10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Здравствуйте. 26 октября я посетила офис банка на пр Науки д .9 к.2, чтобы забрать вклад по окончанию срока. При оформлении документов по снятию со счета у девушки менеджера возникли затруднения технического характера, связанные с каким-то внутренним документом копии паспорта, какой-то технический сбой. У меня были запрошены кодовое слово, номер телефона, адрес. В результате достаточно долгого ожидания где-то получаса-часа меня все-таки провели в кассу с расходными документами, на что кассир сказала, что ей нужно уйти. На вопрос куда? Обслужить нужно клиента, так как клиент уже час в банке кассир осталась, но не найдя какого-то документа - этой копии паспорта - отказалась выдавать вклад.Звонок в службу поддержки не помог, так как я не смогла объяснить причину отказа. По инструкции ЦБ кассир выдает деньги, сравнив клиента с фотографией в паспорте и сравнив подпись клиента с подписью в паспорте. Но кассиру этого Банка этого было недостаточно. Я оставила отзыв на листе бумаги и ушла. Менеджер перезвонила и сказала, что я смогу забрать вклад в другой кассе. У меня есть еще пополняемый вклад, но пополнять его я уже не хочу и пользоваться другими продуктами, которые мне периодически предлагают тоже не буду. Когда закончится срок второго вклада выберу более клиентоориентированный банк для обслуживания, а если и был какой-то сбой, то устранять его должна служба технической поддержки. Извинений приносить не нужно...Выводы я для себя сделала.

На самом деле имею 2 претензии к банку. 1. Мне поступил звонок от банка (имею счет), куча ненужной информации, говорят, что одобрен кредит аж больше миллиона (назвали сумму типа 1 420 000). Я 10 лет не работаю, не имею вообще никаких доходов и я понимаю, что информация заведомо ложная. 2. В данный момент моя мама оформляет счет в офисе банка на Первомайской улице, д. 81. Ей нужны были только три счета (текущие, три валюты), однако консультант впарил ей, что ей необходима карта, Visa Gold, и также сказал, что она ничего не будет стоить. ЭТО ЛОЖЬ!!! Говорит, что нет технической возможности открыть счета без карты. А также начал что-то впаривать про вклады.

Добрый день! Хотел бы поблагодарить Алексея Злобина (Руководителя ипотечного направления) за профессионализм и терпение в ведении ипотечной сделки. Побольше бы таких сотрудников. Провёл сделку в срок, полностью разъяснил все мои бесконечные вопросы и проблемы, всегда оставался на связи. Решение всех вопросов, нюансов и прочей бюрократии с его помощью было простым, даже когда я переспрашивал одни и те же вопросы по несколько раз, оставался тактичен и сдержан. Ещё раз большое спасибо.

Уже почти полтора месяца пытаюсь закрыть карточный счет дебетовой карты и вывести остаток по моим реквизитам. После написания первого заявления услышала заверения о том, что деньги придут в течение 7 дней. По прошествии двух недель позвонила в банк уточнить, почему не приходят деньги - оказывается БАНК не смог правильно подбить реквизиты и деньги даже не уходили.Хорошо, написала второе заявление, дала полные реквизиты другой карты, теперь мне заявили об ожидании в 10 дней. Прошло уже 3 недели, денег нет, счет не закрыт. По телефону говорят, что нужно снова приезжать в отделение и писать заявление. Я на отдыхе и не имею возможности приехать лично. Так сколько еще банк намеревается пользоваться моими деньгами вместо меня? И как мне наконец решить данную проблему?

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Парк Победы Арчвадзе Анастасии за внимательность и профессионализм, при обращении в банк хожу только к ней. Всегда очень приветливый и доброжелательный сотрудник. Все мои проблемы и вопросы решает как личный менеджер. В начале года она убедила меня перевыпустить мою дебетовую карту на новую с кэшбеком, чему я очень рада, т.к. картой много расплачиваюсь и кредитка тоже была очень кстати, подробно объяснила как пользоваться и попадать в льготный период. В сентябре я совершила покупку по кредитке в интернет-магазине, но товар мне не подошел и я вернула часть заказа продавцу. Продавец должен был зачислить мне возврат, но деньги на карту не поступили, а до 25 числа уже оставалось несколько дней, чтобы погасить долг. Я в банк, Анастасия объяснила, что деньги могут зачисляться несколько дней, чтобы я не переживала, также порекомендовала написать заявление о несогласии с операцией заранее, чтобы действительно в случае задержек мою жалобу рассмотрели скорее. Однако деньги пришли на следующий день! Спасибо за оперативность и высокий уровень обслуживания.

Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Парк Победы Арчвадзе Анастасии за внимательность и профессионализм, при обращении в банк хожу только к ней. Всегда очень приветливый и доброжелательный сотрудник. Все мои проблемы и вопросы решает как личный менеджер. В начале года она убедила меня перевыпустить мою дебетовую карту на новую с кэшбеком, чему я очень рада, т.к. картой много расплачиваюсь и кредитка тоже была очень кстати, подробно объяснила как пользоваться и попадать в льготный период. В сентябре я совершила покупку по кредитке в интернет-магазине, но товар мне не подошел и я вернула часть заказа продавцу. Продавец должен был зачислить мне возврат, но деньги на карту не поступили, а до 25 числа уже оставалось несколько дней, чтобы погасить долг. Я в банк, Анастасия объяснила, что деньги могут зачисляться несколько дней, чтобы я не переживала, также порекомендовала написать заявление о несогласии с операцией заранее, чтобы действительно в случае задержек мою жалобу рассмотрели скорее. Однако деньги пришли на следующий день! Спасибо за оперативность и высокий уровень обслуживания.

Уважаемые сотрудники банка! Оформлена карта Visa Platinum с пакетом Extra. Прошу пояснить, почему не начислен кэшбек по следующим операциям: MCC 4816 30.08.2017 28.08.2017 YM*RAPIDA.RU, WWW.RAPIDA.RU RUB 120.00 - 120.00 MCC 4900 30.08.2017 28.08.2017 A-3, A-3.RU RUB 100.00 - 100.00 MCC 4812 31.08.2017 28.08.2017 ROSTELEKOM, MOSCOW RUB 80.00 -80.00 Переписка по этому вопросу с клиентской поддержкой через интернет-банк ниже. Не могу удержаться, чтобы не дать оценку квалификации специалистов, с кем волею судьбы я имел занятную переписку. ДНО. Но, как я мог убедиться, вы не одиноки! Схожие эмоции в последнее время я испытал также с банком УбРИР, карту которого я также оформил примерно в то же время, как и карту с пакетом Extra, и о котором я также написал небольшой отзыв на этом ресурсе.  "В августе Вами были совершены операции по оплатам услуг и переводы денежных средств."  О каких переводах речь? Это были операции оплаты услуг, но не из интернет-банка, за которые не начисляетя кэшбек, а на ресурсах (сайтах) сторонних организаций с вполне определенным МСС, которых нет в списке исключений.  С надеждой, что всё же забрезжит лучик света в беспроглядной тьме, и здесь я получу квалифицированный ответ от компетентного сотрудника... А иначе всё это выглядит так, что банк играет не по правилам, которые сам же и написал.  https://s19.postimg.org/qq3bkdrtf/unikr_m_1.png https://s19.postimg.org/rfm3wvxjn/unikr_5.png https://s19.postimg.org/7l02au2xf/unikr_m_2.png https://s19.postimg.org/nkiptu1dv/unikr_3.png https://s19.postimg.org/sj688dsc3/unikr_m_3.png https://s19.postimg.org/7ma03qp6b/UNIKR_2.png https://s19.postimg.org/ywvbbnzsz/unikr_m_4.png https://s19.postimg.org/rgw1pw6yr/UNIKR_1.png

Доброго времени всем читающим отзыв!!! Я являюсь зарплатным клиентом банка. Регулярно приходят предложения по кредитам наличными 389-440 т.р, последний на 390 т.р. Появился хороший вариант приобрести автомобиль, но к сожалению не хватало средств. Решил обратиться в отделение банка... И понеслось... Работает один сотрудник, второй на больничном (можно понять, с кем не бывает). Ждем, ждем... подаем заявку на 390 т.р сюда идет дополнительно (обязательно) страховка и того 470 т.р. под 13.9%... фиг с ним.. соглашаемся (ведь машину продали, свою) на обработку данных... ждем... 17:00 звоним в отделение.... и вечно унылые гудки... Звоним на горячую линию сразу взяли... Выясняется, что кредит мне не одобрили... Вот такая вот история с фееричным концом...Ранее считал этот "банк" достойным, все на уровне, но увы я сильно ошибся... Будем рассматривать альтернативу в пользу других банков, в том числе зарпланых. Спасибо за Ваш поступок!!!! Прощайте, никому не посоветую Ваш "банк"!!!И еще вопрос к банку: Зачем слать предложения (обещания), которые вы не в состоянии выполнить?

