10 337 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Мне только что пришла вторая смска за последнюю неделю с требованием "срочно" (!) позвонить в банк. 5 сентября такая уже приходила, оказалось - всего лишь обновление персональных данных, вдруг я что поменял. Звонок был совершен в 10:00 (не в 10:07) с номера +7911*****05, трубку по номеру 88005110150 взял Александр, я рассказал ему, что уже обновлял данные 5-го сентября и после непродолжительной паузы он сказал: "Ну, давайте еще раз обновим". Действительно, что мне стоит еще раз проговорить по телефону все свои паспортные данные, они и так лежат на каждом углу. На мой резонный вопрос: "А где гарантия, что еще через 5 дней мне не придет опять такая же смска?", он нахально ответил: "Мы не даем никаких гарантий". После чего в ответ на мое требование соединить меня с кем-то старшим, кому я могу пожаловаться на его непрофессионализм, он просто перевел меня на информационный отдел, где сказали: "Мы не знаем, с кем вы разговаривали, но жалобы можно оставить в офисе, по электронной почте или в личном кабинете". Теперь давайте разбираться: я доверил свои деньги банку - его реклама, логотип и репутация заставляет меня думать, что деньги будут в сохранности. Что я испытываю, когда какой-то сотрудник по телефону говорит мне: "Мы не даем никаких гарантий"? Чувство, что на меня плевать хотели. Я бы понял, если бы он сказал: "Этого Вам никто гарантировать не может" (но только этого, за все остальные гарантии не переживайте), "Сожалею, что так произошло, но придется повторить обновление данных", "На моей памяти Вы первый, с кем так произошло, вряд ли это повторится". Но нет, тут прозвучало слово "мы", что означает, что Александр в данный момент от своего лица представляет весь банк, и прозвучало слово "никаких". Мол, мы деньги ваши взяли, но никаких гарантий никому никогда не даем. Такой непрофессионализм в переговорах на столь тонкую тему, как личные данные, заставляет меня сомневаться в том, что я стал бы связываться с этим банком еще хоть раз в жизни. Пусть сами со своими нахальными сотрудниками работают, а я лично предпочитаю вежливость в общении.

Хотела написать очень гневный отзыв  по последней ситуации с банком, которая была в середине августа где-то 14 числа. Сначала пообещают кредит, потом отказывают. Это какое-то издевательство. Отпрашиваешься с работы, строишь планы на эту сумму, которую, как мне казалось, уже одобрили. Только приходи и забирай.  Но потом вспомнила, что я пережила со своим банком, как сотрудники со мной обращались. Особенно помню, с каким вниманием менеджер банка Д-в А.М. относился к моим проблемам, да и сотрудники в отделений тоже. Сразу становилось легче, а когда я проанализировала свои "возможности" на сегодняшний день сразу отпустило.   Поэтому решила написать свой опыт за все время обслуживания в банке и то, что лучше бы не знать банку обо мне. Я, конечно, за полное доверие с банком. Но есть вещи, о которых банк лучше не информировать. Маленькие секреты должны быть у каждой женщины. Даже от любимого банка. Вот шесть вещей, которые банку лучше не знать обо мне: 1. Сколько на самом деле у меня реальный среднемесячный доходБанк все равно догадывается, сколько на самом деле реальный доход в месяц по официальным данным у меня, но в надежде оформить кредит для погашения уже имеющихся кредитов. Да, такое практикуется у многих платежеспособных заемщиков. Я пошла оформлять кредит после убедительного звонка контакт-центра. В тот день, когда пришла оформлять кредит, пыталась выглядеть на все 1 млн руб. И хотя сотрудник банка вряд ли слышал о сумках от Michael Cors, я её взяла для пущей убедительности. Но по азартному блеску в глазах и хищной улыбке все было понятно, что я пускаю пыль в глаза, завышая доходы с подделкой от Michael Cors. Но банк раскусил меня иотказал в кредите. Наверное подумал, что я самое последнее буду отдавать в счет погашения кредитов. Хотела схитрить. Сразу видно, что просто так мошенникам не пробраться в банк благодаря безупречной работе службы безопасности. Менеджер банка Д-в А.М., у которого оформляла кредит, предупреждал, что откажут, кредитная нагрузка большая, но я настояла на своем. И мы подали заявку.За надежность банку 5+2. Что на самом деле мне нужно Один звонок, ну, может, пару. Или намного больше звонков совершает контакт-центр банка мне в течение года. В основном с какими-то предложениями. В конце концов я не на каждое "супер пупер" предложение отвечаю положительно. Они всегда вежливо, иногда настойчиво стараются направить в отделение за консультацией, думая, что это мне точно необходимо. Но я иногда вежливо отказываю. Пока мне не звонили, я была для банка примерным клиентом и платежеспособным заемщиком, которой можно предложить и карты, и кредиты, и вклады. До того момента, пока не подала заявку на кредит. Опечалена немного, что отказали. Хотя так предлагали. Клятвы, что я погашу старые кредиты, не проканали. За опытность сотрудникам 5+3. Как я выгляжу с оставленной картой в банкоматеВообще, в том, чтобы сотрудники помогли с оставленной картой в банкомате, нет ничего плохого. Хотя камеры в банкоматах наверное не только меня снимают и те, кто смотрят видеозаписи, ржут над выражением моего лица в этот момент. Таких как я большое количество обращается в отделение банка. И как только сотрудники банка выдерживают такой ритм работы. Хотя с такими проблемами клиенты иногда приходят. ..За стрессоустойчивость 5+                4. Что на самом деле думаю о кредите на картахНа самом деле вещь хорошая, кредитки и овердрафты. А иметь то и другое - дело рискованное. Мысль, что я могу потратить ещё денег, не оставит меня в покое ни на секунду. Даже когда я сплю, буду думать, куда можно потратить деньги. А это желание будет тлеть годами, пока не возгорится в огромный пожар. Когда мне предложили я очень долго думала оформить оба продукта, пока мне не объяснили, куда обычно применяют их. Цитата сотрудника: "Это как Муж и его мама. Худой мир всегда лучше доброй ссоры". Хорошо, что есть сотрудники, которые всегда на телефоне как До-в А.М., который может выслушать понять и действительно подобрать подходящий продукт. За профессионализм ему 5+5.Сколько нервных клеток было потрачено Клиентские разговоры о непривлекательной стороне банка слышны от всяких людей. Порой приходишь и обсуждают, как бабушки на скамейках, и ещё так громко. Сама была такой. С подругой в очереди разговорились. Ну а че делать? В банке ведь находимся. А тут уже семейный конфликт с банком налицо. Зачем? Во-первых, они мне кажутся не логичными. Почему доход по вкладам хотим большой и сегодня, а вложения делать завтра? Зачем вложились в неустойчивый банк, а потом жалуемся что его закрывают? Во-вторых, Банки инстинктивно ищут решение любой проблемы. В них не встроена опция "просто отпустить". А сотрудники банка постараются выслушать, вникнуть в суть и подобрать лучший вариант. Так в следующий раз, когда вознамерюсь посудачить о банке, вспомню, что мне много раз помогали с решением вопросов, отвечали на мой звонки и приезжали на встречу. Клиентоориентированность 5+6. Сколько денег я скопилаУ каждой разумной женщины должна быть небольшая "заначка". На отпуск, на случай, если муж опять порвет джинсы, а до зарплаты ещё неделя, на ту самую сумку и просто как подушка безопасности. На всё на это предоставит банк деньги. Конечно трудно утаить деньги от зарплатного банка и наверняка в курсе, что остаток какой-то имеется на моей карте. Но скопить становится трудно. И пользуешься обычным вкладом. Клик-счет меня особенно порадовал, когда про него мне рассказали. Отложила и забыла об этих деньгах до тех пор, пока в них не будет настоящей нужды и они никуда не денутся. За безопасность 5+Так вот, что бы общение с банком было удовольствием для двоих, просто надо говорить. И не с подругой, с соседкой, а с банком. Может быть, банку не интересно слушать о моих подругах, и у него нет времени, чтобы обсудить ремонт кухни, но выслушать мои предпочтения по отношению к деньгам он всегда рад. Расскажи мне о каком-нибудь хорошем банковском продукте, с помощью которого можно управлять своими средствами. Вдруг окажется, что мечтала об этом. Возникнут сомнения по поводу банка, вычитывая статьи из журналов, приду и спрошу или позвоню по телефону. Сотрудники всегда открыты к диалогу. Нормально и правильно обсуждать свои "пристрастия" с тем баком, которому я доверяю свои деньги. До тех пор, пока все происходит по обоюдному желанию, даже звонок мне во время отпуска когда я стою на гамаке и в противогазе, занимаясь йогой, будет считаться нормой.Будьте люди откровенными со своими банками и не обманывайте.

