10 286 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Снимал деньги с карты Unicredit Bank в банкомате МКБ 28 ИЮНЯ, деньги списались с карты, но банкомат не выдал их. Сразу написал заявление. До сих пор банк деньги не вернул! Прошло уже больше 6 недель!!! Как решить этот вопрос?? В банке отвечают постоянно ждите.

На сайте банки.ру данный банк указывает первоначальный взнос 10% на покупку нового иностранного автомобиля. Когда зашёл на сайт юникредитбанка, то выяснилось, что первоначальный минимальный взнос составит 15%.У меня вопрос: Зачем вы таким обманом крадёте время потенциальных клиентов? Принципиально, для себя,  внёс этот банк в чёрный список.

Пару недель назад позвонил сотрудник банка, сказал, что мне одобрен кредит наличными на хороших условиях. Я заинтересовался и назначил время в отделении. Приехал в отделение на 1-й Тверской-Ямской, где меня попросили заполнить анкету и сказали, что ее будут рассматривать, что уже странно, так как кредит по словам звонившего менеджера уже одобрен. Я заполнил, на вопрос о доходе, я ответил, что подтвержденный, налогооблагаемый доход больше 2.000.000 рублей в месяц. Сотрудница сказала, что это не имеет значения, а имеет только зарплата по основному месту, она всего 50.000. Анкеты приняли, сегодня позвонил робот и сказал, что мне отказано. Зачем тогда звонить и говорить, что одобрен, это же обман клиента?

Взял автокредит, платил 4 года без просрочек. В мае 2016 образовалась задолженность по автокредиту по вине работодателя (задержка зарплаты) на 2 недели. В конце второй недели мне позвонили из отдела по урегулированию и "урегулировали". Договорились с нагловатым мужчиной до того, что мне фактически предложили сходить и продать почку, чтобы погасить кредит немногим более 10 тыс.рублей. Принципиально гашу кредит в сентябре этого года.

Санкт-Петербург, август 2016. И вновь удивил "хитрый ход" руководства ЮниКредит. Я являюсь их клиентом еще с тех времен, когда они были ММБ. Пытаюсь открыть новый депозит "Для друзей" 9,5%... а мне говорят... что я им не друг, а другом они считают дядю с улицы (нового клиента). Другими словами банк делает ставку на одноразового клиента! Постоянные клиенты банку не нужны, им можно предлагать меньшие проценты - никуда не денутся. Так вот, гениальные управляющие банком, ешЁ как денемся!  Я, например, до ноября "вытащу" (а это не так легко)  все свои депозиты в вашем хитром банке. Слава богу, 9.5-10.5% годовых дают сейчас многие крупные и надежные банки (не называю, чтобы меня не обвинили в рекламе, пользуйтесь поиском).И еще про ЮниКредит. Вытащить деньги из банка быстро и без потерь НЕВОЗМОЖНО. Лимиты: 100 тыс в день, 300 тыс в месяц. Миллион, например Вам придется вытаскивать 4 месяца! Или безнал и комиссия. Глупо держать в этом банке свыше 300 тыс.р. Я уже расстался с другим банком (там свои фишки), теперь прощай и "Юни"...

Добрый день! 29 июля воспользовался одобренным кредитом под 15,9% годовых, в соответствии с предложением банка была оформлена страховка жизни. Хочу отказаться в течение 5 рабочих дней от страховки, однако не могу найти ответ на вопрос: изменится ли процентная ставка по уже заключенному договору? В колл-центре утверждают, что процентная ставка после отказа от страховки останется 15,9% годовых, в отделении Таганское утверждают, что договор будет пересмотрен и ставка составит 19,9% годовых в соответствии с дополнительными условиями банковского обслуживания, подписанными в рамках моего договора. Укажите, пожалуйста, пункт, в соответствии с которым будет происходить рассмотрение заявления в рамках моего договора. Спасибо!

Около 10-ти лет пользовался услугами банка. Иногда были вопросы, но все решались. Сейчас не начислили кэш-бэк на карту, не присылают ежемесячные выписки по карте. Неоднократно обращался в банк с просьбой устранить ошибку и начислить кэш-бэк. Два месяца ждал, в итоге начислили кэш-бэк и тут же сняли штрафные санкции в размере, сопоставимом с суммой кэш-бэка. Очередь к операционистам в отделении Земляной Вал иногда по 40 минут!!! Хуже чем в другом банке 10 лет назад.

