10 337 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Мое сотрудничество с Юникредит Банком началось с выпуска дебетовой карты VISA GOLD. Я давно искала нового партнера с удобным и самое главное простым интернет-банком. Все было бы хорошо, но с началом использования интернет-банка от ЮКБ появилась проблема долгих СМС-подтверждений операций между своими счетами и картами. Карту мне выпускала Евстешина Елена, сотрудник ДО Проспект Октября г.Уфа, она оставила мне свою визитку. И я решила ей позвонить, когда моему терпению в очередной раз  пришел конец. Елена, как ни странно, ответила мне сразу и подсказала, что в интернет-банке есть возможность в настройках удалить оповещение между своими счетами и картами. Я это сделала и у меня все получилось. Более года пользуюсь интернет-банком и мобильным приложением Юникредит Банка и очень довольна. Я благодарна Елене за ее осведомленность и грамотный, оперативный подход к работе.

В общем ситуация хоть и нестандартная, но вполне себе возможная: из-за некоторых обстоятельств пришлось сменить номер телефона. Прихожу в банк и сообщаю сотруднику, что сменил номер телефона - нет проблем, вот заявление, здесь новый номер, подпись, всё - готово. Захожу на сайт в личный кабинет, меняю настройки, приходят коды подтверждения на их изменения, вроде и вправду всё хорошо, на новый номер приходят СМС от банка. Пытаюсь сделать перевод, ожидаю получения кода 3DS - тишина, ещё одна попытка - всё по-прежнему. Пишу в чат банку о проблеме, в итоге мне звонит специалист из банка (на новый номер конечно же), откуда то вдруг называет мне старый номер, я ему говорю, что старый номер неактуален, нужно всё переделать на новый, собственно из-за чего я и писал заявление. Он понял, сказал в течение максимум суток всё будет исправлено. Ничего подобного, на следующий день коды 3DS не приходят. Прихожу в банк снова, тут уже сотрудник не понимает, отчего может такое происходить (он мне называет только новый номер, старый он нигде не видит), и предлагает мне заново подключить мобильный банк, придёт СМС с временным паролем, а если СМС пришла, то это хороший знак, значит номер в банковской системе записан правильный. Соглашаюсь, расписываюсь ещё на 4 листах заявлений, жду озвученный мне час - пароль не приходит. Пароль пришёл только на следующий день, зашёл в мобильный банк, меняю пароль на постоянный, пытаюсь совершить перевод - код 3DS не приходит... Снова пишу в чат банку, мне перезванивает специалист (т.е. на этот момент со мной общалось уже 6 разных сотрудников банка) и наконец-то проясняет ситуацию - на смену номера оповещений 3DS нужно писать отдельное заявление, которое я, такой плохой человек, не сделал, значит это моя ошибка. И чтобы всё-таки это сделать нужно конечно же ехать в банк, дистанционно номер поменять почему-то нельзя. Впрочем как и нельзя подключить СМС информирование дистанционно (это первый банк, где я с таким столкнулся).Я банк уведомил о смене номера телефона, но сейчас получается СМС приходят какому-то другому человеку, и непонятно, кто будет виноват в ситуации, когда этот кто-то найдёт способ воспользоваться полученной информацией. Спасибо ЮКБ, очень качественное, и главное, удобное обслуживание.

