10 286 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

21.04.2016 я выполнил перевод с карты на карту третьем лицу на Сбербанк Maestro (5469...4359) в размере 10 000 руб. + комиссия через систему Enter.Unicredit. Получатель информировал меня, что ДС не поступили ему на карту, после чего я передал ему наличные. Далее, в отделении банка я последовательно заполнил два заявления, инициировав процедуру розыска и возврата ДС на мой счет. В отделении банка меня заверили в том, что банк сам произведет необходимые запросы в отношении Сбербанка (при необходимости), и что ДС будут найдены в любом случае (либо на транзитном счету, либо на счету получателя), после чего будут мне возвращены.На данный момент банк проинформировал меня двумя "отписками" по телефону. В первом случае это сделал сотрудник банка, во втором случае это сделал сотрудник горячей линии. Суть "отписок" заключается в том, что я должен сам (неизвестно каким образом) добиваться от Сбербанка расследования ситуации, либо добиваться содействия со стороны получателя.Я нахожусь в легком недоумении - почему мои личные средства не могут быть найдены и возвращены, и почему банк не в состоянии принять меры на своей стороне для обеспечения нахождения ДС в моем распоряжении? По запросу могу предоставить карт. счет получателя, полный номер его карты, его имя и фамилию для ускорения процедуры розыска. Получено устное согласие от получателя.Номер обращения в банке: 319/10920 13.05.2016 13:28:15.

28 апреля сотрудник банка позвонил на мой мобильный и сказал, чтобы я предоставил документы подтверждающие легальность поступлений денежных средств на мой расчетный счет. На сегодняшний день я пользуюсь счетом как ИП. В этот же день на Ленинградское отделение я предоставил оригиналы договоров и письменное пояснение на предмет легальности поступлений денег. 5 мая мой счет заблокировали, причина была "банку не понравились операции, которые я провожу по карте". Что и как мне никто объяснять не стал, сказав, что банк имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор. Делайте выводы...

Держатель их заплатки, несколько раз клювал на их спецпредложение о кредите, сами звонят уговаривают придти и оформить, приходишь оыормляешь доки в долгой очереди и вам завтра отказ, сделал вывод что они сами создают вид что работают! Или у них нет денег, обслуживание на 0 уровне

Отделение Академическое, очень долго, живая очередь, причём, двойная, один раз стоишь к оператору, второй- в кассу, в общей сложности полчаса на простейшую операцию закрытия счета, сервис доисторический, неудобно...да и невыгодно...Закрыла счёт, очень разочарована, процент по долларам низкий, срок долгий.

Добрый день!Хотелось бы высказать благодарность Главному специалисту Отдела по работе с Партнерами Группы ипотечного кредитования Департамента розничных продаж региона "Москва Север" - Дмитрию Ч-ву! Благодаря его оперативной работе удалось в кратчайшие сроки провести нашу непростую альтернативную сделку . Спасибо Вам Дмитрий и всему коллективу  ДО «Речной вокзал» за слаженную работу! Надеюсь на дальнейшие сотрудничество с АО "ЮниКредит Банк".

Добрый день!Два года назад я оформила потребительский кредит на сумму 280 000 на 5 лет. С появлением некоторых свободных денег, решила погасить данный кредит досрочно, и каково же было мое удивление, когда я придя в банк узнала, что мой долг составляет 275 000....за 2 года, я погасила лишь 5000 рублей, хотя ежемесячный платеж составлял 5900.Когда в отделение стали выяснять, что к чему, нашли мою анкету, в ней была замазана желаемая сумма и исправлена на 327 000, мне объяснили, что видимо менеджер включил в кредит еще и страховку ....но сейчас этот менеджер уже не работает и трудно понять, кто ему дал право самому что-то поправлять в моей анкете. На все мои просьбы как-то пересчитать эту страховку, хотя бы за то время, что я не буду ей пользоваться, мне предложили лишь перенаправить мое заявление в страховую....которая конечно же ответила мне отказом на просьбу о возврате денег. Данные действия мною расценены как нарушение: КоАП РФ, Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей, в частности пункта: 1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы2. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.Фактически мне была навязана услуга договора страхования, который я не могу расторгнуть не при каких обстоятельствах, хотя мне нет нужды его использовать. Такого можно было ожидать от банков средней руки, но не от такого гиганта, как ЮниКредит. Сейчас я предполагаю обратиться в Арбитражный суд г. Москвы по данному факту, в случае если руководство банка заинтересуется моим отзывом, готова обсудить варианты досудебного решения конфликта.С уважением, Маргарита.