Хотела написать очень гневный отзыв  по последней ситуации с банком, которая была в середине августа где-то 14 числа. Сначала пообещают кредит, потом отказывают. Это какое-то издевательство. Отпрашиваешься с работы, строишь планы на эту сумму, которую, как мне казалось, уже одобрили. Только приходи и забирай.  Но потом вспомнила, что я пережила со своим банком, как сотрудники со мной обращались. Особенно помню, с каким вниманием менеджер банка Д-в А.М. относился к моим проблемам, да и сотрудники в отделений тоже. Сразу становилось легче, а когда я проанализировала свои "возможности" на сегодняшний день сразу отпустило.   Поэтому решила написать свой опыт за все время обслуживания в банке и то, что лучше бы не знать банку обо мне. Я, конечно, за полное доверие с банком. Но есть вещи, о которых банк лучше не информировать. Маленькие секреты должны быть у каждой женщины. Даже от любимого банка. Вот шесть вещей, которые банку лучше не знать обо мне: 1. Сколько на самом деле у меня реальный среднемесячный доходБанк все равно догадывается, сколько на самом деле реальный доход в месяц по официальным данным у меня, но в надежде оформить кредит для погашения уже имеющихся кредитов. Да, такое практикуется у многих платежеспособных заемщиков. Я пошла оформлять кредит после убедительного звонка контакт-центра. В тот день, когда пришла оформлять кредит, пыталась выглядеть на все 1 млн руб. И хотя сотрудник банка вряд ли слышал о сумках от Michael Cors, я её взяла для пущей убедительности. Но по азартному блеску в глазах и хищной улыбке все было понятно, что я пускаю пыль в глаза, завышая доходы с подделкой от Michael Cors. Но банк раскусил меня иотказал в кредите. Наверное подумал, что я самое последнее буду отдавать в счет погашения кредитов. Хотела схитрить. Сразу видно, что просто так мошенникам не пробраться в банк благодаря безупречной работе службы безопасности. Менеджер банка Д-в А.М., у которого оформляла кредит, предупреждал, что откажут, кредитная нагрузка большая, но я настояла на своем. И мы подали заявку.За надежность банку 5+2. Что на самом деле мне нужно Один звонок, ну, может, пару. Или намного больше звонков совершает контакт-центр банка мне в течение года. В основном с какими-то предложениями. В конце концов я не на каждое "супер пупер" предложение отвечаю положительно. Они всегда вежливо, иногда настойчиво стараются направить в отделение за консультацией, думая, что это мне точно необходимо. Но я иногда вежливо отказываю. Пока мне не звонили, я была для банка примерным клиентом и платежеспособным заемщиком, которой можно предложить и карты, и кредиты, и вклады. До того момента, пока не подала заявку на кредит. Опечалена немного, что отказали. Хотя так предлагали. Клятвы, что я погашу старые кредиты, не проканали. За опытность сотрудникам 5+3. Как я выгляжу с оставленной картой в банкоматеВообще, в том, чтобы сотрудники помогли с оставленной картой в банкомате, нет ничего плохого. Хотя камеры в банкоматах наверное не только меня снимают и те, кто смотрят видеозаписи, ржут над выражением моего лица в этот момент. Таких как я большое количество обращается в отделение банка. И как только сотрудники банка выдерживают такой ритм работы. Хотя с такими проблемами клиенты иногда приходят. ..За стрессоустойчивость 5+                4. Что на самом деле думаю о кредите на картахНа самом деле вещь хорошая, кредитки и овердрафты. А иметь то и другое - дело рискованное. Мысль, что я могу потратить ещё денег, не оставит меня в покое ни на секунду. Даже когда я сплю, буду думать, куда можно потратить деньги. А это желание будет тлеть годами, пока не возгорится в огромный пожар. Когда мне предложили я очень долго думала оформить оба продукта, пока мне не объяснили, куда обычно применяют их. Цитата сотрудника: "Это как Муж и его мама. Худой мир всегда лучше доброй ссоры". Хорошо, что есть сотрудники, которые всегда на телефоне как До-в А.М., который может выслушать понять и действительно подобрать подходящий продукт. За профессионализм ему 5+5.Сколько нервных клеток было потрачено Клиентские разговоры о непривлекательной стороне банка слышны от всяких людей. Порой приходишь и обсуждают, как бабушки на скамейках, и ещё так громко. Сама была такой. С подругой в очереди разговорились. Ну а че делать? В банке ведь находимся. А тут уже семейный конфликт с банком налицо. Зачем? Во-первых, они мне кажутся не логичными. Почему доход по вкладам хотим большой и сегодня, а вложения делать завтра? Зачем вложились в неустойчивый банк, а потом жалуемся что его закрывают? Во-вторых, Банки инстинктивно ищут решение любой проблемы. В них не встроена опция "просто отпустить". А сотрудники банка постараются выслушать, вникнуть в суть и подобрать лучший вариант. Так в следующий раз, когда вознамерюсь посудачить о банке, вспомню, что мне много раз помогали с решением вопросов, отвечали на мой звонки и приезжали на встречу. Клиентоориентированность 5+6. Сколько денег я скопилаУ каждой разумной женщины должна быть небольшая "заначка". На отпуск, на случай, если муж опять порвет джинсы, а до зарплаты ещё неделя, на ту самую сумку и просто как подушка безопасности. На всё на это предоставит банк деньги. Конечно трудно утаить деньги от зарплатного банка и наверняка в курсе, что остаток какой-то имеется на моей карте. Но скопить становится трудно. И пользуешься обычным вкладом. Клик-счет меня особенно порадовал, когда про него мне рассказали. Отложила и забыла об этих деньгах до тех пор, пока в них не будет настоящей нужды и они никуда не денутся. За безопасность 5+Так вот, что бы общение с банком было удовольствием для двоих, просто надо говорить. И не с подругой, с соседкой, а с банком. Может быть, банку не интересно слушать о моих подругах, и у него нет времени, чтобы обсудить ремонт кухни, но выслушать мои предпочтения по отношению к деньгам он всегда рад. Расскажи мне о каком-нибудь хорошем банковском продукте, с помощью которого можно управлять своими средствами. Вдруг окажется, что мечтала об этом. Возникнут сомнения по поводу банка, вычитывая статьи из журналов, приду и спрошу или позвоню по телефону. Сотрудники всегда открыты к диалогу. Нормально и правильно обсуждать свои "пристрастия" с тем баком, которому я доверяю свои деньги. До тех пор, пока все происходит по обоюдному желанию, даже звонок мне во время отпуска когда я стою на гамаке и в противогазе, занимаясь йогой, будет считаться нормой.Будьте люди откровенными со своими банками и не обманывайте.

