10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Приветствую, друзья!На этом форуме мы делимся опытом и предостерегаем друг друга от ошибок. Если Вы прочитаете мой отзыв до конца, то сможете существенно сэкономить свое время. Итак, без лишних слов, только факты:22.07.2017 я позвонил по телефону 8 800 700 83 03 для оформления пакета услуг Extra, мне ответил Павел (доб. номер 4201). Я ответил на все вопросы, сообщил все данные, Павел сформировал заявку и сказал ждать SMS о готовности. Я уточнил, какие документы необходимы для получения, получил ответ - только паспорт.25.07.2017 мне пришло 2 SMS, что я могу получить карты 3253 и 0249 через 6 дней в выбранном мною отделении. Т. к. я не заказывал 2 карт, позвонил в банк, уточнить почему их 2. Сообщили, что вторая для Прайоритипасс. Также еще раз уточнил, какие документы нужны для получения, получил ответ - только паспорт.09.08.2017 в 19:39 мне позвонили из отделения (номер +7831***18**) и сообщили, что нужно получить карту. Я еще раз уточнил, какие документы нужны для получения, получил ответ - только паспорт. 14.08.2017 я потратил более 1,5 часов в пробках и в очереди в отделении. Когда наконец до меня дошла очередь, работница банка Анна И-ва сообщила мне, что карты в отделении, но они мне их не выдадут, т. к. нужно предоставить... справку 2-НДФЛ.Т. е. банк неоднократно сообщил мне неверную информацию и в итоге сильно подвел меня. Т. к. теперь срочно нужно менять планы, искать другую карту для оплаты билетов, для Прайоритипасс - т. е. тратить время, деньги, нервы из-за того, что безответственные сотрудники в Юникредите лгали мне.Вывод: Если хотите сэкономить время - обходите стороной это недоразумение, называемое Юникредит банк. Тем более, если рассчитываете на премиальное обслуживание. Надеюсь мой печальный опыт будет полезным. Всем удачи.

Так как поменяла работу, нужно было оформлять зарплатную карту. Сотрудникам банка было сказано, что по зарплатному проекту нужна  карта. Но сотрудница отделения дала мне на подпись заявление, как оказалось,  на физическое лицо. Пришлось идти еще раз в банк и переделывать, но и это не конец, они ошиблись ВТОРОЙ РАЗ. Мне позвонила девушка из банка (по ее словам, со своего личного номера), представившись Ириной, чтоб  сообщить об ошибке....итого - меня перепутали с однофамильцем! Т.е. еще раз нужно идти в банк и переписывать заявление. Узнав, что живу я в пригороде, Ирина перечисляла какие отделения банка мне более удобны, но в конечном счете, предложила выслать мне курьера на мою работу в понедельник. Меня это несказанно обрадовало, но чувство радости длилось недолго... курьер приехал лишь в среду. Я уже спустилась к нему не одна, а со своим бухгалтером, моя коллега заметила опять же не то заявление у него на руках...и нам пришлось самим напечатать нужное заявление и отдать ему. Пообщавшись с Ириной моя коллега пришла к выводу, что необходимо закрыть карту, а открыть новую, ибо пока банк бы исправлял свои косяки, с меня бы сняли комиссию за обслуживание и надо было бы писать заявление о возврате этих средств ( P.S. по опыту своих коллег, это вышло бы еще дольше и мучительнее, да-да, косячили они не только со мной, меня предупредили о "причудах" Юникредита)  Сейчас понимаю, что ходила ТРИ раза в банк просто для оформления карты, это же уму непостижимо! После выпуска новой карты мои беды не закончились. Дозвонившись на второй день до Юникредита, я пожаловалась на полное отсутствие смс-уведомлений, хотя я говорили об их необходимости сотрудницам банка. Одно могу сказать - не связывайтесь с этим банком, если не хотите заработать проблем( P.S. Работаю  в своей компании с 26.06.17, но до сих пор все не уладила со своей картой. Сегодня пойду в банк по поводу уведомлений, пожелайте мне удачи))

