10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Мною был сделан перевод из интернет банка в долларах на определенную сумму в другой банк. Комиссия согласно тарифу (1%) была списана с моего счета. Но в банк получатель пришла неполная сумма. Оказывается есть еще какой-то банк посредник, который берет дополнительную комиссию за перевод. Об этой комиссии нигде никаких упоминаний, ни предупреждений! Оператор отвечает, что данная комиссия возврату не подлежит.Никакой заботы о клиенте и беспредел.

Являюсь клиентом банка юникредит,в два месяца назад мне были переведены денежные средства,карту и счет тут же заблокировал банк!Приехала в банк,чтобы узнать причину блокировки,оператор отказал давать какую либо информацию,тогда я предложила закрыть счет,на что мне был дан отрицательный ответ.Написала заявление с жалобой на сотрудника и неправомерные действия банка.Обещали позвонить,но никакого звонка не было,Придеться обращаться в ЦБ,чтобы хоть как то повлияли на непонятные действия сотрудников ЮСБ.Если это не поможет,буду писать заявление в суд..

Дано: Желание резидента РФ временно проживающего в США (учеба), открыть голдкарту в крупном Российском банке. Сам может взаимодействовать только удаленно. Карту должно получить доверенное лицо. Смотрим системообразующую 10-ку банков. Самое интересное предложение с начислением процентов на остаток находим в Юникредитбанке.25.12.2015г. - звоню в Юникредит описываю ситуацию. Спрашиваю: "можно?", ответ: "Закажите карту по телефону, доверенное лицо придет с заверенной доверенностью и получит карту, без проблем!".  28.12.2015г. - заказываем карту. 31.12.2015г. - СМС о том, что карта готова и скоро будет доставлена в офис. 12.01.2016г. - звоню в банк, спрашиваю когда будет готова карта? ответ: карта не выпущена, смс по ошибке, перезвоню завтра. 13.01.2016г. - все правильно, карта выпущена, можете идти в отделение получать. 14.01.2016г. - иду (доверенное лицо в банк). говорят: доверенность необходимо проверить. перезвоню в течение трех рабочих дней. 20.01.2016г. - звоню сам в колцентр. Мне ответил молодой человек, который потом мне еще перезванивал три раза уточняя информацию. Благодарность ему. Ответы в хронологическом порядке: 1. не проверили2. проверили, но ВЛАДЕЛЕЦ КАРТЫ ДОЛЖЕН ПРИЙТИ В ОФИС для оформления карты образцов подписей. 3. уточнил, вы можете прийти и получить карту, но вы не сможете в офисе банка оформлять никаких операций. Говорю: "ОК!" и иду в банк, где девушка долго чего-то печатает, потом идет шушукаться, а потом заявляет мне с прискорбным видом, что нужен владелец карты для оформления карточки образцов подписей. Так дадите вы карту или нет? Надеюсь не зря мы столько времени потратили....

Отказали в открытии счета ИП без объяснения вообще каких-либо причин. Чувствуешь на самом деле себя каким-то ничтожеством. Я не прошу раскрывать все секреты, ну хотя бы пару слов можно было сказать: "Не прописаны в регионе", "Проблемы с налоговой", "Не связываемся с ИП", "Маленький оборот", "Вы такой-то ..." - хоть что-нибудь, или поподробнее распросить клиента, предложить какие-то другие варианты.

Получил кредит в сентябре 2015 на сумму 860 000 тыс.руб., закрыл в начале декабря 2015, данные в национальное кредитное бюро и эквифакс до сих пор не обновили... почему в договоре отсутствуют сроки подачи данных в бюро кредитных историй при закрытии кредита...! Даже если вычесть праздники прошло более 45 дней!!!