В общем ситуация хоть и нестандартная, но вполне себе возможная: из-за некоторых обстоятельств пришлось сменить номер телефона. Прихожу в банк и сообщаю сотруднику, что сменил номер телефона - нет проблем, вот заявление, здесь новый номер, подпись, всё - готово. Захожу на сайт в личный кабинет, меняю настройки, приходят коды подтверждения на их изменения, вроде и вправду всё хорошо, на новый номер приходят СМС от банка. Пытаюсь сделать перевод, ожидаю получения кода 3DS - тишина, ещё одна попытка - всё по-прежнему. Пишу в чат банку о проблеме, в итоге мне звонит специалист из банка (на новый номер конечно же), откуда то вдруг называет мне старый номер, я ему говорю, что старый номер неактуален, нужно всё переделать на новый, собственно из-за чего я и писал заявление. Он понял, сказал в течение максимум суток всё будет исправлено. Ничего подобного, на следующий день коды 3DS не приходят. Прихожу в банк снова, тут уже сотрудник не понимает, отчего может такое происходить (он мне называет только новый номер, старый он нигде не видит), и предлагает мне заново подключить мобильный банк, придёт СМС с временным паролем, а если СМС пришла, то это хороший знак, значит номер в банковской системе записан правильный. Соглашаюсь, расписываюсь ещё на 4 листах заявлений, жду озвученный мне час - пароль не приходит. Пароль пришёл только на следующий день, зашёл в мобильный банк, меняю пароль на постоянный, пытаюсь совершить перевод - код 3DS не приходит... Снова пишу в чат банку, мне перезванивает специалист (т.е. на этот момент со мной общалось уже 6 разных сотрудников банка) и наконец-то проясняет ситуацию - на смену номера оповещений 3DS нужно писать отдельное заявление, которое я, такой плохой человек, не сделал, значит это моя ошибка. И чтобы всё-таки это сделать нужно конечно же ехать в банк, дистанционно номер поменять почему-то нельзя. Впрочем как и нельзя подключить СМС информирование дистанционно (это первый банк, где я с таким столкнулся). Я банк уведомил о смене номера телефона, но сейчас получается СМС приходят какому-то другому человеку, и непонятно, кто будет виноват в ситуации, когда этот кто-то найдёт способ воспользоваться полученной информацией. Спасибо ЮКБ, очень качественное, и главное, удобное обслуживание.

Хочу выразить благодарность Мышковой Дарье, специалисту отделения Банка на проспекте Вернадского. Мой нетривиальный вопрос, связанный со сложностями транзакций со счетов другого банка, был принят Дарьей и оперативно отработан, несмотря на необходимость многих внутренних взаимодействий с коллегами. Большое спасибо за Ваш профессиональный подход и рекомендации, а также за удобство обслуживания и внимательное отношение к клиенту.

Банк ЮниКредит предоставляет нашей компании зарплатный проект. У банка есть интересные продукты, но обслуживание и поддержка дубовые, неудобные и кривые.Чтобы исправить ситуацию, Банк выделил персонального менеджера Равиля Юсупова. Каждую неделю Равиль приезжает в офис и решает огромное количество рутинных операционных вопросов для сотрудников. Всегда можно позвонить по телефону, написать в мессенджер и получить помощь и консультацию.Оценка "5" Равилю и большое спасибо за поддержку.

Банк ЮниКредит предоставляет нашей компании зарплатный проект. У банка есть интересные продукты, но обслуживание и поддержка дубовые, неудобные и кривые.Чтобы исправить ситуацию, Банк выделил персонального менеджера Равиля Юсупова. Каждую неделю Равиль приезжает в офис и решает огромное количество рутинных операционных вопросов для сотрудников. Всегда можно позвонить по телефону, написать в мессенджер и получить помощь и консультацию.Оценка "5" Равилю и большое спасибо за поддержку.

Банк ЮниКредит предоставляет нашей компании зарплатный проект. У банка есть интересные продукты, но обслуживание и поддержка дубовые, неудобные и кривые.Чтобы исправить ситуацию, Банк выделил персонального менеджера Равиля Юсупова. Каждую неделю Равиль приезжает в офис и решает огромное количество рутинных операционных вопросов для сотрудников. Всегда можно позвонить по телефону, написать в мессенджер и получить помощь и консультацию.Оценка "5" Равилю и большое спасибо за поддержку.

Выражаю особую благодарность менеджеру Департамент розничных продаж по работе с клиентами банка Асият Мусова. Спасибо большое за проявленное терпение ко мне как к клиенту и в работе со мной. Настолько отзывчивого и стойкого сотрудника я не встречал давно, всегда пунктуальна, активна в работе, что самое важное всегда на связи и готова решать мои проблемы как клиента! Неоднократно приходилось обращаться по вопросам связанным с работой банка и обслуживание карт, а так же меня как клиента, и всегда безупречно и на высоте! Спасибо огромное за  проявленную заботу и активный интерес к клиентам! Часто нахожусь в других странах и не всегда ориентируюсь во времени, однако позвонив Асият, всегда получаю ответы и решение проблем моих, это говорит о высокой квалификации данного сотрудника! Неоднократно приводил клиентов от себя и все остались довольны обслуживанием вашего банка и подходом в работе с ними! С уважением к Вам, Леонид Беккер

Являюсь клиентом банка Юникредит не один год. Была возможность сравнивать работу сотрудников и услуги банка на протяжении нескольких лет. На фоне этого сравнения хочу выделить работу специалиста Уликиной Екатерины, работающей в офисе банка по адресу Москва, пр-кт Мира, д. 26, стр.1. Всегда приветлива и высокопрофессиональна. Помогала неоднократно мне в решении простых вопросов (на мой взгляд), но в которых другие сотрудники испытывали затруднения, и не могли в итоге помочь мне их решить. В частности, 06.12.2017 был решен для меня такой вопрос ею. Также хочу выделить ее неформальный поход, всегда направленный на разрешение проблемы, а не на ее констатацию с последующей консервацией (и в итоге так и неразрешенной). И в целом уровень услуг банка повышается от года к году.

