10 286 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

11 февраля 2016 года я переводил деньги со своего счета в Юникредит банке в таможню. Сотрудники банка допустили ошибку при переводе (по факту был неправильно указан КБК код, хотя в заявлении на перевод все было правильно). По факту обнаружения ошибки, мне пришлось снова сделать такой же перевод, чтобы растаможить свои вещи. Я написал заявление (от 16/02/2016) на возврат неправильно переведенных денег. С того момента я множество раз обращался в банк с просьбой прокомментировать статус заявления, и каждый раз я слушаю лишь одно, что они уточнят и вернуться по данному вопросу. Качество работы банка и сотрудников просто отвратительное!

Добрый день! Я являюсь клиенткой вашего банка.В работе с ЮниКредит меня всё устраивает уже много лет, но неделю назад, столкнувшись с новой для меня ситуацией - рефинансированием кредитной карты столкнулась с абсолютной некомпетентностью колл-центра. В связи с этим хотела бы оставить жалобу. Предыстория следующая: 20.06.16 я запросила у банка возможность рефинансирования кредитной карты, в связи с тем, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Получила положительное решение, о чем мне 22.06.16 сообщила девушка по телефону. В этом я благодарна любимому банку. Далее я задала интересующие меня вопросы, на которые получила ответы и девушка сказала, что нужно ожидать в ближайшее время звонка от банка, на этом наш разговор закончился. Звонка не было и 24.06.16 я сама позвонила в Колл-центр узнать, всё ли в порядке. Девушка мне ответила, что т.к. принято положительное решение - мне уже никто не позвонит и нужно просто подъехать в банк на подписание документов в любой удобный мне день. Далее, в тот же день, я звонила в Колл-центр для уточнения времени, в которое нужно придти в отделение (т.к. у меня уже тогда закрались сомнения о достоверности информации). Уже другая девушка сообщила, что для подписания договора реструктуризации я могу подъехать в часы работы отделения банка.С маленьким ребенком я живу за городом, соответственно, чтоб попасть в банк, мне нужно добраться до города, согласовать вопрос того, кому оставить ребенка. В итоге я приехала в город и обратилась 27.06 в отделение банка. Там мне сообщили, что документов на подписание нет, подписание проводится с 4 по 24 число месяца, с 12 до 15 часов дня. То есть я сейчас ничего подписать не могу, записалась на подписание через неделю. Соответственно потеряно время, деньги и нервы. Вроде бы элементарная информация, но почему сотрудники службы поддержки, которые должны помогать клиенту, вводят его в заблуждение? Если они не знают ответа на вопрос, то, элементарно, могут взять паузу, чтоб потом перезвонить, как мне кажется... А, в данной ситуации, сотрудники просто отмахнулись, не думая о последствиях. Им всё равно, а страдает репутация банка и сами клиенты. Такого от ЮниКредит я ожидать не могла, но, судя по отзывам, ситуация с дезинформацией, к сожалению, здесь не редкость.Пожалуйста, возьмите во внимание мой отзыв и исправьте ситуацию. Всё таки банк хорошийи, идет на встречу клиентам, специалисты в отделениях достаточно компетентны. И, лично мне, хочется продолжать сотрудничество и в дальнейшем.

