10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

27 или 28 мая мною в отделении по адресу 443010, Самара, ул. Чапаевская/Красноармейская, д. 178/12 примерно в 17.30 было оставлено заявление на выпуск дебетовой карты VISA Classic в евро. Заявление было принято сотрудниками, была сделана копия паспорта и собраны прочие персональные данные, мне был озвучен срок выпуска запрошенного мной продукта - не более 7 календарных дней. Кроме того, мне было сказано, что как только моя карта будет выпущена мне придет СМС об этом, равно как и о факте доставки этой карты в отделение банка, куда я обратился.Однако, по состоянию на 05 июня, карты у меня нет и никаких СМС о выпуске и т.д. мне не приходило. Около 10.00 по Мск того же дня я попытался обратится в отделение банка по телефонам +7 (846) 267-33-50, +7 (846) 267-33-60, указанным на сайте для прояснения ситуации и выяснения причин задержки. Однако, никто так и не ответил по этим телефонам, кроме автоответчика, который пытался перевести меня на голосовую почту, правда, тоже безуспешно. Тогда я обратился по телефону 8 800 700 10 20, где имел счастье пообщаться с сотрудником "Антон 09111". Сотрудник "Антон 09111" несколько раз переспросил мои ФИО и дату рождения, а так же адрес отделения, куда я обращался. Однако, этому сотруднику не удалось ни найти моих данных "в системе", ни связаться с отделением, где я был. В течении всего дня никто так и не смог вообще найти мою анкету, т.е. по мнению банка я вообще к ним не обращался. Связаться с отделением банка, куда я обращался тоже у них не получилось.08 июня я снова обратился по телефону 8 800 700 10 20. Мои данных снова не нашли, сказали, чтобы я шел с паспортом в то отделение и выяснял там все, что мне нужно. А позвонить туда никаким образом вообще нельзя, никто со мной разговаривать не будет. Были высказаны догадки, что заявление могли потерять или я мог не пройти проверку (ага, на дебетовую-то карту, проверку). Но никто ничего толком не знает. На мой вопрос о том, как можно доверить деньги банку, который и анкету-то сохранить не может, мне в этой службе тоже ответа не дали. Занавес!Очень печально, что мое знакомство с этим банком началось с некачественного оказания услуг, а фактически, даже с того, что банк вообще не оказал никаких услуг. Кроме того, мне категорически не понравилось отношение к клиенту со стороны банка. Ибо не отвечающий телефон в отделении - это ни что иное как прямое хамство и пренебрежение клиентом. А попытка сотрудников службы по номеру  8 800 700 10 20 хоть что-то выяснить и связаться с тем же самым отделением, закончившаяся, как и следовало ожидать, полным фиаско, это банальная некомпетентность и создание видимости бурной работы. Результат для меня - просто потеря времени и нервов. Карты нет, информации о том, почему ее нет тоже нет.Очень хочется донести информацию о работе российской дочки до австрийских менеджеров. Интересно их мнение о таком стиле работы. Соответствует ли он корпоративным стандартам? Вряд ли.

Индивидуальный подход, качество и оперативность, комфорт и спокойствие и много других приятных слов обещал мне ЮниКредит после вступления в Prime Club. Выделенная линия для привилегированных клиентов банка клянётся, что даже находясь вдали от дома, я имею доступ к услугам ЮниКредит Банка...И вот, находясь вдали от дома, мне понадобилось сменить мобильный телефон. Не номер телефона. Не SIM. Сам аппарат. Сменил. И регистрация приложения Mobile.UniCredit тут же "слетела"... я полностью потерял доступ к собственным средствам.Я не стал сильно переживать. Подумаешь, какие мелочи, ведь мне обещаны "комфорт и спокойствие", сейчас банк проявит "индивидуальный подход" и с обещанным "качеством и оперативностью" всё мне починит!Первое, что сообщила мне выделенная линия для привилегированных клиентов: "а регистрация не должна была слететь!". Второе, что мне поведали: "а мы не можем ничего сделать!". Далее, в лучших традициях ЮниКредит, мне было предложено явиться в отделение с паспортом, чтобы те прислали мне ещё одно СМС с кодом активации. На просьбу перевести звонок в отделение, я получил отказ - отделения, видите ли, не принимают входящих звонков! 10863 Анастасия и 107193 Алёна сделали совсем уж странное заявление: оказывается, они не поддержка пользователей Prime Club, а просто "информационный центр", который, якобы, с моей проблемой сделать ничего не может, делать ничего не хочет, и не будет.Дорогие "отвечальшики" на этом сайте! Расскажите мне, пожалуйста, вы искренне считаете, что произошедшее - это и есть премиальное обслуживание? Вы действительно считаете нормой, когда ваши алёны и анастасии пальцем о палец ударить не желают, чтобы решить проблему вашего "почётного" клиента? Проблему, которая и яйца выеденного не стоит, для решения которой нужно 30 секунд и нажатие трёх кнопок на компьютере. Да и не мной проблема создана, а банком. А чем вы отличаетесь от "зелёного кошмара", не расскажете? Будьте любезны, назовите мне парочку причин, которые меня удержат от того, чтобы расстаться с вашим банком в ближайший понедельник? И не лишить вас довольно ощутимой кучки денег, со счетов моих и жены?

