10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Ранее являлся зарплатным клиентом ЮниКредитБанка. Пару недель наткнулся на промо-предложение по подключению пакета UniCredit Prime с 50% скидкой на первые 6 месяцев. Заполнил анкету. На следующий день (воскресенье, полдень) меня разбудил звонок из колл-центра с намерением подтвердить заявку. Подтвердил. На второй рабочий день пришла SMS с подтверждением, что через 5 дней карты можно будет забрать в офисе.Сегодня, 26.07.2016, посетил офис. Что хочу сообщить по результатам.0. В офисе очередь. Издевательская табличка "Если вы клиент PRIME или хотите открыть вклад, то проходите без очереди" меня, пуганного сбербанковским сервисом и общением с людьми, только угнетает. В целом в офисе до зашедших клиентов никому из персонала нет никакого дела и интереса.1. Про персонального менеджера никто ни на каком этапе даже и не вспомнил. Кстати, как с этим мифическим существом связаться?2. Обычный менеджер выдал карты при этом:2.1. Не предложил выпустить страховку. Пришлось напомнить.2.2. Не предложил банковские сейфы (в офисе есть депозитарий). Пришлось напомнить.2.3. Не предложил открыть валютные карты. Пришлось напомнить.2.3.1. Не смог ответить почему в форме заявления на открытие валютных карт указано, что "прошу открыть рублевый счет". Точнее он ответил "У нас форма заявления такая", но это не ответ. Может вы знаете правильный ответ?2.3.2. Валютные карты (я запросил две: доллары и евро) также бесплатны в рамках пакета Prime? Менеджер сказал да, но затруднился уточнить из какого пункта Тарифов это следует.2.4. Да и вообще не сообщил мне никаких условий использования пакета PRIME. В частности не выдал Тарифы по пакету, а также не уточнил на каких именно условиях мне его открыли. Напомню, что я заполнял анкету по промо-предложению. Вы хоть можете подтвердить данные условия?2.5. В довесок не сделал мне копии заявлений, которые я заполнял. Пришлось напомнить, но он все равно мне их не сделал.3. Когда я вернулся домой и открыл свой интернет-банк, то увидел в нем письмо от 21.07.2016 с просьбой подтвердить актуальность своих данных (почему-то банк ссылается на 115-ФЗ) и заполнить анкету. Почему менеджер в офисе банка не попросил меня об этом сразу? Придется по такому поводу еще раз посетить банк?В итоге: жирная тройка, как говаривали учителя в школьные годы. Прошу ответить на мои вопросы, а также уточнить данные по связи с персональным менеджером.

Пишу не как обиженный бывший потенциальный клиент, а как человек, который надеется, что вы примите мой опыт во внимание и подумаете над коррекцией бизнес-процессов. Случилось в моей жизни счастье - я получила права. Разумеется, по такому поводу я купила машину. И, как любитель копить всяческие кэш-бэки и бонусы, подумала, что теперь я попала в категорию потенциальных пользователей автокарт, коими хвастаются время от времени некоторые банки, и всерьез задумалась, а не позакрывать ли мне мои текущие кредитки в количестве двух штук в обмен на такую карту. Прошерстив рынок, я выяснила, что более-менее подходящие мне предложения есть у четырех банков.Предложение Открытия отпало сразу, так как карта дебетовая, а я хоть и живу обычно "в плюсе", предпочитаю иметь кредитный лимит по карте "про запас" на случай всяких отпусков и непредвиденных обстоятельств. Второе отличное предложение отпало по причине того, что его делал ВТБ24. Такой эмитент уже большой недостаток любой кредитной карты. В шорт-лист попали Альфа-Банк и Юникредит. С первым я работаю давно, второй мне всегда активно рекламировала моя мама. К сожалению, карта Альфы в меньшей степени дает преимущества именно водителям, а вот карта Юника, особенно категории Премиум, меня очень заинтересовала. По всем декларируемым параметрам я подходила, и я попыталась оставить заявку. И тут меня ждал сюрприз - в конце мне дали список карт, из которых надо было выбрать подходящую. Автокарты в списке не было. За это минус 1 балл. Если есть скрытые параметры, по которым вы отсеиваете человека, ок. Но не надо сразу, на странице подачи заявки на Автокарту говорить, что он не может ее выбрать. Это вызывает когнитивный диссонанс. Вроде как страница от одного продукта, а список вообще "левый". Но, к счастью, на странице была возможность оставить комментарии, в которых я указала четко, что хочу именно Автокарту, после чего и отправила заявку.Через пару дней мне позвонила девушка, чтобы уточнить информацию. Мы с ней уточнили возраст, доход и все прочие важные для банка параметры, после чего мне заявили, что мне рады предложить карту УЕФА или просто Мастеркард Голд. И вот за это еще минус 1 балл. Потребитель в заявке пишет, что хочет автокарту, на кой мне ваша УЕФА? Тем более, что я девушка, и маловероятно, что стану пользователем такого продукта. Но я терпимая, понимаю, что продажи-то банку надо делать. Я спокойно объяснила девушке, что меня эти продукты не интересуют, и если нет, то я пойду в Альфа-Банк или, возможно, рискну дать шанс ВТБ24, тем более, что первый меня любит настолько, что предлагает мне по пять одобренных кредитов и кредиток в месяц, а второй мой зарплатный, и все равно я никуда от него не денусь. Девушка пообещала уточнить, и на какое-то врем отключилась. Вернулась она ко мне с предложением оформить сейчас Мастеркард Голд, а через пару месяцев подать заявку на Автокарту. И тогда банк посмотрит (!) и может быть позволит мне ее оформить. Тут я уже начала немножечко обижаться. То есть я, хороший клиент, с хорошей кредитной историей, высоким доходом, вкладами и прочим, должна доказать банку, что достойна его кредитной карты? И я должна закрыть свою платиновую (!) Мастеркард ради золотой, оплатить годовое обслуживание, и только потом надеяться (!), что мне оформят карту? Мне, конечно, хотелось оформить этот продукт, но предложенная концепция меня совершенно не устраивала. За это еще раз минус 1 балл. Не за то, разумеется, что не дали продукт - это право банка, и как человек, который сам работает в финансовом секторе, я его свято уважаю. А за предложенную корявую альтернативу. Мне не предложили открыть вклад, текущий счет, например - то есть незатратный для клиента способ показать, что он надежный и активный транзактор. Мне предложили заплатить за негарантированный "второй шанс". Некрасиво. Еще один балл мне хотелось бы снять (но не буду, я в принципе добрая) за то, что девушка, после того, как я ей сказала, что ничего страшного, Юник не единственный банк в стране, мол, спасибо за предложение, но я пошла, начала мне рассказывать, какая удивительная у вас Автокарта. Тут я даже подзависла слегка. Мне как бы сказали: "Дать карту мы вам не можем, но вообще она офигенная". Спасибо, что-то уже не очень хочется...Ребята, я про вас слышала много хорошего, моя мама, повторюсь, давний клиент, который вас любит. Но из-за такого корявого подхода к первому контакту с потенциальным клиентом я ни при каких обстоятельствах не перейду в статус текущего. Постарайтесь исправиться. Это не так сложно, даже особо скрипт менять не надо.

