10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В феврале 2017 года я взял в этом банке автокредит. Каждый месяц заезжаю в этот банк и кладу на счёт деньги. Всегда очень вежливые сотрудники. Особенно удобно, что для погашения кредита - можно сразу подходить в кассу. И не нужно вначале ждать Менеджера. Это особенно важно, т к  около этого офиса парковка платная. А я успеваю всегда за 15 мин (время бесплатной парковки) зайти к ним о внести очередной платёж.

Я являюсь клиентом банка Юникредит, обслуживаюсь в Новороссийском дополнительном офисе Краснодарского отделения Банка по адресу  Новороссийск,Лейтенанта Шмидта ул., д. 39.Сотрудники Банка квалифицированные, вежливые, обслуживание клиентов на должном уровне. Вообщем я очень доволен. Но есть одно НО- это Банкомат, установленный при входе в офис. Банкомат мягко говоря капризный, конечно иногда принимает наличные, иногда дает. Такое впечатление, что Юникредит, который по мнению Форбса занимает ВТОРОЕ место среди Российских Банков по надежности и по другим показателям, взял в аренду банкомат 20 лет тому назад [Отмодерировано. - прим. адм.]. Часто ломается, вносить наличные просто адский труд, внешний вид и функционал напоминает конца прошлого века. Неужели международному Банку с отличным имиджем жалко тратить деньги на установление современного банкомата у единственного в городе офиса Банка? Тогда как Альфа банк повсеместно устанавливает  банкоматы бесконтактные банкоматы и NFC приемником! Желаю успехов Банку Юникредит! И выражая наверное 99 проц. клиентов банка прошу рассмотреть вопрос о замене банкомата.С уважением клиент Банка А-в Н.А.

Я не люблю писать отзывы, на какие-либо товары и услуги. Но в данном случае, все же стоит написать.В далеком 2015ом году, я по ряду отзывов от знакомых, пришел обслуживаться в банк как физическое лицо.Первые впечатления, от банка были просто замечательные, персональный менеджер работала на УРА!, всем был доволен. Но вскоре, мой менеджер уволилась, на ее место поставили другую, девочку. Которая регулярно забывала что-либо сделать по моим просьбам.Но беда не в этом, а в целом в обслуживании клиентов. На горячей линии, ответа вообще можно не спрашивать. Ответ всегда одинаковый "К величайшему сожалению, помочь мы вам не можем", и не важно какой вопрос вас волнует. Помочь они не смогут ничем .....К осень 2015ого, устав тратить нервы на данный банк, я благополучно закрыл карты, и счета. Но судьба снова свела нас вместе, мне стала необходима дополнительная карта. И было решено открыть снова карту в Юникредит банке (будь проклят тот день, когда появился на пороге вашего банка)И вот, полгода я использую карту, на ней регулярно лежат денежные средства (Больше 10 тыс руб. Это важно отметить). На горячую линию не звоню, помню, что это бесполезно. Вроде все шло не так уж и плохо. Да, у банка нет поддержки Apple Pay, но это и не так страшно в принципе)Очередная порция нервотрепки, началась вечером 10го числа. Будучи в хорошем расположении духа, я решил прогуляться насладиться теплой погодой) Заодно нужно было снять с карты 50 тыс. для оплаты квартиры. И решив совместить. Я выдвинулся в путь до банкомата банка партнера (которых днем с огнем не сыщешь ...)Подходя к банкомату, я через приложение, перевел с текущего счета на карту денежные средства. И начал наивно ждать зачисления на карту, время шло, деньги категорически на карту не шли... Прошло минут 20 моего ожидания терпение лопнуло... (Даже зеленый монстр между счетами переводит моментально подумал я) Начал звонить на горячую линию... Звонил долго... Дозвонившись, мне радостно девушка сообщила, что вне опер время перевод средств невозможен.Проклиная, всех и вся, я удалился восвояси. Банк видимо все еще застрял в периоде развития 1990х годов... (От всей души желаю им там и оставаться). Ну ладно, не так страшно, утром сниму наивно думал я, ложась спать.Утром, обнаружив СМС о том, что день поступили, я решил зайти таки в приложение и глянуть, все ли хорошо.Моему взору открылась удивительная картина, из 75 тыс на текущем счету осталось 15, 50 красовалось на карте. Но арифметику в школе учил, и сразу заподозрил а как же так, 75-50 = 25, почему остаток 15....Зашел и увидел, что утром банк самопроизвольно решил списать тремя транзакциями 3 тыс, 3 тыс, и 2 990 ...Позвонив на горячую линию, выяснилось. Мил человек, идите в офис, не мешайте нам тут бездельничать...Посетив чудесный офис, мне пояснили, что банк не присвоил деньги, а списал их в счет долга моего перед банком. Удивительно, но банк два года игнорировал факт дога, и даже не пытался со мной связаться. Но все гневные посылы остались без ответа. Говорят мол три месяца в 2015ом году вы не платили за обслуживание карты...Да, я не платил, НО Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ, за что списание. Еще предстоит выяснить.А пока говорят, ждите 20 дней, мы может и соизволим вернуть Вам Ваши денежные средства. Конечно же без % за пользование ден средствами клиента.Всем спасибо за прочтение. Извините за грамматические ошибки, какой есть... Читателям желаю счастья, здоровья и обходить банк стороной. Или хотя бы не попадаться как я =)Всем добра!

