10 286 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Банк с европейским именем, в России оказался с кривым биллингом и неуважительным отношением к клиенту. Писал в службу поддержки.Тишина. Пишу здесь. Являюсь клиентом Вашего банка и имею потребительский кредит и кредитную карту. Плачу точно и в срок. Неприятным событием стало получение sms-сообщения о наличии задолженности по потребительскому кредиту в размере 300 рублей. Проверил чеки об оплате и sms-уведомления об операциях - все сходилось. После чего и позвонил в службу поддержки и в разговоре с оператором (представился Денисом) выяснил, что задолженность по потребительскому кредиту образовалась в виду списания платы за абонентское обслуживание дебетовой(!) карты.   Вопрос: я за 5 дней получаю sms-напоминание о грядущем платеже по кредиту. Спасибо за напоминание - плачу. Ещё через 5 дней такое же  напоминание по кредитной карте - спасибо, плачу. Почему же не напомнить о списании по дебетовой карте (тем  более средств на карте не хватает для списания) - я ведь заплачу! Ответ (Денис служба поддержки): "А мы не обязаны предупреждать о дебетовых продуктах, обязаны только о кредитных!  Поэтому, 17 июня кладу полную сумму на счет - тишина. Проходит 3 дня, и в момент списания 20 июня проводят 2 операции - очерёдность по выписке: 1) списывают платеж по кредиту без 300 рублей. 2)а следующая операция - перевод разницы на дебетовый счет. Все, теперь должник по основному кредиту. Шансов не стать должником нет! 21 июня-сообщают. Так я превратился из лояльного и добросовестного клиента в неплательщика по кредиту. Мне кажется, это некорректное и не дружелюбное действие к клиенту. И ухудшение моей кредитной истории. И ещё. Дебетовый счет предполагает хранение на счетах банка средств клиента, но если банку (судя по приоритету информирования) не интересен сей продукт, то логично свои деньги в этом банке не хранить. Не правда ли?   P.S. второй день пытаюсь пополнить счет (я сейчас не в Москве). Перечислил на дебетовую карту, чтобы перевести на кредитный счёт - ан нет! Деньги видны, но воспользоваться переводом смогу через 3-5 дней! Менеджер службы поддержки советует приехать в Москву(!), снять с карты (так деньги видны системе лучше?) и положить на неё ещё раз(!!), и через банкомат перевести на кредитный счёт. Или еще совет- через главную страницу сайта положить на кредитный счет - сделал и этот платёж (теперь и с пени), но видимо и это биллинг переваривает с трудом. Их тоже нет. Только что звонок из Банка - ну, думаю письмо прочитали - нет! Менеджер бодрым голосом спрашивает: "Платить будем?"

Жаль, что оценку ниже 1 нельзя поставить. С банком "сотрудничаю" уже много лет, если не ошибаюсь, с 2006-2007 года. Являюсь клиентом и как физик, и как ИП. Не говоря о том, что и работал там в 2006 году ровно год. Проблемы начались давно, но последнее, что окончательно заставило здесь зарегистрироваться и поставить кол, это ситуация с пропавшим переводом.24.05.2016 был сделан перевод через приложение с телефона (со своей карты Юникредита, на карту Сбербанка другому физлицу). От меня сумма ушла. Да, не большая. 2 300 р. Но эти деньги потерялись. До человека они не дошли. Начались мои звонки в колл-центр, были зарегистрированы заявки (в первый раз сказали, что рассмотрение 30 дней, второй раз сказали - 20 дней - тут уже сам банк, видимо, не в курсе, сколько он чего рассматривает).Я просил предоставить хоть какую-нибудь бумагу-доказательство моего перевода, на что ответили "ждите 30 дней", второй раз "ждите 20 дней". 14.06 проезжал мимо отделения, зашел узнать о состоянии моей заявки, на что мне ответили сотрудники отделения на Мичуринском проспекте: "У нас нет той информации, что есть в колл-центре", ну хорошо, написал и в отделение заявку о просьбе рассмотрения потерянных денег. В ответ мне дали договор со Связь-банком (они как бы посредники в переводах по картам), и посоветовали обратиться к ним.В Связь-банке знать не знают, что есть такой договор и отправили обратно в Юникредит... Сегодня, 22.06.2016, связавшись с колл-центром Юникредита (ожидая на линии около 15 минут), оказалось, что заявка рассмотрена - мне сказали номер транзакции перевода. Почему не сообщили раньше? Почему я оставил заявку, а про нее забыли (?), или Юникредит окончательно забил на клиентов? Даже Сбербанк сейчас (как ни странно) стал работать оперативней. Итог такой: мы, обычные клиенты, не нужны банку. Ему не интересно нас обслуживать. Персонал в отделениях и в колл-центре - не обучают, походу. Нужно ли бороться с этим? Пусть хоть негативный отзыв еще один тут висит. Есть еще много историй о проблемах с ИП счетом, о некомпетентности сотрудников и тд... Лет 5 назад - таких проблем не было. Все решалось и доносилось до клиента.