Пишу не как обиженный бывший потенциальный клиент, а как человек, который надеется, что вы примите мой опыт во внимание и подумаете над коррекцией бизнес-процессов. Случилось в моей жизни счастье - я получила права. Разумеется, по такому поводу я купила машину. И, как любитель копить всяческие кэш-бэки и бонусы, подумала, что теперь я попала в категорию потенциальных пользователей автокарт, коими хвастаются время от времени некоторые банки, и всерьез задумалась, а не позакрывать ли мне мои текущие кредитки в количестве двух штук в обмен на такую карту. Прошерстив рынок, я выяснила, что более-менее подходящие мне предложения есть у четырех банков.Предложение Открытия отпало сразу, так как карта дебетовая, а я хоть и живу обычно "в плюсе", предпочитаю иметь кредитный лимит по карте "про запас" на случай всяких отпусков и непредвиденных обстоятельств. Второе отличное предложение отпало по причине того, что его делал ВТБ24. Такой эмитент уже большой недостаток любой кредитной карты. В шорт-лист попали Альфа-Банк и Юникредит. С первым я работаю давно, второй мне всегда активно рекламировала моя мама. К сожалению, карта Альфы в меньшей степени дает преимущества именно водителям, а вот карта Юника, особенно категории Премиум, меня очень заинтересовала. По всем декларируемым параметрам я подходила, и я попыталась оставить заявку. И тут меня ждал сюрприз - в конце мне дали список карт, из которых надо было выбрать подходящую. Автокарты в списке не было. За это минус 1 балл. Если есть скрытые параметры, по которым вы отсеиваете человека, ок. Но не надо сразу, на странице подачи заявки на Автокарту говорить, что он не может ее выбрать. Это вызывает когнитивный диссонанс. Вроде как страница от одного продукта, а список вообще "левый". Но, к счастью, на странице была возможность оставить комментарии, в которых я указала четко, что хочу именно Автокарту, после чего и отправила заявку.Через пару дней мне позвонила девушка, чтобы уточнить информацию. Мы с ней уточнили возраст, доход и все прочие важные для банка параметры, после чего мне заявили, что мне рады предложить карту УЕФА или просто Мастеркард Голд. И вот за это еще минус 1 балл. Потребитель в заявке пишет, что хочет автокарту, на кой мне ваша УЕФА? Тем более, что я девушка, и маловероятно, что стану пользователем такого продукта. Но я терпимая, понимаю, что продажи-то банку надо делать. Я спокойно объяснила девушке, что меня эти продукты не интересуют, и если нет, то я пойду в Альфа-Банк или, возможно, рискну дать шанс ВТБ24, тем более, что первый меня любит настолько, что предлагает мне по пять одобренных кредитов и кредиток в месяц, а второй мой зарплатный, и все равно я никуда от него не денусь. Девушка пообещала уточнить, и на какое-то врем отключилась. Вернулась она ко мне с предложением оформить сейчас Мастеркард Голд, а через пару месяцев подать заявку на Автокарту. И тогда банк посмотрит (!) и может быть позволит мне ее оформить. Тут я уже начала немножечко обижаться. То есть я, хороший клиент, с хорошей кредитной историей, высоким доходом, вкладами и прочим, должна доказать банку, что достойна его кредитной карты? И я должна закрыть свою платиновую (!) Мастеркард ради золотой, оплатить годовое обслуживание, и только потом надеяться (!), что мне оформят карту? Мне, конечно, хотелось оформить этот продукт, но предложенная концепция меня совершенно не устраивала. За это еще раз минус 1 балл. Не за то, разумеется, что не дали продукт - это право банка, и как человек, который сам работает в финансовом секторе, я его свято уважаю. А за предложенную корявую альтернативу. Мне не предложили открыть вклад, текущий счет, например - то есть незатратный для клиента способ показать, что он надежный и активный транзактор. Мне предложили заплатить за негарантированный "второй шанс". Некрасиво. Еще один балл мне хотелось бы снять (но не буду, я в принципе добрая) за то, что девушка, после того, как я ей сказала, что ничего страшного, Юник не единственный банк в стране, мол, спасибо за предложение, но я пошла, начала мне рассказывать, какая удивительная у вас Автокарта. Тут я даже подзависла слегка. Мне как бы сказали: "Дать карту мы вам не можем, но вообще она офигенная". Спасибо, что-то уже не очень хочется...Ребята, я про вас слышала много хорошего, моя мама, повторюсь, давний клиент, который вас любит. Но из-за такого корявого подхода к первому контакту с потенциальным клиентом я ни при каких обстоятельствах не перейду в статус текущего. Постарайтесь исправиться. Это не так сложно, даже особо скрипт менять не надо.