Банк заблокировал мне все платежные средства, отказывает в выдаче наличных, а клиентская поддержка предлагает мне обратиться в отделение с паспортом. В отделении же предлагают написать заявление на закрытие счета. Никаких пояснений о причине блокировке не дают, намеками предлагая закрыть счет (и забрать, наконец, деньги, в виде огромного исключения - наличными) или предоставлять в банк документы о происхождении денег.Уважаемые банкиры, почему вы требуете от клиента документы, а сами не удосужились даже минимальное объяснение своим действиям подготовить? Я прекрасно понимаю, что по закону в случае мероприятий ПОД/ФТ вам запрещено информировать клиентов, но тут не тот случай - тут перед банкиром стоит живой клиент и требует снять собственные деньги со счета.Я понимаю, что риск-менеджмент - штука серьезная и для достижения показателей нельзя относиться легкомысленно даже к формальным критериям оценки, но есть еще такие вещи, как лояльность клиента, длительность клиентских отношений (я клиент вашего банка почти 10 лет). Знаете, многих клиентов сильно раздражает, когда к ним относятся пренебрежительно, давая понять, что их деньги больше не нужны и что всё, что было - прошло, спасибо, "я могу вам чем-нибудь еще помочь?", до свидания. Будет печально узнать, что банк, с которым было довольно удобно и приятно работать восемь лет, в действительности может так поступить с клиентом.

Банк заблокировал мне все платежные средства, отказывает в выдаче наличных, а клиентская поддержка предлагает мне обратиться в отделение с паспортом. В отделении же предлагают написать заявление на закрытие счета. Никаких пояснений о причине блокировке не дают, намеками предлагая закрыть счет (и забрать, наконец, деньги, в виде огромного исключения - наличными) или предоставлять в банк документы о происхождении денег.Уважаемые банкиры, почему вы требуете от клиента документы, а сами не удосужились даже минимальное объяснение своим действиям подготовить? Я прекрасно понимаю, что по закону в случае мероприятий ПОД/ФТ вам запрещено информировать клиентов, но тут не тот случай - тут перед банкиром стоит живой клиент и требует снять собственные деньги со счета.Я понимаю, что риск-менеджмент - штука серьезная и для достижения показателей нельзя относиться легкомысленно даже к формальным критериям оценки, но есть еще такие вещи, как лояльность клиента, длительность клиентских отношений (я клиент вашего банка почти 10 лет). Знаете, многих клиентов сильно раздражает, когда к ним относятся пренебрежительно, давая понять, что их деньги больше не нужны и что всё, что было - прошло, спасибо, "я могу вам чем-нибудь еще помочь?", до свидания. Будет печально узнать, что банк, с которым было довольно удобно и приятно работать восемь лет, в действительности может так поступить с клиентом.

