10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Я зарплатный клиент банка, расчётный счёт работодателя открыт тоже в ЮниКредит банке. И? Мне пришло 2 индивидуальных предложения: потребкредит и кредитная карта с кэш-бэком. Созвонились, договорились, я приехала в офис, от меня нужен был только паспорт. Кредитка у меня есть в другом банке, потребкредит есть в другом банке. На что же клюнула я? Я решила "перенести" свои обязательства поближе к зарплате, а именно расчитаться с банком-конкурентом ЮниКредита и платить по кредиту ЮниКредиту. Это можно было делать просто переводя деньги между счетами в Интернет-банке или мобильном приложении. Кредитку у другого банка я бы просто закрыла и пользовалась кредиткой ЮниКредита. С кредитками и кредитами у меня всё всегда под контролем + валютный резерв в долларах США на случай внезапной потери работы всегда под рукой. На худой самый конец у меня 2 почки есть, есть и акции с золотом, и пистолет, который если что можно снять с учёта и сдать на комиссию через оружейный магазин.В общем, по началу "Да-да, приходите", а как подала заявки, сразу молчок. Что там? Как там с моими заявками? Не понятно! Узнала об отказе пока сама, спустя энное время не позвонила на горячую линию. В общем, продолжу свою практику изъятия денег с зарплатной карте с переносом их на счета банков-конкурентов. Буду работать с конкурентами, раз ЮниКредиту не нужны клиенты. Потребкредит-то я выплачу, не вопрос, просто хотелось бы не гонять деньги по межбанку и платить под меньшую ставку. А кредитка... да и Бог с ней! Буду пользоваться кредиткой банка-конкурента, укладываясь в льготный период. Кредитка та тоже с кэш-бэком, пусть и меньшим, чем у ЮниКредита.

Лет 5 или 6 назад перевел свои счета из петербургского банка, который считался не самым надежным из-за отмывания денег в Юникредит. Две маленькие фирмы. 10 и 8 лет работы. В которых я учредитель и ген.директор. К слову, банк, откуда увел счета выдержал и растет. Отлично общались с банком, несмотря на проблемы с банк-клиентом в первое время. Прошло достаточно лет и банк стал мне слать постоянно СМС с заранее одобренными предложениями как частному лицу - взять ипотеку до 2 млн, потребительский кредит 1 млн и т.д.. Не было необходимости.И вот внезапно возникла необходимость в потребительском кредите. Надо выкупить долю оставшуюся в квартире и стать собственником квартиры. В половину от того, что предлагал банк в последнем СМС. Был уверен, что раз банк одобрил все, назначил сделку. Сумма по сути смешная. БАНК ОТКАЗАЛ. Девочку, оформлявшая заявку, была обескуражена не меньше меня и повторила заявку с комментариями. ОТКАЗ. У меня просто феноменальная кредитная история. Без единой просрочки по автокредиту и прочим кредитам. За 15 лет точно. Нет текущих кредитов кроме кредитной карты - часто это удобно за рубежом. Если вылез за рамки дебетовой.Два вопроса:1. Зачем банк мне шлет уже одобренные предложения по кредитованию, если впоследствии отказывает в кредите на меньшую, чем уже одобрена, сумму? Это введение в заблуждение клиента и нечестность сразу.2. Я доверяю свои деньги банку. Веду счета и платежи там. А банк, в ответ, свои (мои в частности) деньги мне не доверяет. Характеристика банка ...Вопрос перевода теперь счетов - вопрос времени и возможностей.Уж не думал, что крупный европейский банк так себя поведет. Вариант подобного поведения - минимум кредитования - обосновывается разве что по причине возможности новых санкций и выхода банка из российского бизнеса.Резюме: Банк не заинтересован в клиентах. Ни в юридических, ни в физических.

В ЮниКредит банке у меня кредитная карта, к которой позже была выпущена дополнительная. Теперь дополнительная мне больше не нужна, пользоваться ею не планирую и хотела ее закрыть, чтобы зря не платить за обслуживание. В отделении банка на Кирочной написала соответствующее заявление, карту забрали и уничтожили. Через день позвонили и сказали мне, что доп карту закрыть нельзя, надо закрывать и основную тоже. Но я не хочу закрывать основную карту, я хочу оставаться клиентом банка, каковым являюсь уже 14 лет! Но получается, что банку выгоднее потерять клиента, чем просто закрыть допкарту?! Допустим, что я, ради сохранения основной карты, не стану-таки закрывать дополнительную. Но ее уже уничтожили. За чей счет будет выпуск новой? Это просто вопрос для интереса, потому что решила закрывать в этом банке и карты, и счета.