Являюсь клиентом данного банка года с 2004 или 2005, точно уже и не упомню, еще со времен когда он назывался Международный Московский банк. Есть пара карт, пара счетов, депозитов, сейфовая ячейка у меня, пара карт у супруги. Бывали разные неприятные ситуации, но все, как правило, мелкие, решались быстро и банком я в целом  был доволен. Последний наверное год, периодически банк звонил и предлагал стать членом некоего Prime Club, со словами "Вы привелигированный клиент, остатки на счетах и депозитах позволяют Вам получить членство в этом "клубе" бесплатно, а так еще и карту Priority Pass дадим, и обслуживание в отдельной зоне (я правда не понял о какой зоне идет речь, ну да ладно)". Каждый раз я говорил, что мне вроде как и не нужно это, меня и так все устраивает. Но тут возникла потребность в карте евровой. И подумал я - а зачем мне платить комиссию и за рублевые голды, и за евровые, если деньги и так лежат в Юникредите, стану-ка я членом "клуба", и получу в рамках пакета новую рублевую карту и евровую карту. С чем и явился в отделение "Проспект Вернадского", числа 28 мая 2015 года кажется. Оформил благодаря девушке операционистке заявление, попутно указав специально на правильное латинское написание имени, как в загранпаспорте. т.е. ранее имя Дмитрий писалось Dmitriy или Dmitry (ФМС несколько раз меняла правила), а ныне пишется Dmitrii. Все прошло быстро и безболезненно, девушка сказала, что в течение 5 рабочих дней карты уже окажутся в отделении, и будут готовы к выдаче. Ну и ладненько. И вот сегодня, получив известие, что карты готовы и находятся в отделении, явился я туда, часов этак около 18:30. Дождался очереди, попал к операционистке. Ну ладно искала карты минут 7-10, ну бывает, ну ничего страшного. Нашла, все три, дает мне их и что в вижу? На рублевой и priority pass - Dmitrii, на евровой - DmitriyЗадаю логичный вопрос - как Вашему банку это удалось? Напечатать в одном заказе для одного клиента карты с разным написанием имени? "Ну, вот так" пожимает плечами девушка... Ок говорю, переделайте евровую, ибо неправильное написание, не соответствует заявлению (что она подтверждала, да и копия у меня имеется). Не вопрос, говорит сотрудница банка, сейчас мы с Вами напишем заявление не перевыпуск карты, и через 5 рабочих дней приходите получайте... Стоп говорю, давайте по пунктам:1) какой перевыпуск, если выпуска не было по сути, карта напечатана с именем отличным от имени в заявлении на выпуск, не может быть перевыпуска того что не выпущено.2) что значит через 5 рабочих дней приходите? Ваши коллеги, сотрудники банка ошиблись при печати карты, и теперь я должен снова тратить свое время, ехать в отделение, стоять в очереди, чтобы получить карту? Нет, так не пойдет, оформляйте доставку карты мне в офис, отвечайте за свои ошибки. Нет отвечает девушка, по другому никак карту перевыпустить не получиться - заявление, 5 дней, визит в отделение, никто никуда не повезет или хотите берите эту и идите... "Прекрасно", - думаю я, и говорю: "а Вас ничего не смущает девушка? Ваш банк меня заманивал в это "привелигированный" клуб, я наконец согласился, а теперь получаю "привилигии" в виде траты времени по вине сотрудников банка?" "Нет, все в пределах правил" - со странной улыбкой отвечает сотрудница... "просто замечательно" думаю я....Надо сказать, что диалог наш продолжался какое-то время, а операционисток было всего двое, и клиенты, освободившиеся с работы приходили по своим вопросам в банк, соответственно скопилась очередь. Разумеется, один из клиентов задал вопрос сотрудникам банка "а, мол, почему все так долго? Нет ли возможности позвать еще сотрудников, дабы разгрести очередь?" На что вторая из операционисток, не моргнув глазом, говорит ему - "а вот видите тут мужчина всех задерживает, скандалит", и на меня кивает.... "ну приехали" думаю я... Это как же понимать-то? Оставь на картах и депозитах в Юникредит банке несколько М, и покорно "жри что дают", и не отвлекай сановных сотрудниц? Не, думаю, что мне нужно такое "привелигированное" обслуживание... Поговорили еще немного с операционисткой, выяснили, что руководителя отделения нет, ибо в отпуске, что лицо замещающее существует, но работает в отделении где то на м. Южной, и сейчас уже закончило своей рабочий день, и все присутствующие сотрудники отделения равны между собой и одинаково не могут ничем мне помочь...На этом забрал карты с правильным написанием имени, и покинул отделение с четким намерением переосмыслить свое отношение к данному банку... Спасибо за "привилегии" многолетнему клиенту...P.S. Жалобу на действия сотрудников отделения через колл центр оставил, номер обращения обещали завтра, при необходимости сообщу фамилии данных "необыкновенных" сотрудниц отделения "проспект вернадского".