Добрый день! Я являюсь клиенткой вашего банка.В работе с ЮниКредит меня всё устраивает уже много лет, но неделю назад, столкнувшись с новой для меня ситуацией - рефинансированием кредитной карты столкнулась с абсолютной некомпетентностью колл-центра. В связи с этим хотела бы оставить жалобу. Предыстория следующая: 20.06.16 я запросила у банка возможность рефинансирования кредитной карты, в связи с тем, что нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Получила положительное решение, о чем мне 22.06.16 сообщила девушка по телефону. В этом я благодарна любимому банку. Далее я задала интересующие меня вопросы, на которые получила ответы и девушка сказала, что нужно ожидать в ближайшее время звонка от банка, на этом наш разговор закончился. Звонка не было и 24.06.16 я сама позвонила в Колл-центр узнать, всё ли в порядке. Девушка мне ответила, что т.к. принято положительное решение - мне уже никто не позвонит и нужно просто подъехать в банк на подписание документов в любой удобный мне день. Далее, в тот же день, я звонила в Колл-центр для уточнения времени, в которое нужно придти в отделение (т.к. у меня уже тогда закрались сомнения о достоверности информации). Уже другая девушка сообщила, что для подписания договора реструктуризации я могу подъехать в часы работы отделения банка.С маленьким ребенком я живу за городом, соответственно, чтоб попасть в банк, мне нужно добраться до города, согласовать вопрос того, кому оставить ребенка. В итоге я приехала в город и обратилась 27.06 в отделение банка. Там мне сообщили, что документов на подписание нет, подписание проводится с 4 по 24 число месяца, с 12 до 15 часов дня. То есть я сейчас ничего подписать не могу, записалась на подписание через неделю. Соответственно потеряно время, деньги и нервы. Вроде бы элементарная информация, но почему сотрудники службы поддержки, которые должны помогать клиенту, вводят его в заблуждение? Если они не знают ответа на вопрос, то, элементарно, могут взять паузу, чтоб потом перезвонить, как мне кажется... А, в данной ситуации, сотрудники просто отмахнулись, не думая о последствиях. Им всё равно, а страдает репутация банка и сами клиенты. Такого от ЮниКредит я ожидать не могла, но, судя по отзывам, ситуация с дезинформацией, к сожалению, здесь не редкость.Пожалуйста, возьмите во внимание мой отзыв и исправьте ситуацию. Всё таки банк хорошийи, идет на встречу клиентам, специалисты в отделениях достаточно компетентны. И, лично мне, хочется продолжать сотрудничество и в дальнейшем.

Правда о ЮниКредитБанк!Мой отец Ко-в Н.А. 28.05.2014 года заключил "автокредитный договор"... с ЮниКредитБанк... В октябре 2015 года умер... В апреле 2016 года я вступила в наследство и как бы это не было смешно... с января 2016 года сама пыталась выйти на связь с банком для выяснения обстоятельств кредитования и страхования... Но... Банк тянет время... не выходит со мной на связь, если я звоню на горячую линию... дальше еще смешнее... говорят, что я в их программе совсем еще не наследник умершего заемщика... (а это после офиц уведомления месячной давности с предоставлением свидетельства о наследстве... звонок в банк от 24.05.16) и по сей день и отрицает факт страхования "кредитного продукта" от невыплаты! Имею на руках доказательства страхования! Подала иск в суд! И жду, когда же банк наберется смелости и признает факт страхования кредита... без углубления и указания на этот факт в суде и везде (за ложные сведения обычно наказывают по закону ответственных лиц...).Теперь факты и подробности! (Кому интересно...могу пообщаться в личку). При выдаче автокредита... как и полагается в ЮниКредитБанке моему отцу предпенсионного возраста предоставили страхование кредита (кроме КАСКО) в сумме 105068.8! Но! Забыли предоставить сам документ о страховании... Мне Банк так же почему то не особо старается (пытается скрыть) их предоставить... и вообще отрицает наличие страхования (хотя является выгодопреобретателем)! Для того чтобы Юникредит Банк вспомнил о нюансах кредитования и страхования... Я Д-р О.Н. обратилась в суд...в др. контролир.органы...в "Человек и Закон"...в "Пусть говорят" и официально заявляю, что готова обнародовать и доказать свои подозрения... может быть не всего Банка в целом, но отдельных лиц точно! Для того чтобы ЮниКредитБанк впредь не пытался незаконно "нажиться" на наследниках застрахованных кредитов умерших заемщиков-людей, которым и так нелегко переживать потерю близкого человека...Всех заинтересованных лиц и обманутых ЮниКредитБанком прошу писать в комментариях...

Достаточно давно обслуживаюсь в банке. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Аэропорт (прежде всего) и Речной вокзал. Всегда внимательный подход к просьбам и обращениям, достаточно полный и конкретный ответ на вопросы. Внимательный подход ко всем просьбам. В целом очень доволен обслуживанием в банке и вышеуказанных офисах. Конечно вопросы возникают, но по сравнению с другими банками (Тиньков, Сбер, Сити) - они минимальны.