Выражаю особую благодарность менеджеру Департамент розничных продаж по работе с клиентами банка Асият Мусова. Спасибо большое за проявленное терпение ко мне как к клиенту и в работе со мной. Настолько отзывчивого и стойкого сотрудника я не встречал давно, всегда пунктуальна, активна в работе, что самое важное всегда на связи и готова решать мои проблемы как клиента! Неоднократно приходилось обращаться по вопросам связанным с работой банка и обслуживание карт, а так же меня как клиента, и всегда безупречно и на высоте! Спасибо огромное за  проявленную заботу и активный интерес к клиентам! Часто нахожусь в других странах и не всегда ориентируюсь во времени, однако позвонив Асият, всегда получаю ответы и решение проблем моих, это говорит о высокой квалификации данного сотрудника! Неоднократно приводил клиентов от себя и все остались довольны обслуживанием вашего банка и подходом в работе с ними!  С уважением к Вам, Леонид Беккер

В декабре 2013 года мною был взять кредит в ЮниКредит банке. В связи с кризисом, который начался вскоре, выплатить сумму я не смог. Со временем дела улучшились, и я стал готов оплатить всю сумму, включая пени и проценты. В июне 2017 года банк обратился в суд за взысканием долга. Исполнительное дело было возбуждено в конце сентября 2017 года. Через месяц я узнал о образовавшейся задолженности (большую часть времени проживаю в другом регионе, где не прописан). Сразу связался с приставами, сказал что оплачу. Оплачивал 3 этапами, поскольку ФССП с трудом принимает крупные суммы: 1. 5 000 рублей 2. 370 000 рублей 3. 700 рублей Выплаты были произведены на счёт подразделения ЦБ в регионе (на счёт приставов). В результате телефонного разговора с приставом мне было сообщено, что исполнительное дело прекращено в связи с полным исполнением. Запись в реестре ФССП так же была удалена. Средства, по данным ФССП перечислены в ЮниКредит Банк. За несколько дней до фактического исполнения я звонил в ЮниКредит Банк, чтобы узнать сумму долга. Специалист сообщил ту же сумму, что и в решении суда и исполнительном производстве (375 698 рублей), заверив, что это окончательная сумма и не будет изменяться. Спустя полторы недели после оплаты я обратился в банк, с целью узнать, когда и где я могу получить справку об отсутствии задолженности. Мне было сообщено: 1. Сумму банк не получил 2. Банк включил "счётчик" после моего звонка с сообщением об оплате. Сумму процентов мне не сообщили, но судя по тому, что только за один день задолженность увеличилась на 2 тысячи рублей (по словам сотрудника банка) - процент безумный 3. Мои обращения игнорируются. С просьбой разобраться со сложившейся ситуацией я обратился посредством Вконтакте (официальная страница) к специалистам. Мне пообещали разобраться с ситуацией в течение дня. После обращения Вконтакте сумма ещё выросла. Сотрудник банка не связался со мной, после чего я сделал попытку связаться сам. Мне перезвонил сотрудник, не занимавшийся моей задачей и не смог ответить ни на один из моих вопросов. Вместо этого мне было сообщено: 1. Сотрудники, занимающиеся задолженностью вообще не в курсе, что происходит, вероятно никто даже не проверял, пришла ли оплата 2. Вместо извинений и объяснений мне было сказано, что я могу составить обращение по телефону (на минуточку, звонили по обращению и просят составить обращение на обращение) 3. Обращение рассматривается до 20 дней, все эти дни банк будет начислять проценты на сумму, назначенную по решению суда Мораль: даже если вы надлежащим образом исполняете обязательства, даже если вы выплачиваете долг, вас всё равно попытаются кинуть. Если не намеренно, то вот таким вот попустительством и разгильдяйством, какое царит в ЮниКредит Банке. Мною направлены жалобы в интернет-приёмные ЦБ, ассоциацию банков, ФАС, Роспотребнадзор. Прилагаю квитанции. Кроме того, имею все аудиозаписи разговоров с сотрудниками банка, по необходимости могу приложить.

