10 355 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день, ЮникредитБанк!В банке открыт счет + дебетовая карта. Уже привык, что в вашем банке перевод собственных средств даже между своими счетами внутри банка можно провести только в рабочее время (хотя это само по себе полный аут). Раньше переводы были с 6 до 20, теперь на сайте по ссылке https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/banking/remote-service/transactions.html указано время с 7 до 20. При этом в call-центре настаивают на времени с 8 до 20. Но даже в это время управлять своими средствами нельзя. Пишу отзыв в 09-30, перевод со счета на карту (внутри банка) отправлен в 6-42. Деньги не переведены даже после двух звонков в call-центр. На сайте интернет-банка никакого уведомления о плановых работах нет. Хоть ты в рабочее время деньги переводи, хоть в нерабочее, хоть звони в банк, хоть не звони, пока ЮникредитБанк не напьется кофе/чая/обсудит последние новости операцию со своими средствами вы не проведёте. Иного объяснения задержки у меня нет. Прошу выяснить в чем причина задержки моей сегодняшней транзакции. С уважением, Антон

Судьба меня связала с баком ЮниКредит. У меня там открыт счет. Ранее раз в месяц, теперь раз в два месяца я на счет вношу в кассе деньги и делаю перевод в Латвию. Раньше мне выдавали образец заявления на перевод, я его заполнял от руки, отдавал "специалисту" и дальше этот "черный ящик" переводил мои деньги. Я просил дать электронную форму для заполнения формы перевода на компьютере. Мне отказывали по причине того, что этой формы у них нет. Она "создается" каждый раз заново в их офигенной банковской программе. Приходилось самому копировать пустую форму заранее, потом заполнять и идти в банк. Примерно год назад, может чуть больше, "что-то сдохло в этом лесу" и случилось чудо. Банк отказался принимать у меня заполненное от руки заявление и "специалисты" стали сами распечатывать форму для перевода с нужной мне суммой. Да, не всегда это проходило гладко. Часто собирался консилиум из всех "специалистов", что сидели за стойкой и коллективным разумом таки побеждали свою программу и она делала требуемое. Но сегодня звезды сошлись как-то криво. Старых "специалистов" там уже нет. Новые в программе соображают чуть лучше меня, за счет того,  что они её видели, а я нет. Вначале не смогли скопировать моё предыдущее заявление на перевод и ввели всё по новой. После распечатывания оказалось, что ИНН получателя не распечатывается. Вроде как в программе он есть, но принтер отказывается тратить тонер на его воспроизведение на бумаге. Ну и сумму перевода у меня не удосужились спросить. Пришлось переделывать. Т.е. заново набирать всю форму заявления. Но принтер оказался круче человека. ИНН он печатать отказался. Тогда "специалистами" был найден кардинальный выход из ситуации. Меня заставили вручную заполнять форму. Как и два года назад. Отличный прогресс. Только есть небольшое отличие. Раньше форму я заполнял дома и тратил на посещение банка примерно минут 10-15. Сейчас я потратил больше 30 минут. Ну и все люди, что стояли за мной в очереди тоже были "очень рады".

Добрый день, ЮникредитБанк! В банке открыт счет + дебетовая карта. Уже привык, что в вашем банке перевод собственных средств даже между своими счетами внутри банка можно провести только в рабочее время (хотя это само по себе полный аут). Раньше переводы были с 6 до 20, теперь на сайте по ссылке https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/banking/remote-service/transactions.html указано время с 7 до 20. При этом в call-центре настаивают на времени с 8 до 20. Но даже в это время управлять своими средствами нельзя. Пишу отзыв в 09-30, перевод со счета на карту (внутри банка) отправлен в 6-42. Деньги не переведены даже после двух звонков в call-центр. На сайте интернет-банка никакого уведомления о плановых работах нет. Хоть ты в рабочее время деньги переводи, хоть в нерабочее, хоть звони в банк, хоть не звони, пока ЮникредитБанк не напьется кофе/чая/обсудит последние новости операцию со своими средствами вы не проведёте. Иного объяснения задержки у меня нет.  Прошу выяснить в чем причина задержки моей сегодняшней транзакции.  С уважением, Антон