Я являюсь владельцем "зарплатной" дебетовой карты банка ЮниКредит Банка  (далее - Банк) с бесплатным тарифом за обслуживание. Около года назад моя организация ( ЗАО "ОЗОН") расторгла соответствующий договор с Банком. Указанная карта осталась у меня, более того, Банк оповестил меня о необходимости ее перевыпуска, что и было сделано. Однако по прошествии года Банк снял с карты средства в счет оплаты комиссии за пользование указанной картой. На мой вопрос в чем причина, сотрудники Банка сообщили, что после прекращения указанного договора с ЗАО "ОЗОН" карта "автоматически" стала платной и комиссия составляет 3000 рублей за год использования. Обращаю Ваше внимание и подчеркиваю: ни о каких изменениях в условиях обслуживания моей карты мне сообщено не было, моего согласия на эти изменения получено не было, никакие дополнительные или новые соглашения со мной не обсуждались и не заключались, никаких документов об изменениях в условиях обслуживания я не подписывал.  Таким образом, Банк в одностороннем порядке изменил Договор  со мной, что является незаконным. А именно, Согласно "Положения об эмиссии платежных карт..." от 24 декабря 2004 г. N 266-П, п.1.8. "Конкретные условия предоставления денежных средств для расчетов по операциям ... могут определяться в договоре с клиентом."Согласно Письму ЦБР от 22 ноября 2010 г. N 154-Т п.2. "Кредитная организация заблаговременно уведомляет клиентов об изменении размера комиссий путем размещения информации в местах обслуживания клиентов, на официальном Интернет-сайте кредитной организации и другими возможными способами (например, посредством рассылки сообщений на электронную почту, СМС-сообщений). Согласно ст. 310 ГК РФ п.1 " Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются." В связи с вышеизложенным, мною была подана претензия, зарегистрированная 02.08.2017 в офисе на Серафимовича операционистом Д-вой М.Ю. Мне было сообщено, что на мой телефон вскоре придет СМС с информацией по моей жалобе, однако по сей день никакой информации мне не поступило.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, с кем из компетентных сотрудников ЮниКредитБанка я могу конструктивно пообщаться. У меня в банке оформлен кредит, в связи с тяжелой ситуацией по стране в целом, у меня значительно снизился доход и я в не состояние в полном размере обеспечивать платежи по кредиту, но есть возможность обеспечивать оставшиеся обязательства в случае реструктуризации кредита. Неоднократно общался с сотрудниками в отделениях, писал заявление на Реструктуризацию кредита, но к сожалению, обратной связи так и не получил.Постоянные звонки из Национальной Службы Взыскания с целью Вымогательства, которым ЮниКредитБанк передал информацию о моем кредите, ни к чему положительному не приведут, а только усугубят сложившуюся ситуацию.

Добрый день!У банка очень странно реализовано начисление и списание бонусных миль. Например, если я потратил на билеты 400 000 рублей, будет начислено 10 000 миль (не 12 000, т.к. месячный лимит всего 100 000). Теперь, если я верну эти билеты, то будет списано 12 000 миль. Да, да, именно 12 000. Странная арифметика, неправда ли? Именно так работает сейчас программа начисления миль банка. Прошу зачесть единицу, если банк не поправит эту ошибку в бонусной программе и не восстановит мне лишние списанные мили. Спасибо.

