10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Московская Арчвадзе Анастасии Александровне. 12.12.2017 был в отделении банкомат проглотил мою дебетовую карту. Анастасия очень быстро помогла в решении проблемы. Переподключили интернет-банк и перевыпустили карту. Все это было сделано на высоком профессиональном уровне. Большое спасибо за Ваш профессиональный подход и рекомендации, а также за удобство обслуживания и внимательное отношение к клиенту.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Московская Арчвадзе Анастасии Александровне. 12.12.2017 был в отделении банкомат проглотил мою дебетовую карту. Анастасия очень быстро помогла в решении проблемы. Переподключили интернет-банк и перевыпустили карту. Все это было сделано на высоком профессиональном уровне. Большое спасибо за Ваш профессиональный подход и рекомендации, а также за удобство обслуживания и внимательное отношение к клиенту.

Могу сказать, что за последние несколько месяцев пока я проходил процедуру оформления рефинансирования своего ипотечного кредита, я остался совершенно доволен сервисом и работой сотрудников банка Юникредит. На всех этапах этой процедуры я сталкивался исключительно с доброжелательным отношением, желанием подсказать, разъяснить непонятные моменты и помочь в случае возникновения каких-либо проблем. Хочу искренне поблагодарить сотрудника банка, главного эксперта офиса "Большая Грузинская" Викторию Иванову (Антропову), которая "вела" меня в качестве персонального менеджера. За время с момента моего обращения и до подписания сделки она оказывала мне действительно важную и полезную помощь в оформлении и сборе документов, вместе старалась находить выход из разных проблемных ситуаций, сама решала некоторые вопросы без моего участия, что безусловно облегчило мне процесс оформления. Не буду описывать всех деталей и нюансов, через которые пришлось пройти, но могу сказать, что Виктория вместе со своим руководителем Юлией Шкурат продемонстрировали удивительное упорство и готовность решать проблемы в самых сложных ситуациях. Я искренне благодарен им обоим за это и надеюсь, что мой отзыв будет учтен руководством банка в оценке работы этих замечательных сотрудников. В итоге я смог рефинансировать свой кредит на гораздо более выгодных условиях, чем у предыдущего кредитора и получить опыт доброго, приятного и профессионального отношения со стороны сотрудников банка. На всех этапах я ощущал действительно человеческое, а не формально бюрократическое отношение к моим вопросам. Спасибо вам за это.

Сегодня около 12:20 в отделении на 1-я Тверская-Ямская ул., 28, Москва, 125047 я вносил сначала 105 000 рублей, затем 1500 долларов. Кассир повела себя абсолютно некорректно и, не спросив на какой счет зачислить средства, внесла их на рублевый счет, несмотря на открытый долларовый счет. На двойной конвертации я потерял в сумме почти 5000 рублей, что для меня является значительным ущербом. Прошу компенсировать мне данный значительный ущерб, нанесенный мне кассиром Вашей организации. Кассир абсолютно невнимательна, чуть было не выполнила еще одну неверную операцию и чуть было не нанесла мне еще больший ущерб.

Хочу рассказать о своем положительном опыте общения с банком АО "ЮниКредит Банк", а именно сотрудником этого банка - главным экспертом Дополнительного  офиса "Подольск" Екатериной Аверьяновой. Этот банк является держателем моей дебетовой карты. Вероятно, мне повезло, что Екатерина работает в том отделении, где я обслуживаюсь. Во-первых, Екатерина всегда доступна по телефону, готова предоставить информацию и подробно проконсультировать по всем возникающим вопросам как заочно, так и очно. Во-вторых, имея такой положительный опыт общения с ней, мы приняли решение о расширении "сотрудничества" с данным банком и в 2016 г. открыли два долгосрочных  , вклада в банке АО "ЮниКредит Банк" один - до конца 2018 г. Другой ( во имя жизни) до конца 2020 г. под высокий ( 10,5%) годовой процент, что мне, как пенсионеру очень помогает, особенно в настоящий период низких процентных ставок по всем вкладам в банках РФ. Также важная вещь  -  наличие программы и дебетовой карты категории PRIME CLUB. Это позволяет мне пользоваться банкоматами других банков и совершать операции со счета  АО "ЮниКредит Банк" без комиссии. По этой причине я доверяю банку и продолжу обслуживаться в нем!С Уважением, Безумнов Михаил

