10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

23 августа 2017 года в 9:40 мной проводилась операция по внесению денежных средств в сумме 100 000 (сто тысяч) рублей 0 копеек на карту 489042* 5515, из которых 10 купюр были номиналом 5 000 рублей и 50 купюр - номиналом 1 000 рублей. Указанная сумма вносилась через банкомат АО ЮниКредитБанка, расположенного по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, 59. После внесения денежных средств в устройство произошел технический сбой, в результате чего деньги были не правильно посчитаны. Я нажал кнопку «Отмена» на устройстве, однако, мне были возвращены денежные средства в сумме 57 000 (пятьдесят семь тысяч) рублей, из которых 10 купюр номиналом 5 000 и 7 купюр номиналом 1000 рублей. Таким образом, по вине Банка, необеспечившего надлежащую работу банкомата, мной были понесены убытки на сумму 43 000 (сорок три тысячи) рублей.После длительного рассмотрения моей первой претензии мне позвонили и отказали в возврате денежных средств. Я написал несколько повторных претензий, по которой мне также было отказано. В каждой претензии просил обратить внимание на видеоматериалы, где даже визуально вносимая пачка купюр (60 шт.), гораздо меньше возвращённой (17 шт.). Этот факт был проигнорирован. На просьбу ознакомиться материалами видеофиксации мне было отказано. Считаю, что я стал жертвой мошенничества. В очередной раз пытаюсь решить ситуацию мирным способом, так как сотрудничаю с банком очень давно. ****!ВНИМАНИЕ!****Прошу предоставить мне возможность ознакомиться с видеоматериалами относительно спорной ситуации. Лишь ознакомившись с видеоматериалами готов отозвать претензии и не отправлять заявление в полицию и не писать жалобу в Центробанк РФ с целью проверки деятельности АО ЮниКредитБанка в соответствии с законодательством РФ в сфере банковского дела.

Здравствуйте! Я требую, настоятельно требую, чтобы все работники службы поддержки вашего банка понесли наказание за своё обращение с клиентами. Ситуация в следующем: 26.09.2017 я стал клиентом вашего банка и получил карту Visa air. Девушка, которая оформляла мне карту в отделении Ленинский сообщила, что после активации надо будет подождать около получаса и ничего с картой не делать, а после она заработает в нормальном режиме. По прошествии около 3-х часов я пытался пополнить счёт моей карты, но ничего из этого не выходило и плюс ко всему в мобильном приложении я ещё обнаружил какой-то счёт, который не открывал. Обратившись в службу поддержки вашего банка, я ни разу не получил корректного ответа на вопрос почему я не могу пополнить свою карту. Причём все ответы были разных от 4 разных операторов, а одна мадам по имени Кристина, с которой я разговаривал 26 сентября около 18 часов, вообще даже и не пыталась вникнуть в мою проблему и отвечала дежурными фразами о технических неполадках. После моей настоятельной просьбы все-таки проверить данные, она обещала все уточнить и перезвонить мне в течение часа. Как вы понимаете, звонка я так и не дождался даже на следующий день. Тем временем 26 сентября для решения моего вопроса мне пришлось потратить несколько часов для поездки в ближайшее отделение, где мне за несколько минут объяснили в чем дело и тут же закрыли дополнительный счёт! После этого я вообще был удивлен в конец: почему для выяснения таких пустяковых моментов нужно ехать в отделение и тратить своё время и ресурсы, а по телефону ни один из 4 разных операторов не может дать такой элементарный ответ?!?!?!? Зачем эта служба поддержки тогда вообще нужна? Они ведь даже не перезванивают! Но это ещё не конец истории. На следующий день я уже из принципа пытался добиться связи с вашей службой качества или мониторинга, на что мне было обещано, что со мной свяжутся в течение дня. Запрос я отправлял в чат в районе 10 утра. До 20 часов со мной так никто и не связался, и я опять написал в чат на повышенных тонах! Мне перезвонила девушка Марина, выслушала негодование и обещала принять мое обращение, сказав, что номер обращения мне придёт на следующий день и по нему я смогу отслеживать работу над ним. Обращение как раз было связано с мерзкой работой службы поддержки! Сегодня, 28 сентября, около 14 часов я снова обратился в чат с вопросом о том, где номер моего обращения и зарегистрировано ли оно? На что получил ответ, что в течение дня обязательно вы все получите. Это письмо я пишу, а на часах 21:43 и никакой реакции не было в течение всего дня! Вы понимаете, что я новый клиент вашего банка! НОВЫЙ, мать вашу, а со мной с порога происходят такие вещи и я сталкиваюсь просто со скотским обращением. У меня складывается ощущение, что меня держат за идиота, на которого можно не обращать внимания и который своими вопросами просто мешает! И я не буду стесняться в выражениях!