22 апреля 2016 года был взят автокредит в городе Саратове. Согласно пункту 9.2.2 (1) я обязуюсь заключить договор КАСКО сроком на один (1) год. Данное условие было мною выполнено, весь платеж по страховке был включен в сумму кредитования. Далее о том, что я обязан продлять договор КАСКО в Индивидуальных условиях не сказано. В связи с этим я принял решение не продлять КАСКО. Был сделан звонок на горячую линию, где оператор убеждала, что КАСКО обязательно на весь срок кредитования, ссылаясь на закон (статью не помню), при этом даже не обладаю полными знаниями этого закона. Запись этого вызова у меня имеется. Тем не менее, копию полиса ОСАГО я на всякий случай хотел отнести в отделение банка, где сотрудник отказалась принять ее без полиса КАСКО. Сотрудником банка также проявлена полная некомпетентность. Она утверждала, что я ОБЯЗАН продлять договор Каско на каждый год. На просьбу показать пункт, где это написано ответа не последовало. Далее, в этот же день (где-то в апреле 2017) был звонок из call центра, где оператор в свою очередь подтвердил, что КАСКО обязательно только 1 год, и уведомил о риске и что желательно продлить страхование. Все риски, связанные с отсутствием КАСКО, я осознаю. Мне казалось, что вопрос был исчерпан. Но, 11 августа в 15:45 мск, последовал звонок с call центра. Оператор поинтересовалась продлил ли я полис КАСКО. Получив отрицательный ответ, она продолжила давить на то, что у меня якобы прописано в договоре обязательство страхование Каско на весь срок кредита. Далее заявила, что банк вправе оштрафовать меня на 3000р. за непредоставление копии договора страхования банку, промямлила невнятно. На вопрос "в каком пункте это написано" упомянула еще пару моментов про право банка требования досрочного погашения и т.д. бросила трубку. Опять проявлена полная некомпетентность! Еще и разговор велся в невежливой форме. Таким образом, просьба к службе контроля качества банка Юникредит разобраться с этим вопросом - обязан ли я продлять договор Каско больше, чем на 1 год (напоминать о рисках не требуется, я все осознаю), и заодно обучить сотрудников своей работе и вежливости с клиентами. Еще один момент. При подписании договора мне по умолчанию была навязана страховка жизни. Хотя везде написано, что страхование жизни ДОБРОВОЛЬНОЕ. Еще один большой минус качеству обслуживания. И напоследок, все платежи я вношу исправно, даже с небольшим запасом

22 апреля 2016 года был взят автокредит в городе Саратове. Согласно пункту 9.2.2 (1) я обязуюсь заключить договор КАСКО сроком на один (1) год. Данное условие было мною выполнено, весь платеж по страховке был включен в сумму кредитования. Далее о том, что я обязан продлять договор КАСКО в Индивидуальных условиях не сказано. В связи с этим я принял решение не продлять КАСКО. Был сделан звонок на горячую линию, где оператор убеждала, что КАСКО обязательно на весь срок кредитования, ссылаясь на закон (статью не помню), при этом даже не обладаю полными знаниями этого закона. Запись этого вызова у меня имеется. Тем не менее, копию полиса ОСАГО я на всякий случай хотел отнести в отделение банка, где сотрудник отказалась принять ее без полиса КАСКО. Сотрудником банка также проявлена полная некомпетентность. Она утверждала, что я ОБЯЗАН продлять договор Каско на каждый год. На просьбу показать пункт, где это написано ответа не последовало. Далее, в этот же день (где-то в апреле 2017) был звонок из call центра, где оператор в свою очередь подтвердил, что КАСКО обязательно только 1 год, и уведомил о риске и что желательно продлить страхование. Все риски, связанные с отсутствием КАСКО, я осознаю. Мне казалось, что вопрос был исчерпан. Но, 11 августа в 15:45 мск, последовал звонок с call центра. Оператор поинтересовалась продлил ли я полис КАСКО. Получив отрицательный ответ, она продолжила давить на то, что у меня якобы прописано в договоре обязательство страхование Каско на весь срок кредита. Далее заявила, что банк вправе оштрафовать меня на 3000р. за непредоставление копии договора страхования банку, промямлила невнятно. На вопрос "в каком пункте это написано" упомянула еще пару моментов про право банка требования досрочного погашения и т.д. бросила трубку. Опять проявлена полная некомпетентность! Еще и разговор велся в невежливой форме. Таким образом, просьба к службе контроля качества банка Юникредит разобраться с этим вопросом - обязан ли я продлять договор Каско больше, чем на 1 год (напоминать о рисках не требуется, я все осознаю), и заодно обучить сотрудников своей работе и вежливости с клиентами.  Еще один момент. При подписании договора мне по умолчанию была навязана страховка жизни. Хотя везде написано, что страхование жизни ДОБРОВОЛЬНОЕ. Еще один большой минус качеству обслуживания. И напоследок, все платежи я вношу исправно, даже с небольшим запасом