Добрый вечер. Я К-ов С., обратился в банк Юникредит по адресу Комендантский пр., 11. Подписал договор 30.07.2016 года с полной уверенностью, что соблюдены первоначальные расчеты. При подписании менеджер не ознакомил меня с договором, в принципе в данном банке нет возможности полноценно уделить время на ознакомление с договором. Стоишь как за барменской стойкой, а сзади ждут люди. Сотрудник ничего не озвучила, дала документы на подпись. После подписания мне сказали ждать около часа и тогда можно забрать кредит. Я стал читать договор и ужаснулся: сумма кредита 539 000 и из этой суммы страховка составляет 77 000 рублей. Я тут же обратился к менеджеру банка, что не готов брать кредит на таких условиях с такой страховкой. Слова менеджера: "Ну, Вы же подписали договор! И теперь другого пути нет". Я попросил расторгнуть договор страховки, написал заявление и опять не получил от менеджера сроки расторжения страховки. Данная услуга навязана банком! По закону РФ я имею право отказаться от страховой премии в течение 14 дней. Написал заявление об отказе страховой премии, хочу знать через сколько вернётся страховая премия. Сотрудники данного отделения некомпетентны в кредитовании, прошу дать мне полное разъяснение. Сотрудники банка навязывают дополнительные услуги. При этом никакой брошюры по данной страховке сотрудники не выдают и непонятно от чего ты застрахован. Жду ответа в течение 5-и рабочих дней. Прошу мне помочь! Спасибо!

Добрый день! Обратилась 20.06.2016 г. с вопросом рефинансирования ранее взятой ипотеки. Менеджер А. З-ин (офис расположен метро Парк Победы), прислал список документов, заявка была подана на 10 лет, мне одобрили мою заявку на 14 лет. Сначала я расстроилась, так как мне надо было на 10, максимум 12 лет. Также А. изначально не говорил, что если я подпишу договор в течение 10 дней, то ставка на 0,5 % будет меньше. 12.07.2016 я разговариваю с А., и мы с ним решаем, чтобы у меня была скидка в 0,5 % я заново подаю заявку на рефинансирование, я решила согласиться на данное предложение. В разговоре было сказано, что заявка будет рассматриваться 3 рабочих дня. По факту ее рассмотрели только 25.07.2016. В этот день А. написал мне письмо, что все одобрено, и чтобы я начала собирать пакет документов на квартиру. Я заказала оценку, заплатив за нее денег, заказала справку в районном отделе ПИБа, заплатив за нее так же денег. В разговоре по телефону 29.07.2016 г. А. мне сказал, что весь пакет собран по квартире, банк его день будет рассматривать, и чтобы я написала заявление на 05.08.2016 г. на досрочное погашение текущего кредитора, что соответственно в этот же день я сделала. Также в разговоре было сказано, что меня записали на 03.08.2016 на подписание кредитного договора. Было потрачено много времени на сбор различных справок. НО! 30.07.2016 мне пришло письмо с таким текстом (пунктуация и орфография сохранены) «Виктория, добрый день, к сожалению Банк изменил свое решение, одобрение по заявке аннулировано. В выдаче ипотечного кредита, к сожалению, Вам отказано». Вопрос, а почему мне отказали после одобрения? Я потратила свои средства денежные на подготовку документов на квартиру (оценку, справку). Действия банка не компетентны! Просьба разобраться в сложившейся ситуации!!!

У Юникредит банка Генеральная лицензия № 1 Банка России! Отличное от других банков обслуживание!- самая низкая цена в нашем городе для карт visa с бесконтактной оплатой, выпуск ничего не стоит, просто списывают каждый месяц за содержание, которое покрывается cashback, в итоге карта обходится бесплатно!  - именную карту выдали менее, чем за неделю, очень порадовало! - телефон поддержки по обычной карте работает круглосуточно, без праздников и выходных.- современный офис, хорошее обслуживание, приятный сервис.

Клиент банка 7 лет, Prime Club. Написал заявление об открытии еще одной дебетовой карты VISA. Прошло 3 недели, карту так и не открыли, при этом никто из банка не звонит / не пишет, на вопрос о статусе ответить не может. Персональный менеджер бесполезен. Делайте выводы об уровне.

