подумал:"как же хорошо, что ЮК такой ерундой не страдает и по пустяками не устраивает проблем на ровном месте". Предложения по дебетовым картам у них на мой взгляд лучшие на рынке.Но вот по поводу спрэда по валютным операциям с картой, все же все печально. Он кстати получше сейчас стал. Уже на 13 рублей, как на момент предыдущего отзыва, а "всего" 9, но все равно это грабеж натуральный. И поскольку это для меня критично, прямо даже не знаю что делать. Открывать новую карту в ЮК или все же попробовать предложения от других банков (чего очень не хочется делать)

Я пользуюсь дебетовыми картами Юникредит уже 8 лет. Все было отлично. Выбрал, во-первых, потому, что в 2010-м году для открытия этих самых дебетовых карт в Юникредит нужно было совершить меньше всего телодвижений (Райфайзен например требовал 2-НДФЛ и пачку документов тащить к ним офис, ВТБ-24 на заявку отвечал 2 недели, у Сбербанка тоже какие то свои приколы были, сейчас уже не помню, еще у кого то надо было в офис ездить в очереди стоять, чтобы заявку отправить и т д). Во-вторых, всегда изготавливали за 5 дней. В-третьих, не звонили, донимая предложениями о кредитах, как в каком нибудь Ситибанке. А главное, поскольку я достаточно много времени проводил в таких странах Украина, Болгария, Турция, то можно было снимать местную валюту без комиссии в банкоматах группы Юникредит, имея обычную (не Gold или Platinum) дебетовую карту. И все это за 700 рублей в год.До 2016-го года все было хорошо. А потом началось. Звонки с предложением взять потребкредит/кредитную карту. Причем ладно бы раз позвонили и отстали. Но нет. Если в 2016-м было еще терпимо, отшить с этими предложениями пару раз за год, то за прошедшие полгода 2018-го достали меня уже так, что пришлось номер, с которого звонили, добавить в ч/c. Причем стали звонить абсолютно шаблонные тетки-роботы, которые жарят текст по списку, совершенно не слушая того, что я им отвечаю. Сбившись с шаблона, начинают прокручивать "последовательность шагов, ведущую к конверсии" заново и так по 5 раз за один разговор. Вот скажите вам что, сложно в CRM добавить пометку, что вы мне уже 3 раза за полгода звонили с вашим "ценным предложением"? Но это все оказалось лишь предупреждением. Самая веселая часть последовала этим летом.Как обычно, я поехал в Турцию на 1.5 месяца. И с превеликим "удовольствием", неожиданно заметил, что при обменных операциях я плачу за турецкую лиру 15.3 рубля. Полез на сайт Юникредит и обнаружил, что при операциях по карте у них продажа валюты за рубли идет по, ВНИМАНИЕ(!!!), 80,1 рубля за Евро! При официальном курсе 73.7. Ну а покупка по тем же операциям по карте (если бы валютный перевод пришел) - по 66,5, Итого спрэд получается 13,6 рублей! Это даже хуже, чем в любом обменнике, стоящем в туристическом месте рядом с отелями первой линии. Хуже, чем курс обменников в аэропорту! Про сравнение со спрэдом по таким же операциям по картам Сбербанка, Тинькофф или Точки, я уже даже не заикаюсь. Там этот спрэд в 2.5 раза меньше.Я конечно сам виноват в том, что не посмотрел какие там курсы на обмен сейчас и не решил проблему до отъезда. Но, черт побери, за 8 лет я как то привык, что спреды у Юникредит не особо отличаются от средних по рынку для дебетовых карт.Я понимаю, что Юникредиту видимо доп. средства нужны на оплату телефонных звонков и работу операторов, которые настойчиво доносят то меня "выгодные предложения банка". Но лучше бы вы поискали эти средства в другом месте. У меня пакет Gold кончается весной 2019-го. Как думаете буду ли я теперь новую карту открывать в этом банке? Или может быть по приезду в Россию закрою и эту, к чертовой матери, не дожидаясь весны 2019-го года?15.07.2018 15:39Итак. По настройкам информирования по телефону они разобрались быстро, и видно, что готовы улучшать работу системы. Также отмечу, что за все годы использования дебетовых карт у меня никаких проблем не возникало и все всегда было в порядке. Почитал, как в других банках финмониторинг выносит людям мозг из за мелких сумм при переводах со своих же карт и подумал:"как же хорошо, что ЮК такой ерундой не страдает и по пустяками не устраивает проблем на ровном месте". Предложения по дебетовым картам у них на мой взгляд лучшие на рынке.Но вот по поводу спрэда по валютным операциям с картой, все же все печально. Он кстати получше сейчас стал. Уже на 13 рублей, как на момент предыдущего отзыва, а "всего" 9, но все равно это грабеж натуральный. И поскольку это для меня критично, прямо даже не знаю что делать. Открывать новую карту в ЮК или все же попробовать предложения от других банков (чего очень не хочется делать)

16.05.2018 мною было подано заявление с просьбой о выдаче 2го экземпляра кредитного договора, поскольку в ходе проведения процедуры оформления кредитного договора, мне не было выдано моего экземпляра. На сегодняшний день договор мне так и не предоставлен, обращения по средствам электронной почты игнорируются, информации о ходе рассмотрения заявления в мой адрес не поступало. Повторно обращаю внимание на сроки рассмотрения обращения!