В феврале 2017 года я взял в этом банке автокредит. Каждый месяц заезжаю в этот банк и кладу на счёт деньги. Всегда очень вежливые сотрудники. Особенно удобно, что для погашения кредита - можно сразу подходить в кассу. И не нужно вначале ждать Менеджера. Это особенно важно, т к  около этого офиса парковка платная. А я успеваю всегда за 15 мин (время бесплатной парковки) зайти к ним о внести очередной платёж.

Второй раз за одну неделю сталкиваюсь с неудовлетворительным качеством обслуживания в Юникредитбанке. Первый случай - обращалась в отделение на Ленинградском пр 44, 10.07 в начале шестого вечера, карта закончилась и хотела внести через кассу. Стоя в очереди в одну работающую кассу вижу, что наконец приходит сотрудник во вторую кассу, думаю, наконец-то заметили, что уже скопилось несколько человек в очереди. Но она садится на свое место и не торопится приглашать, а берет и опускает жалюзи, чтобы ей видимо не мешали отдыхать. Инкассаторов, если что, как минимум в течение 15 следующих минут, что я пробыла в банке, не было. Прошу прокомментировать поведение сотрудника кассы. Случай второй - звоню в колл центр 14.07 22:14 узнать о готовности карты, в начале звонка мне предлагается после завершения разговора оставаться на линии и дать оценку. После 10 минут ожидания, когда я уже было хотела положить трубку, мне, наконец, ответили. Я сделала комментарий о долгом ожидании, на что никаких извинений не услышала, ну ладно, думаю, дам свою оценку в конце.... но оператор видимо поняла, что оценка будет не очень хорошей и не знаю, что она сделала, включила тишину, видимо, и не вешала трубку. Так или иначе, обещанной возможности оценить звонок я не дождалась, поэтому решила поставить свою оценку здесь. Может быть, это как-то поспособствует тому, чтобы в будущем сотрудники банка более оперативно обслуживали клиентов!

Я являюсь клиентом банка Юникредит, обслуживаюсь в Новороссийском дополнительном офисе Краснодарского отделения Банка по адресу  Новороссийск,Лейтенанта Шмидта ул., д. 39.Сотрудники Банка квалифицированные, вежливые, обслуживание клиентов на должном уровне. Вообщем я очень доволен. Но есть одно НО- это Банкомат, установленный при входе в офис. Банкомат мягко говоря капризный, конечно иногда принимает наличные, иногда дает. Такое впечатление, что Юникредит, который по мнению Форбса занимает ВТОРОЕ место среди Российских Банков по надежности и по другим показателям, взял в аренду банкомат 20 лет тому назад [Отмодерировано. - прим. адм.]. Часто ломается, вносить наличные просто адский труд, внешний вид и функционал напоминает конца прошлого века. Неужели международному Банку с отличным имиджем жалко тратить деньги на установление современного банкомата у единственного в городе офиса Банка? Тогда как Альфа банк повсеместно устанавливает  банкоматы бесконтактные банкоматы и NFC приемником! Желаю успехов Банку Юникредит! И выражая наверное 99 проц. клиентов банка прошу рассмотреть вопрос о замене банкомата.С уважением клиент Банка А-в Н.А.