По предложению банка оформил 2 дополнительные карты Visa Gold+ для членов семьи. При выдаче ещё раз уточнил, совпадают ли условия использования основной и дополнительных карт. Мне было сказано, что условия совпадают и ими можно пользоваться в пределах баланса основной карты. Никто не обратил моё внимание на основное отличие - комиссия 300(!) руб за снятие наличных в сторонних банкоматах.  Ребёнок снимал небольшие суммы и каждый раз списывалась комиссия 300 руб. Причём СМС с дополнительных карт на мой номер не приходят. Только из выписки стало ясно, что банк списал 3600 за снятие наличных. Я с ЮК с 2004 года. Всегда при общении с операционистами, на сайте всё было предельно прозрачно. Надо было просто по-человечески спросить в чём подвох, что плохо - и всегда сотрудники банка честно отвечали на что обратить внимание. Сейчас я как будто обратился к бандитам за "микрокредитом" - мелким шрифтом справа налево надо читать. Ответ банка: В ответ на Ваш вопрос направляем Вам следующую информацию: приносим извинения за некорректно предоставленную информацию. Все привилегии по пакету услуг распространяются только по основным картам.Спасибо, вовремя! 3600? - Не, не слышали.

Не добрый день!С 2015 года являюсь клиентом банка Юникредит, как юридическое лицо и как физическое.Так случилось, что в 2017 году банк  нашем городе закрыл свои филиалы и  теперь ближайший город, где он находится  - Челябинск (живу и работаю в Магнитогорске). Сейчас для совершения любых операций по правилам этого банка нужно ехать в Челябинск, что естественно, неприемлемо. Вчера без объяснения причин заблокировали одну из моих действующих карт. По телефону горячей линии, кроме рекомендации приехать в г. Челябинск, ничего вразумительного не говорят и не решают. На карту только что были перечислены мной денежные средства, которые тоже по правилам этого банка нельзя, не посетив банк перечислить на мой же счет. Это не мы уехали из города и создали неудобства людям, перед которыми у нас были обязательства. Наплевательское отношение персонала банка характеризует его общую политику. Неприятно было поработать. Не благодарю. Постараюсь сделать все, чтобы как можно меньше людей пострадало в будущем от такой организации.

Случилась беда, размагнитилась зарплатная карта. Банкоматы перестали ее принимать, в магазинах не проходит оплата. Решил воспользоваться перевыпуском карты в интернет-банкинге. Это было моей ошибкой. В итоге имею не рабочую карту и заблокированный карточный счет. Через интернет-банкинг воспользоваться своими денежными средствами тоже не получается. А уже нужно оплатить штраф ГИБДД, ЖКХ, да и продукты домой тоже нужно. В очередной раз банк фактически лишил меня денег, не могу воспользоваться честно заработанными. Как так можно? Мне уже страшно быть клиентом этого банка.

Хочется сказать спасибо,  любимому банку! Клиентом которого, я являюсь не 1й год! И ни разу, за все это время, не возникало ни одной ситуации, которая могла бы вызвать мое недовольство или какое-то негативное отношение к банку! (ттт) В частности, спасибо, моему любимому отделению ДО "Большая Грузинская"! Удобное расположение отделения, отсутствие очередей, трепетное отношение к каждому клиенту и профессионализм ВСЕХ сотрудников! Любая требуемая мне операция : открытие/закрытие вкладов и счетов, снятие валюты, получение справок/выписок, ответ на мои стописят вопросов, рекомендации и консультирование по продуктам банка  - все проводится очень оперативно, профессионально и, с неизменным дружелюбием! Особенно хочется выделить, милую девушку Татьяну (в последние разы попадаю к ней) , которая профессионально, быстро и качественно, выполняет свою работу + отвечает на попутные вопросы и излучает позитив и дружелюбие - и все это одновременно!)) Таким и должен быть хороший банк и его сотрудники! Кстати, (активные форумчане меня поймут) - это один из немногих банков, являясь клиентом которого, мне не приходится постоянно штудировать ветки банка на портале, "держа руку на пульсе", т.к. для многих банков "маринка в банке сказала" - вообще не является аргументом и подтверждением правдивости информации( Потому как, часто дают неверную или неполную информацию и проще и быстрее, спросить на портале! Но с Юникредитом не так - всю нужную информацию, правильную и в полном объеме, я получаю в отделении (благо, идти недалеко))), что, на мой взгляд, подтверждает высокий профессиональный уровень сотрудников банка! В моем персональном рейтинге), Юникредит, по праву, занимает 1е место!) Успехов вам, ребята, много довольных клиентов, разнообразных продуктов и устойчивого положения на банковском рынке!!! p.s. У меня пропали смайлы((((