Я хотела бы высказать благодарность менеджеру филиала на Большой Грузинской Алексею Щерба, благодаря которому (и только ему) я до сих пор лояльный клиент Банка Юникредит с пакетом Прайм, хотя, откровенно говоря, уровень обслуживания в целом (например, колл-центр, неполадки в работе личного кабинета, отсутствие точной информации по правилам трансакций) и количество накладок системного характера не раз приводили к мыслям сменить Банк обслуживания...  Нужно отметить, что последние два года сотрудничество все же приносит удовлетворение именно благодаря сопровождающему представителю Банка - Алексею. На мой взгляд, это пример высокого профессионализма, неформального отношения и положительных человеческих качеств, которые позволяют решать оперативно решать возникающие вопросы и проблемы клиентов. Не буду описывать каждый эпизод ( а их достаточно), но последний особенно ценен - будучи за границей и совершая операцию в личном кабинете между собственными счетами, я обнаруживаю, что все текущие счета обнулены. Конечно, в первую очередь возникли дурные мысли о хакерском вторжении и т.д., это был поздний вечер ([b][i]а в Москве - ночь[/i][/b]), заснуть не удалось, поэтому позвонила на мобильный Алексею, он ответил[b][i] (НОЧЬЮ!!!) [/i][/b]и успокоил меня информацией о возможных технических работах и уверил в сохранности сумм на счетах и надежной защите на уровне банковской безопасности. Заснула спокойно и еще раз поняла как это важно иметь возможность связаться и получить своевременно консультацию профессионала, которому доверяешь, а не общаться с обезличенным и безразличным раздраженным оператором колл-центра Банка.

В прошлом месяце занялась вопросом размещения вклада, очень долго мониторила банки, сайты, читала отзывы. Хотела найти надёжный  и уверенyый в себе банк) так, 5 ноября я обратилась в отделение Бабушкинская Юникредит банка. Пройдя к специалисту я получила полную консультацию по всем интересующим меня вопросам. Я открыла вклад «Первоклассный» на год  с возможностью пополнения, в ещё данный вклад можно забрать через половину срока (в данном случае полгода), что очень удобно, если сумма потребуется раньше. Сотрудница оперативно и внимательно меня обслужила, рассказала, что от моей суммы есть возможность получить бесплатную дебетовую карту, на которую я могу получать ежемесячно проценты. Еще этой картой можно оплачивать покупки и получать cash-back  Удобно что у банка есть партнеры, где можно пополнять свою карту без комиссии. Так же мне был подключён мобильный банк, где можно контролировать все свои счета. Он у меня всегда под рукой и я могу отслеживать свои начисленные проценты, делать переводы. Специалист Екатерина помогла мне активировать карту и рассказала, что есть возможность пополнения вклада через карточный счёт, через терминал или мобильный банк.  Подводя итог вышесказанному ставлю 5+ за работу сотрудников, внимательное отношение и грамотность действий. Ничуть не пожалела, что обратилась именно сюда. Буду рекомендовать данное отделение своим друзьям!

В прошлом месяце занялась вопросом размещения вклада, очень долго мониторила банки, сайты, читала отзывы. Хотела найти надёжный  и уверенyый в себе банк) так, 5 ноября я обратилась в отделение Бабушкинская Юникредит банка. Пройдя к специалисту я получила полную консультацию по всем интересующим меня вопросам. Я открыла вклад «Первоклассный» на год  с возможностью пополнения, в ещё данный вклад можно забрать через половину срока (в данном случае полгода), что очень удобно, если сумма потребуется раньше. Сотрудница оперативно и внимательно меня обслужила, рассказала, что от моей суммы есть возможность получить бесплатную дебетовую карту, на которую я могу получать ежемесячно проценты. Еще этой картой можно оплачивать покупки и получать cash-back  Удобно что у банка есть партнеры, где можно пополнять свою карту без комиссии. Так же мне был подключён мобильный банк, где можно контролировать все свои счета. Он у меня всегда под рукой и я могу отслеживать свои начисленные проценты, делать переводы. Специалист Екатерина помогла мне активировать карту и рассказала, что есть возможность пополнения вклада через карточный счёт, через терминал или мобильный банк.  Подводя итог вышесказанному ставлю 5+ за работу сотрудников, внимательное отношение и грамотность действий. Ничуть не пожалела, что обратилась именно сюда. Буду рекомендовать данное отделение своим друзьям!

Обслуживание банка очень порадовало. Очень хорошие понимающие люди. Я проживаю за пределами Москвы, ездить в банк было бы неудобно, а Шамшин Сергей Игоревич, главный эксперт доп. офиса "Алексеевская" очень помог, вошел в положение и сам приехал ко мне в город для заполнения документов и анкет. Мне оставалось приехать в Москву только один раз -  для подписания договора и получения денег. Никаких очередей не было, все прошло быстро и без проблем. Всем советую этот банк и этого специалиста (он знает своё дело).