Добрый день! Стал обладателем пакета Экстра в июне, до этого не имел отношения с банком 11.07 под конец дня был начислен кэшбэк за июнь. Было обещано за траты налить до 4к кэшбэка + 2к новеньким по очень сложной схеме. Потратил 130к, начислили 3,5к. Не учли акцию для новых клиентов, прошу исправить и доначислить.

Ситуация моя в том, что не без моей вины с моей карты мошенниками списалась приличная сумма денег, в течение полутора часа я обратилась в банк и написала заявление на оспаривание операции и блокировки карты. Специалисты в банке и по телефону мне сказали, что счет заморожен и так как я обратилась в день совершения операции, деньги мне вернут. Но не так все оказалось хорошо. Деньги банк решил перевести в воскресенье на счёт мошенников, а сообщили мне об этом только во вторник. На мой вопрос - почему так, сотрудники поясняют, что банк не видит причины для перевода средств на другой счёт. Зачем тогда надо писать заявления на оспаривание операции, если все равно деньги переводят? Почему некомпетентные сотрудники говорят, что деньги вернут?

Всегда было исключительно положительное отношение к качеству сервиса банка. Есть с чем сравнивать качество премиального обслуживания (ведущие банки с государственным капиталом) - всегда Юникредит был на высоте, за это уже отмечал банок в Народном рейтинге высокими оценками.  Но в июне что-то пошло не так. Поэтому отпишусь и выставлю низкую оценку, чтобы сотрудники банка не расслаблялись и осознавали, что отношение к банку складывается в том числе и из-за некоторых незначительных эпизодов.  В начале июня поступает звонок из call-центра и девушка сообщает, что моя карта "Автокарта Black Edition" участвует в акции "10% на все" и рассказывает кратко условия акции, я задаю некоторые уточняющие вопросы. Обращение ко мне было персонифицированным. Акция показалась мне интересной и я совершил покупки, чтобы получить повышенный кэш-бэк. 11 июля на карту поступает стандартный кэшбэк в размере 1% и я задаюсь вопросом - какое именно условие я не соблюдал. Естественно, с сайта Юникредит банка нет никакой прямой ссылки на условия акции (ни к новостях, ник в описании условий по карте), но эти условия нашлись через Яндекс - https://www.unicreditbank.ru/content/dam/cee2020-pws-ru/promo/rules/ucb_rules_10navse_0517.pdf Внимательно читаю условия, проверяю даты по выписке - все соблюдено. Вчитываюсь в список карт, которые принимают участие в акции - а моя туда не попадает) Дебетовые карты Автокарта MC Black Edition попадают, а кредитные не попадают (у меня кредитная). Вот и верь после этого сотрудникам call-центра (сотрудник же видел, какой именно у меня продукт). Таким образом, упущенная выгода (мелочь, конечно) и недоверие к call-центру, а также устойчивое впечатление, что сайт красивый, но недостаточно информативный.

