10 337 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день всем,хочется поделиться своим опытом сотрудничества с Юникредит Банком (и конкретными его представителями):8 августа 2016 года я обратилась за потребительским кредитом в отделение Рогожская Застава, меня обслуживала сотрудник банка Ксения. Анкету заполняла она же, дала документ в режиме _вот какой-то документ, подпишите здесь и здесь и забрала бумаги обратно (1! Толком ознакомиться с текстом или задать какие-то уточняющие вопросы возможности просто не было, сотрудник очень спешила меня обслужить и полноценно отвечать на мои вопросы она сочла неуместным) Далее, самое неприятно - вопрос страховки. Мне предложили - я вежливо отказалась. Мне предложили более настойчиво, в красках описывая все прелести застрахованной жизни. Я выслушала, взвесила все за и против, и снова отказалась. Ксения не отступала, за точность цитат ручаться не берусь, но идея была что "без страховки вам кредит не одобрят". Здесь я растерялась, с одной стороны - такое безапелляционное предложение не подразумевает право выбора, с другой - если бы это было обязательным условием в требованиях по кредиту так бы и написали. Я переспросила точно ли это? "Точно". (2! Извините, конечно, но по-моему, это откровенное навязывание дополнительной услуги и обман, сотруднику за это бонус в пару копеек, а мне приличную сумму 7 лет потом выплачивать.) Отказалась ещё раз, окончательно. Распрощались, ушла.На следующий день со мной связались из банка и сказали, что заявка находится на рассмотрении, решила уточнить как обстоят дела. Мне сказали, что окончательное решение не принято, поэтому следует уточнить позже и сумма кредита 100 000(!!!) а я просила совершенно другую сумму, которая даже близко на это не похожа. Это уже проблема, я решила зайти в отделение и уточнить что там не так. Взяла с собой сына, он в этом лучше разбирается. К тому моменту, как мы пришли в отделение мне уже успели отказать в кредите. А мы землю покупаем, я и аванс внесла и деньги просто пропадут если мы ее не купим. Я попросила у Ксении подсказать в чем может быть дело на что получили ответ что банк не разглашает причины отказа (это справедливо). Я попросила выдать мне мою анкету, Ксения опять отказала "Банк по закону имеет право не возвращать анкету". Это странно, всё-таки анкету заполняла и подписывала я и, наверное, это мой документ, но да ладно, мне хотя бы посмотреть, что там вообще такого написано, что мне отказали. Попросила копию. Ксения опять за своё "Банк по закону имеет право не предоставлять документы". (3! Вот это уже откровенное хамство. Я могу понять, что банку может потребоваться оригинал моего заявления, но что я даже не имею права на его копию это уже точно вранье). Долго упрашивали предоставить копию или хотя бы просто посмотреть, в итоге согласилась показать с монитора. Ксения признала, что "да, действительно, ошиблась в сумме кредита", а ещё она "случайно в дате рождения ошиблась, но на решение по кредиту это все равно никак бы не повлияло"... Ну да, конечно. А вот страховка бы точно повлияла. Я нисколько не удивлена, что мне отказали. На одном листе две ошибки. Думаю, люди, принимавшие решение по кредиту это тоже учли. Дальше мы попросили сменить менеджера, повторно рассмотреть, хотя бы предоставить копии документов чтобы детально разобраться. Нет, нельзя, не положено и так далее в очень неприветливой форме. Попросили пригласить управляющего - тоже на месте не оказалось. Попросили жалобную книгу - книги нет, зато есть листик, на котором можно написать все что угодно (к этому моменту мы уже всерьез допускали что она его потом просто возьмет и выкинет). Долго мусолили одно и то же, объясняли ситуацию, делились сомнениями. Никак. Вышли на улицу и связались со своим юристом, который ведет нашу сделку по земле. Он сказал, что не большой специалист в банковском праве, но тоже хочет знать, что это за норма права такая, которая запрещает нам получить копии подписанных нами же документов. Проконсультировались с ним, решили вернуться и все-таки разобраться. Ксения, как только увидела нас быстро собрала свои вещи и убежала вглубь офиса. Её коллега сообщил что у нее кончился рабочий день (то есть отделению ещё час-полтора как работать, а у нее свой особенный график. Ну да, конечно. Впрочем, это забота работодателя, ему виднее).Пока ждали своей очереди к другому специалисту наш юрист звонил в колл-центр, разговаривал там с кем-то, сказал, что люди в главном офисе пытаются разобраться в ситуации. В итоге ничего так и не произошло. Повторного рассмотрения не случилось, копии документов мы не получили.Уважаемые представители банка, я понимаю, что банк имеет право отказать в выдаче кредита и то, что сейчас горит мой аванс - это сугубо моя ошибка. Я же ошиблась в том, что не настояла на своем и не прошлась вдумчиво по всем пунктам анкеты. И я не считаю сам банк плохим, условия выгодные, да и ваши коллеги из колл-центра как минимум попытались что-то сделать. Но хочется быть уверенной, что мне отказали по объективным причинам, а не потому что "без страховки вы точно кредит не получите" ведь одной Ксении известно сколько там ещё ошибок на остальных листах анкеты... Подло это.

