10 337 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Столкнулась с неприятной ситуацией и неквалифицированными сотрудниками. При оформлении ипотечного кредита сдала все документы, в том числе оригинал тех.паспорта кредитному менеджеру. В процессе выплачивания кредита несколько раз консультировалась с менеджерами и операторами вернут ли мне оригинал документа. Все в один голос говорили "Да! Конечно! Как только оплатите кредит, документ вернут". Выплатила ипотеку в полном объеме, досрочно. Пришла за документами. И тут выясняется, что тех.паспорт утерян, а есть некая копия, которую я не сдавала и не делала. Погоняли меня по разным отделениям. Начали выяснять. Несколько дней меня уговаривали на копию. Потом выяснилось, что оригинал лежит в архиве, но документ оттуда достать невозможно. Просила передать мне документ, чтобы заменить его хоть на нотариальную копию, хоть чисто на поэтажный план, но вернуть оригинал. Отказ. Вопрос один: почему банку выгоднее потерять клиента, чем пойти навстречу? Ведь я не прошу чего-то невозможного, кредит погашен и документы теперь в архиве только для истории. В чем проблема непонятно. Кредитный менеджер, принимая документы, не предупредил, что документ не вернут, что можно сдать копию или поэтажный план. Почему сотрудники не могут консультировать корректно? Никто не несет ни за что ответственность.

Для открытия вклада через интернет получил промо-код 26.09.2017. Денежные средства через кассу были приняты без заминок. Просидел в офисе около часа, но по техническим причинам открыть вклад в этот день не удалось. На следующий день повторил попытку и потерял еще более часа - сотрудница офиса так и не смогла дозвониться до техподдержки. Во второй половине дня 27.09.2017 мне было предложено еще раз посетить офис для оформления заявления на бумажном носителе. До этого дня думал ЮниКредит - это БАНК, а по факту - ПОЗОРИЩЕ ... . Претензий лично к сотруднице доп. офиса "Кутузовский проспект" Н.К-вой не имею.

В 2016 взял потреб. кредит в ЮниКредит Банк со сроком на 5 лет, условия кредита навязали СК «Эрго Жизнь». Погасил кредит за 1 год, но в расторжении договора страхования и возврате не использованной страховой премии - отказано (ссылка на договор страхования и кредитный договор б которые этого не предусматривают). При этом, отказаться от страхования с СК «Эрго Жизнь» или заменить на др. страховую с нормальными условиями расторжения и возмещения страховой премии, условиями выдачи кредита было не возможно. А точнее, возможно, но с существенным увеличением % ставки. У кого есть опыт судебных разбирательств с Юни-Эрго и есть ли шансы?P.S. С Юни у меня достаточно положительный опыт. Ранее брал автокредит, использую кредитную карту. Но, такая ситуация, конечно печалит.