Являюсь клиентом банка с 2004 года. Но вроде как все устраивало. Была у меня золотая карта с тарифом 3000 руб. в год. 16.01.2016 с карты списывают 6500 руб.  18.01 в понедельник на мой звонок мне ответили, что банк имеет право повышать тариф, что и было сделано, и информация была на сайте... Уже три часа ищу информацию на сайте о грядущем повышении тарифа и найти не могу, нашел только тарифы, а не предупреждения. Меня не информировали, просто украли мои деньги нагло и бесцеремонно, с таким успехом могли сделать тариф и 20 тысяч и 500 тысяч рублей в год, ведь банк имеет право по договору в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА ИЗМЕНЯТЬ ТАРИФЫ!Дело даже не в трех тысячах рублей (хотя тоже жалко), а в том что ни кто не предупредил и не позвонил, что тариф повышается, хотя про пакеты услуг, которые они ввели мне в ноябре декабре 2015 обзвонились, чтобы я их подключил. Если ситуацию не исправят, это будет последний мой год в этом банке (до следующего списания комиссии), так как денежки видимо не вернут. Если будет неадекватное оправдание, то закрою все счета ещё раньше.

Являясь зарплатным клиентом получил от банка предложение на оформление кредита в размере 500 000 рублей под 16%, и так как данное предложение было своевременным - я принял предложение в интернет-банке. Позвонили, попросили приехать для подписания заявления. Приехал - подписал. Приезжаю домой, захожу в тот же интернет банк и.. на счете не 500 000 рублей предложенных, а на 100 000 рублей меньше. Звоню, что говорю за ерунда. Ответ - У вас страховка. Конечно же, это моя вина, что я доверяю банкам, которые пользуются моим доверием и не читаю договор, но разве в обязанность сотрудника который не бесплатно сидит в банке, а получает зарплату, не входит пояснение таких нюансов как ставка, страховка, сумма страховки, другие важные для потребителя моменты и тп. Получается мне в тихую втюхали услугу, в которой я не нуждался, которая к тому же и съела пятую часть выдаваемого мне кредита. На мой взгляд это мошенничество банка и безответственность и не профессионализм его сотрудников. Это как купить машину, а потом узнать что она без двигателя.Еще мне не понравилось то, что если деньги вносить на карту через банкомат, то перевести с карты их же полностью или частично на какой либо другой счет, нужно дождаться следующего рабочего дня! Что за бред?

Являясь зарплатным клиентом получил от банка предложение на оформление кредита в размере 500 000 рублей под 16%, и так как данное предложение было своевременным - я принял предложение в интернет-банке. Позвонили, попросили приехать для подписания заявления. Приехал - подписал. Приезжаю домой, захожу в тот же интернет банк и.. на счете не 500 000 рублей предложенных, а на 100 000 рублей меньше. Звоню, что говорю за ерунда. Ответ - У вас страховка. Конечно же, это моя вина, что я доверяю банкам, которые пользуются моим доверием и не читаю договор, но разве в обязанность сотрудника который не бесплатно сидит в банке, а получает зарплату, не входит пояснение таких нюансов как ставка, страховка, сумма страховки, другие важные для потребителя моменты и тп. Получается мне в тихую втюхали услугу, в которой я не нуждался, которая к тому же и съела пятую часть выдаваемого мне кредита. На мой взгляд это мошенничество банка и безответственность и не профессионализм его сотрудников. Это как купить машину, а потом узнать что она без двигателя.Еще мне не понравилось то, что если деньги вносить на карту через банкомат, то перевести с карты их же полностью или частично на какой либо другой счет, нужно дождаться следующего рабочего дня! Что за бред?

Очень удобный, информативный интернет банкинг, правда сам сайт банка стал менее удобным, старая версия была лучше. Во многих странах есть отделения, конвертация валюты с рублёвой дебетовой карты по хорошему курсу, с валютной - без процентов. Только в Турции в YapiKredi (на сайте написано, что входит в сеть ЮниКредит) но, банкоматы работают только с местной валютой, т.е. имея долларовую карточку вы снимете только турецкие лиры. Обслуживалась в разных банках, но ЮниКредит меня ни разу не подводил (7 лет), да и сотрудники банка всегда были на высоте. Дебетовые карты с хорошими пакетами. Пользуюсь золотой с медицинский страховкой, очень удобно для тех, кто любит путешествовать.

Сегодня, 16.01.16 около 14 часов пополняла счет карты через банкомат на Большой Грузинской улице. Банкомат купюры принял, но на счет  их не зачислил. Смс-оповещение не пришло. Вчера была проблема с другим банкоматом - на Остоженке. На счет в итоге зачислена сумма меньше той, которую я вложила в банкомат. Просьба разобраться и вернуть деньги. Заранее спасибо.

