10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

12.04.2018г. в отделении банка, в Мытищах на ул. Мира 2, оформил и получил на руки дебетовую карту, активировал ее в том же отделении в банкомате, получил документы на подключение интернет-банка, сказали будет всё работать завтра. 13.04.2018г. захожу в интернет-банк, карта не отображается, звоню в банк, говорят, что потеряли моё заявление на карту и без него не могут подключить ее к интернет банку, а сотрудник Р-в А.М., который мне оформлял карту ушел в отпуск и теперь мне надо опять ехать в банк заполнять новое заявление.  Каждый день в другой город мотаться в банк по пробкам неприятно. Очень плохо.

Взял кредит в этом банке, так как это зарплатный банк. До того как взять кредит спрашивал и по телефону, и при подписании бумаг о возможности вернуть страховку при досрочном погашении, и оба раза получал положительные ответы. Погасил кредит досрочно, и уже 2,5 месяца не могу вернуть деньги. Эрго пишет, что отправило официальный ответ, и что он получен, хотя ничего нет. Зачем обманываете людей и навязываете страховку, за неиспользованный период которой потом нельзя вернуть деньги???

Я – давний клиент банка.Сначала открыл там кредитную карту, потому рефинансировал в ЮниКредите свой ипотечный кредит и вот уже несколько лет исправно его выплачиваю. На тот момент условия по кредиту были хорошими. Но время шло, ставки по кредитам все падали и теперь у лидеров рынка я могу рефинансироваться под ставку ниже, чем по моему кредиту (даже с учетом налогового вычета по процентам). Ставка по кредиту на рефинансирование, предлагаемая ЮниКредитом, будет повыше. «Но зачем мне заново терять время на сбор и заполнение всяких документов, тратиться на оценку, заключать новый кредитный договор и новый страховой договор, если у меня уже есть договор, по которому можно просто поменять ставку и не потерять право на вычет?» - подумал я. Тем более, что и ЦБ уже не считает понижение ставки по кредиту для удержания заемщика как однозначную реструктуризацию, а значит, ни портфель однородных ссуд, ни резерв по моему кредиту для банка не изменится.06.04.2018 я подал в ЮниКредит заявление с просьбой понизить ставку по моему договору до размера, который банк предлагает сейчас по кредитам на рефинансирование с параметрами, аналогичными моему.11.04.2018 мне позвонили и сообщили, что если я хочу поменять ставку - мне нужно заново рефинансироваться. На вопрос не находят ли они нелогичным требовать такое в ситуации, когда можно обойтись подписанием дополнительного соглашения, мне отрезали, что банк делает только так. Мне нет смысла рефинансироваться в ЮниКредите, если я могу рефинансироваться в госбанке №1 под ставку ниже. Не может быть, чтобы в банке это не понимали. Я также на 100% уверен, что ЮниКредит применяет практику подписания дополнительных соглашений об изменении условий договора - при таких размерах это неизбежно.Все это выглядит так, как будто банку не нужны его клиенты. Ну ОК.

Планирую поездку за границу, как обычно нужно было в целях безопасности установить на кредитку метку "о разрешении использования за границей". Решил в этот раз использовать чат в мобильном банке, оператор вышел на связь уже через 30 секунд, тогда как по телефону обычно уходит намного больше времени. Оператор подробно написала как самому через мобильный банк установить опцию использования карты за границей. Для сведения установка аналогичной функции для карты крупного госбанка заняло 20 минут переговоров с операторами. Вывод - очень удобный мобильный банк и функция чата, хотелось бы, чтобы данная функция лучше рекламировалась банком, увидел её случайно.

Планирую поездку за границу, как обычно нужно было в целях безопасности установить на кредитку метку "о разрешении использования за границей". Решил в этот раз использовать чат в мобильном банке, оператор вышел на связь уже через 30 секунд, тогда как по телефону обычно уходит намного больше времени. Оператор подробно написала как самому через мобильный банк установить опцию использования карты за границей. Для сведения установка аналогичной функции для карты крупного госбанка заняло 20 минут переговоров с операторами. Вывод - очень удобный мобильный банк и функция чата, хотелось бы, чтобы данная функция лучше рекламировалась банком, увидел её случайно.