Достаточно давно обслуживаюсь в банке. Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Аэропорт (прежде всего) и Речной вокзал. Всегда внимательный подход к просьбам и обращениям, достаточно полный и конкретный ответ на вопросы. Внимательный подход ко всем просьбам. В целом очень доволен обслуживанием в банке и вышеуказанных офисах. Конечно вопросы возникают, но по сравнению с другими банками (Тиньков, Сбер, Сити) - они минимальны.

Я не выбирал этот банк, Мне на работе выдали зарплатную карту. И вот я уже года четыре зарплатный клиент банка. Потом завел кредитную карту. Открыл счет, вклад.Подключил интернет-банк и т.д. Вообщем пользуюсь активно услугами банка. И все четыре года я хожу как на работу в отделения банка написать заявление на изменение телефона, взять карту одноразовых паролей, забрать перевыпущенную карту, отключить смс банк, подключить смс- подверждение покупок в интернете, потому что они отключили его вместе с смс банком. И каждый раз очереди и офис далеко от дома. И то карту прислали не в тот офис и даже не в тот город, То карта готова, но в сейфе, а сейф не открывается. Эти мелочи и так накопились и отношение к банку и сервису у меня негативное, но решил оставить отзыв, после того как мне сначала названивали по телефону два раза в неделю с предложением кредита - я отказывался. Через пару месяцев появилась необходимость и я обратился в банк для получения кредита. 1- Я заполнил заявку в интернете.2- Мне перезвонили и спросили когда будет удобно подъехать в офис (опять подъехать!)3- Я приехал, и как оказалось не за деньгами, а для того чтобы написать заявление - это заняло минут 30, хотя я зарплатный клиент и все данные у них есть.4- Мне сказали, что на рассмотрение заявки уйдет три дня, а после можно будет подъехать в банк для подписания договора... 5- Через три дня мне позвонил робот и сказал отказано.(Я четыре года зарплатный клиент, они сами звонили и предлагали кредит в три раза больше, у меня уже был полностью погашенный кредит, без просрочек в этом же банке на такую же сумму., я согласился на страховку...)6- Я позвонил в службу поддержки и спросил о причине отказа - мне естесственно сказали, что банк не уточняет причин!Итог: неделя ожидания, один визит в офис. Отказ.П.С. После я заполнил интернет анкету в банке Тинькоф и через три дня мне привезли карту с деньгами домой. Домой, Карл. Без справок, без заявлений. Три дня, Карл. И с этой карты можно перевести деньги без комиссии на карту Юникредит. Будем по-тихоньку прощаться с Юникредитом. Спасибо, мне было неприятно сотрудничать с вами.

Я не выбирал этот банк, Мне на работе выдали зарплатную карту. И вот я уже года четыре зарплатный клиент банка. Потом завел кредитную карту. Открыл счет, вклад.Подключил интернет-банк и т.д. Вообщем пользуюсь активно услугами банка. И все четыре года я хожу как на работу в отделения банка написать заявление на изменение телефона, взять карту одноразовых паролей, забрать перевыпущенную карту, отключить смс банк, подключить смс- подверждение покупок в интернете, потому что они отключили его вместе с смс банком. И каждый раз очереди и офис далеко от дома. И то карту прислали не в тот офис и даже не в тот город, То карта готова, но в сейфе, а сейф не открывается. Эти мелочи и так накопились и отношение к банку и сервису у меня негативное, но решил оставить отзыв, после того как мне сначала названивали по телефону два раза в неделю с предложением кредита - я отказывался. Через пару месяцев появилась необходимость и я обратился в банк для получения кредита. 1- Я заполнил заявку в интернете.2- Мне перезвонили и спросили когда будет удобно подъехать в офис (опять подъехать!)3- Я приехал, и как оказалось не за деньгами, а для того чтобы написать заявление - это заняло минут 30, хотя я зарплатный клиент и все данные у них есть.4- Мне сказали, что на рассмотрение заявки уйдет три дня, а после можно будет подъехать в банк для подписания договора... 5- Через три дня мне позвонил робот и сказал отказано.(Я четыре года зарплатный клиент, они сами звонили и предлагали кредит в три раза больше, у меня уже был полностью погашенный кредит, без просрочек в этом же банке на такую же сумму., я согласился на страховку...)6- Я позвонил в службу поддержки и спросил о причине отказа - мне естесственно сказали, что банк не уточняет причин!Итог: неделя ожидания, один визит в офис. Отказ.П.С. После я заполнил интернет анкету в банке Тинькоф и через три дня мне привезли карту с деньгами домой. Домой, Карл. Без справок, без заявлений. Три дня, Карл. И с этой карты можно перевести деньги без комиссии на карту Юникредит. Будем по-тихоньку прощаться с Юникредитом. Спасибо, мне было неприятно сотрудничать с вами.