Являюсь клиентом данного банка года с 2004 или 2005, точно уже и не упомню, еще со времен когда он назывался Международный Московский банк. Есть пара карт, пара счетов, депозитов, сейфовая ячейка у меня, пара карт у супруги. Бывали разные неприятные ситуации, но все, как правило, мелкие, решались быстро и банком я в целом  был доволен. Последний наверное год, периодически банк звонил и предлагал стать членом некоего Prime Club, со словами "Вы привелигированный клиент, остатки на счетах и депозитах позволяют Вам получить членство в этом "клубе" бесплатно, а так еще и карту Priority Pass дадим, и обслуживание в отдельной зоне (я правда не понял о какой зоне идет речь, ну да ладно)". Каждый раз я говорил, что мне вроде как и не нужно это, меня и так все устраивает. Но тут возникла потребность в карте евровой. И подумал я - а зачем мне платить комиссию и за рублевые голды, и за евровые, если деньги и так лежат в Юникредите, стану-ка я членом "клуба", и получу в рамках пакета новую рублевую карту и евровую карту. С чем и явился в отделение "Проспект Вернадского", числа 28 мая 2015 года кажется. Оформил благодаря девушке операционистке заявление, попутно указав специально на правильное латинское написание имени, как в загранпаспорте. т.е. ранее имя Дмитрий писалось Dmitriy или Dmitry (ФМС несколько раз меняла правила), а ныне пишется Dmitrii. Все прошло быстро и безболезненно, девушка сказала, что в течение 5 рабочих дней карты уже окажутся в отделении, и будут готовы к выдаче. Ну и ладненько. И вот сегодня, получив известие, что карты готовы и находятся в отделении, явился я туда, часов этак около 18:30. Дождался очереди, попал к операционистке. Ну ладно искала карты минут 7-10, ну бывает, ну ничего страшного. Нашла, все три, дает мне их и что в вижу? На рублевой и priority pass - Dmitrii, на евровой - DmitriyЗадаю логичный вопрос - как Вашему банку это удалось? Напечатать в одном заказе для одного клиента карты с разным написанием имени? "Ну, вот так" пожимает плечами девушка... Ок говорю, переделайте евровую, ибо неправильное написание, не соответствует заявлению (что она подтверждала, да и копия у меня имеется). Не вопрос, говорит сотрудница банка, сейчас мы с Вами напишем заявление не перевыпуск карты, и через 5 рабочих дней приходите получайте... Стоп говорю, давайте по пунктам:1) какой перевыпуск, если выпуска не было по сути, карта напечатана с именем отличным от имени в заявлении на выпуск, не может быть перевыпуска того что не выпущено.2) что значит через 5 рабочих дней приходите? Ваши коллеги, сотрудники банка ошиблись при печати карты, и теперь я должен снова тратить свое время, ехать в отделение, стоять в очереди, чтобы получить карту? Нет, так не пойдет, оформляйте доставку карты мне в офис, отвечайте за свои ошибки. Нет отвечает девушка, по другому никак карту перевыпустить не получиться - заявление, 5 дней, визит в отделение, никто никуда не повезет или хотите берите эту и идите... "Прекрасно", - думаю я, и говорю: "а Вас ничего не смущает девушка? Ваш банк меня заманивал в это "привелигированный" клуб, я наконец согласился, а теперь получаю "привилигии" в виде траты времени по вине сотрудников банка?" "Нет, все в пределах правил" - со странной улыбкой отвечает сотрудница... "просто замечательно" думаю я....Надо сказать, что диалог наш продолжался какое-то время, а операционисток было всего двое, и клиенты, освободившиеся с работы приходили по своим вопросам в банк, соответственно скопилась очередь. Разумеется, один из клиентов задал вопрос сотрудникам банка "а, мол, почему все так долго? Нет ли возможности позвать еще сотрудников, дабы разгрести очередь?" На что вторая из операционисток, не моргнув глазом, говорит ему - "а вот видите тут мужчина всех задерживает, скандалит", и на меня кивает.... "ну приехали" думаю я... Это как же понимать-то? Оставь на картах и депозитах в Юникредит банке несколько М, и покорно "жри что дают", и не отвлекай сановных сотрудниц? Не, думаю, что мне нужно такое "привелигированное" обслуживание... Поговорили еще немного с операционисткой, выяснили, что руководителя отделения нет, ибо в отпуске, что лицо замещающее существует, но работает в отделении где то на м. Южной, и сейчас уже закончило своей рабочий день, и все присутствующие сотрудники отделения равны между собой и одинаково не могут ничем мне помочь...На этом забрал карты с правильным написанием имени, и покинул отделение с четким намерением переосмыслить свое отношение к данному банку... Спасибо за "привилегии" многолетнему клиенту...P.S. Жалобу на действия сотрудников отделения через колл центр оставил, номер обращения обещали завтра, при необходимости сообщу фамилии данных "необыкновенных" сотрудниц отделения "проспект вернадского".

Зашел сегодня в ваш филиал 454021, Челябинск, ул. 40 лет Победы, д. 31. Спросил можно ли оформить кредит на 60 000 руб. Просят документы, даю 2-НДФЛ, паспорт РФ, страховое св-во. Сразу без оформления ОТКАЗ, ответ шикарен... НАДО ИМЕТЬ ЗАРПЛАТУ от 40 000 руб. Простите, НО ГДЕ ЧЕРТ ВОЗЬМИ ЛОГИКА? Я прошу 60 000 руб., но чтобы взять надо зарабатывать от 40 000 руб.!?Простите, такого я еще не встречал. При том, что на сайте онлайн калькулятор дает оформлять и нет ничего про зарплату от 40 000 руб.