Банк заблокировал мне все платежные средства, отказывает в выдаче наличных, а клиентская поддержка предлагает мне обратиться в отделение с паспортом. В отделении же предлагают написать заявление на закрытие счета. Никаких пояснений о причине блокировке не дают, намеками предлагая закрыть счет (и забрать, наконец, деньги, в виде огромного исключения - наличными) или предоставлять в банк документы о происхождении денег.Уважаемые банкиры, почему вы требуете от клиента документы, а сами не удосужились даже минимальное объяснение своим действиям подготовить? Я прекрасно понимаю, что по закону в случае мероприятий ПОД/ФТ вам запрещено информировать клиентов, но тут не тот случай - тут перед банкиром стоит живой клиент и требует снять собственные деньги со счета.Я понимаю, что риск-менеджмент - штука серьезная и для достижения показателей нельзя относиться легкомысленно даже к формальным критериям оценки, но есть еще такие вещи, как лояльность клиента, длительность клиентских отношений (я клиент вашего банка почти 10 лет). Знаете, многих клиентов сильно раздражает, когда к ним относятся пренебрежительно, давая понять, что их деньги больше не нужны и что всё, что было - прошло, спасибо, "я могу вам чем-нибудь еще помочь?", до свидания. Будет печально узнать, что банк, с которым было довольно удобно и приятно работать восемь лет, в действительности может так поступить с клиентом.

Банк перестал принимать дистанционную оплату в адрес Ростелекома СЗ.  Уже месяца три (или около того) совершить такой платеж невозможно. Звонил на линию поддержки, ответ был совсем невнятный - это временно, но все будет хорошо, конкретных сроков назвать невозможно. Есть и плюс. Теперь можно стоять в очереди на Почте и Электросбыте. Оплатить счет наличными и в живом коллективе.

5.05.16 в последний для погашения кредита день я попытался внести их через банкомат на ул. Тельмана. Банкомат отказался принимать их на счет. Положил их на карту, зная, что у меня есть банк-клиент в телефоне. Перевести со счета своей карты на счет своего кредита в банке мне не удалось. В мобильном приложении и при заходе на сайт невозможно понять, где мои деньги и погасился ли кредит. Сотрудник колл-центра объяснил, что деньги, внесенные 5 мая, будут перечислены на мой счет для погашения кредита 10 мая! Для перевода на свой счет внутри банка вместо секунд, которые уходили у меня в интернет приложениях нескольких банков, здесь требуются ДНИ! За 10 лет разных кредитов у меня не было, кажется, ни одного дня просрочки! А здесь по вине крайне неудобного интернет-банка Юникредита у меня образуются 5 дней просрочки и какие-то штрафы. В этом банке у меня удобный автокредит и потребительский кредит под удобный процент. Чтобы не тратить время в очередях для погашения 2 кредитов, я завел карту. Самая "доступная" оказалась по 1200 рублей в год! Но я был уверен, что мне будет легко и удобно пользоваться ею и интернет-банком. Я крайне обескуражен и это сильнейший удар по моему уважению к Юникредиту.

Добрый день!05.05.2016 обратился в отделение "Тульское" в г. Москва для пополнения вклада. Ожидание очереди заняло 40 минут. В отделении работал всего один специалист. Претензий к операционисту нет, она обслужила вежливо, приветливо несмотря на нагрузку и усталость. Но организация процесса работы с клиентами явно страдает. В отделении в ожидании очереди скопилось около 10 человек. Мне непонятно, почему такой крупный банк имеет такую плохую организацию работы с клиентами, и почему клиенты за свой выбор сотрудничества с Юникредит банком получают такое негуманное обслуживание и наплевательское отношение к личному времени клиента. Прошу разобраться в ситуации и оптимизировать время обслуживания клиентов в отделениях.

Интернет банк не поддерживает ни один браузер!!! Только какие-то старые версии, приходится для работы с банком устанавливать старую оперу и следить, чтобы она не обновилась. На прямой вопрос будет ли банк поддерживать современные компьютеры, менеджеры очень долго уходят от ответа и отказываются отвечать на прямой вопрос, а потом просто говорят, что ничего менять не планируется.Сочувствую всем кто уже вляпался в Юникредит, а для тех кто выбирает банк советую идти дальше, или можете устроить долгий разговор с оператором и узнать, что для работы с интернет банком нужен специальный компьютер и браузер:Opera версии не выше 32 Google Chrome версии не выше 45FireFox версии не выше 41