Я не выбирал этот банк, Мне на работе выдали зарплатную карту. И вот я уже года четыре зарплатный клиент банка. Потом завел кредитную карту. Открыл счет, вклад.Подключил интернет-банк и т.д. Вообщем пользуюсь активно услугами банка. И все четыре года я хожу как на работу в отделения банка написать заявление на изменение телефона, взять карту одноразовых паролей, забрать перевыпущенную карту, отключить смс банк, подключить смс- подверждение покупок в интернете, потому что они отключили его вместе с смс банком. И каждый раз очереди и офис далеко от дома. И то карту прислали не в тот офис и даже не в тот город, То карта готова, но в сейфе, а сейф не открывается. Эти мелочи и так накопились и отношение к банку и сервису у меня негативное, но решил оставить отзыв, после того как мне сначала названивали по телефону два раза в неделю с предложением кредита - я отказывался. Через пару месяцев появилась необходимость и я обратился в банк для получения кредита. 1- Я заполнил заявку в интернете.2- Мне перезвонили и спросили когда будет удобно подъехать в офис (опять подъехать!)3- Я приехал, и как оказалось не за деньгами, а для того чтобы написать заявление - это заняло минут 30, хотя я зарплатный клиент и все данные у них есть.4- Мне сказали, что на рассмотрение заявки уйдет три дня, а после можно будет подъехать в банк для подписания договора... 5- Через три дня мне позвонил робот и сказал отказано.(Я четыре года зарплатный клиент, они сами звонили и предлагали кредит в три раза больше, у меня уже был полностью погашенный кредит, без просрочек в этом же банке на такую же сумму., я согласился на страховку...)6- Я позвонил в службу поддержки и спросил о причине отказа - мне естесственно сказали, что банк не уточняет причин!Итог: неделя ожидания, один визит в офис. Отказ.П.С. После я заполнил интернет анкету в банке Тинькоф и через три дня мне привезли карту с деньгами домой. Домой, Карл. Без справок, без заявлений. Три дня, Карл. И с этой карты можно перевести деньги без комиссии на карту Юникредит. Будем по-тихоньку прощаться с Юникредитом. Спасибо, мне было неприятно сотрудничать с вами.

Здравствуйте! Я бывшая супруга должника банку Юникредит! Я с ним разведена, он оплачивает алименты. Из дома моих родителей (где мы вместе проживали, он выписан, но коллекторы продолжают звонить и угрожать именно мне, как бывшей супруге - репутацией моих детей, продажей дома моей мамы (какое она отношение к этому имеет) коллектор я должна должна оплачивать и я несу ответственность за его кредиты, и что мои дети не могу взять кредит, т.е. на них это тоже распространяется, так ли это?!!