За все время работы с банками впервые встречаю такое халатное отношение к клиентам. В сентябре 2015 года подали анкеты на изменение в составе руководства, на смену главного бухгалтера, со всеми данными, телефонами и почтами. По сегодняшний день (11 августа 2017 года), новые данные не занесены, банк продолжает направлять письма на старые адреса и звонить давно неработающим сотрудникам, рассказывая всю информацию по текущей ситуации. Это полбеды. 2 августа нам заблокировали доступ в клиент-банк. На вопрос что случилось ответили, что мы не подали письмо о том, что у нас ничего не поменялось! Получилось привезти письмо только в 7 августа утром. Сотрудник, принявший письмо сказал, что в течение трех дней все разблокируют. Сегодня 11 августа банк-клиент заблокирован, от сотрудников банка появилась информация о пяти днях рассмотрения письма! Что вы там рассматриваете? Две строчки о том, что мы не поменялись? Деньги висят на счету без работы! Я не могу ничего сделать! Про регламент работ молчу, т.к. все сотрудники банка говорят о разных сроках обслуживания, и ответ "Может быть разблокируют сегодня" меня не устраивает! Никогда и никому не посоветую вас!

20 июня 2017 (в написании месяца не ошибся) подал полный комплект документов для открытия расчетного счета ИП. Документы приняты Е. Я-вой и И.Х-вой из Группы экспертов по работе с юридическими лицами АО ЮниКредит Банк г. Москва.  Долго ждал ответа и вот не дождавшись 06 июля обратился с вопросом о результатах рассмотрения моих документов. В этот же день от С.Х-вой из той же группы получил ответ следующего содержания «Добрый день, Роман Игоревич! В настоящее время Ваши документы находятся на рассмотрении в юридическом департаменте. Сроки рассмотрения не регламентированы. Ожидайте, пожалуйста, информацию от нас". Ок подумал я и стал ждать. Подождал немного. А потом еще немного... и ещё немного... пока, увы, совсем не осталось терпения, да и чувство любопытства нужно было усмирить. 28 июля направил запрос. В ответ от неизвестного сотрудника из уже упомянутой выше группы получаю уже видавший ранее ответ: «Добрый день, Роман Игоревич! К сожалению, по Вашему пакету документы еще не поступила резолюция от юридического департамента. Сроки рассмотрения не регламентированы. Ожидайте, пожалуйста, информацию от нас». Сижу. Жду. Любопытству нет предела. Что же там такое проверяет юридический департамент вне регламентированные сроки? ))) Ок. Заканчивается второй месяц проверки. Сегодня, 11-го августа опять обратился с вопросом о результатах рассмотрения. И вот приходит уже знакомый ответ, но уже от А.Ш-вой из той же группы «Добрый день, Роман Игоревич! На данный момент заявка находится на рассмотрении в юридическом отделе, ответ еще не поступил. По факту прохождения проверки мы с Вами свяжемся для дальнейшей консультации. Так же обращаю Ваше внимание сроки рассмотрения не регламентированы». И не один из указанных Выше менеджеров не обратился в юридический департамент с вопросом «А что собственно говоря там с документами потенциального клиента банка?» Для чего банку группа экспертов по работе с юридическими лицами, если они не заинтересованы в заключении договоров и, соответственно, получении банком прибыли? Работа группы сводится к тому, чтобы забрать документы, «отфутболить» их в другой отдел и сидеть ровно ждать, пока они в не регламентированные сроки будут пылиться в кулуарах банка? Может все же регламентировать такие сроки? А? Руководство банка! Ну а я обратился в другой банк, в котором мне открыли счет за 3 дня, и плачу деньги им. Двое моих коллег так же не стали обращаться в Ваш банк и ушли к конкурентам, ну и «сарафанное радио» никто не отменял. Сколько клиентов Вы потеряли или потеряете на такой неряшливости можно только догадываться. Ну а Вам желаю наладить работу, регламентировать сроки проверки и открытия счетов, и не надеяться на русское авось) Всё складывается из мелочей, сегодня ушло три клиента, завтра их может быть больше…  Всеравно? to big to fail скажите Вы? Ага, Lehman Brothers тоже был большим.

Этот банк просто задолбал звонить и смс-сить свои предложения по кредиту и кредитной карте. Причем больше всего раздражает, что предлагаемая карта у меня уже есть. Не могу понять - они хотят мне впарить вторую? Ни на какие спам-рассылки не подписывался. Оценка банку кол за бесцеремонное вмешательство в личную жизнь. Следующий отзыв пойдет в ФАС.

