10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Как утверждают авторы книги "Жалоба как подарок" Джанелл Барлоу и Клаус Меллер рано или поздно любая организация сталкивается с недовольными потребителями, поэтому качество работы с жалобами - одна из ключевых характеристик уровня сервиса. ЮниКредит Банк проявил себя с хорошей стороны в непростой для себя ситуации. В ноябре 2014 года я открыл в главном офисе UCB годовой клад 25+, в декабре текущего года я зашел в офис банка на Остоженке, 5, и был, мягко говоря, крайне удивлен, когда обнаружил, что сумма на моем свете за год не изменилась, т.е. проценты не были начислены. В первую очередь хочу выразить благодарность сотруднику банка Ксении Д-ой, которая сумела найти правильные слова, чтобы погасить бурю моего праведного негодования. После того, как я поднял документы и убедился/убедил Ксению, что все-таки открывал вклад, а не просто кинул деньги на счет, она направила меня к другому прекрасному сотруднику UCB - Ксении К-ой, которая помогла мне составить претензию и не выпускала мой вопрос из под своего чуткого контроля до его успешного решения. В итоге банк извинился за ошибку, в течение 10 дней перевел на счет мои честно заработанные проценты по вкладу и даже разрешил снять деньги со счета без уплаты комиссии в размере 1% (уважаемый UCB, если честно, эта комиссия - это какой-то полный ахтунг, имейте совесть - отмените ее). А еще мне подарили красивый корпоративный календарь на 2016 год 8). В общем, в UniCredit Bank скорее всего еще вернусь, а обе Ксении однозначно заслуживают прибавку к годовому бонусу, еще раз большое им спасибо!

Добрый день. С Банком уже лет 7. Зарплатный клиент (прикрепил к проекту компанию, совладельцем которой являюсь). Имею достаточный ежемесячный доход. Платежеспособность несложно проверить. На счетах держу сумму, выше страховой выплаты. Активно пользуюсь всеми сервисами банка. Отказали в ипотеке. Обидно, и не понятно - это ж каким требованиям должен соответствовать благонадежный клиент? Удар ниже пояса. Ушла квартира с новогодней скидкой.Кстати был интересен подход к оформлению заявки на ипотеку (банку на заметку): я не участник Prime, но персонального менеджера мне всё равно назначили по инициативе банка (Ольга), она мне время от времени названивала, предлагала банковские продукты, приглашала в Prime клуб и т.д.; вот ей я решил позвонить, узнать как взять ипотеку. Оказалось - это очень сложный вопрос для нее, она обещала дать ответ через 2 дня. Надо отдать должное - дня через 3-4 она перезвонила, и сообщила, что нужно отправить заявку на кредит через сайт. После заполнения формы на сайте я ждал, что мне перезвонят 1 или 2 дня, в итоге сам позвонил Ольге, на этот раз она была гораздо оперативнее, и со мной связался ответственный менеджер.Я вот думаю - не сидит ли с штампом в руке "одобрено", и "не одобрено" (или что там банки используют?) кто-нибудь вроде моего "персонального менеджера"?Спасибо за внимание.

Очередь для уточнения последнего платежа, прием клиентов не по живой очереди (сотрудник Б-ко Ксения), удивление на мое желание пересчитать остаток (гашу кредит на месяц раньше) - это же какие-то 100 руб. (сотрудник У-ва Ольга), очередь в кассу - из 3-х окон работает одно, второе открыли для своего человека (завели его туда), после недовольства очереди стали и нас принимать, отказ направить справку о погашении кредита по почте - Банки этого не делают, но если я укажу свой почтовый индекс - они ради исключения пообещали прислать. В банке, чтобы заплатить 19 тыс.руб., провела 50 минут! Вышла в шоке: работают только в рабочие дни до 17-00, банкоматов по городу нет, так еще и создание очередей в офисе! Пункт обслуживания находится на ул.Новороссийской г.Волгограда.