Мое сотрудничество с Юникредит Банком началось с выпуска дебетовой карты VISA GOLD. Я давно искала нового партнера с удобным и самое главное простым интернет-банком. Все было бы хорошо, но с началом использования интернет-банка от ЮКБ появилась проблема долгих СМС-подтверждений операций между своими счетами и картами. Карту мне выпускала Евстешина Елена, сотрудник ДО Проспект Октября г.Уфа, она оставила мне свою визитку. И я решила ей позвонить, когда моему терпению в очередной раз  пришел конец. Елена, как ни странно, ответила мне сразу и подсказала, что в интернет-банке есть возможность в настройках удалить оповещение между своими счетами и картами. Я это сделала и у меня все получилось. Более года пользуюсь интернет-банком и мобильным приложением Юникредит Банка и очень довольна. Я благодарна Елене за ее осведомленность и грамотный, оперативный подход к работе.

Мое сотрудничество с Юникредит Банком началось с выпуска дебетовой карты VISA GOLD. Я давно искала нового партнера с удобным и самое главное простым интернет-банком. Все было бы хорошо, но с началом использования интернет-банка от ЮКБ появилась проблема долгих СМС-подтверждений операций между своими счетами и картами. Карту мне выпускала Евстешина Елена, сотрудник ДО Проспект Октября г.Уфа, она оставила мне свою визитку. И я решила ей позвонить, когда моему терпению в очередной раз  пришел конец. Елена, как ни странно, ответила мне сразу и подсказала, что в интернет-банке есть возможность в настройках удалить оповещение между своими счетами и картами. Я это сделала и у меня все получилось. Более года пользуюсь интернет-банком и мобильным приложением Юникредит Банка и очень довольна. Я благодарна Елене за ее осведомленность и грамотный, оперативный подход к работе.

В общем ситуация хоть и нестандартная, но вполне себе возможная: из-за некоторых обстоятельств пришлось сменить номер телефона. Прихожу в банк и сообщаю сотруднику, что сменил номер телефона - нет проблем, вот заявление, здесь новый номер, подпись, всё - готово. Захожу на сайт в личный кабинет, меняю настройки, приходят коды подтверждения на их изменения, вроде и вправду всё хорошо, на новый номер приходят СМС от банка. Пытаюсь сделать перевод, ожидаю получения кода 3DS - тишина, ещё одна попытка - всё по-прежнему. Пишу в чат банку о проблеме, в итоге мне звонит специалист из банка (на новый номер конечно же), откуда то вдруг называет мне старый номер, я ему говорю, что старый номер неактуален, нужно всё переделать на новый, собственно из-за чего я и писал заявление. Он понял, сказал в течение максимум суток всё будет исправлено. Ничего подобного, на следующий день коды 3DS не приходят. Прихожу в банк снова, тут уже сотрудник не понимает, отчего может такое происходить (он мне называет только новый номер, старый он нигде не видит), и предлагает мне заново подключить мобильный банк, придёт СМС с временным паролем, а если СМС пришла, то это хороший знак, значит номер в банковской системе записан правильный. Соглашаюсь, расписываюсь ещё на 4 листах заявлений, жду озвученный мне час - пароль не приходит. Пароль пришёл только на следующий день, зашёл в мобильный банк, меняю пароль на постоянный, пытаюсь совершить перевод - код 3DS не приходит... Снова пишу в чат банку, мне перезванивает специалист (т.е. на этот момент со мной общалось уже 6 разных сотрудников банка) и наконец-то проясняет ситуацию - на смену номера оповещений 3DS нужно писать отдельное заявление, которое я, такой плохой человек, не сделал, значит это моя ошибка. И чтобы всё-таки это сделать нужно конечно же ехать в банк, дистанционно номер поменять почему-то нельзя. Впрочем как и нельзя подключить СМС информирование дистанционно (это первый банк, где я с таким столкнулся). Я банк уведомил о смене номера телефона, но сейчас получается СМС приходят какому-то другому человеку, и непонятно, кто будет виноват в ситуации, когда этот кто-то найдёт способ воспользоваться полученной информацией. Спасибо ЮКБ, очень качественное, и главное, удобное обслуживание.