Хотела написать очень гневный отзыв  по последней ситуации с банком, которая была в середине августа где-то 14 числа. Сначала пообещают кредит, потом отказывают. Это какое-то издевательство. Отпрашиваешься с работы, строишь планы на эту сумму, которую, как мне казалось, уже одобрили. Только приходи и забирай.  Но потом вспомнила, что я пережила со своим банком, как сотрудники со мной обращались. Особенно помню, с каким вниманием менеджер банка Д-в А.М. относился к моим проблемам, да и сотрудники в отделений тоже. Сразу становилось легче, а когда я проанализировала свои "возможности" на сегодняшний день сразу отпустило.   Поэтому решила написать свой опыт за все время обслуживания в банке и то, что лучше бы не знать банку обо мне. Я, конечно, за полное доверие с банком. Но есть вещи, о которых банк лучше не информировать. Маленькие секреты должны быть у каждой женщины. Даже от любимого банка. Вот шесть вещей, которые банку лучше не знать обо мне: 1. Сколько на самом деле у меня реальный среднемесячный доходБанк все равно догадывается, сколько на самом деле реальный доход в месяц по официальным данным у меня, но в надежде оформить кредит для погашения уже имеющихся кредитов. Да, такое практикуется у многих платежеспособных заемщиков. Я пошла оформлять кредит после убедительного звонка контакт-центра. В тот день, когда пришла оформлять кредит, пыталась выглядеть на все 1 млн руб. И хотя сотрудник банка вряд ли слышал о сумках от Michael Cors, я её взяла для пущей убедительности. Но по азартному блеску в глазах и хищной улыбке все было понятно, что я пускаю пыль в глаза, завышая доходы с подделкой от Michael Cors. Но банк раскусил меня иотказал в кредите. Наверное подумал, что я самое последнее буду отдавать в счет погашения кредитов. Хотела схитрить. Сразу видно, что просто так мошенникам не пробраться в банк благодаря безупречной работе службы безопасности. Менеджер банка Д-в А.М., у которого оформляла кредит, предупреждал, что откажут, кредитная нагрузка большая, но я настояла на своем. И мы подали заявку.За надежность банку 5+2. Что на самом деле мне нужно Один звонок, ну, может, пару. Или намного больше звонков совершает контакт-центр банка мне в течение года. В основном с какими-то предложениями. В конце концов я не на каждое "супер пупер" предложение отвечаю положительно. Они всегда вежливо, иногда настойчиво стараются направить в отделение за консультацией, думая, что это мне точно необходимо. Но я иногда вежливо отказываю. Пока мне не звонили, я была для банка примерным клиентом и платежеспособным заемщиком, которой можно предложить и карты, и кредиты, и вклады. До того момента, пока не подала заявку на кредит. Опечалена немного, что отказали. Хотя так предлагали. Клятвы, что я погашу старые кредиты, не проканали. За опытность сотрудникам 5+3. Как я выгляжу с оставленной картой в банкоматеВообще, в том, чтобы сотрудники помогли с оставленной картой в банкомате, нет ничего плохого. Хотя камеры в банкоматах наверное не только меня снимают и те, кто смотрят видеозаписи, ржут над выражением моего лица в этот момент. Таких как я большое количество обращается в отделение банка. И как только сотрудники банка выдерживают такой ритм работы. Хотя с такими проблемами клиенты иногда приходят. ..За стрессоустойчивость 5+                4. Что на самом деле думаю о кредите на картахНа самом деле вещь хорошая, кредитки и овердрафты. А иметь то и другое - дело рискованное. Мысль, что я могу потратить ещё денег, не оставит меня в покое ни на секунду. Даже когда я сплю, буду думать, куда можно потратить деньги. А это желание будет тлеть годами, пока не возгорится в огромный пожар. Когда мне предложили я очень долго думала оформить оба продукта, пока мне не объяснили, куда обычно применяют их. Цитата сотрудника: "Это как Муж и его мама. Худой мир всегда лучше доброй ссоры". Хорошо, что есть сотрудники, которые всегда на телефоне как До-в А.М., который может выслушать понять и действительно подобрать подходящий продукт. За профессионализм ему 5+5.Сколько нервных клеток было потрачено Клиентские разговоры о непривлекательной стороне банка слышны от всяких людей. Порой приходишь и обсуждают, как бабушки на скамейках, и ещё так громко. Сама была такой. С подругой в очереди разговорились. Ну а че делать? В банке ведь находимся. А тут уже семейный конфликт с банком налицо. Зачем? Во-первых, они мне кажутся не логичными. Почему доход по вкладам хотим большой и сегодня, а вложения делать завтра? Зачем вложились в неустойчивый банк, а потом жалуемся что его закрывают? Во-вторых, Банки инстинктивно ищут решение любой проблемы. В них не встроена опция "просто отпустить". А сотрудники банка постараются выслушать, вникнуть в суть и подобрать лучший вариант. Так в следующий раз, когда вознамерюсь посудачить о банке, вспомню, что мне много раз помогали с решением вопросов, отвечали на мой звонки и приезжали на встречу. Клиентоориентированность 5+6. Сколько денег я скопилаУ каждой разумной женщины должна быть небольшая "заначка". На отпуск, на случай, если муж опять порвет джинсы, а до зарплаты ещё неделя, на ту самую сумку и просто как подушка безопасности. На всё на это предоставит банк деньги. Конечно трудно утаить деньги от зарплатного банка и наверняка в курсе, что остаток какой-то имеется на моей карте. Но скопить становится трудно. И пользуешься обычным вкладом. Клик-счет меня особенно порадовал, когда про него мне рассказали. Отложила и забыла об этих деньгах до тех пор, пока в них не будет настоящей нужды и они никуда не денутся. За безопасность 5+Так вот, что бы общение с банком было удовольствием для двоих, просто надо говорить. И не с подругой, с соседкой, а с банком. Может быть, банку не интересно слушать о моих подругах, и у него нет времени, чтобы обсудить ремонт кухни, но выслушать мои предпочтения по отношению к деньгам он всегда рад. Расскажи мне о каком-нибудь хорошем банковском продукте, с помощью которого можно управлять своими средствами. Вдруг окажется, что мечтала об этом. Возникнут сомнения по поводу банка, вычитывая статьи из журналов, приду и спрошу или позвоню по телефону. Сотрудники всегда открыты к диалогу. Нормально и правильно обсуждать свои "пристрастия" с тем баком, которому я доверяю свои деньги. До тех пор, пока все происходит по обоюдному желанию, даже звонок мне во время отпуска когда я стою на гамаке и в противогазе, занимаясь йогой, будет считаться нормой.Будьте люди откровенными со своими банками и не обманывайте.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить«Юникредит Банк» в осуществлении моей мечты - покупки нового замечательногоавтомобиля! Я долго выбирала модель и каждый раз Банк положительно и терпеливо пересматривал мой выбор. Банк предложил очень выгодный кредит в 8,5% с обратным выкупом и, как следствие, очень комфортным для меня ежемесячным платежом. Также хотела бы отметить небезразличный, неавтоматический подход при первичном рассмотрении заявки на кредит: в моей кредитной истории была ошибочная просрочка 11 т.р. с 2006 года, о которой я не ведала, и из-за которой, как сейчас понимаю, я получала автоотказы по кредитам. Карта по этой просрочке была закрыта в 2006 году, но ВТБ не отметил это в моей кредитной истории, и этим сделал меня злостным неплательщиком. В отличие от других банков, «Юникредит Банк» обратил мое внимание на эту ошибочную просрочку, за что я Банку очень признательна. Поскольку имею привычку сохранять все финансовые документы я оперативно исправила ошибку. После этого я получила еще несколько одобрений по автокредиту, в т.ч. от ВТБ, но предложение «Юникредита» осталось всеравно самым выгодным. На момент пода и заявки на автокредит у меня уже был долг по кредитным картам на 320 т.р. По этому долгу имеется многолетняя положительная история. Кроме того, приблизительно раз в 2-3 года я их полностью погашаю. Эти карты старые, соответственно, с процентами более 40 и разными датами внесения мин. платежа. Общий платеж по ним около 18 т.р. В принципе, мое фин. положение позволяет оплачивать эти карты и автокредит без особых проблем. Но все же я решила оптимизировать платежи, а именно закрыть карты, рефинансировав их по текущим ставкам. По предложениям банков я могла бы получить платеж 9-10 т.р., что было бы просто идеально. Зная, что «Юникредит» дает предпочтение кредитам со страхованием, я обратилась в другие банки за рефинансированием без страхования. Но, как я теперь понимаю, практика страхования носит по факту обязательный характер и банки не любят рефинансировать кредитные карты, т.е. получила отказы. Подумала и решила, что если со страхованием, то пусть это будет «Юникредит». Также очень удобно обслуживаться в одном банке и одной датой погашения кредитов. Большой плюс "Юникредита" то, что у него всего три ставки, т.е. сразу понятно какая ставка будет. Согласно предварительному одобрению мне было предложено, как клиенту с положительной кредитной историей, 16,9%, что меня полностью устраивает. Но и от «Юникредита» я получила отказ. Понимаю, что кредитные решения выносятся без объяснений. Но не пойму, почему Банк при автокредите был согласен на мой доп. долг, а сейчас нет. Или банк решил, что я хочу взять третий кредит. В этом случае мои 75 т.р. доходов, конечно же, не хватит. Хотелось, чтобы Банк все-таки уточнил условия и порядок рефинансирования кредитов. В заключении, хотелось бы еще раз поблагодарить Банк за выгодныйавтокредит!С уважением, Инна