Получала кредит в ноябре 2017г в ОО"Красноярский". Со мной работала специалист Серебрякова Ирина. Быстро, понятно, комфортно. Кредит получили, карту кредитную предложили. Очень грамотный специалист и вежливый человек - Ирина. Долго я выясняла все "подводные камни" кредитования, но получила все разъяснения в доступной и простой форме. Спасибо за обслуживание.

Очень интересная ситуация развернулась у меня при смене офиса обслуживания с офиса Аэропорт на офис Долгоруковская.У меня ИП. Работаю программистом. Почерк соответственно крайне плохой. Это меня и подвело.Звоню менеджеру в офис Долгоруковская (Л-в Дмитрий). Говорю "хочу сменить офис", он мне "ок - берете заявление в любом офисе, подписываете. отправляете через онлайн банк и будет вам счастье". Я так и делаю. Онлайн банк мне отказывает в обработке заявления из-за "не совпадающей подписи". Я пишу в онлайн банк запрос "что делать?" Отвечают "приезжаете в офис Аэропорт с паспортом, берете образец подписи и подписываете заново заявление".Так и делаю. И тут начинается шоу! В офисе аэропорт на мою просьбу "дайте мне образец моей же подписи". На меня смотрят как на преступника который подделал мои же документы и хочет за меня сменить офис обслуживания )))) Говорят что образец моей подписи это секретная информация и я её не могу увидеть. Девушка которая принимала заявление рассматривала паспорт минут 15 )) В итоге приняли заявление и сказали "ждите, начальник отдела по работе с юрлицами в отпуске, через 2 недели скажем результат".Я после этого шоу звоню Л-ву Дмитрию - объясняю ситуацию. И он содействует в решении моего вопроса. За что ему огромное спасибо! В итоге пришлось ещё раз посетить офис аэропорт, эта же девушка нормально принимает заявление и меня переводят на обслуживание в другой офис. Такая вот история.

Уже ржать охота над тем, как работает этот банк В начале октября кажется через форму на сайте отправил заявку на открытие счета. Через несколько дней получил письмо с инструкциями: нужно было отправить учредительные документы на проверку юрдепартаментом. 10 октября успешно все отправил и получил подтверждение, что все дошло. Ну и вот уже почти 2 месяца жду результата. Хоть какого-нибудь  Писем никто не пишет и не звонит. Я раз в неделю пишу им и интересуюсь как дела. Каждый раз получаю ответ, что "документы на проверке юрдепартаментом". Вот и все. Забавные они

Добрый день! 08.11.2017 года при пополнении кредитной карты (27 000 руб.) в банкомате №409 Юникредит банка (г. Тюмень), купюроприемник принял, пересчитал деньги и банкомат завис. Кредитная карта осталась в банкомате. Позвонил в информационный центр банка. Сказали ехать в отделение и писать заявление о возврате средств после инкассации, карту естественно заблокировали. В этот же день написал заявление - №351/53922 от 08.11.2017г. Сказали все процедуры проведут за три - четыре дня. Деньги, которые остались в банкомате, зачислят на счет.20 и 23 ноября звонил в информационный центр банка - сбрасывали звонок. Деньги, естественно на счет не поступали.23 числа прислали смс, что у меня просроченная задолженность. Колл-центр звонки сбрасывал. В личном кабинете 23.11.2017г. зарегистрировал сообщение в банк №№319/55215, ответа также не последовало. После 25 числа начались звонки службы безопасности с угрозами и принуждением внести просроченную задолженность по карте.Вопрос: на основании чего я буду платить проценты, если банкомат банка не принял от меня деньги? И банк не зачислил мои деньги? Все обращения зарегистрированы в системе документооборота банка №351/53922 от 08.11.2017, №319/55215 от 23.11.2017, №319/55823 от 01.12.2017. СМС оповещения о регистрации есть. Ответа нет никакого уже 1 месяц. Ввиду отсутствия официального ответа от банка классифицирую данные действие и отъем моих денег посредством имущества банка как ХИЩЕНИЕ ст.160 УК РФ.