Прошу уточнить условия досрочного расторжения пополняемого вклада "Первоклассный". Формулировку "При сроке фактического нахождения денежных средств во вкладе более или равному 1/2 срока вклада (учитываются полные дни) проценты выплачиваются по ставке, указанной в договоре банковского вклада" в случае ПОПОЛНЕНИЯ вклада можно трактовать ДВУМЯ способами.  Прошу дать ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ БАНКА на нижеследующем примере:Открываем вклад на сумму X на срок 400 дней. На 200й день пополняем вклад на сумму Y. Досрочно закрываем вклад на 250й день. Согласно условиям вклада на сумму X проценты будут выплачены по основной ставке вклада - здесь все определенно. Однако по какой ставке будут выплачены проценты на сумму Y, находившуюся на вкладе 50 дней(то есть меньше 1/2 срока вклада): по основной ставке вклада и по ставке 0.01% ?Прошу также посоветовать, как мне получить ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ БАНКА (бумагу наверное), которой можно аргументировать возможное недоразумение при закрытии вклада в будущем.Заранее Вам признателен.

Я являюсь зарплатным клиентом в Юникредит, у меня там дебетовая карта. На днях я позвонил в банк уточнить вопрос по перевыпуску карты, но оператор не смог меня идентифицировать - мол, неправильное кодовое слово. Начали сверять другие данные, выяснилось, что в системе значится мой адрес 15-летней давности. Далее выяснилось, что в системе два человека с моим ФИО и датой рождения. Один - я актуальный, второй - я, как бывший клиент ММБ с 1990-х, прекративший обслуживаться там в 2002 г. Видно, мою учетную карту мигрировали в Юникредит после приобретения ММБ.Понятно, что задвоение произошло по ошибке менеджера Юникредит, который завел мне новую клиентскую запись, не проверив наличие старой. Я попросил удалить старую запись, и получил ответ "нельзя". Т.е. банк отказался исправлять свою ошибку. Теперь каждый раз при звонке в банк мне надо говорить оператору, что надо смотреть не в первую попавшуюся карточку с моим ФИО (более старую), а во вторую.

Я являюсь зарплатным клиентом в Юникредит, у меня там дебетовая карта. На днях я позвонил в банк уточнить вопрос по перевыпуску карты, но оператор не смог меня идентифицировать - мол, неправильное кодовое слово. Начали сверять другие данные, выяснилось, что в системе значится мой адрес 15-летней давности. Далее выяснилось, что в системе два человека с моим ФИО и датой рождения. Один - я актуальный, второй - я, как бывший клиент ММБ с 1990-х, прекративший обслуживаться там в 2002 г. Видно, мою учетную карту мигрировали в Юникредит после приобретения ММБ.Понятно, что задвоение произошло по ошибке менеджера Юникредит, который завел мне новую клиентскую запись, не проверив наличие старой. Я попросил удалить старую запись, и получил ответ "нельзя". Т.е. банк отказался исправлять свою ошибку. Теперь каждый раз при звонке в банк мне надо говорить оператору, что надо смотреть не в первую попавшуюся карточку с моим ФИО (более старую), а во вторую.

Из раздела банка о политике удовлетворения клиентов: Одной из стратегических целей руководства UniCredit Bank является клиентоориентированность и направленность на построение долгосрочных отношений с клиентами, которым присуще взаимное доверие и глубокое понимание потребностей, также поддержка. А это мой отзыв клиента о глубоком понимании потребностей:Обратился в службу поддержки через Enter.Unicredit с вопросом о комиссии за перевод денег. Прождал сутки. Обратился второй раз, прождал сутки. Ответа не получил. Я также сообщил, что на данный момент отвечать на звонки не могу и попросил направить ответ через интернет-банк. В течение трех дней оператор сделал три звонка, и не получив на них ответа, спокойно отправился домой, подумав: "Клиент не отвечает, значит, ему это не нужно". А о том, что банк на сегодняшний день берет комиссии за любой ваш шаг, оператор не подумал. Отношение с банком - это всегда борьба. Служба поддержки ... Ее просто нет. Сутки на ответ, а иногда ответа - нет. Друзья так и не поняли, что беря процент, вы должны его отрабатывать. За все время обслуживания я так и не получил того глубокого понимания потребностей, о котором говорится на страницах сайта банка. Ухожу, друзья, не держите и не зовите.

