10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Приветствую!  Возможно, мой отзыв ни на что не повлияет, но я все же надеюсь, что он как-то долетит до руководства, менеджеров, которые могут пересмотреть свои внутренние процессы. Лет 5 назад я стал клиентом банка. Тогда мне сделали логи и пароль в личный кабинет, которым я пользовался (особо не переводил, просто смотрел, пришел ли платеж, ну и вообще, что к чему). Далее что-то закрывал, что-то открывал заново, ну и постоянно клиентов оставался. В декабре меняется версия ИБ, при которой нужно установить дополнительное кодовое слово или дату - ок. Но, чтобы это сделать, нужно ввести ключ номер 44, от карты с ключами бла-бла. Что за карта, где она, учитывая, что я получил ее лет 5 назад (может даже больше) - не понятно. Ну неужели нет других способов НЕ ПРИЕЗЖАТЬ в офис? Вопросы по моим данным, SMS, имейлы, временный логи пароль, чтобы я мог смотреть что-то, а на переводы мне нужна будет эта карта с ключами с номером 44? Ну зачем же все до сих пор отправляют в офис по-любому чиху и почему этого нельзя изменить?  Хотел оставить "претензию" на рассмотрение по звонку, мол, может мой запрос долетит до кого-то и там, где что-то решается, люди подумают над решением. Но в КЦ почему-то этого не принимают - пишите запрос на сайте. Ну я вспомнил про banki.ru, решил написать тут. Почему по телефону нельзя оставить претензию, если хочется? После такого разговора верхом странно, я считаю, предлагать мне другие продукты банка. Я явно недоволен, откровенно говорю об этом, что мне это ужасно неудобно, доставляет проблемы и прошу донести это до руководителей "ок-ок, но вот у нас для вас предложение". Ребят, ну предложения должны быть в тему. Загоняли бедных операторов так, что при любой ситуации пытаются впарить.. Ну да ладно.

Приветствую! Возможно, мой отзыв ни на что не повлияет, но я все же надеюсь, что он как-то долетит до руководства, менеджеров, которые могут пересмотреть свои внутренние процессы. Лет 5 назад я стал клиентом банка. Тогда мне сделали логи и пароль в личный кабинет, которым я пользовался (особо не переводил, просто смотрел, пришел ли платеж, ну и вообще, что к чему). Далее что-то закрывал, что-то открывал заново, ну и постоянно клиентов оставался. В декабре меняется версия ИБ, при которой нужно установить дополнительное кодовое слово или дату - ок. Но, чтобы это сделать, нужно ввести ключ номер 44, от карты с ключами бла-бла. Что за карта, где она, учитывая, что я получил ее лет 5 назад (может даже больше) - не понятно. Ну неужели нет других способов НЕ ПРИЕЗЖАТЬ в офис? Вопросы по моим данным, SMS, имейлы, временный логи пароль, чтобы я мог смотреть что-то, а на переводы мне нужна будет эта карта с ключами с номером 44? Ну зачем же все до сих пор отправляют в офис по-любому чиху и почему этого нельзя изменить? Хотел оставить "претензию" на рассмотрение по звонку, мол, может мой запрос долетит до кого-то и там, где что-то решается, люди подумают над решением. Но в КЦ почему-то этого не принимают - пишите запрос на сайте. Ну я вспомнил про banki.ru, решил написать тут. Почему по телефону нельзя оставить претензию, если хочется? После такого разговора верхом странно, я считаю, предлагать мне другие продукты банка. Я явно недоволен, откровенно говорю об этом, что мне это ужасно неудобно, доставляет проблемы и прошу донести это до руководителей "ок-ок, но вот у нас для вас предложение". Ребят, ну предложения должны быть в тему. Загоняли бедных операторов так, что при любой ситуации пытаются впарить.. Ну да ладно.

Огромная благодарность сотруднику Call Centr Константину (к сожалению забыл фамилию, но в середине фамилии точно есть буква "У") за оказанную помощь. Очень отзывчивый, грамотный и отличный специалист своего дела. Все рассказал, перезвонил, узнал... Приятно иметь дело с такими людьми! Желаю банку побольше таких сотрудников! Успехов ему в работе и карьерного роста!