Жаль, что оценку ниже 1 нельзя поставить. С банком "сотрудничаю" уже много лет, если не ошибаюсь, с 2006-2007 года. Являюсь клиентом и как физик, и как ИП. Не говоря о том, что и работал там в 2006 году ровно год. Проблемы начались давно, но последнее, что окончательно заставило здесь зарегистрироваться и поставить кол, это ситуация с пропавшим переводом.24.05.2016 был сделан перевод через приложение с телефона (со своей карты Юникредита, на карту Сбербанка другому физлицу). От меня сумма ушла. Да, не большая. 2 300 р. Но эти деньги потерялись. До человека они не дошли. Начались мои звонки в колл-центр, были зарегистрированы заявки (в первый раз сказали, что рассмотрение 30 дней, второй раз сказали - 20 дней - тут уже сам банк, видимо, не в курсе, сколько он чего рассматривает).Я просил предоставить хоть какую-нибудь бумагу-доказательство моего перевода, на что ответили "ждите 30 дней", второй раз "ждите 20 дней". 14.06 проезжал мимо отделения, зашел узнать о состоянии моей заявки, на что мне ответили сотрудники отделения на Мичуринском проспекте: "У нас нет той информации, что есть в колл-центре", ну хорошо, написал и в отделение заявку о просьбе рассмотрения потерянных денег. В ответ мне дали договор со Связь-банком (они как бы посредники в переводах по картам), и посоветовали обратиться к ним.В Связь-банке знать не знают, что есть такой договор и отправили обратно в Юникредит... Сегодня, 22.06.2016, связавшись с колл-центром Юникредита (ожидая на линии около 15 минут), оказалось, что заявка рассмотрена - мне сказали номер транзакции перевода. Почему не сообщили раньше? Почему я оставил заявку, а про нее забыли (?), или Юникредит окончательно забил на клиентов? Даже Сбербанк сейчас (как ни странно) стал работать оперативней. Итог такой: мы, обычные клиенты, не нужны банку. Ему не интересно нас обслуживать. Персонал в отделениях и в колл-центре - не обучают, походу. Нужно ли бороться с этим? Пусть хоть негативный отзыв еще один тут висит. Есть еще много историй о проблемах с ИП счетом, о некомпетентности сотрудников и тд... Лет 5 назад - таких проблем не было. Все решалось и доносилось до клиента.

В мае сего года без проблем по спец предложению банка взял кредит 1 300 000 (предыдущий брал 4,5 года назад 2 000 000). В июне приехал в банк (130км туда и 130км обратно) произвести ежемесячный платёж по кредиту. Во время оформления платёжки сотрудница банка порекомендовала оформить заявление на дебетовую карту. И вот вчера мне позвонили и сообщили об отказе в дебетовой карте! Я в ШОКЕ!!! Какими критериями при принятии решения по ДЕБЕТОВОЙ карте пользуются сотрудники банка Юникредит - мне НЕПОНЯТНЫ, а объяснить причину отказа они не имеют право.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам ДО Алексеевский Б-ной Анастасие Витальевне и С-сову Евгению Игоревичу. Сегодня размещала вклад в ДО Алексеевский и была приятно удивлена обслуживанием. Очень приветливые молодые люди проявили внимательное отношение, ответили мне на все интересующие меня вопросы, касающиеся размещения денежных средств, а также проконсультировали по вопросу присвоения кода субъекта кредитной истории. Надо отметить высокий профессионализм сотрудников. Сама процедура оформления вклада заняла не более 10 минут. До этого размещала денежные средства во вкладе другого банка с более высокой процентной ставкой, но ужасное обслуживание, некомпетентность сотрудников и нежелание помочь клиенту вынудили меня закрыть вклад. Услугами банка Юникредит я пользуюсь давно и после сегодняшнего визита в офис в очередной раз убедилась, что сделала правильный выбор. Спасибо вам за хорошее настроение. 