НЕДОВОЛЬНА обслуживанием операционистов ДО Речной вокзал, РАЗОЧАРОВАНА отсутствием клиентоориентированности банка, И БОЛЬШЕ НЕ ХОЧЕТСЯ иметь никакого отношения к банку, хотя на протяжении более 5 лет являюсь зарплатным клиентом. Я столкнулась с бестолковым обслуживанием сотрудников банка при одобрении заявки на получение кредита!Суть: получив индивидуальное предложение банка по потребительскому кредиту, я решила воспользоваться данным предложением и ВПЕРВЫЕ взять кредит в ЮниКредит Банке, и вот какая история со мной приключилась: 1) 27.06.16 я пришла в банк рассчитать варианты кредита со страховкой и без и на разные сроки, дабы рассчитать ежемесячный платёж и сумму переплаты. Условием оформления кредита под льготную ставку 15,9% было страхование жизни и здоровья. 2) 29.06.16 я снова пришла в банк написать заявление на одобрение нужной мне суммы и на желаемый срок. В заявлении я указала именно ту сумму, которую я планировала получить на руки для собственных целей. Сотрудник банка принял моё заявление без каких-либо уточнений и пояснений.3) 30.06.2016 - смс об одобрении кредита на нужную мне сумму, но банком был увеличен срок. С чем я решила согласиться и взять кредит по одобрению.4) 02.07.16 - я прихожу в банк на заключение сделки, где меня поставили перед фактом, что сумма кредита, которую я хотела получить на руки, включает в себя страховую премию 50 000 р,. и что я получу сумму за минусом страховой премии. Именно таким образом выясняется, что в заявке на кредит нужно было указать сумму, складывающуюся из желаемой суммы на руки и страховки, рассчитанной исходя из суммы и срока, указанных в заявке. При этом, право банка варьировать сумму и срок кредита означает, что указанная в заявке сумма, в случае увеличения срока кредита банком, на руки будете выдана в меньшем размере, чем рассчитывалось, т.к. в данном случае увеличивается стоимость страховки.Естественно, возникшая ситуация меня не устроила, т.к. А) сумма, которую я получила бы после вычета страховки, никак не отвечала моим планам и уже не могла быть использована мною по планируемому назначению, Б) я была возмущена тем, почему сотрудник, принявший у меня заявку 29.06, не потрудился уточнить у меня по поводу суммы, указанной в заявке. Также у меня были вопросы по поводу страховой компании, а именно почему сотрудники банка так настойчиво убеждают, что страховщиком может выступать только СК "Эрго Жизнь". Тогда как на сайте банка указано, что страховая компания выбирается на усмотрение клиента. Вот цитата из сайта 1 Договор страхования заключается только по желанию клиента. Клиент вправе заключить аналогичный договор с любой иной страховой компанией по своему выбору. На что сотрудник пожал плечами и предложил мне написать письменное обращение в банк об одобрении предложенной мною кандидатуры страховой компании, и если мой страховщик будет аккредитован банком, то я могу приложить к заявке договор страхования с другой СК. При этом предупредил меня, что обращения рассматриваются долго, и если я могу ждать месяц, то пожалуйста! И это все, что называется, во благо клиента ((. Итогом моего визита 02.07.16 было оставленное обращение по данному факту и новая заявка на одобрение нужной мне суммы (то есть нужная мне сумма + страховка = кредитная сумма, указанная в заявке). 5) 04.07.16 мне звонит сотрудник банка, принимавший у меня заявку на одобрение 29.06., и начинает высказывать (!!!) мне свои обиды по поводу моей жалобы, что ей, мол, неприятно, как так и за что?! Я, несмотря на моё удивление по поводу такой практики обзвона клиентов обиженными сотрудниками банка, попыталась ей объяснить, в чем она была не права, где она не доработала и с сожалением констатировала о том, что и мне было неприятно прийти в банк для получения кредита, а получить кукиш с маслом из-за её некомпетентного обслуживания. 6) около 2 недель я ждала одобрения новой заявки и периодически звонила на горячую линию, и наконец через 2 недели у сотрудника колл-центра я узнала, что оказывается вместе с новой заявкой на одобрение нужно было переподписать договор страхования от новой даты, о чем благополучно позабыл сотрудник, у которого я писала новую заявку 02.07, в связи с чем моя заявка все это время не рассматривалась, а просто где-то подвисла. Мне посоветовали в 3й !!! раз прийти и написать новое заявление. 7) 23.07.16, не теряя надежды, я вновь решила попытать счастья в банке и написать-таки заявление, да не забыть новый договор страхования приложить к заявке. В отделении в тот день, как мне показалось, все прошло гладко...но не тут то было  ...сегодня 25.07. Я получила одобрение банка на сумму, намного меньшую (разница порядка 100 000), чем ту, что не так давно, буквально недельки 3 назад, мне одобрил банк, так ещё и срок кредита увеличили ещё на 2 года. Логики аналитиков банка я не понимаю?! Ни работу я не меняла, ни зарплата не изменилась, буквально ничего не изменилось с моего обращения 29.06. Так почему на мою просьбу увеличить сумму кредита по уже одобренной ранее заявке (и прошу заметить, в пределах предложенного банком кредитного лимита) банк отвечает мне обратным? Это такая изощренная манера ответа банка не подавать заявки на переодобрение? Меня, человека, пришедшего не с улицы, а по индивидуальному предложению банка, практически месяц промурыжили с несчастной заявкой на кредит, и, честно говоря, отбилось всякое желание не только пользоваться кредитными услугами банка, но и вообще быть зарплатным клиентом. Этот неприятный осадок, который остался после многократных попыток заключения кредитного договора и бестолкового общения с операционистами банка, у меня теперь вызывает только антипатию к банку...