У меня такой вопрос. Может ли банк Юникредит по каким либо причинам не одобрить дебетовую карту (black edition)

Итак, снова мой обожаемый Юникредит!В мае закончился срок действия дебетовой карты. Заказала перевыпуск. Сегодня пришло смс о списании комиссии за годовое обслуживание. Содрали на 300 рублей больше, чем в прошлом году. Т.е. за предыдущую карту я платила: 700 (за первый год) и 500 - за каждый последующий. Так было и в договоре. А в этом сразу так 800 вкатили за здорово живешь. Как объяснил мне специалист горячей линии по работе с клиентами Александр (очень кстати, клиентоориентированный, спасибо ему большое - это я без шуток) все произошло потому, что в данный момент карт такого вида и с такой суммой годового обслуживания (т.е. за 500 в год) как была моя предыдущая банк уже не выпускает, а выпускает вот такие за 800, которую мне и впарили, сделав вид, что это то же самое. Спасибо огромное, ага.То есть получается, что в одностороннем порядке  банк изменил стоимость годового обслуживания моей карты, не предупредив меня об этом и не получив на это моего согласия. А что там у нас в ГК по общему правилу: контрагент не может в одностороннем порядке изменить условия договора. И кстати, если бы я знала, что так будет, могла бы подобрать другой банк после того, как срок карты истек, закрыть счет нафиг.Уважаемые товарищи из Юникредита, верните мои 300 рублей! И не смейте в одностороннем порядке изменять условия договора банковского обслуживания и нарушать права потребителей. Вам напомнить, что по закону иск потребителя на облагается государственной пошлиной?! Кто пойдет судиться за 300 рублей? Конечно, я! Я ведь стандартный юрист, который занимается дебиторкой в судах. И у вас, наверняка, такие в штате имеются. 300 рублей для меня в экономическом плане ничего не значат, тут дело принципа. Администратор: Автору: "Заказала перевыпуск." - укажите, пожалуйста, где и когда. Kuklovod11: Это было 18 мая 2015г. в отделении на ул. Кировоградской.

В 2013 году я взяла кредит в этом банке на покупку автомобиля по спец программе, сначала нужно было выплачивать проценты а затем сумму долга. И вот в мае подошел срок выплаты долга (сумма не маленькая) и у меня ее не оказалось... После разговора с сотрудниками банка по телефону я приехала в ДО Ломоносовский проспект, где мне предложили написать заявление на реструктуризацию, я согласилась. На следующий день мне одобрили новый кредит по вполне приемлемым условиям, что позволило избежать больших штрафов за просрочку старого автокредита. Практически через неделю я решила частично погасить значительную долю кредита, как всегда  сотрудники все сделали быстро и четко, несмотря на то, что в это время в отделении было несколько "проблемных" клиентов. Хочу еще раз поблагодарить сотрудников ДО Ломоносовский проспект, особенно отметить К-ва И. и А-ву Т., за все время обслуживания моего кредита обращалась к этим менеджерам и всегда все вопросы решались очень оперативно, что для меня имеет огромное значение.

В 2013 году я взяла кредит в этом банке на покупку автомобиля по спец программе, сначала нужно было выплачивать проценты а затем сумму долга. И вот в мае подошел срок выплаты долга (сумма не маленькая) и у меня ее не оказалось... После разговора с сотрудниками банка по телефону я приехала в ДО Ломоносовский проспект, где мне предложили написать заявление на реструктуризацию, я согласилась. На следующий день мне одобрили новый кредит по вполне приемлемым условиям, что позволило избежать больших штрафов за просрочку старого автокредита. Практически через неделю я решила частично погасить значительную долю кредита, как всегда  сотрудники все сделали быстро и четко, несмотря на то, что в это время в отделении было несколько "проблемных" клиентов. Хочу еще раз поблагодарить сотрудников ДО Ломоносовский проспект, особенно отметить К-ва И. и А-ву Т., за все время обслуживания моего кредита обращалась к этим менеджерам и всегда все вопросы решались очень оперативно, что для меня имеет огромное значение.

В 2013 году я взяла кредит в этом банке на покупку автомобиля по спец программе, сначала нужно было выплачивать проценты а затем сумму долга. И вот в мае подошел срок выплаты долга (сумма не маленькая) и у меня ее не оказалось... После разговора с сотрудниками банка по телефону я приехала в ДО Ломоносовский проспект, где мне предложили написать заявление на реструктуризацию, я согласилась. На следующий день мне одобрили новый кредит по вполне приемлемым условиям, что позволило избежать больших штрафов за просрочку старого автокредита. Практически через неделю я решила частично погасить значительную долю кредита, как всегда  сотрудники все сделали быстро и четко, несмотря на то, что в это время в отделении было несколько "проблемных" клиентов. Хочу еще раз поблагодарить сотрудников ДО Ломоносовский проспект, особенно отметить К-ва И. и А-ву Т., за все время обслуживания моего кредита обращалась к этим менеджерам и всегда все вопросы решались очень оперативно, что для меня имеет огромное значение.

24.04.2015 года между Акционерным обществом «ЮниКредит Банк», именуемый в дальнейшем «Банк», созданное и зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, с местонахождением по адресу:119034, г. Москва, Пречистенская наб., 9 с одной стороны и я, Л-а Ульяна Валериевна с другой стороны:Было заключено дополнительное соглашение к договору о предоставлении кредита от 29.04.2013 года, о внесении изменений в Договор о предоставлении кредита (Договор), заключенный в г. Москва между банком и мной, где увеличивается срок выплаты и с одного года на два года и сумма 2600.80 (двадцать шесть тысяч восемьдесят рублей  на 15212 (пятнадцать двести двенадцать рублей). 24.04.2015 мною была внесена первая сумма по дополнительному соглашению 15.200.26 мая 2015 года я внесла следующий обязательный ежемесячный платеж по дополнительному соглашению к кредитному договору о предоставлении кредита от 29.04.2013 года в кассу отделения вашего банка, расположенного по адресу: М.о., город Мытищи, улица Мира, дом 2.29.05.2015 мне был сделан звонок на мобильный номер и сотрудник из Бака сообщил мне о задолженности по кредиту, сумма долга для подлежащего погашению на 29.05/2015 составляет 5275.65 рублей. Мною было сообщено сотруднику о изменении моего кредитного договора от 29.04.2013, на что мне было предложено выяснить самой все в Банке, 01.06.2015 был повторный звонок сотрудника банка и так же сообщено о задолженности, на что я сообщила, что у меня есть дополнительное соглашение к договору об изменении условий, сотрудник банка переключила меня на отдел, который занимается разборкой (технический отдел). Сотрудница этого отдела подтвердила мне, что данные по моему дополнительному соглашению есть, но в базу не чего не внесено, мне было предложено подождать и что со мной свяжется сотрудник банка по моей ситуации. 16.47 на мой номер телефона был звонок сотрудника Банка, который предложил мне переподписать новый договор и  оплатите задолженность с начисленными пенями.Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора, в связи с чем прошу произвести перерасчет начисленных мне к оплате сумм и убрать необоснованно начисленную пеню. Ответ прошу направить по адресу. О принятом решении прошу уведомить по телефону, также письменно.