И так, решил обратиться в марте в Подольский филиал банка Юникредит, и открыть там счет для ИП. Мне попалась красивая, приятная сотрудница Александра Качкина. Александра мне всё подробно и доступно объяснила на простом языке, заполнила за меня все документы, ответила на все интересующиеся меня вопросы, и всегда была на связи. Да, после одобрения мне Александра позвонила и пригласила в офис за документами и карточками. Очень удобно, что можно заранее договориться на конкретное время. Таких сотрудников надо беречь и не отпускать вообщем) Так же удалось пообщаться с Екатериной,  она занималась мной как с физ.лицом, фамилию правда не помню, к сожалению. Теперь, что сказать про сам банк, точнее удобство. По ИП вопросов нет, хотя могли бы сделать смс-уведомления, когда приходят деньги на расчетный счет, у многих банков это есть. А так же сделать мобильное приложение для бизнес онлайн. А так же удивило при работе с мобильным банком физ лиц, не приходят смс-ки, когда заходишь в сам интернет банк. Вроде 21 век. Вообщем есть над чем поработать. В остальном пока всё удовлетворяет.

И так, решил обратиться в марте в Подольский филиал банка Юникредит, и открыть там счет для ИП. Мне попалась красивая, приятная сотрудница Александра Качкина. Александра мне всё подробно и доступно объяснила на простом языке, заполнила за меня все документы, ответила на все интересующиеся меня вопросы, и всегда была на связи. Да, после одобрения мне Александра позвонила и пригласила в офис за документами и карточками. Очень удобно, что можно заранее договориться на конкретное время. Таких сотрудников надо беречь и не отпускать вообщем) Так же удалось пообщаться с Екатериной,  она занималась мной как с физ.лицом, фамилию правда не помню, к сожалению. Теперь, что сказать про сам банк, точнее удобство. По ИП вопросов нет, хотя могли бы сделать смс-уведомления, когда приходят деньги на расчетный счет, у многих банков это есть. А так же сделать мобильное приложение для бизнес онлайн. А так же удивило при работе с мобильным банком физ лиц, не приходят смс-ки, когда заходишь в сам интернет банк. Вроде 21 век. Вообщем есть над чем поработать. В остальном пока всё удовлетворяет.

Просил в феврале не присылать мне предложения от банка. Я получил официальный (надеюсь) ответ от ЮниКредит Банка 06.02.2018 17:22 "В настоящий момент на основании Вашего отзыва и согласно изложенному в нем пожеланию, рекламные рассылки для Вас были отключены ответСегодня я получаю звонок с мобильного телефона +7 965 090 01 48. Меня интересует: это реальный представитель банка? И почему я получаю от него рекламные предложения? Почему звонок с частного номера телефона? У этого человека есть доступ к моему счету? Спасибо.

При заполнении документов для государственной регистрации ООО на сервисе delo.unicredit.ru,  банк предлагает на выгодных условиях подключиться на тарифный план "Стартовый онлайн" за 790 р. в месяц. После посещения отделения на Марксистской был выбран именно этот тариф, но при подключении банк-клиента выяснилось, что у меня тариф "Комфорт", за 1990р. Я лично обратился в отделение и попросил сменить тариф на тот, который выбрал, а именно "Стартовый онлайн". Меня отправили к управляющему данного отделения. После разговора он меня заверил, что всё исправят за пару дней. Прошло уже больше двух недель, но ничего не исправили. Кол-центр не может ничего решить и отправляет обратно в отделение. Получается, что меня пинают от кол-центра в отделение. Непонятно как исправить ситуацию. Банк не выполняет свои предложения.

При заполнении документов для государственной регистрации ООО на сервисе delo.unicredit.ru,  банк предлагает на выгодных условиях подключиться на тарифный план "Стартовый онлайн" за 790 р. в месяц. После посещения отделения на Марксистской был выбран именно этот тариф, но при подключении банк-клиента выяснилось, что у меня тариф "Комфорт", за 1990р. Я лично обратился в отделение и попросил сменить тариф на тот, который выбрал, а именно "Стартовый онлайн". Меня отправили к управляющему данного отделения. После разговора он меня заверил, что всё исправят за пару дней. Прошло уже больше двух недель, но ничего не исправили. Кол-центр не может ничего решить и отправляет обратно в отделение. Получается, что меня пинают от кол-центра в отделение. Непонятно как исправить ситуацию. Банк не выполняет свои предложения.