Пишет клиент Юникредитбанка с 10-летним стажем. Настоятельно по телефону предлагали потребительский кредит по спец. программе. Звонили, присылали по СМС. Наконец согласился. Перезвонил в банк, удостоверился в предложении. Отдал задаток, купил материалы, надеясь на этот (предлагаемый ) кредит для покупки. После оформления заявки, мне было отказано в этом кредите.  Сейчас приходится срочно искать банк для кредитования. Подвёл меня этот банк. Люди не ведитесь на предложения Юникредитбанка - это розыгрыш.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка Unicredit.Проблема у меня следующая. Я совершил оплату услуг ЖКХ через Enter.Unicredit. При вводе данных я совершил ошибку, а именно, нажав "повторить платёж", - ввёл сумму за нужный период в раздел "добровольное страхование", основная же сумма платежа была взята из предыдущего платежа. Таким образом, я ввёл ошибочно гораздо большую сумму. Позвонив в службу клиентской поддержки, я получил совет - написать письмо банку через банк-клиент Enter.Unicredit с просьбой отменить платёж. Я так и поступил. Однако никакой реакции на данное письмо я не дождался. Повторный звонок не увенчался успехом - сказали "ждите" и просто повесили трубку, как только я обозначил свою проблему. Я перезвонил еще раз, и в этот раз мне ответили, что платеж отменить невозможно, поскольку он уже выполнен.Несмотря на то, что ошибочная сумма должна была в любом случае превысить установленную ЖКХ, платеж не был засчитан на стороне получателя (ЖКУ - Москва). Я проверил через сервис банка Москвы:http://www.bm.ru/ru/personal/platezhi-i-perevody/oplata-uslug/kvartplata/спустя пару недель.Подскажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники Unicredit как мне узнать выполнен ли 100% данный платеж (в банк клиенте он отмечен как выполненный). И каким образом мне представить доказательства в ЕИРЦ (чек, например) при условии, что платеж успешно выполнен, но не был засчитан на стороне получателя (ЖКУ - Москва)?Как поступать в таких ситуациях? Каким образом доказать, что платеж совершен, сторонним организациям? (Думаю, что распечатка поручения банку об оплате услуги вряд ли кому-то покажется убедительной). И почему письма, написанные мной через Банк-клиент, игнорируются?