Нахожусь в длительной командировке заграницей. Периодически возникают вопросы по банковскому обслуживанию. Ну, вот, к примеру, в декабре минувшего года благодаря порталу Банки.Ру мне удалось подать заявление на опротестование транзакции, проведенной дважды. Заявление Банк принял через систему Интернет-Банк (до обращения на портал это было невозможно). Банк успешно оспорил транзакцию, вернув мне списанную с рублёвой карты в валюте сумму (вернул, конечно, в рублях и строго ту сумму, которую списал ранее, тем самым немного подзаработав на разнице курсов валют, ведь покупка была в ноябре, возврат - в январе ). Но все в плюсе, все довольны. Огромное за это спасибо  Теперь возник новый вопрос. У меня есть кредит в ЮниКредитБанке, выданный по ставке аж 16,9% годовых Непозволительная для банка роскошь в нынешнее время. И я хочу - внимание! - погасить этот кредит досрочно (правда, через полтора месяца, но почву начал прощупывать уже сейчас). Отправляю обращение через Интернет-Банк с просьбой выслать мне бланки для досрочного погашения кредита иииии... В ответ я получаю surprise Подать такое заявление через Интернет-Банк я не могу...  ЛОГИКА Причину, к сожалению, не указали. Возможно, в России уже возник новый вид мошенничества, когда нечестные на руку люди погашают кредиты незнакомцев, полученные по чрезвычайно низкой ставке? Возможно, Банк не может идентифицировать меня, как клиента (и это при том, что все операции в Интернет-Банке я подтверждаю одноразовыми паролями с Карты сеансовых ключей)? В чём проблема?.. Почему подать заявление на опротестование транзакции через Интернет-Банк можно, а подать распоряжение о досрочном погашении кредита - нельзя?Хочется верить, что человек, проконсультировавший меня в Интернет-Банке, просто оказался не совсем компетентным в этом вопросе. Неклиентоориентированным. Действующим строго по инструкции и не видящим очевидной выгоды для Банка ЭКОНОМИКА Кредит, который я хочу погасить, напомню, выдан по ставке 16,9% годовых. И мне осталось выплатить лишь 14% от тела кредита. Вы понимаете мои расчеты, да? Банк уже получил львиную долю процентов, которые хотел заработать на этом продукте!Сейчас я практически гашу только тело кредита и немного процентов. Заработать на этом уже не-воз-мож-но! Для меня будет даже выгоднее положить эти деньги просто на вклад в другом банке и ежемесячно перечислять в ЮниКредит лишь необходимую для внесения ежемесячного платежа сумму! Но я не хочу этого делать лишь из-за того, что я не хочу постоянно следить за тем, что происходит с моими счетами в российских банках: списался ли очередной платеж, дошли ли деньги межбанком, не лишился ли какой банк лицензии... ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО Но это были эмоции, попытка понять логику и рассчитать экономическую выгоду Банка. Могу задать вопрос и с юридической точки зрения. Карта сеансовых ключей. Она у меня на руках. На ней сказано: "Сеансовыми ключами подтверждаются такие операции, как... бла-бла-бла... Погашение кредитов". Разве это не мой случай?.. Или под этой фразой Банк подразумевает обычное ежемесячное списание с расчетного счёта суммы, необходимой для внесения очередного платежа по кредиту? Увы, но в таком случае ничего клиенту подтверждать не нужно. Максимум предварительно ему нужно будет перевести деньги со счёта на счёт. Хорошо, возможно, при этом, обменять валюту. В понятие "Погашение кредита" это не входит. "Погасить кредит", используя одноразовый ключ с карты, можно лишь в случае его досрочного погашения и отправки такого заявления в Банк (при отправке этого заявления и нужно вводить одноразовый код)  НЕВЕЖЕСТВО?..Надеюсь, к написанию этого отзыва привела нелепая ошибка одного неклиентоориентированного сотрудника Банка. Если же это позиция не конкретного служащего, а всего Банка, то дайте яду. Уже не своему сотруднику-невеже. А мне.