Здравствуйте! Я требую, настоятельно требую, чтобы все работники службы поддержки вашего банка понесли наказание за своё обращение с клиентами. Ситуация в следующем: 26.09.2017 я стал клиентом вашего банка и получил карту Visa air. Девушка, которая оформляла мне карту в отделении Ленинский сообщила, что после активации надо будет подождать около получаса и ничего с картой не делать, а после она заработает в нормальном режиме. По прошествии около 3-х часов я пытался пополнить счёт моей карты, но ничего из этого не выходило и плюс ко всему в мобильном приложении я ещё обнаружил какой-то счёт, который не открывал. Обратившись в службу поддержки вашего банка, я ни разу не получил корректного ответа на вопрос почему я не могу пополнить свою карту. Причём все ответы были разных от 4 разных операторов, а одна мадам по имени Кристина, с которой я разговаривал 26 сентября около 18 часов, вообще даже и не пыталась вникнуть в мою проблему и отвечала дежурными фразами о технических неполадках. После моей настоятельной просьбы все-таки проверить данные, она обещала все уточнить и перезвонить мне в течение часа. Как вы понимаете, звонка я так и не дождался даже на следующий день. Тем временем 26 сентября для решения моего вопроса мне пришлось потратить несколько часов для поездки в ближайшее отделение, где мне за несколько минут объяснили в чем дело и тут же закрыли дополнительный счёт! После этого я вообще был удивлен в конец: почему для выяснения таких пустяковых моментов нужно ехать в отделение и тратить своё время и ресурсы, а по телефону ни один из 4 разных операторов не может дать такой элементарный ответ?!?!?!? Зачем эта служба поддержки тогда вообще нужна? Они ведь даже не перезванивают! Но это ещё не конец истории. На следующий день я уже из принципа пытался добиться связи с вашей службой качества или мониторинга, на что мне было обещано, что со мной свяжутся в течение дня. Запрос я отправлял в чат в районе 10 утра. До 20 часов со мной так никто и не связался, и я опять написал в чат на повышенных тонах! Мне перезвонила девушка Марина, выслушала негодование и обещала принять мое обращение, сказав, что номер обращения мне придёт на следующий день и по нему я смогу отслеживать работу над ним. Обращение как раз было связано с мерзкой работой службы поддержки! Сегодня, 28 сентября, около 14 часов я снова обратился в чат с вопросом о том, где номер моего обращения и зарегистрировано ли оно? На что получил ответ, что в течение дня обязательно вы все получите. Это письмо я пишу, а на часах 21:43 и никакой реакции не было в течение всего дня! Вы понимаете, что я новый клиент вашего банка! НОВЫЙ, мать вашу, а со мной с порога происходят такие вещи и я сталкиваюсь просто со скотским обращением. У меня складывается ощущение, что меня держат за идиота, на которого можно не обращать внимания и который своими вопросами просто мешает! И я не буду стесняться в выражениях!

