10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хотела бы выразить благодарность Александру Даниленко - главному эксперту по работе с состоятельными клиентами дополнительного офиса "Таганская" - за оперативную и эффективную работу, профессионализм, доброжелательность и внимание ко всем нюансам весьма нестандартной ситуации клиента. Благодаря рекомендациям, полученным от Александра, мне удалось разместить свои денежные средства с максимальной эффективностью даже на короткий срок; предложенный Александром вариант открытия дополнительного счета для родственника обеспечил необходимую защиту от рисков; а подробные и четкие разъяснения Александра сделали использование мобильного банка и приложения Enter.UniCredit по-настоящему простым и удобным. Именно то, что необходимо занятым людям, не так хорошо разбирающимся в сфере финансов и их управления!

В 2012 году мною был оформлен кредит на приобретение ТС. Завершающий платеж должен был внести 23.10.17 по графику. 11.10.17 приехал в отделение банка с целью погасить задолженность и закрыть кредит. Запросил у операциониста распечатку с суммой долга. Получил распечатку с некоей суммой штрафа непонятного происхождения. Запросил у операциониста разъяснения причины возникновения штрафных санкций. Операционист ответ не предоставил.Там же написал заявление на разъяснение причин возникновения штрафных санкций. Заявление принято сотрудником банка. На руки получил копию с номером входящего (правда, после неоднократного требования).Произвел платеж на сумму основного долга. Штрафные санкции не оплачивал в связи с невыясненностью.Начиная с 23.10.17 начались ежедневные звонки из банка с требованием погасить сумму основного долга. Каждому оператору объясняю о моем обращении и отсутствии реакции банка на него. И каждый новый звонящий начинает песнь с начала. На сегодняшний день (20.11.17) прошло более месяца с момента написания мною заявления. Ответа на заявление нет до сих пор, звонки не прекращаются. Мои требования ответа на заявления сотрудниками колл-центра нигде не фиксируются.С точки зрения конечного потребителя, подобное поведение банка выглядит крайне странно и непрофессионально. Взаимодействие с клиентом направлено только в направлении получения от него денежных средств. Механизмы решения вопросов клиента - отсутствуют.Поскольку данный ресурс читаем сотрудниками банка, публично требую ответить на письменное обращение клиента. В случае отсутствия ответа со стороны банка до конца месяца, начинаю собирать документы в судебную инстанцию по ст. 163 УК РФ "Вымогательство".

В 2012 году мною был оформлен кредит на приобретение ТС. Завершающий платеж должен был внести 23.10.17 по графику. 11.10.17 приехал в отделение банка с целью погасить задолженность и закрыть кредит. Запросил у операциониста распечатку с суммой долга. Получил распечатку с некоей суммой штрафа непонятного происхождения. Запросил у операциониста разъяснения причины возникновения штрафных санкций. Операционист ответ не предоставил.Там же написал заявление на разъяснение причин возникновения штрафных санкций. Заявление принято сотрудником банка. На руки получил копию с номером входящего (правда, после неоднократного требования).Произвел платеж на сумму основного долга. Штрафные санкции не оплачивал в связи с невыясненностью.Начиная с 23.10.17 начались ежедневные звонки из банка с требованием погасить сумму основного долга. Каждому оператору объясняю о моем обращении и отсутствии реакции банка на него. И каждый новый звонящий начинает песнь с начала. На сегодняшний день (20.11.17) прошло более месяца с момента написания мною заявления. Ответа на заявление нет до сих пор, звонки не прекращаются. Мои требования ответа на заявления сотрудниками колл-центра нигде не фиксируются.С точки зрения конечного потребителя, подобное поведение банка выглядит крайне странно и непрофессионально. Взаимодействие с клиентом направлено только в направлении получения от него денежных средств. Механизмы решения вопросов клиента - отсутствуют.Поскольку данный ресурс читаем сотрудниками банка, публично требую ответить на письменное обращение клиента. В случае отсутствия ответа со стороны банка до конца месяца, начинаю собирать документы в судебную инстанцию по ст. 163 УК РФ "Вымогательство".