Много лет пользовалась кредитной картой, всегда вовремя погашала задолженности и платила за обслуживание карты. Несколько месяцев нвзад получила уведрмление о том, что карта перевыпущена и направлена в отделение. Я ожидала перевыпуска ещё одной карты, и решила забрать сразу две.  СамОй пластиковой картой я практически не пользовалась, все операции проводила через интернет-банк. Но раз уж банк её перевыпустил по своей инициативе, даже не спросив меня - ок, получу по мере возможности. Офис банка я считала самым надежным местом хранения карты, пока я не смогу её получить. Не тут-то было!К моменту прихода в офис моя карта была уничтожена, мало того, был закрыт сам карточный счет и плюс ко всему, мне отказались этот счет восстановить. Можно открыть новый счет, но конечно, уже на совсем других условиях. Сотрудники ссылаются на какой-то внутренний приказ №9, который запрещает перевыпуск уничтоженных карт.  Чтобы не попасть под уничтожение, надо успеть получить карту за месяц. Господа, вы бы ещё 4 часа хранения назначили, а почему нет?-) А что, если человек заболел, в отъезде? На каком основании заболевшие и командированные у вас ущемляются в правах? Почему банк навязывает клиенту какой-то график пользования пластиком, с какой-то определенной частотой? У всех смартфоны, пластик вообще постепенно выходит из обращения. Соответствует ли Приказ №9 Закону о Защитек прав потребителей?Вот уж воистину, когда захочешь закрыть свой счет - набегаешься (на этом сайте куча таких историй), а когда банк сам решит закрыть твой счет - тебя даже не спросят. Мне по несколько раз в месяц звонят из Юникредибанка с рекламными предложениями, готовы рассказывать о них часами, почему не сделать один короткий звонок с вопросом о счете? Я все понимаю, бывают забытые счета, и их надо закрывать, но дождались бы по крайней мере момента оплаты годового обслуживания. Если клиент не оплатил - закрывайте.

Как клиенту банка с положительной историей звонили и настоятельно рекомендовали взять потребительский кредит по спец предложению, присылали СМС. Когда этот кредит мне понадобился, я позвонил в банк, где всё подтвердили. Написал заявление на предоставление кредита, а его не одобрили. Я бы посмеялся, если бы не оставленный мной задаток и другие сопутствующие приобретения на покупку, которую я собирался сделать с помощью этого кредита. Вывод : не доверяйте спец. предложениям Юникредитбанка, это розыгрыш.