Добрый день. Пишу - просто накипело. Никогда не обращусь в Юникредитбанк и вообще и никогда не буду брать нигде кредитных карт, может быть кому-то пригодится моя история. Такого сомнительного офиса как на Маршала Жукова еще не встречал. Дело в том, что я решил закрыть в этом банке кредитную карту. Ежемесячные платежи составляли 5 тыс рублей. В офисе для закрытия карты погасил якобы остаток 7 тыс рублей, карту разрезали, попросил справку об отсутствии перед банком каких-либо обязательств. На вопрос - все ли я заплатил, не должен ли - ответ "да", приходите через "месяц" за справкой". Через месяц звонит их сотрудник; "приходите писать заявление, что я не отчисляю третьим лицам каких либо средств". Я в недоумении. Приехал в офис на Жукова, думал, что справку дадут, и я напишу странное заявление и распрощаюсь с банком. Тут началось интересное. Выяснилось, что сотрудница забыла поставить какие-то галочки, не закрыла счет, карта не заблокирована, не предупредила, что у банка будет пересмотр и начисление. И банк мне предъявил задолженность на 23 тыс рублей за якобы страховку и уже начисленные пени за ожидаемый мною период. Я написал жалобу, якобы оказался не прав. После звонков с угрозами я заплатил эти деньги и снова стал ждать справку опять месяц. Проходит месяц, звонит сотрудник банка и сообщает что я переплатил 4 тыс рублей, мне вернут их и я заберу справку. Но приехав в офис на Жукова, сообщают, что мне снова начислили пени 3,8 тыс рублей + ~200 руб и списали эти 4 тыс.рублей. Теперь у меня якобы 0 и справка до сих пор не готова, никто не звонит, но что еще ждать. Никаких кредитных карт больше....( нигде

Добрый день. Пишу - просто накипело. Никогда не обращусь в Юникредитбанк и вообще и никогда не буду брать нигде кредитных карт, может быть кому-то пригодится моя история. Такого сомнительного офиса как на Маршала Жукова еще не встречал. Дело в том, что я решил закрыть в этом банке кредитную карту. Ежемесячные платежи составляли 5 тыс рублей.В офисе для закрытия карты погасил якобы остаток 7 тыс рублей, карту разрезали, попросил справку об отсутствии перед банком каких-либо обязательств. На вопрос - все ли я заплатил, не должен ли - ответ "да", приходите через "месяц" за справкой". Через месяц звонит их сотрудник; "приходите писать заявление, что я не отчисляю третьим лицам каких либо средств". Я в недоумении. Приехал в офис на Жукова, думал, что справку дадут, и я напишу странное заявление и распрощаюсь с банком. Тут началось интересное. Выяснилось, что сотрудница забыла поставить какие-то галочки, не закрыла счет, карта не заблокирована, не предупредила, что у банка будет пересмотр и начисление. И банк мне предъявил задолженность на 23 тыс рублей за якобы страховку и уже начисленные пени за ожидаемый мною период. Я написал жалобу, якобы оказался не прав. После звонков с угрозами я заплатил эти деньги и снова стал ждать справку опять месяц. Проходит месяц, звонит сотрудник банка и сообщает что я переплатил 4 тыс рублей, мне вернут их и я заберу справку. Но приехав в офис на Жукова, сообщают, что мне снова начислили пени 3,8 тыс рублей + ~200 руб и списали эти 4 тыс.рублей. Теперь у меня якобы 0 и справка до сих пор не готова, никто не звонит, но что еще ждать. Никаких кредитных карт больше....( нигде

Добрый день. В период 14-16 мая 2018, в какой-то из этих дней, точно не помню, в отделении на Тульской запроси справку об уплаченных процентах по ипотечному кредитованию, был обозначен срок выдачи 10 дней. О готовности было сказано, что сообщат, сегодня 21 июня 2018, до сих пор жду готовность справки.

23 мая заказала в банке дебетовую карту в рамках пакета обслуживания GOLD, 30 мая получила её и активировала, почти месяц пользовалась ей спокойно, полагая, что успею к концу месяца выполнить условия для бесплатного обслуживания пакета - пока 19 июня с меня не списали 500 рублей комиссии за обслуживание. В ответ на запрос через мобильное приложение получила ответ, что списание комиссии производится в течение месяца, следующего за отчетным, т.е. получается с меня списали полную комиссию за тот месяц, когда я получала услуги банка в течение всего 2 дней?? (кэшбэк, кстати, начисляют только за полный месяц, т.е. в мае банк не выполнял своих обязательств по пакету услуг, не считая физического наличия карты в моем кошельке). Не то, чтобы я действительно думала, что все будет так радужно, как в рекламных буклетах, но это уже слишком нагло.

Начал пользоваться услугами банка в 2007 году, как зарплатный клиент. Всегда было все хорошо, пока не произошло вот что.Снизили лимит снятия наличных по дебетовой карте без предупреждения. После обсуждения проблемы с саппортом мне вежливо объяснили, что банк имеет право менять лимиты снятия наличных и другие параметры обслуживания в одностороннем порядке. Ок, допустим это так, но ведь могли бы уведомить? Сказали "Вы посмотрите, может быть вам в личном кабинете писали...". Проверил. Не писали.Научитесь уведомлять клиентов о действительно важных изменениях условия обслуживания, вместо того, чтобы звонить и заваливать личку однотипными сообщениями из серии "Только для Вас уникальное предложение".