Возникла необходимость срочно оформить потребительский кредит. Обратилась за помощью к менеджеру Юникредитбанка Равилю Юсупову, работающему с нашей компанией, как корпоративным клиентом банка. Равиль откликнулся на мой запрос очень оперативно, грамотно и профессионально разъяснил все детали и условия предоставления кредита, незамедлительно предоставил персональную поддержку в связи с первоначальным отказом банка в предоставлении специальной ставки по кредиту, как сотруднику компании – корпоративного клиента Юникредитбанка. На протяжении всего времени повторного рассмотрении моей заявки Равиль поддерживал со мной телефонную связь, информируя о статусе моего заявления, лично работая со мной, как с клиентом банка и сотрудником компании, которую Равиль курирует, до окончательного одобрения моего заявления на предоставление кредита. Хотела бы выразить искреннюю большую благодарность Равилю, как настоящему профессионалу банковского дела, за внимательное, добросовестное и доброжелательное отношение к клиентам.

Задавал вопрос с просьбой помочь сотрудникам банка через сервис «Вопрос-ответ» .Так как ситуация срочная, деньги нужны на лечение, и я - клиент привилегированного клуба «Прайм», надеялся на быстрое решение банком вопроса, а также на индивидуальный подход, переслал даже документы для оплаты лечения. 15 ноября мне позвонил ответственный за мою ситуацию сотрудник банка и сказал, что я могу получить деньги в любом из отделений, так как я нахожусь в Москве на лечении, согласовали ближайший офис на 1-й Тверской-Ямской, 28, сотрудник по телефону сказал, что позвонит в отделение и передаст информацию. Придя в офис, сотрудники сказали, что получить деньги у них нельзя, нужно обращаться в свой филиал, иного пути нет и сказали что то, что вам сказали по телефону наши сотрудники о возможности получения денег - ложная информация. Как же это ответственный сотрудник получается мне солгал? Позвонил на горячую линию - уже другой сотрудник банка назвал мне срок рассмотрения обращения - 27 ноября. Я понимаю, что обычная практика в больших банках - неверно информировать по телефону клиентов или не перезванивать, но я же до этого послал и документы и обоснование почему у меня возникла такая срочность. А как же индивидуальный подход к клиенту? Картой я не пользуюсь уже больше 2 месяцев, никаких списаний по ней уже быть не может, абон.плату банк списывает регулярно, а получить деньги, которые мне понадобились срочно на лечение, я не могу. Где же клиентоориентированный банк, западный сервис и ценности? Или это только по-русскому принципу, плати деньги нам, а мы, возможно, позволим тебе их когда-нибудь забрать.

Задавал вопрос с просьбой помочь сотрудникам банка через сервис «Вопрос-ответ» .Так как ситуация срочная, деньги нужны на лечение, и я - клиент привилегированного клуба «Прайм», надеялся на быстрое решение банком вопроса, а также на индивидуальный подход, переслал даже документы для оплаты лечения. 15 ноября мне позвонил ответственный за мою ситуацию сотрудник банка и сказал, что я могу получить деньги в любом из отделений, так как я нахожусь в Москве на лечении, согласовали ближайший офис на 1-й Тверской-Ямской, 28, сотрудник по телефону сказал, что позвонит в отделение и передаст информацию. Придя в офис, сотрудники сказали, что получить деньги у них нельзя, нужно обращаться в свой филиал, иного пути нет и сказали что то, что вам сказали по телефону наши сотрудники о возможности получения денег - ложная информация. Как же это ответственный сотрудник получается мне солгал? Позвонил на горячую линию - уже другой сотрудник банка назвал мне срок рассмотрения обращения - 27 ноября. Я понимаю, что обычная практика в больших банках - неверно информировать по телефону клиентов или не перезванивать, но я же до этого послал и документы и обоснование почему у меня возникла такая срочность. А как же индивидуальный подход к клиенту? Картой я не пользуюсь уже больше 2 месяцев, никаких списаний по ней уже быть не может, абон.плату банк списывает регулярно, а получить деньги, которые мне понадобились срочно на лечение, я не могу. Где же клиентоориентированный банк, западный сервис и ценности? Или это только по-русскому принципу, плати деньги нам, а мы, возможно, позволим тебе их когда-нибудь забрать.