Банк все-таки воспитал ненависть к себе, к сожалению. Чувство, далеко несвойственное, все-таки появилось - ненавижу Юникредит банк. Буду, конечно, пытаться от этого избавиться. В лучшие времена взяла в банке кредит, который без какого-то напряга погашала. Но этот кризис не в пример предыдущим прокатился тяжелым катком, личные доходы упали в 2.5 раза. Погашать кредит стало очень тяжело, но пока справляюсь - с задержками, по частям, но погашаю, не превышаю сроки 2-х недель. Бывает, нет 40 рублей на проезд, но, получив деньги - стараюсь рассчитаться с банком. Не могу пойти на реструктуризацию - не уверена в завтрашнем дне. Если сейчас, с задержками, но  погашаю кредит, то что будет через полгода - неизвестно.И ежедневно, до погашения платежа, выслушиваю от представителей банка длинные упреки о том, как я непорядочно себя веду с банком.  Деньги от их угроз не появляются, зато безысходность... и ненависть. Я не виновата, что наступил кризис, который затронул меня лично очень сильно, и я не в состоянии соблюдать сроки по принятым обязательствам! Не по моей вине появились санкции и антисанкции, не из-за моих действий рубль обесценился в 2 раза...Почему никто не позаботится, чтобы хоть немного ослабить гнет кризиса для тех, на кого он очень сильно отразился! Почему банкам дано право в такое тяжелое время устраивать Клиентам моральный террор?!

Банк все-таки воспитал ненависть к себе, к сожалению. Чувство, далеко несвойственное, все-таки появилось - ненавижу Юникредит банк. Буду, конечно, пытаться от этого избавиться. В лучшие времена взяла в банке кредит, который без какого-то напряга погашала. Но этот кризис не в пример предыдущим прокатился тяжелым катком, личные доходы упали в 2.5 раза. Погашать кредит стало очень тяжело, но пока справляюсь - с задержками, по частям, но погашаю, не превышаю сроки 2-х недель. Бывает, нет 40 рублей на проезд, но, получив деньги - стараюсь рассчитаться с банком. Не могу пойти на реструктуризацию - не уверена в завтрашнем дне. Если сейчас, с задержками, но  погашаю кредит, то что будет через полгода - неизвестно.И ежедневно, до погашения платежа, выслушиваю от представителей банка длинные упреки о том, как я непорядочно себя веду с банком.  Деньги от их угроз не появляются, зато безысходность... и ненависть. Я не виновата, что наступил кризис, который затронул меня лично очень сильно, и я не в состоянии соблюдать сроки по принятым обязательствам! Не по моей вине появились санкции и антисанкции, не из-за моих действий рубль обесценился в 2 раза...Почему никто не позаботится, чтобы хоть немного ослабить гнет кризиса для тех, на кого он очень сильно отразился! Почему банкам дано право в такое тяжелое время устраивать Клиентам моральный террор?!