Хочется сказать спасибо,  любимому банку! Клиентом которого, я являюсь не 1й год! И ни разу, за все это время, не возникало ни одной ситуации, которая могла бы вызвать мое недовольство или какое-то негативное отношение к банку! (ттт)В частности, спасибо, моему любимому отделению ДО "Большая Грузинская"! Удобное расположение отделения, отсутствие очередей, трепетное отношение к каждому клиенту и профессионализм ВСЕХ сотрудников! Любая требуемая мне операция : открытие/закрытие вкладов и счетов, снятие валюты, получение справок/выписок, ответ на мои стописят вопросов, рекомендации и консультирование по продуктам банка  - все проводится очень оперативно, профессионально и, с неизменным дружелюбием! Особенно хочется выделить, милую девушку Татьяну (в последние разы попадаю к ней) , которая профессионально, быстро и качественно, выполняет свою работу + отвечает на попутные вопросы и излучает позитив и дружелюбие - и все это одновременно!)) Таким и должен быть хороший банк и его сотрудники! Кстати, (активные форумчане меня поймут) - это один из немногих банков, являясь клиентом которого, мне не приходится постоянно штудировать ветки банка на портале, "держа руку на пульсе", т.к. для многих банков "маринка в банке сказала" - вообще не является аргументом и подтверждением правдивости информации( Потому как, часто дают неверную или неполную информацию и проще и быстрее, спросить на портале! Но с Юникредитом не так - всю нужную информацию, правильную и в полном объеме, я получаю в отделении (благо, идти недалеко))), что, на мой взгляд, подтверждает высокий профессиональный уровень сотрудников банка!В моем персональном рейтинге), Юникредит, по праву, занимает 1е место!)Успехов вам, ребята, много довольных клиентов, разнообразных продуктов и устойчивого положения на банковском рынке!!!p.s. У меня пропали смайлы((((

10 мая я потерял карту банка. Печальное событие. Я быстро заблокировал карту по телефону. Затем я обратился в контакт-центр банка и спросил – можно ли перевыпустить карту через интернет-банк. Сотрудница контакт-центра предложила оформить заявление о перевыпуске по телефону. Я согласился, ведь это удобно. Наш разговор состоялся 10 мая в 16-50. Сотрудница оформила моё заявление и обещала готовность карты в течение пяти рабочих дней. Я успокоился и стал ждать. По истечении пяти рабочих дней я вновь позвонил в контакт-центр и поинтересовался готовностью карты. Контакт-центр ответил мне, что заявления не поступало и карту никто и не начинал оформлять. Я был взбешен! Ведь я мог сам оформить заявление в интернет-банке и контролировать процесс. Здесь же получилось, что я потратил пять рабочих дней даром. А у меня были и есть планы на деньги на карте. В этот же день я обратился в отделение банка, где оформил заявление на перевыпуск. Теперь снова жду срок готовности. Уважаемая оператор контакт-центра, вы ведь могли просто отправить меня в отделение или в интернет-банк? Зачем было принимать моё обращение, если вы не можете даже передать заявление исполнителям?Мне очень обидно, за такое обращение. Я реально начал смотреть условия других банков по карте. Пока остаюсь с банком и жду выпуска карты.