Добрый день! Хотела бы поблагодарить«Юникредит Банк» в осуществлении моей мечты - покупки нового замечательного автомобиля! Я долго выбирала модель и каждый раз Банк положительно и терпеливо пересматривал мой выбор. Банк предложил очень выгодный кредит в 8,5% с обратным выкупом и, как следствие, очень комфортным для меня ежемесячным платежом. Также хотела бы отметить небезразличный, неавтоматический подход при первичном рассмотрении заявки на кредит: в моей кредитной истории была ошибочная просрочка 11 т.р. с 2006 года, о которой я не ведала, и из-за которой, как сейчас понимаю, я получала автоотказы по кредитам. Карта по этой просрочке была закрыта в 2006 году, но ВТБ не отметил это в моей кредитной истории, и этим сделал меня злостным неплательщиком. В отличие от других банков, «Юникредит Банк» обратил мое внимание на эту ошибочную просрочку, за что я Банку очень признательна. Поскольку имею привычку сохранять все финансовые документы я оперативно исправила ошибку. После этого я получила еще несколько одобрений по автокредиту, в т.ч. от ВТБ, но предложение «Юникредита» осталось всеравно самым выгодным. На момент пода и заявки на автокредит у меня уже был долг по кредитным картам на 320 т.р. По этому долгу имеется многолетняя положительная история. Кроме того, приблизительно раз в 2-3 года я их полностью погашаю. Эти карты старые, соответственно, с процентами более 40 и разными датами внесения мин. платежа. Общий платеж по ним около 18 т.р. В принципе, мое фин. положение позволяет оплачивать эти карты и автокредит без особых проблем. Но все же я решила оптимизировать платежи, а именно закрыть карты, рефинансировав их по текущим ставкам. По предложениям банков я могла бы получить платеж 9-10 т.р., что было бы просто идеально. Зная, что «Юникредит» дает предпочтение кредитам со страхованием, я обратилась в другие банки за рефинансированием без страхования. Но, как я теперь понимаю, практика страхования носит по факту обязательный характер и банки не любят рефинансировать кредитные карты, т.е. получила отказы. Подумала и решила, что если со страхованием, то пусть это будет «Юникредит». Также очень удобно обслуживаться в одном банке и одной датой погашения кредитов. Большой плюс "Юникредита" то, что у него всего три ставки, т.е. сразу понятно какая ставка будет. Согласно предварительному одобрению мне было предложено, как клиенту с положительной кредитной историей, 16,9%, что меня полностью устраивает. Но и от «Юникредита» я получила отказ. Понимаю, что кредитные решения выносятся без объяснений. Но не пойму, почему Банк при автокредите был согласен на мой доп. долг, а сейчас нет. Или банк решил, что я хочу взять третий кредит. В этом случае мои 75 т.р. доходов, конечно же, не хватит. Хотелось, чтобы Банк все-таки уточнил условия и порядок рефинансирования кредитов. В заключении, хотелось бы еще раз поблагодарить Банк за выгодный автокредит! С уважением, Инна :)