Вот и накипело. Оплачиваю вот уже второй потребительский кредит и общаюсь с банком довольно давно, но в каком бы банке не вносила деньги в 90% случаев в кассе очень неприятные, недовольные жизнью и судьбой, женщины. И вот уже накипело. Прошу банк провести разъяснительную беседу по поводу важности в наше время иметь работу вообще и в общем-то такую неплохую непыльную в надежном банке с мировым именем.В крайний раз вся, запыхавшаяся, прибежала за 10 минут до закрытия отделения. Электронная очередь не работает, но и народу уже никого. Одна касса из двух на "техническом перерыве" (интересно между чем и чем перерыв за 10 мин. до закрытия???) во второй кассе женщина чем-то ну очень важным занята, не обращая никакого внимания на клиента банка, принесшего в этот самый банк немалую сумму денег. За 5 мин. до закрытия фыркнула мне, давайте ваш паспорт, а то система не пропустит операцию. А я вот пришла на нее посмотреть и тут этим занимаюсь уже давно. Жаль что такие сотрудники попадаются в банке все чаще и чаще.

Было очень большим недоразумением решить разместить семейные валютные накопления в данном банке. Как я писал полгода назад, приехал в банк с суммой более 30к в валюте, чтобы разместить на депозит, ожидание, что данный крупный банк будет более устойчив, чем Внешпромбанк и можно разместить больше АСВ(1400). Сообщили, что деньги не могут принять, т.к. необходимо сначала открыть счет. На следующий день только можно положить деньги на счет. ОК. Написал заявление на открытие и уехал с деньгами. На следующий день приехал с деньгами, мне сообщают, что СБ отказывает в открытии вклада в данном банке. ОК. Написал заявление на отзыв согласия на обработку  персональных данных. Приходит письмо, что банк мне отказывает и будет обрабатывать мои данные без моего согласия. Какой вариант отзыва персональных данных у данного банка, кроме суда?

Добрый день! Несколько лет пользовалась кредитной картой, проблем не было и вот решила закрыть. Тут все и началось. Пришла в отделение на проспекте мира, погасила задолженность и подписала заявление на закрытие. Несколько раз спросила, точно больше ничего вносить не нужно, так как за несколько дней перед закрытием пользовалась и кредитным лимитом. Меня уверили, что эта вся сумма и больше ничего вносить не нужно. Потом в следующем месяце мне пришла смс, что нужно внести 18,15 руб, потом начались звонки, объяснить откуда она взялась звонившие сотрудники не могли, говорили, что разберутся и перезвонят, но в итоге звонили все новые сотрудники с целью оповещения, что нужно внести д/с. Ну что же делать, решила внести, сумма то небольшая. Думала на этом все закончится, не тут-то было и вот в этом месяце опять приходит смс, что нужно внести 1168 руб. Конечно же откуда они взялись сотрудники кол-центра не в курсе. Так вот откуда берется данная задолженность и почему карта до сих пор не закрыта? Заявление написано 12.05.2016, тогда же карта была заблокирована.