Здравствуйте! Являюсь клиентом ЮникредитБанка с 2005 года. Хочу поблагодарить банк за то, что помогают клиенту не только в солнечные дни, но и в серые будни. Оказался в трудной ситуации, понадобилась реструктуризация кредита. В кратчайшие сроки (через день после обращения) позвонили, попросили выбрать дату для подписания допсоглашения. Никакой нервотрепки и затягивания вопроса, просто принес справку 2-НДФЛ и копию трудового договора. Вопрос решился. Был очень приятно удивлен отсутствием безучастности в решении проблем клиента, а так же быстротой принятия решений. В сравнении с другими банками - небо и земля. Хочу выразить особую признательность Главному эксперту группы по работе с розничными клиентами М-ой Софье (допофис Кирочная) за высокий профессионализм, ответственность и скорость работы. Знаю по себе, что такое работа с физлицами, поэтому всегда поражает выдержанность, доброжелательность и вежливость Софьи. Отмечу и качество обратной связи. Всегда перезванивает, сообщает актуальную информацию по решаемому вопросу. Желаю всем сотрудникам подтягиваться к такому уровню, а банку - ценить таких работников.

28 декабря 2015 года в течении всего дня происходили непонятные звонки с номеров 8903117ХХ02, 8903148ХХ78, 8903172ХХ19, я отвечал, но мне в ответ никто ничего не говорил и сбрасывали соединение, последним был звонок, ответила девушку, спросила как меня зовут и бросила трубочку. Считаю данные действия назойливыми и хулиганскими. При перезвоне на эти номера отвечает робот-ответчик о том, что я позвонил в ЮниКредит Банк. Позвонил в контактный центр банка, там мне не смогли объяснить кто звонил, по какой причине, мол я сам значит сбрасывал... Прошу разобраться в данной ситуации, зачем звонят и молчат, зачем звонить и рассоединять соединение?Прошу оградить меня от данных неизвестных и мне непонятных названивай.

28 декабря 2015 года в течении всего дня происходили непонятные звонки с номеров 8903117ХХ02, 8903148ХХ78, 8903172ХХ19, я отвечал, но мне в ответ никто ничего не говорил и сбрасывали соединение, последним был звонок, ответила девушку, спросила как меня зовут и бросила трубочку. Считаю данные действия назойливыми и хулиганскими. При перезвоне на эти номера отвечает робот-ответчик о том, что я позвонил в ЮниКредит Банк. Позвонил в контактный центр банка, там мне не смогли объяснить кто звонил, по какой причине, мол я сам значит сбрасывал... Прошу разобраться в данной ситуации, зачем звонят и молчат, зачем звонить и рассоединять соединение?Прошу оградить меня от данных неизвестных и мне непонятных названивай.

Хочу оставить отзыв о банке Юникредит на основании полученного от общения с банком опыта. 15 сентября открыл вклад "Коллекционный" в данном банке. Примерно 15-23 ноября написал в отделении "первомайское" заявление на выпуск новой карты и привязке её к вкладу, суть проблемы-потерял пин-код от старой карты masterCard Unembossed. Вместо перевыпуска старой карты мне посоветовали сделать новую карту и закрыли старый карт-счет (со слов операциониста карта старая и перевыпустить невозможно). Не смотря на заявление о перечислении процентов по вкладу на новую карту, проценты по-прежнему перечисляются на старую. После около десяти раз обращался в Банк, в отделение банка и по телефону горячей линии. Каждый раз ответы на мои обращения были самые разные. Начиная от того, что мне обещали разрешить мой вопрос "уже завтра", и заканчивая "всё уже сделано" или приходите через 35 дней, - раньше ничего не произойдет. Интересовался, по какой причине я не могу пользоваться процентами по вкладу уже больше месяца. Деньги приходят на старую карту, она заблокирована. На ней уже начисления за несколько месяцев. Однако на сегодняшний день - 28 декабря 2015 мой вопрос не разрешен, а в приложении банка в AppStore мой запрос от 01.12.2015 оставлен без рассмотрения -статус "обрабатывается банком". Вопрос к Руководству уважаемого банка - Как долго еще мой вопрос по переводу средств с заблокированной карты на новую выпущенную более месяца назад будет обрабатываться? Почему такое отношение к вкладчикам банка? Спасибо.