При пополнении дебетовой карты на 55 000 (пятьдесят пять тысяч) рублей произошёл сбой работы принадлежащего банку банкомата 164. После выполнения необходимых действий банкомат открыл приёмник купюр и туда были вложены 11 купюр по 5 000 рублей. Уточню: на экране всегда обозначается, что не более 40 купюр разом. Банкомат принял деньги и после 10-15 секунд выдал надпись,что купюр много - заберите лишние. В течение следующих 10-15 секунд раздавались различные звуки из него и ... банкомат завис так и не отдав лишние, а просто "поглотив" вообще все и завис.В течение минуты банкомат не подавал признаков деятельности. Рекламная картинка была неподвижна. Потом он вернул карту и как ни в чём не бывало продолжил работу ласково зазывая рекламными заставками. Ни чеков о сбое, ни SMS, ни денег. При запросе баланса пополнения не обнаружено. Банкомат расположен в автосалоне, я сразу позвонила в колл-центр, у меня приняли заявку, но номер заявки не сообщил оператор. На моё предложение о немедленной инкассации я получила отказ. Номер заявки (подана 8 мая) я смогла узнать лишь 18 мая после многократных обращений с требованием к оператору колл-центра. 9 мая была отправлена претензия в мобильном приложении и 15 мая была зачислена сумма в 5 000 (пять тысяч) рублей вместо 55 000 (пятидесяти пяти тысяч) рублей. Тут же позвонила и в колл-центре ответили, что после инкассации обнаружены лишь 5 000 (пять тысяч!!!) рублей и что решение принято зачислить только их. Сбой банкомата произошёл 8 мая, 5 000 рублей зачислили 15 мая. Сегодня 22 мая. Ни злобы, ни расстройства, а только пустота. За всё время со мной не связался ни один сотрудник банка, но при этом говорят, что не могли до меня дозвониться. Неужели камера банкомата не зафиксировала хотя бы то, что купюр номиналом в 5 000 (пять тысяч) рублей было больше чем одна? Аудиозаписи всех обращений в колл-центр сохранены. Возможно, что понятие чести и достоинства перед клиентами у банка несколько иные, чем приняты в цивилизованном обществе. Это мнение я составила на основании поведения банка и после общения с колл-центром. Вероятно придётся обращаться в ЦБ и суд за некачественно оказанную услугу.

В мае 2013 года Юникредит Банк уговорил меня взять кредит на 1 000 000 рублей под хороший процент на 5 лет. До этого брал у них автокредит и вовремя его погасил. Четыре с половиной года шло всё хорошо. Потом возникли финансовые трудности. Начались просрочки. Не ожидал, что в такой солидной организации работают такие сотрудники. Я имею ввиду звонки из службы взыскания, где при разговоре со мной какие-то молодые люди просто "ржали" и " тыкали" это при том, что человек уже выплатил банку больше миллиона рублей, а время прошло только около месяца. Дальше хуже. Начинается самое интересное: 14 марта 2018 года нашлись деньги на погашение кредитной задолженности. Так как я очень занят мои интересы представляет моя супруга по нотариальной доверенности (из-за которой Банк тоже попил крови, проверял доверенность неделю, заставил заверить карточку подписей у нотариуса, тоже не бесплатно). Хотели досрочно погасить кредит (оставалось два месяца до окончания договора). По деньгам: Долг 185 000р. Проценты около 5 000р. Неустойка около 30 000р. Пишем заявление, девочка в Банке (м.Тульская) пообещала ускоренно, но месяц прождали (а денюжки капают). От ответа в ШОКЕ и ВОЛОСЫ ДЫБОМ. Про досрочное погашение ни слова!!! Пишут - продайте машину, находящуюся якобы в залоге у Банка. Никакой машины и в помине не было! Ознакомьтесь с договором. Это потреб.кредит, который сами всучили. Пишем второе письмо, ждём ответа опять месяц. (А денюжки продолжают расти как грибы). Создаётся впечатление, что Банку деньги на этот момент не нужны. Хочет сорвать куш побольше. Пытаемся связаться с сотрудницей банка, писавшей ответ (очень хочется с ней пообщаться, а так же просьба её наказать) через отделение, несколько раз через инфо.центр, просим официально, чтобы перезвонила, в ответ - тишина!!! А при очередном звонке в инфо.центр говорят - Вы про такую вообще ничего не просили. Подписывала ответ управляющая отделением на Тульской, которая тоже исчезла. Про инфо.центр отдельная песня, кто там работает - вообще не понимаю. Наверно я, занимаясь совершенно другим родом деятельности, разбираюсь в банковской системе намного лучше чем они. Пришёл ответ на второй запрос, не содержащий никакого ответа на поставленный вопрос. Отправляют в коллекторскую организацию, по поводу урегулирования задолженности. Звоним туда. Там отправляют снова в банк, мы ничего не знаем. Наше дело звонить должникам. Итог: На 14 марта из 1 450 000р выплачено 1 260 000р Извините за округления. Банк все свои проценты без 5 000р, т.е пол-ляма получил. И теперь пытается еще заработать путём начисления несоразмерной неустойки. 14 марта это было 30 000р, теперь уже более стольника. Нормально зарабатываем. МБА Финанс (колекторы) посылают в банк, а банк к ним.Такой вот ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! Придётся обращаться в СУД! на бак по ст. 333,404 г.к.РФ (Необоснованная неустойка). Последний раз связываюсь с банками. Ждём реакции и извинений со стороны банка за испорченные нервы, здоровье. Потраченное время.