Я около 3 месяцев назад заказала себе карту Юникредит Прайм с бесплатными 3 месяцами обслуживания, карта лежит в отделении, ее я не получала. Собиралась оплатить ей банкет на свадьбу дочери, но потом я прочитала, что условия изменились, это произошло уже после того, как я получила карту (ограничение кешбэка в 10 000 рублей), а мне нужно было оплатить 170 000 и карта мне не нужна стала. Я думала, что карта спокойно лежит неактивированная и пока я ее не получу никакая комиссия за обслуживание не будет начислена. И забирать ее я не собиралась, потому что с измененными условиями услуги банка меня не устраивают, думала, что рано или поздно ее просто уничтожат и все. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне позвонила девушка из банка и в угрожающем тоне сказала, что мне необходимо немедленно либо получить, либо закрыть карту, потому что уже начислена комиссия за обслуживание в размере 6000 рублей и я должна банку данную сумму и обязана немедленно прийти и оплатить. Прошу банк разобраться в действиях сотрудницы, отменить мне начисление комиссии за обслуживание (т.к. никакими услугами банка я не пользовалась и не собираюсь) и закрыть мне все счета и уничтожить мою карту.

Я около 3 месяцев назад заказала себе карту Юникредит Прайм с бесплатными 3 месяцами обслуживания, карта лежит в отделении, ее я не получала. Собиралась оплатить ей банкет на свадьбу дочери, но потом я прочитала, что условия изменились, это произошло уже после того, как я получила карту (ограничение кешбэка в 10 000 рублей), а мне нужно было оплатить 170 000 и карта мне не нужна стала. Я думала, что карта спокойно лежит неактивированная и пока я ее не получу никакая комиссия за обслуживание не будет начислена. И забирать ее я не собиралась, потому что с измененными условиями услуги банка меня не устраивают, думала, что рано или поздно ее просто уничтожат и все. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне позвонила девушка из банка и в угрожающем тоне сказала, что мне необходимо немедленно либо получить, либо закрыть карту, потому что уже начислена комиссия за обслуживание в размере 6000 рублей и я должна банку данную сумму и обязана немедленно прийти и оплатить. Прошу банк разобраться в действиях сотрудницы, отменить мне начисление комиссии за обслуживание (т.к. никакими услугами банка я не пользовалась и не собираюсь) и закрыть мне все счета и уничтожить мою карту.

Забыл вовремя осуществить платеж по кредитной карте. Банк списал деньги с р/с + я сам пополнил баланс карты. Но вечером позвонили на мобильный и в довольно грубой манере поинтересовались когда я собираюсь погасить задолженность. Но мой вопрос почему так ведется разговор, следовало пояснение, что это представитель банка и с теми, кто не платит деньги вовремя, именно так и следует разговаривать.П.С. Являюсь клиентам банка с 2006 г. Открыты личный и юр. счета. Хорошая, по-моему мнению клиентская, история. Но все это не имеет значение. Банк предпочитает не звонить с напоминанием, а сразу давить. Для чего наняты люди, умеющие профессионально трепать нервы. П.П.С. Раздумываю о переводе своих счетов в другой банк.