Приняв решение открыть валютные и рублёвый счета для юр.лица в Юникредит банке, отправил 15.07.2016 документы эксперту Ксенье В-вой, предварительно договорившись с ней об этом по телефону горячей линии. В ходе телефонного разговора эксперт сообщила мне, что срок рассмотрения документов составит 2-3 дня, после чего я смогу прийти в офис и сразу открыть счета. 18.07 утром от Ксеньи пришло письмо, что документы в порядке и она направляет их на проверку.В пятницу (22.07), так и не дождавшись ответа по истечении указанного срока я позвонил Ксенье, чтобы поинтересоваться почему в конце 5-го рабочего дня так и не поступило никакой информации об итогах проверки. Вместо Ксеньи (по её добавочному) трубку взяла другая сотрудница (не запомнил её имени), которая изначально стала общаться пренебрежительно и на повышенных тонах. В такой манере мне несколько раз объяснили, что срок рассмотрения не регламентирован. На мой вопрос относительно того, какой срок существует на практике, ответ был: не регламентированный. Несколько раз мне сообщили, что, если меня что-то не устраивает, я могу обратиться в другой банк. 26.07 я решил обратиться в отделение банка в Санкт-Петербурге (Дополнительный офис «Петроградская сторона» Большой пр. П.С., д.4 ), в котором собирался в дальнейшем обслуживать счета. Там мне сообщили, что документы на проверке, срок её не регламентирован, может составить сколько угодно времени: и 2 недели и месяц, повлиять на это никак нельзя, узнать причину задержки тоже, отправить запрос сотрудникам, рассматривающим документы тоже невозможно. Мне, теперь уже лично и в вежливой форме, сотрудница банка порекомендовала не терять своё время и обратиться в другой банк или позвонить Ксенье для уточнения информации или отправки запроса. По выходу из отделения я позвонил Ксенье, которая также порекомендовала мне обратиться в другой банк, если открытие счета мне требуется срочно.Вопрос: Вы - крупный международный банк, который активно рекламирует свои услуги, выставляя их в самом выгодном свете. Тарифная сетка, прямо скажем, не самая дешевая. Обслуживание максимально клиентоориентировано, на первый взгляд. Вам клиенты совсем не нужны? Как могут три сотрудницы такого крупного и солидного банка рекомендовать обратиться к Вашим конкурентам? одна из них, при этом, не стеснялась предвзято общаться с клиентом. Что можно в течение семи рабочих дней рассматривать в свидетельствах ОГРН и ИНН, копии паспорта директора и копии договора аренды? Дополнительные документы запрошены не были. Сообщите, пожалуйста, когда завершится проверка документов и можно будет открыть счета? Обратите внимание на то, что Ваши сотрудники вместо того, чтобы решить вопрос предлагают обратиться к конкурентами, а некоторые и просто хамят клиенту по телефону. Думаю, для любого банка это недопустимо, тем более, что сотрудники в курсе, я думаю, что ведётся запись телефонных разговоров.

Примерно месяц назад поступил звонок из банка с настойчивым предложением оформить потребительский кредит в сумме 900 тыс. с заманчивой ставкой. Я обещала подумать, ибо имею в ЮниКредит Банке 2 кредита (потреб и авто). Никаких просрочек платежей за всё время не допускала. Оставшийся срок погашения по этим кредитам - 2 года. Новый же как минимум на 5 лет.Банк звонил ещё и ещё раз, настойчиво зазывая подойти в офис: "..только с паспортом, всё уже одобрено!.." После уговоров я согласилась. Понятное дело, что беру новый кредит и сразу "гашу" 2 старых. При заполнении анкеты специально (!) переспросили операциониста: делая мне предложение по кредитованию, учитывает ли банк мои уже ИМЕЮЩИЕСЯ кредиты в нем? О! да-да, конечно! В результате мне отказано в кредите.Вопрос: На чем основывалось предложение банка изначально?! Для какой нужды мне рассказывали, что я такой-растакой замечательный клиент, что мне "уже всё одобрено"?! Напрасно потрачено время, нервы, сорваны планы на кредитные деньги, и очень неприятный осадок.

19 июля.2016 г. получал вклад 8000 долларов США, дома пересчитал деньги, не хватает 50 долларов. Через неделю вкладывал эту сумму в ВТБ Банк Москвы, не приняли две купюры по 50 долларов, одна купюра ветхая, на другой стоит штамп посторонней организации. Обманули пенсионера на 150 долларов. Некрасиво.