Если кратко - это непрофессионализм и позор...Суть: недавно позвонили из банка - то есть даже инициатива не моя - предложили получить "Автокарту" (с функциями обычной кредитки плюс кэшбэк до 2% за оплату в магазинах, автозаправках, и ещё кое-что по мелочи для автомобилиста). Я уже давно пользуюсь обычной кредиткой этого банка - поизучал подробности свежего предложения и решил завести эту "Автокарту" (с вероятным последующим отказом от старой кредитки за ненадобностью).Пришёл, заполнил необходимые бумаги, дополнительно обсудил с работником банка необходимость корректной транскрипции имени/фамилии в латинские символы (в частности, букв ц=tc, а не ts, я=ia, а не ya) - в анкете всё было указано правильно (по аналогии с загранпаспортом, например).Через несколько дней сообщили о прибытии карты, пришёл получать - и оказалось, имя/фамилия "выдавлены" некорректно, а последняя буква фамилии вообще потеряна (т.е. вместо KUZNETCOV я получился KUZNETSO). Ладно бы ещё было как в старой карте - так ведь нет. Отказался пользоваться такой порнографией, попробовал получить пояснения, кто и зачем так сделал - конечно, безрезультатно. Но предложили подписать заявление на перевыпуск (хорошо ещё не за мой счёт), повторно сверили написание...18.06.2016 снова звонят - карта перевыпущена и привезена. Говорю: давайте проверим, чтобы мне лишний раз на поход в отделение время не тратить, если что не так. ОЙ! - говорят, тут надпись точно такая же, как раньше (с ошибками). Не сдержался, выругался. Попросил, чтобы в следующий раз беспокоили меня, только когда ошибки исправят.Вопрос: откуда такое позорное неумение работать в банке? И можно ли с третьей попытки ждать от банка нормальной отработки простейшей задачи по выпуску карты с корректными именем/фамилией?

Добрый день, я являюсь клиентом ЮНИКРЕИТ банка, и никогда не сталкивалась с такой халатностью сотрудников! Я стала жертвой интернет мошенничества. Днем мне пришла смс о том, что карта заблокирована, и только спустя пару часов я узнала через приложение, что у меня списана крупная сумма денег! При всем этом, банк не соизволил сообщить ничего об этом. Хотя странно, когда ты расплачиваешься вечером в магазине около дома в Москве, и буквально через 5 часов, через твою карту покупают что-то в Лас-Вегасе на крупную сумму, еще и в валюте, видимо для банка это нормально, и не считается подозрительной операцией...Поражает другое, при обращение меня заверили, что деньги вернут, и они даже не списаны, а заблокированы, меня убедили ничего не делать, а просто ждать, я поверила в это и теперь жалею об этом... Так сейчас мне говорят, что предыдущий сотрудник ошибся, деньги все-таки списали, к тому же еще и списали комиссию за снятие наличных за рубежом, это вообще как? Каждый раз, когда я прихожу в банк узнать информацию, у каждого сотрудника своя версия, и все они разные, если банк врет, то пусть хоть врет одинаково. Еще просто обидно, что в наше время, когда за каждого клиента необходимо держаться, ЮНИКЕРДИТ просто игнорирует все запросы, я сама вынуждена выяснять статус моего заявление и тратить много времени, чтобы просто услышать новую историю... Когда я повторно обращалась, меня поразило хамство сотрудника, жаль не помню имя, такого равнодушия я нигде еще не встречала, да еще и прямым текстом сказала: "Можете не надеяться, что вам что-то вернут". Я очень надеюсь на то, что этот отзыв поможет хоть как-то мне в моей беде и заставит руководство посмотреть, что происходит в офисах их банка!

Девушки не обижайтесь - я уже пытался в течение года до Вас достучаться - увы! Для людей и от себя скажу, и много отзывов прочитал (особенно положительных) - банк хороший, но не для Россиян! Я честный предприниматель, но с этим банком больше не хочу иметь дел.

Девушки не обижайтесь - я уже пытался в течение года до Вас достучаться - увы! Для людей и от себя скажу, и много отзывов прочитал (особенно положительных) - банк хороший, но не для Россиян! Я честный предприниматель, но с этим банком больше не хочу иметь дел.