Хочу оставить отзыв о банке Юникредит на основании полученного от общения с банком опыта. 15 сентября открыл вклад "Коллекционный" в данном банке. Примерно 15-23 ноября написал в отделении "первомайское" заявление на выпуск новой карты и привязке её к вкладу, суть проблемы-потерял пин-код от старой карты masterCard Unembossed. Вместо перевыпуска старой карты мне посоветовали сделать новую карту и закрыли старый карт-счет (со слов операциониста карта старая и перевыпустить невозможно). Не смотря на заявление о перечислении процентов по вкладу на новую карту, проценты по-прежнему перечисляются на старую. После около десяти раз обращался в Банк, в отделение банка и по телефону горячей линии. Каждый раз ответы на мои обращения были самые разные. Начиная от того, что мне обещали разрешить мой вопрос "уже завтра", и заканчивая "всё уже сделано" или приходите через 35 дней, - раньше ничего не произойдет. Интересовался, по какой причине я не могу пользоваться процентами по вкладу уже больше месяца. Деньги приходят на старую карту, она заблокирована. На ней уже начисления за несколько месяцев. Однако на сегодняшний день - 28 декабря 2015 мой вопрос не разрешен, а в приложении банка в AppStore мой запрос от 01.12.2015 оставлен без рассмотрения -статус "обрабатывается банком". Вопрос к Руководству уважаемого банка - Как долго еще мой вопрос по переводу средств с заблокированной карты на новую выпущенную более месяца назад будет обрабатываться? Почему такое отношение к вкладчикам банка? Спасибо.

Хочу оставить отзыв о банке Юникредит на основании полученного от общения с банком опыта. 15 сентября открыл вклад "Коллекционный" в данном банке. Примерно 15-23 ноября написал в отделении "первомайское" заявление на выпуск новой карты и привязке её к вкладу, суть проблемы-потерял пин-код от старой карты masterCard Unembossed. Вместо перевыпуска старой карты мне посоветовали сделать новую карту и закрыли старый карт-счет (со слов операциониста карта старая и перевыпустить невозможно). Не смотря на заявление о перечислении процентов по вкладу на новую карту, проценты по-прежнему перечисляются на старую. После около десяти раз обращался в Банк, в отделение банка и по телефону горячей линии. Каждый раз ответы на мои обращения были самые разные. Начиная от того, что мне обещали разрешить мой вопрос "уже завтра", и заканчивая "всё уже сделано" или приходите через 35 дней, - раньше ничего не произойдет. Интересовался, по какой причине я не могу пользоваться процентами по вкладу уже больше месяца. Деньги приходят на старую карту, она заблокирована. На ней уже начисления за несколько месяцев. Однако на сегодняшний день - 28 декабря 2015 мой вопрос не разрешен, а в приложении банка в AppStore мой запрос от 01.12.2015 оставлен без рассмотрения -статус "обрабатывается банком". Вопрос к Руководству уважаемого банка - Как долго еще мой вопрос по переводу средств с заблокированной карты на новую выпущенную более месяца назад будет обрабатываться? Почему такое отношение к вкладчикам банка? Спасибо.

В субботу у меня наконец-то закрылся вклад в другом банке, в надежности, которого у меня были определенные сомнения, и я давно ждал окончания срока действия вклада в нем.Сегодня решил перевести деньги на вклад в надежный (как мне до сих пор казалось) банк Юникредит. Деньги переводом отправил на счет, стал пополнять вклад через ИБ Юникредита - не отрабатывает. Стал разбираться, выдается причина отказа: после пополнения будет превышена максимальная сумма вклада. Странно, у меня далеко до 15 миллионов, которые соответствуют максимальной сумме. Стал читать и нашел, где-то в описании вклада указано, что после 27.10.2015 максимальная сумма вклада после пополнения может быть не более первоначальной суммы вклада, увеличенной в 10 (десять) раз. Но мой-то вклад открыт еще в апреле! Разве договора имеют обратное действие? Нет. Т.е. имеем, что банк в одностороннем порядке изменил условия вкладов и распространил их на уже имеющиеся вклады, что является признаком неустойчивости банка.

Добрый день!Довожу до Вашего сведения, что мной 16 декабря 2015 г. посредством интернет Банка был осуществлён перевод в канадских долларах (значительная сумма) с личного счёта на счёт в зарубежном банке. До н.в. денежные средства не были зачислены. По окончании регламентированного срока на осуществление перевода (5 банковских дней) мной 24 декабря 2015 г. было оформлено заявление на осуществления расследования в ДО Таганский. Повторно по совету сотрудника колл-центра я направил запрос в интернет банке (путём направления письма). Являюсь клиентом банка долгое время, ранее не сталкивался с таким негативным сервисом. Более того, до н.в. я не получил никакой информации касательно перевода.Настоятельно прошу сообщить о причинах незачисления денежных средств, предоставив информацию по движению/нахождения денежных средств. Обращаю ваше внимание, что комиссия за данную услугу банком была списана 25 декабря.  С уважением, Клиент #293591