Этот банк просто задолбал звонить и смс-сить свои предложения по кредиту и кредитной карте. Причем больше всего раздражает, что предлагаемая карта у меня уже есть. Не могу понять - они хотят мне впарить вторую? Ни на какие спам-рассылки не подписывался. Оценка банку кол за бесцеремонное вмешательство в личную жизнь. Следующий отзыв пойдет в ФАС.

Этот банк просто задолбал звонить и смс-сить свои предложения по кредиту и кредитной карте. Причем больше всего раздражает, что предлагаемая карта у меня уже есть. Не могу понять - они хотят мне впарить вторую? Ни на какие спам-рассылки не подписывался. Оценка банку кол за бесцеремонное вмешательство в личную жизнь. Следующий отзыв пойдет в ФАС.

Этот банк просто задолбал звонить и смс-сить свои предложения по кредиту и кредитной карте. Причем больше всего раздражает, что предлагаемая карта у меня уже есть. Не могу понять - они хотят мне впарить вторую? Ни на какие спам-рассылки не подписывался. Оценка банку кол за бесцеремонное вмешательство в личную жизнь. Следующий отзыв пойдет в ФАС.

После повторного требования оператора о полном погашении автокредита по причине непродления на последующий год полиса КАСКО (что противоречит условиям п.9.2  договора) кредит был погашен 05.05.2017г. 10.05.2017г. в офисе по ул. Ставропольской, 41 мною подано заявление по форме Банка о расторжении договора комплексного банковского обслуживания физических лиц. 17.05.2017г. в том же офисе подано заявление о выдаче мне справки о закрытии моего кредитного счета и любых других счетов, открытых в Банке (если таковые имеются), справку о расторжении договоров согласно п. 9.1 "Индивидуальных условий договора потребительского кредита": 1) договора текущего счета в валюте Кредита; 2) договора текущего счета в валюте РФ, ЛЮБЫХ ДРУГИХ ДОГОВОРОВ (если таковые имеются), а также отключить все банковские услуги (если таковые имеются). В кредитной истории кредит не закрыт, причем сумма долга отличается от задолженности на дату окончательного погашения кредита (05.05.2017). Кроме того, на мой номер продолжает поступать информация о рекламных продуктах Банка, в которых я после сотрудничества с Вами больше не нуждаюсь. Прошу внести корректировку в мою кредитную историю, а также выдать мне запрошенную 17.05.2017г. справку. Прошу заранее предупреждать своих клиентов о необходимости заключения договора страхования жизни, а не ссылаться на забывчивость и сообщать об этом в момент подписания договора, ведь клиент не обязан приходить к вам с лишними 42 242 рублями.

Часто пользуюсь услугами банка, и я вполне доволен, и вроде бы нет повода похвалить. Так было и сегодня, когда я уже собрался уходить, решив свой вопрос по вкладу. Мне напомнили, что у меня заканчивается срок действия паспорта, о чём я прекрасно знаю, и тут прозвучало то, что я не ожидал услышать - мне посоветовали попросить временное удостоверение личности на время оформления нового паспорта. Я в первый раз услышал об этом документе, и мне очень приятно, что сотрудники банка так заботливо отнеслись ко мне!