Хочу поблагодарить Мышкову Д.В за хорошую работу. Сегодня забежала в отделение на проспекте Вернадского и была приятно удивлена оперативностью обслуживания и клиентоориентированностью. Я уже много лет являюсь клиентом банка и пока довольна :) Также нравится работа мобильного банка. Надеюсь, что клиентоориентированность будет в приоритете!

По состоянию на 18 ноября не начислили кешбэк за октябрь, хотя по договору должны это делать в течение 5 рабочих дней после окончания месяца. По телефону ответили, мол в этом месяце начислим с 21 по 26 число. Рассматриваю это как односторонний отказ от выполнения обязательств, либо одностороннее ухудшение условий договора для потребителя. ЗоЗПП и ГК РФ в банке не действуют. Никаких официальных уведомлений от банка не было, все выясняется по факту. Раньше всегда погашал кредитную линию по карте в льготный период, до 25 числа, учитываю сумму кешбека, а теперь как сумму рассчитать, если кешбэк будет начислен неизвестно когда, если вообще начислен? Это не первая претензия к работе банка, при всех его плюсах и минусах, но она будет последней. Иметь серьезные отношения с организацией, которая в одностороннем порядке меняет условия как ей удобно, это не для меня.

Банк Юникредитбанк -ужасный банк. Написал заявление на приостановку транзакции в связи с переводом денег не на тот счёт. Получил отказ со словами созвониться с получателем денег и договориться о возврате суммы.  Думаю расторгать с ними договор на обслуживание в этом банке. Ужасный банк. Благодаря ему я месяц без денег.

Банк Юникредитбанк -ужасный банк. Написал заявление на приостановку транзакции в связи с переводом денег не на тот счёт. Получил отказ со словами созвониться с получателем денег и договориться о возврате суммы.  Думаю расторгать с ними договор на обслуживание в этом банке. Ужасный банк. Благодаря ему я месяц без денег.

15 ноября в 15.30 (не часпик) зашли в отделение банка на пр.Новаторов в Петербурге. В очереди один человек, взяли талончик, ждем... За стойками обслуживания два молодых человека для физ.лиц и девушка для юр.лиц. Один молодой человек заполняет какую-то таблицу в компьютере, второй совершает холодные звонки потенциальным клиентам. Мы ждем... и слушаем, как Антон звонит, а неАнтон щелкает клавишами. Мы ждем...  В очереди прибавилось еще три человека. Спустя полчаса Антон все же решил пригласить девушку перед нами для оформления карты. Мы не дождались, развернулись и ушли. Ждать 45 минут в очереди из одного человека - это нечто даже в шикарном офисе, а в зимней одежде и на 9 месяце беременности тем более.

Хочу поделиться положительным впечатлением об обслуживании в офисе Палладиум в г. Екатеринбурге. Уже давно являюсь клиентом банка, пользовался разными картами, оформлял вклады, также моя жена и дочь теперь тоже обслуживаются в этом отделении. Всегда девочки доброжелательные, помогут в трудных ситуациях, как, например, сегодня. Я пользуюсь дебетовой картой виза Air с накоплением миль, сегодня появилась необходимость воспользоваться уже накопленными милями, но купить билет самостоятельно в личном кабинете не удавалось (страница сайта tickets.unicredit упорно не хотела работать). Попытался разрешить ситуацию звонком в колл-центр по телефону, который указан на карте. К сожалению, там мне помочь не могли. Намучившись, я уже хотел закрывать свою карту, т.к. заплатив за 10 месяцев обслуживания карты по 500р. мес. и накопив более 11 000 миль воспользоваться я ими не смог, для чего и обратился сегодня в отделение на Хохрякова.В отделении банка обратился к сотруднику (Богдановой Анне) для закрытия карты, когда  она узнала, почему я хочу перестать пользоваться картой, то предложила мне помощь в покупке билетов за мили. Сначала тоже не получалось купить билеты, т.к. по прежнему страница с билетами не загружалась. После чего Анна связалась с кем-то в Москве, где ей сказали возможные причины сбоев. В итоге поменяв какие-то настройки в моем телефоне чудо произошло! Удалось зайти на нужный сайт и купить наконец-то долгожданный билет! Ура! Что хочу сказать - побольше бы таких отзывчивых сотрудников, готовых помочь клиенту и уделить ему внимание (даже несмотря на плохое настроение клиентов)!В итоге шел я в банк с намерением закрыть карту, а ушел с билетом и желанием и дальше копить мили!