Сегодня у меня получился отличный предновогодний вечер, благодаря Юникредит банку. Не вдаваясь в подробности, сразу к сути - судебные приставы забрали мой автомобиль (достаточно хороший, на мой взгляд, но все это относительно) на основании решения суда, т.к., исходя из документов, я являюсь неплательщиком и должен банку более миллиона рублей (а может и больше).Наверное, все это имело бы смысл, если бы я вообще был клиентом Юникредита и хоть когда-нибудь брал там кредит и тем более, не выплачивал бы его. Отмечу, что вместе с судебными приставами был представитель Юникредита, который мне вообще не смог ничего ответить по существу - о каком кредите идет речь, где он был оформлен, когда, на кого именно, общую сумму задолженности и т.д. И, конечно же, вечером в воскресенье эту информацию получить также было не откуда. Зато он горел желанием, как можно скорее забрать машину со всеми документами и выставить на продажу, чтобы поскорее погасить образовавшуюся задолженность. Неприкрытая клиентоориентированность. Представляться он также не захотел. С другой стороны, я вроде как и не клиент, так что, может, такое отношение и нормально. Но все же - можете сами представить абсурдность ситуации - когда не совсем понятные люди забирают ваш автомобиль, т.к. вы должны денег банку, в котором никогда и не были.На текущий момент ситуация такова, что я остался без своей машины, как минимум на праздники, а также (внимание!) - я еще и невыездной! Очень хорошо, конечно, что данный факт выясняется сейчас и есть время вернуть билеты и отменить бронь. И, конечно же, завтра я обязательно попытаюсь найти людей в Юникредите, которые мне помогут оперативно разобраться с этим недоразумением. По итогам обязательно отпишу, но пока общение с одним из специалистов банка не вызывает оптимизма.

Сегодня у меня получился отличный предновогодний вечер, благодаря Юникредит банку. Не вдаваясь в подробности, сразу к сути - судебные приставы забрали мой автомобиль (достаточно хороший, на мой взгляд, но все это относительно) на основании решения суда, т.к., исходя из документов, я являюсь неплательщиком и должен банку более миллиона рублей (а может и больше).Наверное, все это имело бы смысл, если бы я вообще был клиентом Юникредита и хоть когда-нибудь брал там кредит и тем более, не выплачивал бы его. Отмечу, что вместе с судебными приставами был представитель Юникредита, который мне вообще не смог ничего ответить по существу - о каком кредите идет речь, где он был оформлен, когда, на кого именно, общую сумму задолженности и т.д. И, конечно же, вечером в воскресенье эту информацию получить также было не откуда. Зато он горел желанием, как можно скорее забрать машину со всеми документами и выставить на продажу, чтобы поскорее погасить образовавшуюся задолженность. Неприкрытая клиентоориентированность. Представляться он также не захотел. С другой стороны, я вроде как и не клиент, так что, может, такое отношение и нормально. Но все же - можете сами представить абсурдность ситуации - когда не совсем понятные люди забирают ваш автомобиль, т.к. вы должны денег банку, в котором никогда и не были.На текущий момент ситуация такова, что я остался без своей машины, как минимум на праздники, а также (внимание!) - я еще и невыездной! Очень хорошо, конечно, что данный факт выясняется сейчас и есть время вернуть билеты и отменить бронь. И, конечно же, завтра я обязательно попытаюсь найти людей в Юникредите, которые мне помогут оперативно разобраться с этим недоразумением. По итогам обязательно отпишу, но пока общение с одним из специалистов банка не вызывает оптимизма.

Банк скатился в деревню. Сайт мрак. Карта отделений нерабочая. Персонал мрак. Не знают даже о лимитах карт. В выходные в мегаполисе ни одно отделение не работает. Вообще! Хотите снять со счета? Гуляйте! СМС по картам не может нормально лимиты отработать. Присылает полную лажу.И это в кризис, когда на клиентов надо молиться! 10 лет был клиентом. Задолбали.

Банк скатился в деревню. Сайт мрак. Карта отделений нерабочая. Персонал мрак. Не знают даже о лимитах карт. В выходные в мегаполисе ни одно отделение не работает. Вообще! Хотите снять со счета? Гуляйте! СМС по картам не может нормально лимиты отработать. Присылает полную лажу.И это в кризис, когда на клиентов надо молиться! 10 лет был клиентом. Задолбали.