Потерял карту сеансовых ключей. За новой обратился в ДО на Алексеевской 10.07.2017. Эксперт Б-на А.В. обещала подключить новую в течение часа. Но к сожалению этого не произошло. Как и не сбылись дальнейшие обещания call-центра. Зато call-центр мне поведал, что оказывается эксперт отделения не предоставил всех необходимых бумаг на подпись. В итоге я уже сутки не могу выполнить никаких операций через интернет банк. У данного банка ужасный интернет-сервис (например долго переводятся средства между двумя картами их же банка), малое количество банкоматов по Москве, а так же огромная комиссия при снятии в другом банкомате, сервис в отделение ужасен - все сотрудники сидят и не обращают внимания на то, что к ним подошел клиент, только спустя какое-то время. Коллеги на работе аналогичного мнения.

Хочу выразить искреннюю благодарность Равилю Ю-ву, сотруднику отделения "Космодамианская" ЮниКредит банка. Будучи клиентом банка уже более 6 лет, я подал заявление на увеличение лимита по кредитной карте. Как положено подал- с интересной 2НДФЛ.  Поначалу ответ от банка меня очень разочаровал- отказ ("Для таких кредитных карт, как Ваша, такой лимит не предусмотрен"). Я уже собрался забирать документы и идти в другой банк, но тут ко мне подошёл Равиль Ю-в, с которым я ранее даже и знаком не был (хотя в отделении "Космодамианская" я за 6 лет общения познакомился во всем составом фронт-деска). Равиль пообещал помочь: "Надо ещё раз подать документы, возможно, просто заявку как-то невнимательно рассмотрели". Попросил неделю на повторное рассмотрение.И вот, через неделю (как и обещал Равиль) - положительный ответ! Тут даже дело не столько в самом лимите, дело в отношении! Большое спасибо Равилю за внимание ко мне! Это и есть настоящий профессионализм! Все везде говорят о customer satisfaction, "всё для клиента" и т.п. Вот мой случай и есть- customer satisfaction! Спасибо большое, Равиль!

У моей жены пропали 3 000 рублей с карты. Иначе данную ситуацию назвать не могу. Решили с женой стать клиентами Unicredit Prime Club. Выполнили все условия данного пакета для бесплатного обслуживания (иначе ежемесячная плата за обслуживание составляет 3 000 р.). Прошел ровно месяц с момента пользования данным пакетом. С Карты списали 3 000 р. за обслуживание. После этого уже больше месяца кормят завтраками, обещая вернуть деньги и ссылаясь на различные технические сбои. В результате ноль.

Надо ждать несколько дней, чтобы воспользоваться деньгами, внесёнными на карту через терминал. Очень неудобно. Может, они не в курсе - 21-й век на дворе. !!!

В июле 2016 г. мной был взят денежный кредит в банке, номер сделки 01953285RURRC10003. В марте 2017 года закрыл большую часть кредита, за счет того, что взял деньги в другом банке, предложили ставку на 4% ниже. Мне озвучили ежемесячный платеж 1800 руб. Я исправно их вносил платежи и ни о чем не переживал. 9 июля я решил внести платеж немного больше и сделать частичное досрочное погашение и мне менеджер протянул бумажку, в которой сумма платежа стояла 1849 руб, ране платеж был 1800 руб. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать! На заданный мной вопрос с чего вдруг платеж стал больше, ведь я делаю частичное досрочное погашение, менеджер мне ответил, что потому что мой последний платеж, должен был составить 22 320 (двадцать две тысячи триста двадцать) руб. 17 коп. По договору с банком я обязан вносить платежи равными суммами, конечно можно было допустить отличие последнего платежа, но в 12 раз! Менеджер мне сказал, что банк посчитал, что я внес слишком большую сумму досрочно (в договоре не прописано, что я не могу внести большую сумму, черным по белому написано, что могу гасить кредит когда захочу и какими захочу суммами, соответственно не ниже суммы обязательного платежа) и банк решил просто полгода брать с меня чисто проценты! На требование показать мое согласие на данные условия менеджер лишь пожал плечами и предложил написать обращение. В итоге посчитав дома, получилась следующая вещь. После частичного досрочного погашения сумма долга составляла 67 538,77 руб., ставка 19,9%, количество платежей 51. Итого, при нормальных условиях я должен был выплатить банку 99 184,33 руб. А согласно графику платежей, выданному банком, получалась сумма 112 527,04 руб, что на 13 342,71 руб. больше, что соответствует ставке порядка 27% годовых. Вот такая арифметика и "ненавязчивый" сервис от ЮниКредит банка. Требую возместить незаконно взятые деньги! В противном случае буду до конца срока кредита вносить по 1800 руб. А вы потом судитесь со мной и попробуйте доказать, что я согласился с данными условиями и размером последнего платежа. Также мной будет составлено обращение в прокуратуру по данному вопросу.