Я не люблю писать отзывы, на какие-либо товары и услуги. Но в данном случае, все же стоит написать.В далеком 2015ом году, я по ряду отзывов от знакомых, пришел обслуживаться в банк как физическое лицо.Первые впечатления, от банка были просто замечательные, персональный менеджер работала на УРА!, всем был доволен. Но вскоре, мой менеджер уволилась, на ее место поставили другую, девочку. Которая регулярно забывала что-либо сделать по моим просьбам.Но беда не в этом, а в целом в обслуживании клиентов. На горячей линии, ответа вообще можно не спрашивать. Ответ всегда одинаковый "К величайшему сожалению, помочь мы вам не можем", и не важно какой вопрос вас волнует. Помочь они не смогут ничем .....К осень 2015ого, устав тратить нервы на данный банк, я благополучно закрыл карты, и счета. Но судьба снова свела нас вместе, мне стала необходима дополнительная карта. И было решено открыть снова карту в Юникредит банке (будь проклят тот день, когда появился на пороге вашего банка)И вот, полгода я использую карту, на ней регулярно лежат денежные средства (Больше 10 тыс руб. Это важно отметить). На горячую линию не звоню, помню, что это бесполезно. Вроде все шло не так уж и плохо. Да, у банка нет поддержки Apple Pay, но это и не так страшно в принципе)Очередная порция нервотрепки, началась вечером 10го числа. Будучи в хорошем расположении духа, я решил прогуляться насладиться теплой погодой) Заодно нужно было снять с карты 50 тыс. для оплаты квартиры. И решив совместить. Я выдвинулся в путь до банкомата банка партнера (которых днем с огнем не сыщешь ...)Подходя к банкомату, я через приложение, перевел с текущего счета на карту денежные средства. И начал наивно ждать зачисления на карту, время шло, деньги категорически на карту не шли... Прошло минут 20 моего ожидания терпение лопнуло... (Даже зеленый монстр между счетами переводит моментально подумал я) Начал звонить на горячую линию... Звонил долго... Дозвонившись, мне радостно девушка сообщила, что вне опер время перевод средств невозможен.Проклиная, всех и вся, я удалился восвояси. Банк видимо все еще застрял в периоде развития 1990х годов... (От всей души желаю им там и оставаться). Ну ладно, не так страшно, утром сниму наивно думал я, ложась спать.Утром, обнаружив СМС о том, что день поступили, я решил зайти таки в приложение и глянуть, все ли хорошо.Моему взору открылась удивительная картина, из 75 тыс на текущем счету осталось 15, 50 красовалось на карте. Но арифметику в школе учил, и сразу заподозрил а как же так, 75-50 = 25, почему остаток 15....Зашел и увидел, что утром банк самопроизвольно решил списать тремя транзакциями 3 тыс, 3 тыс, и 2 990 ...Позвонив на горячую линию, выяснилось. Мил человек, идите в офис, не мешайте нам тут бездельничать...Посетив чудесный офис, мне пояснили, что банк не присвоил деньги, а списал их в счет долга моего перед банком. Удивительно, но банк два года игнорировал факт дога, и даже не пытался со мной связаться. Но все гневные посылы остались без ответа. Говорят мол три месяца в 2015ом году вы не платили за обслуживание карты...Да, я не платил, НО Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, за что списание. Еще предстоит выяснить.А пока говорят, ждите 20 дней, мы может и соизволим вернуть Вам Ваши денежные средства. Конечно же без % за пользование ден средствами клиента.Всем спасибо за прочтение. Извините за грамматические ошибки, какой есть... Читателям желаю счастья, здоровья и обходить банк стороной. Или хотя бы не попадаться как я =)Всем добра!

Добрый день! Стал обладателем пакета Экстра в июне, до этого не имел отношения с банком 11.07 под конец дня был начислен кэшбэк за июнь. Было обещано за траты налить до 4к кэшбэка + 2к новеньким по очень сложной схеме. Потратил 130к, начислили 3,5к. Не учли акцию для новых клиентов, прошу исправить и доначислить.