Хочу поделиться положительным впечатлением об обслуживании в офисе Палладиум в г. Екатеринбурге. Уже давно являюсь клиентом банка, пользовался разными картами, оформлял вклады, также моя жена и дочь теперь тоже обслуживаются в этом отделении. Всегда девочки доброжелательные, помогут в трудных ситуациях, как, например, сегодня. Я пользуюсь дебетовой картой виза Air с накоплением миль, сегодня появилась необходимость воспользоваться уже накопленными милями, но купить билет самостоятельно в личном кабинете не удавалось (страница сайта tickets.unicredit упорно не хотела работать). Попытался разрешить ситуацию звонком в колл-центр по телефону, который указан на карте. К сожалению, там мне помочь не могли. Намучившись, я уже хотел закрывать свою карту, т.к. заплатив за 10 месяцев обслуживания карты по 500р. мес. и накопив более 11 000 миль воспользоваться я ими не смог, для чего и обратился сегодня в отделение на Хохрякова.В отделении банка обратился к сотруднику (Богдановой Анне) для закрытия карты, когда  она узнала, почему я хочу перестать пользоваться картой, то предложила мне помощь в покупке билетов за мили. Сначала тоже не получалось купить билеты, т.к. по прежнему страница с билетами не загружалась. После чего Анна связалась с кем-то в Москве, где ей сказали возможные причины сбоев. В итоге поменяв какие-то настройки в моем телефоне чудо произошло! Удалось зайти на нужный сайт и купить наконец-то долгожданный билет! Ура! Что хочу сказать - побольше бы таких отзывчивых сотрудников, готовых помочь клиенту и уделить ему внимание (даже несмотря на плохое настроение клиентов)!В итоге шел я в банк с намерением закрыть карту, а ушел с билетом и желанием и дальше копить мили!

Коллеги, доброго дня! Наша компания выбрала Юникредит банк, как зарплатный проект для всех сотрудников нашей компании. Все бы хорошо, но с моей картой была допущена возможно небольшая, но невероятно некорректная ошибка, в силу чего ее пришлось перевыпускать :( Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБОООО Юсупову Равилю, который в невероятно короткий срок смог обработать мое заявление на закрытие старой и открытие новой карты, держал на личном контроле все внутренние согласования и пр. моменты и более того, проявил индивидуальный подход и избавил меня от поездки в банк за новой картой, лично привез мне ее в офис!     Более клиентоориентированного сервиса я даже представить не могла! Равиль, еще раз огромнейшее спасибо!   С уважением, Ольга

Снимал наличные в банкомате доп.офиса Юникредитбанка на Красноармейской 64 еще в пятницу 10 ноября. Банкомат карту не выдал обратно. У банка ушла неделя на то, чтобы выдать эту же карту, которую еще пока не подключили. И это обслуживание по пакету PRIME. Целый рабочий день уходит на то, чтобы подключить карту после полученного заявления на разблокировку в офисе. Это еще 19-й век. Не вижу смысла обслуживаться в этом банке далее.

Снимал наличные в банкомате доп.офиса Юникредитбанка на Красноармейской 64 еще в пятницу 10 ноября. Банкомат карту не выдал обратно. У банка ушла неделя на то, чтобы выдать эту же карту, которую еще пока не подключили. И это обслуживание по пакету PRIME. Целый рабочий день уходит на то, чтобы подключить карту после полученного заявления на разблокировку в офисе. Это еще 19-й век. Не вижу смысла обслуживаться в этом банке далее.