Добрый день, кредитное учреждение Юникредит Банк и уважаемые участники форума. Представляя интересы физического лица, права которого сейчас нарушаются банком, хочу сообщить следующее. В реестре залогов имеется информация (номер уведомления 2016-000-703101-348 от 28.12.2016 г.) о залоге транспортного средства в пользу Юникредит Банка. Вступившим в законную силу решением Железнодорожного районного суда по г. Ростову-на-Дону по делу № 2-553/2017, участником которого являлся банк, установлено, что залог автомобиля прекращен. Банк не мог этого не знать, поскольку поддержал в судебном заседании свои исковые требования. В соответствие с действующим законодательством, залогодержатель обязан был направить информацию в реестр о прекращении залога в течение трех дней после прекращения такого залога. В нашем случае это должно было произойти не позже трех дней после вступления решения суда в законную силу, а вступило оно в з/с 04.05.2017 года. Этой обязанности банк не исполнил. Но это уже второй случай недобросовестности. Первым было то, что банк направил уведомление о возникновении залога только после того, как обратился в суд с требованием об обращении взыскания на залоговое имущество, что является злоупотреблением правом со стороны залогодержателя. Это следует из решения суда и информации, размещенной в реестре залогов, и выявляется путем простого сопоставления дат. Устное обращение в банк по этому вопросу не принесло положительного результата - оператор отказалась соединять с кем-либо из специалистов, отвечающих за направление информации о возникновении, изменении или прекращении залогов, либо с юристами этой кредитной организации. Таким бездействие банка нарушаются права моего доверителя, как добросовестного приобретателя заложенного автомобиля. Законом предусмотрена возможность направления уведомления о прекращении залога лицом, права которого нарушаются, но с соблюдением ряда условий и путем обращения в суд.С целью экономии времени моего доверителя и трудовых ресурсов юристов банка, прошу руководство Юникредит Банка обратить внимание на эту ситуацию и обязать ответственных сотрудников исполнить свою обязанность и исправить это недоразумение - направьте, наконец-то, уведомление о прекращении залога. Тем самым вы избежите дополнительных расходов в виде необходимости компенсации морально вреда моему доверителю, возмещения его расходов по оплате услуг представителя и иных судебных расходов.

Добрый день! С недавних пор являюсь клиентом Юникредит банка. Обратилась в офис города Казани для получения Потребительского кредита. Сотрудники банка очень приветливые и приятные люди. Моим специалистом был Машанов Андрей. Вот именно ему я и хочу выразить особую благодарность за оперативность и профессионализм. Очень вежливый и знающий свое дело сотрудник! Процветания банку и спасибо руководству за таких прекрасных сотрудников!

Прочитали на banki.ru информацию о вкладе "Это не игра". Ранее был в ЮникредитБанке вклад для новых клиентов, поэтому на "Второй" с чуть более высоким процентом претендовать не мог. Это показалось логичным: чуть менее выгодно, зато можно открыть, уже будучи не новым посетителем. Информации о вкладе на сайте банка нет, есть только на banki.ru - в трёх местах:https://www.banki.ru/specials/vklad_eto_ne_igra/?source=text18995https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/17751/?rate_id=2571612&amount=500000https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9990916.Получили промо-код, пришли в отделение в Москве на Ленинском, 148 в субботу, 23 сентября. В приёме вклада отказали - говорят сначала, что, наверное, это вклад только для новых клиентов. На возражения стали говорить, что тогда, наверное, он только в Enter.Unicredit открывается. Но этот вариант я накануне попробовал - не работает. Тогда вернулись к исходному про новых клиентов.Позвонил на ГЛ - говорят, мол, верно, это только для новых клиентов, но этого нигде(!) не написано. Марин подтвердил, что на сайте банка условий нет, а на banki.ru, мол, "забыли про это написать". Да, это цитата. Что имеем:На banki.ru обман, это обидно.Условия вклада нравятся, а открыть не вышло, это обидно.Деньги из Юникредитбанка забрали и понесли в другой банк - банк клиента потерял. Точнее, двух клиентов.Потом уже нашёл отзыв в НР об этом же: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10095262/Получается, чтобы этот вклад открыть, надо пожаловаться в НР? Ну так так бы и написали на banki.ru Только вот оценку сервису со стороны banki.ru тут не выйдет поставить...