В 2013 году оформил автокредит, который погасил досрочно через год. При оформлении автокредита уговорили оформить "в подарок" АвтоКарту World MasterCard. Не зная чем это обернется, согласился. Карту выдали через три с лишним месяца, когда я уже про нее забыл. То она из Москвы не пришла, то её обратно отправили... Периодически пользовался картой для безналичных расчетов, своевременно вносил денежные средства на карту в одном и том же дополнительном офисе "Комендантский проспект" в суммах значительно больших необходимых минимальных платежей и имею на руках все чеки по по внесенным платежам. Периодически получал СМС сообщения о необходимых минимальных платежах, иногда не получал в силу того, что по словам сотрудников банка, происходили технические сбои, но деньги платил регулярно и без опозданий.Интересное началось позже.В первый раз банк увеличил мне кредитный лимит, не уведомив меня об этом. Следующий раз за полгода до окончания действия договора снова увеличили кредитный лимит до 439 000 руб. По горячей линии я от этого увеличения отказался, но позже при очередном платеже вижу, что его мне все-таки увеличили. На мои обращения вернуть к предыдущему ответа не последовало.Подходит срок окончания действия карты и договора. В банке "к своей радости" узнаю, что оформлена новая карта без моего заявления. Тут же начинаются звонки неизвестных лиц, правда представляющихся, что они "из ЮниКредит Банка" и начинают требовать от меня погашения образовавшейся задолженности.Неоднократно, в том числе с письменными заявлениями (15.05.2016; 01.06.2016) обращался в банк в Дополнительном офисе "Комендантский проспект". Даже вносил денежные суммы, чтобы, как говорили сотрудники, закрыть договор. Но на моем экземпляре ставили штамп о приеме заявления и дальше тишина прерывающаяся телефонными звонками , иногда в грубой форме, с требованием погасить задолженность и предупреждением передать мою персональную информацию сторонним организациям. На мои заявления о предоставлении мне обоснования, расшифровки расчетов и платежей между мной и банком, а также выписки с указанием фактических операций АО ЮниКредит Банк ответа не предоставил.Единственный раз получил выписку, где Дебет и Кредит равны и Остаток/Баланс ноль. Но для закрытия договора нужно внести определенную сумму. Внес. Звонки с требованиями погасить задолженность продолжаются ежедневно, бывает и по несколько раз в день. Ничего конкретного, в том числе и после перевода звонка "на специалиста банка". Тогда возникает вопрос, кто звонит первым, если потом переводит звонок "на специалиста банка", который также по существу ничего не говорит кроме непонятных цифр и предложений "обратиться в банк". Тогда кто мне звонит представляясь "из ЮниКредит Банка"?08.06.2016 обращаюсь в Филиал АО ЮниКредит Банка в г. Санкт-Петербурге. Конечно приношу письменную претензию сам. На второй час беседы узнаю, что в Петербурге мои платежи проведены, а на "информационном сервере банка" не проведены платежи как минимум за четыре месяца 2015 г. с августа по ноябрь включительно. Более ранние периоды не проверены в связи с окончанием рабочего дня, но обещание сделать и сообщить. Сразу же написал еще одно заявление от 08.06.2016 г. Ответа банк не предоставил. Кроме того стало известно, что банк в одностороннем порядке продлил или заключил со мной новый договор до 30.04.2020 года не уведомив меня об этом, более того имея от меня заявления о закрытии договора между мной и банком. Далее я узнаю от лиц, которые мне звонят "из ЮниКредит Банка" с непонятных номеров мобильных телефонов, которых нет в официальных информационных источниках АО ЮниКредит Банк, что по новой карте, которую я не получал, проходят какие-то денежные операции.21.07.2016 года отнес еще одну претензию в Филиал АО ЮниКредит Банк в г. Санкт-Петербург и первый раз получил зарегистрированный входящий № 8531. Правда выяснил, что оба моих обращения от 08.06.2016 г. в канцелярии не зарегистрированы на 16 часов 21.07.2016 года. через 40 минут позвонила сотрудница из Дополнительного офиса "Комендантский проспект" и сообщила, что с 15.07.2016 г. в офисе меня ожидает ответ на одно из моих обращений. Из разговора с сотрудницей стало ясно с ее слов что "...нам позвонили из Филиала". Получается так, что мои предыдущие письменные заявления и претензии не были зарегистрированы должным образом, а какие-то вообще забыты.Все мои письменные заявления и претензии в АО ЮниКредит Банк с отметками банка о приеме у меня имеются, все ежемесячные подтверждающие платежные документы в банк о внесении мной платежей у меня имеются.Жду ответа из АО ЮниКредит Банк, пусть даже в стандартные сроки рассмотрения, которые со слов сотрудников, составляют 30 дней. Пока в эти сроки АО ЮниКредит Банк не уложился ни разу. Выводы для себя сделал.

Решил написать отзыв. Может это как-то поможет решить мою проблему. До недавнего времени у меня проблем с банком. Даже наоборот, приводил его в пример при обсуждении со знакомыми. Расстраивали только длительные очереди в отделениях (мой рекорд 2,5 часа при 3 впереди стоящих). Но сейчас почти все можно решить удаленно поэтому особо не страдал. На данный момент у меня в этом банке ипотечный кредит. Платил все время вовремя, перечисляя заранее деньги на счет. Вдруг утром 14.07 мне звонит представитель банка и в обвинительно-поучительном тоне объявляет, что у меня просрочка по кредиту. Меня слушать не хочет, путает мое имя, валюту кредита и, в конце концов, прекращает разговор, обвинив меня в неумении слушать и разговаривать. После разговора открываю "интернет банк" и вижу сообщение о просрочке с мая месяца, увеличение ежемесячного платежа, изменение общего кол-ва платежей, списание средств со всех моих других счетов. Хотя я на 100% уверен, что просрочки быть не может, так как у меня есть выписка по платежам и на 11.07 никаких просрочек не было. По телефону в течение длительного времени пытаюсь выяснить в чем дело. В результате мне говорят, что произошла ошибка, они ее устранят, но лучше написать обращение в банк. Тем же вечером еду в банк и подаю обращение. В этот же день на счет приходят деньги для ежемесячного платежа (автоплатеж из другого банка). Часть денег из нового перевода опять списывается в покрытие задолженности. На следующий день мне опять звонят с требованием оплатить задолженность. Я спрашиваю какую? Работник что-то где-то проверяет, и понимая, что задолженности нет, вешает трубку. Тем временем другие сотрудники звонят моей жене (она поручитель), а так как она пропустила звонок, то звонят ей на работу. В результате она имеет не очень приятный разговор со своим руководителем. Днем звонят из отделения, подтверждают, что произошла ошибка и называют новую цифру ежемесячного платежа, которая стала почему-то меньше. Я прошу сообщить об этом в отдел, который занимается обзвоном должников. Тем не менее в понедельник 18.07 мне опять звонят. 19.07 у меня ежемесячное списание. Списывают все деньги и опять ставят просрочку, так как там сумма осталась неправильная. На данный момент ситуация не изменилась. Деньги на счет не вернули, сумму платежа не изменили. По-прежнему приходят из банка смс с требованием уплатить задолженность и угрозой испортить кредитную историю. За это время мне пришлось много раз звонить и общаться с сотрудниками. И вот какое у меня сложилось мнение: никто ни за что не отвечает или "не имеет доступа". Что ни спросишь - у них нет доступа и возможностей, отправляют в отделение или говорят: пиши обращение. В отделении тоже помочь не могут (правда я приходил всегда после 18 ). К слову, у меня есть еще одно обращение № 351/13220 еще от 07.06. То есть прошло уже полтора месяца и никто мне на него не ответил и никто не знает когда ответят! Прошу соединить с кем то из руководства – говорят пиши обращение. Я уже молчу про хамскую манеру общения дам из отдела задолженностей. Так вот, когда будет исправлена ситуация??? Когда в интернет банке будет корректная информация? Когда вернут деньги на счета? Особенно меня интересует валютный счет!!! Когда перестанут приходить смс? Когда я получу письменный ответ на свое обращение №319/16401 от 14.07.16? Когда я получу письменный ответ на свое обращение №351/13220 от 07.06.16? Как вы понимаете, сейчас я бы никому не посоветовал становиться клиентом этого банка, разве что врагу.....