5 июля этого года я обратился в екатеринбургский филиал банка на ул. Никонова с просьбой закрыть кредитную карту и карточный счет. От слова - совсем. Специалист выдала мне заявление, я его подписал, карту она разрезала при мне на две части ножницами. Затем специалистом же была озвучена сумма, которую нужно внести в кассу, чтобы и карта и счет были закрыты. Я внес деньги. И ушел ждать 35 дней, потому что, по словам опять же вашего специалиста, именно через 35 дней закроется и карта и счет к ней. Сегодня приходит СМС, что по вашей карте установлен лимит овердрафта 0 руб. Какой лимит, когда, во-первых, карта разрезана, во-вторых, почему она не закрыта, а по ней устанавливаются какие-то там лимиты, пусть и нулевые?! Может быть, дело в остатке на карте 77 копеек? Но специалист сама озвучила мне сумму, которую я внес в кассу. И если проблема в этих 77 копейках, то пусть специалист ваш теперь и решает, как решить эту проблему. Неправильно посчитала - пусть идет к вышестоящему руководству и решает вопрос. Нужно отвечать за свои неправильные действия. Или это специально делается? Тогда не пойму, с какой целью. Мне не нужен ни один продукт вашего банка, потому что ваш банк меня просто кинул, отказав в автокредите. Всего два банка в стране дают автокредит на интересующую меня модель с обратным выкупом. И я, клиент с 2007 года, конечно, безоговорочно рассчитывал, что уж кто кто, а ЮниКредит мне никак не откажет. Я же не с улицы пришел, у меня совершенно нормальная кредитная история и доход. И еще один кредит я потянул бы, потому что источник финансирования этого кредита есть. За время пользования этой картой я только на процентах выплатил банку почти 1,5 миллиона рублей. И на отказ никак не рассчитывал. Но банк не захотел видеть меня в числе своих клиентов. Ну нет - так нет, насильно мил не будешь, как известно. И я решил закрыть карту и счет, чтобы никогда ничего не слышать о вашем банке. КОГДА ЗАКРОЕТСЯ КАРТА И КАРТОЧНЫЙ СЧЕТ по заявлению от 5 июля? 77 копеек жертвую в доход банка. Не обеднею.

Два месяца предлагали взять кредит, в итоге зашёл и оформил заявление, пришла СМС, что одобрили 757 000 руб. Зашёл в банк и уточнил, что получу на руки 757 000 руб., сказали все верно. Заказал баню. Сегодня зашёл, чтобы получить, оказалось на руки дадут 630 000 руб.! А остальное - 127 000 руб. страховка! Про цену страховки мне никто ничего не говорил. Но цифры дикие. Ужас. Отказался.

Издевательство!! До банка дозвониться невозможно! Хотел взять справку о состоянии счета приехал к 18-00 издалека, операционистка А.А-ва сказала, что это можно сделать, но печать ставится только в рабочее время с 9-00 до 17-00! Но оно и у меня рабочее! Записался в очередь под номером "один", стоял пятнадцать минут, хотя за стойкой было четыре! операциониста и ни одного посетителя! Начали выписывать справку только после того как повысил голос! Давно думаю сменить банк - теперь это сделаю точно!

Почти 10 лет клиент Юникредит банка, и все больше и больше разочаровываюсь в этом банке. Например, 2 года назад взял кредит в размере 600 000 рублей на 5 лет, обязательным условием было страхование жизни и здоровья на эту сумму в пользу банка. И тут вроде ничего "криминального", все честно озвучили, я согласился, и застраховался на 5 лет. Кредит вернул за два года. Следовательно, еще 3 года договор страхования действует как бы просто так.И вот тут самое интересное, получив очередное предложение, со словами "супер выгодно, только для вас и бла-бла-бла" оформить очередной кредит, сумма любая в пределах лимита, срок любой, только вот обязательное условие, как вы уже догадались, страхование жизни и здоровья. Я говорю: "отличное предложение, давайте я возьму 600 000 на три года, а страховку я уже купил 2 года назад". Тут интерес ко мне явно поубавился и со словами новый кредит - новая страховка, мне пожелали хорошего дня. Очень "интересная" логика банка. Жаль, что банк становится все менее и менее удобным и клиентоориентированным.

Банк предоставил мне персональное предложение на потребительский кредит в размере 1 100 000 рублей по привлекательные 13,9% годовых на 5 лет. Однако данная ставка действительна только при оформлении финансовой защиты - страховки. При этом (внимание!) страховой взнос банк намерен взять с меня за весь период кредитования - не за первый год, а именно за все 5 лет сразу. Вопрос - почему? При указанной выше сумме кредита стоимость страховки составляет внушительные 150 000 рублей на пять лет. Вопрос к представителю банка: А если я через год намерен досрочно погасить кредит, то зачем мне нужна страховка на оставшиеся четыре года? Не боюсь показаться наивным, но почему нельзя продлевать финансовую защиту кредита ежегодно при необходимости? Почему нельзя просто вписать в договор кредитования условия по процентной ставке в зависимости от продления/непродления страховки? Другими словами, почему Вы не можете предлагать клиенту более гибкие условия кредитования? Ведь страховка не является обязательной.