Добрый день!Ниже предоставляю отзыв от лица своего друга, который в виду нехватки времени  не мог оставить его самостоятельно.«Являясь зарплатным клиентом банка, не один раз приходилось общаться по различным вопросам с менеджерами разных отделений. И в настоящем отзыве особо хотелось бы отметить работу Джамили Тучаловой. Общение с таким человеком как Джамиля, доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. При первой же нашей встрече она проявила профессионализм в своей работе, став собеседником на тему кредитного продукта. В работе она всегда внимательна, доброжелательна, корректна, оперативно ответит на все интересующие вопросы. Желаю ей успехов в работе и карьерного роста!»

Недавно сделал рефинансирование ипотеки в Юникредит. Со всеми документами и согласованиями мне помогала Екатерина Антонова из ДО "Алексеевская". Хочу отметить профессионализм в ее работе, оперативные ответы на все вопросы и внимательность к оформлению документов. Согласование получили быстро, банк сделал очень хорошее предложение по условиям. Большое спасибо банку и Екатерине.Виталий

Я, дочь и супруг являемся клиентами банка. Надо отдать должное, оформление депозитов проходит неплохо. Это, собственно, все, что умеют делать сотрудники этой "конторы". Возникла необходимость пополнить карту в евро и оплатить учебу в летней школе дочери. Я уточнила, что оплата будет происходить через интернет-банк. Главный специалист ДО "Тульская" К-ва Е.А. информировала о тарифах. Тарифов не знает, информацию дает ложную, сообщая тарифы оплаты из офиса. Напечатала приходный ордер. Сумма верная. Вношу средства. Дома разбираюсь с тарифами. На сайте банка тарифы указаны в долларах, а по оплате в евро - "эквивалент". До дури долго пытаюсь в чате выяснить, что в понимании банка "эквивалент" и каким образом, по какому курсу происходит конвертация. Сменяется 5 операторов. Бросив это дело, захожу в личный кабинет и тут "БИНГО". Пополнена не карта в евро, а карта в рублях. Сумма в приходном ордере указана правильная, а счет нет. При пополнении произошла конвертация. ОСТОРОЖНО: посещая эту контору, нужно не только сумму проверять, но и знать все счета наизусть. Возможно, проще "оптимизировать" персонал? А клиенты все сами, сами...Тогда, глядишь и тарифы будут более щадящие.Звонок по телефону. Сотрудник объясняет, что сегодня (а это пятница) вопрос уже не может быть решен. Все откладывается до понедельника. А они "согласовывают ДЛЯ МЕНЯ обратную конвертацию" по старому курсу. поскольку курс изменился и моей полной суммы в евро уже нет. А в понедельник, когда произойдет конвертация, я должна буду снимать свои средства через банкомат (который у них не работает), поскольку, если я сниму через кассу, то У МЕНЯ возникнет комиссия. Мне ОЧЕНЬ нравится: ДЛЯ МЕНЯ, У МЕНЯ. ЭТО ОШИБКА СОТРУДНИКА!!!! И вместо элементарных извинений и исправления ошибки любыми способами мне пытаются НАВЕСИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ, УЩЕРБ в виде КОМИССИЙ за съем средств через кассу (банкомат в их офисе не работает и такой суммы там может не быть - это значит - несколько банкоматов). Проблема не решена, сроки оплаты учебы срываются. Вывод один: уровень сотрудников со статусом "Главный специалист" - оформление депозитов.