Без предупреждения и объяснения причин заблокировали дебетовую карту VISA GOLD, оставили без денег в чужом городе, на телефоне сидит попугай, в офисе банка, м. "Речной вокзал", сотрудник рассказал, что сделать ничего не может и предложил написать заявление и подождать 30 дней до рассмотрения, в последствии рассказал, что карта выдавалась в другом городе и ничего сделать нельзя,  документы подтверждающие операции на сумму более 600 000 руб,. "Договор процентного займа" на приобретение автомобиля, смотреть не стал. Это не первый случай с картами банка.По аналогичной ситуации есть прецедент судебной практики ответчиком является "Сити банк". Чтобы избежать подобной ситуации, не доверяйте этому банку!

Захотел открыть вклад в банке Юникредит. Ознакомился с условиями на сайте. Там же было указано крупными буквами "Приходите в любое отделение Банка и откройте вклад без очереди!", без всяких ссылок и звездочек. 12.12.15 пришел в отделение м.Парк Культуры. Во-первых, пришлось ждать в очереди 20 минут, чтобы хотя бы обратиться к специалисту. Специалист, кстати, не смог назвать полные условия вклада, когда я попросил рассказать о вкладе "Первоклассный". Он не знал условий досрочного расторжения. Во-вторых, когда я сказал, какой конкретно вклад и на какую сумму хочу открыть, специалист сказал, что мне придется ждать еще минут 15-20, так как, он лично не может выполнить нужные операции, а другой специалист занят. Еще ждать 20 минут мне не захотелось, поэтому я ушел.

Пример для пенсионеров. Открыт вклад "Коллекционный" 12% годовых с ежемесячным начислением %. Сумма 50 000 руб. За месяц начисляется на текущий счет 500 рублей. Согласно тарифам банка при снятии с текущего счета комиссия составляет минимум 100 рублей, т.е на руки мне выдают 400 рублей. Эти 100 рублей составляют 20% от суммы начисленных мне процентов.  Господа банкиры в зеркало посмотрите на себя? Есть такое слово в русском языке, о котором вы часто забываете - "СОВЕСТЬ". На мой вопрос сотрудники банка ссылаются на тарифы банка. Но ведь существует здравый смысл. Можно обойтись без комиссии, если снимать проценты по окончании срока вклада, но тогда теряется смысл ежемесячного начисления процентов задекларированных в условиях вклада. Буду признателен за объяснение сложившейся ситуации. (Про банковскую карточку прошу не рассказывать - услуга платная) URAVIK.

23.12.2015г. посетил отделение "Парк Победы" Юникредитбанка в Санкт-Петербурге по вопросу досрочного расторжения банковского вклада. Хочется отметить очень хорошую и оперативную работу Ирины Щербаковой, которая в кратчайшие сроки разрешила все имеющиеся вопросы. За проявленное внимание и формирование положительного имиджа банка прошу поощрить указанную сотрудницу

В общем, являюсь держателем зарплатной карты юникредита. Так сложилось, что мне понадобилась определенная сумма, в принципе небольшая (162 тысячи) на три года, прихожу в отделение, заодно и интернет банк подключить, потому что, оказывается, в этом банке только по личному заявлению подключается сия услуга (что дьявольски неудобно). Ничто не предвещало беды. Заполнила анкету на кредит, заявление на подключение интернет банка, а дальше понеслось... Интернет банкинг мне подключили криво. Выяснилось это только после второго диалога с контактным центром, при первом обращении барышня даже проверить ничего не удосужилась "да, такое бывает, попробуйте восстановить пароль". Я попробовала, но не помогло, позвонила второй раз, и уже девушка, увы не помню её имени, сказала, что услуга подключена некорректно, отправила заявку на переподключение. В итоге, в течение дня сделали. И это мне ещё повезло, как позже выяснилось, я такая не одна и людям приходилось из-за оплошности банка ходить в отделение второй раз на переподключение.И всё бы ничего, но сегодня меня окончательно добил банк, отказав в кредите. Хотя все сотрудники банка (и в контактном центре и в отделении) говорили: "у вас предодбренный кредит, 17% годовых, у вас же зарплатная карта". А толку с моей зарплатной карты, как оказалось, как с козла молока. Ещё и причину не сказали, мол банк оставляет за собой право не разглашать причин отказа. Права правами, а я желаю знать почему меня ввели в заблуждение, обнадежили, приманили и подло разочаровали. Разбили сердце, я бы сказала. Поэтому ставлю оценку "2". За разочарование, которое в мою жизнь принес этот банк.