Самый бестолковый и безответственный банк из всех, с какими приходилось иметь дело, неоднократно убеждался в этом. Стараюсь по максимум избегать общения с ним, но, к сожалению, у нас в этом банке зарплатный проект. Вот и сейчас подошло время менять зарплатную карту из-за окончания срока действия. Наша организация обслуживается в отделении в Подольске, но мне получать там карту неудобно. Чтобы переслать карту из Подольска в отделение на Таганке потребовалось несколько обращений через интернет-банк (но там оформить это невозможно, как выяснилось в итоге), несчитанное количество попыток дозвониться на горячую линию и три разговора с поддержкой, где мне ответили: 1 разговор: звоните ближе к окончанию срока действия карты. Нет, заказать пересылку карты в другое отделение до того, как выпущена карта, нельзя. 2 разговор: звоните после 20-го, после того, как карта будет выпущена и приедет в Подольск. Нет, сначала карта должна приехать в Подольск. 3 разговор: да, вашу карту перешлют на Таганку в течение 5 рабочих дней, пообещали два раза. Сказали, что я могу подъехать и забрать её там. Сегодня, 8 июля я приехал за картой, потратив 3 часа времени и 200 с лишним рублей на дорогу (я живу в области). Карту не переслали. Она только стоит в плане на перевозку инкассацией на понедельник (через 10 дней!). Когда она попадёт на Таганку - неизвестно. Вот такой сервис. Получите заслуженную оценку - единицу. P.S. Эпопея с картой ещё не закончена.

Самый бестолковый и безответственный банк из всех, с какими приходилось иметь дело, неоднократно убеждался в этом. Стараюсь по максимум избегать общения с ним, но, к сожалению, у нас в этом банке зарплатный проект.Вот и сейчас подошло время менять зарплатную карту из-за окончания срока действия. Наша организация обслуживается в отделении в Подольске, но мне получать там карту неудобно. Чтобы переслать карту из Подольска в отделение на Таганке потребовалось несколько обращений через интернет-банк (но там оформить это невозможно, как выяснилось в итоге), несчитанное количество попыток дозвониться на горячую линию и три разговора с поддержкой, где мне ответили:1 разговор: звоните ближе к окончанию срока действия карты. Нет, заказать пересылку карты в другое отделение до того, как выпущена карта, нельзя.2 разговор: звоните после 20-го, после того, как карта будет выпущена и приедет в Подольск. Нет, сначала карта должна приехать в Подольск.3 разговор: да, вашу карту перешлют на Таганку в течение 5 рабочих дней, пообещали два раза. Сказали, что я могу подъехать и забрать её там.Сегодня, 8 июля я приехал за картой, потратив 3 часа времени и 200 с лишним рублей на дорогу (я живу в области). Карту не переслали. Она только стоит в плане на перевозку инкассацией на понедельник (через 10 дней!). Когда она попадёт на Таганку - неизвестно. Вот такой сервис. Получите заслуженную оценку - единицу.P.S. Эпопея с картой ещё не закончена.

Получил и вернул ипотечный кредит в ЮниКредит Банке. Банк выбрал из-за надежности и предсказуемости.Часто в командировках, поэтому сроки оформления и предоставления документов очень важны. Всегда есть возможность оперативно получить дополнительные консультации по электронной почте.Высокий уровень компетентности сотрудников и ориентированность на потребности клиента при обслуживании. Очень качественный сервис в обслуживании!

Только что мне позвонила женщина, которая представилась Марией, менеджером ЮниКредит банка (с телефона +7 499 27*-**-36). Она назвала меня по имени и отчеству и сказала, что предлагает мне рефинансировать кредит. После того, как я спросил откуда у неё мои контактные данные и почему она считает, что мне можно звонить по этому поводу она бросила трубку. У ЮниКредит такой корпоративный стандарт общения и поддержания репутации банка? Нет. Теперь ни за что не обращусь в ваш банк.