1) В отделении на Звенигородском, 3А помещение ужасно душное, тесное и постоянно очереди, отсидела в очереди открыть счет и карту, и это было не 5 минут; 2) В следующий раз отсидела (и опять не 5 минут) в очереди на получением карты; 3) Но на этом мое общение с этим отделение не закончилось! При восстановлении пароля на вход в мобильное приложение выяснилось, что мой телефон не указан в системе банка в том месте, где должен быть указан для отправки временного пароля. И мне нужно еще раз (!!!) съездить в это отделение банка!!! Ну просто без комментариев.... 5) И последнее - безобразно мало банкоматов и партнеров на внесение/снятие наличных.

В прошлом году решилась открыть кредитную карту ЮниКредит банка, до этого никогда не пользовалась кредитными картами. Первый год обслуживания бесплатный. Карта была открыта 07.04.2017г. 06.04.2018г. я от нее отказалась и написала заявление в отделении банка. А сегодня утром 10.04.2018г. с меня списали годовое обслуживание в размере 5000 руб.  До сих в шоке, тем более от суммы. Заехав после работы в банк, мне сообщили, что заявление рассматривается 35 календ.дней, а списание средств за будущий год у них происходит с первого дня, а не как в других банках по истечении этого года. И что скорее всего мне не вернут эти деньги, хотя карточку заблокировали и весь этот год, за который с меня списали деньги, я не буду пользоваться этой карточкой. Теперь я переживаю, что мне еще и проценты насчитают, пока у них идет рассмотрение моего заявления.

В 20-х числах февраля завез документы в отделение банка для рассмотрения и принятия решения об открытии счета, сегодня уже 10 апреля, счет не открыт, каждую неделю слышу лишь один ответ - документы на рассмотрении, ждите, с вами свяжутся, время рассмотрения документов не регламентировано, не нравится - открывайте счет в другом банке...

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более пяти лет, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк в одностороннем порядке, без уведомления увеличил мне стоимость выплачиваемого кредита на стоимость услуги по СМС оповещению по дебетовой карте с овердрафтом. Потребительский кредит и зарплатная банковская карта - это разные обособленные банковские продукты. Или я не прав? И почему мне звонят сотрудники банка с угрозами об ухудшении моей кредитной истории? И это при том, что деньги на карточном счете имеются в достаточной сумме. Если сотрудники банка допустили ошибку, то не стоит её усугублять, перекладывая ее решение на клиента, да еще при этом шантажируя его.

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более пяти лет, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк в одностороннем порядке, без уведомления увеличил мне стоимость выплачиваемого кредита на стоимость услуги по СМС оповещению по дебетовой карте с овердрафтом. Потребительский кредит и зарплатная банковская карта - это разные обособленные банковские продукты. Или я не прав? И почему мне звонят сотрудники банка с угрозами об ухудшении моей кредитной истории? И это при том, что деньги на карточном счете имеются в достаточной сумме. Если сотрудники банка допустили ошибку, то не стоит её усугублять, перекладывая ее решение на клиента, да еще при этом шантажируя его.

Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более пяти лет, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк в одностороннем порядке, без уведомления увеличил мне стоимость выплачиваемого кредита на стоимость услуги по СМС оповещению по дебетовой карте с овердрафтом. Потребительский кредит и зарплатная банковская карта - это разные обособленные банковские продукты. Или я не прав? И почему мне звонят сотрудники банка с угрозами об ухудшении моей кредитной истории? И это при том, что деньги на карточном счете имеются в достаточной сумме. Если сотрудники банка допустили ошибку, то не стоит её усугублять, перекладывая ее решение на клиента, да еще при этом шантажируя его.