В банке Unicredit постоянно происходит волшебство с финансами на моей карте. Последний случай, произошедший сегодня, 24 июня, меня в конец расстроил. Дело в том, что мне поступил аванс на мою зарплатную карту, а Unicredit банк решил, что по каким-то причинам может снять с меня 300 рублей, думая, что сумма небольшая. При том, сообщение о поступлении средств пришло, а о снятии нет. Снятие я увидела в личном кабинете в виде Cash Advance Fee. За что у меня взяли комиссию? Я не пользовалась никакими банковскими услугами, не снимала деньги в иностранной валюте, да и эти деньги снимать не собиралась! Но теперь сделала вывод, что ни за что не буду оставлять свои деньги на этой карте, буду снимать полностью! Нет никакой уверенности, что их не захочет себе присвоить банк! Кстати, в call центр дозвониться невозможно, никакой связи с банком нет, тебе лишь говорят, что все операторы заняты.

Являясь зарплатным клиентом и держателем кредитной карты очень возмущена тем, что 3 дня подряд невозможно дозвониться в банк по горячей линии! У Вас что,все сотрудники по отпускам разъехались? Постоянное - все сотрудники в данный момент заняты! я конечно ве понимаю,но не в течение недели абсолютный игнор! я думаю не один банк такого себе не позволяет, жаль что привязали именно к юникредиту, котрому безразлично на своих клиентов:(

Добрый день! По личным причинам задержал платеж по ипотеке на 1 день (дата платежа - 16 июня, я внес деньги в кассу Банка 17 июня). Однако сегодня мне на почту приходит уведомление от Бюро Кредитных Историй о незакрытой просрочке в 8 дней. Скачал отчет, и, действительно, просрочка восемь дней числится не закрытой. В интернет банке все платежи, и закрытие просрочки произошло именно 17 июня. Позвонил в банк сегодня, 24 июня в 12:10. Оператор Илья долго отказывался составлять претензию, требовал предоставить подтверждающие документы. После 10 минут спора о том, что это обязанность банка предоставлять корректные данные в БКИ, и что все доступы к кредитным отчетам у Банка есть, все-таки составил претензию. В связи с некомпетентной консультацией прошу Вас проследить, что моя кредитная история будет исправлена во всех бюро кредитных историй в кратчайшие сроки (вместо текущей просрочки в 8 дней будет указана фактическая просрочка в 1 день.

Всего два банкомата на весь город и постоянно что-то не работает в них. Пробовал гасить по ссылке которую скидыват Юникредит онлайн, платеж зачисляется три дня, тк.к это оказывается другой банк, а это время успевают накинуть пеню и опять долг. Вот я думаю не специально ли у них банкоматы не работают

Являюсь зарплатным и депозитным клиентом банка более 2-х лет. После того, как банк применил ко мне грабительский процент при снятии большой суммы наличных - моё решение и реккомендация всем зарплатным/депозитным клиентам - бегите из этого банка!Дело в том, что у запрплатных клиентов не ограничено снятие наличных с зарплатных карт, но стоило мне забыть пароль (я год пользовался картой, только для покупок в Интернет, поэтому использовал cv) - банк сказал, что снять деньги можно только через касссу с комиссией 1% и только при написании заявления на замену карты. Это безобразие т.к. в большинстве нормальных банков тебе за 15 мин выдают неэмбоссированную карту и ты можешь ей пользоваться, пока не выпустят основную. Здесь же мне пришлось заплатить очень большой процент (т.к. сумма была очень крупная), при этом переводы между своими же счетами в мобильном банке в субботу сделать нельзя (бред!), поэтому перевести на другую карту мне не удалось. Помимо того, у меня возникали проблемы при работе с мобильным банком, но на обращения там никто не удосуживается отвечать!Переключайтесь на нормальные банки с хорошим дистанционным сервисом и не доверяйте этим ребятам из начала 2000-х т- они вам не помогут в трудной ситуации из-за дурацких процессов и правил