Здравствуйте! Сегодня 26 сентября 2017 в 09:20 утра я подошла в ДО "Таганский" с целью открыть вклад для новых клиентов "Второй". Сотрудница банка провела меня в отдельную комнату к главному эксперту П-с Владимиру Владимировичу. Рассказала ему о своем желании открыть счёт, получила ответ, что по времени данная банковская операция может занять порядка 15 минут. Я согласилась подождать оговоренное время. Внесла через кассу дополнительную сумму и осталась в общем зале ожидать договор по вкладу. Главный экскперт П-с В.В. тем временем беседовал с сотрудницей банка, затем к нему в комнату вошел новый клиент. В итоге, прождав в общем зале 30 мин я уточнила у сотрудницы банка, как долго мне еще ожидать договор по вкладу. Попросили подождать еще минут 5. Хорошо, сижу жду.  По истечении ещё 20 минут ожидания ситуация стала абсолютно не смешной. Наконец, в тот момент, когда в зал вышел П-с В.В. и на мой вопрос о времени ожидания, получила в ответ агрессивный то ли ответ/ то ли вопрос ...цитирую: "Вы что ЕЩЕ МИНУТУ подождать не можете? ... У Вас кредит не погашен!". Я в полном недоумении, во-первых от тона общения со мной, новым клиентом банка, и во-вторых, о каком кредите вообще говорит данный сотрудник, попросила Книгу отзывов и предложений. Как оказалось, книги отзывов и предложений нет! Вместо этого сотрудница банка предложила оставить отзыв на листе формата А4. С большой долей вероятности мой отзыв, написанный от руки, не дошел до управляющего ДО "Таганский", а был выброшен в мусорную корзину.   В этот день я очень пожалела о своем принятом решении стать клиентом банка.  Конкретно в моем случае: - если бы меня изначально проинформировали о реальном периоде ожидания по проведению банковской операции, я бы подошла в банк в другое более свободное/удобное для меня время;  - даже если по каким-то техническим причинам банковская операция затягивается, это можно было спокойно объяснить и принести извинение за вынужденное длительное ожидание. И совершенно не дает повода кому бы то ни было, а тем более сотруднику, который позиционируется в банке как главный эксперт, хамским тоном разговаривать с новым клиентом; - по каким непонятным причинам в Уголке потребителя не оказалось Книги жалоб и предложений?    Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и решить вопрос качества обслуживания населения.

Сегодня мы с папой делали вклады в отделении Юникредита на Кутузовском проспекте в Москве. Обслуживала нас Б-ва Мария Николаевна (если я правильно запомнила). Очень доброжелательная девушка. Причём чувствуется, что не услужливая, а именно искренне доброжелательная. Смогла пояснить все условия по вкладу, рассказала о подарке по вкладу (карточке и страховке для выезда за рубеж). Всё по делу, ни одного лишнего слова. Такая же доброжелательная и профессиональная кассир (к сожалению, не знаю ФИО). Она вообще такой сгусток положительной энергии, очень приятно было общаться, хотя и было общение только по делу. Вообще все сотрудники в опер.зале производят хорошее впечатление. Вежливые, спокойные, никаких разговоров не по делу, быстро работали со всеми приходящими клиентами. Я бы, может, и не писала этот отзыв, ибо это всё нормально, это то, как и должно быть, но накануне побывала в другом банке (может, тоже отзыв напишу, пока не знаю). В этом другом банке я услышала гениальную фразу "это я тут решаю, кого когда обслуживать", и так и не сумела добиться пояснения, что такое "подарок по акции". Контраст с Юникредитом оказался такой разительный, что решила написать благодарность Марии Николаевне Б-вой, кассиру и другим сотрудникам отделения Юникредита на Кутузовском проспекте. Теперь конкретика по самому банку. Делали вклад, другими услугами пока не пользовалась, так что могу оценивать только этот продукт. Понравился процент по вкладу - 8,06%, с учётом капитализации получится примерно 8,2%. По нынешним временам вполне приличный процент. В Газпромбанке, расположенном в том же здании, папе сказали, что пенсионеру могут дать 7% годовых, для большего процента надо вкладываться ещё и в ценные бумаги. Собственно, из-за соотношения "проценты по вкладу/надёжность банка" выбрали именно Юникредит. Жаль, конечно, что это вклад на полгода, а не на год. Очень кстати пришлись карточка Виза Голд и страховка для выезда за рубеж, выдаваемые в качестве бонуса к вкладу. Как раз планирую поездку в Европу, так что страховка очень кстати - не придётся дополнительно на неё тратиться.

В процессе консультирования по вопросам доходности, предстоящего открытия вариантов вклада, для физ.лиц, а также вариантов оформления банковской карты весьма отрадно отмечаю профессионализм, внимательность и компетентность главного эксперта дополнительного офиса "Ломоносовский проспект" АО "Юникредит Банк" А-вой Анастасии. Вопросы о защите вкладов, как сточки зрения финансово-банковского спектра, так и при работе дистанционного обслуживания, были изложены доходчиво и обстоятельно. Полагаю, что с такими сотрудниками как она, проблем у руководства, этого Банка, возникать не будет. Ходатайствовал перед руководством этого банка о представлении, указанного выше специалиста, к поощрению. Принявший решение и ставший клиентом этого банка - Юстас Е-в.