Ранее являлся зарплатным клиентом ЮниКредитБанка. Пару недель наткнулся на промо-предложение по подключению пакета UniCredit Prime с 50% скидкой на первые 6 месяцев. Заполнил анкету. На следующий день (воскресенье, полдень) меня разбудил звонок из колл-центра с намерением подтвердить заявку. Подтвердил. На второй рабочий день пришла SMS с подтверждением, что через 5 дней карты можно будет забрать в офисе.Сегодня, 26.07.2016, посетил офис. Что хочу сообщить по результатам.0. В офисе очередь. Издевательская табличка "Если вы клиент PRIME или хотите открыть вклад, то проходите без очереди" меня, пуганного сбербанковским сервисом и общением с людьми, только угнетает. В целом в офисе до зашедших клиентов никому из персонала нет никакого дела и интереса.1. Про персонального менеджера никто ни на каком этапе даже и не вспомнил. Кстати, как с этим мифическим существом связаться?2. Обычный менеджер выдал карты при этом:2.1. Не предложил выпустить страховку. Пришлось напомнить.2.2. Не предложил банковские сейфы (в офисе есть депозитарий). Пришлось напомнить.2.3. Не предложил открыть валютные карты. Пришлось напомнить.2.3.1. Не смог ответить почему в форме заявления на открытие валютных карт указано, что "прошу открыть рублевый счет". Точнее он ответил "У нас форма заявления такая", но это не ответ. Может вы знаете правильный ответ?2.3.2. Валютные карты (я запросил две: доллары и евро) также бесплатны в рамках пакета Prime? Менеджер сказал да, но затруднился уточнить из какого пункта Тарифов это следует.2.4. Да и вообще не сообщил мне никаких условий использования пакета PRIME. В частности не выдал Тарифы по пакету, а также не уточнил на каких именно условиях мне его открыли. Напомню, что я заполнял анкету по промо-предложению. Вы хоть можете подтвердить данные условия?2.5. В довесок не сделал мне копии заявлений, которые я заполнял. Пришлось напомнить, но он все равно мне их не сделал.3. Когда я вернулся домой и открыл свой интернет-банк, то увидел в нем письмо от 21.07.2016 с просьбой подтвердить актуальность своих данных (почему-то банк ссылается на 115-ФЗ) и заполнить анкету. Почему менеджер в офисе банка не попросил меня об этом сразу? Придется по такому поводу еще раз посетить банк?В итоге: жирная тройка, как говаривали учителя в школьные годы. Прошу ответить на мои вопросы, а также уточнить данные по связи с персональным менеджером.

Ранее являлся зарплатным клиентом ЮниКредитБанка. Пару недель наткнулся на промо-предложение по подключению пакета UniCredit Prime с 50% скидкой на первые 6 месяцев. Заполнил анкету. На следующий день (воскресенье, полдень) меня разбудил звонок из колл-центра с намерением подтвердить заявку. Подтвердил. На второй рабочий день пришла SMS с подтверждением, что через 5 дней карты можно будет забрать в офисе.Сегодня, 26.07.2016, посетил офис. Что хочу сообщить по результатам.0. В офисе очередь. Издевательская табличка "Если вы клиент PRIME или хотите открыть вклад, то проходите без очереди" меня, пуганного сбербанковским сервисом и общением с людьми, только угнетает. В целом в офисе до зашедших клиентов никому из персонала нет никакого дела и интереса.1. Про персонального менеджера никто ни на каком этапе даже и не вспомнил. Кстати, как с этим мифическим существом связаться?2. Обычный менеджер выдал карты при этом:2.1. Не предложил выпустить страховку. Пришлось напомнить.2.2. Не предложил банковские сейфы (в офисе есть депозитарий). Пришлось напомнить.2.3. Не предложил открыть валютные карты. Пришлось напомнить.2.3.1. Не смог ответить почему в форме заявления на открытие валютных карт указано, что "прошу открыть рублевый счет". Точнее он ответил "У нас форма заявления такая", но это не ответ. Может вы знаете правильный ответ?2.3.2. Валютные карты (я запросил две: доллары и евро) также бесплатны в рамках пакета Prime? Менеджер сказал да, но затруднился уточнить из какого пункта Тарифов это следует.2.4. Да и вообще не сообщил мне никаких условий использования пакета PRIME. В частности не выдал Тарифы по пакету, а также не уточнил на каких именно условиях мне его открыли. Напомню, что я заполнял анкету по промо-предложению. Вы хоть можете подтвердить данные условия?2.5. В довесок не сделал мне копии заявлений, которые я заполнял. Пришлось напомнить, но он все равно мне их не сделал.3. Когда я вернулся домой и открыл свой интернет-банк, то увидел в нем письмо от 21.07.2016 с просьбой подтвердить актуальность своих данных (почему-то банк ссылается на 115-ФЗ) и заполнить анкету. Почему менеджер в офисе банка не попросил меня об этом сразу? Придется по такому поводу еще раз посетить банк?В итоге: жирная тройка, как говаривали учителя в школьные годы. Прошу ответить на мои вопросы, а также уточнить данные по связи с персональным менеджером.