Являюсь зарплатным и депозитным клиентом банка более 2-х лет. После того, как банк применил ко мне грабительский процент при снятии большой суммы наличных - моё решение и реккомендация всем зарплатным/депозитным клиентам - бегите из этого банка!Дело в том, что у запрплатных клиентов не ограничено снятие наличных с зарплатных карт, но стоило мне забыть пароль (я год пользовался картой, только для покупок в Интернет, поэтому использовал cv) - банк сказал, что снять деньги можно только через касссу с комиссией 1% и только при написании заявления на замену карты. Это безобразие т.к. в большинстве нормальных банков тебе за 15 мин выдают неэмбоссированную карту и ты можешь ей пользоваться, пока не выпустят основную. Здесь же мне пришлось заплатить очень большой процент (т.к. сумма была очень крупная), при этом переводы между своими же счетами в мобильном банке в субботу сделать нельзя (бред!), поэтому перевести на другую карту мне не удалось. Помимо того, у меня возникали проблемы при работе с мобильным банком, но на обращения там никто не удосуживается отвечать!Переключайтесь на нормальные банки с хорошим дистанционным сервисом и не доверяйте этим ребятам из начала 2000-х т- они вам не помогут в трудной ситуации из-за дурацких процессов и правил

Являюсь зарплатным и депозитным клиентом банка более 2-х лет. После того, как банк применил ко мне грабительский процент при снятии большой суммы наличных - моё решение и реккомендация всем зарплатным/депозитным клиентам - бегите из этого банка!Дело в том, что у запрплатных клиентов не ограничено снятие наличных с зарплатных карт, но стоило мне забыть пароль (я год пользовался картой, только для покупок в Интернет, поэтому использовал cv) - банк сказал, что снять деньги можно только через касссу с комиссией 1% и только при написании заявления на замену карты. Это безобразие т.к. в большинстве нормальных банков тебе за 15 мин выдают неэмбоссированную карту и ты можешь ей пользоваться, пока не выпустят основную. Здесь же мне пришлось заплатить очень большой процент (т.к. сумма была очень крупная), при этом переводы между своими же счетами в мобильном банке в субботу сделать нельзя (бред!), поэтому перевести на другую карту мне не удалось. Помимо того, у меня возникали проблемы при работе с мобильным банком, но на обращения там никто не удосуживается отвечать!Переключайтесь на нормальные банки с хорошим дистанционным сервисом и не доверяйте этим ребятам из начала 2000-х т- они вам не помогут в трудной ситуации из-за дурацких процессов и правил

Работу банка в целом оцениваю хорошо (на 4), но вот работа филиала на Речном вокзале организована ужасно. Очереди огромные. Люди спят на диванах. Как-то 2 часа сидела. Сейчас тоже сижу. Буду закрывать депозит. Женщину только что разбудили. Не банк, а ночлежка! Работает 1 специалист. В очереди 10 человек. Из плюсов: детские игрушки, но и они через полчаса уже надоедают ребёнку. А движение в очереди очень медленное. Сделайте отдельную очередь для вкладчиков! А то с таким обслуживанием нет желания приносить свои деньги и делать вклады.