Прочитали на banki.ru информацию о вкладе "Это не игра". Ранее был в ЮникредитБанке вклад для новых клиентов, поэтому на "Второй" с чуть более высоким процентом претендовать не мог. Это показалось логичным: чуть менее выгодно, зато можно открыть, уже будучи не новым посетителем. Информации о вкладе на сайте банка нет, есть только на banki.ru - в трёх местах:https://www.banki.ru/specials/vklad_eto_ne_igra/?source=text18995https://www.banki.ru/products/deposits/deposit/17751/?rate_id=2571612&amount=500000https://www.banki.ru/news/lenta/?id=9990916.Получили промо-код, пришли в отделение в Москве на Ленинском, 148 в субботу, 23 сентября. В приёме вклада отказали - говорят сначала, что, наверное, это вклад только для новых клиентов. На возражения стали говорить, что тогда, наверное, он только в Enter.Unicredit открывается. Но этот вариант я накануне попробовал - не работает. Тогда вернулись к исходному про новых клиентов.Позвонил на ГЛ - говорят, мол, верно, это только для новых клиентов, но этого нигде(!) не написано. Марин подтвердил, что на сайте банка условий нет, а на banki.ru, мол, "забыли про это написать". Да, это цитата. Что имеем:На banki.ru обман, это обидно.Условия вклада нравятся, а открыть не вышло, это обидно.Деньги из Юникредитбанка забрали и понесли в другой банк - банк клиента потерял. Точнее, двух клиентов.Потом уже нашёл отзыв в НР об этом же: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10095262/Получается, чтобы этот вклад открыть, надо пожаловаться в НР? Ну так так бы и написали на banki.ru Только вот оценку сервису со стороны banki.ru тут не выйдет поставить...

Столкнулась с неприятной ситуацией и неквалифицированными сотрудниками. При оформлении ипотечного кредита сдала все документы, в том числе оригинал тех.паспорта кредитному менеджеру. В процессе выплачивания кредита несколько раз консультировалась с менеджерами и операторами вернут ли мне оригинал документа. Все в один голос говорили "Да! Конечно! Как только оплатите кредит, документ вернут". Выплатила ипотеку в полном объеме, досрочно. Пришла за документами. И тут выясняется, что тех.паспорт утерян, а есть некая копия, которую я не сдавала и не делала. Погоняли меня по разным отделениям. Начали выяснять. Несколько дней меня уговаривали на копию. Потом выяснилось, что оригинал лежит в архиве, но документ оттуда достать невозможно. Просила передать мне документ, чтобы заменить его хоть на нотариальную копию, хоть чисто на поэтажный план, но вернуть оригинал. Отказ. Вопрос один: почему банку выгоднее потерять клиента, чем пойти навстречу? Ведь я не прошу чего-то невозможного, кредит погашен и документы теперь в архиве только для истории. В чем проблема непонятно. Кредитный менеджер, принимая документы, не предупредил, что документ не вернут, что можно сдать копию или поэтажный план. Почему сотрудники не могут консультировать корректно? Никто не несет ни за что ответственность.

Для открытия вклада через интернет получил промо-код 26.09.2017. Денежные средства через кассу были приняты без заминок. Просидел в офисе около часа, но по техническим причинам открыть вклад в этот день не удалось. На следующий день повторил попытку и потерял еще более часа - сотрудница офиса так и не смогла дозвониться до техподдержки. Во второй половине дня 27.09.2017 мне было предложено еще раз посетить офис для оформления заявления на бумажном носителе. До этого дня думал ЮниКредит - это БАНК, а по факту - ПОЗОРИЩЕ ... . Претензий лично к сотруднице доп. офиса "Кутузовский проспект" Н.К-вой не имею.

В 2016 взял потреб. кредит в ЮниКредит Банк со сроком на 5 лет, условия кредита навязали СК «Эрго Жизнь». Погасил кредит за 1 год, но в расторжении договора страхования и возврате не использованной страховой премии - отказано (ссылка на договор страхования и кредитный договор б которые этого не предусматривают). При этом, отказаться от страхования с СК «Эрго Жизнь» или заменить на др. страховую с нормальными условиями расторжения и возмещения страховой премии, условиями выдачи кредита было не возможно. А точнее, возможно, но с существенным увеличением % ставки. У кого есть опыт судебных разбирательств с Юни-Эрго и есть ли шансы?P.S. С Юни у меня достаточно положительный опыт. Ранее брал автокредит, использую кредитную карту. Но, такая ситуация, конечно печалит.