1) Почему для входа в интернет-банк используется числовой логин (8 цифр)? Неужели так трудно в 2016 году обеспечить возможность клиентам самим придумать логин?2) Почему смс-ки об открытии вклада или о доходе по вкладу приходят так поздно, спустя сутки-двое после события? Если клиент открывает вклад, то благодарность и спасибы за это должны по идее приходить тут же, в момент нажатия кнопки.Ситуация: день х, истек вклад. Клиент заходит в интернет-банк, открывает новый вклад. Проходит два дня. Приходит смс (отвлекает от работы, знаете ли) - спасибо за новый вклад! Вздыхаешь, удаляешь смс. Через часок ещё смс - ваш доход по предыдущему вкладу составил z рублей. Отвлекаешься, вздыхаешь, удаляешь смс.3) Почему перечисление денег со своего счета в Юникредите на свой же счет в Юникредите не происходит мгновенно (как это реализовано в нормальных банках)? Я просто перекладываю деньги со счета на счет, оба они видны мне в клиенте, но приходится ждать уйму времени, пока они перенесутся.4) Почему интернет-банк так сильно глючит и тупит при попытке открыть вклад (ОТКРЫТЬ ВКЛАД, КАРЛ!) в Сафари? Вчера полчаса провозился и так и не смог этого сделать в Сафари. Это такой уникальный браузер в 2016 году что ли? (в скобках замечу, что я не для того пользуюсь техникой эппл, чтобы ставить туда ущербные недефолтные браузеры) При этом возможность открытия вклада прекрасно работает в Опере и Файерфоксе.5) Мне в феврале звонили и предлагали кредит на льготных условиях. В момент звонка деньги не были нужны, но необходимость в них могла возникнуть позднее, поэтому я попросил оператора позвонить с этим предложением в конце месяца (предложение действовало до марта). В конце февраля никто так и не позвонил, видать не очень-то банку и хотелось.

1) Почему для входа в интернет-банк используется числовой логин (8 цифр)? Неужели так трудно в 2016 году обеспечить возможность клиентам самим придумать логин?2) Почему смс-ки об открытии вклада или о доходе по вкладу приходят так поздно, спустя сутки-двое после события? Если клиент открывает вклад, то благодарность и спасибы за это должны по идее приходить тут же, в момент нажатия кнопки.Ситуация: день х, истек вклад. Клиент заходит в интернет-банк, открывает новый вклад. Проходит два дня. Приходит смс (отвлекает от работы, знаете ли) - спасибо за новый вклад! Вздыхаешь, удаляешь смс. Через часок ещё смс - ваш доход по предыдущему вкладу составил z рублей. Отвлекаешься, вздыхаешь, удаляешь смс.3) Почему перечисление денег со своего счета в Юникредите на свой же счет в Юникредите не происходит мгновенно (как это реализовано в нормальных банках)? Я просто перекладываю деньги со счета на счет, оба они видны мне в клиенте, но приходится ждать уйму времени, пока они перенесутся.4) Почему интернет-банк так сильно глючит и тупит при попытке открыть вклад (ОТКРЫТЬ ВКЛАД, КАРЛ!) в Сафари? Вчера полчаса провозился и так и не смог этого сделать в Сафари. Это такой уникальный браузер в 2016 году что ли? (в скобках замечу, что я не для того пользуюсь техникой эппл, чтобы ставить туда ущербные недефолтные браузеры) При этом возможность открытия вклада прекрасно работает в Опере и Файерфоксе.5) Мне в феврале звонили и предлагали кредит на льготных условиях. В момент звонка деньги не были нужны, но необходимость в них могла возникнуть позднее, поэтому я попросил оператора позвонить с этим предложением в конце месяца (предложение действовало до марта). В конце февраля никто так и не позвонил, видать не очень-то банку и хотелось.