08.09.2017 года Мной был посещен АО ЮниКредит Банк по адресу: г. Екатеринбург ул. Николая Никонова д.4 с целью открытия банковского вклада Вклад «Второй» Доверьте сбережения банку, занимающему 2-е место в высшей группе надежности по версии журнала Forbes! Вклад «Второй» — это возможность существенно преумножить сбережения. Одна из самых высоких ставок в ЮниКредит Банке Оформление через отделения Банка, интернет-банк Enter.UniCredit или мобильное приложение Mobile.UniCredit. Операционист ознакомила с условиями вклада, а именно с процентными ставками, сроком вклада и капитализацией процентов, после попросив мой паспорт для заполнения документов и попросив меня подождать, подготовив документы выяснилось, что денежные средства на вклад напрямую не зачисляются, а сначала зачисляются на текущий счет после банком переводятся на счет вклада, договор банковского вклада на руки не выдают, выписку по вкладу не выдают, то есть не выдают на руки клиенту никаких подтверждений об открытии вклада. Такие условия меня не устроили, я забрал паспорт и покинул банк, ни одного документа в банке я не подписывал своего согласия на открытие текущего счета не давал ни письменного, ни устного. Об открытии текущего счета я узнал от звонка сотрудника, который просил приехать и написать заявление на закрытие текущего счета.

Банк ОЧень оригинальный (в нехорошем смысле). Кто-то писал в отзыве, что отказали в открытии вклада, я впервые в жизни вообще узнала, что могут отказать в открытии вклада! Это что-то невероятное. Никакого договора они не заключают на открытый вклад, а только какое-то извещение выдают. Еще и когда я вклад открывала, они не сразу же мне его дали, а сказали через несколько дней зайти. Такого я тоже нигде и никогда не видела. Т.е никакого договора на руках нет где были бы все условия прописаны: когда я могу деньги снимать, сколько, на каких условиях...  Когда пришла снять набежавшие проценты, то операционист не сразу мог решить этот вопрос, стажер что ли? Потом сказали, что надо заявление подписать, потом подождать минут 10.  Вот.... ждала я минут 50 после чего мне объявили что я не могу снять свои несчастные проценты, потому что сумма меньше 3 000. Сколько раз открывала вклады во многих банках и потом производила расходно-приходные операции но такого нигде не видела. В результате в другом банке выдали с моего вклада сумму минуты за четыре. Отвратительно.