И закончился. И всё. И просто деньги на текущем счету лежат. И по текущему счету в выписке нет никаких движений, вообще никаких. Деньги из воздуха. И на страничке вклады тоже ничего, совсем ничего. Только значок для открытия нового вклада. Что за вклад был, на какой срок, с какими процентами - ничего не осталось. И ничего не проверить, проценты начислены. Во партизаны. Что за альтернативно одаренные товарищи сделали такой ИБ? А между прочим, в истории операций колонка называется "История операций по ... , вкладу ...". Где эта история операций по вкладу? Заслужили.

И закончился. И всё. И просто деньги на текущем счету лежат. И по текущему счету в выписке нет никаких движений, вообще никаких. Деньги из воздуха. И на страничке вклады тоже ничего, совсем ничего. Только значок для открытия нового вклада. Что за вклад был, на какой срок, с какими процентами - ничего не осталось. И ничего не проверить, проценты начислены. Во партизаны. Что за альтернативно одаренные товарищи сделали такой ИБ? А между прочим, в истории операций колонка называется "История операций по ... , вкладу ...". Где эта история операций по вкладу? Заслужили.

Если быть точным, то под Linux не работает связка Java applet + eToken (хадверная подпись). При этом производитель eToken'a (Gemalto) предоставляет драйвера и клиентскую программу для Linux, т.е. проблема исключительно в java апплете от UniCredit Bank'a. Что касается работы в Windows, то банк требует установки устаревших версий Java, и браузера.Другими словами банк, как бы, говорит, что клиент обязан потратиться - купить себе Windows, плюс к этому использовать устаревшее небезопасное ПО, подвергая компьютер риску. Хотелось бы, чтобы UniCredit Bank набрал нормальных программистов и поддерживал своё ПО в актуальном состоянии.

В этом банке нет возможности снять свои деньги со счета с 17:00 пятницы и до 10:00 понедельника. В выходные не удалось сделать запланированное. Обратились в банк утром в субботу, нас отправили до понедельника! Деньги со вклада нельзя снять (даже с потерей всех процентов) сразу при обращении. Только на буднях. Это возмутительно! Это совсем не вяжется с быстрым темпом современной жизни.

Сотрудником отделения банка на Земляном Валу была предложена золотая дебетовая карта, которая позволит снимать средства в банкоматах по всему миру без комиссии и получать 1% cashback. Я решил ее оформить на свою голову, однако вот пишу отзыв из Токио, Япония. Карта не работает ни на снятие наличных, ни на оплату в торговых точках. Сотрудники телефонной службы на протяжение 3-х дней не могут дать ответ, что не так с картой. Сначала хотели обвинить во всем меня, что я что-то неправильно ввожу или какими-то неправильными терминалами пользуюсь. Но, о чудо, зарплатная карта того же Юникредит совершенно чудесным образом работает со всеми этими терминалами и банкоматами. Все бы ничего, и не переживал бы я сильно, а просто закрыл карту по приезду в Россию, но так получилось, что все мои деньги были переведены на эту нерабочую карту, и в итоге я оказался без средств на существование в чужой стране. Понимания, что простые телефонщики не обладают должной квалификацией, я оставил через них обращение в тех.отдел с просьбой скорейшего решения проблемы. Прошло 20 часов, а мое обращение даже еще не зарегистрировано. И даже после регистрации по словам сотрудника банка ответ будет дан лишь в течение 20 дней! Никакого решения проблемы сотрудниками не предлагается, проблему с картой никто не признает. Завтра буду снимать наличные с кредитной карты. К сожалению, зная то, что банк никогда не идет навстречу клиенту, комиссию за снятие и процент за пользование наличными, снятыми с кредитной карты, скорее всего мне не вернут. Однако другого выхода из сложившейся ситуации я не вижу.