Добрый день!Хотела бы поведать упоительную историю оформления мне пакета услуг Прайм. Сразу скажу, что до этого момента нареканий к банку у меня не было, с 2010 года я ваш клиент, хотя сейчас услугами банка пользуюсь неактивно.Началось со звонка, что мне как старому клиенту предлагают премиальную карту, заходите расскажем. Я согласилась на встречу с менеджером, и в итоге карту оформила, так как я работаю в схожей сфере, и мне было интересно, как устроено это у вас, какая будет карта итп. Забегая вперед скажу, что интерес на этот момент мне уже довольно дорого обошелся, почти 10 000 комиссии ни за что. Моему замечательному личному менеджеру я сразу сказала, что выполнять условия бесплатного обслуживания я не смогу, уточнила, что будет если я карту получу, но не активирую. Ответ был: конечно, вас это ни к чему не обязывает. Ага. Первый неприятный момент. Личный менеджер. Которому, видимо, надо выполнить план продаж, и начхать кому и что ты впариваешь, забыв уточнить про комиссии, хотя конкретный вопрос я задавала. Через несколько месяцев после получения карты, я ее покрутила посмотрела и отложила, не вставив в банкомат ни разу. А потом со счета у меня списывается чуть больше 8000 р. Я вносила эту сумму на кредитку как минимальный платеж. А через день звонок из банка, что у меня задолженность. Как так? После долгих разговоров по телефону с сотрудниками колл-центра выяснилось кто и за что списал. Я, конечно, расстроилась, прочитала внимательно условия программы, и все пункты со звездочками. Окей, сама виновата, читать надо было сразу, а не надеяться на слова менеджера (что конечно уже не очень здорово, пусть я и не самый клиент прибыльный, но всё же клиент, и лояльный, была до этого момента, советовала банк знакомым и всякое такое). Второй неприятный момент: в интернет банке из условных обозначений абсолютно непонятно за что списаны деньги, и я каждый раз поверяя, всё ли ок, вижу, что деньги на счет поступили, затем списались, и я в полной уверенности, что задолженностей у меня нет.О том, что у меня задолженность по кредиту мне сразу же начинает звонить ваша служба, приходят смс, то есть информирование налажено. А то что по-вашему "премиальному продукту" у меня есть задолженность, которая копиться - нигде нет информации. В интернет-банке карта неактивна, это всё, что там видно. Какой-то такой неприятный отжим денег у населения прям.Итак, было много разговоров с сотрудникам колл-центра, обращение в отделение, так как по телефону решить вопрос невозможно, сотрудники общаются по скриптам и никаких решений не принимают. Но разговоры я бы хотела поднять и послушать, потому что даже по телефону мне кажется я задавала вопрос, что мне сделать сейчас, чтобы вопрос закрыть, закрыть этот пакет, и чтобы я ничего не была должна. При общении в отделении я однозначно получила ответ - всё хорошо, вопрос закрыт. Собственно, это единственное, что меня интересовало, других вопросов-то и не было.Это было около полугода назад, наверное, сейчас не могу восстановить даты, настолько я была уверена, что история завершилась. Но увы.На прошлой неделе я перевела деньги за платеж по кредиту, а в понедельник получила звонок, что у меня задолженность. И снова какая оперативность! Соединили меня с колл-центром, и выяснилось, что это снова комиссия за "премиальные услуги" Прайм. И более того, я должна еще какую-то сумму за предыдущие месяцы! Обращайтесь в отделение.Спасибо, это я уже проходила.Я конечно, внесла сумму на счет за кредит еще раз, чтобы не быть "должником". Но у меня есть большое желание вернуть эту комиссию, и тем более не выплачивать ту задолженность, которая успела снова накопиться.Что мы имеем:- ушлый менеджер, который не посвятил меня подробно в то, как списываются комиссии. Вот это прям премиум класс, ага.- некорректная консультация по телефону о закрытии пакета (возможно, надо поднимать разговоры- и уж точно некорректная консультация специалиста в отделении, который "закрыл" мой вопрос. К большому сожалению, я не запомнила имя сотрудника, давно это было.- отсутствие какого-либо информирования по продукту (хотя у вас есть мой мобильный, почта, домашний адрес, а с учетом комиссии, которую я заплатила за кусок пластика, можно и почтовых голубей отправить). Внимание вопрос, как же отключить этот волшебный пакет навсегда? Также платить комиссию за некорректные консультации ваших сотрудников я не хочу, поэтому рассчитываю на компенсацию банком ваших же ошибок. В том, что это можно сделать, я абсолютно уверена, поэтому, честно, буду писать куда только хватит воображения. Первый отзыв - здесь.Очень надеюсь, что банк сумеет восстановить репутацию в глазах своего клиента и вопрос решит.

Добрый день. Сегодня, 09.08.2016 я пытался пополнить карту через банкомат №937, который находится по адресу ул. Пушкина, 1/20. В результате банкомат выдал ошибку, "выплюнул" часть купюр и ничего не зачислил. Оставил запрос через горячую линию, а так же написал заявление в отделении банка. До меня с таким же случаем обратилась женщина. Уведомления о неработающем банкомате не было. Как быть в данной ситуации? Только ждать 15 рабочих дней? Каковы риски отказа в получении денежных средств? Спасибо.

В конце апреля 2016 года я посетил отделение банка в СПб на ул. Ефимова. Я написал заявление о закрытии счетов и карт и попросил перечислить остаток на мой счет в другом банке. Мне было сказано, что деньги будут перечислены в течение месяца, однако прошёл месяц и ничего не изменилось. Счета закрылись, карты висят. После моего звонка в банк обнаружилось, что произошла какая-то ошибка (какая - мне так толком обяснить не смогли). Обещали разобраться и позвонить. Никто не позвонил, но после этого 11 июля произошло два списания с одной из карт в размере 646.38 р. и 42 445 р. Вторая сумма через некоторое время поступила на мой счет в другом банке. Куда делась первая - неизвестно. С другой карты деньги не списались, так и висят. 7 июля я написал запрос в системе онлайн-банкинга по этому поводу. Прошло уже более месяца, запрос на рассмотрении. На обеих картах остались какие-то непонятные суммы, карты не закрыты, из банка ни ответа, ни привета. Я проживаю в другой стране и не могу посетить отделение банка лично, чтобы "написать заявление". Названивать в банк и упрашивать разобраться мне тоже мягко говоря не очень удобно. Я долгое время пользовался услугами банка и как физическое лицо, и как юридическое. Ввстретить в итоге такой непрофессионализм и нерасторопность было неприятной неожиданностью. Из-за этого не могу рекомендовать Юни-Кредит банк. Надеюсь, что хотя бы отрицательный отзыв на этом сайте заставит банк пошевелиться и решить этот вопрос.