Хотелось бы поблагодарить сотрудников Юникредит Банка, а именно Мелентьеву Ирину и Скользневу Наталью за помощь в оформлении ипотечного кредита.  Могу сказать,что девчонки не просто сотрудники, а Профессионалы (именно с большой буквы) своего дела. Ипотечный кредит я оформляла без помощи риэлтора. Ирина и Наталья консультировали меня на всех этапах оформления, рассказали и пояснили все моменты. Я никогда и не думала, что оформить ипотеку так легко. Раньше мне казалось, что нужно пройти кучу инстанций и собрать ворох справок. Но под чутким руководством Ирины и Натальи все было решено в кратчайшие сроки. Об одном жалею,что не пришла к вам раньше! Спасибо вам огромное за то,что уже сейчас мы с сыном живем в свой квартире. 

Брала автокредит два года назад на выгодных условиях. Неплохой добропорядочный банк, вежливые сотрудники. Это мой первый кредит на 300 тысяч и без всяких справок о доходах мне его сразу же одобрили. Платила исправно, но были заморочки с картами, которые постоянно предлагали, то золотые, то серебряные, и пару раз за заблокированные карты снимали комиссию за обслуживание с моего счета, раньше дня, в который снимается сумма по кредиту, соответственно в день, в который списывается сумма по кредиту у меня не хватало 80 или 100 рублей. В чем плюс - так это, в том что сотрудники банка начинают звонить и сообщать, что у меня просрочка, это большой плюс, так как вины моей как таковой нет, я то (как думала и была уверена) карту заблокировала (оказывается она блокируется через месяц и т.д.). Я тут же мчалась  в банк, чтобы погасить эти 80 рублей. Как заверили сотрудники, что моя кредитная история от этого не испортится, так как задержка техническая. Минус, конечно, местонахождение банка - отсутствие парковки. Так как у меня маленькие дети, то приходится всегда просить мужа, чтобы он срывался с работы и отвозил меня, так как припарковать машину там просто негде. Ну это конечно минус, с которым можно мириться. Сейчас возникла потребность в денежных средствах на сумму 500 тысяч рублей. Оставила заявку - сотрудник банка перезвонила мне, начала задавать вопросы, и когда узнала, что я индивидуальный предприниматель отказали.... Вот не пойму почему работникам с зарплатой в 20 тысяч охотнее дают кредиты, чем ИП. Ведь я работаю не первый день и имею стабильный постоянный доход от своего бизнеса.

Добрый день! Подала документы на погашение основного долга по ипотеке 22 апреля в ПФ. Деньги были перечислены в банк 15-го июня. До сих пор зачисление и перерасчет долга не сделаны банком, и точные даты зачисления маткапитала в погашение долга банк не указывает. Вы что зарабатываете проценты на маткапитале, пуская его в оборот? Думаю, что пора обратиться в прокуратуру для проверки этой ситуации.

Мой офис в бизнес-квартале Красные Холмы возле отд. Юникредит. Там же зарплатный проект. Часто езжу за границу, в Еврозону и пользуюсь услугами мобильного апп /юникредит в том числе по обмену руб/ - евро и обратно - быстро, просто, надёжно. В пакете ПРАЙМ есть выделенный менеджер, профессиональный и доступный по тел., емэйлу. В конкретном случае на прошлой неделе неожиданно была заблокирована карта ПРАЙМ после использования за рубежом - я забыл по своей вине предупредить банк. Мой менеджер и колл центр быстро поняли проблему и решили мой вопрос. Вежливо, профессионально.