Получил письмо о том, что я должен предоставить какие-то данные о себе и заполнить анкету. Банку интересно всё. В том числе ОКАТО И ОКСМ. Я в этом году был в отделении банка, по поводу перевыпуска карты. Я предоставлял свой паспорт, где всё было обо мне.  Почему я должен заполнять анкеты? Мне всё равно на ЦЕНТРОБАНК! Вот Вам надо заполнить анкеты и соблюдать его требования, Вы и соблюдайте. Покажите мне пункт, где указано, что физическое лицо, обязано заполнять какие-то анкеты по первому же требованию какого-то органа. Считаю что, заполнение анкет мной - это экономическая выгода банка, Центробанка, ФСБ, ФНС, прокуратуры, МВД. Так как банк, (органы) экономят на персонале, страховых взносах, компьютере, помещении, мебели, картридже для принтера, бумаге. Считаю, что банк (органы) не вправе перекладывать на меня обязанность, по заполнению не нужной мне анкеты. Я могу заполнить анкету, но только за плату. За бесплатно банк мне ничего не оказывает. А любая информация стоит денег. В том числе поиск ОКСМ, ОКАТО. Работаю по предоплате 500 € час!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице отделения "Вернадское" М-Й ДАРЬЕ за высочайший профессионализм, отзывчивость и стремление разрешить любую проблему. Являюсь давно клиентом данного банка, но другого отделения. В силу обстоятельств мне иногда удобнее пользоваться этим отделением и всегда мне здесь спешат на помощь. Спасибо

Я уже оставлял отзыв о банке здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10044344/, но в том отзыве оценки банку не ставил, надеялся на адекватность и некое подобие ориентированности на клиентов. Не вышло. После того, как банк вернул-таки деньги, которые удерживал месяц, никаким образом не попытался пошевелиться в сторону возвращения удерживаемой им суммы, я решил закрывать счёт, взял остатки денг на счету и отправил через enter.unicredit на счёт в своём другом банке. Отправлен платёж был в пятницу, в 15:35. Далее цитата о сроках исполнения платежей: Перевод денежных средств в рублях на счет получателя в другом банке Пн—Пт до 16:00 (местное время). Денежные средства зачисляются на корреспондентский счет банка получателя текущим банковским днем.Срок зачисления на счет получателя зависит от правил банка получателя (обычно либо текущий банковский день, либо следующий рабочий день). Надо ли говорить о том, что в понедельник платёж всё ещё висит в незавершённых транзакциях. Колл-центр разговаривать отказывается. Девочка в местном отделении мало того, что не может объяснить, почему платёж не выполнен, так ещё и не может рассказать об условиях выполнения платежей. В очередной раз пришлось писать заявление на возврат денег. Видимо - единственный способ забрать остатки это снять в банкомате. Жуткий банк, хуже я, наверное, ещё не видел. Отвратительно. Если собираетесь воспользоваться услугами - подумайте, есть гораздо более вменяемые банки.

Интернет-банкинг, который является якобы "коньком" этого банка.....мягко говоря....оставляет желать лучшего.Довольно давно пользуюсь услугами данного банка, в общем-то более менее все было хорошо до того момента, как мне был отключен мобильный телефон. Проживаю за границей, счётом пользуясь в режиме онлайн. Ранее для подтверждения операций онлайн было достаточно карты, кодовых ключей, теперь по сути я не имею возможности пользоваться своим счётом в интернете.. Переводить деньги, оплачивать услуги!!!!! То.... собственно для чего я держу счёт!!!! Поскольку для подтверждения операции система банка требует подтверждение операции через смс!!!! Если у меня нет действительного мобильного телефона в РФ на данный момент!!!! Я не могу пользоваться счётом!!!! Это такие вот чудеса интернет банкинга......фирменное безобразие!!!! Придётся подыскать более развитый банк.