В процессе консультирования по вопросам доходности, предстоящего открытия вариантов вклада, для физ.лиц, а также вариантов оформления банковской карты весьма отрадно отмечаю профессионализм, внимательность и компетентность главного эксперта дополнительного офиса "Ломоносовский проспект" АО "Юникредит Банк" А-вой Анастасии. Вопросы о защите вкладов, как сточки зрения финансово-банковского спектра, так и при работе дистанционного обслуживания, были изложены доходчиво и обстоятельно. Полагаю, что с такими сотрудниками как она, проблем у руководства, этого Банка, возникать не будет. Ходатайствовал перед руководством этого банка о представлении, указанного выше специалиста, к поощрению. Принявший решение и ставший клиентом этого банка - Юстас Е-в.

Обслуживание в офисе на станции метро Алексеевская (г. Москва). Я не первый раз пишу отзыв про данный банк. Буквально полгода назад у меня возникла нехорошая ситуация при обслуживании и я оставил отзыв без оценки, так как не знал какую оценку поставить по причине того, что обслуживался в данном банке более 10 лет и это была первая ситуация, но это был единственный шанс вернуть деньги, так как офис не смог мне помочь. Истек мой депозит, за сутки хотел заказать сумму, но сказали, что Ваша сумма не подлежит заказу. Депозит автоматически пролонгировался, но ставка была существенно ниже, что и стало причиной расторжения нового депозита. Времени в офисе заняло времени 15 минут, денежные средства выдали крупными, персонал вежливый, в кассе даже дали конверт. Буду ждать новой линейке вкладов!