Добрый день! Позвольте уточнить каким образом можно подать заявление на выпуск банковской карты S7 Platinum. 1) Оформил заявку на сайте, выбрал тип карты (кстати, выбрать можно только пакет "Больше миль", но я хочу пакет "Больше комфорта"), выбрал отделение. 2) На следующий день звонок из КЦ - спрашивают какую хочу карту и куда хочу обратиться. ВОПРОС 1 - а зачем тогда выбирать тип карты и отделение, если оператор этого не видит или не хочет видеть? 3) Еще через день звонок из отделения - когда ожидать. Прихожу в отделение - еще раз спрашивают какую хочу карту. Не смешно. 4) Самое интересное начинается, когда я говорю, что хочу карту S7 Platinum. К сожалению, коллективное совещание с другими сотрудниками отделения так и не привело к желаемому результату и ни один из сотрудников не знает как подать заявление на данный тип карты. В системе есть только S7 Classic и Gold. ВОПРОС 2 - каким образом можно подать заявление на пакет S7 Visa Platinum "Больше комфорта"?

Здравствуйте!Предыдущий отзыв оставлял 3 года назад. С тех пор мнение о банке было как-то не очень. Иногда банк присылал персонифицированные SMS (хотя я клиентом уже и не являлся, но закон о персональных данных допускает обработку в течение нескольких лет или пока я не попрошу) и письма, но я их упорно игнорировал.Предыстория такова. Взял я несколько месяцев назад потребительский кредит в одном из банков. И вдруг в декабре появляется ЮниКредит Банк и сообщает о том, что у меня есть предодобренный кредит по ставке сильно ниже моего (если не ошибаюсь, 17% против 23%). После этого последовал звонок из банка. В ходе разговора оператор очень убедительно говорила о том, что "это способ изменить свою жизнь, реализовать свои потребности или осуществить мечты". В итоге я все-таки записался на прием в отделении. Нет, не убедила меня оператор, но расчет показал, что можно взять кредит на погашение действующего и на более короткий срок. Да, ежемесячный платеж чуть выше, но переплата значительно меньше.В отделении меня внимательно выслушал сотрудник. Согласился со всеми моими доводами, почему я отказываюсь от страхования. Попросил написать заявление на получение кредита. Я уточнил сроки рассмотрения (хотелось успеть до очередного платежа по действующему кредиту, до которого оставалось 7 дней). Меня уверили, что, поскольку кредит предодобренный, решение будет принято за 1-2 дня. С тех пор тишина. Один раз позвонили из кол-центра уточнить, что там у меня с визитом в отделение. Ответил, что в отделении был и жду решения. Почему не позвонил сам? Не сказать, что я так сильно хочу получить этот кредит. Но интересно, вспомнят ли про меня. Месяц прошел - я решил напомнить о себе сам.У меня вопрос к Банку - эти специальные предложение, это что, способ актуализировать персональные данные своих клиентов? Судя по вопросам, у Банка были мои персональные данные на 2008 год, а теперь есть на 2015. Со всеми детьми, квартирами, машинами, работами и доходами и актуальным сканом паспорта.

О новом сайте!Уважаемые сотрудники банка, я замечательно отношусь к Вашему банку, он мне очень нравится, но всему есть предел, после внедрения нового сайта у Вас постоянно сбои с информацией по курсу валюты, вот сбой был 22.12.2015 данные, указанные на сайте, не соотвествовали курсам в обменных пунктах и тоже самое 12.01.2016, например, курс Евро 79.00 по счетам физических лиц а так курс 84.70. Разберитесь, пожалуйста, с этим, в старой версии сайта такого не было. К сожалению не могу прикрепить скриншоты к данному сообщению, при обращении на мой адрес электронной почты с ответом вышлю Вам скриншоты.https://www.unicreditbank.ru/ru/moscow/personal/all-currencies.htmlС уважением, Соловьева Галина.