Пишу не как обиженный бывший потенциальный клиент, а как человек, который надеется, что вы примите мой опыт во внимание и подумаете над коррекцией бизнес-процессов. Случилось в моей жизни счастье - я получила права. Разумеется, по такому поводу я купила машину. И, как любитель копить всяческие кэш-бэки и бонусы, подумала, что теперь я попала в категорию потенциальных пользователей автокарт, коими хвастаются время от времени некоторые банки, и всерьез задумалась, а не позакрывать ли мне мои текущие кредитки в количестве двух штук в обмен на такую карту. Прошерстив рынок, я выяснила, что более-менее подходящие мне предложения есть у четырех банков.Предложение Открытия отпало сразу, так как карта дебетовая, а я хоть и живу обычно "в плюсе", предпочитаю иметь кредитный лимит по карте "про запас" на случай всяких отпусков и непредвиденных обстоятельств. Второе отличное предложение отпало по причине того, что его делал ВТБ24. Такой эмитент уже большой недостаток любой кредитной карты. В шорт-лист попали Альфа-Банк и Юникредит. С первым я работаю давно, второй мне всегда активно рекламировала моя мама. К сожалению, карта Альфы в меньшей степени дает преимущества именно водителям, а вот карта Юника, особенно категории Премиум, меня очень заинтересовала. По всем декларируемым параметрам я подходила, и я попыталась оставить заявку. И тут меня ждал сюрприз - в конце мне дали список карт, из которых надо было выбрать подходящую. Автокарты в списке не было. За это минус 1 балл. Если есть скрытые параметры, по которым вы отсеиваете человека, ок. Но не надо сразу, на странице подачи заявки на Автокарту говорить, что он не может ее выбрать. Это вызывает когнитивный диссонанс. Вроде как страница от одного продукта, а список вообще "левый". Но, к счастью, на странице была возможность оставить комментарии, в которых я указала четко, что хочу именно Автокарту, после чего и отправила заявку.Через пару дней мне позвонила девушка, чтобы уточнить информацию. Мы с ней уточнили возраст, доход и все прочие важные для банка параметры, после чего мне заявили, что мне рады предложить карту УЕФА или просто Мастеркард Голд. И вот за это еще минус 1 балл. Потребитель в заявке пишет, что хочет автокарту, на кой мне ваша УЕФА? Тем более, что я девушка, и маловероятно, что стану пользователем такого продукта. Но я терпимая, понимаю, что продажи-то банку надо делать. Я спокойно объяснила девушке, что меня эти продукты не интересуют, и если нет, то я пойду в Альфа-Банк или, возможно, рискну дать шанс ВТБ24, тем более, что первый меня любит настолько, что предлагает мне по пять одобренных кредитов и кредиток в месяц, а второй мой зарплатный, и все равно я никуда от него не денусь. Девушка пообещала уточнить, и на какое-то врем отключилась. Вернулась она ко мне с предложением оформить сейчас Мастеркард Голд, а через пару месяцев подать заявку на Автокарту. И тогда банк посмотрит (!) и может быть позволит мне ее оформить. Тут я уже начала немножечко обижаться. То есть я, хороший клиент, с хорошей кредитной историей, высоким доходом, вкладами и прочим, должна доказать банку, что достойна его кредитной карты? И я должна закрыть свою платиновую (!) Мастеркард ради золотой, оплатить годовое обслуживание, и только потом надеяться (!), что мне оформят карту? Мне, конечно, хотелось оформить этот продукт, но предложенная концепция меня совершенно не устраивала. За это еще раз минус 1 балл. Не за то, разумеется, что не дали продукт - это право банка, и как человек, который сам работает в финансовом секторе, я его свято уважаю. А за предложенную корявую альтернативу. Мне не предложили открыть вклад, текущий счет, например - то есть незатратный для клиента способ показать, что он надежный и активный транзактор. Мне предложили заплатить за негарантированный "второй шанс". Некрасиво. Еще один балл мне хотелось бы снять (но не буду, я в принципе добрая) за то, что девушка, после того, как я ей сказала, что ничего страшного, Юник не единственный банк в стране, мол, спасибо за предложение, но я пошла, начала мне рассказывать, какая удивительная у вас Автокарта. Тут я даже подзависла слегка. Мне как бы сказали: "Дать карту мы вам не можем, но вообще она офигенная". Спасибо, что-то уже не очень хочется...Ребята, я про вас слышала много хорошего, моя мама, повторюсь, давний клиент, который вас любит. Но из-за такого корявого подхода к первому контакту с потенциальным клиентом я ни при каких обстоятельствах не перейду в статус текущего. Постарайтесь исправиться. Это не так сложно, даже особо скрипт менять не надо.