Расскажу об одном кейсе с невнимательным клиентом. Решил я взять денег у банка: давно домик хотел на дачу, да и машину пора поменять, а тут еще акция - кредит подешевле, а разница уходит на страховку. Далее буду в хронологическом порядке:15.08 Подал заявку, в этот же день её одобрили. Выходные я подумал, что и на старой машине еще поезжу, потому что на новой машине жалко будет стройматериалы возить.24.08 Переоформил заявку на сумму в три раза меньше, через 15 мин её одобрили. Радуясь я позвал строителей. Со строителями я договорился на 18.09 (это важно) принять работы и оплатить.13.09 Приехал в банк подписать документы. Смска о пополнении не пришла, зато 14.09 мне позвонили из отделения, просили подъехать что-то переподписать. Приехать я из-за стройки смог только 18.09 утром, документы подписали, я уехал на работу. В обед приехал за деньгами и увидел на ордере сумму к выдаче на треть меньше. Тут у меня зашевелились волосы, потому что через час мне надо было сумму отвезти подрядчику. Выяснилось, что страховку мне посчитали по первой заявке, да так и не исправили при переподаче. Начислили полную сумму кредита и тут же сняли страховку. А я невнимательно читал документы и подписал всё, можно считать не глядя. Минут за 10 выяснилось, что банк признаёт свою ошибку. Было написано заявление на пересчет. Но деньги всё равно надо собрать, поэтому пришлось активировать кредитку (этого же банка) и снять деньги. Рассчитавшись с подрядчиком, ни на что особо не надеясь, через Enter.Unicredit написал обращение, мол так и так, раз вы ошиблись, верните мне комиссии и проценты по кредитке. Смешно, правда?20.09 Не смешно. Позвонили из банка, сказали, что всё вернут.21.09 Вернули комиссии, просили еще раз подать заявление через Enter.Unicredit на возврат процентов, когда те появятся.22.09 Пересчитали страховку и вернули разницу, которой я тут же закрыл кредитку.Выводы.1. Читайте документы! В банках работают люди и они ошибаются.2. Процессы у Юникредита построены отлично, а ошибки признаются и исправляются даже в таких сложных кейсах (я с ужасом думаю, как бы это было в сбере).P.S. Уважаемые господа из Юникредита! Пишите, пожалуйста, все параметры договора в шапке! Параметры кредита, которые были в шапке были и остаются правильными, а вот сумма страховки была на втором листе мелким шрифтом, её-то я и не приметил. А, да, у вас же есть "Предложения" в мобильном клиенте, сейчас опробуем.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Юникредитбанка с 2013 года. До сегодняшнего дня у меня к работе банка не было претензий. Сегодня, 21.09.2017, я получила смс из банка с просьбой обязательно прийти в ближайшее отделение, либо позвонить по бесплатному телефону 88005110150 на территории России. Чтобы представлять мою ситуацию в полном объеме, нужно сказать, что я постоянно живу за границей, то есть прийти в отделение банка я не могу и позвонить по "бесплатному" номеру у меня не получится, поскольку звонки платные из-за границы по нему. Хорошо, я всполошилась, стала звонить. Про то, что звонки мне "встали в копеечку " - это отдельная тема. Оказалось, что банк проводит обновление персональных данных клиентов и мне требуется пройти идентификацию и сверку личных данных. За 4 года у меня сменилась прописка. То есть был раньше один адрес, а теперь другой. Казалось бы, какое дело банку до моей новой прописки. Оказалось, есть дело. Я просто держатель дебетовой карты, никаких кредитов я в банке никогда не брала. На эту карту приходят алименты, и я снимаю эти средства за границей. Узнав, что у меня новый адрес, девушка - оператор сказала, что я не прошла идентификацию и банк имеет право "приостановить операции по моей карте". Вы серьёзно? Тысячи людей меняют адреса и ничего не происходит, а мне из-за смены прописки могут устроить "веселую жизнь". Переписываясь в личном аккаунте с другим оператором, я описала свою ситуацию, на что мне с настойчивостью робота было опять предложено прийти в ближайшее отделение банка. Друзья, оно за 3 000 км от меня, и метнуться в Россию, чтобы засвидетельствовать свою новую прописку я не могу. Потом мне предложили сделать нотариально заверенную копию ксерокопии страницы с моей новой пропиской и прислать в банк. Хорошо, это было бы хорошим выходом из положения, но, на минуточку, чтобы заверить копию документа в Российском посольстве мне надо записаться и ждать своей очереди на приём около месяца, заплатить денег в эквиваленте около 3 000 рублей и ещё отправить это заказное письмо в Россию, плюс ещё 3 000 примерно. Позвольте, банк возместит мои расходы и моё потраченное время? Думаю, что нет. Спрашивается, зачем мне такое обслуживание? Зачем мне устраивают такие неудобства? В такой ситуации приходит на ум только две вещи: либо меня неправильно проконсультировали, либо банку я не нужна в качестве клиента. Серьёзно задумалась сменить банк.

Банком АО"ЮниКредит" пользуюсь много лет, выбираю банк среди многих, как надежного партнера, заботящегося о своих клиентах.  Однако, вчера произошла ситуация, в которой прошу разобраться. 19.09.2017 в ДО «Ломоносовский проспект» в 19:05 я находилась в кассе отделения и вносила наличные. В кассу была передана пачка купюр, перемотанная резинкой. При пересчете денег мне объявили, что 5000 рублей не хватает. Я точно помню и понимаю, сколько денег я передала в кассу. Кассир очень резко со мной разговаривала, повторив несколько раз, не думаю ли я, что она их взяла. При агрессивном поведении кассира и невозможности решить ситуацию на месте прошу провести расследование в поиске недостающих 5 тысяч рублей. С надеждой на разрешение вопроса и уважением,

Первый раз встречаю банк в котором переводы с карты на карту легко могут идти неделю. Но от текущей ситуации у меня уже бомбит. В пятницу перекинули деньги со сберовской карты, неожиданным образом не пришли, хотя всегда приходят сразу. На выходные забыл про это вообще. В понедельник позвонил в банк, там сказали все ок, деньги в банке, в течение 3 рабочих дней будут, но думаю ладно. Сегодня 20.09.2017. Звоню в банк, теперь говорят у Сбера проблемы еще с четверга) Деньги в банк не поступали, говорят звоните в Сбер. Я объясняю, что я не являюсь клиентом Сбера, тогда ну пусть звонит отправитель. Операторам пофиг, не хотят ничего выяснять. Вот такой вот банк. Занавес.