О новом сайте!Уважаемые сотрудники банка, я замечательно отношусь к Вашему банку, он мне очень нравится, но всему есть предел, после внедрения нового сайта у Вас постоянно сбои с информацией по курсу валюты, вот сбой был 22.12.2015 данные, указанные на сайте, не соотвествовали курсам в обменных пунктах и тоже самое 12.01.2016, например, курс Евро 79.00 по счетам физических лиц а так курс 84.70. Разберитесь, пожалуйста, с этим, в старой версии сайта такого не было. К сожалению не могу прикрепить скриншоты к данному сообщению, при обращении на мой адрес электронной почты с ответом вышлю Вам скриншоты.https://www.unicreditbank.ru/ru/moscow/personal/all-currencies.htmlС уважением, Соловьева Галина.

Являюсь корпоративным клиентом банка и получаю зарплату на карту вашего банка. Банкомат расположен у нас в офисе. 30.12.2015 банкомат, размещенный по адресу Витрука, 4 , г. Воронеж, не захотел мне выдать денег. При этом со счета деньги списаны. В тот же день я оставила заявление. Сказали ждать инкассации банкомата...Сегодня уже 12.01.16. Новостей никаких нет. Позвонив в Ваш колл-центр получила ответ, что инкассация до сих пор не проведена. Банкомат в офисе стоит отключенный уже 2 недели. Как такое возможно? Как часто проводится инкассация? Значит отключить его вы смогли, а провести инкассацию нет?Крайне недовольна работой банка. Мало того, что осталась без денег на новый год, так еще и внятного ответа о сроках не могу получить. Корпоративный клиент...

Произошла следующая ситуация, в июле открыл вклад универсальный (с возможностью снятия части средств) на полгода, день закрытия вклада 31.12.2015г. Каждый месяц, в первых числах мне приходила смс, с суммой начисленных процентов и кэшбэк 10% с суммы, потраченной на общепит заведения. 31.12.2015г. в клиент банке депозит значился как "закрытый" и соответственно проценты за декабрь мне не начислились. 4.01.16 я позвонил в банк на "приоритетную" линию для вип клиентов, где мне сообщили, что действительно не видят начисленных процентов за декабрь и в течение дня все перечислят. Я ждал до 9.01.16, деньги не поступили, позвонил еще раз, где девушка предложила оставить заявление по телефону, которое рассмотрят в течение 3 дней. И вот на 3-й день, 12.01.16 вечером, мне перезванивает сотрудник банка и в претензионном тоне спрашивает у меня с чего я взял, что мне не начислили проценты? Говорит, что с учетом того, что я снимал мы все выплатили как полагается! (поднимите запись разговора, я не шучу, она так и говорила мне), к слову, я снял незначительную часть депозита в декабре не больше 5% от всей суммы. Затем она начала спрашивать - а как я узнал, что мне не начислили проценты, выпытовала у меня каким способом я установил, что деньги не поступили (я в курсе сколько у меня денег на счету). На мою просьбу о том когда и сколько мне было выплачено, она ответила мне, что у нее нет такой информации и она уполномочена сказать мне только о том, что все выплачено корректно! После этого я спросил у неё для чего она тогда вообще мне звонит, могли бы просто сообщение прислать. Через 5 минут мне перезванивает эта же сотрудница, и говорит, опять же, в претензионном тоне, что она смотрит и видит, что вам  31.12.15 выплачена вся сумма по депозиту. Я попросил выслать мне на почту выписку с подтверждением выплаты процентов по депозиту, на этом разговор закончился. Проверив все поступления 31.12.15, начисления за декабрь не было, ни 31 ни когда либо еще.  Прошу наказать некомпетентного сотрудника банка Екатерина Б-на, которая хамит, как вы говорите, "вип" клиентам, также прошу разобраться с выплатой процентов за пользование моими деньгами за декабрь 2015г. и предоставить расшифровку выплат по депозиту. А пока оценка 2, только потому что мне нравился ваш продукт (кашбэк, приорити), так была бы 1. Спасибо.