Только что мне позвонила женщина, которая представилась Марией, менеджером ЮниКредит банка (с телефона +7 499 27*-**-36). Она назвала меня по имени и отчеству и сказала, что предлагает мне рефинансировать кредит. После того, как я спросил откуда у неё мои контактные данные и почему она считает, что мне можно звонить по этому поводу она бросила трубку. У ЮниКредит такой корпоративный стандарт общения и поддержания репутации банка? Нет. Теперь ни за что не обращусь в ваш банк.

При открытии карты сотрудники ввели неверный ИНН, вместо 12 знаков, первые 11. Пока необходимости делать переводы не было, даже не знал об этом. В итоге при попытке сделать перевод выходит ошибка, что ИНН неверный. 3 раза звонил в банк, и все разы по сути впустую. Написал обращение с фотографией ИНН и просьбой его исправить. Сейчас говорят, что все исправлено, но воз и ныне там...В мобильном банке есть кнопка исправить, исправляешь, но не сохраняется ничего. Написал письмо со скриншотами, все пока также. Неужели это так сложно исправить? 3 дня не могут ничего сделать. Из-за такой мелочи, я не могу делать никаких переводов. В общем, сильно разочарован банком, имеющим такой высокий рейтинг. Надеюсь, что хоть после этого отзыва что-нибудь поменяется.

Только что мне позвонила женщина, которая представилась Марией, менеджером ЮниКредит банка (с телефона +7 499 27*-**-36). Она назвала меня по имени и отчеству и сказала, что предлагает мне рефинансировать кредит. После того, как я спросил откуда у неё мои контактные данные и почему она считает, что мне можно звонить по этому поводу она бросила трубку. У ЮниКредит такой корпоративный стандарт общения и поддержания репутации банка? Нет. Теперь ни за что не обращусь в ваш банк.

В совке главным человеком был вахтер. В Юникредите - сотрудник службы безопасности отделения. Ему решать, не смотря на время работы банка, когда клиента можно пустить погасить кредит, а когда нет. А если клиент наберется наглости недоуменно посмотреть на часы, и сказать - мол, рабочее же еще время, на клиента выльется ушат того, что во первых: "че вы тут так поздно ходите", "надо ходить раньше", и вообще - "ща дверь закрою и со мной тут останешься". С этого начался мой визит в банк, чтобы внести деньги за автокредит. Ровно в 19:43 (по МСК, за точность ручаюсь - проверка на смарте по космосу). Сознательно не буду писать хамство от этого сотрудника банка (вдруг забредет сюда тинейджер какой). В итоге, в это отделение больше ни ногой, пока этот сотрудник там работает. Не хочется оказаться закрытым с ним в банке, да и просто хамства не люблю (отвечать на него умею, но не в обществе ж сотрудниц банка). В итоге, резкий негатив к Юникредит банку. Желание "бросить в лицо" все деньги, что должен, и больше не переступать порог (ни в одном банке такого не было). Да вобщем-то, откровенно неприятно, когда банк, который на мне зарабатывает деньги, мне еще и хамит. Об этом в договоре кредитования, к слову, ничего не было. Еще вопрос к СБ Юникредит банка: вы на помойке нашли этого вахтера, который клиенту говорит: "пойдем выйдем, я тебе все объясню", " ты че, не мужик?".  Это, прошу прощения, что такое?! Если я приду в центральный офис и попрошу точно так же, допустим, Алексея Юрьевича, он выйдет ко мне? Или он не мужик? У вас там наверное камеры есть. Посмотрите это познавательное видео и определитесь, наконец, кто вы - банкиры или кто?

Здравствуйте!1,5 года назад взяла авто кредит в Юникредит банке. Все время платила исправно. И до этого кредитная история была отличная. Но так сложилась ситуация, что я родила второго ребёнка в январе и мне стало нечем платить. Т.к ушла в декрет. И моя з.п составила 16 000. На троих. Максимально пыталась вносить платежи. Но с просрочками. Платеж в месяц 21 700. Последний раз я внесла 25 000 р. 24 мая 2017 года. Что существует такое как реструктуризация я даже не знала. А то давно бы воспользовалась. Так вот. Сегодня мне пришла СМС от НСВ что мой долг передан им. И я так понимаю, что они будут требовать от меня весь долг сразу или же машину. Но я за неё ведь уже половину выплатила. И я в принципе готова платить но сумму меньше. Можно ли с банком договориться на данный момент? Или уже поздно? Ведь просрочка не больше 3 месяцев. Тем более, что банк навязал мне страховку которая обошлась в 64 000.