Мой офис в бизнес-квартале Красные Холмы возле отд. Юникредит. Там же зарплатный проект. Часто езжу за границу, в Еврозону и пользуюсь услугами мобильного апп /юникредит в том числе по обмену руб/ - евро и обратно - быстро, просто, надёжно. В пакете ПРАЙМ есть выделенный менеджер, профессиональный и доступный по тел., емэйлу. В конкретном случае на прошлой неделе неожиданно была заблокирована карта ПРАЙМ после использования за рубежом - я забыл по своей вине предупредить банк. Мой менеджер и колл центр быстро поняли проблему и решили мой вопрос. Вежливо, профессионально.

Даже персональные данные перевирают - но продолжают доставать! Будьте осторожны! http://upload.akusherstvo.ru/image1079882.png

Подавали заявку в банк на ипотечное кредитование. Работа ипотечного менеджера поразительно пассивна для банков на наш взгляд. Мало того, что рассматривали заявку не 5 рабочих дней, так и не соответствует указанному на сайте banki.ru, что подтверждение дохода возможно по формам: справка 2-НДФЛ; справка по форме банка; другие документы, кроме справок о доходах.  Подали заявку лично с женой 22 июня, на что получили ответ по эл.почте 29 июня, о том, чтобы предоставили справку по форме 2-НДФЛ за 6 месяцев. При подаче и по телефону неоднократно уточняли можно ли подтверждать по форме банка, на что всегда получали положительный ответ. Естественно, при запросе справок по форме 2-НДФЛ, т.к. зарплата не полностью белая, были возмущены. В результате получили ответ 30 июня: "Николай, доброе утро! Понимаю Вас, но в некоторых случаях аналитики запрашивают справки именно по форме 2-НДФЛ, Вы можете предоставить справку, с минимальными начислениями, но сумма кредита скорее всего будет рассчитана исходя из указанного в ней дохода. С уважением, Наталья Л-ва __________________________ АО ЮниКредит Банк Группа ЮниКредит "Одна из причин подачи документов в данной банк и траты времени была форма подтверждения доходов. Свои условия они не соблюдают. Так в итоге, мы запрашивали сумму 3 млн. руб., одобрили 2 млн. руб. и менеджер спрашивает: "Я поняла Вас, это максимальная сумма, которую может предложить Банк. Я правильно понимаю, что Вы отказываетесь от кредитования?". Это фишка такая? Не они нам отказывают в запрашиваемой нами сумме, а мы отказываемся! Банк разочаровал полностью. Никакой клиентоориентированности, никакая работа менеджера.

06/07/2016 оставил заявку на оформление членства в Unicredit Prime и выпуск соответствующей карты. - 08/07/2016 мне позвонили и попросили уточнить источник поступлений будущих денежных средств. Я ответил, что источником будет заработная плата. Кроме того, данные о работе (в т.ч. 2-НДФЛ) я предоставлял как минимум 2 раза за последние полгода - при открытии первого счета и после того, как Юникредит заблокировал все мои счета без объяснения причин. - 11/07/2016 мне позвонили и ... попросили уточнить источник поступлений будущих денежных средств! Я еще раз ответил то же самое. - 13/07/2016 обратился в банк, чтобы поинтересоваться, когда же будет выпущена моя карта. Специалист Ирина ответила: "Карта пока не выпущена, информации по срокам нет". На мои возражения по поводу срока выпуска карты в 5 рабочих дней, озвученного ранее, она ответить ничего не смогла. Я попросил скоммуницировать ответственным сотрудникам, что недоволен таким "премиум" сервисом и все же хочу получить свою карту как можно скорее. Ирина ответила, что ничего сделать не может и, если мне надо, то я могу сам пожаловаться на сайте банка. Я считаю подобный уровень обслуживания премиум-клиентов недопустимым как с точки зрения невыполнения заявленных сроков, так и с точки зрения коммуникациии "вам надо - вы сами и жалуйтесь".

5 месяц не плачу по кредиту, в связи с потерей работой и вынужденным переездом, до этого до этого оформлял реструктуризацию и исправно платил проценты, но после окончания реструктуризации сумма ежемесячного платежа увеличилась просто капец, так как банк не увеличил по времени срок оплаты кредита, а просто замороженную сумму разделил на оставшиеся по договору месяцы.Естественно платить не мог, почти 9 месяцев был без работы, перебивался подработками, сейчас написал банку о сложившийся ситуации, что могу возобновить платежи на определенную фиксированную сумму, 6000р. и оплачивать, на что банк ответил, что при существующей задолженности банк не ведет переговоров о реструктуризации. Очень странно, что не ведет, потому что если не ведет, то я готов к суду, имущества у меня никакого нет,  по решению суда буду оплачивать по 1000 в месяц хоть 20 лет. Поэтому будем ждать суда.