14 июля 2016 г. обратился в отделение Юникредит банк по пр. Октября 37 в г.Уфа с заявлением о выдаче дубликатов документов. В отделении ответили, что на руки документы не выдаем, отправляем по почте в течение 5 рабочих дней. Сегодня 08 августа 2016 г. из банка не пришло ни одной бумажки. На телефонные звонки отделение не отвечает. По горячей линии несут бред, что я эти документы не получу. Их могут получить третьи лица, отправившие официальный запрос в представительство банка)))

Обратился сегодня по телефону к Светлане по добавочному номеру 7341 с коротким вопросом по уточнению условий открытия аккредитива на покупку недвижимости в России на очень крупную сумму, даже не смог до конца озвучить вопрос, как Светлана сперва попросила перезвонить, а после перезвона начала недовольным тоном расспрашивать меня о моей личности, жаловаться на закончившийся (в 16.31!) рабочий день, откровенно хамить и поучать жизни. Никакого желания советовать Юникредит для проведения такой сделки после случившегося нет, представляя, что сторонам сделки придётся с таким работником банка столкнуться.

Всем здравствуйте! По работе приходилось общаться с разными банками. С ЮниКредит Банком общаюсь давно - и всегда была довольна сервисом. В том числе как клиент-физическое лицо. По объективным причинам отдала свой российский паспорт на замену. На руках действующий заграничный паспорт. Снимаю свои денежные средства в одном из российских банков- по загранпаспорту - вообще ни у кого не возникло вопросов (замечу - БЕЗ КОМИССИИ). Еду в ближайшее отделение ЮниКредит Банка ( из одного банка сразу в другой)- и тут ЮниКредит Банк начинаем меня удивлять:1. Принять деньги по загарнпаспорту они не могут (рубли).2. Снять со своего счета валюту именно в валюте - еду в отпуск- я тоже не могу.Более того - деньги я им принесла - просто там храню- т.к. валютные депозиты в ЮниКредит Банке вообще ни о чем - нет смысла размещать - так вот! - за снятие моих наличных денег с моего счета я должна заплатить комиссию! Это что новый способ заработка у банков - ничего не делая собирать с клиентов банка деньги?Я не зря написала выше, что в российском банке я снимала деньги и с валютного счета (в валюте) и с рублевого - БЕЗ КОМИССИИ по загранпаспорту - вообще не возникло вопросов. При условии что у меня НЕТ КРЕДИТОВ; у меня долгая положительная история в ЮниКредит Банке.3. Пытаюсь найти выход из ситуации- думаю открыть валютную карту- ее тоже открывают ТОЛЬКО по российскому паспорту.4. Туда, куда я еду - нет отделений ЮниКредит Банка и нет соглашений ни с каким из банков, что в банкоматах дружественных банков я смогу снять денег без комиссии. Жесть.После долгих препирательств сотрудники банка подумали и решили, что рубли они у меня принять смогут, т.к. вообще-то у них в архивах где то хранится копия моего российского паспорта. Это тоже заняло приличное количество времени. НО! - денег к отпуску своих - ни Евроцента не заработала я на валюте в ЮниКредитБанке - я так снять и не смогла.Далее мне пришлось потратить 4 часа чтобы достояться за временным удостоверением личности, т.к. российский паспорт мне выдадут уже после возвращения из отпуска. После этого мне придется вернуться в банк, показать временное удостоверение и еще заплатить за снятие своих личных средств со счета комиссию.ТЕПЕРЬ я буду всех отговаривать размещать свои средства в ЮниКредит Банке.