Нахожусь в длительной командировке заграницей. Периодически возникают вопросы по банковскому обслуживанию. Ну, вот, к примеру, в декабре минувшего года благодаря порталу Банки.Ру мне удалось подать заявление на опротестование транзакции, проведенной дважды. Заявление Банк принял через систему Интернет-Банк (до обращения на портал это было невозможно). Банк успешно оспорил транзакцию, вернув мне списанную с рублёвой карты в валюте сумму (вернул, конечно, в рублях и строго ту сумму, которую списал ранее, тем самым немного подзаработав на разнице курсов валют, ведь покупка была в ноябре, возврат - в январе ). Но все в плюсе, все довольны. Огромное за это спасибо  Теперь возник новый вопрос. У меня есть кредит в ЮниКредитБанке, выданный по ставке аж 16,9% годовых Непозволительная для банка роскошь в нынешнее время. И я хочу - внимание! - погасить этот кредит досрочно (правда, через полтора месяца, но почву начал прощупывать уже сейчас). Отправляю обращение через Интернет-Банк с просьбой выслать мне бланки для досрочного погашения кредита иииии... В ответ я получаю surprise Подать такое заявление через Интернет-Банк я не могу...  ЛОГИКА Причину, к сожалению, не указали. Возможно, в России уже возник новый вид мошенничества, когда нечестные на руку люди погашают кредиты незнакомцев, полученные по чрезвычайно низкой ставке? Возможно, Банк не может идентифицировать меня, как клиента (и это при том, что все операции в Интернет-Банке я подтверждаю одноразовыми паролями с Карты сеансовых ключей)? В чём проблема?.. Почему подать заявление на опротестование транзакции через Интернет-Банк можно, а подать распоряжение о досрочном погашении кредита - нельзя?Хочется верить, что человек, проконсультировавший меня в Интернет-Банке, просто оказался не совсем компетентным в этом вопросе. Неклиентоориентированным. Действующим строго по инструкции и не видящим очевидной выгоды для Банка ЭКОНОМИКА Кредит, который я хочу погасить, напомню, выдан по ставке 16,9% годовых. И мне осталось выплатить лишь 14% от тела кредита. Вы понимаете мои расчеты, да? Банк уже получил львиную долю процентов, которые хотел заработать на этом продукте!Сейчас я практически гашу только тело кредита и немного процентов. Заработать на этом уже не-воз-мож-но! Для меня будет даже выгоднее положить эти деньги просто на вклад в другом банке и ежемесячно перечислять в ЮниКредит лишь необходимую для внесения ежемесячного платежа сумму! Но я не хочу этого делать лишь из-за того, что я не хочу постоянно следить за тем, что происходит с моими счетами в российских банках: списался ли очередной платеж, дошли ли деньги межбанком, не лишился ли какой банк лицензии... ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО Но это были эмоции, попытка понять логику и рассчитать экономическую выгоду Банка. Могу задать вопрос и с юридической точки зрения. Карта сеансовых ключей. Она у меня на руках. На ней сказано: "Сеансовыми ключами подтверждаются такие операции, как... бла-бла-бла... Погашение кредитов". Разве это не мой случай?.. Или под этой фразой Банк подразумевает обычное ежемесячное списание с расчетного счёта суммы, необходимой для внесения очередного платежа по кредиту? Увы, но в таком случае ничего клиенту подтверждать не нужно. Максимум предварительно ему нужно будет перевести деньги со счёта на счёт. Хорошо, возможно, при этом, обменять валюту. В понятие "Погашение кредита" это не входит. "Погасить кредит", используя одноразовый ключ с карты, можно лишь в случае его досрочного погашения и отправки такого заявления в Банк (при отправке этого заявления и нужно вводить одноразовый код)  НЕВЕЖЕСТВО?..Надеюсь, к написанию этого отзыва привела нелепая ошибка одного неклиентоориентированного сотрудника Банка. Если же это позиция не конкретного служащего, а всего Банка, то дайте яду. Уже не своему сотруднику-невеже. А мне.

Добрый день. Напишу и свою историю про попытку реструктуризации ипотечного кредита.В 2012 году взял кредит на остаток оплаты квартиры. Подписал договор на 10 лет, 3 года ставка оставалась фиксированной, с 2015 года ставка плавающая (привязывающаяся к индексу моспрайм). Т.е. банк не обязан, но может изменить процентную ставку. Согласен- сам дурак, но никто такой обвал рубля 3 года назад предположить не мог. Тем не менее. Ставка изначально по кредиту была 10,9%, а с учетом всех накруток и прочей информации вылилась в 13,9%. Как только стукнуло 3 года, а именно в апреле 2015 года, банк установил мне ставку по ипотеке 22,1% (?!). Видимо нынче у юникредит банка какие-то особенные ставки для уже существующих клиентов по ипотечным кредитам, если даже новым банк дает под гораздо меньший процент. Но и это еще не все. Если повышение ставки было предусмотрено договором, то вот изменение суммы списание основного долга для меня остается загадкой. Проще говоря, с 2012 года у меня списывалось по основному долгу около 2 тыс рублей ежемесячно, то в 2015, до момента повышения процентной ставки у меня списывалось уже около 5 тыс. И что же я обнаруживаю после повышения процентной ставки? Что сумма списания основного долга снова уменьшилась до 2 тыс рублей в месяц. Итого сумма ежемесячного платежа увеличилась в абсолютных числах на 30% (!). Неплохо, правда? Ну я, естественно, обратился в отделение банка и написал заявление на реструктуризацию. Все мотивировал, написал, что з\п (в стране кризис так-то, если кто-то не в курсе) осталась на прежнем уровне, цены на продукты выросли, жена не работает, ребенок... Короче говоря описал все как есть.Заявление у меня приняли. Прошло уже полтора месяца: ни ответа, ни привета. Звонил в банк: консультант унылым голосом вещает "у нас такие заявления рассматриваются 2 (!) месяца". Оперативно, надо сказать. А чего не до конца действия кредитного договора?Для банка. Уважаемый юникредит банк, напоминаю вам, что у нас не монополия в банковском секторе. Пока вы "рассматриваете" мое заявление нет никакой гарантии, что я не получу одобрение на рефинансирование кредита у другого кредитора. А, поверьте, после снижения ключевой ставки в мае, проценты по ипотекам в других банках более чем приемлемые. Я конечно вас понимаю, это ваш хлеб, но поднимать процентную ставку по ипотеке до 22,1% и пересчитывать списание основного долга, да еще в столь тяжелое время, это как-то неправильно, вам не кажется?В общем я свои соображения отписал. Хотите, чтобы клиент остался в вашем банке и продолжал добросовестно выполнять свои обязательства, рассмотрите наконец заявление полуторомесячной давности и давайте договариваться. В противном случае, вы не оставляете мне выбора.С уважением и верой в дальнейшее сотрудничество.