Ситуация моя в том, что не без моей вины с моей карты мошенниками списалась приличная сумма денег, в течение полутора часа я обратилась в банк и написала заявление на оспаривание операции и блокировки карты. Специалисты в банке и по телефону мне сказали, что счет заморожен и так как я обратилась в день совершения операции, деньги мне вернут. Но не так все оказалось хорошо. Деньги банк решил перевести в воскресенье на счёт мошенников, а сообщили мне об этом только во вторник. На мой вопрос - почему так, сотрудники поясняют, что банк не видит причины для перевода средств на другой счёт. Зачем тогда надо писать заявления на оспаривание операции, если все равно деньги переводят? Почему некомпетентные сотрудники говорят, что деньги вернут?

Всегда было исключительно положительное отношение к качеству сервиса банка. Есть с чем сравнивать качество премиального обслуживания (ведущие банки с государственным капиталом) - всегда Юникредит был на высоте, за это уже отмечал банок в Народном рейтинге высокими оценками.  Но в июне что-то пошло не так. Поэтому отпишусь и выставлю низкую оценку, чтобы сотрудники банка не расслаблялись и осознавали, что отношение к банку складывается в том числе и из-за некоторых незначительных эпизодов.  В начале июня поступает звонок из call-центра и девушка сообщает, что моя карта "Автокарта Black Edition" участвует в акции "10% на все" и рассказывает кратко условия акции, я задаю некоторые уточняющие вопросы. Обращение ко мне было персонифицированным. Акция показалась мне интересной и я совершил покупки, чтобы получить повышенный кэш-бэк. 11 июля на карту поступает стандартный кэшбэк в размере 1% и я задаюсь вопросом - какое именно условие я не соблюдал. Естественно, с сайта Юникредит банка нет никакой прямой ссылки на условия акции (ни к новостях, ник в описании условий по карте), но эти условия нашлись через Яндекс - https://www.unicreditbank.ru/content/dam/cee2020-pws-ru/promo/rules/ucb_rules_10navse_0517.pdf Внимательно читаю условия, проверяю даты по выписке - все соблюдено. Вчитываюсь в список карт, которые принимают участие в акции - а моя туда не попадает) Дебетовые карты Автокарта MC Black Edition попадают, а кредитные не попадают (у меня кредитная). Вот и верь после этого сотрудникам call-центра (сотрудник же видел, какой именно у меня продукт). Таким образом, упущенная выгода (мелочь, конечно) и недоверие к call-центру, а также устойчивое впечатление, что сайт красивый, но недостаточно информативный.

Потерял карту сеансовых ключей. За новой обратился в ДО на Алексеевской 10.07.2017. Эксперт Б-на А.В. обещала подключить новую в течение часа. Но к сожалению этого не произошло. Как и не сбылись дальнейшие обещания call-центра. Зато call-центр мне поведал, что оказывается эксперт отделения не предоставил всех необходимых бумаг на подпись. В итоге я уже сутки не могу выполнить никаких операций через интернет банк. У данного банка ужасный интернет-сервис (например долго переводятся средства между двумя картами их же банка), малое количество банкоматов по Москве, а так же огромная комиссия при снятии в другом банкомате, сервис в отделение ужасен - все сотрудники сидят и не обращают внимания на то, что к ним подошел клиент, только спустя какое-то время. Коллеги на работе аналогичного мнения.

Хочу выразить искреннюю благодарность Равилю Ю-ву, сотруднику отделения "Космодамианская" ЮниКредит банка. Будучи клиентом банка уже более 6 лет, я подал заявление на увеличение лимита по кредитной карте. Как положено подал- с интересной 2НДФЛ.  Поначалу ответ от банка меня очень разочаровал- отказ ("Для таких кредитных карт, как Ваша, такой лимит не предусмотрен"). Я уже собрался забирать документы и идти в другой банк, но тут ко мне подошёл Равиль Ю-в, с которым я ранее даже и знаком не был (хотя в отделении "Космодамианская" я за 6 лет общения познакомился во всем составом фронт-деска). Равиль пообещал помочь: "Надо ещё раз подать документы, возможно, просто заявку как-то невнимательно рассмотрели". Попросил неделю на повторное рассмотрение.И вот, через неделю (как и обещал Равиль) - положительный ответ! Тут даже дело не столько в самом лимите, дело в отношении! Большое спасибо Равилю за внимание ко мне! Это и есть настоящий профессионализм! Все везде говорят о customer satisfaction, "всё для клиента" и т.п. Вот мой случай и есть- customer satisfaction! Спасибо большое, Равиль!