С банком взаимодействую давно по разным вопросам. В целом он нравится. Недавно размещал депозит и решил написать свои замечания, может учтут в работе.  1. Чтобы открыть вклад надо придти два раза. Первый пишешь заявление и вносишь деньги, второй - чтобы получить договор. Такого нигде больше нет. Про то, что клиентам это неудобно даже говорить нечего. Изучите как работают другие банки по этому вопросу.  2. Чтобы получить деньги в сумме до 1,5 миллионов их заказывать не надо, но придя в отделение денег может и не хватить. Чтобы наверняка получить колл-центр рекомендует 2 отделения, в которых 100% они должны быть. Т. е. у клиента снижается выбор отделений. И значительно. Снизьте порог для предварительного заказа и это будет удобней чем то, что есть сейчас.  3. Кассы - у вас есть отделения, в которых кассы не закрыты и получать в них деньги все равно, что всем сообщить какую сумму вы выносите из банка. Это неудобно и опасно для клиентов. Если не можете сделать закрытые кабинки, то хотя бы разместите на сайте инфо по каждому отделению какая там касса. Открытая всем ветрам или кабинка.

Взял в Юникредит банке автокредит на покупку нового автомобиля в салоне г.Новосибирска, с кредитом все хорошо, плачу исправно вовремя, обслуживание в банке радует по любым вопросам, даже перезванивают днями позже и оповещают (удивило и обрадовало). Прошел почти год и вот звонок страховщика из салона, я ОБЯЗАН продлить Каско на второй год и весь период кредита. Кредит 3 года. В пункте 9.2.2 указанно "Срок страхования - не менее, чем 1 год". Позвонив в банк сотрудник сообщила, что я ОБЯЗАН пролонгировать на весь период автокредита, пытался зачитать свой пункт 9, по итогу сотрудница перечитывает похоже с экрана и совсем не то. Сказала мне неважно, что у вас в договоре написано, всеравно по закону вы обязаны, статья ГК РФ 343 :o , вот это да, а как же пункт 1?! :)  Ну и как поступим?

Являюсь клиентом этого банка два месяца. 13 октября сделала перевод собственных средств на свою дебетовую карту ( в сумме 247 000) и её сразу заблокировали. Приехала сразу в отделение и предоставила документы, но взяли всего две платежки и сказали, что рассматривать будут только в понедельник. Рассмотрение 2 дня. Но в среду 18 октября, обратившись в отделение, решения не было. Сотрудник сказал, что пока рассматривают. Я отправилась в Головной офис "Пречистенская" д.9, где снова получила отказ. Сотрудница сказала: - Да, Ваша карта заблокирована, но никаких документов для рассмотрения у них нет. 19 октября я снова отравилась в доп. офис на Енисейской 11 и у меня взяли теперь все документы (договора и платежки). Снова сказали: рассмотрение 2 дня. И вот 24 октября ответа нет, телефон в офисе не отвечает. Полный бардак. Сотрудники друг на друга переводят стрелки и никто ничего не знает. Я не могу забрать собственные деньги. Видимо у банка нет денег. Куда смотрит ЦБ?

Подал заявку на реструктуризацию кредита под залог недвижимости. Вроде все условия описанные на сайте выполнены. В итоге банк отказал при сумме кредита 12 млн.руб., сославшись на плохую кредитную историю. Возможно он ее просто не смотрит, а делает выводы по непонятной методике оценки. Я запросил свою кредитную историю через Сбербанк. Они дали оценку: хорошая кредитная история. У меня за 20 лет было много кредитов - от 2 млн.  до 15 млн руб., и проблемным оказалась кредитная история карты в Ситибанке, по которой даже после окончания ее срока действия начислялась комиссия за смс информирование счета. И оказалась просрочка менее 3 т р, которая накопилась за полгода в 2015 году. Пока я не доехал до отделения Ситибанка и не закрыл счет. Но принимать пояснения к ситуации банк не стал, сказал ничего не получится значит. Так что формальности одержали верх.

Открыл ИП через сайт дело.юникредит, вот уже месяц пытаюсь открыть счет как ИП по тарифу "Стартовый", раз 15 звонил, все время говорят ждите, три раза ходил в офис, посылают на колл цент 8-800, типа обслуживают только по записи, в одном офисе не обслуживают по тарифу стартовый, такое ощущение, что у этого банка стоит очередь на открытие счета как ИП. Хотя после регистрации ИП сразу позвонил, сотрудник позвонил подтвердил согласие банка на открытие счета как ИП, и обещал записать на прием, и эта запись идет с 20 сентября по сегодняшний день, очень не ожидал, такого отношения к клиентам, зачем открывать проект дело.юникредит, если банк в течение месяца не может записать на открытие счета как ИП, короче говоря одни слова.

09.10.2017 полностью погашен ипотечный кредит и направлено заявление предоставление документов на снятие обременение с залога. сегодня 24.10.2017 - прошло 2 недели и 10 рабочих дней, до сих пор документы не получены. Сотрудники ссылаются на то, что документы готовит Москва, каждый "кормят завтраками". Срывается сделка по продаже квартиры.