В конце мая истекает срок действия одной из моих пластиковых карт, эмитированной UniCredit Bank. Так получилось, что в конце апреля я снял с карты почти все деньги, и на 1 мая у меня оставалось 403 рубля - притом что плата за годовое обслуживание составляет 500.17 мая мне пришли сразу 3 (три!) смс-сообщения с интервалом в 5 (пять!) минут о том, что в мае истекает срок действия моей карты. Позвонил в справочную службу.Девушка сообщила мне, что, поскольку на моём счету оказалось недостаточно денег для списания годового платежа, то карта, МОЖЕТ БЫТЬ, не будет автоматически перевыпущена. Мне надо положить хотя бы 100 рублей на счёт и позвонить "в 20-х числах мая", т.к. она НЕ ЗНАЕТ, будет ли карта перевыпущена автоматически (интересно, если служба поддержки не знает - или не хочет узнавать - таких простых вещей, то кто их знает? Директор банка? Значит, пусть оператор звонит директору и спрашивает, а не оставляет клиента наедине с проблемой).Сказано - сделано. 21 мая положил 1000 (тысячу) рублей на карту. 29 мая звоню в банк с вопросом - будет ли автоматический перевыпуск? Женский голос (как мне показалось, жующий жвачку) ответил, что нет, и опять затруднился назвать причину. Интересно, в чём тогда функция службы поддержки, если там вечно ничего не знают?Слава Богу, перевыпуск можно заказать по телефону, что и было сделано. Карта будет готова через 3-5 дней, забрать можно в любом отделении и т.п. Осталось проследить, чтобы вместе с картой мне дали конверт с PIN-кодом, а не просто кусок пластика, как любят некоторые банки (PIN приходится просить отдельно, когда карту не принимает банкомат).Любопытно вот что. Когда какому-нибудь банку нужно "впарить" клиенту дорогущий кредит под дикие проценты, то этого клиента найдут любыми способами - будут названивать, закидывать смс-сообщениями и электронными письмами. А вот как только у банка есть возможность позаботиться о комфорте клиента очень простым способом - извольте, это ваши проблемы. Мы ничего не знаем и не хотим. Когда, наконец, сервис в российских банках выйдет на достойный уровень?

Открывал в феврале пополняемый трехмесячный депозит по спецпредложению Banki.ru. При открытии депозита, оформил доверенность на жену для пополнения депозита. Через месяц жена приехала в банк пополнить депозит, не особо обращая внимание на реквизиты счета, когда вносила сумму. Сегодня по окончании депозита обнаружилось, что пополняемую часть депозита, внесли на расчетный счет, результат не получено ~40 тыс. рублей. Понятно, что жена виновата, но очень странное поведение сотрудников банка. Если ошиблись при пополнении, то налицо явный признак непрофессионализма. Если сделано намеренно, значит моя оценка работы банка соответствует истине.

В августе 2013 г. моим отцом в данном банке был оформлен кредит на покупку автомобиля в автосалоне Авантайм. На данный момент возникла необходимость и возможность досрочно погасить кредит (такая возможность предусматривалась договором). Поскольку отец проживает в другом городе и не располагает временем для приезда в Москву, то для проведения данной операции была оформлена нотариальная доверенность на моё имя, согласно которой предусматривается моё право вносить платежи, оформлять и подписывать заявления о досрочном погашении кредита, получении корреспонденции и т.д. В отделении банка мне было сообщено, что доверенность нуждается в проверке, которая займёт три (!) рабочих дня. По прошествии 4 рабочих дней доверенность всё ещё была на проверке. В call-центре мне сообщили, что регламентный срок проверки доверенности - 1 (!) рабочий день. Как результат, проверка затянулась на 7 рабочих дней, во время которых мне пришлось приезжать в банк впустую для выяснения статуса операции. После проверки мной было написано заявление о досрочном погашении кредита и внесены средства на счёт в размере, соответствующем сумме, указанной в выписке по кредитному счёту (26 мая 2015 г). Сотрудником банка было сообщено, что кредит будет закрыт на следующий день и через день я могу в любом отделении получить справку о погашении кредита. Через два дня после написания заявления (28 мая) мне перезвонила сотрудница банка Татьяна Д-н (отделение на Пятницкой) и сообщила, что кредит не может быть закрыт, т.к. требуется живая (!) подпись держателя кредита (моего отца) на заявлении о досрочном погашении. Было предложено переслать это заявление по почте (не электронной). На мои разъяснения о том, что срок действия доверенности истекает через месяц, и за время пересылки она станет недействительной, мне было сказано, что ничем не могут мне помочь. Сообщить причину, по которой банк отказывается принимать данное право по доверенности, мне отказались, сославшись на то, что Татьяна не принимает решений, а лишь передаёт мне информацию.В доверенности указано моё право подписи заявлений о досрочном погашении кредита. На каком основании банк отказывается признавать положения доверенности? Почему данное заявление было принято, зачислены денежные средства на счёт, которые повисли на счёте "мёртвым грузом". Я предполагаю препятствование банка досрочному погашению кредита. На данный момент пытаюсь получить вразумительную причину отказа признавать мою подпись.В случае необходимости пересылки заявления с подписью держателя кредита возникают две следующие проблемы: сроки доставки Почтой России (за это время истечёт срок доверенности, что повлечёт необходимость оформления новой и её оплату и все проверки заново) и стоимость пересылки экспресс-почтой (т.к. в доверенности есть моё право подписи заявления, но банком оно не признаётся).От себя хочу добавить, что качество обслуживания вашего банка хуже, чем в легендарном Сбербанке. Отпало даже гипотетическое желание сотрудничать с вами по каким-либо другим вопросам.