Снимал деньги с карты Unicredit Bank в банкомате МКБ 28 ИЮНЯ, деньги списались с карты, но банкомат не выдал их. Сразу написал заявление. До сих пор банк деньги не вернул! Прошло уже больше 6 недель!!! Как решить этот вопрос?? В банке отвечают постоянно ждите.

На сайте банки.ру данный банк указывает первоначальный взнос 10% на покупку нового иностранного автомобиля. Когда зашёл на сайт юникредитбанка, то выяснилось, что первоначальный минимальный взнос составит 15%.У меня вопрос: Зачем вы таким обманом крадёте время потенциальных клиентов? Принципиально, для себя,  внёс этот банк в чёрный список.

Пару недель назад позвонил сотрудник банка, сказал, что мне одобрен кредит наличными на хороших условиях. Я заинтересовался и назначил время в отделении. Приехал в отделение на 1-й Тверской-Ямской, где меня попросили заполнить анкету и сказали, что ее будут рассматривать, что уже странно, так как кредит по словам звонившего менеджера уже одобрен. Я заполнил, на вопрос о доходе, я ответил, что подтвержденный, налогооблагаемый доход больше 2.000.000 рублей в месяц. Сотрудница сказала, что это не имеет значения, а имеет только зарплата по основному месту, она всего 50.000. Анкеты приняли, сегодня позвонил робот и сказал, что мне отказано. Зачем тогда звонить и говорить, что одобрен, это же обман клиента?

Взял автокредит, платил 4 года без просрочек. В мае 2016 образовалась задолженность по автокредиту по вине работодателя (задержка зарплаты) на 2 недели. В конце второй недели мне позвонили из отдела по урегулированию и "урегулировали". Договорились с нагловатым мужчиной до того, что мне фактически предложили сходить и продать почку, чтобы погасить кредит немногим более 10 тыс.рублей. Принципиально гашу кредит в сентябре этого года.

Санкт-Петербург, август 2016. И вновь удивил "хитрый ход" руководства ЮниКредит. Я являюсь их клиентом еще с тех времен, когда они были ММБ. Пытаюсь открыть новый депозит "Для друзей" 9,5%... а мне говорят... что я им не друг, а другом они считают дядю с улицы (нового клиента). Другими словами банк делает ставку на одноразового клиента! Постоянные клиенты банку не нужны, им можно предлагать меньшие проценты - никуда не денутся. Так вот, гениальные управляющие банком, ешЁ как денемся!  Я, например, до ноября "вытащу" (а это не так легко)  все свои депозиты в вашем хитром банке. Слава богу, 9.5-10.5% годовых дают сейчас многие крупные и надежные банки (не называю, чтобы меня не обвинили в рекламе, пользуйтесь поиском).И еще про ЮниКредит. Вытащить деньги из банка быстро и без потерь НЕВОЗМОЖНО. Лимиты: 100 тыс в день, 300 тыс в месяц. Миллион, например Вам придется вытаскивать 4 месяца! Или безнал и комиссия. Глупо держать в этом банке свыше 300 тыс.р. Я уже расстался с другим банком (там свои фишки), теперь прощай и "Юни"...

Добрый день! 29 июля воспользовался одобренным кредитом под 15,9% годовых, в соответствии с предложением банка была оформлена страховка жизни. Хочу отказаться в течение 5 рабочих дней от страховки, однако не могу найти ответ на вопрос: изменится ли процентная ставка по уже заключенному договору? В колл-центре утверждают, что процентная ставка после отказа от страховки останется 15,9% годовых, в отделении Таганское утверждают, что договор будет пересмотрен и ставка составит 19,9% годовых в соответствии с дополнительными условиями банковского обслуживания, подписанными в рамках моего договора. Укажите, пожалуйста, пункт, в соответствии с которым будет происходить рассмотрение заявления в рамках моего договора. Спасибо!