Здравствуйте! Сегодня 26 сентября 2017 в 09:20 утра я подошла в ДО "Таганский" с целью открыть вклад для новых клиентов "Второй". Сотрудница банка провела меня в отдельную комнату к главному эксперту П-с Владимиру Владимировичу. Рассказала ему о своем желании открыть счёт, получила ответ, что по времени данная банковская операция может занять порядка 15 минут. Я согласилась подождать оговоренное время. Внесла через кассу дополнительную сумму и осталась в общем зале ожидать договор по вкладу. Главный экскперт П-с В.В. тем временем беседовал с сотрудницей банка, затем к нему в комнату вошел новый клиент. В итоге, прождав в общем зале 30 мин я уточнила у сотрудницы банка, как долго мне еще ожидать договор по вкладу. Попросили подождать еще минут 5. Хорошо, сижу жду.  По истечении ещё 20 минут ожидания ситуация стала абсолютно не смешной. Наконец, в тот момент, когда в зал вышел П-с В.В. и на мой вопрос о времени ожидания, получила в ответ агрессивный то ли ответ/ то ли вопрос ...цитирую: "Вы что ЕЩЕ МИНУТУ подождать не можете? ... У Вас кредит не погашен!". Я в полном недоумении, во-первых от тона общения со мной, новым клиентом банка, и во-вторых, о каком кредите вообще говорит данный сотрудник, попросила Книгу отзывов и предложений. Как оказалось, книги отзывов и предложений нет! Вместо этого сотрудница банка предложила оставить отзыв на листе формата А4. С большой долей вероятности мой отзыв, написанный от руки, не дошел до управляющего ДО "Таганский", а был выброшен в мусорную корзину.   В этот день я очень пожалела о своем принятом решении стать клиентом банка.  Конкретно в моем случае: - если бы меня изначально проинформировали о реальном периоде ожидания по проведению банковской операции, я бы подошла в банк в другое более свободное/удобное для меня время;  - даже если по каким-то техническим причинам банковская операция затягивается, это можно было спокойно объяснить и принести извинение за вынужденное длительное ожидание. И совершенно не дает повода кому бы то ни было, а тем более сотруднику, который позиционируется в банке как главный эксперт, хамским тоном разговаривать с новым клиентом; - по каким непонятным причинам в Уголке потребителя не оказалось Книги жалоб и предложений?    Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации и решить вопрос качества обслуживания населения.

Сегодня мы с папой делали вклады в отделении Юникредита на Кутузовском проспекте в Москве. Обслуживала нас Б-ва Мария Николаевна (если я правильно запомнила). Очень доброжелательная девушка. Причём чувствуется, что не услужливая, а именно искренне доброжелательная. Смогла пояснить все условия по вкладу, рассказала о подарке по вкладу (карточке и страховке для выезда за рубеж). Всё по делу, ни одного лишнего слова. Такая же доброжелательная и профессиональная кассир (к сожалению, не знаю ФИО). Она вообще такой сгусток положительной энергии, очень приятно было общаться, хотя и было общение только по делу. Вообще все сотрудники в опер.зале производят хорошее впечатление. Вежливые, спокойные, никаких разговоров не по делу, быстро работали со всеми приходящими клиентами. Я бы, может, и не писала этот отзыв, ибо это всё нормально, это то, как и должно быть, но накануне побывала в другом банке (может, тоже отзыв напишу, пока не знаю). В этом другом банке я услышала гениальную фразу "это я тут решаю, кого когда обслуживать", и так и не сумела добиться пояснения, что такое "подарок по акции". Контраст с Юникредитом оказался такой разительный, что решила написать благодарность Марии Николаевне Б-вой, кассиру и другим сотрудникам отделения Юникредита на Кутузовском проспекте. Теперь конкретика по самому банку. Делали вклад, другими услугами пока не пользовалась, так что могу оценивать только этот продукт. Понравился процент по вкладу - 8,06%, с учётом капитализации получится примерно 8,2%. По нынешним временам вполне приличный процент. В Газпромбанке, расположенном в том же здании, папе сказали, что пенсионеру могут дать 7% годовых, для большего процента надо вкладываться ещё и в ценные бумаги. Собственно, из-за соотношения "проценты по вкладу/надёжность банка" выбрали именно Юникредит. Жаль, конечно, что это вклад на полгода, а не на год. Очень кстати пришлись карточка Виза Голд и страховка для выезда за рубеж, выдаваемые в качестве бонуса к вкладу. Как раз планирую поездку в Европу, так что страховка очень кстати - не придётся дополнительно на неё тратиться.