Первый раз встречаю банк в котором переводы с карты на карту легко могут идти неделю. Но от текущей ситуации у меня уже бомбит. В пятницу перекинули деньги со сберовской карты, неожиданным образом не пришли, хотя всегда приходят сразу. На выходные забыл про это вообще. В понедельник позвонил в банк, там сказали все ок, деньги в банке, в течение 3 рабочих дней будут, но думаю ладно. Сегодня 20.09.2017. Звоню в банк, теперь говорят у Сбера проблемы еще с четверга) Деньги в банк не поступали, говорят звоните в Сбер. Я объясняю, что я не являюсь клиентом Сбера, тогда ну пусть звонит отправитель. Операторам пофиг, не хотят ничего выяснять. Вот такой вот банк. Занавес.

Отзывов на эту тему много, но я решила все-таки добавить свой. Брала кредит в автосалоне в мае 2017. Без страхования жизни вариантов не было. И сколько бы представители ЮНИКРЕДИТ банка не говорили о добровольном страховании клиента, и они не имеют отношения к Договору страхования, на деле это просто отписки. Иначе зачем в моем Договоре страхования от несчастных случаев от ВСК "выгодоприобретателем 1-й очереди по всем страховым случаям" является Акционерное общество "ЮниКредит Банк"? А наследники по закону - только выгодоприобретателями 2-й очереди? Если я добровольно страхую свою жизнь, то наверно я страховую премию лучше бы мужу оставила или детям!Представитель банка в автосалоне вместе с менеджерами по страхованию хором говорили о возможности вернуть часть страховой премии, т.к. я заключила Договор "с расторжением", согласившись на более высокую процентную ставку по кредиту. Очень мелким шрифтом (практически нечитаемым) в моем договоре СЖ прописано, что "возврат страховой премии или ее части не производится". Жаль, прочитала я эти "дополнительные условия" только когда появилась возможность досрочного погашения кредита и деньги в размере 65 тысяч рублей за страховую премию уже не вернуть. Не верьте представителям банка и страховым менеджерам. Читайте договора до последней буквы. С лупой!

Невозможно забрать деньги со вклада. Сотрудники не знают регламент собственных подразделений. Пришел 18.09.2017 в 19.00 закрыть вклад, сказали он пролонгировался. Хорошо, закрываем досрочно, пишем заявление, через 20 минут заберете свои деньги. Я ждать не могу, говорю - приду завтра. Прихожу на следующий день, менеджер говорит - ваша заявка не обработана, подождите еще. Ждать не мог, ушел. Прихожу 3й раз, оказывается моя заявка была отклонена вчера, т.к. служба работает до 19.00. Пишем новую заявку, ждем еще 20!!! минут и вуаля! Проходите в кассу!  Совет- не связывайтесь с этим банком, все жутко долго, менеджеры не компетентны.

Близкому человеку отказали в потребительском кредите. Запрашивали относительно небольшую сумму. Человек имеет идеальную кредитную историю в банке: за много лет ни одной просрочки, серьезные суммы выплачены. Об отказе даже не сообщили, пришлось самим звонить, причины отказа не озвучили. Поразительное отношение ЮниКредита к клиентам, верой и правдой доказавшим банку свою надежность. Одним словом, если подаете на кредит в ЮКБ, будьте готовы ко всему.