Юникредит, ты когда-то был хорошим банком, пока не перешел красную линию и вторгся, в лице своего сотрудника, в мое личное пространство в прямом смысле слова. И даже не извинился за это. И посчитал это нормой. Про это можно почитать в отзывах, которые я оставлял ранее. Прошли годы, я давно не клиент этого банка и не собираюсь быть им никогда. Видимо "голод выгнал серого из лесу". За последние 2 недели вы мне позвонили минимум 4 раза, я даже не знаю по какому поводу. Я слушать не хочу и не буду, а ваши предложение оставьте себе. На вежливые просьбы не беспокоить меня больше - операторы никак не реагируют. Пожалуйста, прекратите мне звонить!P.S. Никаких обязательств перед банком у меня нет.

Здравствуйте, я являюсь сотрудником Налоговой, привезла 09.04.2018 г. два запроса по юридическому лицу, по поводу подтверждения банковской гарантии, серьёзная проверка. В банке отсутствует электронная очередь, так как сотрудники банка услышав, что я из налоговой, отказались принять запросы, хотя принять секундное дело. Я конечно простояла в очереди больше часа, дождавшись очереди хотела уже отдать запросы и уехать на работу, как мне сотрудник банка  заявил, что я не в приоритете, что юр. лица в первую очередь, и приняла женщину, которая только что пришла. Ее не интересовало, что настала наконец моя очередь, и самое странное, удивительно, что она считает налоговую инспекцию физическом лицом! Запрос у меня был по юр. лицу! Работник, который сидел посередине, тоже отказывалась принимать, хотя больше получаса ничем не занималась. Очереди огромные, одного человека принимают очень долго. Очень возмущена таким хамским отношением и некомпетентностью. Пишу потому, что это не в первый раз именно в этом филиале такое хамское отношение к сотрудникам  налоговой инспекции. Огромная просьба к руководству банка обратите внимание на обслуживание клиентов вашими сотрудниками. Очень неприятно сталкиваться с таким хамством.

Добрый день. В связи с высокими процентами по существующему кредиту мною было принято решение рефинансировать кредит вашего банка в другом банке под более низкий процент. Для проведения этой процедуры специально взял два дня отпуска. Итак, в четверг, 05.04.2018 обратившись в ваш банк для получения справки об остатке задолженности и прочей информации, требующейся для рефинансирования, с удивлением узнал, что справка будет готова только на следующий день! Что там такого долгого - не знаю, может быть вы сможете объяснить. ОК. На следующий день, 06.04.2018 обратившись в офис в г.Калуга ул. Пушкина в 10:00 - справку получил. В этот же день рефинансировал кредит и деньги были на счету уже к 15:00 этого же дня. Но, т.к. для досрочного погашения мне нужно ехать через весь город в пробках, чтобы подписать бумажку о досрочном погашении, был в офисе около 16:30. Два операциониста и огромная очередь - единственный операционный офис в Калуге, при этом ваш банк обслуживает в рамках зарплатной программы огромное предприятие, в котором я и тружусь. После стояния в очереди, с удивлением узнаю, что мне не хватает для досрочного погашения 1075 руб. Каким образом образовалась эта сумма, ведь утром вы дали справку с указанием задолженности? Ах да, оказывается по вашим правилам (которые мне никто не показал, в кредитном договоре их нет, на стенде с информацией тоже), досрочное погашение в пятницу после 13:00 будут проведено только в понедельник в 09:00 и за три дня нужно оплатить еще проценты. А теперь объясните мне почему из-за каких-то неизвестных ни мне, ни вашим операционисткам правилам я должен переплачивать тысячу рублей?Отвратительный банк, теперь я понимаю, почему многие сотрудники нашего предприятия переходят в другие банки, хотя там им самим нужно платить за обслуживание.