3 августа 2017 года я написала заявление о закрытии текущего счета и карты к нему, чтобы открыть другую карту по пакету услуг (т.к. оказалось, что в 21 веке, привязать пакет услуг к существующему счету невозможно, причем на днях в райффайзен банке, это сделали без затруднений). На счете еще оставались деньги и девушка-оператор дезинформировала меня, сообщив, что с меня еще спишут годовое обслуживание по той карте, хотя как позже выяснилось его списали еще в начале года и ничего больше банку по данной карте я не должна. Тем не менее, когда я попросила подождать пару минут, чтобы я перевела деньги на другой счет, девушка сказал, что сама это уже сделала и счет и карту к нему заблокировала. Спустя несколько дней, когда я начала узнавать когда мне вернут мои деньги, мне сообщили, что только через 35 дней с момента написания заявление, т.е. когда счет и карта закроются. Сегодня 08.09.2017 года 37ой день деньги так и не возвращены. Я не раз звонила в колл-центр и приходила лично в отделение с данным вопросом, меня уверяли, что свои деньги я увижу еще вчера 07.09.2017 года. Так уважаемый Юникредит банк, что вообще происходит и по какой причине вы используете мои средства без моего согласия в обороте банка и наживаетесь на мне, это уже мошенничество между прочим! Жду немедленного реагирования и возврата денежных средств в течении сегодняшнего дня. В противном случае буду писать заявление в прокуратуру и суд и взыскивать с вас моральную и материальную компенсацию. Спасибо,Также прошу заметить, что Инструкция Банка России от 30.05.2014 N 153-И "Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам), депозитных счетов" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.06.2014 N 32813) Глава 8. Закрытие банковского счета 8.1. Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета, в том числе в случае, установленном абзацем третьим пункта 5.2 статьи 7 Федерального закона N 115-ФЗ. 8.2. После прекращения договора банковского счета приходные и расходные операции по счету клиента не осуществляются, за исключением операций, предусмотренных пунктом 8.3 настоящей Инструкции. Денежные средства, поступившие клиенту после прекращения договора банковского счета, возвращаются отправителю. 8.3. После прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.В случае неявки клиента за получением остатка денежных средств на банковском счете в течение шестидесяти дней со дня направления в соответствии с пунктом 1.2 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета либо неполучения банком в течение указанного срока указания клиента о переводе суммы остатка денежных средств на другой счет банк обязан в соответствии с абзацем вторым пункта 3 статьи 859 Гражданского кодекса Российской Федерации зачислить денежные средства на специальный счет в Банке России, открытый в соответствии с Указанием Банка России от 15 июля 2013 года N 3026-У "О специальном счете в Банке России", зарегистрированным Министерством юстиции Российской Федерации 16 августа 2013 года N 29423 ("Вестник Банка России" от 28 августа 2013 г. N 47).

Я уже неоднократно писал о том, что банк занимается адресной СПАМ-рассылкой, то есть спам направлен на конкретного пользователя, а в теле нежелательного письма содержатся персональные данные того, кому этот СПАМ адресован. Рассылка спама не является нарушением закона до тех пор, пока она не затронула персональные данные кого-либо, в данном случае мои. Например, в мой адрес, банк неоднократно направлял СПАМ-письма (на мои почтовые ящики) и СМС (на телефонные номера принадлежащие мне). Я неоднократно жаловался и в службу поддержки банка и на портале "Банки.ру" на незаконные действия сотрудников банка..... Ссылки на ранее опубликованные отзывы: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10035698/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001305/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8800421/Неоднократно представитель банка извинялся и уверял меня, что мои номера телефонов исключены из баз банка, а спустя год-полтора история повторялась, мне приходили очередные адресные СМС-ки с предложением банковских продуктов....Последние слова представителя банка в мой адрес: "Мы приносим Вам свои извинения за возможные неудобства и сообщаем, что 8.12.2016 года в ходе телефонного разговора Вам было сообщено о результате рассмотрения Вашего обращения и о том, что номер телефон исключен из Базы Банка.".... только вот это оказалось очередной ложью. Всю последнюю неделю мне опять приходят СМС, отправленные на мое имя и на имя моей жены, смысл которых состоит в том, что мы замечательные клиенты (конкретно я и моя супруга) и нам готовы открыть кредитную линию.... То, что это неуважение ко мне - все понятно. Понятно даже, что сделанное ранее заявление на этом форуме о том, что мои телефоны удалены из баз данных - ложь. Понятно, что представитель банка на форуме, публикуя такую ложь, откровенно выказывает неуважение ко мне, другим участникам и администрации форума..... Ваша оценка за очередной обман. Если надо напомнить номера телефонов и адресатов - пишите в личку!

Направил исполнительный лист ФС N 016831265, была ошибка в заявлении к исполнительному листу в отчестве получателя. 30 августа 2017 года направил исправленное заявление курьерской службой. Исполнительный лист не исполнен, дозвонится и узнать, принят ли к исполнению не могу. По телефону банка информации не дают и какие-либо телефоны, занимающиеся исполнением листов, так не не дают.

Добрый день! 04.09.2017 посетила отделение банка на Мичуринском пр. для открытия вклада. Мне выдали моментальную карту, но не привязали ее к моему счету. В итоге, ни в личном кабинете, ни колл-центру не видно эту карту. Карта была активирована в банкомате в отделении. Прошу представителя банка разобраться и привязать эту карту без дополнительного посещения отделения

Размещал вклад в отделении на Большой Грузинской, также как и в предыдущих отзывах указываю, что несмотря на установленный баннер "Вы размещать вклад? Тогда Вам вне очереди" прождал своей очереди минут 15-20. Потом долго оформлялись, ещё минут 30. Обещанную смс-ку я в тот день не получил, но я и не особо её ждал, так как умом понимал, что вышел из отделения после 18:00, и никто её отправлять не будет (так как все разбежались по домам). Мне также Договор вклады предоставлен не был.   Написал письмо (16 августа) с просьбой предоставить Выписку из Реестра вкладов, операционистка обещала в течение 10 дней мне сообщать об ответе. Как Вы все догадываетесь через 10 дней мне никто не позвонил, хотя 18 августа была прислана смс-ка с подтверждением о принятом письме. То, что я получил вчера (4 сентября) после прихода в банк меня повергло в шок: - В письме было написано, что они благодарят за сотрудничество и то, что банк входит в систему страхования вкладов, как будто бы я сам этого не знаю. Письмо конечно же не было написано, оно распечатывалось при мне около 20 минут. В общем на посещения банка надо всегда закладывать 30 мин., а лучше 1 час.

Оформил кредитную карту "АвтоКарта World MasterCard® Premium" с единственной целью: получать скидки при аренде автомобиля за рубежом. При подаче заявки в ДО на Алексеевской скидки обещали, но не конкретизировали какие. Когда получал карту, на мой вопрос, какие компании участвуют в скидочной системе, получил ответ, что можно посмотреть на сайте. Смотрю на сайте, скидки обещают, но, опять же, без конкретики, сколько и в каких компаниях. Позвонил в колл-центр. Девушка на том конце провода пообещала узнать и дала послушать фоновой музыки минут на пять. После чего звонок прервался роботом, который попросил оценить, насколько я удовлетворен качеством общения. Пришлось поставить, что не удовлетворен. В сочетании с тем, что при выдаче карты мне забыли сообщить о том, что ее надо активировать в банкомате и какой-то мутной активацией мобильного банка (который, как мне сказал, звонивший сотрудник, надо активировать специальной процедурой, но при этом мобильный банк заработал сам собой), общее впечатление от банка пока ниже среднего. Поставил не 1, а 2 из-за неплохих условий по вкладам. Очень надеюсь на получение информации об условия работы карты в прокатных компаниях.