Являюсь клиентом банка около 6 лет. Карту выдали на работе, думал очередное навязывание, но понравилось до такой степени, что после смены работы зарплатную карту менять не стал. По прежнему получаю деньги на карту ЮниКредита. За это время брал 5-летний кредит, удивило, что выдали его вообще без разговоров, под хороший процент и без заполнения бланков, просто сказал, что хочу кредит на такую-то сумму и на такой-то срок. Видимо сказалось, что карта зарплатная и они прекрасно видят все мои финансы. Данный кредит как раз 2 месяца назад погасил. Никаких проблем не было, кроме одной. Менял работу и остался на короткий срок без денег, заплатить очередной платеж возможности не было. Мне позвонили, я объяснил ситуацию, спросили когда смогу - ответил, что через 2 недели уже получу зарплату на новой работе. Сказали - ок. И больше к моему удивлению не звонили. Такое отношение как к человеку, а не как к рабу, меня сильно удивило. Просто у меня был опыт кредита в другом банке (не буду здесь писать), но там в случае чего звонят каждый день чуть ли не с угрозами, мол я плохо знаю свои права и т.д. Остальное у ЮниКредит Банка тоже на уровне. Единственное неудобство это то, что карты не подключены к моментальным переводам Visa/Master Card, т.е. на карту ЮниКредит банка нельзя перевести деньги по номеру карты. Это неудобство хотелось бы, чтобы исправили в будущем.

2 года назад оформил пакет Prime. Пакет разработан, как будто, для меня. Сейчас пользуюзь всем, что в него входит (может, кроме, консьерж сервиса). И платежи без комиссии, в т.ч. нерублевые, ячейка, страховка, Priority Pass, конечно, карта в ресторанах и снятие с нее мелких сумм "на размен" в любых банкоматах. С банком ни разу не было проблем, в том числе с моими нестандартными документами не гражданина РФ. Сотрудники очень компетентны (точно лучше, чем в других банках), персональный менеджер раза два грамотно консультировала, ей всегда можно позвонить и узнать, есть ли очередь, а если есть, то попросить "вытянуть талончик" (пользуюсь этим только если очень тороплюсь).

2 года назад оформил пакет Prime. Пакет разработан, как будто, для меня. Сейчас пользуюзь всем, что в него входит (может, кроме, консьерж сервиса). И платежи без комиссии, в т.ч. нерублевые, ячейка, страховка, Priority Pass, конечно, карта в ресторанах и снятие с нее мелких сумм "на размен" в любых банкоматах. С банком ни разу не было проблем, в том числе с моими нестандартными документами не гражданина РФ. Сотрудники очень компетентны (точно лучше, чем в других банках), персональный менеджер раза два грамотно консультировала, ей всегда можно позвонить и узнать, есть ли очередь, а если есть, то попросить "вытянуть талончик" (пользуюсь этим только если очень тороплюсь).

2 года назад оформил пакет Prime. Пакет разработан, как будто, для меня. Сейчас пользуюзь всем, что в него входит (может, кроме, консьерж сервиса). И платежи без комиссии, в т.ч. нерублевые, ячейка, страховка, Priority Pass, конечно, карта в ресторанах и снятие с нее мелких сумм "на размен" в любых банкоматах. С банком ни разу не было проблем, в том числе с моими нестандартными документами не гражданина РФ. Сотрудники очень компетентны (точно лучше, чем в других банках), персональный менеджер раза два грамотно консультировала, ей всегда можно позвонить и узнать, есть ли очередь, а если есть, то попросить "вытянуть талончик" (пользуюсь этим только если очень тороплюсь).

Вчера получил смс-сообщение, что "в январе 2017 по техническим причинам не была списана комиссия за пакет PRIME в размере 1500 руб." и что данная комиссия будет списана с карты (с нулевым балансом) до 21 февраля. Карта, входящая в пакет PRIME не была мной активирована и никаких операций по ней или счетам в банке не производилось со дня оформления данного пакета, в связи с чем считаю списание данной комиссии неуместным, так как никакие услуги банка не использовались. Персональный менеджер на связь не выходил несколько месяцев. В дальнейшем я не планирую использование карты ЮникредитБанка. Прошу Банк отменить указанную комиссию.