В процессе консультирования по вопросам доходности, предстоящего открытия вариантов вклада, для физ.лиц, а также вариантов оформления банковской карты весьма отрадно отмечаю профессионализм, внимательность и компетентность главного эксперта дополнительного офиса "Ломоносовский проспект" АО "Юникредит Банк" А-вой Анастасии. Вопросы о защите вкладов, как сточки зрения финансово-банковского спектра, так и при работе дистанционного обслуживания, были изложены доходчиво и обстоятельно. Полагаю, что с такими сотрудниками как она, проблем у руководства, этого Банка, возникать не будет. Ходатайствовал перед руководством этого банка о представлении, указанного выше специалиста, к поощрению. Принявший решение и ставший клиентом этого банка - Юстас Е-в.

В процессе консультирования по вопросам доходности, предстоящего открытия вариантов вклада, для физ.лиц, а также вариантов оформления банковской карты весьма отрадно отмечаю профессионализм, внимательность и компетентность главного эксперта дополнительного офиса "Ломоносовский проспект" АО "Юникредит Банк" А-вой Анастасии. Вопросы о защите вкладов, как сточки зрения финансово-банковского спектра, так и при работе дистанционного обслуживания, были изложены доходчиво и обстоятельно. Полагаю, что с такими сотрудниками как она, проблем у руководства, этого Банка, возникать не будет. Ходатайствовал перед руководством этого банка о представлении, указанного выше специалиста, к поощрению. Принявший решение и ставший клиентом этого банка - Юстас Е-в.

Обслуживание в офисе на станции метро Алексеевская (г. Москва). Я не первый раз пишу отзыв про данный банк. Буквально полгода назад у меня возникла нехорошая ситуация при обслуживании и я оставил отзыв без оценки, так как не знал какую оценку поставить по причине того, что обслуживался в данном банке более 10 лет и это была первая ситуация, но это был единственный шанс вернуть деньги, так как офис не смог мне помочь. Истек мой депозит, за сутки хотел заказать сумму, но сказали, что Ваша сумма не подлежит заказу. Депозит автоматически пролонгировался, но ставка была существенно ниже, что и стало причиной расторжения нового депозита. Времени в офисе заняло времени 15 минут, денежные средства выдали крупными, персонал вежливый, в кассе даже дали конверт. Буду ждать новой линейке вкладов!