Имею в банке два вклада - обычный и инвестиционный. 1) Приехав 15.11.17 в отделение в Люблино, я не смогла получить от сотрудников никакой информации о своем инвестиционном проекте, потому что, ВНИМАНИЕ: менеджер в отпуске, ни у кого нет доступа к базе. Предложили самостоятельно посмотреть в интернете. ДО СИХ ПОР, информации у меня нет, я не знаю, как ее получить, ибо, войти в ЛК я не могу, да и нет времени. Каждый должен заниматься своей работой. В итоге, мои деньги банк получил и пользуется в удовольствие. 2) По второму (обычному вкладу) я целый час пыталась получить информацию по контактному телефону. Одна девушка-оператор начала меня убеждать, что условия вклада ДЛЯ ЖИЗНИ не предусматривают выплату % при досрочном погашении. Сотрудник даже не знает собственный продукт. Далее, чтобы закрыть вклад и получить МОИ ДЕНЬГИ, я должна устраивать танцы с бубном, чтобы не дай бог, у меня не сняли проценты за вывод денежных средств. Нужно в определенное время разместить заявление на закрытие (для этого я ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ в отделение, потому что восстановить доступ в интернет ЛК невозможно дистанционно), нужно ПОЗВОНИТЬ, чтобы заказать деньги, нужно приехать ровно в определенное время за ними снова в отделение. Вы шутите? Люди размещают у вас огромные суммы и должны заниматься вот этим всем?.. Я планирую рассказать всем знакомым о том, какой ужасный банк Юникредит. Не понимаю, как он попал в ТОП...

Имею в банке два вклада - обычный и инвестиционный.1) Приехав 15.11.17 в отделение в Люблино, я не смогла получить от сотрудников никакой информации о своем инвестиционном проекте, потому что, ВНИМАНИЕ: менеджер в отпуске, ни у кого нет доступа к базе. Предложили самостоятельно посмотреть в интернете. ДО СИХ ПОР, информации у меня нет, я не знаю, как ее получить, ибо, войти в ЛК я не могу, да и нет времени. Каждый должен заниматься своей работой. В итоге, мои деньги банк получил и пользуется в удовольствие.2) По второму (обычному вкладу) я целый час пыталась получить информацию по контактному телефону. Одна девушка-оператор начала меня убеждать, что условия вклада ДЛЯ ЖИЗНИ не предусматривают выплату % при досрочном погашении. Сотрудник даже не знает собственный продукт. Далее, чтобы закрыть вклад и получить МОИ ДЕНЬГИ, я должна устраивать танцы с бубном, чтобы не дай бог, у меня не сняли проценты за вывод денежных средств. Нужно в определенное время разместить заявление на закрытие (для этого я ДОЛЖНА ПРИЕХАТЬ в отделение, потому что восстановить доступ в интернет ЛК невозможно дистанционно), нужно ПОЗВОНИТЬ, чтобы заказать деньги, нужно приехать ровно в определенное время за ними снова в отделение.Вы шутите? Люди размещают у вас огромные суммы и должны заниматься вот этим всем?.. Я планирую рассказать всем знакомым о том, какой ужасный банк Юникредит. Не понимаю, как он попал в ТОП...

:uncap: Доброго времени суток. Хотел бы поделиться темой, кричащей про отношение банка (в данном случае Юникредит) к клиенту...Запросил справку - справка об отсутствии\погашении задолженности, на что милая сотрудница банка, выдала - "срок получения данной справки !!!!35!!!! рабочих дней!!" [b]Аплодисме́нты.[/b] На этом всё! :achtung:

Пользуюсь "зарплатной" картой около 6 лет. Продукт откровенно неудобен. Нет возможности покупать что-либо в интернете, точнее требуется обязательно подключать платное СМС уведомление, сделать это можно только при личном визите, иначе не приходит код подтверждения. Офисов мало, расположены неудобно, обслуживают очень долго (посещал 2 раза, в обоих случая потратил час на простейшие операции). СМС информирование о расходных/приходных операция только платное. Банкоматов мало, часто в них нет наличных. Перевод средств на свои счета в других банках платный.  Единственное преимущество - возможность обслуживаться в банкоматах "Раффайзен" без комиссии. Навязчивая реклама по телефону (в последнее время стало меньше). По сравнению с другими банками по зарплатным продуктам нет "приятностей" типа кэш-бэк, адекватных процентов на остаток и т.п. При телефонном звонке для связи с оператором надо 2 минуты тыкаться по меню. Общее впечатление: можно пользоваться только в формате "снял деньги и отнес в другой банк".