В общем ситуация хоть и нестандартная, но вполне себе возможная: из-за некоторых обстоятельств пришлось сменить номер телефона. Прихожу в банк и сообщаю сотруднику, что сменил номер телефона - нет проблем, вот заявление, здесь новый номер, подпись, всё - готово. Захожу на сайт в личный кабинет, меняю настройки, приходят коды подтверждения на их изменения, вроде и вправду всё хорошо, на новый номер приходят СМС от банка. Пытаюсь сделать перевод, ожидаю получения кода 3DS - тишина, ещё одна попытка - всё по-прежнему. Пишу в чат банку о проблеме, в итоге мне звонит специалист из банка (на новый номер конечно же), откуда то вдруг называет мне старый номер, я ему говорю, что старый номер неактуален, нужно всё переделать на новый, собственно из-за чего я и писал заявление. Он понял, сказал в течение максимум суток всё будет исправлено. Ничего подобного, на следующий день коды 3DS не приходят. Прихожу в банк снова, тут уже сотрудник не понимает, отчего может такое происходить (он мне называет только новый номер, старый он нигде не видит), и предлагает мне заново подключить мобильный банк, придёт СМС с временным паролем, а если СМС пришла, то это хороший знак, значит номер в банковской системе записан правильный. Соглашаюсь, расписываюсь ещё на 4 листах заявлений, жду озвученный мне час - пароль не приходит. Пароль пришёл только на следующий день, зашёл в мобильный банк, меняю пароль на постоянный, пытаюсь совершить перевод - код 3DS не приходит... Снова пишу в чат банку, мне перезванивает специалист (т.е. на этот момент со мной общалось уже 6 разных сотрудников банка) и наконец-то проясняет ситуацию - на смену номера оповещений 3DS нужно писать отдельное заявление, которое я, такой плохой человек, не сделал, значит это моя ошибка. И чтобы всё-таки это сделать нужно конечно же ехать в банк, дистанционно номер поменять почему-то нельзя. Впрочем как и нельзя подключить СМС информирование дистанционно (это первый банк, где я с таким столкнулся).Я банк уведомил о смене номера телефона, но сейчас получается СМС приходят какому-то другому человеку, и непонятно, кто будет виноват в ситуации, когда этот кто-то найдёт способ воспользоваться полученной информацией. Спасибо ЮКБ, очень качественное, и главное, удобное обслуживание.

Хочу выразить благодарность Мышковой Дарье, специалисту отделения Банка на проспекте Вернадского. Мой нетривиальный вопрос, связанный со сложностями транзакций со счетов другого банка, был принят Дарьей и оперативно отработан, несмотря на необходимость многих внутренних взаимодействий с коллегами. Большое спасибо за Ваш профессиональный подход и рекомендации, а также за удобство обслуживания и внимательное отношение к клиенту.

Банк ЮниКредит предоставляет нашей компании зарплатный проект. У банка есть интересные продукты, но обслуживание и поддержка дубовые, неудобные и кривые.Чтобы исправить ситуацию, Банк выделил персонального менеджера Равиля Юсупова. Каждую неделю Равиль приезжает в офис и решает огромное количество рутинных операционных вопросов для сотрудников. Всегда можно позвонить по телефону, написать в мессенджер и получить помощь и консультацию.Оценка "5" Равилю и большое спасибо за поддержку.

Банк ЮниКредит предоставляет нашей компании зарплатный проект. У банка есть интересные продукты, но обслуживание и поддержка дубовые, неудобные и кривые.Чтобы исправить ситуацию, Банк выделил персонального менеджера Равиля Юсупова. Каждую неделю Равиль приезжает в офис и решает огромное количество рутинных операционных вопросов для сотрудников. Всегда можно позвонить по телефону, написать в мессенджер и получить помощь и консультацию.Оценка "5" Равилю и большое спасибо за поддержку.

Банк ЮниКредит предоставляет нашей компании зарплатный проект. У банка есть интересные продукты, но обслуживание и поддержка дубовые, неудобные и кривые.Чтобы исправить ситуацию, Банк выделил персонального менеджера Равиля Юсупова. Каждую неделю Равиль приезжает в офис и решает огромное количество рутинных операционных вопросов для сотрудников. Всегда можно позвонить по телефону, написать в мессенджер и получить помощь и консультацию.Оценка "5" Равилю и большое спасибо за поддержку.