Пишу не как обиженный бывший потенциальный клиент, а как человек, который надеется, что вы примите мой опыт во внимание и подумаете над коррекцией бизнес-процессов. Случилось в моей жизни счастье - я получила права. Разумеется, по такому поводу я купила машину. И, как любитель копить всяческие кэш-бэки и бонусы, подумала, что теперь я попала в категорию потенциальных пользователей автокарт, коими хвастаются время от времени некоторые банки, и всерьез задумалась, а не позакрывать ли мне мои текущие кредитки в количестве двух штук в обмен на такую карту. Прошерстив рынок, я выяснила, что более-менее подходящие мне предложения есть у четырех банков.Предложение Открытия отпало сразу, так как карта дебетовая, а я хоть и живу обычно "в плюсе", предпочитаю иметь кредитный лимит по карте "про запас" на случай всяких отпусков и непредвиденных обстоятельств. Второе отличное предложение отпало по причине того, что его делал ВТБ24. Такой эмитент уже большой недостаток любой кредитной карты. В шорт-лист попали Альфа-Банк и Юникредит. С первым я работаю давно, второй мне всегда активно рекламировала моя мама. К сожалению, карта Альфы в меньшей степени дает преимущества именно водителям, а вот карта Юника, особенно категории Премиум, меня очень заинтересовала. По всем декларируемым параметрам я подходила, и я попыталась оставить заявку. И тут меня ждал сюрприз - в конце мне дали список карт, из которых надо было выбрать подходящую. Автокарты в списке не было. За это минус 1 балл. Если есть скрытые параметры, по которым вы отсеиваете человека, ок. Но не надо сразу, на странице подачи заявки на Автокарту говорить, что он не может ее выбрать. Это вызывает когнитивный диссонанс. Вроде как страница от одного продукта, а список вообще "левый". Но, к счастью, на странице была возможность оставить комментарии, в которых я указала четко, что хочу именно Автокарту, после чего и отправила заявку.Через пару дней мне позвонила девушка, чтобы уточнить информацию. Мы с ней уточнили возраст, доход и все прочие важные для банка параметры, после чего мне заявили, что мне рады предложить карту УЕФА или просто Мастеркард Голд. И вот за это еще минус 1 балл. Потребитель в заявке пишет, что хочет автокарту, на кой мне ваша УЕФА? Тем более, что я девушка, и маловероятно, что стану пользователем такого продукта. Но я терпимая, понимаю, что продажи-то банку надо делать. Я спокойно объяснила девушке, что меня эти продукты не интересуют, и если нет, то я пойду в Альфа-Банк или, возможно, рискну дать шанс ВТБ24, тем более, что первый меня любит настолько, что предлагает мне по пять одобренных кредитов и кредиток в месяц, а второй мой зарплатный, и все равно я никуда от него не денусь. Девушка пообещала уточнить, и на какое-то врем отключилась. Вернулась она ко мне с предложением оформить сейчас Мастеркард Голд, а через пару месяцев подать заявку на Автокарту. И тогда банк посмотрит (!) и может быть позволит мне ее оформить. Тут я уже начала немножечко обижаться. То есть я, хороший клиент, с хорошей кредитной историей, высоким доходом, вкладами и прочим, должна доказать банку, что достойна его кредитной карты? И я должна закрыть свою платиновую (!) Мастеркард ради золотой, оплатить годовое обслуживание, и только потом надеяться (!), что мне оформят карту? Мне, конечно, хотелось оформить этот продукт, но предложенная концепция меня совершенно не устраивала. За это еще раз минус 1 балл. Не за то, разумеется, что не дали продукт - это право банка, и как человек, который сам работает в финансовом секторе, я его свято уважаю. А за предложенную корявую альтернативу. Мне не предложили открыть вклад, текущий счет, например - то есть незатратный для клиента способ показать, что он надежный и активный транзактор. Мне предложили заплатить за негарантированный "второй шанс". Некрасиво. Еще один балл мне хотелось бы снять (но не буду, я в принципе добрая) за то, что девушка, после того, как я ей сказала, что ничего страшного, Юник не единственный банк в стране, мол, спасибо за предложение, но я пошла, начала мне рассказывать, какая удивительная у вас Автокарта. Тут я даже подзависла слегка. Мне как бы сказали: "Дать карту мы вам не можем, но вообще она офигенная". Спасибо, что-то уже не очень хочется...Ребята, я про вас слышала много хорошего, моя мама, повторюсь, давний клиент, который вас любит. Но из-за такого корявого подхода к первому контакту с потенциальным клиентом я ни при каких обстоятельствах не перейду в статус текущего. Постарайтесь исправиться. Это не так сложно, даже особо скрипт менять не надо.