Заканчивается у меня срок обслуживания карты. Зашёл на сайт банка и увидел, что карта больше не выпускается. Через социальную сеть решил задать открытый вопрос по своей теме. Разместил вопрос. Получил ответ. И потом вот что случилось. Диалог:- Вы не можете отправить сообщение этому пользователю, поскольку он ограничивает круг лиц, которые могут присылать ему сообщения- Для электронного формирования запроса в системе процессинга банка на перевыпуск кредитной карты на карту "Лига чемпионов" и доставки в отделение по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, стр. 1 предоставьте мне следующую информацию: номер текущей кредитной карты и срок окончания использования договора карты- 4890 **** **/17- Проверьте не допустили ли ошибок- Почему?- Номер карты указан неправильно- 4890 **** **/17- Укажите адрес отделения, где Вам удобно получить перевыпущенную карту.- Таганское- Вы уже определились с картой?- Да, возьму карту лига чемпионов- Хорошо, Инна. Душевно благодарю- Ага, хорошо. Я понял. Условия останутся прежними?- Прежними, если Вы подадите заявку как на перевыпуск, а не как на получение новой карт- https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/borrow/credi.. выберите на данном сайте какая Вас интересует-Была с7 гриин, А какую мне выпустят?- Достаточно подать запрос на перевыпуск по истечению срока действия.- Инна, добрый день. Мне сказали, что данная карта больше не выпускается. То есть, как я понял, чтобы пользоваться новой кредитной картой. Я должен подать пакет документов - Здравствуйте! Для перевыпуска кредитной карты Вам необходимо обратиться в отделение, где получена текущая карта с заявлением или подать запрос электронно (через Интернет). Оператор поддержки ЮниКредит Банка, Инна С-ва.Я понял, что меня хотят обмануть. И придумал номер карты. Кое-кому не понравилось. Интересно, куда смотрит служба безопасности? Ведь не все такие проворные и хитрые как я. Сколько людей могут пострадать? Уверен, что данный вид мошенничества не является страховым случаем.

Заканчивается у меня срок обслуживания карты. Зашёл на сайт банка и увидел, что карта больше не выпускается. Через социальную сеть решил задать открытый вопрос по своей теме. Разместил вопрос. Получил ответ. И потом вот что случилось. Диалог:- Вы не можете отправить сообщение этому пользователю, поскольку он ограничивает круг лиц, которые могут присылать ему сообщения- Для электронного формирования запроса в системе процессинга банка на перевыпуск кредитной карты на карту "Лига чемпионов" и доставки в отделение по адресу: г. Москва, ул. Марксистская, д. 1, стр. 1 предоставьте мне следующую информацию: номер текущей кредитной карты и срок окончания использования договора карты- 4890 **** **/17- Проверьте не допустили ли ошибок- Почему?- Номер карты указан неправильно- 4890 **** **/17- Укажите адрес отделения, где Вам удобно получить перевыпущенную карту.- Таганское- Вы уже определились с картой?- Да, возьму карту лига чемпионов- Хорошо, Инна. Душевно благодарю- Ага, хорошо. Я понял. Условия останутся прежними?- Прежними, если Вы подадите заявку как на перевыпуск, а не как на получение новой карт- https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/borrow/credi.. выберите на данном сайте какая Вас интересует-Была с7 гриин, А какую мне выпустят?- Достаточно подать запрос на перевыпуск по истечению срока действия.- Инна, добрый день. Мне сказали, что данная карта больше не выпускается. То есть, как я понял, чтобы пользоваться новой кредитной картой. Я должен подать пакет документов - Здравствуйте! Для перевыпуска кредитной карты Вам необходимо обратиться в отделение, где получена текущая карта с заявлением или подать запрос электронно (через Интернет). Оператор поддержки ЮниКредит Банка, Инна С-ва.Я понял, что меня хотят обмануть. И придумал номер карты. Кое-кому не понравилось. Интересно, куда смотрит служба безопасности? Ведь не все такие проворные и хитрые как я. Сколько людей могут пострадать? Уверен, что данный вид мошенничества не является страховым случаем.