Эмоции оставлю за кадром, но такие менеджеры получают зарплату из наших зарплат! 15 апреля обратился в салон для оформления автокредита. По заявке было принято положительное решение. Для оформления кредитного договора обратился в салон повторно на следующий день, однако сумма кредита была увеличена на 100 тысяч рублей из-за услуги страхования жизни и здоровья. Я пояснил менеджеру К-ой Е. Н. (до подписания кредитного договора), что хочу оформить автокредит без страховки. На что менеджер сказала, что это условие является обязательным. Я сразу позвонил в колл центр (разговор же записан в банке?), где мне пояснили, что услуга страхования жизни и здоровья оформляется по желанию клиента. Я ещё раз акцентировал на этом моменте внимание менеджера и попросил переоформить договор без страховки. Менеджер сказала, что ничего переоформлять не будет и сообщила, что если я не оформлю договор со страховкой, то придёт другой клиент и оформит кредитный договор на данный автомобиль со страховкой (со слов менеджера автосалона данный автомобиль выставлен на продажу только в кредит, т.е. за наличные деньги его купить нельзя). Также поясняю, что автомобиль в нужной для меня комплектации был только в данном автосалоне. Я крайне возмущён таким поведением менеджера, а именно навязыванием услуги, которая является добровольной и банк в лице К-ой Е.Н. не имеет право навязывать услугу страхования, путём введения в заблуждение клиента, а так же отказывать в повторной подаче заявки. Далее менеджер повторно ввела меня в заблуждение сказав, что от страховки можно отказаться и вернуть её сразу после оформления договора. Машина нужна, поверил менеджеру и зря! Договор подписал. По рекомендациям представителя банка обратился в страховую компанию, где естественно было отказано. Прошу банк разобраться в данной ситуации, провести проверку корректности действий менеджера и вернуть страховку, навязанную обманным путём. Отмечу, что в случае отрицательного решения по моему обращению или перенаправления меня в страховую компанию для урегулирования сложившейся ситуации, моё обращение далее будет направлено в ЦБ, иные контролирующие банк органы и в СМИ.

Работаю в компании занимающейся визовыми услугами. Ежемесячно компания направляет мне на дебетовую карту денежные средства для снятия и затем для оплаты консульских и визовых сборов для подачи на выездные визы наших клиентов. Договора все есть, отчетные документы есть. 4 апреля мне был направлен очередной перевод, но у банкомата узнал, что оказывается моя карта заблокирована и денежные средства теперь остались в заложниках сотрудников банка. Когда была заблокирована карта? Неизвестно, так как, никаких уведомлений (смс, звонок, электронная почта) на мой адрес не поступало. В тот же день в отделении Юникредит на Кутузовской мне сотрудник банка сообщил о двух вариантах развития событий: А. Закрывать карту -> ждать 35 дней, пока банк не перечислит средства на мой расчетный счет другого банка. Б. Предоставить документы подтверждающие, что приходившие денежные средства с назначением платежа «на консульские сборы», были потрачены именно на оплату этих самых консульских сборов. И, как сообщил мне тот же сотрудник банка, в течении дня мне банк снова разблокируют деньги. 05 апреля в 11:00, прибыл всё в то же отделение на Кутузовском. В этот раз, менеджер Екатерина С-ва, уже не давала никаких вариантов, а просто сказала, что деньги мне вернут через 35 дней за вычетом % за перевод. Мне удалось уговорить ее принять привезенные мною документы подтверждающие мои снятия (чеки, договоры и др. из консульств и визовых центров). Екатерина смягчилась и сказала, что скорее всего после праздников мне дадут ответ, и даже, если у нее будет время она мне позвонит и сообщит о решении. В течение дня дважды звонил call-центр банка, но в итоге никто не знает, когда мне карту разблокируют и временными рамками данное решение никак не регламентировано. Было бы здорово, если на данном сайте сидит кто-то из руководства банка и прочитав мое сообщение сможет навести порядок в отделении на Кутузовском и помочь в решении моей проблемы. Всех благ!