Выражаю особую благодарность менеджеру Департамент розничных продаж по работе с клиентами банка Асият Мусова. Спасибо большое за проявленное терпение ко мне как к клиенту и в работе со мной. Настолько отзывчивого и стойкого сотрудника я не встречал давно, всегда пунктуальна, активна в работе, что самое важное всегда на связи и готова решать мои проблемы как клиента! Неоднократно приходилось обращаться по вопросам связанным с работой банка и обслуживание карт, а так же меня как клиента, и всегда безупречно и на высоте! Спасибо огромное за  проявленную заботу и активный интерес к клиентам! Часто нахожусь в других странах и не всегда ориентируюсь во времени, однако позвонив Асият, всегда получаю ответы и решение проблем моих, это говорит о высокой квалификации данного сотрудника! Неоднократно приводил клиентов от себя и все остались довольны обслуживанием вашего банка и подходом в работе с ними!  С уважением к Вам, Леонид Беккер

Выражаю особую благодарность менеджеру Департамент розничных продаж по работе с клиентами банка Асият Мусова. Спасибо большое за проявленное терпение ко мне как к клиенту и в работе со мной. Настолько отзывчивого и стойкого сотрудника я не встречал давно, всегда пунктуальна, активна в работе, что самое важное всегда на связи и готова решать мои проблемы как клиента! Неоднократно приходилось обращаться по вопросам связанным с работой банка и обслуживание карт, а так же меня как клиента, и всегда безупречно и на высоте! Спасибо огромное за  проявленную заботу и активный интерес к клиентам! Часто нахожусь в других странах и не всегда ориентируюсь во времени, однако позвонив Асият, всегда получаю ответы и решение проблем моих, это говорит о высокой квалификации данного сотрудника! Неоднократно приводил клиентов от себя и все остались довольны обслуживанием вашего банка и подходом в работе с ними! С уважением к Вам, Леонид Беккер

В декабре 2013 года мною был взять кредит в ЮниКредит банке. В связи с кризисом, который начался вскоре, выплатить сумму я не смог. Со временем дела улучшились, и я стал готов оплатить всю сумму, включая пени и проценты. В июне 2017 года банк обратился в суд за взысканием долга. Исполнительное дело было возбуждено в конце сентября 2017 года. Через месяц я узнал о образовавшейся задолженности (большую часть времени проживаю в другом регионе, где не прописан). Сразу связался с приставами, сказал что оплачу. Оплачивал 3 этапами, поскольку ФССП с трудом принимает крупные суммы: 1. 5 000 рублей 2. 370 000 рублей 3. 700 рублей Выплаты были произведены на счёт подразделения ЦБ в регионе (на счёт приставов). В результате телефонного разговора с приставом мне было сообщено, что исполнительное дело прекращено в связи с полным исполнением. Запись в реестре ФССП так же была удалена. Средства, по данным ФССП перечислены в ЮниКредит Банк. За несколько дней до фактического исполнения я звонил в ЮниКредит Банк, чтобы узнать сумму долга. Специалист сообщил ту же сумму, что и в решении суда и исполнительном производстве (375 698 рублей), заверив, что это окончательная сумма и не будет изменяться. Спустя полторы недели после оплаты я обратился в банк, с целью узнать, когда и где я могу получить справку об отсутствии задолженности. Мне было сообщено: 1. Сумму банк не получил 2. Банк включил "счётчик" после моего звонка с сообщением об оплате. Сумму процентов мне не сообщили, но судя по тому, что только за один день задолженность увеличилась на 2 тысячи рублей (по словам сотрудника банка) - процент безумный 3. Мои обращения игнорируются. С просьбой разобраться со сложившейся ситуацией я обратился посредством Вконтакте (официальная страница) к специалистам. Мне пообещали разобраться с ситуацией в течение дня. После обращения Вконтакте сумма ещё выросла. Сотрудник банка не связался со мной, после чего я сделал попытку связаться сам. Мне перезвонил сотрудник, не занимавшийся моей задачей и не смог ответить ни на один из моих вопросов. Вместо этого мне было сообщено: 1. Сотрудники, занимающиеся задолженностью вообще не в курсе, что происходит, вероятно никто даже не проверял, пришла ли оплата 2. Вместо извинений и объяснений мне было сказано, что я могу составить обращение по телефону (на минуточку, звонили по обращению и просят составить обращение на обращение) 3. Обращение рассматривается до 20 дней, все эти дни банк будет начислять проценты на сумму, назначенную по решению суда Мораль: даже если вы надлежащим образом исполняете обязательства, даже если вы выплачиваете долг, вас всё равно попытаются кинуть. Если не намеренно, то вот таким вот попустительством и разгильдяйством, какое царит в ЮниКредит Банке. Мною направлены жалобы в интернет-приёмные ЦБ, ассоциацию банков, ФАС, Роспотребнадзор. Прилагаю квитанции. Кроме того, имею все аудиозаписи разговоров с сотрудниками банка, по необходимости могу приложить.