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения на пр.Просвещения, 34 - Оксану. 18 мая я пришла в банк, чтобы погасить кредит (словом, был последний день для погашения). Обычно пользуюсь для этих целей банкоматом, но с ним была какая-то проблема - не принимал деньги, поэтому обратилась в кассу. Кассиру сказала, что деньги нужно положить на счет, но она, видимо, не расслышала и начислила их на кредитную карту. А я ничего не проверила и обнаружила ошибку, только выйдя из банка. Пришлось вернуться. На вопрос что делать мне ответили, что скорее всего уже ничего поменять не получится, но предложили взять номерок к операционисту. Мне очень повезло, что я попала именно к Оксане - она вошла в моё положение, дозвонилась до кого-то в Москве, кто каким-то чудом оказался ещё на работе, задействовала ещё три человека, чтобы они быстро всё подписали и оформили - и спустя час деньги уже были отозваны с карты и переведены на мой счёт. Спасибо Оксане за проявленную чуткость и профессионализм. Желаю банку побольше таких сотрудников!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения на пр.Просвещения, 34 - Оксану. 18 мая я пришла в банк, чтобы погасить кредит (словом, был последний день для погашения). Обычно пользуюсь для этих целей банкоматом, но с ним была какая-то проблема - не принимал деньги, поэтому обратилась в кассу. Кассиру сказала, что деньги нужно положить на счет, но она, видимо, не расслышала и начислила их на кредитную карту. А я ничего не проверила и обнаружила ошибку, только выйдя из банка. Пришлось вернуться. На вопрос что делать мне ответили, что скорее всего уже ничего поменять не получится, но предложили взять номерок к операционисту. Мне очень повезло, что я попала именно к Оксане - она вошла в моё положение, дозвонилась до кого-то в Москве, кто каким-то чудом оказался ещё на работе, задействовала ещё три человека, чтобы они быстро всё подписали и оформили - и спустя час деньги уже были отозваны с карты и переведены на мой счёт. Спасибо Оксане за проявленную чуткость и профессионализм. Желаю банку побольше таких сотрудников!

Хочу поблагодарить сотрудницу отделения на пр.Просвещения, 34 - Оксану. 18 мая я пришла в банк, чтобы погасить кредит (словом, был последний день для погашения). Обычно пользуюсь для этих целей банкоматом, но с ним была какая-то проблема - не принимал деньги, поэтому обратилась в кассу. Кассиру сказала, что деньги нужно положить на счет, но она, видимо, не расслышала и начислила их на кредитную карту. А я ничего не проверила и обнаружила ошибку, только выйдя из банка. Пришлось вернуться. На вопрос что делать мне ответили, что скорее всего уже ничего поменять не получится, но предложили взять номерок к операционисту. Мне очень повезло, что я попала именно к Оксане - она вошла в моё положение, дозвонилась до кого-то в Москве, кто каким-то чудом оказался ещё на работе, задействовала ещё три человека, чтобы они быстро всё подписали и оформили - и спустя час деньги уже были отозваны с карты и переведены на мой счёт. Спасибо Оксане за проявленную чуткость и профессионализм. Желаю банку побольше таких сотрудников!

Я являюсь клиентом Юникредита, у меня дебетовая валютная карта, уже достаточно давно. Вчера поступил звонок с предложением оформить кредитную, на что я достаточно вежливо сообщаю, что она мне не нужна, благодарю за информацию, прощаюсь. На следующий день меня в 8 утра будит звонок-автодозвон с того же номера, где я слышу автоответчик. Что это, месть сотрудницы за то, что я не стала слушать все ее условия по кредитке? Почему вообще происходят такие ситуации? Какие впечатления у меня остаются о банке, когда мне пытаются испортить день и вызвать раздражение?

Здравствуйте. Подавал заявку через ипотечного брокера в несколько банков, но с менеджерами общался сам. Выбрал UniCredit банк за его низкую ставку, а так же за профессионализм сотрудника Рождествиной Марины. Она сопровождала сделку на каждом этапе, помогала, подробнейшим образом консультировала, была очень внимательна к деталям и предупредительна. Я остался очень доволен. Советую теперь своим знаком обращаться только к ней.

Добрый день. 11 мая полностью досрочно погасил ипотечный кредит, 13 мая обратился в горячую линию с вопросом в какой срок и отделении мне может быть выдана справка о полном досрочном погашении. Специалист мне ответил, что я могу получить данную справку в день обращения в любом отделении. 14 мая я обратился в отделение на Тульской, где мне было отказано в выдаче как данной справки по погашенному ипотечному кредиту, так и справки о том, что в принципе у меня нет задолженности перед банком, сославшись на то, что такие справки выдаются только по заказу в течение 10 дней и только в отделении  на Технопарке. В результате я потерял больше часа, ожидая в очереди впустую. На следующий день я позвонил на горячую линию уточнить, при первом звонке сотрудник немного растерялся от неуверенности и сбросил звонок, при повторном звонке другой сотрудник мне смог подтвердить ответ специалиста отделения на Тульской. Прошу при обращении на горячую линию не вводить в заблуждение клиентов банка (звонок от 13 мая) и предоставить информацию об оказываемых услугах сотрудникам горячей линии, чтобы клиенты могли получать достоверные ответы, это же все-таки горячая, как никак, линия.