У моей жены пропали 3 000 рублей с карты. Иначе данную ситуацию назвать не могу. Решили с женой стать клиентами Unicredit Prime Club. Выполнили все условия данного пакета для бесплатного обслуживания (иначе ежемесячная плата за обслуживание составляет 3 000 р.). Прошел ровно месяц с момента пользования данным пакетом. С Карты списали 3 000 р. за обслуживание. После этого уже больше месяца кормят завтраками, обещая вернуть деньги и ссылаясь на различные технические сбои. В результате ноль.

Надо ждать несколько дней, чтобы воспользоваться деньгами, внесёнными на карту через терминал. Очень неудобно. Может, они не в курсе - 21-й век на дворе. !!!

В июле 2016 г. мной был взят денежный кредит в банке, номер сделки 01953285RURRC10003. В марте 2017 года закрыл большую часть кредита, за счет того, что взял деньги в другом банке, предложили ставку на 4% ниже. Мне озвучили ежемесячный платеж 1800 руб. Я исправно их вносил платежи и ни о чем не переживал. 9 июля я решил внести платеж немного больше и сделать частичное досрочное погашение и мне менеджер протянул бумажку, в которой сумма платежа стояла 1849 руб, ране платеж был 1800 руб. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать! На заданный мной вопрос с чего вдруг платеж стал больше, ведь я делаю частичное досрочное погашение, менеджер мне ответил, что потому что мой последний платеж, должен был составить 22 320 (двадцать две тысячи триста двадцать) руб. 17 коп. По договору с банком я обязан вносить платежи равными суммами, конечно можно было допустить отличие последнего платежа, но в 12 раз! Менеджер мне сказал, что банк посчитал, что я внес слишком большую сумму досрочно (в договоре не прописано, что я не могу внести большую сумму, черным по белому написано, что могу гасить кредит когда захочу и какими захочу суммами, соответственно не ниже суммы обязательного платежа) и банк решил просто полгода брать с меня чисто проценты! На требование показать мое согласие на данные условия менеджер лишь пожал плечами и предложил написать обращение. В итоге посчитав дома, получилась следующая вещь. После частичного досрочного погашения сумма долга составляла 67 538,77 руб., ставка 19,9%, количество платежей 51. Итого, при нормальных условиях я должен был выплатить банку 99 184,33 руб. А согласно графику платежей, выданному банком, получалась сумма 112 527,04 руб, что на 13 342,71 руб. больше, что соответствует ставке порядка 27% годовых. Вот такая арифметика и "ненавязчивый" сервис от ЮниКредит банка. Требую возместить незаконно взятые деньги! В противном случае буду до конца срока кредита вносить по 1800 руб. А вы потом судитесь со мной и попробуйте доказать, что я согласился с данными условиями и размером последнего платежа. Также мной будет составлено обращение в прокуратуру по данному вопросу.