Добрый день! 08.11.2017 года при пополнении кредитной карты (27 000 руб.) в банкомате №409 Юникредит банка (г. Тюмень), купюроприемник принял, пересчитал деньги и банкомат завис. Кредитная карта осталась в банкомате. Позвонил в информационный центр банка. Сказали ехать в отделение и писать заявление о возврате средств после инкассации, карту естественно заблокировали. В этот же день написал заявление - №351/53922 от 08.11.2017г. Сказали все процедуры проведут за три - четыре дня. Деньги, которые остались в банкомате, зачислят на счет.20 и 23 ноября звонил в информационный центр банка - сбрасывали звонок. Деньги, естественно на счет не поступали.23 числа прислали смс, что у меня просроченная задолженность. Колл-центр звонки сбрасывал. В личном кабинете 23.11.2017г. зарегистрировал сообщение в банк №№319/55215, ответа также не последовало. После 25 числа начались звонки службы безопасности с угрозами и принуждением внести просроченную задолженность по карте.Вопрос: на основании чего я буду платить проценты, если банкомат банка не принял от меня деньги? И банк не зачислил мои деньги? Все обращения зарегистрированы в системе документооборота банка №351/53922 от 08.11.2017, №319/55215 от 23.11.2017, №319/55823 от 01.12.2017. СМС оповещения о регистрации есть. Ответа нет никакого уже 1 месяц. Ввиду отсутствия официального ответа от банка классифицирую данные действие и отъем моих денег посредством имущества банка как ХИЩЕНИЕ ст.160 УК РФ.

По неустановленным причинам вернули обратно платеж на 200 долл.США в ОАЭ. При этом за комиссию взяли 33.87 доллара. Установить причину возврата не смогли, также неясно на каком этапе взяли комиссию. Устал от лотереи международных переводов. При отправлении указываю, чтобы использовался банк-посредник, выбираю его из раздела реквизиты - счета НОСТРО. Во всех случаях указываю, чтобы комиссию снимали с меня - всеравно снимают комиссии. Общая работа тоже оставляет желать лучшего: обещают перезвонить - никто так и не перезванивает. Единственный нормальный менеджер А-в А. и тот уволился, остальные просто на словах работают. Стал оформлять счет и доверенность на другого человека - все ок, а потом просто не звонят, как будто так и положено. Уважаемые сотрудники ЮниКредитБанка! Если это политика партии, дайте знать, уйду просто в другой банк, не буду больше себе настроение портить.

Хочу отметить профессиональную работу сотрудника банка Юникредит банк (отделение на павелецкой) - Д-и Н.Г. Обратилась 1.12 в отделение с просьбой предоставить справку-выписку с счета- данный документ был необходим для подачи визы и сроки ооочень поджимали и ждать до 4.12. не было возможным. В связи с замужеством у меня поменялась фамилия, т.е. необходимо было отбновлять мои персональные данные в системе и только после этого оформлять справку-выписку со счета. Джаббори Н.Г. вошел в положение дел и приложил усилия - я получила справку в день обращения с измененными персональными данными. Очень приятно, когда помимо клиентоориентированности в сотрудниках присутствует неравнодушие и желание помочь, сделав несколько больше, чем от тебя зависит. Еще раз спасибо! С уважением, Лилия

Добрый день! 22 ноября 2017 г. отдала заявление в офисе не Звенигородском ш. на получение справки в Росреестр о погашении ипотеки и возврат закладной (также указала, что мне еще нужно несколько справок о погашении ипотеки). Сегодня по сведениям, предоставленным менеджером Натальи С-ки, фактически заявление отдано в работу только 29 ноября, т.е. через неделю, и мне придется ждать на неделю больше (у того сотрудника вероятно тоже закладная должна полежать на столе определенное время, время клиента в расчет не берется, оно значения для Банка не имеет). На горячей линии в качестве помощи предложили оставить обращение на сайте, которое будет рассматриваться до 20 рабочих дней. Прошу вовремя вернуть мне закладную.

04/12 позвонив в кол-центр 88007001020 и получил отказ в принятии заказа денег на день закрытия вклада 06/12. Работник сообщила, что заказ заранее не принимают по инструкции :crazy: . На вопрос как получить вклад 06/12 сообщила, что если повезет с наличием денег в кассе, то снимешь, или катайся по отделениям и снимай частями  :magic: Другого банк не предлагает. Так что учитываем работу этого :puke: банка.