Добрый день ! Хочу поделиться информацией которая по моему мнению не может остаться без внимания. Придя в отделение банка который находиться в Москве, Алтуфьевское ш. д. 89, я столкнулся с сотрудником с которым мне пришлось иметь разговор и к моему большому сожалению он оказался неадекватным (а именно по моему мнению под наркотиками или под чем то подобным) его я запомнил как Владимир Л-в. Очень обидно, что в наших банках такого уровня работают такие сотрудники, куда смотрит служба безопастности. Хотелось бы в преть больше не сталкиваться с таким при посещении банка.

Хочу поделиться опытом не начатого сотрудничества с Юникредит Банком. На сайте оставил заявку на оформление дебетовой карты, сотрудник перезвонил, сверили все данные и т.д. Хочу сразу отметить, что после СМС о том, что карта выпущена, я несколько раз звонил в Банк для уточнения статуса доставки карты в отделение (другого способа, кроме звонка, увы, нет). И вот, настал тот знаменательный день, когда карту все же доставили в отделение на Мясницкой улице. Уже начав подписывать различные документы я увидел, что имя то на документах вовсе не моё. Будучи Виктором, в то время как в документах и на карте указано Дмитрий, я смутился, указал девушке на ошибку. Мне было предложено перевыпустить карту и ждать еще неделю, от чего я, разумеется, отказался. Если при первичном обращении банк не в состоянии различить имена "Дмитрий" и "Виктор" - это проблема. Самое смешное, что во время моих многочисленных звонков по поводу доставки карты в отделение меня каждый раз спрашивали ФИО. То есть после моего представления как "Виктор" они предоставляли информацию Дмитрию?

Хочу поделиться опытом не начатого сотрудничества с Юникредит Банком. На сайте оставил заявку на оформление дебетовой карты, сотрудник перезвонил, сверили все данные и т.д. Хочу сразу отметить, что после СМС о том, что карта выпущена, я несколько раз звонил в Банк для уточнения статуса доставки карты в отделение (другого способа, кроме звонка, увы, нет). И вот, настал тот знаменательный день, когда карту все же доставили в отделение на Мясницкой улице. Уже начав подписывать различные документы я увидел, что имя то на документах вовсе не моё. Будучи Виктором, в то время как в документах и на карте указано Дмитрий, я смутился, указал девушке на ошибку. Мне было предложено перевыпустить карту и ждать еще неделю, от чего я, разумеется, отказался. Если при первичном обращении банк не в состоянии различить имена "Дмитрий" и "Виктор" - это проблема. Самое смешное, что во время моих многочисленных звонков по поводу доставки карты в отделение меня каждый раз спрашивали ФИО. То есть после моего представления как "Виктор" они предоставляли информацию Дмитрию?

Являюсь клиентом банка не так давно (5 месяцев), банком была очень довольна. На данный момент оформлен автокредит, по выплате которого собиралась взять ипотеку на покупку квартиры для детей. 11.09.2017 в личный кабинет мне пришло спец. предложение, которое гласило, что мне предлагают n-сумму денег под хороший процент. Внизу ссылкой было написано, что параметры кредита могут измениться ЕСЛИ Я ОТКАЖУСЬ от обеспечения и Банк оставляет за собой право отказать в выдаче кредита в случае изменения информации обо мне или невозможности ее проверки. До этого спец.предложения я не думала о доп. кредите, но в принципе зарплата позволяет (средний заработок 50 000). Подумала почему бы нет, банк в моем отношении зарекомендовал себя, тем более спец. предложение -приятно, сделаю дома ремонт, поменяю бытовую технику. На обеспечение я согласна, не вижу в нем ничего плохого. Информация обо мне НИКАК не изменилась, данные все те же. Единственное появился автомобиль, дак это ж хорошо.  В итоге мне дали ОТКАЗ!. Больше всего просто расстраивает и непонятен тот факт, что прислали спец предложение и такой результат Не было бы предложения я бы и не рассчитывала, а сейчас прям очень обидная ситуация. Мнение о банке сильно изменилось. Очень жаль, надеялась на долгое сотрудничество. Поставила 3, а не 1, так как надеюсь, что где то произошла ошибка в системе. Если бы не эта ситуация - была бы 5.