Побывала сегодня 16.06.16 в отделении ЮниКредит Банка на ул.Енисейская, д. 11, впечатление осталось неприятное. В операционном зале работало 3 специалиста, 2 из них (девушки) были заняты обслуживанием клиентов, 1 молодой человек занимался другими делами и совершенно не проявлял инициативы. Прождав 20 минут, так и не удалось получить обслуживание, молодой человек отказался меня обсуживать (это после моего обращения к нему), полагаю у него были куда более важные отчеты и наиболее приоритетная работа, нежели оказание мне клиентского сервиса. Одна из сотрудниц уже «было» освободилась и я подошла к ее рабочему месту, однако девушка ушла к банкомату для того, чтобы помочь клиенту, которого она обсуживала передо мной. У банкомата они дружно находились около 5 минут, полагаю, что оба видели данный аппарат впервые и не знали как к нему подступиться. В этот момент другая сотрудница уже в действительности освободилась и подала голос с призывом следующего клиента подойти к ней. Не рассчитывала, что мое ожидание настолько затянется, поэтому не стала метаться из угла в угол зала, как делают это бабули в вагоне метро в поисках места где присесть. Сзади меня стояла пара мужчина с женщиной, я не стала вредничать и дала им возможность быть обслуженными, чего со мной, к сожалению, не случилось. В итоге, специалист, которого я ожидала вернулась с тем же самым клиентом. Полагаю, что им так и не удалось справиться с банкоматом. Между делом сотрудники операционного зала не упустили возможность пошептаться между собой, дабы обменяться своими мнениями. Наблюдая на всю эту картину, делаю вывод, что все сотрудники, работавшие в операционном зале в этот день, в целом, работают в банке, да и этой сфере меньше, чем я являюсь их клиентом, учитывая, что оформляю уже 3-ю карту по истечению срока годности. О стандартах качества обслуживания говорить не приходится. Напрашивается вывод о лояльности банка ко мне и моем желании продолжать сотрудничество.

В марте этого года открыл вклад в евро, обычный валютный счет, не депозит, без процентов. В мае частично решил снять, взяли 1% за снятие. Но когда открывал, чуть ли не крестились говоря, что никаких процентов за снятие с этого обычного бесплатного валютного счета не будет (я несколько раз переспросил, потому что знал, что вскоре мне нужно будет снимать часть денег!). А теперь сказали, что я неправильно понял тарифы банка!) Закрыл все счета. Попользовались бесплатно деньгами, да ещё и процент взяли. Молодцы. "Хороший" европейский банк.

Добрый день.Прошу открыть доступ к моему счету 40817%%381. Счет в статусе "недоступно RUR". На этом счете мне недоступен остаток и с этого счета выполняется погашение кредита. Просьба разблокировать доступ, так как происходит фактическое удержание средств банком в части ст.856,845,ч.2. ГК РФ.Клиентский номер: **1833197.

Люди, поверьте, этот банк не стоит Вашего внимания, не тратьте на него времени и сил. Специалисты этого банка - некомпетентные люди, CALL центр - это просто бесконечный звонок в режиме ожидания. И что самое-самое ужасное в этом банке - постоянные сбои, коих у них миллион. Приведу пример: начисляют деньги, а потом раз и снимают. После чего следует сообщение - извините, бла-бла-бла, у нас произошел технический сбой. Почему вы вводите человека в заблуждение? Вы ответственны за такую халатность. Никакой нормально функционирующей системы нет. И, судя по всему, не будет.Еще раз предостерегаю Вас от этого банка.

Люди, поверьте, этот банк не стоит Вашего внимания, не тратьте на него времени и сил. Специалисты этого банка - некомпетентные люди, CALL центр - это просто бесконечный звонок в режиме ожидания. И что самое-самое ужасное в этом банке - постоянные сбои, коих у них миллион. Приведу пример: начисляют деньги, а потом раз и снимают. После чего следует сообщение - извините, бла-бла-бла, у нас произошел технический сбой. Почему вы вводите человека в заблуждение? Вы ответственны за такую халатность. Никакой нормально функционирующей системы нет. И, судя по всему, не будет.Еще раз предостерегаю Вас от этого банка.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Такого безобразия не помню. В течение последних трех месяце каждый раз, когда я хочу внести в банк крупную сумму - банкомат на прием не работает. В частности это было вчера, 14.06.2006 года, в 17.15. Из двух касс работала только одна и в нее скопилась большая очередь. Взнос 100 тысяч рублей занял у меня более сорока минут. Если это происходит в рабочее время банка, то сотрудники предлагают воспользоваться другим терминалом, который принимает по одной купюре. Для внесения больших сумм, 100 и более тысяч, считаю это издевательством над клиентом. В нерабочее время мне приходится ездить по городу с большой суммой денег в кармане и искать куда бы их пристроить. Уважаемый банк, если у вас нет денег на ремонт банкомата, то скажите - мы скинемся вам на эту нужную услугу. Если ваш банкомат переполняется деньгами и проблемы с логистикой, то также готовы помочь грамотными специалистами. Обращайтесь, мои координаты указаны в обращении. С уважением, Алексей Силантьев.P.S. К моему отзыву анонимно присоединяются сотрудники данного отделения банка, которые устали от постоянных устных жалоб недовольных клиентов и больших скоплений народа в кассу.