Обслуживался в вашем банке какое-то время, потом перестал, так как не было конкурентных предложений. Но однажды, зайдя на сайт, я заинтересовался темой накопительного страхования жизни. Наверное, с месяц назад. В чате на сайте задал вопросы, у меня взяли контактные данные и обещали, что специалист свяжется со мной, чтобы пригласить на консультацию. Никто не позвонил, ничего не сообщил. Не нужны клиенты, я так понимаю.

Пользуюсь данной кредиткой с мая месяца. Сразу хочу отметить, что эту кредитную карту было очень легко оформить. Для меня это довольно важно, потому что я ценю время и удобство. В общем, документов для оформления нужно по минимуму, а это очень удобно. Из явных достоинств этой кредитной карты, хочу отметить, очень выгодные процентные ставки, они здесь можно сказать минимальные по сравнению с кредитками других банков. Стоимость годового обслуживания тоже оказалась очень дешевой. Ну и главное из преимуществ на мой взгляд, так это очень приличный кредитный лимит, сумма которого составляет 1.200.000 рублей. Такой кредитный лимит, найти достаточно тяжело, особенно если вам 25-30 лет. Так что, учитывая все эти плюсы, можно назвать эту кредитную карту очень выгодной и конкурентно способной на рынке. Из маленьких минусов, хочу сказать, что у меня бывает некая боязнь неконтролируемых трат и ухода в задолженность, потому что сумма приличная. Ну и на последок, доступ к средствам всегда находится под рукой.

Банк не смог открыть ни один вклад в день обращения на уже внесенные средства на счёт.История следующая. Увидев на сайте другого аналогичного проекта совместную акцию с данным банком по вкладу «Выбери лучшее», решил его открыть. Срок действия акции был указан на сайте: 31 августа 2017 года. В этот день я получил промо-код и снял деньги с закрывавшегося в этот же день вклада в другом банке. Я сделал несколько звонков в банк узнать условия вклада, процедуру открытия и оформляемые документы (смутило отсутствие какого-либо договора банковского вклада). Сразу уточню: никто из операторов не называл временных рамок, в которые нужно уложиться для открытия вклада, кроме времени закрытия офисов - 20:00.Около 17:30 я посетил отделение банка «Рогожская застава». Электронная очередь в банке отсутствовала и я поинтересовался порядком её формирования у свободной от обслуживания клиентов сотрудницы банка (впоследствии, обслуживавшей меня Фед-ной Т. Н.), ответившей, что она вызовет. Она обслужила другого клиента и пригласила меня. При этом, на рекламной стойке в отделении сказано, что клиенты, открывающие вклад, обслуживаются вне очереди. В начале оформления вклада Фед-на Т. Н. сообщила, что для открытия вклада «Выбери лучшее» потребуется промо-код, который у меня уже был. Сразу после чего я спросил успею ли я оформить данный вклад сегодня, ведь он оформляется через интернет банк и сегодня последний день. На что она ответила: "Да. Сегодня до 7-ми успеете", - и пообещала помочь с оформлением вклада через ИБ на специальной стойке с компьютером тут же в отделении.После подписания мной документов, Фед-на Т. Н. предложила внести через кассу на текущий счёт денежные средства, а она тем временем оформит заявку на получения пароля к ИБ. Я внёс средства в желаемом объеме (по условиям вклада, минимальная сумма - 1 000 000 руб.) и стал ждать SMS с паролем к ИБ. Фед-на Т. Н. обслужила ещё одного клиента, покинула рабочее место и больше не появлялась. Помогла ли она с оформлением вклада в ИБ или хотя бы поинтересовалась доставкой SMS-сообщения с паролем - ответ очевиден, хотя всё время после оформления я сидел в отделении у неё на виду. Прихода SMS я ожидал более часа с момента оформления документов, но так и не получил его. Ближе к 18:40 поинтересовался у единственного специалиста банка Мих-ва А. Н. в чём причина задержки. Ответ был примерно следующий: "Заявки на получение пароля к ИБ обрабатываются вручную до 18:00. Заявка будет обработана и пароль будет выслан только завтра". Соответственно, желаемый мною вклад открыть 31 августа уже было невозможно. А будет ли 1 сентября этот вклад и на тех же ли условиях - неизвестно.Самое очевидное, что пришло в голову - снять мои средства с текущего счёта. Но оказалось, что с текущего счёта без открытия вклада средства можно снять только с комиссией в 1% - это минимум пятизначная сумма для вкладов от миллиона! Ну, раз без открытия вклада такая неприятная комиссия, то в голову пришла идея открыть другой, оффлайн вклад и снять средства с него досрочно. Но пока операционист банка Мих-в А.Н., единственный на тот момент, разбирался с проблемой необработки заявки на получение пароля и обслуживал других клиентов - ушло время и открыть другой вклад в этот же день так же стало невозможно - кончился операционный день (19:00). Правда, заявка на открытие вклада была принята, но откроется по факту он только на следующий день, тогда и можно будет совершать операции по нему с досрочным беспроцентным изъятием средств со счёта.В итоге, в этот день мне не удалось ни открыть вклад в банке, ни вернуть свои средства без потерь. Считаю, что вследствие системных ошибок руководства и бизнес-процессов банка и недостаточной компетентности его сотрудников были ущемлены мои права. Дальнейшее сотрудничество с банком зависит от результатов и сроков рассмотрения оставленной мной в тот день жалобы.