29.04 я оплачивал госпошлину через интернет-клиент Enter.Unicredit. Заполнил платёжное поручение, но лишь нажав "Исполнить", заметил, что не указал в назначении ФИО лица, за кого платил (не за себя). Тут же нажал "Отменить". Вообще, банк весьма нерасторопно проводит платежи, так что этот мой платёж висел в состоянии "Выполняется" до 04.05 (следующего рабочего дня), равно как и требование об отмене. Однако остаток на карте уменьшился ещё 29.04 в 15:13. В тот же день вечером я позвонил в банк узнать, почему списаны деньги, а отмена не исполнена. Оператор мне сказал, что деньги не списаны, а заблокированы до следующего рабочего дня (04.05) и будут разблокированы после рассмотрения требования об отмене.Похоже, однако, что требования отмены рассматриваются в последнюю очередь - после исполнения платежей, т.к. 4 мая мне пришло сообщение, что "запрос на отзыв документа оставлен без исполнения, т.к. на момент его поступления перевод средств ... был исполнен." Это является ложью. Либо солгал оператор, говоривший о блокировке средств. Либо лжёт Интернет-банк, отображающий статус платежного поручения - кстати, распоряжение на отзыв до сих пор в статусе "Выполняется". Чья бы то ни была ложь, она не работает на репутацию банка.В итоге из-за халатности и/или нерасторопности банка я потерял 2000 рублей.

Никогда ни в чем не было нареканий на этот банк, обслуживаюсь давно, пользуюсь многими продуктами и возможностями им предоставляемыми. Оформил себе пакет Prime какое-то время назад, также нареканий никаких, появилась возможность очень быстро решать возникающие вопросы в удобное время. Сегодня сотрудник банка удивил в первый раз. Естественно пришел как премиальный клиент, рассчитывая на соответствующее обслуживание, тем более, что вся реклама об этом так и кричит: "Если вы открываете вклад или клиент Prime - обслуживание без очереди". На вопрос позвать менеджера для обсуждения некоторых вопросов в приватном порядке (благо отдельная комната есть), получил ответ: "он в отпуске". Хорошо, спрашиваю дальше "Когда будет, к кому с моими вопросами обратиться?" Ответ просто поразил: "Менеджера нет, и обслуживания премиум-клиентов до его выхода не будет. По всем вопросам - в общую очередь".В чем тогда, спрашивается, смысл пакета Prime, не бесплатного к тому же, если банк оперативно не может решить вопросы, в случаях ухода сотрудников в отпуск??? Разумеется, все свои вопросы буду решать в другом отделении, теряя время, но тогда чем этот банк отличается от других равновеликих?

Никогда ни в чем не было нареканий на этот банк, обслуживаюсь давно, пользуюсь многими продуктами и возможностями им предоставляемыми. Оформил себе пакет Prime какое-то время назад, также нареканий никаких, появилась возможность очень быстро решать возникающие вопросы в удобное время. Сегодня сотрудник банка удивил в первый раз. Естественно пришел как премиальный клиент, рассчитывая на соответствующее обслуживание, тем более, что вся реклама об этом так и кричит: "Если вы открываете вклад или клиент Prime - обслуживание без очереди". На вопрос позвать менеджера для обсуждения некоторых вопросов в приватном порядке (благо отдельная комната есть), получил ответ: "он в отпуске". Хорошо, спрашиваю дальше "Когда будет, к кому с моими вопросами обратиться?" Ответ просто поразил: "Менеджера нет, и обслуживания премиум-клиентов до его выхода не будет. По всем вопросам - в общую очередь".В чем тогда, спрашивается, смысл пакета Prime, не бесплатного к тому же, если банк оперативно не может решить вопросы, в случаях ухода сотрудников в отпуск??? Разумеется, все свои вопросы буду решать в другом отделении, теряя время, но тогда чем этот банк отличается от других равновеликих?