Около 10-ти лет пользовался услугами банка. Иногда были вопросы, но все решались. Сейчас не начислили кэш-бэк на карту, не присылают ежемесячные выписки по карте. Неоднократно обращался в банк с просьбой устранить ошибку и начислить кэш-бэк. Два месяца ждал, в итоге начислили кэш-бэк и тут же сняли штрафные санкции в размере, сопоставимом с суммой кэш-бэка. Очередь к операционистам в отделении Земляной Вал иногда по 40 минут!!! Хуже чем в другом банке 10 лет назад.

Добрый вечер. Я К-ов С., обратился в банк Юникредит по адресу Комендантский пр., 11. Подписал договор 30.07.2016 года с полной уверенностью, что соблюдены первоначальные расчеты. При подписании менеджер не ознакомил меня с договором, в принципе в данном банке нет возможности полноценно уделить время на ознакомление с договором. Стоишь как за барменской стойкой, а сзади ждут люди. Сотрудник ничего не озвучила, дала документы на подпись. После подписания мне сказали ждать около часа и тогда можно забрать кредит. Я стал читать договор и ужаснулся: сумма кредита 539 000 и из этой суммы страховка составляет 77 000 рублей. Я тут же обратился к менеджеру банка, что не готов брать кредит на таких условиях с такой страховкой. Слова менеджера: "Ну, Вы же подписали договор! И теперь другого пути нет". Я попросил расторгнуть договор страховки, написал заявление и опять не получил от менеджера сроки расторжения страховки. Данная услуга навязана банком! По закону РФ я имею право отказаться от страховой премии в течение 14 дней. Написал заявление об отказе страховой премии, хочу знать через сколько вернётся страховая премия. Сотрудники данного отделения некомпетентны в кредитовании, прошу дать мне полное разъяснение. Сотрудники банка навязывают дополнительные услуги. При этом никакой брошюры по данной страховке сотрудники не выдают и непонятно от чего ты застрахован. Жду ответа в течение 5-и рабочих дней. Прошу мне помочь! Спасибо!

Добрый день! Обратилась 20.06.2016 г. с вопросом рефинансирования ранее взятой ипотеки. Менеджер А. З-ин (офис расположен метро Парк Победы), прислал список документов, заявка была подана на 10 лет, мне одобрили мою заявку на 14 лет. Сначала я расстроилась, так как мне надо было на 10, максимум 12 лет. Также А. изначально не говорил, что если я подпишу договор в течение 10 дней, то ставка на 0,5 % будет меньше. 12.07.2016 я разговариваю с А., и мы с ним решаем, чтобы у меня была скидка в 0,5 % я заново подаю заявку на рефинансирование, я решила согласиться на данное предложение. В разговоре было сказано, что заявка будет рассматриваться 3 рабочих дня. По факту ее рассмотрели только 25.07.2016. В этот день А. написал мне письмо, что все одобрено, и чтобы я начала собирать пакет документов на квартиру. Я заказала оценку, заплатив за нее денег, заказала справку в районном отделе ПИБа, заплатив за нее так же денег. В разговоре по телефону 29.07.2016 г. А. мне сказал, что весь пакет собран по квартире, банк его день будет рассматривать, и чтобы я написала заявление на 05.08.2016 г. на досрочное погашение текущего кредитора, что соответственно в этот же день я сделала. Также в разговоре было сказано, что меня записали на 03.08.2016 на подписание кредитного договора. Было потрачено много времени на сбор различных справок. НО! 30.07.2016 мне пришло письмо с таким текстом (пунктуация и орфография сохранены) «Виктория, добрый день, к сожалению Банк изменил свое решение, одобрение по заявке аннулировано. В выдаче ипотечного кредита, к сожалению, Вам отказано». Вопрос, а почему мне отказали после одобрения? Я потратила свои средства денежные на подготовку документов на квартиру (оценку, справку). Действия банка не компетентны! Просьба разобраться в сложившейся ситуации!!!