В общем если будут у вас варианты не связываться с этим бесполезным банком - не связывайтесь) Есть кредит за машинку в РН банке, который платежи принимает практически только через ЮниКредит Банк, платеж небольшой, выплачивается регулярно для хоть какой-нибудь кредитной истории - для этого и брался, тк в жизни кредиты не брала. По неизвестной причине деньги, внесенные на счет 2 недели назад (17 августа) через кассу отделения на Ленинском 113/1 до получателя так и не дошли. Меня об этом проинформировали 31-го августа из РН банка и сообщили радостную новость - у меня просрочен платеж на 10 дней)))) то есть я автоматически в базе неплательщиков. Автоматическое информирование просто одолело, сотрудники РН говорят, что это регулярная история с Юникредитом...Сотрудник отделения ЮКБ Алия абсолютно никакой информации дать не смогла, руководителя отделения (как мне сказали это П-ва Светлана) на месте не было, и это в середине рабочего дня. Когда она будет - ответа я тоже не услышала. Сотрудники колл-центра говорят только о сроках рассмотрения (20 рабочих дней), как попугаи. Заявление мной было написано 31 августа. Вот из-за этого самого банка моя кредитная история нынче испорчена. Бред какой-то...Никому не рекомендую связываться с этими товарищами.

Ужасней банка не видел! Сначала регулярно высылали мне предложения взять у них кредит, якобы предварительно одобрено 500 000 под 15,9%. Последняя смс была в августе, предложение действовало до 31 августа. Игнорировал их, но подумав, решил взять кредит, т.к. с женой имеем не один кредит в разных банках и под большими "непрозрачными" процентами, решили взять один, загасить те, платить один и жить спокойно. Поперся к ним из Тольятти, в соседний город, пока ехал, их сотрудники названивали. При оформлении заявки, оказалось, что плюс к 500 000 тысячам прилагается страховка 100 000, договор на которую, кстати, зачем то заставили уже подписать еще до рассмотрения заявки! Но и это ладно, рассчитали ежемесячный платеж, он оказался вполне адекватен, мне вполне по карману, сейчас выходит намного больше. Сказали ответ ждите в течение дня, но ни в этот день, ни на следующий, ни через - ответа так и нет! По звонку на многоканальный ни один их сотрудник не может дать внятного ответа, никто их них не видит! Сейчас дозвонился напрямую в Самару, опять висел на телефоне кучу времени, в итоге сказали - Вам отказано! Как и почему нет внятного ответа, да на меня сейчас оформлены кредиты, но вы пробейте по любому из банков, всё плачу вовремя, ни одной просрочки, то же самое у жены. Вообщем, мое мнение - ужасный банк! Зачем засыпать предложениями, когда не собираетесь давать кредит! Жаль потраченного впустую времени и бензина на дорогу к ним! И да, кстати, обещанного смс оповещения так и не пришло.

Банк не смог открыть ни один вклад в день обращения на уже внесенные средства на счёт. История следующая. Увидев на сайте другого аналогичного проекта совместную акцию с данным банком по вкладу «Выбери лучшее», решил его открыть. Срок действия акции был указан на сайте: 31 августа 2017 года. В этот день я получил промо-код и снял деньги с закрывавшегося в этот же день вклада в другом банке. Я сделал несколько звонков в банк узнать условия вклада, процедуру открытия и оформляемые документы (смутило отсутствие какого-либо договора банковского вклада). Сразу уточню: никто из операторов не называл временных рамок, в которые нужно уложиться для открытия вклада, кроме времени закрытия офисов - 20:00. Около 17:30 я посетил отделение банка «Рогожская застава». Электронная очередь в банке отсутствовала и я поинтересовался порядком её формирования у свободной от обслуживания клиентов сотрудницы банка (впоследствии, обслуживавшей меня Фед-ной Т. Н.), ответившей, что она вызовет. Она обслужила другого клиента и пригласила меня. При этом, на рекламной стойке в отделении сказано, что клиенты, открывающие вклад, обслуживаются вне очереди. В начале оформления вклада Фед-на Т. Н. сообщила, что для открытия вклада «Выбери лучшее» потребуется промо-код, который у меня уже был. Сразу после чего я спросил успею ли я оформить данный вклад сегодня, ведь он оформляется через интернет банк и сегодня последний день. На что она ответила: "Да. Сегодня до 7-ми успеете", - и пообещала помочь с оформлением вклада через ИБ на специальной стойке с компьютером тут же в отделении. После подписания мной документов, Фед-на Т. Н. предложила внести через кассу на текущий счёт денежные средства, а она тем временем оформит заявку на получения пароля к ИБ. Я внёс средства в желаемом объеме (по условиям вклада, минимальная сумма - 1 000 000 руб.) и стал ждать SMS с паролем к ИБ. Фед-на Т. Н. обслужила ещё одного клиента, покинула рабочее место и больше не появлялась. Помогла ли она с оформлением вклада в ИБ или хотя бы поинтересовалась доставкой SMS-сообщения с паролем - ответ очевиден, хотя всё время после оформления я сидел в отделении у неё на виду. Прихода SMS я ожидал более часа с момента оформления документов, но так и не получил его. Ближе к 18:40 поинтересовался у единственного специалиста банка Мих-ва А. Н. в чём причина задержки. Ответ был примерно следующий: "Заявки на получение пароля к ИБ обрабатываются вручную до 18:00. Заявка будет обработана и пароль будет выслан только завтра". Соответственно, желаемый мною вклад открыть 31 августа уже было невозможно. А будет ли 1 сентября этот вклад и на тех же ли условиях - неизвестно. Самое очевидное, что пришло в голову - снять мои средства с текущего счёта. Но оказалось, что с текущего счёта без открытия вклада средства можно снять только с комиссией в 1% - это минимум пятизначная сумма для вкладов от миллиона! Ну, раз без открытия вклада такая неприятная комиссия, то в голову пришла идея открыть другой, оффлайн вклад и снять средства с него досрочно. Но пока операционист банка Мих-в А.Н., единственный на тот момент, разбирался с проблемой необработки заявки на получение пароля и обслуживал других клиентов - ушло время и открыть другой вклад в этот же день так же стало невозможно - кончился операционный день (19:00). Правда, заявка на открытие вклада была принята, но откроется по факту он только на следующий день, тогда и можно будет совершать операции по нему с досрочным беспроцентным изъятием средств со счёта. В итоге, в этот день мне не удалось ни открыть вклад в банке, ни вернуть свои средства без потерь. Считаю, что вследствие системных ошибок руководства и бизнес-процессов банка и недостаточной компетентности его сотрудников были ущемлены мои права. Дальнейшее сотрудничество с банком зависит от результатов и сроков рассмотрения оставленной мной в тот день жалобы.