Банк с европейским именем, в России оказался с кривым биллингом и неуважительным отношением к клиенту. Писал в службу поддержки.Тишина. Пишу здесь. Являюсь клиентом Вашего банка и имею потребительский кредит и кредитную карту. Плачу точно и в срок. Неприятным событием стало получение sms-сообщения о наличии задолженности по потребительскому кредиту в размере 300 рублей. Проверил чеки об оплате и sms-уведомления об операциях - все сходилось. После чего и позвонил в службу поддержки и в разговоре с оператором (представился Денисом) выяснил, что задолженность по потребительскому кредиту образовалась в виду списания платы за абонентское обслуживание дебетовой(!) карты.  Вопрос: я за 5 дней получаю sms-напоминание о грядущем платеже по кредиту. Спасибо за напоминание - плачу. Ещё через 5 дней такое же  напоминание по кредитной карте - спасибо, плачу. Почему же не напомнить о списании по дебетовой карте (тем  более средств на карте не хватает для списания) - я ведь заплачу! Ответ (Денис служба поддержки): "А мы не обязаны предупреждать о дебетовых продуктах, обязаны только о кредитных!  Поэтому, 17 июня кладу полную сумму на счет - тишина. Проходит 3 дня, и в момент списания 20 июня проводят 2 операции - очерёдность по выписке: 1) списывают платеж по кредиту без 300 рублей. 2)а следующая операция - перевод разницы на дебетовый счет.Все, теперь должник по основному кредиту. Шансов не стать должником нет! 21 июня-сообщают. Так я превратился из лояльного и добросовестного клиента в неплательщика по кредиту. Мне кажется, это некорректное и не дружелюбное действие к клиенту. И ухудшение моей кредитной истории. И ещё. Дебетовый счет предполагает хранение на счетах банка средств клиента, но если банку (судя по приоритету информирования) не интересен сей продукт, то логично свои деньги в этом банке не хранить. Не правда ли? P.S. второй день пытаюсь пополнить счет (я сейчас не в Москве). Перечислил на дебетовую карту, чтобы перевести на кредитный счёт - ан нет! Деньги видны, но воспользоваться переводом смогу через 3-5 дней! Менеджер службы поддержки советует приехать в Москву(!), снять с карты (так деньги видны системе лучше?) и положить на неё ещё раз(!!), и через банкомат перевести на кредитный счёт.Или еще совет- через главную страницу сайта положить на кредитный счет - сделал и этот платёж (теперь и с пени), но видимо и это биллинг переваривает с трудом. Их тоже нет. Только что звонок из Банка - ну, думаю письмо прочитали - нет! Менеджер бодрым голосом спрашивает: "Платить будем?"

Банк с европейским именем, в России оказался с кривым биллингом и неуважительным отношением к клиенту. Писал в службу поддержки.Тишина. Пишу здесь. Являюсь клиентом Вашего банка и имею потребительский кредит и кредитную карту. Плачу точно и в срок. Неприятным событием стало получение sms-сообщения о наличии задолженности по потребительскому кредиту в размере 300 рублей. Проверил чеки об оплате и sms-уведомления об операциях - все сходилось. После чего и позвонил в службу поддержки и в разговоре с оператором (представился Денисом) выяснил, что задолженность по потребительскому кредиту образовалась в виду списания платы за абонентское обслуживание дебетовой(!) карты.  Вопрос: я за 5 дней получаю sms-напоминание о грядущем платеже по кредиту. Спасибо за напоминание - плачу. Ещё через 5 дней такое же  напоминание по кредитной карте - спасибо, плачу. Почему же не напомнить о списании по дебетовой карте (тем  более средств на карте не хватает для списания) - я ведь заплачу! Ответ (Денис служба поддержки): "А мы не обязаны предупреждать о дебетовых продуктах, обязаны только о кредитных!  Поэтому, 17 июня кладу полную сумму на счет - тишина. Проходит 3 дня, и в момент списания 20 июня проводят 2 операции - очерёдность по выписке: 1) списывают платеж по кредиту без 300 рублей. 2)а следующая операция - перевод разницы на дебетовый счет.Все, теперь должник по основному кредиту. Шансов не стать должником нет! 21 июня-сообщают. Так я превратился из лояльного и добросовестного клиента в неплательщика по кредиту. Мне кажется, это некорректное и не дружелюбное действие к клиенту. И ухудшение моей кредитной истории. И ещё. Дебетовый счет предполагает хранение на счетах банка средств клиента, но если банку (судя по приоритету информирования) не интересен сей продукт, то логично свои деньги в этом банке не хранить. Не правда ли? P.S. второй день пытаюсь пополнить счет (я сейчас не в Москве). Перечислил на дебетовую карту, чтобы перевести на кредитный счёт - ан нет! Деньги видны, но воспользоваться переводом смогу через 3-5 дней! Менеджер службы поддержки советует приехать в Москву(!), снять с карты (так деньги видны системе лучше?) и положить на неё ещё раз(!!), и через банкомат перевести на кредитный счёт.Или еще совет- через главную страницу сайта положить на кредитный счет - сделал и этот платёж (теперь и с пени), но видимо и это биллинг переваривает с трудом. Их тоже нет. Только что звонок из Банка - ну, думаю письмо прочитали - нет! Менеджер бодрым голосом спрашивает: "Платить будем?"