ДД, Тестирую пакет, параллельно имею такой же в Райффайзен. Всем пока удовлетворен, кроме неприятных сигналов по туристической страховке, включенной в пакет.Во-первых, при выдаче карт мне никто не предложил распечатать полис, перса не было на месте (я не договаривался о встрече заранее), но я не расстроился, так как полис у меня есть от Райффайзен и от Юника был не особо нужен.Недавно, на одном из форумов я прочитал негатив владельца пакета "Прайм", когда он оказался без страховой защиты, а банк самоустранился от проблемы. Тут же, на форуме банки.ру https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=96&TID=222515&MID=3750695#message3750695 пользователь написал, что нужно активировать карту. Я решил внимательно почитать условия страхования http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/unicredit_primeclub/prime/index.wbp#3 и ничего про активацию не нашел. При этом на  написано: "Страховка для выезжающих за рубеж действует с момента активации основной карты World MasterCard Black Edition без дополнительных условий.", но не поясняется, что такое АКТИВАЦИЯ.Я обратился к он-лайн консультанту, которая только что подтвердила, что действительно, чтобы страховка заработала, нужно провести любую транзакцию в стране, куда я еду, только после этого страховка заработает. При этом она указала, что в условиях страхования и на самом сайте об этом не написано, а написано только на оборотной стороне полиса.Ситуация не приятная. Во-первых, далеко не все клиенты знают про необходимость активации. Во вторых, об этом нельзя узнать на сайте. В третьих, получается, что незастрахованным является путь от дома в России до первого пункта в аэропорту и т.д. в стране назначения. А если страховой случай произойдет по пути туда, к примеру, поднимется температура по пути в Тайланд или воспалится аппендикс? А если я въезжаю на авто в Латвию, то первые километры по дороги до первого магазина также не застрахованы!К примеру, в других банках, даже при необходимости активации карты, такой активацией было использование карты для покупки авиабилета, транзакция в магазине ДьютиФри в Шереметьево, даже оплата бензина в поездке в аэропорт.

Всем привет! Банк был выбран компанией как зарплатный проект, а мною за хорошие предложения по кредитным ставкам и картам банка. Обслуживаюсь в данном банке с 2013 г, брал два разных  кредита (авто и потребительский) . С персоналом в офисе (Москва на Таганской), с которыми мне приходилось общаться, в целом дружелюбен, обмана или грубости не наблюдал. Могут долго отвечают на письма в онлайн кабинете, видимо заняты или некогда... или данную услугу необходимо улучшить. Конечно многое зависит от нас, клиентов и опыта который есть. Принцип всегда один, спрашивай, что написано в договоре или потом не лей слезы. Банк европейский и конечно ждешь обслуживание...ах...  В Нижнем Новгороде, где мне пришлось ожидать в "живой очереди" прием к специалисту, очередь затянулась (ждал около часа), но так как я не работал в этот день, то мог подождать, а так конечно бы в идеале было бы не плохо установить  временной "порог" на обслуживание, когда народу полный зал... До этого обслуживался в сбербанке, могу сказать, что по уровню оснащения офисов и предложений по кредитам, а так же дружелюбности офисных сотрудников двух этих банков примерно на одном уровне. Это мое сугубо личное мнение, которое сложилось из личного наблюдения и общения. В целом ЮниКредит Банк советую, в городах, где данный банк присутствует.

Всем привет! Банк был выбран компанией как зарплатный проект, а мною за хорошие предложения по кредитным ставкам и картам банка. Обслуживаюсь в данном банке с 2013 г, брал два разных  кредита (авто и потребительский) . С персоналом в офисе (Москва на Таганской), с которыми мне приходилось общаться, в целом дружелюбен, обмана или грубости не наблюдал. Могут долго отвечают на письма в онлайн кабинете, видимо заняты или некогда... или данную услугу необходимо улучшить. Конечно многое зависит от нас, клиентов и опыта который есть. Принцип всегда один, спрашивай, что написано в договоре или потом не лей слезы. Банк европейский и конечно ждешь обслуживание...ах...  В Нижнем Новгороде, где мне пришлось ожидать в "живой очереди" прием к специалисту, очередь затянулась (ждал около часа), но так как я не работал в этот день, то мог подождать, а так конечно бы в идеале было бы не плохо установить  временной "порог" на обслуживание, когда народу полный зал... До этого обслуживался в сбербанке, могу сказать, что по уровню оснащения офисов и предложений по кредитам, а так же дружелюбности офисных сотрудников двух этих банков примерно на одном уровне. Это мое сугубо личное мнение, которое сложилось из личного наблюдения и общения. В целом ЮниКредит Банк советую, в городах, где данный банк присутствует.