Сегодня по личным причинам закрыл счет в банке. Но моя оценка работы банка в этой ситуации «5+». Хочу лично поблагодарить моего персонального менеджера Виталия Морозова. За долгие годы работы (а я был непростым клиентом, надо признаться), Виталий не вызвал ни единого упрёка. Профессиональный, клиентоориентированный и персональный подход. Я всегда ощущал, что именно мои интересы находятся в фокусе, а не желание менеджера «вчюхать» какой-нибудь новый продукт банка, как это иногда бывает. Для меня это было очень важно. В других банках много раз сталкивался с ситуацией, что встречают всегда с распростёртыми объятиями. Но когда доходит дело до закрытия счетов и пакетов услуг, человек сразу становится неинтересным. Из первоклассного клиент сразу становится второсортным. Здесь же даже такой тяжелый процесс, как вынужденный «развод», прошёл гладко и мягко, за что я банку в целом и Виталию лично очень благодарен.

Сегодня по личным причинам закрыл счет в банке. Но моя оценка работы банка в этой ситуации «5+». Хочу лично поблагодарить моего персонального менеджера Виталия Морозова. За долгие годы работы (а я был непростым клиентом, надо признаться), Виталий не вызвал ни единого упрёка. Профессиональный, клиентоориентированный и персональный подход. Я всегда ощущал, что именно мои интересы находятся в фокусе, а не желание менеджера «вчюхать» какой-нибудь новый продукт банка, как это иногда бывает. Для меня это было очень важно. В других банках много раз сталкивался с ситуацией, что встречают всегда с распростёртыми объятиями. Но когда доходит дело до закрытия счетов и пакетов услуг, человек сразу становится неинтересным. Из первоклассного клиент сразу становится второсортным. Здесь же даже такой тяжелый процесс, как вынужденный «развод», прошёл гладко и мягко, за что я банку в целом и Виталию лично очень благодарен.

Сегодня по личным причинам закрыл счет в банке. Но моя оценка работы банка в этой ситуации «5+». Хочу лично поблагодарить моего персонального менеджера Виталия Морозова. За долгие годы работы (а я был непростым клиентом, надо признаться), Виталий не вызвал ни единого упрёка. Профессиональный, клиентоориентированный и персональный подход. Я всегда ощущал, что именно мои интересы находятся в фокусе, а не желание менеджера «вчюхать» какой-нибудь новый продукт банка, как это иногда бывает. Для меня это было очень важно. В других банках много раз сталкивался с ситуацией, что встречают всегда с распростёртыми объятиями. Но когда доходит дело до закрытия счетов и пакетов услуг, человек сразу становится неинтересным. Из первоклассного клиент сразу становится второсортным. Здесь же даже такой тяжелый процесс, как вынужденный «развод», прошёл гладко и мягко, за что я банку в целом и Виталию лично очень благодарен.

Сегодня по личным причинам закрыл счет в банке. Но моя оценка работы банка в этой ситуации «5+». Хочу лично поблагодарить моего персонального менеджера Виталия Морозова. За долгие годы работы (а я был непростым клиентом, надо признаться), Виталий не вызвал ни единого упрёка. Профессиональный, клиентоориентированный и персональный подход. Я всегда ощущал, что именно мои интересы находятся в фокусе, а не желание менеджера «вчюхать» какой-нибудь новый продукт банка, как это иногда бывает. Для меня это было очень важно. В других банках много раз сталкивался с ситуацией, что встречают всегда с распростёртыми объятиями. Но когда доходит дело до закрытия счетов и пакетов услуг, человек сразу становится неинтересным. Из первоклассного клиент сразу становится второсортным. Здесь же даже такой тяжелый процесс, как вынужденный «развод», прошёл гладко и мягко, за что я банку в целом и Виталию лично очень благодарен.

Закрываю карту. Написал заявление на закрытие в сентябре. Сегодня решил уточнить как дела с моим вопросом, вроде 35 дней прошло. Придется писать новое заявление, ибо в том нашли какое-то исправление, что недопустимо, и заявление не было исполнено. Как такое может быть? Почему оператор не проверила это сразу?! При этом со мной никто даже не попытался связаться. Я молчу про то, что на этом счете повиснут деньги еще на 35 дней... А вот с предложением бонусов звонят регулярно. Банк откровенно испортился.

Не смогла получить деньги по окончании вклада. При обращении по круглосуточному телефону (за неделю и накануне ещё раз за день), сотрудник банка сказал, что заказ суммы менее 1,4 млн.руб. не требуется. При посещении отделения в выдаче средств отказали, т.к. они не были предварительно - за 3 дня заказаны. При повторном обращении по телефону сотрудник сообщил, что правила изменились - сегодня и теперь заказывать надо. Предлагают звонить ещё и может быть в каком-нибудь отделении найдутся деньги.