НЕДОВОЛЬНА обслуживанием операционистов ДО Речной вокзал, РАЗОЧАРОВАНА отсутствием клиентоориентированности банка, И БОЛЬШЕ НЕ ХОЧЕТСЯ иметь никакого отношения к банку, хотя на протяжении более 5 лет являюсь зарплатным клиентом. Я столкнулась с бестолковым обслуживанием сотрудников банка при одобрении заявки на получение кредита!Суть: получив индивидуальное предложение банка по потребительскому кредиту, я решила воспользоваться данным предложением и ВПЕРВЫЕ взять кредит в ЮниКредит Банке, и вот какая история со мной приключилась: 1) 27.06.16 я пришла в банк рассчитать варианты кредита со страховкой и без и на разные сроки, дабы рассчитать ежемесячный платёж и сумму переплаты. Условием оформления кредита под льготную ставку 15,9% было страхование жизни и здоровья. 2) 29.06.16 я снова пришла в банк написать заявление на одобрение нужной мне суммы и на желаемый срок. В заявлении я указала именно ту сумму, которую я планировала получить на руки для собственных целей. Сотрудник банка принял моё заявление без каких-либо уточнений и пояснений.3) 30.06.2016 - смс об одобрении кредита на нужную мне сумму, но банком был увеличен срок. С чем я решила согласиться и взять кредит по одобрению.4) 02.07.16 - я прихожу в банк на заключение сделки, где меня поставили перед фактом, что сумма кредита, которую я хотела получить на руки, включает в себя страховую премию 50 000 р,. и что я получу сумму за минусом страховой премии. Именно таким образом выясняется, что в заявке на кредит нужно было указать сумму, складывающуюся из желаемой суммы на руки и страховки, рассчитанной исходя из суммы и срока, указанных в заявке. При этом, право банка варьировать сумму и срок кредита означает, что указанная в заявке сумма, в случае увеличения срока кредита банком, на руки будете выдана в меньшем размере, чем рассчитывалось, т.к. в данном случае увеличивается стоимость страховки.Естественно, возникшая ситуация меня не устроила, т.к. А) сумма, которую я получила бы после вычета страховки, никак не отвечала моим планам и уже не могла быть использована мною по планируемому назначению, Б) я была возмущена тем, почему сотрудник, принявший у меня заявку 29.06, не потрудился уточнить у меня по поводу суммы, указанной в заявке. Также у меня были вопросы по поводу страховой компании, а именно почему сотрудники банка так настойчиво убеждают, что страховщиком может выступать только СК "Эрго Жизнь". Тогда как на сайте банка указано, что страховая компания выбирается на усмотрение клиента. Вот цитата из сайта 1 Договор страхования заключается только по желанию клиента. Клиент вправе заключить аналогичный договор с любой иной страховой компанией по своему выбору. На что сотрудник пожал плечами и предложил мне написать письменное обращение в банк об одобрении предложенной мною кандидатуры страховой компании, и если мой страховщик будет аккредитован банком, то я могу приложить к заявке договор страхования с другой СК. При этом предупредил меня, что обращения рассматриваются долго, и если я могу ждать месяц, то пожалуйста! И это все, что называется, во благо клиента ((. Итогом моего визита 02.07.16 было оставленное обращение по данному факту и новая заявка на одобрение нужной мне суммы (то есть нужная мне сумма + страховка = кредитная сумма, указанная в заявке). 5) 04.07.16 мне звонит сотрудник банка, принимавший у меня заявку на одобрение 29.06., и начинает высказывать (!!!) мне свои обиды по поводу моей жалобы, что ей, мол, неприятно, как так и за что?! Я, несмотря на моё удивление по поводу такой практики обзвона клиентов обиженными сотрудниками банка, попыталась ей объяснить, в чем она была не права, где она не доработала и с сожалением констатировала о том, что и мне было неприятно прийти в банк для получения кредита, а получить кукиш с маслом из-за её некомпетентного обслуживания. 6) около 2 недель я ждала одобрения новой заявки и периодически звонила на горячую линию, и наконец через 2 недели у сотрудника колл-центра я узнала, что оказывается вместе с новой заявкой на одобрение нужно было переподписать договор страхования от новой даты, о чем благополучно позабыл сотрудник, у которого я писала новую заявку 02.07, в связи с чем моя заявка все это время не рассматривалась, а просто где-то подвисла. Мне посоветовали в 3й !!! раз прийти и написать новое заявление. 7) 23.07.16, не теряя надежды, я вновь решила попытать счастья в банке и написать-таки заявление, да не забыть новый договор страхования приложить к заявке. В отделении в тот день, как мне показалось, все прошло гладко...но не тут то было  ...сегодня 25.07. Я получила одобрение банка на сумму, намного меньшую (разница порядка 100 000), чем ту, что не так давно, буквально недельки 3 назад, мне одобрил банк, так ещё и срок кредита увеличили ещё на 2 года. Логики аналитиков банка я не понимаю?! Ни работу я не меняла, ни зарплата не изменилась, буквально ничего не изменилось с моего обращения 29.06. Так почему на мою просьбу увеличить сумму кредита по уже одобренной ранее заявке (и прошу заметить, в пределах предложенного банком кредитного лимита) банк отвечает мне обратным? Это такая изощренная манера ответа банка не подавать заявки на переодобрение? Меня, человека, пришедшего не с улицы, а по индивидуальному предложению банка, практически месяц промурыжили с несчастной заявкой на кредит, и, честно говоря, отбилось всякое желание не только пользоваться кредитными услугами банка, но и вообще быть зарплатным клиентом. Этот неприятный осадок, который остался после многократных попыток заключения кредитного договора и бестолкового общения с операционистами банка, у меня теперь вызывает только антипатию к банку...