Самый бестолковый и безответственный банк из всех, с какими приходилось иметь дело, неоднократно убеждался в этом. Стараюсь по максимум избегать общения с ним, но, к сожалению, у нас в этом банке зарплатный проект.Вот и сейчас подошло время менять зарплатную карту из-за окончания срока действия. Наша организация обслуживается в отделении в Подольске, но мне получать там карту неудобно. Чтобы переслать карту из Подольска в отделение на Таганке потребовалось несколько обращений через интернет-банк (но там оформить это невозможно, как выяснилось в итоге), несчитанное количество попыток дозвониться на горячую линию и три разговора с поддержкой, где мне ответили:1 разговор: звоните ближе к окончанию срока действия карты. Нет, заказать пересылку карты в другое отделение до того, как выпущена карта, нельзя.2 разговор: звоните после 20-го, после того, как карта будет выпущена и приедет в Подольск. Нет, сначала карта должна приехать в Подольск.3 разговор: да, вашу карту перешлют на Таганку в течение 5 рабочих дней, пообещали два раза. Сказали, что я могу подъехать и забрать её там.Сегодня, 8 июля я приехал за картой, потратив 3 часа времени и 200 с лишним рублей на дорогу (я живу в области). Карту не переслали. Она только стоит в плане на перевозку инкассацией на понедельник (через 10 дней!). Когда она попадёт на Таганку - неизвестно. Вот такой сервис. Получите заслуженную оценку - единицу.P.S. Эпопея с картой ещё не закончена.

Самый бестолковый и безответственный банк из всех, с какими приходилось иметь дело, неоднократно убеждался в этом. Стараюсь по максимум избегать общения с ним, но, к сожалению, у нас в этом банке зарплатный проект. Вот и сейчас подошло время менять зарплатную карту из-за окончания срока действия. Наша организация обслуживается в отделении в Подольске, но мне получать там карту неудобно. Чтобы переслать карту из Подольска в отделение на Таганке потребовалось несколько обращений через интернет-банк (но там оформить это невозможно, как выяснилось в итоге), несчитанное количество попыток дозвониться на горячую линию и три разговора с поддержкой, где мне ответили: 1 разговор: звоните ближе к окончанию срока действия карты. Нет, заказать пересылку карты в другое отделение до того, как выпущена карта, нельзя. 2 разговор: звоните после 20-го, после того, как карта будет выпущена и приедет в Подольск. Нет, сначала карта должна приехать в Подольск. 3 разговор: да, вашу карту перешлют на Таганку в течение 5 рабочих дней, пообещали два раза. Сказали, что я могу подъехать и забрать её там. Сегодня, 8 июля я приехал за картой, потратив 3 часа времени и 200 с лишним рублей на дорогу (я живу в области). Карту не переслали. Она только стоит в плане на перевозку инкассацией на понедельник (через 10 дней!). Когда она попадёт на Таганку - неизвестно. Вот такой сервис. Получите заслуженную оценку - единицу. P.S. Эпопея с картой ещё не закончена.

Получил и вернул ипотечный кредит в ЮниКредит Банке. Банк выбрал из-за надежности и предсказуемости.Часто в командировках, поэтому сроки оформления и предоставления документов очень важны. Всегда есть возможность оперативно получить дополнительные консультации по электронной почте.Высокий уровень компетентности сотрудников и ориентированность на потребности клиента при обслуживании. Очень качественный сервис в обслуживании!

Только что мне позвонила женщина, которая представилась Марией, менеджером ЮниКредит банка (с телефона +7 499 27*-**-36). Она назвала меня по имени и отчеству и сказала, что предлагает мне рефинансировать кредит. После того, как я спросил откуда у неё мои контактные данные и почему она считает, что мне можно звонить по этому поводу она бросила трубку. У ЮниКредит такой корпоративный стандарт общения и поддержания репутации банка? Нет. Теперь ни за что не обращусь в ваш банк.

Только что мне позвонила женщина, которая представилась Марией, менеджером ЮниКредит банка (с телефона +7 499 27*-**-36). Она назвала меня по имени и отчеству и сказала, что предлагает мне рефинансировать кредит. После того, как я спросил откуда у неё мои контактные данные и почему она считает, что мне можно звонить по этому поводу она бросила трубку. У ЮниКредит такой корпоративный стандарт общения и поддержания репутации банка? Нет. Теперь ни за что не обращусь в ваш банк.