С удовольствием хочу отметить работу сотрудников в ДО "Люблино". Я имею ипотечный кредит в данном банке. Для получения вычета по ипотеке мне понадобились документы, которые необходимо предоставить в налоговый орган. 09 февраля я обратилась в удобный мне офис - ДО Люблино и попросила сотрудника принять заявку на оформление трех документов для налоговой ( выписка по счету, справка о сумме выплаченных процентов и график платежей по кредиту). Насколько я была приятно удивлена, когда сотрудник сказал: "Сейчас мы все это попробуем сделать при Вас"... И через 7 минут я получила все документы на руки - без запросов, без ожидания и абсолютно бесплатно (знаю, что в некоторых Банках взимают немаленькие комиссии за различные справки). Сегодня все документы приняли вместе с декларацией в налоговой для оформления вычета. Спасибо сотруднику (Дмитрий Фатин - исполнитель на документах указан он) за неравнодушное и оперативное решение важного для меня вопроса!

Добрый день! В пятницу (10.02) в 17:34 через Citibank Online оформил перевод денежных средств (17 000 руб.) самому себе на рублевый счет в "Юникредите" (последние цифры счета - 115). Деньги дошли только 16.02 ближе к вечеру. Банк-отправитель (Ситибанк) утверждает, что средства ушли с их корреспондентского счета 10.02. Прошу разобраться, почему перевод занял такой значительный срок (5 рабочих дней). Также составил претензию через интернет-банк. Заранее спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка более двух лет. Обслуживаюсь в Питере, в отделении на Чёрной Речке –Савушкина 15. Зачастую  люди оставляют отзыв, описывая свою проблему: медленное обслуживание, хамство сотрудников банка и прочее. Я решил проявить гражданскую позицию, и, пользуясь, случаем выразить благодарность сотруднице – Белонович Дарье.   Суть в следующем: в течение последнего года у меня саккумулировалось достаточное количество денег – зарплата, часть премии, также выгодно продал трехкомнатную квартиру,  - сумма более чем значительная, которую я хранил на клик-счёте, получая небольшой процент. Я понимал, что данные деньги необходимо куда то вложить более выгодно, нежели 6-7 % годовых, т.к. по факту инфляция просто «съест» эти проценты. За помощью я обратился к своему ВИП менеджеру Дарье. Она очень подробно рассказала о неизвестном до этого финансовом продукте –инвестиционное страхование жизни. Данный продукт сочетает в себе две вещи – это доход, да ещё и страхование моей жизни. Для меня было открытием, что в нём есть очень полезные особенности, такие как возможность получения налогового вычета в 13%, а также юридическая защита моих средств + достаточно высокая доходность. Вообщем, после консультации Дарьи, вкладов для меня нет, только ИСЖ !

Впервые пишу отзыв на Банки.ру и к сожалению сразу же отрицательный. Очень давно пользуюсь ЮниКредит Банком и могу сказать, что это мой любимый банк. Да он отсталый, интернет-банк делали двоечники Советского Союза, которые видимо сидели за последними партами, отсутствие дистанционного чдп, пдп, невозможность восстановить ПИН-код если забыл и т.д Косяков много, но банк для меня всегда был любимый, но сейчас начал твориться какой-то ужас и я не хочу больше молчать. Пару месяцев назад в отделении на Ярцевской (в котором я всегда гашу кредит) появилась электронная очередь. Для тех, кто там не был, там расскажу как она устроена. Это глючный планшет, на котором чтобы зарегистрироваться в очереди надо указать свое ФИО, номер телефона, резус фактор и адрес всех твоих любовниц) Раньше на оплату кредита я тратил 5 минут, а теперь не укладываюсь и в 5 часов. Если в электронной очереди в Сбере максимум 5 кнопок и промахнуться очень сложно, то тут надо выбрать из 40 операций нужную тебе. При этом если ты не хочешь писать свой м.номер, то тебе нужно чуть ли не петицию подписать об отказе обработке персональных данных на этом планшете. После чего ты должен смотреть на табло, где номера людей, которых вызвали и тех кто ожидает перемешаны и ждать пока тебя вызовут. Такие кнопки как кредит и досрочка объединены, из-за чего каждый второй человек, который хочет оплатить кредит в кассе попадает к специалистам - такое я наблюдаю каждый раз когда приезжаю на Молодежную. При всем этом кассиры этой очередью не пользуются и принимают людей, которые в ней не регистрировались, а ты, как олень убивший 5 часов своего времени, стоишь и ждешь непонятно чего! Сегодня так перед мной прошло ПЯТЬ человек в кассу! Господи, неужели сложно нанять человека, который будет стоять рядом с планшетом и показывать как им пользоваться, сопровождая клиента до нужного ему сотрудника или научить хотя бы сотрудников пользоваться очередью. Вот вам лайфхак: cделайте две кнопки - в кассу и к операционистам, и хватит все усложнять. Наймите нормальных программистов.