Расскажу об одном кейсе с невнимательным клиентом. Решил я взять денег у банка: давно домик хотел на дачу, да и машину пора поменять, а тут еще акция - кредит подешевле, а разница уходит на страховку. Далее буду в хронологическом порядке:15.08 Подал заявку, в этот же день её одобрили. Выходные я подумал, что и на старой машине еще поезжу, потому что на новой машине жалко будет стройматериалы возить.24.08 Переоформил заявку на сумму в три раза меньше, через 15 мин её одобрили. Радуясь я позвал строителей. Со строителями я договорился на 18.09 (это важно) принять работы и оплатить.13.09 Приехал в банк подписать документы. Смска о пополнении не пришла, зато 14.09 мне позвонили из отделения, просили подъехать что-то переподписать. Приехать я из-за стройки смог только 18.09 утром, документы подписали, я уехал на работу. В обед приехал за деньгами и увидел на ордере сумму к выдаче на треть меньше. Тут у меня зашевелились волосы, потому что через час мне надо было сумму отвезти подрядчику. Выяснилось, что страховку мне посчитали по первой заявке, да так и не исправили при переподаче. Начислили полную сумму кредита и тут же сняли страховку. А я невнимательно читал документы и подписал всё, можно считать не глядя. Минут за 10 выяснилось, что банк признаёт свою ошибку. Было написано заявление на пересчет. Но деньги всё равно надо собрать, поэтому пришлось активировать кредитку (этого же банка) и снять деньги. Рассчитавшись с подрядчиком, ни на что особо не надеясь, через Enter.Unicredit написал обращение, мол так и так, раз вы ошиблись, верните мне комиссии и проценты по кредитке. Смешно, правда?20.09 Не смешно. Позвонили из банка, сказали, что всё вернут.21.09 Вернули комиссии, просили еще раз подать заявление через Enter.Unicredit на возврат процентов, когда те появятся.22.09 Пересчитали страховку и вернули разницу, которой я тут же закрыл кредитку.Выводы.1. Читайте документы! В банках работают люди и они ошибаются.2. Процессы у Юникредита построены отлично, а ошибки признаются и исправляются даже в таких сложных кейсах (я с ужасом думаю, как бы это было в сбере).P.S. Уважаемые господа из Юникредита! Пишите, пожалуйста, все параметры договора в шапке! Параметры кредита, которые были в шапке были и остаются правильными, а вот сумма страховки была на втором листе мелким шрифтом, её-то я и не приметил. А, да, у вас же есть "Предложения" в мобильном клиенте, сейчас опробуем.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Юникредитбанка с 2013 года. До сегодняшнего дня у меня к работе банка не было претензий. Сегодня, 21.09.2017, я получила смс из банка с просьбой обязательно прийти в ближайшее отделение, либо позвонить по бесплатному телефону 88005110150 на территории России. Чтобы представлять мою ситуацию в полном объеме, нужно сказать, что я постоянно живу за границей, то есть прийти в отделение банка я не могу и позвонить по "бесплатному" номеру у меня не получится, поскольку звонки платные из-за границы по нему. Хорошо, я всполошилась, стала звонить. Про то, что звонки мне "встали в копеечку " - это отдельная тема. Оказалось, что банк проводит обновление персональных данных клиентов и мне требуется пройти идентификацию и сверку личных данных. За 4 года у меня сменилась прописка. То есть был раньше один адрес, а теперь другой. Казалось бы, какое дело банку до моей новой прописки. Оказалось, есть дело. Я просто держатель дебетовой карты, никаких кредитов я в банке никогда не брала. На эту карту приходят алименты, и я снимаю эти средства за границей. Узнав, что у меня новый адрес, девушка - оператор сказала, что я не прошла идентификацию и банк имеет право "приостановить операции по моей карте". Вы серьёзно? Тысячи людей меняют адреса и ничего не происходит, а мне из-за смены прописки могут устроить "веселую жизнь". Переписываясь в личном аккаунте с другим оператором, я описала свою ситуацию, на что мне с настойчивостью робота было опять предложено прийти в ближайшее отделение банка. Друзья, оно за 3 000 км от меня, и метнуться в Россию, чтобы засвидетельствовать свою новую прописку я не могу. Потом мне предложили сделать нотариально заверенную копию ксерокопии страницы с моей новой пропиской и прислать в банк. Хорошо, это было бы хорошим выходом из положения, но, на минуточку, чтобы заверить копию документа в Российском посольстве мне надо записаться и ждать своей очереди на приём около месяца, заплатить денег в эквиваленте около 3 000 рублей и ещё отправить это заказное письмо в Россию, плюс ещё 3 000 примерно. Позвольте, банк возместит мои расходы и моё потраченное время? Думаю, что нет. Спрашивается, зачем мне такое обслуживание? Зачем мне устраивают такие неудобства? В такой ситуации приходит на ум только две вещи: либо меня неправильно проконсультировали, либо банку я не нужна в качестве клиента. Серьёзно задумалась сменить банк.