В этом году мы решили взять вторую ипотеку в своей жизни. После получения одобрения сделали выбор в пользу банка "ЮниКредит", так как через него перечисляется зарплата супругу. Ничего плохого про обслуживание зарплатной карты сказать не можем. Нашим менеджером стала главный эксперт ипотечного кредитования (регион Москва-Восток, Департамент розничных продаж). Фамилии опустим.В январе было получено одобрение кредита, при этом затребованы документы от обоих супругов. В конце марта мы нашли квартиру, внесли аванс и приступили к подготовке сделки, получили документы со стороны продавца, оплатили и провели оценку и были на этапе выбора страховой компании.И вот тут нас ждал сюрприз: оказывается, условием кредитования является договор собственности только на одно лицо. То есть невозможно при покупке квартиры оформить ее в совместную собственность. Если раньше к менеджеру возникали мелкие вопросы (например, прислала одобрение, но не указала, на какой срок, ну потом мы в лоб спросили, ответила быстро), то тут проблема встала стеной. Регистраторы согласны регистрировать и вносить в договор купли-продажи любую форму собственности, не согласен именно банк.Менять банк поздно, подведем продавца, потому что сдвинутся сроки выхода на сделку. Будут другие оценщики, другая страховая.Звоним в банк. Ответ у менеджера один и тот же - это стандартная форма договора, у нас другой нет. Всплыло это в среду, 4 апреля. В таких бесполезных диалогах прошло время до Пт. В Пт возник вопрос, что мне надо тоже застраховать здоровье. Я на этом нервном фоне в Чт простыла, и у меня образовалось свободное время, чтобы самостоятельно позвонить менеджеру. Каюсь, тон у меня в разговоре был повышенный. Но я за него после извинилась, а вот извинения от менеджера мы так и не получили. Возможно, можно считать извинением восклицание: "Да, я вам об этом не сказала, ну, и что теперь делать?" Смысл разговора свелся к тому, что мы виноваты сами, потому что не спросили, можно ли оформлять в совместную собственность. Вы меня не спрашивали, и весь спрос. А не то, что менеджер не предупредил клиента, она не обязана.Хорошо. Задаю вопрос, прошу ее на этот раз точно его выслушать и повторить: "Можем ли на этом этапе отказаться от страхования второго человека, не нарушив сроков сделки?" Повторить отказалась. Жду час. Перезваниваю, сотовый не отвечает, оставляю сообщение на голосовой почте. Рабочий также молчит. Через несколько минут по просьбе менеджера (главного эксперта!) звонит ее коллега. Начинает не с ответа на вопрос, а опять с того, что мы не правы. В процессе обсуждения (тут я уже была спокойнее, потому что уже понятно было, что толку не будет) мы выяснили, что, цитирую: "клиенты должны сами задать все вопросы, у специалиста нет задачи тратить время на подробный рассказ". Ну, я и поинтересовалась, что будет с менее подкованным клиентом и выяснила, что: "многие нанимают юристов или опытных риэлторов". И Ваш риэлтор виновата, что вопрос не всплыл раньше.Хорошо, спрашиваю, что с ответом на мой вопрос. Получаю ответ, что можно переоформить договор, вывести меня из страховки. Но у меня вопрос-то был еще про сроки. Но про сроки наша эксперт не упоминала, поручая коллеге ответить на вопрос. А сроки могут сдвинуться и сильно. Поручая ответить на вопрос, не дала информацию подробную коллеге. Коллега был до того не в курсе, что не знал, что мы уже выбрали квартиру, получили часть документов для сделки, а также дал информацию про дополнительный процент до регистрации договоров (как выяснилось, ошибся, не в нашем случае). Все, после такого сюрприза мы попросили сменить менеджера по сделке. После этого письмо мы от нее получили, извинений в нем по-прежнему нет, зато есть фраза: "Я ответственный сотрудник и выполняла свои обязанности ответственно, всегда помогаю своим клиентам во всем". Без комментариев. Ну, хоть "Искренне желаю, чтобы ваша сделка прошла удачно". Это извинение?В итоге нам, конечно, придется доводить сейчас сделку до ума в этом банке. Но иметь с ним дела в дальнейшем не хочется совсем. Ведь у нас менеджером была главный эксперт! Как-то не хочется представлять, что творят рядовые сотрудники. Хотя новый менеджер был корректен и на вопросы отвечал развернуто.Подумайте сто раз, прошерстите все форумы, проконсультируйтесь и запишите все вопросы, потому что кредо этого банка: «Клиент должен знать все сам. Не спросил - сам виноват». Ну, и кто хочет совместную собственность, вам точно не сюда.Ставить оценку банку пока не хочется, ждем окончания сделки. Вдруг выплывут еще какие-то подводные камни. Обжегшись на молоке, дуют на воду. И оценка 2,33 настораживает. При всех округлениях это неудовлетворительная оценка, а ведь это третий банк в народном рейтинге.