Добрый день! Столкнулся с очередной проблемой в банке. 10.02 перевел значительную сумму со своего счета в Сити банке на счет моей кредитной карты в ЮниКредит для ее пополнения. Забегая вперед скажу, что сумма до сих пор не зачислена на счет. 14.02 понял, что перевел мало средств и отправил еще одну небольшую сумму, которая к моему удивлению была зачислена практически мгновенно. Оба платежа делались через один и тот же шаблон, т.е. перечисление делалось по одним и тем же реквизитам и ошибки не было. Позвонил в Сити, чтобы узнать судьбу моего первого платежа и они подтвердили, что деньги от них ушли 10.02. Следующий звонок был в ЮниКредит, на что оператор мне сказала, что надо искать деньги в Сити и у них денег от Сити на кор.счетах и в "неопознанных" платежах нет, т.к. на операцию такого рода отводится 3 дня, а это были 2-е сутки, то она порекомендовала подождать еще день и уверила, что вечером 15-го все будет. Но 15.02 денежные средства на счет не поступили. В Сити я получил подтверждающий документ, что они перечислили ден. средства и копию "платежки". Т.к. в ЮниКредит я уже не успевал, то снова позвонил в колл-центр. Объяснил ситуацию, на что в резковатой (не грубой, но неприятной.) манере получил ответ, типа что же вы от нас хотите, идите в Сити. Объяснил, что в Сити уже был и от них платеж ушел. Оператор проверил и снова сказал, что денег нет, ни на кор счетах, ни в "неопознанных". Пришлось сегодня ехать в банк. Где сотрудник, вроде бы Павел провел "расследование" и подтвердил (кстати очень корректно и учтиво), что у банка есть сбой в ИТ системе и мои деньги сейчас на их кор. счете, но нужно ждать еще 3 дня. Т.о. чтобы пополнить счет мне пришлось вносить дополнительные денежные средства, которые я рассчитывал потратить на другие цели. За что "спасибо" банку. Кроме того, мне интересно если бы такая ситуация произошла, когда наступает срок погашения и у меня бы не было на руках этой суммы, кто бы платил за просрочку? Почему нигде нет информации о тех. сбое в банке?

Добрый день!В сентябре я делал денежный перевод с карты банка через Золотую Корону, в ноябре данную операцию я отменил и ЗК утверждают, что 7 ноября деньги были мне возвращены и при этом предоставили мне номера RRN tel:001543261088 и ARN 15370046258001272169202. Я предоставил данный номера в Юникредит, даже написал заявление на отзыв операции, но в ответ получаю только: "Деньги к нам не приходили, связывайтесь с Золотой Короной", а Золотая Корона говорит: "Деньги вернулись, пусть ваш банк обратится в международную платёжную систему и уточнит, где деньги". Мне кажется странным, что мой банк не может сказать куда поступили средства по номеру операции. Должна же быть хоть какая-то информация, а не просто констатация факта отсутствия средств на моей карте.