Банк все-таки воспитал ненависть к себе, к сожалению. Чувство, далеко несвойственное, все-таки появилось - ненавижу Юникредит банк. Буду, конечно, пытаться от этого избавиться. В лучшие времена взяла в банке кредит, который без какого-то напряга погашала. Но этот кризис не в пример предыдущим прокатился тяжелым катком, личные доходы упали в 2.5 раза. Погашать кредит стало очень тяжело, но пока справляюсь - с задержками, по частям, но погашаю, не превышаю сроки 2-х недель. Бывает, нет 40 рублей на проезд, но, получив деньги - стараюсь рассчитаться с банком. Не могу пойти на реструктуризацию - не уверена в завтрашнем дне. Если сейчас, с задержками, но  погашаю кредит, то что будет через полгода - неизвестно.И ежедневно, до погашения платежа, выслушиваю от представителей банка длинные упреки о том, как я непорядочно себя веду с банком.  Деньги от их угроз не появляются, зато безысходность... и ненависть. Я не виновата, что наступил кризис, который затронул меня лично очень сильно, и я не в состоянии соблюдать сроки по принятым обязательствам! Не по моей вине появились санкции и антисанкции, не из-за моих действий рубль обесценился в 2 раза...Почему никто не позаботится, чтобы хоть немного ослабить гнет кризиса для тех, на кого он очень сильно отразился! Почему банкам дано право в такое тяжелое время устраивать Клиентам моральный террор?!